培训惠普服务器售后电话

1.
服务质量保证、技术支持及服务售后方案服务期限:自合同签订之日起一年.
运维服务机构:(1)设立专门运维服务机构.
服务外包企业设立淄博市流通追溯系统运维服务办公室,配置专业人员不少于7人,接受市商务局指导管理.
(2)能够提供本地化运营服务.
(3)能够确保有运维车辆,针对各环节追溯企业反馈追溯系统问题,能够快速响应并予以现场解决,做好运维服务工作.
提供服务所需设施、设备一览表序号设施、设备名称数量型号产地备注1台式计算机10办公及研发用组装电脑中国常驻人员用7台、系统演示用1台、备用机2台2笔记本2ThinkPad中国外出维护携带用3打印机1惠普中国运维材料打印4服务器1IBM美国本地化服务调试用5商务车1GL8商务车中国上门维护为切实履行"为用户服务、对用户负责、让用户满意"的宗旨,为创造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,以"最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量"的原则进行售后服务:提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行,完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务.
提供每月一次的巡检服务,不收取额外费用.
质保期内提供7*24小时服务,接到采购人电话4小时内到现场,8小时内解决问题,使用过程中出现的非人为原因损坏,免费提供上门维修及更换服务.
服务内容包括软硬件现场故障排除,系统性能优化、功能升级,全方位技术支持与咨询服务等;软件系统质保期内,所有购买软件均享受免费升级服务,并应提供软件扩充、升级方面的技术支持服务.
若用户使用的第三方软件需与本系统连接应承担开发或协助开发接口软件.
为更好的服务客户,提供本地化的VIP服务,我公司将淄博高新区政通路135号高科技创业园D901设为售后服务点,提供软件运维服务,提供更快更好的响应及本地化服务.
在系统免费维护期内,为了在系统中给予客户更好的技术服务,运维团队对本平台进行及时的定向技术支持:专业团队定期回访、定期对系统做运行分析,服务器数据定期备份;提供全天24小时的故障报告传真服务以及有关技术人员配备通讯工具保证真正意义上及时响应.
1.
1.
支持服务提供的技术支持服务包括现场支持、电话支持及远程支持等服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决.
1.
1.
1.
现场服务我们将项目单位列为VIP客户,以本地化优质服务为基准,确保系统的正常运行及及时的反馈机制.
对重大的技术问题,我方技术支持部门将协调组织技术专家小组进行会诊,以确保系统的正常运行.
派资深工程师专门负责技术支持工作,及时提供现场的技术支持服务:解决能够当场处理的问题或故障;无法当场处理的问题,将确保迅速转交至项目组相关负责人员;负责现场技术支持.
1.
1.
2.
电话支持服务用户在使用维护过程中,出现由于系统引起的技术故障,可通过服务电话1853621100向我公司提出服务请求.
维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案.
我方免费提供每周7天*每天24小时不间断的电话热线支持和传真服务,解答项目单位在系统使用、维护过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法.
1.
1.
3.
远程支持服务在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下,或在进行电话技术支持的同时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务(包括QQ、Email、远程工具等),检查设备情况,排除设备故障.
在远程技术支持的过程中,公司采用远程拨号技术,对用户设备在远端进行问题诊断,提出解决问题的方案.
1.
1.
4.
软件升级服务在尽量不影响用户正常业务的前提下,软件升级时间由公司与用户共同确认.
系统如需改进或扩容所需的软件,按不高于首期供货折扣提供;系统拓展或变更所需的软件,同样按不高于首期供货折扣提供;为后期其它应用系统的集成提供技术支持.
1.
1.
5.
定期技术服务除故障响应服务外,定期提供对系统的维修保养服务,正确了解用户系统运行状态,以便正确提供系统故障预防措施的建议,使用户系统处于最佳运行状态.
1.
1.
5.
1.
月巡检技术服务检查日期:每月26日(如遇周末提前至前一工作日)检查内容:1、针对系统运行的所有追溯数据及企业运营状态进行分析查看,确保数据稳定,运营正常.
2、系统平台电脑端及手机端各项功能运行及后台日志巡检,确保没有报错问题.
3、追溯数据上传的完整性、规范性、及时性等进行巡检,确保追溯对接数据有效,稳定上传.
4、针对市场内容客户的使用要求及问题进行现场巡检,收集相关问题,及时解决相关问题.
5、针对运行服务器进行巡检,确保所有数据的有效备份,确保服务器的负载均衡、双机热备等相关技术配置的稳定高效运行.
输出文档:1、巡检记录表;2、问题处理报告;1.
1.
5.
2.
季度技术服务日期:每季最后一月的26日(如遇周末提前至前一工作日)内容:1、月技术巡检;2、出具平台及设备季度运行报告,组织客户相关负责人员了解平台及设备运行情况.
3、汇报当季平台问题处理情况.
1.
2.
资料服务资料服务包括网上资料和资料送达两项服务,用户可获取公司最新的技术资料和维护资料,不断提高自己的使用及维护水平.
1、网上资料服务建立与用户设备使用维护有关的专门网页,提供与日常维护相关的资料.
用户可以在公司开放的权限内,获取有关系统维护、产品知识、维护经验等方面的资料.
2、资料送达服务通过电子邮件或邮寄方式,向用户发放技术资料.
1.
3.
服务流程1.
4.
帮助文档提供以下技术文档:《系统操作手册》《系统集成接口说明文档》《系统培训手册》《系统连接和配置资料》《系统日常运行维护资料》《培训计划完成情况》等1.
5.
培训师资项目部署完成之后,我公司负责派培训专员对系统使用人员进行现场培训,所有项目组成员都提供对市场的技术支持.
培训内容:主要包括软件的安装、系统操作、管理与维护、现场培训讲解系统使用、现场指导工作人员使用、后期跟踪使用情况.
1.
6.
技术支持及系统培训制度人员培训自始至终贯穿在项目实施过程中,在进行培训时,需要完成以下工作:制定详细的培训计划,确认各个阶段培训的主要内容.
培训组织相关人员使用系统,以熟悉整个系统的基本功能.
重点培训项目小组成员,并指导项目负责人对平台的应用与维护.
1.
6.
1.
支持及培训目标能够使工作人员独立完成系统的配置、管理和正常使用,熟练掌握系统的架构、使用技巧以及日常维护和系统扩展等,能够独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作.
1.
6.
2.
支持及培训方式针对平台的相关系统领导层、管理人员、操作人员以及系统干系人的培训采用理论与实践相结合的培训手段,现场讲解、现场指导、操作手册等多样化培训的开展.
针对不同用户对象,不同培训目标采取的教学方式也不相同.
培训方式:现场讲解平台使用方法;场下有专人指导现场操作.
1.
6.
3.
支持及培训计划表针对系统的相关人员的具体时间和地点将在双方认为方便合适的时间和地点举行,或由双方友好协商后再确定;培训的主要内容和目的详见下表:项目培训周期(天)参与人员培训师培训方式培训内容费用对内培训1系统管理员邓冰现场培训支撑软、硬件环境应用管理;日常应用;发放操作手册免费对内培训1全员邓冰、张瑞玺集中培训现场培训项目建设;日常应用;发放操作手册免费注:每天8个课时,早上8:00—12:00,下午14:00—18:00.
所有参加培训学员的相关资料等将全部由我司承担.
培训讲师:邓冰、张瑞玺协助人员:姜娜娜1.
6.
4.
培训对象平台系统管理员、平台使用人员和其他干系人.
人员培训作为工程实施的一个重要环节,对整个项目的实施至关重要,通过系统的培训,使得领导层对整个项目有总体的了解,能够更好的对项目起到支持、协调的作用;管理员、工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验,从而保障整个系统的顺利运行;普通用户能够更好的对设备进行操作.
项目建设最终系统将交付用户使用,项目培训是项目实施中的重要环节,通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训,使用户达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作,以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行.
1.
6.
5.
培训教学方案培训课程课程名课程内容培训日期培训地点参与人员培训方式项目建设项目介绍、项目意义、项目各阶段工作、如何一起开展项目工作客户指定待定相关负责机构及相关单位领导,及各主要流通节点负责人集中式培训、研讨会日常应用基本功能介绍;系统使用方法.
客户指定待定系统使用人员集中式分批培训支撑软、硬件环境应用管理系统配置和管理;常规故障处置方法.
客户指定待定系统管理员集中式培训、一对一培训1.
6.
6.
培训质量保障1.
6.
6.
1.
培训标准为了确保培训的质量,我们导入了《ISO10015国际培训标准体系质量管理——培训指南》.
ISO10015标准的作用是帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标.
为了保证培训质量,新海承诺在培训工作中严格遵循ISO10015标准:1、确定培训需求:确定业务和技术岗位的能力要求,评价现有人员已有能力,确定能力差距,形成培训需求.
2、设计和策划培训:确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它的核心内容.
该过程的重点是根据需求阶段已明确的人员能力差距策划具体的培训方案,决定"补什么".
3、提供培训:提供培训(含培训前支持、实施培训和培训后支持).
该过程的重点在于用正确的"滋补"方式提高学员的能力,使学员真正能够从培训中学到有价值的东西,也就是解决"怎么补"的问题.
4、评价培训结果:收集资料并准备评价报告,评估本阶段培训是否到达预期效果,为下一阶段的培训策划和改进提供参考.
5、培训过程的监视和改进:培训过程的确认.
1.
6.
6.
2.
培训师资本项目所有培训人员均为本项目技术人员,并参与多次同类项目的实施与培训.