配送苏宁的物流配送现状及对策探讨

A

交通职业技术学院

毕业论文

题目苏宁的物流配送现状及对策探讨

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摘 要

苏宁物流是围绕营销展开供应链的物流的决策被纳入营销战略进行综合管理

形成协调的竞争战略通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物

流网络提供服务产品和物流解决方案。但自建物流体系所产生的成本也越来越多

地挤占家电零售行业本己微薄的利润空间。

本文首先分析了大型家电连锁企业物流配送系统的特征 总结了连锁企业物流配送的相关理论归纳出了家电连锁企业物流配送特点 并对家电连锁企业一般所采用的三种物流配送模式进行了分析接着了解了苏宁物流配送的模式及存在的问题分析了苏宁的自建物流体系大型家电连锁企业物流配送发展的现状及存在的问题最后针对苏宁物流配送的问题找出关键影响因素运用大型家电连锁企业物流配送模式的选择方法提出改进苏宁物流配送的措施并延伸到对整个家电连锁企业物流配送模式的分析。

物流被誉为继降低资源消耗和人力资源开发之后的“第三利润源泉” 。近年来我国家电零售连锁业快速扩张并取得了显著的销售增长和市场地位的提升。根据中国连锁经营协会的调查统计 2007年“中国连锁经营100强”中有5家家电零售企业入围前30强。其中国美电器以1023.5亿元的销售规模高居榜首。然而近年来家电零售连锁业自身的利润在不断摊薄降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路而物流配送体系的优化将是重要的一环

然而连锁商业经营和发展自己的配送中心是经营活动的一种客观需要。配送中心几乎参与了每个环节且起关键作用只有配送中心高效运作才能将统一采购、商品集中管理和连锁加盟店的又差别的需求进行有效的联接才能通过有效配送形成规模经营使连锁的优势充分发挥出来。在连锁规模经济效益的形成中完善的物流配送体系是零售企业高质服务的保障也是影响零售企业成本和利润的至关重要的因素。苏宁公司的成功发展离不开物流配送其运行机制决定了物流配送的必要性而物流配送的好坏又决定了苏宁电器的连锁经营能否发挥不同于其他家电行业的优势建立高度专业化、社会化的物流配送中心是苏宁实现统一采购、统一配货、统一价格、发挥规模效应的基础。因此物流配送在苏宁等家电连锁企业中居核心地位甚至可以说是所有连锁企业经营的生命线。

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关键词家电连锁物流配送配送模式第三方物流

目 录

摘

要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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第一章 引

言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

1.1 选题的背景及意

义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

1.2 主要内

容. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . .5

1.3 技术路

线. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .5

第二章大型家电连锁企业物流配送系统的特

征. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.1 相关概

念. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . .6

2.2 大型家电连锁企业物流配送特

点. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.3 家电连锁企业物流配送基本模

式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .....7

2.3.1 自营配送模式分

析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2.3.2 共同配送模式分

析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2.3.3 第三方配送模式分

析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...9

第三章苏宁物流配送模式的发展现状及问题分

析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...12

3.1 大型家电连锁物流配送模式现状及存在的问

题. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .12

3.2 苏宁物流配送模

式. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . .16

3.3 苏宁的自建物流体

系. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . ..17

第四章苏宁物流配送模式的发展对策分

析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

4.1 大型家电连锁企业的物流配送模式选择分

析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

4.2 影响苏宁物流配送模式的关键因

素. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . .23

4.3 苏宁组建第三方物流公

司. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

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4.3.1 苏宁组建第三方物流公司的优势分

析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

4.3.2 苏宁组建第三方物流公司运作的基本条件. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .25

4.3.3 苏宁组建第三方物流公司的步

骤. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

4.3.4 苏宁组建第三方物流公司需要注意的问题. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . .26

4.3.5 苏宁组建第三方物流公司的SWOT分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26

4.4 大型家电连锁企业物流配送模式决策分

析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

第五章结论与展

望. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

5.1主要研究成果和结

论. . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .30

5.2研究展

望. . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . . . . .30

参考文

献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

31

致

谢. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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第一章 引 言

1.1 选题的背景及意义

一、选题背景苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式保证了物流配送的质

量提高了企业的服务水平。 以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最

终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。

苏宁物流是围绕营销 成为供应链的重要组成部分物流的决策被纳入营销战略进行综合管理形成协调的竞争战略通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络提供服务产品和物流解决方案。

目前苏宁在全国拥有3个物流基地 93个配送中心 196个配送点在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式 物流基地仓储面积80万平米仓储总量达到400万台/套 单日最高零售配送量突破50万台/套。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标借助自主开发的WMS、 TMS等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统实现2小时准时化配送并辅助以“绿色通道” 实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务物流方面现拥有零售配送、 门店调拨、D到XD调拨、 D-D调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检送修等多项业务准时化配送、信息化排程、干线调拨、B2 B\B2C\门店补货、城市快递一切只为消费者。但自建物流体系所产生的成本也越来越多地挤占家电零售行业本已微薄的利润空间 为了能够长期持续发展就迫切需要探究减少这种成本的措施。

二、选题意义苏宁是迅速发展起来的家电连锁企业在其发展的背后离不开物流配送

的支持配送能力的强弱直接决定着苏宁经营成本的高低影响苏宁赢利的能力。因为

物流配送是实现连锁经营的关键环节是连锁经营的纽带是连锁企业强大竞争力的

一个重要部分。

一方面在连锁行业物流贯穿经营业务活动的全过程从商品的采购供应到销售服务都有大量的物流活动发生。连锁企业的商品供货与配送方式、物流环节与门店内部经营环节的衔接及协调状况直接影响到连锁企业运营的成本与效率影响企业对市场和顾客的反应速度影响企业的服务质量并最终影响到企业的竞争实力和经营的成败。作为连锁经营本质之一的统一配送是连锁经营取得强大竞争优势的核心与关键是连锁经营业赖以成功的基石与条件现在物流领域的成本与效率的竞争已成为连锁企业竞争的焦点。

另一方面高效的物流配送是连锁经营的基础和保障、使连锁经营本身所具有的技术上和经济上的优越性得以充分发挥具体表现在:

(l)配送完善了连锁经营体系 配送使整个连锁经营体系的成本降低成为零售业中一

种有竞争力的经营形式。配送对整个连锁经营体系的作用表现在:统一进货有利于严

把质量关、加速商品周转、减少商品损耗、降低流通费用、 扩大配送中心的拆零、分

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拣能力改善了门店的存货水平有利于实现商品无库存、少库存经营、保证各个连锁

店管理逐步向“只管销售”方向发展。企业经营决策权向总部集中和物流活动向配送中心转移是连

锁经营成功的关键之一。

(2)配送是连锁的信息中枢配送中心接受连锁商店通过信息网发来的订货单据后 以此编制订购拣

选作业流程表 由自动分拣系统按单拣选配送 由计算机系统编制合理的配送计划确保一定的商

品及时按量送达分店 同时还可以将零售店的订货信息及配送中心的库存情况及时反馈给生产厂

家。

(3)因拥有大型专业设备而体现配送专营供货的经济性物流配送配置了专用运输车 自动高速分拣设备 专业仓库计算机信息处理系统其高效运作能满足消费者对商品的多方要求并使物流效率大幅度提高、人工成本大量节约从而实现连锁经营中的物流规模经济。

(4)配送对各分店实现零库存起到关键的作用 由于各连锁分店的主要任务是现场销售在场地安排上营业场所面积要占70% 用于储存的场地不会太大 而建立在大量采购、快速分拣、加工、配货、快捷运输基础上的连锁配送系统辅以信息系统对各分店销售库存信息的准确及时反馈能够解决什么时候送、送多少从而能够使各分店不需自设仓库实现零库存这样整个集团就可以大量节约库存成本通过分店的专业化销售而提高效率。

(5)配送中心实现了物流系统化和规模经济的有机结合。物流系统化是指把物流各种环节视为一个大系统进行整体设计和管理 以最佳的结构、最好的配合充分发挥其系统功能的效率实现整体的物流合理化。

所以企业在进行物流配送时一定谨慎选择配送模式正确的配送模式是提高连锁企业配送经济效益的首要前提。家电连锁经营要以扩大规模、强化规范、提高管理和完善系统为主要任务在更深层次和更广范围内实现突破性的发展其中选择合乎自身特点的行之有效的物流配送模式是家电连锁企业急需解决的问题之一。

1.2主要内容

本论文主要研究以下内容

第1章 前言。 阐述了本文选题的背景和意义 同时了解目前对于家电连锁企业物流研究的现状。

第章 大型家电连锁企业物流配送系统的特征主要对连锁企业及物流配送的相关理论进行阐述再归纳总结了家电连锁企业物流配送特点最后对家电连锁企业一般所采用的三种物流配送模式进行分析。

第3章 苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析。对苏宁家电连锁企业的物流配送模式发展现状及整个大型家电连锁物流配送中的问题进行分析再针对苏宁的物流配送现状找出当前在苏宁物流配送中存在的主要问题。

第4章 苏宁物流配送模式发展对策分析。先分析影响家电连锁物流配送模式选择的关键因素清楚模式选择的程序学习模式选择的方法再运用以上的方法分析影响苏宁物流配送模式发展的关键因素找出苏宁配送模式发展的对策 寻求在苏宁自建物流体系的基础上组建第三方物流对苏宁组建第三方物流公司的可行性进行分析包括苏宁组建第三方物流公司的基本条件及存在的优势给出苏宁组建第三方物流公司的发展步骤并阐述了在组建第三方物流公司需要注意的问题最后对苏宁组建第三方物流公司进行SWOT分析。

1.4 技术路线

苏宁一直坚持自建物流体系物流配送在苏宁的销售过程中就占据极其重要的位置物流配送过程

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中的成本就成为影响苏宁盈利的主要原因之一 因此 减少物流配送成本可以有效的提高企业的利润。本文从研究家电连锁企业的相关概念及物流配送特征入手针对苏宁物流配送的现状找出当前在苏宁物流配送中存在的主要问题针对找出的问题 为苏宁的物流配送提出相应解决的对策进而减少物流配送成本。具体的技术路线如下图1-1 。

式

发

展

对

策

分

析

苏宁物流配送模式发

展对策分析

模式决策方法 苏宁物流模式分析 大型家电连锁物

结论与展望

图1-1 技术路线图

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第二章 大型家电连锁企业物流配送系统的特征

2. 1 相关概念

1 、连锁经营是指通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。实行统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格等是连锁经营的基本规范和内在要求。根据上述对连锁经营的定义可以看出连锁企业的实质是五个统一 即统一采购、统一配送、统一核算、统一管理和统一标识。

2 、物流配送简称配送配送属于物流范畴是物流的诸多功能之一。配送是指在经济合理区域范围内根据用户要求 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业并按时送达指定地点的物流活动。

3  、家电连锁物流 是指家电连锁企业从家电采购、进货、储存直到销售给消费者的移动过程体现为商品的集中采购、集中储存和统一配送它是连锁经营的市场供应保障系统。高效的物流系统可以使连锁经营管理达到提高补货效率、降低库存成本、共享情报信息、增加商品价值的目的。

2.2 大型家电连锁企业物流配送特点

大型家电连锁企业物流配送特点有

 1 时效性 必须快速及时地响应顾客的需求。按订单进行配送,接到订单后配送中心与店铺的商流、信息流协调运作,接单时间与连锁企业促销时间相一致,时间段上较为集中这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能力保证信息畅通无阻尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。

2方便性 家电配送作为一项增值服务 必须最大限度地满足客户要求 为顾客提供便捷的服务。空间地域上,物流分销体系细化和庞大家电连锁经营已经细化出专业店、旗舰店、数码店、手机店、 网上店等多种渠道。物流系统出货配送和售后服务网络覆盖范围大。正如科特勒所说的那样:今日的企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收取上所花费的时间和精力。

3沟通性家电配送属于物流末端服务直接与顾客接触必须进行积极有效地沟通。 比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容对消费者需求的响应速度对企业自身及供应链的其他成员影响较大这形成家电连锁零售商主导的供应链。

4安全性必须将货物完好无损地送达到指定地点 防止产品在搬运、运输过程中损坏避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。

5 经济性 做物流必须要分析成本 以合理的成本为顾客提供最满意的服务 家电配送也不例外物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。

6季节性 家电销售季节差异明显。 比如说空调 其销售旺季在每年的4—7月之间在高温季节的销售高峰时日出库量比淡季多十余倍形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例在“金九银十” (指9、 10月)和春节前后彩电的销售会猛增随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。

2.3 家电连锁企业物流配送基本模式

我国家电连锁企业目前物流配送的基本模式一般有三种类型:自营配送模式、 共同配送模式、第三方配送模式。

2.3.1 自营配送模式分析 这种配送模式是连锁企业根据自己的经营规模、各连锁店的商品配送量以

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网点布局等多种条件与因素选择适当的地点 自己出资建立一个或几个配送中心并对配送中心进行经营管理 由配送中心完成对各连锁店的配送业务。在这种配送模式下连锁企业对配送业务直接进行管理和运作配送业务围绕着企业的销售而展开能最大限度的满足企业销售服务的要求为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活、更方便、更能满足连锁企业的需要因而其服务质量和服务水平较高。由于没有其他企业参与也不担心在配送业务上受他人控制。但由于配送中心是企业自建自营且要求高水平服务连锁企业需要花费相当大的投资和精力去进行配送中心的建设和管理尤其是连锁企业因经济实力和销售规模限制无法产生配送规模效益时就会带来高额的配送成本难以发挥连锁经营的优势。这种配送模式适用于一些经济实力雄厚销售规模较大或自身拥有较好的配送网络如美国的沃尔玛公司通过自建配送中心、 自营配送业务。但对于规模较小、配送量有限的中小型企业来讲则不适宜采用此种配送模式。

2.3.2 共同配送模式分析 1)这种模式是连锁企业与其他企业合作共同出资建立配送中心满足对配送业务的需要 以实现整体合理化的协作型配送模式。在这里“其他企业”主要包括两类一是其他业种的企业如运输、仓储等物流企业二是其他的连锁企业。 共同配送最早产生于日本 由于其显著的优越性 目前已成为发达国家中广泛采用、影响面较大的一种先进的配送模式。这种模式主要是一些规模不大或资金有限的中小型连锁企业 自己不具有建立配送中心的能力但又不愿意失去对配送业务的控制和管理便选择与其他企业共同建立和经营配送中心实现共同配送。 连锁企业采用这种模式与第一种模式相比在相当大的程度上节约了资金降低了经营风险。

共同配送模式如图2-1所示

共同配送是追求物流配送的合理化经长期的发展和探索优化出来的一种配送形式也是现代社会中采用较广泛、影响面较大的一种配送形式。 由于单个企业独立运作物流配送效率不高造成社会资源

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