标准答案买茅台人脸识别

2020年杭州市第六届金牌导游大赛笔试题库一、单选题(请从下列给出的四个选项中选择一个你认为正确的答案)1.
关于穿西服的礼仪说法中,正确的是().
A.
西服的口袋可以装东西B.
钢笔可以挂在西服外面C.
正式西服的口袋盖可以不拿出来D.
正式西服的口袋是有盖子的标准答案:D2.
关于夏季正式场合穿衣礼仪说法中,正确的是().
A.
女士的裙摆应在膝盖以下B.
女士穿超短裙C.
男士穿衬衣不穿背心D.
男士穿不带领子的T恤衫标准答案:A3.
关于当众嚼口香糖这一行为,说法正确的是().
A.
是可以允许的行为B.
对尊重别人的表现C.
没有教养的表现D.
讲究卫生的表现标准答案:C4.
下列选项中,不恰当的介绍手势是().
A.
不能用手指指人B.
手掌向下C.
四指并拢D.
单手,右手标准答案:B5.
下列属于的不恰当言谈举止的一项是().
A.
可以了解对方的婚姻状况B.
看人不要死盯着C.
交谈声音要适度D.
不谈与对方不合适的话题标准答案:A6.
在西餐厅,正确的用餐方法是().
A.
酒应倒满B.
烈酒用大杯C.
三角形的面包从一个锐角开吃D.
葡萄酒用小杯标准答案:C7.
作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳()A.
你懂不懂呀B.
你听懂没有C.
你听明白没有D.
我说清楚了吗标准答案:D8.
在公共场所,朋友或熟人间说话应该().
A.
随心所欲B.
高谈阔论C.
轻声细语,不妨碍别人D.
可随意谈隐私标准答案:C9.
宴会上,为表示尊重,主宾的座位应().
A.
在主人的右侧B.
在主人的左侧C.
随其所好D.
自由选择标准答案:A10.
握手的全部时间应控制在()秒钟以内.
A.
1秒钟B.
3秒种C.
5秒钟D.
7秒钟标准答案:B11.
不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的(),不要直接用嘴吐在地上、桌上,如果食碟放满了,可以让服务员更换.
A.
中间B.
右边C.
前端D.
左边标准答案:C12.
在微信中使用语音时要注意().
A.
尽可能使用语音不要用文字B.
尽量少用语音多用文字C.
发送语音要发满60秒D.
发送语音要拆成多条标准答案:B13.
保持眼部清洁,下面描述正确的是().
A.
眼部分泌物要及时清除,清洁时不需避开他人.
B.
注意用眼卫生,预防眼病.
C.
戴眼镜者,眼镜片脏一些也没关系.
D.
平时洗脸、洗发、洗澡时,应安全的清洗一下耳朵.
标准答案:B14.
关于女士标准发型,下面描述错误的是().
A.
最好不要披散过肩B.
如果留长发最好扎起来或盘起、挽起来C.
要把零碎头发固定好D.
刘海儿可以遮住眉眼标准答案:D15.
在一些特别正式的场合或拍摄上镜的时候,关于男士的妆容修饰下面描述错误的是().
A.
如果眉毛过于杂乱的话就需要修理B.
需要至少涂一些粉底C.
修饰要自然、协调D.
完全不需要修饰标准答案:D16.
关于握手的顺序,下列叙述正确的是().
A.
上级与下级握手时:下级先伸手B.
已婚者与未婚者握手时:未婚者先伸手C.
客人到达时,主人先伸手D.
客人告辞时,主人先伸手标准答案:C17.
用鞠躬表达深深的感谢、谢罪等情况,应行()度鞠躬礼.
A.
15B.
30C.
60D.
90标准答案:D18.
名片应放在名片夹中,装在().
A.
与包中杂物堆放一起B.
西服的裤兜C.
公文包的最内侧夹层里D.
伸手可及即便于拿出的地方标准答案:D19.
回赠对方礼品时,一个比较好的办法是().
A.
必须要超出对方所赠礼品的价值B.
不用考虑对方的喜好C.
参考对方赠送的礼品D.
要少于对方所赠礼品的价值标准答案:C20.
在私人交往过程中,在接受礼品后(),以免给对方造成我们不乐于交往的印象.
A.
要马上回礼B.
不要马上回礼C.
不必回礼D.
价值低的不必回礼,贵重的需要回礼标准答案:B21.
在接受别人斟茶或者倒酒时,立即把手指弯曲,用指尖在桌面上轻轻叩击,就是().
A.
致意礼B.
拱手礼C.
曲指礼D.
扣指礼标准答案:D22.
关于鞠躬,下列叙述正确的是().
A.
一鞠躬主要适用于传统婚礼、悼念活动B.
鞠躬时,可以一面鞠躬,一面翻起眼睛看对方C.
鞠躬时,脖子不可伸得太长,也不可挺出下颏D.
行鞠躬礼不必脱帽标准答案:C23.
递送名片时,错误的做法是().
A.
面带微笑,注视对方B.
最好是站着,稍欠身C.
如果是坐着的,应当起立或欠身递送D.
用左手递送标准答案:D24.
不关于电话礼仪,下列叙述错误的是().
A.
不用办公室电话打私事、聊天;同时,注意控制公共场所讲电话的音量B.
打电话时礼貌地问候和主动地自报家门C.
在接打电话中,因为双方都看不到对方,所以,无论怎样的表情都没关系.
D.
如果我们打错了电话,要礼貌地道歉.
标准答案:C25.
送礼物轻重要得当,下列叙述正确的是().
A.
广告类物品一般不宜送人B.
送礼物只需考虑物质价值即可C.
购物赠品一般可以送人D.
送特别贵重的礼物标准答案:A26.
拒绝别人的礼品,错误的做法是().
A.
立即、当面拒绝B.
委婉拒绝C.
事后退还D.
在24小时内退还标准答案:A27.
在行拥抱礼时,下列()做法是错误的.
A.
抱住对方的背部B.
距离适当C.
拥抱时间要长一些D.
不能抬起小腿标准答案:C28.
下列不属于手势禁忌的是().
A.
指尖对人B.
不能勾手指C.
不卫生的手势D.
双臂抱起标准答案:B29.
下列哪一项不属于坐姿禁忌().
A.
前俯后仰B.
高架"二郎腿"C.
摇腿、抖脚D.
入座、离座时自然、轻稳标准答案:D30.
下列不属于走姿禁忌的是().
A.
行走带响B.
身体稳定C.
与人抢道、多人同行排成行D.
八字步标准答案:B31.
下列服务中,不属于导游服务范围的是()A.
旅游采购服务B.
导游讲解服务C.
旅行生活服务D.
市内交通服务标准答案:A32.
在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更加重视,文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是()A.
导游手段科技化B.
导游职业自由化C.
导游方法多样化D.
导游内容高知识化标准答案:D33.
旅游服务质量高低最敏感的标志是()A.
旅社拥有导游员数量B.
导游员整体规模C.
导游员学历平D.
导游服务质量标准答案:D34.
导游员接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、活好.
这就要求导游员具有().
A.
独执政策和进宣传讲解的能B.
较强的组织协调能C.
善于和各种打交道的能D.
独分析、解决问题,处理事故的能标准答案:B35.
下列话题中,不属于导游员与游客谈话禁忌的是().
A.
疾病B.
对隐私C.
兴趣爱好D.
国家机密标准答案:C36.
地陪导游员在确认旅游团日程所安排的用餐时,无须讲明的内容是().
A.
旅行社名称、人数B.
团号、餐次及特殊要求C.
用餐日期和标准D.
旅游者的爱好标准答案:D37.
在地陪接站服务中,旅游团抵达以后,地陪首先应该().
A.
核实人数B.
清点行李C.
认找旅游团D.
询问团队情况标准答案:C38.
在从机场去往饭店的途中,地陪应及时介绍()的情况.
A.
旅行社的情况B.
中国对外政策C.
天气D.
入住饭店标准答案:D39.
在入店服务环节中,到达酒店、办理入住手续后,应由()分配团队客人的房间.
A.
领队B.
全陪C.
地陪D.
总台服务员标准答案:A40.
当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店,()离开饭店.
A.
需停留一段时间后B.
可立即C.
需等客人全部入睡以后D.
也不能标准答案:A41.
一般情况下,地陪在接站时至少应在飞机抵达预定时间前()小时,向问讯处询问.
A.
3B.
2C.
1.
5D.
1标准答案:B42.
接站时,地陪应与旅游车司机提前()时间到达接站地点.
A.
10分钟B.
30分钟C.
60分钟D.
90分钟标准答案:B43.
一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在().
A.
旅游团抵达前通过电话商定B.
旅游团抵达的当天,最好是在游览开始前进行C.
游览活动进行中,可根据活动的时间来随时调整日程的安排D.
随时随地,但应本着主随客便的原则,让领队、全陪来定商定日程的时间标准答案:B44.
团队日间活动出发前,地陪至少应提前()到达集合地.
A.
10分钟B.
20分钟C.
30分钟D.
40分钟标准答案:A45.
旅游团客人如遇小贩强卖,地陪应().
A.
报警B报告城管人员C.
报告旅游社D.
提醒旅游者不要上当标准答案:D46.
在核对、商定日程的过程中,若对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求,地陪应().
A.
即时向旅行社有关部门反映,尽力满足B.
直接拒绝C.
婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同D增收费用,予以满足标准答案:C47.
完成一天的行程,旅游车驶至下榻饭店,地陪应在旅游者下车前向全体团员再次提醒().
A.
饭店星级B.
停车位置C.
休息时间D.
集合地点和出发时间标准答案:D48.
地陪送团,客人如果乘坐国内航班离开,导游人员需至少提前()小时到达机场.
A.
2B.
1C.
3D.
0.
5标准答案:A49.
在一地游览过程中,若发现活动内容与上几站有重复,全陪首先应该().
A.
与地接社交涉B.
向地陪建议进行调整C.
请领队与地陪沟通D.
向组团社报告请求协助标准答案:B50.
全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要(),以便提供针对性服务.
A.
认真地与领队核对、商订日程B.
弄清并分析旅游团的基本情况,制定出合理的活动日程C.
提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况D.
认真查阅接待计划及相关资料,全面掌握旅游团情况,研究该团成员特点和特殊要求标准答案:D51.
在航空旅行途中,全陪应().
A.
帮助游客保管好贵重物品B.
提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C.
帮助游客保管好的证件D.
组织好娱乐活动,以消除旅途的寂寞和疲劳标准答案:B52.
旅游团进入商场购物时,地陪要做的工作().
A.
当好购物顾问B.
留意客人走失C.
经常清点人数D.
多向客人介绍商品知识标准答案:A53.
地陪导游在安排日程时,应注意一般购物活动的时间安排以()为妥.
A.
早上出发第一站B.
游览结束后顺道C.
利用休息时间D.
客人要求标准答案:B54.
导游人员一般连续注视游客的时间应在()秒钟,以免引起游客的厌恶和误解.
A.
1~2B.
3~4C.
4~5D.
5~6标准答案:A55.
步入东湖风景区的听涛区,导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后,又介绍了武汉市的市花梅花,正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志.
这种导游讲解方法是().
A.
触景生情法B.
虚实结合法C.
画龙点睛法D.
突出重点法标准答案:A56.
下列关于导游人员在旅游车上讲解的要领中,错误的是().
A、尽量不要错过城市的重要景观B.
讲解内容与车外景物相呼应C.
学会使用"触景生情法"D.
多让游客自己去欣赏标准答案:D57.
旅游团游东湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游人员应().
A.
同意其要求,且陪同一起划船B.
婉言劝阻,若游客坚持,可不必阻拦C.
让游客去问领队,由领队决定D.
说明为了安全,不能同意其要求标准答案:D58.
地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由杭州前往深圳,而旅游团前往机场途中,遇交通阻塞耽误了时间,现在已经14:00了.
旅游车才刚刚驶上机场高速,此时小李应首先().
A.
报告旅行社领导B.
与机场联系C.
通知下一站D.
稳定客人情绪标准答案:B59.
游客提出变更旅游线路或日程时,导游人员原则上应()A.
按旅游合同执行B.
上报组团社C.
上报接待社D.
按指示做好变更工作标准答案:A60.
乘坐国内航班,为了防止发生误机事故,导游人员应带团提前()分钟到达机场A.
40B.
60C.
90D.
120标准答案:D61.
游客丢失钱物,导游人员首先应()A.
立即向公安局报案B.
立即向保险公司报案C.
及时向接待社领导汇报D.
详细了解物品丢失情况标准答案:D62.
旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李,全陪应该首先().
A.
与地接社联系,请协助查找B.
向航空公司索赔C.
给该航班所属的航空公司打电话,请其查找D.
带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续标准答案:D63.
游客在自由活动时走失,导游人员应立即()A.
了解情况,迅速寻找B.
与饭店联系C.
寻求帮助D.
报告接待社和公安部标准答案:D64.
假如发生交通事故,导游人员应首先()A.
组织现场人员迅速抢教受伤的游客B.
立即报案C.
保护好现场D.
迅速向接待社汇报标准答案:A65.
以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是().
A.
旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻B.
若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝C.
若在用餐前提出换餐,应满足客人要求,但差价自理D.
无特殊情况下,游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理标准答案:D66.
下列情况中,当游客提出换房,导游人员应立即满足其要求的是()A.
客房朝北光线不好B.
客房在走廊尽头离电梯近C.
在客房内发现蟑螂D.
要求住高档客房又拒付差价标准答案:C67.
游客提出提高交通工具等级,导游人员应()A.
婉言谢绝B.
首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可更换,告知全部费用自理C.
立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D.
请游客自行更换标准答案:B68.
对于旅游团内部的矛盾和纠纷,导游人员的态度应是()A.
不介人B.
由其自行解决C.
设法调解D.
请旅行社处理标准答案:A69.
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应().
A.
陪同前往,帮游客与商店交涉B.
让游客自己去商店退换C.
告诉游客不属于自己的工作范围D.
告知游客商品出了店就不能退换标准答案:A70.
旅游者要求自费观看计划外文娱节目时,导游人员应()A.
婉言拒绝B.
报告旅行社,等待领导通知C.
协助解决,提醒客人注意安全D.
断然拒绝标准答案:C71.
2022年第()届亚运会在杭州举办.
A.
16B.
17C.
18D.
19标准答案:D72.
导游员提醒游客做好中暑防护工作错误的是().
A.
涂抹防晒霜B.
戴太阳镜C.
穿化纤品类服装D.
穿白色、浅色衣服标准答案:C73.
身高在()米的儿童乘船买儿童票.
A.
1.
0-1.
4B.
1.
1-1.
4C.
1.
2-1.
4D.
1.
2-1.
5标准答案:D74.
下列关于预防和减轻高原反应的方法中,错误的是().
A.
可疾速行走,但不能跑步或奔跑B.
不断少量喝水C.
戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D.
提前服用抗高原反应药,如红景天、高原康、高原安等标准答案:A75.
某旅游团按计划将于次乘早班飞机离开某市,餐厅法提供正常早餐.
在这种情况下,地陪的正确做法是().
A.
与餐厅经理交涉,要求餐厅提供早餐B.
帮助旅游者提前在外卖店代购C.
请旅游者解决次的早餐D.
请餐厅提前准备简便的餐标准答案:D76.
当讲到"四川有座峨眉山,离天只有三尺三……湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头"时,导游人员用手的模拟动作来形容,这种手势是().
A.
象形手势B.
指示手势C.
情意手势D.
表演手势标准答案:A77.
如旅游团即将离开本地时,有游客提出自由活动,导游人员应().
A.
提醒他尽快回来B.
提醒注意安全C.
协助叫车D.
劝阻标准答案:D78.
若游客请导游人员转递(),导游人员应婉拒,请其自行处理.
A.
衣物B.
土特产C.
工艺品D.
信件标准答案:B79.
以下不属于杭州的古名的是().
A.
临安B.
钱塘C.
金陵D.
武林标准答案:C80.
截止2019年,杭州全市下辖()个区.
A.
8B.
9C.
10D.
11标准答案:C81.
()年,亚运会将在杭州举办.
A.
2022B.
2023C.
2024D.
2025标准答案:A82.
2019年12月,《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》将杭州定位为().
A.
重大城市B.
特大城市C.
超大城市D.
重点城市标准答案:B83.
以下哪个不是杭州籍的历史名人()A.
孙权B.
赵孟頫C.
厉鹗D.
沈括标准答案:B84.
以下不是杭州当代名人的是()A.
马云B.
雷军C.
宗庆后D.
鲁冠球标准答案:B85.
杭州有()所211院校.
A.
1B.
2C.
3D.
4标准答案:A86.
杭州为()朝古都.
A.
两B.
三C.
五D.
六标准答案:A87.
杭州的市花是().
A.
兰花B.
百合C.
桂花D.
郁金香标准答案:C88.
杭州市区规划有()条地铁线路.
A.
10B.
11C.
12D.
13标准答案:D89.
以下()不属于杭州四大书院.
A.
万松书院B.
崇文书院C.
紫阳书院D.
诂经精舍标准答案:A90.
以下哪所学校的创办人不是林启()A.
浙江大学B.
浙江工商大学C.
浙江理工大学D.
杭州高级中学标准答案:B91.
下面关于杭州金名片描述不准确的是().
A.
全国数字经济第一城B.
新经济会议目的地C.
首批国家历史文化名城D.
省重点风景旅游城市标准答案:D92.
机器人小镇位于().
A.
余杭B.
萧山C.
上城D.
钱塘新区标准答案:B93.
数字经济旅游景点白马湖企业展厅参访线路隶属于().
A.
图灵小镇B.
萧山信息港小镇C.
大创小镇D.
华数数字电视传媒集团有限公司标准答案:D94.
不属于杭州数字经济旅游十景的是().
A.
阿里云工业互联网有限公司B.
浙江大华智联有限公司C.
杭州海康威视数字技术股份有限公司D.
吉利汽车集团标准答案:D95.
()是阿里巴巴旗下首家未来酒店,也是全球首家全场景人脸识别酒店.
A.
忆泊城市艺术酒店B.
菲住布渴酒店C.
柏悦酒店D.
西溪素上艺术酒店标准答案:B96.
杭州九峰垃圾焚烧发电项目是光大国际打造的精品工程、标杆项目.
2018年12月,()被浙江省文化和旅游厅、浙江省经济和信息化厅联合命名为"浙江省工业旅游示范基地".
A.
光大环保能源(杭州)有限公司B.
浙江致中和实业有限公司C.
九阳创意工业园D.
富伦"生态主题公园"标准答案:A97.
()是专业处理饮料纸基复合包装(如牛奶盒)、塑料袋、一次性餐盒等低附加值废弃包装物,将其还原成"纸、塑、铝"的完全再资源化利用的国家高新技术企业.
A.
杭州味全品牌体验馆B.
光大环保能源(杭州)有限公司C.
杭州天厨蜜源保健品有限公司D.
杭州富伦生态科技有限公司标准答案:D98.
()是新中国第一座自己设计、自制设备、自行施工建设起来的大型水力发电工程.
A.
新安江水电站B.
葛洲坝水电站C.
三峡水电站D.
云南石龙坝水电站标准答案:A99.
杭州首批入选3A景区村庄的有().
A.
上城区的大清村、上城埭村、青芝坞村B.
余杭区的山沟沟村、小古城村C.
淳安县的黄公望村、景山村D.
临安区的三江口村(三都渔村)、新叶村标准答案:B100.
荻浦村位于().
A.
桐庐B.
临安C.
余杭D.
淳安标准答案:A101.
千岛湖旅游新十景"下姜逐梦"下姜村景区位于淳安县枫树岭镇().
A.
戴家村B.
下姜村C.
月亮桥村D.
窈口村标准答案:B102.
下面不属于3A景区的乡村旅游点是().
A.
画外桐坞B.
芹川古村C.
下姜村景区D.
大奇山国家森林公园标准答案:D103.
魏晋时期,三玄是指()、《老子》和《庄子》.
A.
周易B.
老庄学说C.
论语D.
尚书标准答案:A104.
古人幼时取()以供长辈呼唤.
A.
字B.
号C.
名D.
别名标准答案:C105.
中西合璧的民居是().
A.
徽州民居B.
梅州围龙屋C.
开平碉楼D.
云南一颗印标准答案:C106.
"天下第三行书"是().
A.
王羲之的《兰亭集序》B.
颜真卿的《祭侄文稿》C.
苏轼的《寒食帖》D.
颜真卿的《多宝塔碑》标准答案:C107.
季冬指的是农历哪个月().
A.
十月B.
冬月C.
腊月D.
十一月标准答案:C111.
八卦中的离代表().
A.
火B.
山C.
水D.
泽标准答案:A108.
《毛公鼎》铭文是()代表作A.
小篆B.
甲骨文C.
金文D.
石鼓文标准答案:C109.
我国第一部编年体史书().
A.
春秋B.
左传C.
汉书D.
资治通鉴标准答案:A110.
以爆、扒技法独特而专长的是().
A.
苏菜B.
粤菜C.
鲁菜D.
川菜标准答案:C112.
具有"一菜一格"特殊风味的是().
A.
苏菜B.
粤菜C.
鲁菜D.
川菜标准答案:D113.
下面不属于面点的是().
A.
鼎边糊B.
烩面C.
酿皮子D.
馕标准答案:A114.
上海豫园的玉玲珑从底部点然一盘香,72洞洞洞冒烟,代表的太湖石的().
A.
瘦B.
透C.
漏D.
皱标准答案:C115.
留园观云峰,如一清癯的老者指的是太湖石的().
A.
漏B.
瘦C.
透D.
皱标准答案:B116.
中国绘画史上第一个明确提出"以形写神"主张的是().
A.
曹不兴B.
阎立本C.
吴道子D.
顾恺之标准答案:D117.
约在13世纪,火药经()传到阿拉伯,欧洲人在与其的战争中学会了火器的制造与使用,从而改变了欧洲历史的进程,A.
突厥人B.
蒙古人C.
月氏人D.
女真人标准答案:B118.
()首造指南车来辨认方向.
A.
蚩尤B.
炎帝C.
黄帝D.
大禹标准答案:C119.
按古代礼仪,男、女各在()岁表示成人,要取字.
A.
20岁、15岁B.
18岁、14岁C.
18岁、15岁D.
16岁、14岁标准答案:A120.
下面叙述错误的是().
A.
中国是茶树原产地B.
茶叶、咖啡、可可是世界三大饮料C.
花茶出现于唐代D.
黑茶属于后发酵茶标准答案:C121.
下面关于茶描述错误的是().
A.
白毫银针、白牡丹属于白茶B.
黑茶属于后发酵茶C.
普洱茶越陈越香D.
青茶也称乌龙茶,属于全发酵茶标准答案:D122.
下面关于白酒香型描述正确的是().
A.
茅台浓香型B.
五粮液酱香型C.
三花酒清香型D.
董酒兼香型标准答案:D123.
()被称为人类"文明之母".
A.
造纸术B.
火药C.
印刷术D.
文字标准答案:C124.
关于年号错误的是().
A.
乾隆皇帝是年号B.
明英宗两次即位当皇帝用了两个年号C.
皇帝用以纪年而设置的称号D.
新君即位,于当年改用新年号标准答案:D125.
唐太宗、宋太祖是().
A.
庙号B.
谥号C.
年号D.
名字标准答案:A126.
2019年中国黄(渤)海候鸟栖息地(第一期)和良渚古城遗址分别以()列入世界遗产名录.
A.
世界自然遗产、世界文化遗产B.
世界自然遗产、文化与自然双重遗产C.
世界自然遗产、文化景观D.
自然遗产与文化遗产、文化景观标准答案:A127.
乡试又称为().
A.
春闱B.
礼闱C.
秋闱D.
廷试标准答案:C128.
列入世界非物质文化遗产名录的中国项目是().
A.
豫剧B.
粤剧C.
黄梅戏D.
越剧标准答案:B129.
"未能抛得杭州去,一半勾留是此湖"是()的诗句.
A.
杨万里B.
林升C.
白居易D.
苏轼标准答案:C130.
"山外青山楼外楼,西湖歌舞几时休"是()的诗句.
A.
宋代姜夔B.
宋代林升C.
宋代苏轼D.
宋代许棐标准答案:B140.
刻印于()年的《金刚经》是我国发现最早的标有确切年代的雕版印刷制品.
A.
868B.
867C.
865D.
864标准答案:A141.
长江是中国第一长河,世界()长河.
A.
第一B.
第二C.
第三D.
第四标准答案:C142.
"毕竟西湖六月中,风光不与四时同"是()的诗句.
A.
杨万里B.
欧阳修C.
白居易D.
苏轼标准答案:A143.
那达慕大会是()最具特色的传统盛会.
A.
蒙古族B.
维吾尔族C.
苗族D.
壮族标准答案:A144.
关于交领右衽解释错误的是().
A.
交领右衽是汉族传统服饰汉服的典型特征B.
交领指衣服前襟左右相交C.
汉服系服装的衣襟一般是向右掩即左前襟掩向右腋系带,将右襟掩覆于内,故称为右衽三清山D.
在汉族传统习俗中,已经逝世的人所穿着的衣服,也就是大家所说的寿衣,用的就是右衽标准答案:D145.
在惊蛰之前的节气是().
A.
春分B.
雨水C.
谷雨D.
芒种标准答案:B146.
生肖纪年子鼠后面的年份是().
A.
丑牛B.
戊牛C.
寅牛D.
亥牛标准答案:A147.
中国现有()世界遗产项目.
A.
50B.
51C.
53D.
55标准答案:D148.
寅时是().
A.
23:00~1:00B.
1:00~3:00C.
3:00~5:00D.
21:00~23:00标准答案:C149.
我国面积最大的世界自然遗产地().
A.
三江并流B.
可可西里C.
中国丹霞D.
中国南方喀斯特标准答案:B150.
()是杭州市唯一的少数民族乡.
A.
安溪畲族乡B.
雾溪畲族乡C.
莪山畲族乡D.
水亭畲族乡标准答案:C151.
习近平总书记在2019年中国北京世界园艺博览会开幕式上发表题为《共谋绿色生活,共建美丽家园》的讲话,强调"()"是生态文明的真谛.
A.
谁开发,谁保护B.
取之不尽,用之不竭C.
取之有度,用之有节D.
保护第一,合理利用标准答案:C152.
2019年3月25日,习近平总书记在巴黎爱丽舍宫同法国总统马克龙举行会谈时发表讲话,提出共同办好中法建交55周年和中国留法勤工俭学运动100周年纪念活动,在()年互办中法文化旅游年.
A.
2021B.
2022C.
2023D.
2024标准答案:A153.
《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》指出,旅行社在疫情期间()提前解除与导游签订的劳动合同.
A.
可以B.
不得C.
可因疫情发展情况D.
非因法定事由不得标准答案:D154.
按照《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》规定,暂退标准为现有交纳数额的().
A.
50%B.
60%C.
80%D.
100%标准答案:C155.
按照《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》规定:接受暂退保证金的各旅行社应自通知印发之日起()内如数交还.
A一年B.
两年C.
三年D.
五年标准答案:B156.
《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》指出,针对目前导游关注的"受疫情影响,到期导游证无法按时换发,影响后续执业"的情况,换证手续可延期()办理.
A.
1个月B.
3个月C.
6个月D.
12个月标准答案:C157.
《文化和旅游部国家卫生健康委关于做好旅游景区交情防控和安全有序开放工作的通知》规定,疫情防控期间,旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量的().
A.
20%B.
30%C.
50%D.
60%标准答案:B158.
《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》规定,旅游景区接待游客量调至不得超过最大承载量的().
A.
30%B.
40%C.
50%D.
80%标准答案:C159.
根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》规定,旅游不文明行为当事人受到行政处罚或法院判决承担责任的,信息保存期限为().
A.
3年至5年B.
2年至4年C.
1年至3年D.
1年至2年标准答案:B160.
根据《旅游法》规定,未取得导游证从事导游活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处()罚款,予以公告.
A.
1000元以上5000元以下B.
5000元以上1万元以下C.
1000元以上1万元以下D.
1万元以上标准答案:C161.
根据《旅游法》规定,导游员在旅游景点私自承揽业务,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处以()罚款并暂扣或者吊销导游证.
A.
1万元以上2万元以下B.
5000元以上1万元以下C.
2000元以上1万元以下D.
1000元以上1万元以下标准答案:D162.
根据《旅游法》规定,导游员向旅游者索要小费的,由旅游主管部门责令退还,处()罚款,情节严重的,并暂扣或者吊销导游证.
A.
1万元以上2万元以下B.
5000元以上1万元以下C.
2000元以上1万元以下D.
1000元以上1万元以下标准答案:D163.
根据《旅游法》规定,旅行社应当与其聘用的导游().
A.
依法订立劳动合同,按规定支付劳动报酬和缴纳社保费,并为其投保人身意外险B.
依法订立劳动合同,支付劳动报酬,缴纳社会保险费用C.
依法签订用工合同,支付不低于当地最低工资标准的报酬,缴纳社会保险费用D.
依法签订劳动合同,支付劳动报酬,并为其投保人身意外险标准答案:B164.
根据《合同法》规定,导游小张与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同,由于对格式条款有两种以上解释理解的,应当()解释.
A.
本着公平的原则予以B.
由上级部门做出C.
按照通常理解予以D.
作出不利于旅行社一方的标准答案:D165.
根据《导游人员管理条例》规定,导游小王在带团旅游时,得知旅游目的地发生道路塌方的消息,如果团队继续前往,就有可能使旅游者的人身安全发生危险,此时,导游小王().
A.
可以调整或变更旅游行程计划,但在此之前,须征得旅行社同意B.
可以调整或变更旅游行程计划,但须征得所有旅游者同意C.
可以调整或变更旅游行程计划,但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社D.
不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施标准答案:C166.
根据《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处()的罚款.
A.
1万元以上3万元以下B.
1000元以上3万元以下C.
2000元以上3万元以下D.
1000元以上1万元以下标准答案:B167.
根据《旅行社服务质量赔偿标准》规定,旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金.
A.
10%B.
20%C.
25%D.
30%标准答案:C168.
根据《旅行社服务质量赔偿标准》规定,因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的,旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并支付直接经济损失()的违约金.
A.
10%B.
20%C.
25%D.
30%标准答案:B169.
根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的().
A.
一倍B.
二倍C.
三倍D.
四倍标准答案:C170.
根据《旅行社服务质量赔偿标准》规定,旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额()的违约金.
A.
10%B.
20%C.
25%D.
30%标准答案:D171.
根据《旅行社服务质量赔偿标准》规定,未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额()的违约金.
A.
10%B.
20%C.
25%D.
30%标准答案:A172.
根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,经旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的,可处()以下罚款.
A.
100元B.
200元C.
500元D.
1000元标准答案:C173.
根据《导游人员管理条例》规定,导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品,由旅游主管部门责令改正,处()罚款.
A.
1万元以上3万元以下B.
1000元以上3万元以下C.
2000元以上3万元以下D.
1000元以上1万元以下标准答案:B174.
根据《旅游法》规定,旅游行程开始前,旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,旅行社没有正当理由的不得拒绝,因此增加的费用由()承担.
A.
旅游者B.
旅游经营者C.
第三人D.
旅游者和第三人标准答案:D175.
根据《旅游法》规定,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由()承担责任.
A.
地接社B.
组团社C.
履行辅助人D.
第三方标准答案:B176.
根据《旅游法》规定,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由()依法承担赔偿责任.
A.
地接社B.
组团社C.
履行辅助人D.
公共交通经营者标准答案:D177.
根据《旅行社服务质量赔偿标准》规定,旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付()违约金.
A.
一倍B.
双倍C.
同额D.
三倍标准答案:C178.
根据《旅行社服务质量赔偿标准》规定,导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金.
A.
2%-4%B.
3%-5%C.
1%-3%D.
1%-5%标准答案:D179.
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约,旅游者仅起诉旅游经营者的,人民法院可以将()追加为第三人.
A.
地接社B.
组团社C.
旅游辅助服务者D.
第三方标准答案:C180.
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定,旅游经营者已投保责任险,旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的,人民法院可以应当事人的请求将()列为第三人.
A.
地接社B.
组团社C.
履行辅助人D.
保险公司标准答案:D181.
根据《旅游法》规定,景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物等经营的,应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担().
A.
违约责任B.
赔偿责任C.
连带责任D.
行政责任标准答案:C182.
根据《旅游法》规定,景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格.
景区提高门票价格应当提前()个月公布.
三B.
五C.
六D.
九标准答案:C183.
根据《旅游法》规定,将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的额,合并后的价格()各单项门票的价格之和,且旅游者有权选择购买其中的单项票.
A.
不得低于B.
等于C.
不得高于D.
应低于标准答案:C184.
根据《旅游法》规定,景区不符规定开放条件而接待旅游者的,由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件,并处()罚款.
A.
1万元以上B.
5万元以下C.
2万元以上20万元以下D.
1万元以上10万元以下标准答案:C185.
根据《旅游法》规定,旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者或获取回扣等不正当利益.
旅游者有权在旅游行程结束后()内,要求旅行社为其办理退货并退还旅游费用等.
A.
十五日B.
十五个工作日C.
三十个工作日D.
三十日标准答案:D186.
根据《治安管理处罚法》规定,因扰乱体育比赛秩序被处以拘留处罚的,可以同时责令其()个月内不得进入体育场观看同类比赛.
A.
8B.
10C.
12D.
14标准答案:C187.
根据《旅游法》规定,突发事件或者旅游安全发生后,()应当立即采取必要的救助和处置措施,依法履行报告义务,并对旅游者作出妥善安排.
A.
旅游经营者B.
当地政府C.
旅游管理部门D.
公安局标准答案:A188.
根据《旅行社条例》规定,经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金()万元.
A.
5B.
10C.
15D.
20标准答案:D189.
根据《旅行社条例》规定,经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金()万元.
A.
60B.
80C.
100D.
120标准答案:D190.
根据《旅游安全管理办法》规定,突发事件发生后,发生地()以上旅游主管部门应当根据同级人民政府的要求和有关规定,启动旅游如法事件应急预案,并采取下列一项或者多项措施.
A.
县级B.
市级C.
省级D.
国家级标准答案:A191.
根据《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地()以上地方旅游投诉处理机构管辖.
A.
区级B.
县级C.
市级D.
省级标准答案:B192.
根据《旅行社条例》规定,旅行社自交纳或者补足质保金之日起()内未因侵害旅游者合法权益或行政机关罚款以上处罚的,旅行社行政管理部门应当将旅行社质保金的缴纳标准降低50%.
A.
1年B.
2年C.
3年D.
5年标准答案:C193.
根据《旅行社责任保险管理办法》规定,旅行社在组织旅游活动中发生本办法第四条所列情形的,保险公司依法根据保险合同规定,在旅行社责任保险限额内予以赔偿,但每人人身伤亡责任限额不得低于()万元人民币.
A.
5B.
10C.
15D.
20标准答案:D194.
根据《文物保护法》规定,文物出境展览,应当报国务院文物行政部门批准,()文物超过国务院规定数量的,应当报国务院批准.
A.
一级B.
重要C.
二级D.
珍贵标准答案:A195.
根据《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款()或损失()的赔偿金.
A.
5;10B.
10;3C.
10;5D.
5;3标准答案:B196.
根据《旅游法》规定,景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的().
A.
数量B.
最大数量C.
承载量D.
最大承载量标准答案:D197.
根据《自然保护区条例》规定,禁止任何人进入自然保护区的().
A.
核心区B.
缓冲区C.
科学区D.
试验区标准答案:A198.
根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍.
A.
三B.
五C.
七D.
九标准答案:A199.
根据《消费者权益保护法》规定,经营者明知商品或者服务存在缺陷,任然向消费者提供,造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第49条、第51条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()倍以下的惩罚性赔偿.
A.
一B.
二C.
三D.
四标准答案:B200.
根据《旅游安全管理办法》规定,旅游突发事件发生后,旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告,单位负责人接到报告后,应当于()内向发生地县级旅游主管部门.
A.
0.
5小时B.
1小时C.
2小时D.
24小时标准答案:B二、多选题(请从下列选项中选择两个或两个以上正确答案,多选、少选或错选均不得分)1.
下列说法正确的是().
A.
在旅游景区不可以随地扔垃圾B.
大家闯红灯我也闯C.
抽烟时应征询周围人的意见D.
讲礼仪要做到知行合一E.
在欢庆、祝贺场合,通常要在结束后赠礼标准答案:ACD2.
一男士上衣是两粒扣子的西装,在长者面前,做法不正确的是().
A.
系下面的解上面的B.
都打开C.
两粒扣子都系D.
系上面的解下面的E.
看情况而定标准答案:ABCE3.
中餐宴席座次排序原则是().
A.
以远为上B.
面门为上C.
以右为上D.
观景为上E.
靠墙为上标准答案:ABCDE4.
走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括().
A.
有约在先,守时B.
登门有礼,举止有方C.
把握时间,适可而止D.
茶点烟酒,随意取用E.
侃侃而谈,不拘小节标准答案:ABC5.
场合不同,注视的部位也有所不同.
一般分为().
A.
公务凝视B.
社交凝视C.
平视D.
亲密凝视E.
仰视标准答案:ABD6.
规范穿着职业服装的要求是:().
A.
整洁B.
合体C.
个性D.
规范E.
华丽标准答案:ABD7.
下面关于香水的使用位置叙述正确的是().
A.
用在体温较高的位置B.
用在不易出汗的位置C.
用在脸部D.
喷到珠宝和金、银制品上E.
喷在腋下标准答案:AB8.
一般下列(),不太适合送给异性普通朋友.
A.
玫瑰B.
香水C.
内衣D.
领带E.
腰带标准答案:ABCDE9.
下列属于手势禁忌的是().
A.
指尖对人B.
勾手指C.
不卫生的手势D.
双臂抱起E.
触碰禁忌部位标准答案:ABCDE10.
关于鼓掌,下列叙述正确的是().
A.
在观看演出的时候在乐章之间应该鼓掌B.
鼓掌时应面带微笑C.
掌声大小应与气氛相协调D.
在观看演出的时候要特别注意鼓掌的时机E.
演出结束时应该鼓掌标准答案:BCDE11.
导游服务的复杂性主要体现在().
A.
游客需求多样B.
人际关系复杂C.
跨文化性D.
直面精神污染E.
服务对象复杂标准答案:ABDE12.
以下关于导游服务,表述正确的是().
A.
导游服务是以语言为主要表达方式,配合和集中多种服务行为的活动B.
导游服务贯穿于整个旅游活动的过程中C.
导游服务始终围绕着旅游者进行D.
导游服务是旅游服务中最具代表性的服务E.
导游服务产生于旅游活动产生之时标准答案:ABCD13.
导游服务三要素指的是().
A.
独作能B.
语C.
知识D.
服务技能E.
进取精神标准答案:BCD14.
地陪同导游员的主要职责是()A.
安排旅游活动B.
做好接待作C.
进导游讲解D.
维护旅游者安全E.
宣传、调研作标准答案:ABCD15.
旅游团抵达后,地陪应做好()等几方面的工作.
A.
认找旅游团B.
核实人数C.
致欢迎词D.
介绍活动日程E.
集中、清点并交接行李标准答案:ABE16.
首次沿途风光导游时,地陪应().
A.
注意触景生情、点面结合、简明扼要B.
注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C.
准确地对景物进行指向D.
适当采用类比的方法,使旅游者听后更有亲切感E.
全程讲解,调动起全车客人的兴趣标准答案:ABCD17.
在核对、商定日程时,若对方提出较小的修改意见,地陪导游正确的做法是().
A.
婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同B.
特殊情况下由领队提出时,地陪应立即同意C.
在不违反合同的前提下,对合理而可能的要求予以满足D.
需要有对方提供修改的书面证明材料E.
应及时报告旅行社,查明原因,分清责任标准答案:CD18.
参观游览出发前,地陪应().
A.
准时到达集合地,督促司机提前到达并做好各项准备工作B.
恭候在车门一侧,热情地招呼客人C.
待旅游者上车后,礼貌地清点人数D.
做好提醒、预报工作E.
作好参观景点的概况介绍标准答案:BCD19.
地陪带领旅游团品尝风味餐,下列做法不正确的是().
A.
就餐时,一般不用排座次B.
计划内的风味餐要做好各项联系落实工作C.
风味餐形式自由,导游人员没有必要介绍风味餐D.
旅游者自费预订的风味餐,导游人员也要一同前行E.
导游人员如受邀参加,切忌反客为主标准答案:CD20.
某国内旅游团于下午4点入住饭店,进房前地陪应().
A.
宣布用餐时间和地点B.
领取房卡并分配房间C.
确定叫早时间D.
介绍饭店的服务项目E.
向总台提供旅游者的身份证标准答案:ACD21.
在()情况下,导游人员可在机场(车站、码头)致欢迎词.
A.
在机场逗留时间较长B.
有重要客人(VIP)C.
旅游团人数较多不能保证每辆车上都有陪同D.
旅游团不乘坐交通工具前往下榻饭店E.
游客对机场(车站、码头)建筑比较感兴趣标准答案:ABCD22.
地陪在旅游团队离开本地的送行服务中,需要完成的工作包括().
A.
致好欢送辞B.
办理退房手续C.
核实交通票据D.
协助团队办理离站手续E.
确认叫早、集合、出发时间标准答案:AD23.
以下选项中,属于全陪各站服务内容的是().
A.
监督服务质量B.
把握旅游者动向C.
途中服务D.
离站服务E.
维护旅游者安全标准答案:ABDE24.
地陪应事先核实旅游团所住客房的()是否与旅游接待计划相符.
A.
房间设施B.
房间数目C.
室内装饰D.
房间类别E.
用房时间标准答案:BDE25.
地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系,问清和落实该团的用车以及()等.
A.
汽车车号B.
司机姓名C.
行车证号D.
联系电话E.
行驶里程标准答案:ABD26.
当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前,地陪应讲清和提醒旅游者记住().
A.
旅游车型号和标志B.
旅游车的颜色和车号C.
旅游车的停车地点D.
旅游车司机的姓名E.
游览后的开车时间标准答案:ABCE27.
如果是单个游客,导游人员应采用()的形式进行讲解.
A.
独白B.
对话C.
问答D.
商讨E.
含蓄标准答案:BCD28.
老年游客的特点是().
A.
好思古怀旧B.
好追新猎奇C.
喜欢多动多看D.
喜欢会见亲朋好友E.
喜欢游览名胜古迹标准答案:ADE29.
急躁型游客的个性特征包括().
A.
乐于助人B.
争强好胜C.
不愿麻烦他人D.
情绪不稳定E.
喜欢离群活动标准答案:BDE30.
游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在().
A.
时间概念较差B.
个体观念更弱C.
游览中自由散漫D.
到处丢三落四E.
团内矛盾渐显标准答案:ACDE31.
导游人员在安排饮食时,要提醒游客特别注意().
A.
饮食卫生B.
荤素搭配C.
饮食平衡D.
多吃水果E.
不吃海鲜标准答案:ABCD32.
接待有特殊身份和地位的游客,导游人员应注意().
A.
要有自信心B.
把握政策尺度C.
提前做好相关知识准备D.
随时向领导请示、汇报E.
合理统筹安排标准答案:ABCD33.
导游人员与司机协作时,应注意().
A.
及时通报相关信息B.
协助司机做好安全行车工作C.
征求司机对日程安排的意见D.
行车途中多与司机交流,以增进感情E.
多给司机荣誉标准答案:ABC34.
导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时,要注意().
A.
以"实"为主,以"虚"为辅B.
不能"为了讲故事而讲故事"C.
选择"虚"的内容要"精"和"活"D.
"实"为"虚"服务,以"虚烘托情节"E.
多讲有意思的故事标准答案:ABC35.
导游人员在景区讲解时应掌握的要领有().
A.
在景区游览指示图前向游客说明游览线路等B.
确定讲解主题,引导游客去发现最独特之处C.
讲解不同的内容时,灵活使用各种讲解技法D.
讲解熟悉或擅长的内容时,不过于张扬卖弄E.
面面俱到,边看边讲,尽量走完整个景区标准答案:ABCD36.
为预防漏接事故,导游人员应该()A.
认真阅读接待计划B.
提前抵达接站地点C.
核实交通工具到达的准确时间D.
提供更加热情周到的服务E.
提醒司机不要迟到标准答案:ABC37.
因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间,导游人员应采取的措施包括().
A.
落实有关接待事宜B.
迅速调整活动日程C.
通知下一站接待社D.
征求组团社同意E.
向游客解释计划变更的原因标准答案:ABCE38.
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划,导游人员应采取的措施是().
A.
向游客讲清楚,求得谅解B.
提出替代方案,与游客协商C.
按有关规定给游客相应的补偿D.
报告组团社,并通知下一站接待社E.
以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴标准答案:ABCE39.
误机事故即将发生,导游人员采取的应急措施包括()A.
与机场联系,请求等候B.
立即组织游客尽快赶赴机场C.
向旅行社汇报即将误机情况D.
安排好滞留期间的相关事宜E.
改乘其他交通工具去下一站标准答案:ABC40.
为了避免游客丢失物品、证件,导游人员要随时提醒游客().
A.
带好随身钱物、提包和证件B.
不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内C.
在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D.
离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.
证件由导游人员代为保管标准答案:ACD41.
为避免游客走失,导游人员应().
A.
做好提醒工作B.
经常清点人数C.
减少自由活动D.
做好行程预报E.
时刻和游客在一起标准答案:ABDE42.
游客患感冒、腹泻等一般疾病,导游人员正确的做法是()A.
劝其及早就医,不要强行游览B.
根据游客要求,提供对症药品C.
需要时陪同患者前往医院就医D.
必要时通知餐厅提供送餐服务E假如觉得不严重,就劝游客随团游览标准答案:ACD43.
发现游客食物中毒,导游人员应().
A.
稳定患者情绪B.
让食物中毒者大量饮水并催吐C.
立即将患者送医院抢救D.
记录医生的诊断过程E.
保留食物样本标准答案:ABCE44.
如全团统一提出更换游览项目,导游人员应().
A.
请示接待社计调部门B.
直接与组团社联系C.
请接待社计调部门与组团社联系,同意后方可更换D.
婉言拒绝E.
断然拒绝标准答案:AC45.
游客要求全天或某一景点不随团活动,导游人员应().
A.
提前说明如果不随团活动,所有费用不退B.
告诉游客用餐的时间和地点C.
将不随团活动游客的情况报告旅行社D.
提醒其注意安全E.
将自己的手机号码告诉游客标准答案:ABDE46.
浙江三个地具体是指().
A.
中国革命红船起航地B.
青山绿水理论起源地C.
新时代中国特色社会主义思想重要萌发地D.
红色文化传承地E.
改革开放先行地标准答案:ACE47.
杭州市()入选全国乡村旅游重点村名单.
A.
淳安县枫树岭镇下姜村B.
西湖区转塘街道长埭村C.
临安区高虹镇石门村D.
建德市大慈岩镇新叶村E.
西湖区转塘街道上城埭村标准答案:ACDE48.
下面入选杭州数字经济旅游十景的是().
A.
阿里巴巴(中国)有限公司B.
阿里云工业互联网有限公司C.
大创小镇D.
杭州海康威视数字技术股份有限公司E.
云栖小镇&杭州城市大脑有限公司标准答案:ABCDE49.
杭州三大世界遗产().
A.
西湖B.
京杭大运河C.
良渚古城D.
西溪湿地E.
钱塘江标准答案:ABC50.
入选省级旅游风情小镇的有().
A.
萧山区楼塔镇B.
余杭区鸬鸟镇C.
临安区河桥镇D.
建德莪山畲族乡E.
淳安县石林镇标准答案:ABCE51.
文晖街道的城市之心入选浙江省首批旅游风情小镇,指的是().
A.
杭锅工业遗址B.
杭氧工业遗址C.
御街D.
九阳小家电E.
致中和实业标准答案:AB52.
入选浙江省工业旅游示范基地的有().
A.
富阳区杭州富伦生态科技有限公司B.
钱塘新区杭州九阳小家电有限公司C.
建德市浙江致中和实业有限公司D.
桐庐县杭州笔海旅游管理有限公司E.
临安区光大环保能源(杭州)有限公司标准答案:ABCD53.
下面属于工业旅游点的是().
A.
富伦"生态主题公园"B.
万事利丝绸文化博物馆C.
杭州味全品牌体验馆D.
妙笔智慧乐园E.
农夫山泉新安江工业旅游基地标准答案:ABCDE54.
下面工业旅游点描述正确的是().
A.
梦栖小镇被授予中国首个工业设计小镇称号B.
梦栖小镇位于余杭区良渚街道C.
红曲产业文化园坐落于寿昌航空小镇D.
杭州霍普曼体旅小镇坐落于桐庐瑶琳E.
杭州天厨蜜源保健品有限公司位于淳安标准答案:ABCD55.
下面旅游点讲解正确的是().
A.
"梦想小镇"坐落在余杭区仓前街道,是3A景区.
B.
畲族民俗村落3A景区位于杭州市唯一的少数民族乡,是畲族文化的一个集聚地,以新丰民族村为核心.
C.
京杭大运河杭州景区是3A景区.
D.
余杭区双浦镇入选浙江省美丽乡村示范乡镇.
E.
文村村是富阳"网红村",除了建筑大师王澍的杭派民居,还有一大批古代建筑,值得游客用心体会.
标准答案:ABE56.
杭州的5A景区有A.
千岛湖风景名胜区B.
西湖风景名胜区C.
西溪国家湿地公园D.
宋城E.
西溪国家湿地公园(洪园)标准答案:ABE57.
下列通称为中国古典小说四大名著的是().
A.
《三国演义》B.
《水浒传》C.
《红楼梦》D.
《金瓶梅》E.
《西游记》标准答案:ABCE58.
甲骨文是刻在()上的文字,反映了商朝统治者占卜及当时的社会生活状况.
A.
龟甲B.
树皮C.
兽骨D.
竹签E.
陶器标准答案:AC59.
被尊崇为中华民族始祖的有().
A.
女娲B.
伏羲C.
神农氏D.
黄帝E.
炎帝标准答案:DE60.
毛笔的"四德"指的是().
A.
尖B.
齐C.
圆D.
健E.
弹标准答案:ABCD61.
下面关于雕塑艺术表述正确的是().
A.
中国古代雕塑艺术受到中国哲学思想尊重自然、顺乎自然、天人合一的影响,追求"天趣",即"虽由人作,宛自天成",主张最好不露斧雕痕迹,如霍去病墓石雕群.
B.
儒家的清醒理性塑造了中国传统文化的人本精神,体现在雕塑艺术上,主要表现为"神采飞扬"的个性特征.
比如佛教的石窟造像和道教宫观的人物塑像多有一种接地气的"烟火味",生活气息.

C.
中国古代雕塑艺术讲究雕塑、建筑以及环境融为一体.
D.
和中国绘画一样,中国雕塑艺术同样强调表现对象的精神和气韵,要求形神兼备、脱形写神.
E.
雕塑艺术与书法和绘画同属于造型艺术,不同的是,雕塑艺术属于平面造型.
标准答案:ABCD62.
下面关于中国画表述错误的是().
A.
中国画讲究诗书画印合一体.
B.
宋徽宗评画"踏花归来马蹄香",以某位画家围绕马蹄画了两只飞舞的蝴蝶,以示其香为最佳,这充分体现了中国画对意境的审美要求.
C.
中国画常采用焦点透视的方法,打破时间、空间的限制,利用卷轴展开景观.
D.
中国画的用色技巧,别具一格,讲究以色代墨.
E.
中国传统绘画重视笔墨,用线条造型使中国画风格侧重于表现而非再现,侧重于写意而非写实,不像西洋画那样重视光线体面.
标准答案:CD63.
具有下列称号的人物,属于唐朝的有().
A.
画圣吴道子B.
书圣王羲之C.
茶圣陆羽D.
曲圣关汉卿E.
诗圣杜甫标准答案:ACE64.
下列发生在现代史上的大事件中直接与抗战有关的是().
A.
"九一八"事变B.
"四一二"发革命政变C.
"西安事变"D.
"卢沟桥事变"E.
"七一五"反革命政变标准答案:ACD65.
下列对我国古代天文学成就的描述中,正确的是().
A.
《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的月食记录B.
《春秋》保存了世界上关于哈雷彗星的最早记录C.
《甘石星经》是世界上最早的天文学著作,书中记录了800多个恒星的名字,并划分其星宿与体系,对后世发展颇具影响D.
《汉书·五行志》中有世界公认的较早的黑子记录E.
隋朝和尚一行在世界上第一次测量出地球子午线长度,他通过观察发现了恒星位置移动现象标准答案:BCD66.
在十二生肖属相中,"寅虎"之后的三个属相依次是().
A.
丑牛B.
卯兔C.
辰虎D.
巳蛇E.
申猴67.
"八卦"中的"坤""巽""震"分别代表().
A.
天B.
地C.
水D.
风E.
雷标准答案:BDE68.
三身佛是指().
A.
法身B.
正身C.
应身D.
会身E.
报身标准答案:ACE69.
备受读书人崇拜的道教神仙是().
A.
真武大帝B.
昌帝君C.
魁星D.
关圣帝君E.
王灵官标准答案:BC70.
在中国佛教中,四大菩萨是指()A.
文殊B.
普贤C.
观音D.
大势至E.
地藏标准答案:ABCE71.
以下属于道观中"三官殿"的供奉对象的是().
A.
天官B.
地官C.
山官D.
火官E.
水官标准答案:ABE72.
下列关于宫殿布局的说法正确的是().
A.
左祖右社是中国礼制思想的一个重要体现B.
所谓"左祖"是在宫殿左前方设祖庙C.
祖庙也称太庙,是帝王祭祀祖先的地方D.
所谓"右社"是在宫殿右前方设社稷坛E.
社为粮食神,稷为土地神,社稷坛是百姓祭祀土地神、粮食神的地方标准答案:ABCD73.
我国古代建筑最具特色的外观特征是().
A.
大屋顶B.
小屋顶C.
挑檐D.
平檐E.
压檐标准答案:AC74.
被称为"江南三大奇石"的(),都是假山中的佼佼者.
A.
玉玲珑B.
岫云峰C.
瑞云峰D.
冠云峰E.
绉云峰标准答案:ADE75.
著名的三大英雄史诗是().
A.
蒙古族的《江格尔》B.
藏族的《格萨尔王传》C.
维吾尔族的《福乐智慧》D.
纳西族的《创世纪》E.
柯尔克孜族的《玛纳斯》标准答案:ABE三、判断题(判断对的请选A,判断错的请选B)1.
一个人的家教和教育程度可以通过一个人的举手投足间展现出来.
标准答案:A2.
我们中国的礼仪不需要吸取国际惯例中的合理成分.
标准答案:B3.
在马来西亚,用左手握手是对对方的不尊重.
标准答案:A4.
对母亲的尊重是"女士优先"这一理念的来源.
标准答案:A5.
在见面礼仪中,中国是拱手礼,日本是鞠躬礼,阿拉伯国家则是合十礼.
标准答案:B6.
中、日、韩、朝四国忌讳数字"4",而日本还讨厌数字"9".
标准答案:A7.
介绍人认识的规则,是让尊者有先知权.
标准答案:A8.
不打领带时,衬衣的第一个扣子以及第二个扣子不系.
标准答案:B9.
地位低的给地位高的打电话时应是地位高的先挂机.
标准答案:A10.
员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重.
不得穿短裤、拖鞋等.
标准答案:A11.
员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说"您好",然后再礼貌询问和解答.
标准答案:A12.
员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候"您好",下电梯时,请客人先行,示意或说"请".
标准答案:A13.
能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者.
标准答案:B14.
陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关.
标准答案:B15.
在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士.
标准答案:A16.
目前国际公认的着装原则是"TPO原则",其基本含义是要求人们在着装方面要充分考虑时间、地点和搭配三大要素,并能保持协调一致.
标准答案:B17.
名片要保持干净整洁,切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况.
标准答案:A18.
做V形手势这一手势切记掌心要向内,如果掌心向外在西欧则表示侮辱之意.
标准答案:B19.
拥抱是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼,是一个使用最频繁的传达情意的形式.
标准答案:B20.
斜视一般体现"尊敬、信任"的语义.
标准答案:B21.
旅游是种际交往和情感交流活动,需要导游员的参与和沟通.
标准答案:A22.
导游讲解服务是指游客在的地旅时导游员在参观游览地的导游讲解.
标准答案:B23.
申报级导游员,需取得中级导游员资格满4年.
标准答案:B24.
导游员与游客交谈,应善于倾听,给别以说话的机会.
标准答案:A25.
导游员在与交谈时注意控制调,个量适宜、清晰可辨的声更能吸引们的注意并博得信任和尊敬.
标准答案:A26.
若系国际航班地陪要把旅游团送进隔离区域,并办理离境手续.
标准答案:B27.
旅游团离开的前一天地陪应归还游客的证件.
标准答案:A28.
末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节.
标准答案:B29.
若地陪被通知所接班次晚点,而且推迟时间较长,地陪可以立即返回旅行社.
标准答案:B30.
旅游团抵达后,地陪首先应核实人数.
标准答案:B31.
在核对、商定日程时,对客人提出的要求都应尽力予以满足.
标准答案:B32.
晚间,旅游者提出要求自由活动,且不影响团队活动计划,不涉及不对外开放的场所,一般应予以满足.
标准答案:A33.
一般情况下,地陪不应保留旅游团的旅行证件,但若需要,可向旅游者收取.
标准答案:B34.
游客抵达饭店后,地导游员应主动办理住房登记续,并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡.
标准答案:B35.
全陪应在离开上站之前向下站通报旅游团的情况.
标准答案:A36.
旅游团在景点游览时,全陪应在旅游团的后,招呼滞后的旅游者,并不时清点数,以防失.
标准答案:A37.
在送境旅游团离境时,全陪应向领队和旅游者介绍如何办理离境续,并将他们送登机,欢迎他们再度光临.
标准答案:B38.
全陪应保管好机(车、船)票和李托运单,抵达下站时将其交予负责接待该旅游团的地导游.
标准答案:A39.
在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右.
()标准答案:B40.
导游人员在讲解时,可把视线落点放在最前面两端游客的头部.
()标准答案:B41.
要做好导游讲解工作主要靠平时的积累,"临阵磨枪"没有太大的作用.
()标准答案:B42.
由于游客外出访友不随团用餐,导游人员应同意其要求,并退还餐费.
()标准答案:B43.
一旦发生错接的责任事故后,如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待,可以将错就错,不必交换.
标准答案:B44.
游客在参观游览时走失后,经认真寻找仍然找不到走失者,可在游览结束后回饭店等待走失游客.
标准答案:B45.
导游人员在带用过程中应常备些药品、以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情.
标准答案:B46.
当见到消防队来灭火时,导游可以引导游客摇动色彩鲜艳的衣物为信号,争取救援.
标准答案:A47.
为防止食物中毒事故的发生,导游人员应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定.
标准答案:A48.
6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京到哈尔滨,他们的免费行李额为120千克.
标准答案:B49.
导游员在带团时要特别注重儿童的年龄或身高,如果儿童乘坐火车,身高超过1.
2米时应购买全价票标准答案:B50.
地陪带团过程中,有游客患重病,有时不得不将全团活动中断.
标准答案:B51.
在品尝风味餐时,地陪可以向客人敬酒,以表热情.
标准答案:B52.
在饭店遇到火灾时,游客需穿过有浓烟的楼层走廊,导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体,快速跑过走廊.
标准答案:B53.
根据国家民航局规定,年满14周岁的旅客应购买成人机票.
标准答案:B54.
外国游客无特殊原因要求提前离开中国,由其自己重订航班,机座,办理分离签证及其他离团手续.
标准答案:B55.
导游人员小王在介绍完太湖石后用"瘦、透、漏、皱、丑"五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法.
标准答案:B56.
杭州旅游的发展一直走在全国前列,先后提出了景区免费、主客共享、城旅融合等全域旅游理念,已被多个城市借鉴,初步探索形成了全域旅游创新示范的"杭州样本".
标准答案:A57.
西湖国宾馆原为西湖边的私家园林汪庄.
标准答案:B58.
杭州古时十座城门各有特色,有"艮山门门外丝篮儿"之说.
标准答案:A59.
西泠印社历任社长分别人吴昌硕、马衡、张宗祥、沙孟海、赵朴初、启功、刘江.
标准答案:B60.
杭州的市树是梧桐.
标准答案:B61.
杭州"三西"为西湖、西溪、西泠桥.
标准答案:B62.
西湖孤山南麓的国立艺术院旧址为中国美术学院前身.
标准答案:A63.
杭州著名的国药号有胡庆余堂、方回春堂、孙泰和堂等.
标准答案:A64.
目前杭州拥有的世界遗产有西湖文化景观、大运河、西溪湿地自然景观.
标准答案:B65.
南宋时被封为清河郡王的刘光世住宅就在当时称之为御街的太平巷,故这一带被命名为清河坊.
标准答案:B66.
在我国古代科举考试中的"连中三元"之"三元"是指解元、会元、状元.
标准答案:A67.
中国古代的"避讳"始于秦朝.
标准答案:B68.
"阴阳"最早见于《左传》,原指向日为阳,背日为阴,后扩展引申为事物的对立统一,并由此产生了我国古代朴素的辩证法.
标准答案:B69.
帝王死后,根据他在皇族中的世系奉入祖庙祭祀,并追尊为某祖、某宗,就是庙号.
标准答案:A70.
天干和地支合称"干支",是我国传统的记录时间顺序的符号.
标准答案:A71.
女娲补天、盘古开天地、大禹治水、精卫填海、孟姜女哭长城等都是中国上古的创世神话故事.
标准答案:B72.
北宋沈括的《梦溪笔谈》被誉为"中国科学史上的里程碑".
标准答案:A73.
在商代和西周前期,一年只分春秋二时,称"春秋"就指称一年.
标准答案:A74.
北魏贾思勰的《齐民要术》是我国现存最早、最完备的农书.
标准答案:A75.
《甘石星经》保存了世界上最早关于哈雷彗星的记录.
标准答案:B76.
姓起源于母系氏族社会,其作用是"别贵贱";氏起源于父系氏族社会,其作用在于"别婚姻".
标准答案:B77.
社稷坛中南方土的颜色为青.
标准答案:B78.
全国石窟中雕造罗汉最多的石窟是敦煌莫高窟.
标准答案:B79.
京杭大运河开凿于隋代.
标准答案:B80.
状元、榜眼、探花同称"三鼎甲".
标准答案:A81.
1937年7月7日爆发卢沟桥事变,日本由此开始了全面侵华战争,中国则展开了全国性抗战.
标准答案:A82.
清真寺礼拜正殿和殿内壁龛必须背向麦加(在中国为背向西方),以示跪拜朝向.
标准答案:A83.
妙笔智慧乐园,是迄今为止全国唯一一家笔文化的工业旅游景点.
标准答案:A84.
唐三彩属于彩瓷.
标准答案:B85.
"哥窑"青瓷釉层丰润,素有"紫口铁足"之称.
标准答案:A86.
丝绸之路是中国与哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦跨国申报的世界文化遗产.
标准答案:A87.
黄山、泰山、武夷山、峨眉山及乐山大佛入选世界文化与自然遗产.
标准答案:A88.
"十三经"指的是《周易》、《尚书》、《诗经》、《周礼》、《仪礼》、《礼记》、《春秋左传》、《春秋公羊传》、《春秋穀梁传》、《论语》、《孟子》、《孝经》、《尔雅》这十三部儒家经典.

标准答案:A89.
夏朝建立之前的历史时期,统称为"上古时期",或称为"上古时代"、"远古时代"、"三皇五帝时代".
标准答案:A90.
艺创小镇·之江文化创意园系整合原双流水泥厂厂房、生产线及生活区等资源和园区特色文化创意体验活动资源,在保留老建筑的印记基础上,打造具有艺术创意的文创产业空间.
标准答案:A91.
二十四节气是我国历法独到之处,它表示了地球在轨道上运行的二十四个不同的位置.
标准答案:A92.
甲午战争是用干支纪年来表示.
标准答案:A93.
《庄子·逍遥游》:"蟪蛄不知春秋.
"说的是蟪蛄命短,过不了秋天.
标准答案:B94.
刻印于868年的《金刚经》是我国发现最早的标有确切年代的雕版印刷品.
标准答案:A95.
两汉人民首创湿地采用的节水技法坎儿井法.
标准答案:B96.
东汉时期,古人用丝絮制成薄片,叫做"絮纸",这是我国造纸术的萌芽.
标准答案:A97.
东汉时编订的《黄帝内经》是我国现存最早的一部医书.
标准答案:B98.
道教福禄寿三星指的是天官、员外郎文昌帝君、南极仙翁.
标准答案:A99.
道教的天王殿相当于佛教的灵官殿.
标准答案:B100.
基督教的三大教派是天主教、东正教、新教.
标准答案:A101.
普洱茶和滇红属于红茶.
标准答案:B102.
"越陈越香"被公认为是普洱茶区别于其他茶类的最大特点.
标准答案:A103.
北京四合院"大门不出,二门不迈"的二门指的是四合院中的垂花门.
标准答案:A104.
"与国咸休,安富尊荣公府第;同天亦老,文章道德圣人家.
"是孔庙大门联.
标准答案:B105.
中国管辖面积最大的省份是新疆.
标准答案:B106.
杭州味全食品有限公司在工厂内,打造了童话风格、适合亲子实践的"杭州厂品牌馆",场馆全年免费开放.
标准答案:A107.
飞来峰青林洞口上方有三尊小佛:阿弥陀佛和左右胁侍大势至菩萨和观世音菩萨,称为华严三圣.
标准答案:B108.
伊斯兰教经典为《古兰经》和《圣训》,标记为"新月".
标准答案:A109.
大乘佛教和小乘佛教经典包括经藏、律藏、论藏,合称为三藏经或"大藏经".
标准答案:A110.
"暗八仙"是用八仙使用的八样法器暗指八位神仙.
标准答案:A2019年6月16日,习近平总书记在《求是》杂志发表署名文章,强调坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信,说到底是要坚定文化自信.
()标准答案:A《国务院办公厅关于进步激发文化和旅游消费潜力的意见》指出,要推进"互联网+旅游",强化智慧景区建设,实现实时监测、科学引导、智慧服务.
()标准答案:A113.
2020年1月24日,文化和旅游部办公厅印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》明确要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游.
不包括"机票+酒店"产品业务.
()标准答案:B114.
按照《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》规定:已出行的旅游团队,可按合同约定继续完成行程.
()标准答案:A115.
按照《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》规定:被法院冻结的保证金亦在此次暂退范围之内.
()标准答案:B《突发事件应对法》颁布实施的目的是预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害,规范突发事件应对活动,保护人民生命财产安全,维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序.
()标准答案:A突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害和事故灾难.
()标准答案:B《突发事件应对法》中按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危者程度分为一级,二级、三级和四级,分别用蓝色、黄色、橙色和红色标示,四级为最高级别.
()标准答案:B根据《关于进一步加强文明旅游工作的意见》中规定,探索建立文明旅游奖惩制度是将文明旅游工作纳入旅行社日常监管考核;逐步建立公民旅游文信用明记录,探索将存在违法、违规行为的旅游服务单位和个人信息纳入征信平台,探索建立"黑名单"制度.
()标准答案:A根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》规定,"旅游不文明行为记录"信息保存期限为1年至10年,实行动态管理.
()标准答案:B根据《导游人员管理条例》规定,导游人员进行导游活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行.
()标准答案:A根据《民通法则》规定,不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人,由他的法定代理人代理民事活动.
()标准答案:B根据《合同法》规定,要约是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合两个条件,包括内容具体确定和表明经受要约人承诺,要约人即受改意思表示约束.
()标准答案:A根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》规定,旅游不文明行为当事人违反刑法的,信息保存期限为1年至5年.
()标准答案:B根据《导游人员管理条例》规定,导游人员从事导游活动必须接受旅行社委派.
()标准答案:A根据《民通法则》规定,十周岁以上不满十八周岁的公民,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人.
()标准答案:B根据《导游人员管理条例》规定,旅游不文明行为未收到法规处罚,但造成严重社会影响的,信息保存期限为2到4年.
()标准答案:B根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定,因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误,导致合同不能按照约定履行,旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的,人民法院应予支持.
()标准答案:A根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定,旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害,请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持.
()标准答案:B根据《出境入境管理法》规定,中国公民出境入境,应当依法申请办理护照或者其他旅行证件.
()标准答案:A根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定,旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵,或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损,旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的,人民法院应予支持.
()标准答案:A根据《消费者权益保护法》规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿.
()标准答案:A根据《消费者权益保护法》规定,广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任.
()标准答案:A根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定,旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者五倍赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持.
()标准答案:B根据《旅游法》规定,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔.
()标准答案:A根据《食品安全法》规定,造成人身、财产或其他损害的,依法承担赔偿责任.
生产经营者财产不足以同时承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金时,先承担行政赔偿责任.
()标准答案:B根据《旅游法》规定,景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的,应当公示并相应减少收费.
()标准答案:A根据《旅游法》规定,景区在旅游者数量可能达到最大承载量时,未依照本法规定公告或处理的,或者旅游者数量超过最大承载量由景区主管部门责令改正,情节严重责令停业整顿1至6个月.
()标准答案:A根据《侵权责任法》规定,在公共道路上堆放、倾倒、遗撤妨碍通行的物品造成他人损害的,有关单位或者个人应当承担刑事责任.
()标准答案:B根据《侵权责任法》规定,因树木折断造成他人损害,林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任.
()标准答案:A根据《旅游安全管理办法》规定,旅游主管部门在接到旅游经营者依据本办法第十五条规定的报告后,应当向同级旅游主管部门和上级人民政府报告.
()标准答案:B根据《旅游安全管理办法》规定,一般旅游突发事件上报至县级旅游主管部门,较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门.
()标准答案:B根据《旅游投诉处理办法》规定,发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可以协商确定,并报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖.
()标准答案:B根据《自然保护区条例》规定,核心区外围划为实验区,可以进入从事科学实验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍稀、濒危野生动植物等活动.
()标准答案:B根据《文物保护法》规定,国有文物、非国有文物中的珍贵文物和国家规定禁止出境的其他文物,不得出境.
()标准答案:A根据《野生植物保护条例》规定,外国人可以在中国境内采集或者收购国家重点保护野生植物.
()标准答案:B147.
导游从事领队业务应当具有大专以上学历.
()标准答案:A148.
我国目前只允许旅行社持有导游证的正式员工从事领队职业.
()标准答案:A149.
导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的,由导游个人承担.
()标准答案:B150.
过失犯罪的人虽然也受到过刑罚的制裁,但仍然可以申请领取导游证,旅游主管部门也可以对其颁发导游证.
()标准答案:A四、综合题1.
以"杭州的世界遗产"为主要内容材料,结合杭州市旅游发展和杭州市的文化精神创作一篇导游词.
要求提炼出鲜明的主题、重点突出、详略得当,有一定文化内涵和深度,字数不少于800字.
标准答案:略.
2.
.
杭州已经连续13年被评为中国最具幸福感的城市了.
请你谈谈你认为杭州的幸福感表现在哪些方面标准答案:如环境最美丽的城市、最安全的城市、互联网经济最发达的城市、交通最便利的城市、精神最文明的城市等.
3.
选择杭州一处新业态旅游目的地写一篇导游词,要求主题鲜明、重点突出、逻辑清晰、详略得当、有一定文化内涵,至少运用3种以上的讲解方法.
字数不得少于800字.
标准答案:略.
4.
某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时,终于从A市抵达B市.
地陪小王在机场接上团队后,马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其它活动了.
客人们认为不妥,要求先入住宾馆,休憩半个小时后再外出用餐.
小王解释说,先回宾馆休息后再出来用餐,那时正值交通高峰期,如果遇上堵车,花费在路上的时间就太长了.
客人坚持要求先回宾馆,提议休息2小时后再去用餐.
小王则回答说,如果推迟用餐时间,他和司机当晚回家就很迟了,第二天早上出发时间必须推迟.
双方各执一词,最后没能达成统一.
后来在全陪的协调下,大家同意先回宾馆,休憩1小时后再外出用餐.

请评析案例中小王对客人要求的处理方法,如果你是小王,你会如何处理标准答案:评析:导游员要向旅游者提供高质量的服务,应当遵循的基本原则之一是:"宾客至上,服务至上,尽可能满足其需求"的原则.
导游员在处理某些问题时,要以旅游者的利益为重,不能强调某些困难而置客人的利益与不顾,要尽可能地满足其合理而可能要求,始终把旅游者的事情作为自己的事情.
只要旅游者提出的要求是合理的,又有可能办到的,即便很困难,导游人员也要设法给予满足.
这就导游人员职业道德的具体体现.
旅游者长途跋涉飞行了几个小时后,最大愿望就先回宾馆休憩,然后再进行其他活动.
作为导游人员应该站在客人的角度去考虑问题,安排行程.
小王在接团前做业务准备时就要考虑合理用餐的时间.
与客人交往中如果有分歧,应当做到平等协商,主随客便,不能强调主客观原因而坚持自己的意见.
在本案例中如果全陪不出面从中协调,地陪马上直接把客人拉到餐厅用餐,一定会引起旅游者的反感,影响地陪树立良好的第一形象,客人不会认为小王是一个可信赖的、有安全感的导游员,导游员和客人之间的心理距离也很难缩短,在以后的活动中地陪很难得到客人配合和支持,有人甚至会对导游员进行刁难,从而影响旅行社下达的计划的落实.
对导游员小王来讲,应马上纠正态度,仔细了解旅游者的需求,合理地安排好游览活动日程,努力弥补服务缺陷,向旅游者提供具有针对性的服务.

正确处理方法:作为导游员,这类事情会经常遇到.
导游人员应按客人的要求,遵循"主随客便"的原则,先回宾馆休息再外出用餐,或者经旅行社同意后把用餐地点改在所下榻的宾馆用.
5.
导游员小王在9:20到达机场,然而本应在9:30到达的游客一直到10:00还未接到,小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班,改乘当日8:30抵达的航班,旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候.
小王赶往酒店接过团队带往景点游览,游览途中一老年游客忽然昏倒,团内没有他的亲属,大家根据症状一致推断是中暑,小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息.
该游客服药后不久苏醒,小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆,自己继续带团游览.

该案例中,小王因工作联络不通畅,造成了什么事故案例中,小王有哪些不当操作正确的做法应是怎样的标准答案:造成漏接事故.
不当操作:(1)到达机场时间太晚;(2)未接到游客没立即联系旅行社;(3)到酒店没有立即给客人道歉;(4)拿自己的药品给客人吃正确做法:(1)9点或9点之前到达机场迎接客人;(2)飞机到达没接到客人的第一时间联系旅行社;(3)赶往酒店后第一时间给客人解释并道歉;(4)有老年客人晕倒应立即请景区医务部门进行急救,情况危机的应立即送往医院;(5)送医院应由领队、全陪和家属陪同,地陪继续带团工作.

6.
导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容标准答案:同一城市旅游活动内容的安排要富有节奏变化.
(1)一天内的活动内容的安排,应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现;以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先,引起旅游高潮的开始;最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容,以保持和延续旅游者的旅游兴趣;(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔,以避免旅游者对内容感到乏味;(3)注意劳逸结合,游览、参观相结合,使活动日程富有弹性;(4)尽可能避免游览线路的重复,让旅游者领略不同的风光.
(5)购物切忌喧宾夺主,要适时、因地制宜地穿插在游览活动间,避免连续购物和频繁购物.
7.
赵先生今年刚退休,和老伴想去欧洲看看,比较了几家旅行社,选了家报价最便宜的旅行社组织的旅游团.
出发当天,同团的游客到机场集合开始了旅程.
途经某国时,旅游车辆出现了故障.
由于缺乏行前信息沟通和安全指导,赵先生及该团部分游客有些慌乱,和导游发生了争执,要求组团社进行赔偿并拒绝换乘车辆.
僵持阶段,组团社提出了转乘大巴或换乘火车等补救方案,都因游客要求过高未能达成一致,游客遂坚持滞留酒店,致使酒店报警后被当地警察强行清理出去,后经我驻外使领馆沟通协调才平息了矛盾.

试分析该案例中涉及的法律问题.
标准答案:(1)《旅游法》第十三条规定,旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范.
此案中,旅游者法律意识欠缺,不知道强行滞留酒店是违反旅游目的地法律的行为,以向旅行社和导游施压的方式盲目维权,激化了矛盾.

(2)低价往往是低质服务的罪魁祸首.
旅游者选择出境游旅行社时一定要注意旅行社的资质和旅游产品品质.
(3)旅游者在旅途中遇到服务质量问题,应注意收集证据,可与旅行社协商解决,也可在完成行程后向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构投诉.
8.
2015年11月10日,游客李某某在深圳某国际旅行社罗湖大酒店营业点报名参加团费680元/人的"港澳五天四晚游".
在办理手续时该社不与游客签合同、也不开具发票.
经游客再三要求,旅行社答应在出关时提供合同、发票,但最终只提供了合同和收据,收据所盖公章假冒"深圳市罗湖大酒店商务中心",同时向游客提供假冒其他旅行社名义的"出境旅游团队名单表".
游客进入香港后,当地导游擅自改变行程,强行增加自费项目,擅自增加5个购物点,并欺骗诱导游客进行消费.

试分析该案例中的法律问题.
标准答案:(1)根据《旅游法》第一百条、《旅行社条例》第四十六条、《旅行社条例实施细则》第五十一条、第五十八条的规定,给予深圳某国际旅行社停业整顿六个月、处六十六万元罚款的行政处罚;责令深圳某国际旅行社撤销罗湖营业部;(2)给予旅行社直接负责人、营业部负责人处二万元罚款的行政处罚;(3)将深圳某国际旅行社罗湖营业部及有关人员使用假冒出境旅游团队名单表、伪造公司印章等涉嫌违法线索移交公安机关查处.
9.
近年来,国内各地景区门票逢"节"必涨,5A级景区集体跨入"百元时代",让众多游客纷纷大呼"玩不起".
各地旅游地方对门票收入依赖导致的景区门票频频涨价,或者以景区人满为患为理由,以涨价限制游客数量;或者通过在景区多设园中园,在第一道门票之后再设第二道、第三道…‥,超过了很多民众的承受能力.

试分析该案例中涉及的法律问题.
标准答案:(1)《旅游法》第四十四条规定,将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的,合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和,且旅游者有权选择购买其中的单项票.
景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的,应当公示并相应减少收费.
(2)景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量.
景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量,制定和实施旅游者流量控制方案,并可以采取门票预约等方式,对景区接待旅游者的数量进行控制.

(3)利用公共资源开放的景区门票实行政府定价或者政府指导价.
其他景区门票实行市场定价,其价格应当向价格主管部门备案.
景区门票价格变动应提前6个月公布.
(4)景区应当明示另行收费的游览项目.
10.
赵先生参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团.
在通往景区的旅游车上,导游陈某开始推销自费项目"帆船出海",迫于无奈有部分旅游团的团员交了200元.
导游带领交钱的游客参加"帆船出海",其他游客在车上等待.
他们回来时天色已晚,导游说:"今天太晚了,万平口广场我们就不参观了,去了也看不到什么.
"就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了.

试分析该案例中涉及的法律问题.
标准答案:(1)《旅游法》第三十五条第二款规定:"旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所.
不得安排另行付费旅游项目.
但是,双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外.
"(2)本案中,导游陈某推销自费项目,并安排部分游客参加,导致合同约定的部分景点没有参观,影响了其他游客的行程安排.
旅行社应当承担违约责任.
(3)应当按照《旅游法》第九十八条对旅行社和导游实施行政处罚.
由旅游主管部门对旅行社责令改正,没收违法所得,并处三万元以上三十万元以下罚款;对导游处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证.

11.
顾女士带着父母去峨眉山旅游,在清音阁生态猴区游览时,该区域未设置安全警示.
当走到一个小桥上时,突然窜出来好几只猴子,直奔顾女士一家人身前,赶紧躲闪,由于其母亲躲闪不及,一只猴子咬了她的小腿一口,然后开始翻口袋,没翻到东西,又把她的右手大拇指咬伤,伤口长达一厘米左右的,鲜血直流.
事发后,咬人的猴子逃之夭夭.
顾女士赶紧呼救,然而并没有景区工作人员出现.
顾女士在其他游客的帮助下找到了景区医务室,顾女士支付了100元医药费,为其母亲注射了一针狂犬疫苗.

试分析该案例中涉及的法律问题.
标准答案:(1)出门旅游安全第一.
按照《旅游法》第八十条规定,旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示.
(2)本案中,顾女士母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近并没有相关的警示标志,景区没有尽到安全警示义务,所以对于顾女士母亲受到的损害,景区应当承担赔偿责任.
(3)景区应当赔偿顾女士母亲支出的医疗费等费用.
12.
方女士一家参加北京某旅行社组织的"澳大利亚凯恩斯9日精华游".
方女士的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员,按照有关规定,方女士一家在莫斯科向澳大利亚驻俄使馆递交签证申请并获得电子签证,并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件.
在获得旅行社肯定答复后,方女士一家与旅行社签订了赴澳旅游合同.
旅游团由上海出境.
该团其他团员顺利办理了出境手续,而方女士一家因签证不符合规定,随旅游团必须更换贴纸型签证.
方女士一家无法登上当晚的飞机,只能在上海夜宿一晚.
次日方女士一家更换了签证后,乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利亚.
由于晚出境一天,方女士一家未能游览蓝山国家公园.

试分析该案例中涉及的法律问题.
标准答案:(1)经营出境旅游业务的旅行社的工作人员,应当对出境旅游业务的各个环节、各项规定清楚掌握,并向旅游者作出必要、准确的提示.
(2)本案中,方女士在签订旅游合同前,专门就电子签证事项向旅行社业务人员咨询,旅行社业务人员明确答复电子签证满足出境旅游要求.
方女士已经跟旅行社确认过其办理的电子签证满足出境条件,事实上却因电子签证不符合有关规定致使方女士一家延期出行,旅行社过错明显.

(3)因更换签证产生的在上海的食宿费用及机票改签费用应当由旅行社承担,并且旅行社应根据合同约定退还方女士一家没有游览项目的有关费用.
13.
年逾花甲的王先生报名参加了某旅行社组织的由导游带团的"广西双卧十日游".
按照旅行社的通知,王先生到达集合地点后十分惊奇,被指称为导游的马大姐看起来比自己年龄还大.
一路上,王先生发现导游马大姐带着自己的亲戚,一路上抢占旅游车的前排座椅,全然不顾其他游客,在桂林到北海的路上,因为疏忽还漏掉了两位游客,直到游客打来电话才发现.
经核查,该旅行社委派的导游马女士无导游资质,旅行社为节省导游服务费用的支出,安排客户马女士代为带团.

试分析该案例中涉及的法律问题.
标准答案:(1)该旅行社的行为违法,应对其进行处罚.
(2)《旅游法》第九十六条规定,安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证.

(3)对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款.
14.
王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团,在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单,看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时,王先生决定参团.
随后旅行社拿出合同请王先生签字,王先生没有仔细阅读合同就签了字.
到达拉萨后,王先生发现其入住的并不是三星级饭店,而是普通的经济型饭店.
王先生遂电话至旅行社核实,旅行社回复称,合同上写明该团住宿标准为经济型饭店,旅行社没有违反合同约定.

试分析该案例中涉及的法律问题.
标准答案:(1)本案中,王先生在签订旅游合同之前应当对合同条款,特别是合同的主要条款仔细阅读,在确定无误后再签字.
(2)《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应当包括九项内容;第二款规定了在订立包价旅游合同时,旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容.
(3)本案中涉及的住宿服务安排和标准属于《旅游法》第五十八条规定的应当载明并应当详细说明的内容,旅行社未尽到详细说明的义务.
(4)旅行社应当退还给旅游者部分旅游费用.
15.
由南京某旅行社组织的53名游客,于1998年9月13日凌晨被"晾"在高速公路上长达6个半小时.
9月12日,香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会.
这家旅行社在当地报纸上打出广告,组织歌迷到上海观看演出,并可当夜返回.
歌迷每人交了160元交通费及购买门票数百元,参加此次旅游的共有53名游客,乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海.
晚上11时30分左右,歌迷们看完演出后离开会场,却发现自己的车上没有座位,经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了,乘客们都挤到大巴车上,结果协调了半小时,到零点左右,大巴车才踏上返程.
游客们反映说,凌晨2点左右,车到无锡、苏州交界处,许多游客闻到一股焦味,接着车就开不动了.
司机、导游先后下车察看,但没有任何人向游客解释,直到两个小时后即凌晨4时左右,游客才被告知车坏了.
由于刹车系统损坏,沪宁高速公路交警队无法将车拖走.
交警考虑到高速公路上车速太快,而这辆车尾灯亮度不够,要求大家都要离开车,站到隔离栏外的斜坡上.
众人又冷又饿,在寒风中发抖,苦苦等待旅行社派车来接.
但直到13日上午8时30分,这家旅行社才派来一辆"跑起来浑身抖"的旧公共汽车,将冻了一宿的游客接走.
愤怒的游客到达南京后,随即来到该旅行社向总经理反映情况,但直到第三天下午,游客们才见到该社负责人.
游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉,并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款,给予每名游客300~400元的赔偿.
总经理表示:此事纯属意外事件,旅行社只参照长途客运业的有关规定,赔偿每位游客30~40元.
在走访该旅行社总经理时,他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由租车公司来负.

请分析以上实例,阐述旅行社在操作这个团队时,存在哪些问题,应该在这次事故中承担哪些责任标准答案:本例是一个十分典型的实例,该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的,其失败的原因在于缺乏责任感,缺乏严密的组织协调能力,出现旅行社与旅游汽车公司互相扯皮的现象.
(1)该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度,没有与汽车公司协作好,导致租车公司派了一辆车况存在问题的大巴,这就是可能造成投诉事件的开始.
(2)在出了问题后,没能及时与游客沟通,没能向游客解释原因,及时道歉.
当游客被困于沪宁高速公路的时候,旅行社应及时派车接回游客,减少恶劣的影响,可是该旅行社直到次日才派车将冻了一夜的游客接回.

(3)游客向旅行社提出索赔是合理的,旅行社负责人却对此不屑一顾.
以上几点可充分反映出该旅行社管理应加强,应提高组织能力和协作能力,应增强责任感和紧迫感.
16.
某旅游团在某名山游览,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,流血,疼痛不止.
此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用.
随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动.
请问:地陪这样做有何不妥之处,并写出正确的处理措施.

标准答案:(1)地陪不得擅自给受伤的游客用药.
(2)游客受伤骨折流血,地陪应就地先做初步处理:A.
骨折处出血,应立即采取止血措施;B.
给受伤者做简易包扎.
C.
为避免转动骨折肢体,地陪应为伤者上好夹板.
(3)受伤游客的治疗费用先由本人支付然后再按有关保险规定处理.
(4)事后地陪应前往医院看望受伤游客,并帮助伤者办理离团手续.
(5)最后,还要写出书面报告.
17.
某旅行社组织的一个杭州—黄山3日旅游团共20人,抵达黄山的当晚,安排在某社会餐厅用餐.
晚上20:00左右,有5名旅游者突感头晕、头痛,随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现.
导游小张得知情况后,马上打电话告知旅行社有关人员,旅行社负责人要求小张尽快将患者送往医院.
由于及时救治,没有给旅游者造成更大的伤害,但其后的旅游行程被迫取消.
请问:导游员小张在遇到此类情况时,应采取什么措施标准答案:正确做法应该是:(1)发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力的等症状,小张应作出正确的判断,这可能是食物中毒的症状.
(2)对食物中毒症状的旅游者采取应急处理,首先设法催吐,使食物中毒者吐出食物,并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性,尽快将患者送往就近医院进行抢救,并请医生开具证明.
(3)通知旅行社,又旅行社出面妥善安排患者.
(4)小张应密切注意其他旅游者的健康状况,设法让旅游活动继续进行.
(5)事后,小张应就此事写出详细的书面报告,说明事故发生的时间、地点,受害旅游者人数、姓名及受害程度,事故处理的经过和旅游者反映等情况.
18.
导游员老金作为全陪带领团队到达某城市后,马上被地陪接到所下榻的饭店,迅速分完房间后,老金就与客人们告别,回自己房间休息了.
后半夜老金被电话叫醒,有人告诉他饭店发生了火灾,老金想,得赶紧通知全体团员逃离现场,就打电话给楼面服务员,请她提供所有团员的分房名单.
楼面服务员告诉他,分房名单表格在总服务台.
老金跑下楼去拿到分房名单后,马上打电话通知所有客人火灾情况,告诉他们迅速离开火灾现场.
由于火势太猛,烟雾太大,旅游者们无法离开现场,及时赶到的救护人员也不能发现他们,老金就让大家大声呼叫,有几个旅游者把被单等物撕开做成救生绳索,拴紧一头后,顺着墙面爬下.
最后大火被扑灭,可是有些旅游者受了伤,被送到医院治疗.
请问:该案例中,老金有哪些带团失误正确的处理方式又应该是怎样的标准答案:带团失误:(1)作为导游人员在进入饭店后没有向旅游者介绍安全出口、安全楼梯的位置;(2)分房后没有保存分房名单,给后面处理事故造成了麻烦,耽误了时间;(3)火灾发生后,导游人员没有第一时间报警;(4)没有正确引导旅游者疏散和自救.

正确处理方法:(1)为了防止和处理在旅游者所下榻的饭店发生火灾,导游人员要提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品;不要躺在床上吸烟;不要把易燃易爆的物品夹带在行李中.
(2)旅游者入住饭店后,导游人员要熟悉饭店的太平门、安全出口、安全楼梯的位置与安全转移的线路,并向旅游者介绍.
(3)导游人员要牢记火警电话,掌握旅游者和领队的房间号.

如果旅游者下榻的饭店发生火灾,导游人员应该做到:(1)立即报警,拨打119火警电话.
(2)迅速通知领队及全体旅游者通过安全通道疏散.
(3)服从统一指挥,迅速通过安全出口疏散游客.
(4)引导旅游者自救:①如果身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压住火苗.
②必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行.
③大火封门无法逃出时,可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援.
④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员.
(5)协助处理善后事宜.
游客获救后,立即组织抢救受伤者,对重伤迅速送医院,对死亡者按有关规定处理;采取各种措施稳定游客的情绪,解决因火灾造成的游客在生活方面的困难,设法使旅游活动继续进行,并协助领导处理善后事宜;写出详细的书面报告.

19.
全陪小王与地陪小詹带领旅行团进入饭后,马上主动向总台提供团名、团队名单,协助领队办理入住手续.
待领队分房结束后,小王把自己的房号告诉领队和全体团员后,就顾自进入自己的房间.
半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒,被告知他有两个客人要换房间.
其中一个客人因为在其房内发现蟑螂要求换房,另一个客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房.
可是当晚饭店里已没有房间了,虽向客人进行了解释,但客人坚持要换房.
小王来到总台,向客人了解情况后提出把自己的房间换给客人,客人还是不同意.
最后,小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫,消毒,并让客房部经理向客人进行了道歉,客人才愿意入住.
对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作,努力在旅游团内部游客之间调解.
该案例中,小王不妥当的行为有哪些正确的做法应是怎样的标准答案:不当行为:在本案例中,当小王协助领队分完房后,并没有向总台了解客房的情况,也没有陪同客人进房查看房内情况.
工作有所疏漏,没有把事故消灭在萌芽之中.
当客人坚持要求换房时,导游人员不应该把自己住过的客房让给客人,应该与领队或全陪及饭店方面一起做好工作,按照规定督促饭店有关部门对不达标的房间进行彻底打扫.

正确处理方法:旅游者入住饭店后,导游人员无论作为地陪或全陪都要主动查看客人进房情况.
客房内如被发现有蟑螂,臭虫,老鼠等,应立刻给旅游者换房.
客房内的设备尤其是房间卫生达不到清洁标准的,应立即让人打扫,消毒.
此外,导游人员应向客人致歉并给予适当物质补偿.
对于某些旅游者在住房方面因其他原因,如空调制冷不够、毗邻电梯影响休息、同房客人生活习惯不同等而要求换房的则对其进行解释请求谅解,必要时请出领队或全陪进行协调,或与饭店联系寻求解决办法.

20.
地陪小董接待的团队按照计划在临走前在当地品尝风味.
傍晚,小董带领全体旅游者乘车来到所下榻的饭店附近的一家名气很大的百年老店用餐.
餐厅环境一流,服务上乘,所上菜肴都为当地名菜.
为此,旅游者们食欲大开,口福大饱.
频频举杯.
离开餐厅时,有位游客醉意很浓,走路不稳,可是嘴里连连说自己没有喝多,还推开搀扶他的人.
刚走到餐厅门口这位游客就摔倒在地,不省人事.
小董立刻与其他客人把他抬上旅游车,送往所下榻的饭店.
紧接着小董又打电话请来了饭店的医护人员前来紧急处理.
这位游客的情况似乎有所好转.
第二天早上出发时,小董发现昨天那个喝醉的客人没有在场.
经过询问才知道,昨天后半夜那位客人突然感到不舒服,送往医院检查,被确定为脑震荡.
现正在医院住院治疗.
小董听后马上打电话向旅行社汇报,请旅行社派人前往医院照顾患者.
小董自己则带领其他旅游者按照原计划游览.
请问,小董在工作中有哪些疏忽和不当行为正确的处理方式应是怎样标准答案:不当行为:(1)导游人员发现有人喝酒过多,并没有出面阻止,也没有预料到可能发生的情况,积极采取预防措施;(2)在醉酒者摔倒在地后,没有马上送医院抢救,而是只请了饭店的医护人员进行了应急处理,造成了事故的发生.

正确处理方法:发现客人贪杯,应该及时劝阻,尽量让客人少喝酒,避免发生意外事故.
客人醉酒摔倒之后,应该按照如下几点处理:(1)立即送酒醉者前往医院做必要的治疗.
在治疗过程中,应该有其家属或领队在场;(2)如果旅游者情况严重,应该向旅行社领导汇报,请求派人前来照顾患者;(3)导游人员在带团结束后,应该前往医院探望患者;(4)要写出有关事故的书面报告.