调查贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案

贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案

在经过与委托方的多次交流和沟通后应委托方要求受托方拟定进行该调查研究的初步方案制定本研究方案。由于受到时间与信息的限制受托方拟定的调查研究方案只作为确定该调查研究方向的基本依据。最终依据与双方签定的合同或协议书为准。

总调查目的

我们认为宽带业务在经过1年多的市场介绍期后正处于从介绍期向成长期转换的关键阶段。很多企业的市场营销实践经验已经证明在产品生命周期阶段转换的阶段企业的营销策略和营销组合应进行相应的调整 以应对市场的变化。在与委托方代表交流和沟通我们达成以下共识贵阳电信宽带业务市场将进入成长阶段为使委托方制定的宽带业务营销策略和推广方案更具有可行性和针对性对贵阳电信宽带业务市场进行科学、详细、准确的市场调研成为非常必须的活动。简而言之本次市场调查的目的就是了解贵阳市宽带业务市场上的市场容量市场潜力、不同层次消费者群体特征、对宽带业务的消费行为特点、消费心理特征为委托方制定相应营销决策提供科学的决策依据。

调查提交成果形式和内容

1、撰写详细可操作性强的市场调研计划供委托方确认和监督。

2、市场调查过程中的设计调查工具供委托方确认。

3、执行市场调查过程中的问卷、访问记录整理结果。确认调查的真实性。

4、统计分析形成的系列资料。 包含委托方需要的各类资料

5、根据统计分析资料撰写的市场调查报告。 受托方对资料的分析和提出的相关建议

根据总调查目的受托方将该调查分解成4个子项目 1、对已接入宽带公众用户的调查研究 2、对宽带潜在顾客公众用户的调查研究 3、对已接入宽带大客户和商业用户的调查研究 4、对宽带业务潜在大客户和商业用户的调查研究。

一、对已接入宽带公众用户的调查研究

一实施该项调查的目的

对已接入宽带用户的购买决策过程进行研究分析已接入宽带用户的年龄、职业、收入、家庭结构等重要特征为进行准确的市场细分提供重要参考。同时研究这一部分被调查对象购买宽带的动机通过分析他们的信息收集方式、评价模型、影响因素和购后评价可以总结前一阶段推广工作中的经验和不足为制定新的营销方案提供决策参考依据。

二调查对象

已接入宽带个人用户

三调查范围

委托方用户数据库中抽取jM二

新智源调查

贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案

2003年10月

四样本数量

目前排除内部关系用户的个人已接入宽带用户共有近2万户按照1%的比率抽取。抽取200户。

对调查样本数量的说明一般而言抽样调查精确率取决于样本数量的大小但并不是越大越好因为样本精确率提高与样本数量之间存在边际效益递减的规律。因此抽样设计的任务是要在精确度与调查费用和调查时间等相关因素的制约下寻找恰当的点。对于该调查抽样的样本框总体而言该总体在调查中具备良好的完整性在购买宽带业务方面具有同质性 因此在选购宽带的行为上差异性小同质性大这就意味着较小的样本规模可以获得较为准确的结果。受托方设计的1%的样本规模符合以上判断标准样本规模能够很好地反映总体的情况精确率已经非常高。

五抽样方式随机抽取

六调查方法 问卷访问法入户现场问卷

七调查研究项目

jM三

统计分析指标

1、不同特征人群职业、收入、家庭结构网络使用情况

2、不同特征人群职业、收入、家庭结构对宽带业务的了解程度

3、不同人群职业、收入、家庭结构对宽带业务资费模式的了解程度

4、不同人群职业、收入、家庭结构对宽带业务资费模式的评价和建议

5、不同人群职业、收入、家庭结构对宽带业务购买行为特征

6、各类用户群体特征界定

八实施步骤

受托方从接受委托之日起为实施该调查进行初步调查探测性调查制定详细的调查计划供委托方确认。 4天

调查工具设计、确认、测试、修改、印刷。 4天

调查员培训。 2天

实施调查计划。联系调查单位、抽样设计和实施、问卷发放、填写、回收15天。注委托方提供被调查对象地址、 电话、 出具公函等协助受托方完成调查 以保证如期完成。jM四

新智源调查

贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案

2003年10月

资料整理、统计分析、补充调查5天

调查报告撰写和提交3天

共33天

二、对宽带潜在顾客公众用户的调查研究

一实施该项调查的目的

受托方认为宽带业务进入成长期意味着在现有顾客基础上顾客规模还要扩大 因此需要对贵阳市宽带业务市场进行市场细分寻找目标顾客根据其相关特征确定细分目标市场以及开发时间表制定相应的营销策略和推广计划。分析和研究潜在顾客的需求性质、特点和水平在此基础上按照有关指标进行市场细分归纳出不同类型消费者需求的共性。同时本调查还是测量贵阳市宽带业务市场容量的必备调查。

二调查对象

宽带业务潜在用户

我们界定的潜在用户大致具有以下特征拥有家庭电脑者、不同程度的网民从收入方面看有稳定工作或稳定收入来源、能拥有电脑并可能接入宽带的潜在用户收入水平达到平均收入水平线上的个人或家庭。

三调查范围

贵阳市两城区、 四郊区、三县一市个人或家庭。

四样本数量总样本量820份。详见抽样设计jM五

五抽样设计

按地区配额抽样样本元素抽取采用判断抽样方法抽取。具体的配额结果见下表

注对抽样设计和样本数量的说明在这一调查中 由于调查对象的特殊性故该调查的抽样不象第1项具有完整的总体和抽样框。故进行随机抽样的条件并不存在。因此我们确定的判断抽样法属于非随机抽样方法的一种。详细配额在初步调查之后做出。

抽样设计中将非农人口户数作为调查的总体规模数。 因为调查过程中更多的调查对象将以家庭成员的身份出现抽样比率按1‰计。

六调查方法

问卷访问法拦截访问

七调查与研究项目

jM六

新智源调查

贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案

统计分析指标

1、 电脑普及率测算宽带业务的重要参数。

2、宽带业务市场容量及预测

3、 中国电信宽带业务市场占有率

4、不同特征人群网络使用情况

5、不同特征人群宽带业务了解情况

6、不同特征人群对宽带产品购买行为特征

注对潜在顾客的需求基本按照这些研究项目进行研究研究的结果将是在统计分析资料后对资料进行分类总结出有效的市场细分标准为制定为下一步市场调查打下基础。

八实施步骤

受托方从接受委托之日起为实施该调查进行初步调查探测性调查制定详细的调查计划供委托方确认3天。

调查工具设计、确认、测试、修改、印刷4天。

调查员培训。 3天

实施调查计划。 问卷发放、填写、回收21天。

注委托方提供出具公函等协助受托方完成调查以保证如期完成。jM七

资料整理、统计分析、补充调查6天

调查报告撰写和提交4天

共计41天

三、对已接入宽带大客户和商业用户调查研究

一实施该项调查的目的

大客户和商业用户是宽带业务发展的另一重要市场该市场具有规模大稳定性强的特点。通过对已接入用户的调查和研究一方面可以了解大客户和商业用户在接入宽带过程中的相关特征总结委托方对大客户和商业用户营销政策的经验和不足。另一方面可以为进一步拓展大客户和商业用户提供信息支撑。

二调查对象

已接入宽带的大客户和商业用户

三调查范围

贵阳市两城区、 四郊区、三县一市大客户和商业用户

四样本数量

大客户10户

商业用户30户

五抽样方式

在委托方数据库中抽取

六调查方法

焦点小组座谈法、个人深度访谈jM八

新智源调查

贵阳电信宽带业务市场调查研究初步方案

2003年10月

七调查与研究项目

统计指标

1、不同特征用户网络使用情况

2、不同特征用户对宽带重要性和地位的界定

3、不同特征用户对宽带业务资费模式的了解程度

4、不同特征用户对宽带业务资费模式的评价和建议

5、不同特征用户对中国电信服务的评价

6、各类用户群体特征界定

八实施步骤

受托方从接受委托之日起制定详细的调查计划供委托方确认4天。

调查工具设计、确认、测试、修改、印刷4天。

调查员培训3天

这一阶段的基本流程是进行多个小组访问的访谈会议。基本的流程是挑选被访对象、电话预约制定会议方案、选择主持人、培训记录员、会议进行、记录整理、分析、报告。根据调研设计的调查范jM九