银行北京瀚纳德日照银行客户满意度调研表doc1

银行业客户满意度调查问卷

尊敬的日照市民

您好

日照银行的发展得益于您常久的关注 相信有您的支持我们会做的更好为创建更高效满意的银行服务特请您配合填写此表。1•你平时在哪家银行进行业务上的往来a.工行分行b.农行分行c.建行分行d.招行分行e.农信社f. 邮政银行g.交通银行

H.日照银行

2.在已有的金融产品中你一般使用哪些产品a.借记卡

b.存折和存单

C.信用卡d.货记卡

3.你一般使用这些产品做什么a.存款等b.消费贷款c.基金股票外汇等投资d.理财产品e.其他

4.你喜欢用什么渠道来获得服务a.正式营业厅b. 24小时自助服务厅c.柜员机等电子终端d.网上银行e.电话银行

5.你是否会继续使用现在使用的银行的服务:

a.冃疋会b.可能会c.可能不会d.肯定不会

6•如果你不会继续使用现在使用的银行的服务原因是什么a.银行实力不强感觉不安全b. 自助银行和网上银行不方便c.收取各种我认为不合理的费用e.产品不丰富不能满足我的需求f.营业网点太少g.对服务水平不满h.办理业务不方便

7.如果你准备更换使用的银行你准备以后使用什么银行的服务:a.工行分行b.农行分行c.中行分行d.建行分行

e.招商分行f.邮政银行g.农信社h.交通银行

I.日照银行j.光大分行k.民生分行

8•你选择银行时不我时主要的考虑因素是什么:a.银行刚的服务质量和服务态度b.银行的品牌形象和经营实力c.营业网点多和使用便捷d.产品是否满意自己的需求e.无跨行取款和异地取款等额外收费f.其他

9.在银行服务质量方面你看重什么a.服务热情快捷b.理财产品设计丰富c.环境人性化

d.信用卡和借记卡功能完善e.刷卡网点多f.网上银行系统安全保密性高g. 自助银行方便h.网上电子银行页面设计科学

10.你对银行的那些服务满意a.业务水平b.产品丰富c.服务态度d.方便快捷e.网上银行便利

F.环境美观

I .总体满意

1 1.银行服务的待解决的问题中你看重哪几个:a.人多排队长服务窗口少b.营业网点少存取款不方便c.跨行取款手续费较高

D.员工服务态度

E.柜面服务业务不熟练f. ATM机易发生故障g.刷卡消费网点有限h.产品设计不充分告知风险i .对于客户的困难不能尽快解决j.对客户的咨询爱理不理k.对提前还贷等不受益业务服务不到位

L.产品收益满意

北京瀚纳德管理顾问有限公司