讯网电信闪讯网在浙江高校的营销策略

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电信闪讯网在浙江高校的营销策略

沈苏霞 杨 平

浙江邮电职业技术学院管理与信息系浙江绍兴 浙江科晓通信技术有限公司浙江金华

摘 要中国电信浙江公司的闪讯业务网络覆盖省内全部所大中专院校以其快速传播信

息特点深受广大学生用户的喜爱。针对闪讯网在浙江各大高校使用和推广过程中存在的问题

具

体剖析其知名度在学生中不够理想和使用过程中问题多的原因并提出相应的解决方法和推广

策略有利于提高中国电信竞争力。

关键词闪讯浙江高校营销策略

分类号  文献标识码 文章编号   

各大通信运营商在校园营销上投入巨额资金 有的同学很了解的同学非常了解

进 的

行网络铺设、营业厅建设以及进行长期营销资源投 同学不太了解   的同学一点也不了解。说明入恶性竞争事件时有发生但这并不能为自己多增 大家对闪讯基本上不太了解。产品的知名度高才会加客源毕竟每年的新生数量是一定的反而会让自 引起大家关注而据我们调查闪讯的宣传工作并不己的品牌形象、用户体验受损就算短期内拉来了客 到位甚至很少看到它在大学里宣传。

户客户对运营商的品牌忠诚度也不会高转网也会 第二各大高校闪讯网推广方式单一。 每年即成为家常便饭长此以往业务发展受到影响的还是 将开学的时候各大运营商便开始做好各种宣传活运营商自己  。所以运营商要推出自己特有的高校 动来推广自身的业务。 电信在浙江高校推广的主要品牌来占领市场闪讯网是中国电信为浙江高校学 方式是通过在校内贴横幅、摆地摊和营业厅宣传来生量身打造的品牌在经营中必须突出自身特色 吸引学生的眼球从而使学生了解闪讯。但是这种

推广方式比较单一有些学生对横幅基本上是厌倦

一、闪讯网在浙江各大高校运作情况 态度很少有学生会看横幅上写的是什么新生也很

一 电信闪讯网在浙江各大高校推广力度低 少会去营业厅所以推广的方式不是很完善。

据调查分析下沙所大学中只有五所大学 在有些高校电信采取了以学生为主体来推广使用闪讯分别是浙江财经学院、浙江经贸职业技 闪讯网的策略通过招聘一些在校学生在校内推广术学 闪讯网。这样的方式更加平易近人更加容易让学院、浙江金融职业技术学院、杭州电子科技大学、浙 生接受逐渐的各大高校都采纳了这种推广方江育英职业技术学院另外所大学均没有使用闪 式。

讯。从这些情况来看闪讯并没有在浙江高校很好 但是在推广过程中有些校内营销员对闪讯网不是的推广具体表现如下。 很了解却夸大其词向学生介绍随意解说套餐误导

第一闪讯业务在各大高校知名度不够理想。 学生为以后闪讯网问题的善后处理造成了不必要下沙有所学校但是只有所学校使用闪讯 的麻烦。

明显说明闪讯的普及度还不够。 闪讯作为一项新 二 电信闪讯网在各大高校发展不均衡兴的 第一市场占有率高低不一。 从推广闪讯网的电信业务年闪讯开始在浙江许多高校推行 时限来看前期就已经推广的学校市场占有率比较

展收历稿程日比期较短。从闪

第一作者简介沈苏霞 女浙江嵊州人讲师主要从事市场营销研究。

·  · 长江大学学报社会科学版 经济管理研究 年 月

广的学校市场占有率比较低学生对闪讯网还不 第二资费价格偏高。运营商在高校的竞争异是 常激烈价格竞争是重中之重。 电信由于在网络很了解还需要一段时间的考察才会充分相信这个 发展这方面一直处于领先的地位所以价格比其产品。从电信投入的人力物力来看在学生人数比 他运营要高出许多。 高校学生的消费越来越理较多的高校投入比较大基本上建立起了规范的学 性闪讯网的价格虽然比电信宽带资费便宜多了校营业厅这样有助于更好地为学生解决遇到的各 但是和学校其他的网络相比较又比较贵很多不种闪讯问题从而更好地提高市场占有率而有些高 玩大型游戏的学生宁愿选择价格实惠的其他网校由于学生人数相对比较少所以电信投入也比较 络也不选择昂贵的闪讯网。

少这样就导致了这些用户偏向于其他运营商的网 五 网速问题反映严重

络。从与其他运营商在各大高校竞争情况来看竞 高校由于课余时间比较多所以很多学生喜欢争比较激烈的高校市场占有率也会随着竞争的态 在寝室里玩网络游戏、游戏、看电影、看视频势而上下起伏而没什么竞争对手的高校市场占有 等。

率比较稳定。 由于电信的闪讯网在各大高校还没完 在白天课余时间上网的人还比较少但是一旦人多全成熟所以市场占有率也存在高低不一这一客观 起来的时候网络一下子就变差了。 很多学生就问题。 是冲着电信的网络比移动的网速快才办理的闪

第二发展速度快慢不一。 电信的闪讯网在 讯但

浙江各大高校也在逐渐的发展但是由于各大高 还是会遇到网速很差的情况。每天号会接校运营商所占有的市场比例不同所以在有些高 到来自各个学校打来的投诉电话很多都是反映校很难获得更快的发展。 在早期推广人数较多的 闪讯

高校闪讯网的市场基础比较扎实电信为了促使

它的知名度提升到一个更高的档次不断进行技术 也要接二到、加很 强多学闪生讯的网投推诉广的要策求上略门

研究并加强服务质量因此闪讯网发展速度也越 是否正一常加希大望对维浙修江师各傅大立高刻校上的门宣维传修

来越快。 而后期推广人数相对较少的高校电信 闪讯作为电信公司的一个产品它可以很好的利满足于闪讯现在运行的态势不追求技术的发展 用电信公司这一平台来宣传自己。例如网络宣不追求服务质量的提高发展速度一直停滞不前 传

甚至有被其他运行商超越的形势。 设置专门的闪讯网网站    方便

三 各大高校营业厅闪讯网服务质量不高 学生更好更快地了解闪讯网并在各大高校的学

电信营业厅作为中国电信为广大用户提供服务 校

和咨询的场所要做到让用户满意而归。 随着电信 网站和贴吧做好闪讯网的宣传把闪讯的优点和特向高校的快速发展各大高校的营业厅也依次的成 色都集中概括出来让学生更加的相信闪讯网电话立。但是很多高校的营业厅服务质量都存在着一定 业务宣传各大高校营业厅工作人员可以根据学校的问题以服务态度差、业务知识不了解这两项居 提供的资料打电话向学生介绍闪讯网业务工作人多。 闪讯网已经成为每个校园营业厅接触最多的一 员在通话过程中一定要耐心回答学生提出的问题项业务但是很多学生对校园营业厅提供的服务质 这样有助于学生更快更全面地了解闪讯。然后再慢量很不满意。 慢地突出闪讯所存在的优势相信这么有说服力的

四 闪讯网费用制定不够合理 宣传一定能获得很好的回报。此外在各大高校开

第一套餐选择余地小。每年开学之际电信 展一些赞助活动聘请一批电信兼职人员进行宣传都会推出不同的套餐来吸引学生但是学生选来 推广。

选去还是离不开两种选择一种是闪讯包时间段 二 加快对常见的闪讯问题的研究解决一种是闪讯网和手机绑定。 由于各大高校情况不 第一在闪讯平台提供客户端安装程序。 很多

一所以闪讯包时间段的价格也不一样。 闪讯网和 刚使用闪讯的学生不知道怎么下载客户端所以在手机绑定的模式就是用绑定的手机来获取闪讯密 闪讯平台提供安装客户端程序很重要。 中国电信为码手机每 了闪讯这一产品专门开设了一个网站 月的保底消费是元但是闪讯上网的费用就不 

需要交了。这种绑定的模式要求一定要用电信

的手 所以要提供各种系统的客户端安装程序让学生

第卷第 期 沈苏霞等电信闪讯网在浙江高校的营销策略 ·  ·

第二在闪讯平台上获取学生使用的情况和出 增强服务意识、优化服务态度将使学生更加满意其现的问题。学生在使用闪讯的过程中不定期的会 服务  。

出现一些问题而这些问题短期又解决不了所以最 三 制定更加合理的资费和套餐

好的办法就是登陆闪讯平台把自己使用过程中遇 闪讯网想要在高校更好更快推广就要制定更到的情况反映在上面工作人员看到后研究解决方 加合理的资费和套餐真正让学生感觉到实惠。 电法并在平台上进行回复。 信可以在浙江各大高校做一个资费调查然后根据

从闪讯平台可以更好更快地了解学生的需 调查结果做出更加合理的资费这样就更能让学生求 了解学生对闪讯的看法和意见通过对闪讯的 接受闪讯网的资费。在资费问题上电信还可以通批评和建议进行自我反省和改善这样就能真正让 过与各大运营商在高校的资费进行比较做出合理闪讯成为在学校中口碑最好的产品。 的资费调整从而提高高校市场占有率。在套餐的

第三加大对闪讯网充值途径的建设。 闪讯网 制定上电信可以根据学生的需求制定闪讯包月套充值过程比较繁琐这也是学生使用闪讯感觉比较 餐、包学期套餐、包年套餐套餐的资费也相应的做麻烦的原因之一。 随着浙江各大高校校园一卡通的 出适当的调整使学生感觉到实惠。 随着套餐的逐推出饭卡、借书卡、电卡、水卡、上网缴费卡等都集 渐增多手机和闪讯网绑定的套餐逐渐在市场上增中到一张卡里了在学校相当于身份证一样重要 多高校这一市场也不例外  。 手机和闪讯网绑定  。 闪讯网的充值方式有好多种可以通过买充值 套餐在制定过程中一定要尊重学生意愿学生愿意卡充值可以通过一卡通划钱到闪讯账户上。 随着 接受绑定的可以让学生签订一些合同这样有助于学生使用闪讯的数量越来越多闪讯网充值也变得 电信增加一些忠实用户。手机绑定套餐中可以推出越来越受关注。学生可凭统一账号通过“数字校 一些优惠活动如预存多少话费送手机手机套餐里园”信息化平台在网上订购套餐并通过包括校园一 送高校虚拟网这样可以满足学生的通信需求。 绑卡通、 银联卡和电信一卡通在内的多种缴费方式实 定套餐中还可以送一些增值业务如送免费短信条现套餐的网上支付。 当很多学生的闪讯同一天到 数、时长、免费彩铃、免费流量等一些优惠。期的时候闪讯充值就集中在一起那时候系统会 这样更加能吸引学生的眼球使学生参与到手机比较繁忙闪讯平台购买套餐生效时间也变得不固 和闪讯绑定的优惠套餐。

定。想要闪讯充值变得更加便利电信可以在学校 中国电信针对高校推出的闪讯网是非常不错的范围内多增设一些一卡通充值机器方便学生在学 一个产品 目标对象明确消费特征明显而且在校各处都可以充值。在学校营业厅也可以多引进一 网络宽带方面比其他运营商更具优势。但在通信些电信充值卡学生直接通过充值卡往闪讯账户里 产品越来越同质化、竞争越来越激烈的形势下中充值这也大大地减少了学生充值的麻烦。现在的 国电信若想在高校网络市场上长期保持优势地学生都追求越便利越好闪讯网充值越便利学生就 位就必须针对学生群体的消费反应作出更快的更加愿意使用闪讯。 市场反应从而稳固并扩大中国电信在校园网络的

第四改善服务态度。在解决闪讯故障时服务 市场占有率。

态度特别重要。 当学生打号投诉闪讯问题 参考文献

如果是一些小问题的话在电话里仔细地向学生介    

绍解决方法帮助学生真正解决好问题。 当学生遇到闪讯问题到营业厅找工作人员解决时营业厅工   

责任编辑胡号寰    时工作态度也非常重要进学生寝室时先征求学生