淘宝大学生淘宝网站消费调查问卷

大学生淘宝网站消费调查问卷

亲爱的同学:

您好我们是湖南商学院北津学院市场营销专业的学生,正在进行一项关于“淘宝网”发展现状及方向调查问卷。为了更好地对“淘宝网”的发展现状及方向进行调研和探讨,我们非常真诚地邀请您参与我们的问卷调查希望您能提供给我们最真实的情况和观点。衷心地感谢您对此次调查的支持及合作。

填答说明:请在每一个问题后适合自己情况的□中划√或者在______处填上适当内容,本问卷中若没有特殊说明的,均为单选题。

湖南商学院北津学院市场营销专业调查小组

2  1 年5月

过滤问卷

Q1.请问您有没有在淘宝网上购物的经历

① 有· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·继续访问

② 没有· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·(终止访问

Q.请问您近三个月有没有在淘宝网上购物?

① 有· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·继续访问

② 没有· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·终止访问

Q3.请问您平均每三个月在淘宝网上购物的次数是多少

①2次或2次以上· · · · · · · · · · · · · 继续访问

②2次以下· · · · · · · · · · · · · · · ·(终止访问

主体问卷

A部分 对淘宝网的初步印象a 您是从何种渠道得知淘宝网的

□① 网络 □② 传统媒介,如电

视、报纸杂志等

□③亲人、朋友介绍 □④ 其他请注明_________a2您对淘宝网的整体感觉怎么样?

□① 非常好 □②好

□③一般(不读出) □④ 不好

□⑤非常差

 您选择淘宝网站购物的主要原因是?(多选,限选3项  □①节省时间、

方便快捷 □②价格低廉

□③款式新颖、时尚 □④商品种类齐全

□⑤可异地购物 □⑥送货上门

B部分 在淘宝网站购物的影响因素b1 一般来讲,在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费多少时间

□①30分钟以下 □②30—60分钟

□③—2小时 □④2小时以上2一般来说影响您不购买淘宝网站商品的主要因素是哪些多选,限选3项

□① 商品描述不清楚 □②收到的商品与网上相差太多 □③网络安全问题 □④物品的质量不能保证

□⑤查找和订货困难 □⑥ 网页速度太慢

□⑦配送速度慢 □⑧售后服务保证差□⑨ 商品种类和网站数目繁杂

3 一般来说,您选择要买的淘宝网商品的主要指标是什么多选,限选3项□①价格低廉 □②店家信用度

□③店铺设计 □④7天退款、正品保障□⑤买家评价 □⑥帖子推荐

□⑦碰运气

4.如果在淘宝网站上购买的物品有质量问题时,您会怎么办

□①反正东西也不多吃点亏算了

□②非常生气,以后不再在淘宝上网购

□③想退货,但不知道该通过什么渠道

□④主动联系商家退货

C部分 针对淘宝网存在的问题提出建议c1 您认为淘宝网站的支付方式还存在哪些不足?

□① 选择性少 □②不够便捷

□③安全性低 □④其他(请注明_

c2 您认为淘宝网站操作系统方面还有哪些不足

□①登录速度 □②连接浏览网页速度□③操作界面友好程度 □④信息保密程度c  您认为淘宝网站在网页设计上还有哪些不足

□①页面简洁度 □②页面导航栏不详细

□③页面结构分布不合理 □④页面广告与文本比例不协

调

□⑤其他请注明)_________c 您认为淘宝网在品牌营销方面有哪些地方可以改进

□①诚信管理广告宣传 □②公益活动

□③栏目冠名 □④明星代言c5.您认为淘宝网站在信用机制体系有哪些不足?

□①卖家或买家跑单 □②惩罚机制不严厉

□③ 网购后互相评价不诚信 □④其他(请注明)__

6 您认为淘宝网在物流配送方面还存在哪些不足?

□①物流公司的选择性 □②交货速度

□③交货的可靠性 □④交货包转

□⑤ 交货人员的服务态度

7.您对淘宝网的未来发展有哪些建议?

□①发展线下实体店 □②统一物流

□③发展区域联盟 □④发展海外市场

□⑤其他请注明)_______

部分 个人信息d1.您的性别是 由访问员填写

□① 女 □② 男d.您目前所在的年级

□①大一 □② 大二

□③ 大三 □④大四d. 请问,您月均生活费处于以下哪个区间段

□① 500元以下 □②500800元

□③ 801000元 □④1  0元以上d. 您平均每月在淘宝上所花费的钱是多少

□①100元以下 □②100—00元

□③200—00元 □④300元以上5 您经常在淘宝网上购买哪一类产品?

□①服装 □②化妆品

□③食品 □④学习用品

□⑤生活用品 □⑥其他(请注明________

非常感谢您对此次工作的支持!