it运维方案如何制定IT服务管理的策略

医疗IT运维

医疗行业由于近年业务系统的快速发展，对信息化的依赖程度越来越高，IT运维呈现如下特点: 1.医院业务系统数量多，IT资源品牌多； 2.医院专业IT管理人员数量较少，缺少专业的IT管理人员； 3.医院IT人员逐渐增多，缺少标注的运维管理体系； 目前针对医疗行业IT运维产品做的比较好的是锐捷网络--业界专业做医疗IT运维的专业厂家，目前是医疗IT运维第一品牌。

IT综合运维服务外包服务包括哪些内容

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

1、折叠IT基础设施运维服务 IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。

服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

2、折叠IT应用系统运维服务 应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。

应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

3、折叠安全管理服务 安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

4、折叠网络接入服务 网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。

5、折叠内容信息服务 内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

6、折叠综合管理服务 综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

业务： 一.基础网络维护业务 包括操作系统的安装，病毒查杀，操作系统密码破解，软件安装(不含软件介质)，整机性能优化，共享设备配置，电脑外设安装，软件故障诊断与排除，误删数据恢复，更换零配件(不含配件费)。

二.信息化建设服务 1.根据客户需求，制订IT建设解决方案。

包括从硬件到软件的服务器建设方案，OA、ERP、电子商务、进销存、分销系统等的配套解决方案。

2.提供软硬件防火墙、行为管理设备、流控设备的规划及实施。

三.数据库运维服务 主动数据库性能管理，快速发现、诊断和解决性能问题，维护高效的应用系统。

包括检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集，检查数据库空间的使用情况，协助客户进行数据库空间的规划管理，检查数据库性能，确认系统的资源需求，同过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。

四.网络营销及微营销服务 企业级电话400、网络营销，企业建站及推广，微营销、微网站的建设、外贸网站推广、电子商务服务外包等。

——————北京海宇勇创科技

如何做好IT项目的运维管理

IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中，如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。

笔者认为，应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。

方法/步骤 转变IT运维管理工作方式和理念。

强调从技术型向管理型转变。

各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。

IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。

建立完善的内部信息共享平台。

从基础设施。

应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。

能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和 管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。

保证资源的有效 利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实 际需要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。

使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。

清理、简化现有IT运维管理制度。

形成适合企事业单位管理实际的制度体系。

以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。

按照IT运维管理工 作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行了逐 条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。

逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动 人，以制度带动工作的长效机制。

建立例行巡查和通报制度。

IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的 监督。

一是定期对记录的相关事项进行巡查，审计已登记发生事项的规范性。

二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。

规范各个流程的操作，从 源头避免业务差错的发生。

三是建立采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。

加强与内部审计部门的业务合作。

内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。

IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的。

通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。

在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。

可以通过内部审计部门对企事业单位内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控制。

加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。

加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训，培养复合型管理人员。

定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，探讨内控管理中存在的问题，交流内控管理的心得体会，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。

什么是IT智能运维？

相比其它行业来说，IT运维服务的智能化更具得天独厚的优势，因为IT系统本身就是基于数字化、数据化和网络化的，而这几个要素恰恰是一切智能化的基础。

手工——机器——自动化——智能化，这种生产方式的演进，其目的就是逐步用机器取代人工，最大限度地把人从繁复的、非创造性的劳动中解放出来，以提高生产质量、降低生产成本。

智能化对于IT运维服务来说，同样具有非凡的划时代意义。

它不仅能大幅度地降低服务成本、提高服务质量的稳定性，还为商业竞争构筑越来越高的技术门槛。

在长期的运维管理实践中，人们开发出各种运维管理工具，如信息安全系统、负载均衡系统、上网行为系统、网络监控系统、运维审计系统、日志审计系统等等。

越来越多诸如此类系统的出现，标志着运维管理进入类似制造业的机器生产时代。

下一个阶段的发展趋势应该是将这些系统在业务流程和数据上进行整合，朝着自动化与智能化方向挺进。

以便更大程度地取代人工，消除人工服务所带来的非标准和质量不稳定的隐患，并进一步地提高服务效率、降低服务成本。

如何制定IT服务管理的策略

规模和架构，如今的企业级用户，其网络系统大多已经建设完备，业务应用系统也在逐步建成。

随着应用需求的进一步深入，企业级用户不仅需要保证基础网络的连接和承载能力，还要保证IT系统的运维，最终才能实现IT系统的协同工作，实现企业的核心竞争力和价值所在。

　　对于大多企业来讲，纯粹的网络系统建设无非是一些与软硬件、数据线以及工控机或PC机关联的东西。

然而加入信息化应用之后的网络系统则增添了一些与现实中事物及事务相关的业务应用，使基础网络设施与业务应用模块变得错综复杂。

一旦并发运行，就可能发生很多或物理、或逻辑上的网络事件。

　　对于诸多用户来讲，IT系统的规模是选择管理方式和管理机制的关键因素。

基础网络和业务应用系统正从可应用级别向可管理级别同步迈进。

跨平台的IT基础设施管理、配合业务应用系统的IT运维管理、基于有效监控的事前管理等等，正在成为IT管理的新理念。

　　当前，企业的IT系统呈现出几个非常明显的特点：　　一、IT系统环境日益复杂。

如分布在不同地域、拥有不同的设备提供商以及不同平台的软件产品等，都加重了IT管理的难度和复杂性。

　　二、IT部门越来越在为IT业务部门服务。

除已有系统的运行外，还包括新系统或新方案的部署时都不断在考虑业务部门的需求。

　　三、从企业用户对IT系统的管理和维护程度上，整体的状态都遵循着IT成熟度模型的原则。

即从混乱到被动式管理，再到主动式管理，再到服务于其上的运行系统，最后到由IT系统带来的价值提升。

　　四、IT系统，无论是基础设施的管理还是包含业务的IT管理，其管理核心基本包含4个流程：监控、识别、控制/处理、修复。

　　五、越来越多的用户倾向于需要集中性的、远程的、简捷的分布式管理。

　　综合来看，IT系统的不断充盈将会不断加重IT系统的高效运转，选择适用的IT管理方式和工具将是减轻IT管理者和IT运维人员负担的最好办法，更为承载企业命脉的IT系统插上一双轻舞飞扬的翅膀。

　　对于企业级用户，网络初建的阶段早已过去，信息化业务兴起的年代也早已来临