打造更出色的数字购物体验

思科零售行业客户体验解决方案思科零售行业客户体验解决方案内容摘要思科公开资料收益识别顾客需求,增强与顾客的互动深入洞察顾客在店内的购物路径和购物行为方便顾客获得有针对性的、与场景相关联的实时信息通过提供个性化体验实现销售额、客户忠诚度、客户满意度三方面提升根据客户需求提供相应的专家信息数字化消费者需要尽量多互动的、与消费场景相关的体验、渠道和选择,然而传统的零售商很少能够满足这一要求.
超过三分之二的消费者表示,如果有更多移动和数字化自助购物工具可供他们使用,他们会更倾向于到店购物,而86%的消费者表示,如果能够获得更好的购物体验,多花点钱也无妨.
现在消费者的购物过程由多个步骤组成,其中许多步骤是可以被记录、被数字化、并被量化的.
每一次顾客互动、库存变动和促销活动都会留下一些数据记录,综合分析历史数据记录和实时信息,零售企业可以做出更好的商业决策.
零售企业得到的不再是一堆数据,而是数据中蕴含的洞察.
这些洞察可以转化为零售企业的独特竞争优势,这些优势又可以让顾客获得更好的购物体验.
为了能够抓住这一机遇,今天的零售企业需要培养并提升一系列相关能力,以便打造覆盖各种渠道的数字化消费体验.

读懂数字化消费者121InReality2HarrisInteractive/Rightnow2017思科公司和/或其附属机构.
版权所有.
C45-737016-0206/17"移动技术正在不断推动购物方式的转型.
能否按照偏好购物,能否获得最新鲜准确的购物资讯,能否与商家实时互动,才是当下消费者的期望所在.
"—BlandineCharveriatLouisCMO,AltareaCogedim与顾客实时互动基于对客户需求的理解,零售企业能根据顾客所处的场景快速地为其提供相应的购物体验,顾客可通过他们手中的移动设备以及店内的动态显示屏来参与这一体验过程.
此外,思科通过零售行业动态看板(CiscoVision)提供动态的、端到端的高清(HD)数字内容和视频解决方案,以强化客户体验,开辟更多增收渠道,比如向特定顾客投放定制化广告.
这些措施能帮助零售企业加强与客户之间的关系,落实新的业务模式,还能创造更多增收商机.
举个例子:顾客在登录您的商店应用后即可被识别.
应用程序的分析功能不仅了解顾客的忠诚度,还能根据顾客的喜好或其在店内的位置,把个性化内容推送到移动设备或动态显示屏.
顾客甚至可以与专业客服进行虚拟互动.
预测并打造个性化购物体验零售企业通过与顾客实时互动,可以及时了解顾客需求,为客户提供满意的购物体验.
安全的店内Wi-Fi、商店App数据以及与网站和社交平台相关联的分析工具,都能帮助零售企业根据每位顾客的喜好定制专门的购物之旅.
在此基础上,零售企业还能根据对顾客的深入了解,面对面或在线地提供专业信息,有针对性地推介商品,让客户享受到专属的个性化购物体验.
全方位洞察消费者需求零售企业需要为顾客建立一个包含各个触点信息的全面视图,才能提炼出洞察,之后还要将洞察转化为行动.
从移动应用、客户关系管理(CRM)系统、客户忠诚度管理系统、售货亭、以及社交媒体中收集到的数据让企业能够全方位了解每一位顾客,从而定制高度差异化的购物体验.
通过定制并落实一套完整的客户体验优化策略,思科希望能帮助零售企业达成业务目标并开展新业务规划.
让顾客获得更好的购物体验,从今天开始吧选择思科,掌握数字消费者体验制胜之道,助力零售企业发掘新的消费者数据,开发新的数字工具,重新设想数字新时代的客户体验.
了解更多信息,请访问:思科零售行业客户体验解决方案内容摘要思科公开资料https://www.
cisco.
com/c/zh_cn/solutions/industries/retail.
2017思科公司和/或其附属机构.
版权所有.
思科与思科标志是思科公司和/或其附属机构在美国以及其他国家内的商标或注册商标.
如要查看思科公司商标一览表,请登录网址:www.
cisco.
com/go/trademarks.