我在网店主机

FEATURE专版7E-mail:ouli@pdtimes.
com.
cn责任编辑/欧莉美编/吴婷2019.
1.
31近几年来,网购这种购物方式受到很多人青睐.
我也喜欢网购,因为网络上的货源充足、物价便宜,是传统的实体商店无法比拟的.
但是由于网络始终是一个虚拟的世界,有很多东西看不见、摸不着.
因此对于网络消费来说,无论是经营者还是消费者都必须讲诚信,只有讲诚信,才能消费无忧.
有一次,我在网上购买了几本书,当收到货物时,发现其中两本书有破损现象,还积了很多灰尘.
我马上通过网络与卖家联系退换货.
第二天,快递人员联系我,说是帮我退货.
没过几天,卖家就帮我把新的书籍快递过来.
我很感谢商家讲诚信,我也成为这家网络商店的"忠实顾客".
还有一次,我在网上购物,收到货后,发现包裹里少了发票.
那次是单位采购,没有发票无法报销.
因此我试着给商家打电话,说明缘由,商家连忙道歉,并承诺立刻把发票快递过来,第三天我就收到商家寄来的发票.
我在网上购物已经有好几个年头了,也看到一些网店不讲诚信的事情,由于网购存在跨地域消费问题,卖家信息很隐蔽,发生问题之后证据难以取得和保存.
我建议消费者在网购时要多留一个"心眼",理智消费、谨慎付款,在购物前对商家、物品要有一定的了解和认识,这样才能避免陷进"误区".
无论是网络卖家还是网络买家,都必须讲诚信,这样才有利于构建和谐的网络购物环境,人们才能在网络上买得舒心,买得放心.
2016年年底,我遇到了一件很糟心的事.
我在某海淘平台看到一款戴森吸尘器,260美元出头的售价,还送一堆吸头,相比国内3500元的价格,实在让人心动,我连忙下单,并收到了对方的订单确认邮件.
谁料第二天一早,我却收到对方一封"订单取消"的邮件,赶紧上网查询是怎么回事,结果发现,不仅订单取消了,连我的账号都被注销了.
不得已,我重新注册了一个账号下单,期间我又遇到付款问题,换了好几张银行卡都无法支付.
是转运地址被查封了吗在我换了若个地址之后,才下单成功.
原来是因为地址问题被对方强行"砍单"了.
3天后,第一个被"砍单"的退款到账,我心想另外两个被砍的订单款项应该也会很快退回,就没放在心上.
但到了信用卡出账日,我发现账单金额不对,并没收到另外两笔退款,联系戴森后,却被告知再等7到10个工作日.
这次购物,我使用的是PayPal付款,于是就去向PayPal申诉.
PayPal答应退款,但从付款到退款,历时大概20天.
虽然这次维权成功,但过程却很"坎坷",如果再选择一次,我会直接在国内购买,省去很多麻烦事.
这次经历,我总结了几点经验,供大家海淘时参考:一是在一些海淘网站购物时,尽量使用靠谱的第三方支付;二是保留所有往来邮件与通知,下了单就截图,后面订单被取消、未发货等证据也及时截图;三是如果被"砍单",可以尝试沟通,如果对方明确要"砍单",消费者要及时申请退款.
退款申请后要关注资金动态,如果没有收到退款要及时申诉,申诉时尽可能提交证据,处理效率会更高一些.
"亲,在吗""亲,您好!
鞋子有货,保证质量和正品.
"相信众多的淘友们对于这样一段话并不陌生,然而一个"亲"字后又隐藏着怎样的故事呢不久前,我在天猫商城某跳舞鞋旗舰店购买了一双价值180元的跳舞鞋,收货后觉得还不错.
闺蜜们委托我又订了3双.
然而事情变成了这样:快递成了"蜗牛慢递",半个月后才收到货;拆开包装时,我发现这根本就不是我当时拍下的那款,并且质量极差.
我立即联系店家.
这下"亲"变成了"不亲":店家首先让我拍几张照片发过去,让他们了解情况;确认后,店家说是发货员发错了,让我发回去换,但必须由我承担来回运费.
"我又没有错,凭什么要我出运费.
"我拒绝出运费.
店家拒绝了我的退款申请,只同意换货,说可以补偿我一些运费.
我无奈只能同意店家的换货要求.
我按照店家提供的地址把鞋子快递过去,可店家一直说没收到鞋,这3双鞋就这样没有了音讯.
漫长的等待中,交易款也在经过两次延期后被转到店家账户上.
"有纠纷,找消协",我想起了3·15宣传的口号.
可是,店家与我相隔几千公里,向身边的消协投诉有用吗我抱着试试看的想法拨打了"12315"投诉热线,向工作人员讲述了我的经历.
投诉后的第二天事情就有了转机,店家给我打来电话称可以进行协商.
"不亲"又开始"亲"了:店家说完全是个误会,并同意承担由此产生的所有的运费和电话费,并给予我一定的精神损失费.
随后,我又接到了消保委工作人员打来的电话,询问我协调是否满意,如果没有意见的话,就到消保委签字.
在消保委签字时,消保委的工作人员还对我进行了网购知识的培训.
在这次"一波三折"的网购中,我感受到了《消费者权益保护法》的魅力.
以后我还会选择网购,也相信自己能维护好自身权益.
平时,我和家人常在网上购买各类商品,今天我要说的是我在网上帮父母卖红枣的故事.
父母在乡下种了很多枣树.
每年的秋天,我都回乡下帮着打红枣.
半个多月前,父亲来电话说红枣晒干了,可以上网卖了.
其实,帮父母网上卖枣从2017年10月底就开始了.
那年,家里红枣大丰收,可由于收成好,商贩们在收购时使劲压价.
一天晚上,我在看电视时,一则新闻吸引了我的注意:"我县大化乡枣农陈雨从去年开始就在网上卖红枣,不仅将自家的红枣卖了,还帮助左邻右舍,而且价钱卖得比商贩们高不少.
今年红枣上市以来,他已经在网上卖枣两万多斤……"一语惊醒梦中人,这几年我和家人经常网上购物,咋就没想到帮父母在网上卖枣呢我当即上网查询怎么开网店,在几个朋友的指导下,不到几天,我的网店就开业了.
没想到,网店开业的第一天,就成交了两笔,卖了23斤枣.
接下来,几乎每天就有订单.
没多久,家里的红枣全部卖完了.
父母决定,以后家里的红枣丰收了,都让我在网上卖.
网上卖枣是个体力活,只要有订单,不管数量多少,我都要在第一时间骑着摩托车赶到十几公里外的父母家,将红枣驮回城里,然后包装发货.
记得前年"双十一"那天,我接到了11笔订单,一天就卖掉了200多斤红枣.
为了尽快将红枣送到客户手里,那天我们全家齐上阵,忙到了大半夜.
那天父亲还说:"娃,村上好几户人来到咱家,想你帮他们卖枣,我已经答应他们了,我们这边的枣一卖完,你就帮他们卖.
还有二柱子家、大海家都买了电脑,他们叫你抽时间教他们怎么网上卖枣呢.
"网上帮父母卖枣,虽然辛苦,但看到父母的笑颜,我觉得再辛苦也是值得的.
近年来,随着电子商务的迅猛发展,网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显.
据统计,浦东新区消保委2016年受理网络销售相关的投诉为4276件,2017年受理6104件,2018年受理9746件.
网络消费问题主要集中在以下两个方面:一是网络促销活动多,诚信经营待提升.
电商接连打造网络购物节,频繁发动优惠促销活动,但因各种原因,经营者强制取消订单、擅自冻结账户、无法兑现优惠券等问题时有发生,引发消费者投诉.
二是消费新需求引发消费新争议.
如商家以"预售+一口价"形式在网上售卖洗车保养等服务产品.
这种"先付款后预约"的预售模式,对商家的履约能力和售后服务是极大考验,一旦网络商家管理不善,或遭遇变化后沟通不畅、应急不力时,都极易引发消费者集中投诉.
为进一步宣传、贯彻《消费者权益保护法》,提高电商企业依法履责意识,提高消费者自我保护意识,加强对网络交易和服务的社会监督,营造无忧的网络消费环境,新区消保委相继举办了"说说网络消费那些事""网络消费维权微征文"有奖征文活动,共收到投稿作品百余篇,这些作品记述了自己、家人或亲朋好友在网购中的经历、感受和体会,现选取几篇有代表性的文章刊登,与大家一起聊聊"网购那点事".
我是一名运动鞋收藏爱好者,喜欢收藏乔丹系列的篮球鞋,由于这个系列发售量小,爱好者甚多,往往很难第一时间通过官网买到,因此很多时候我选择网购.
我一直选择的是某个球鞋交易App平台,这个平台被称为"球鞋交易平台的一匹黑马",扩张迅速,很多鞋款都有上万双的成交量.
上个月,我在这个App上购买了一双"AJ1皇家蓝",价格为2245元,作为一名鞋类收藏爱好者,收到货后我感觉鞋子的做工、标签都存在一些问题,于是在"毒"和"GET"这两个知名的球鞋鉴定平台上进行了鉴定.
果然,这双球鞋被鉴定为"假货".
得到这个令人失望的鉴定结果后,我便联系购买平台的客服,并提出"假一赔三"的要求,但对方只同意退货退款.
对方表示,该平台不接受个人形式的鉴定,运动鞋在几个鉴定平台的鉴定结果只能说是消费者疑假.
该平台还表示,"假一赔三"需要去耐克总部开具一份真假检验报告,然后拿着报告通过法院起诉卖家,然后平台方面会协助讨要赔偿,他们只是中间商,不收取费用,所以不理赔.
一个平台,售卖假货难道不用赔偿吗买家不可能大老远跑去耐克总部开报告,然后花很多的精力去法院起诉.
最后我不得不接受了对方的处理方案——退货退款,然后再给我购物金额6%的赔偿.
这次购物经历让我深感疲惫.
我想说的是,很多平台一直喊"打假",也声称取得了成效,但还是有平台在出售假货,而且消费者维权取证难是不容回避的事实.
我觉得,与其让消费者取证卖家售假,不如让卖家证明他们卖的是正品,让卖家举证清白.
如果一旦证明平台售假,也希望政府部门能严罚售假者以及承担审核不力责任的平台,让假货无所遁形.
去年我在天猫某品牌旗舰店买了一个电动剃须刀,用了半年就坏了.
我翻看了当初购买时的聊天记录,客服承诺"保修一年".
于是,我就到售后维修点进行维修.
然而,在维修店,服务人员看了一眼便说:"修不好,你买个新的吧.
"在保修期内却不给维修,我找到天猫客服,客服说,"你要给品牌商打电话,售后不归我们管.
"我拨打了品牌商客服电话,对方客服说,她处理不了,要上报,让我等两天.
然后我等了足足7天,才有一个客服经理联系我说,这款剃须刀已经不生产了,维修点没有配件换,让我加点钱换个新的,不过要折旧20%,另外新品必须按照实体店的售价补差额.
也就是说,我400多元买的剃须刀,用不到半年坏了,在保修期内,要加200元才能换一个新的.
我说:"你们公司既然写明了保修一年,就至少要保证售后一年内有配件更换,不然你们写保修有什么用.
"客服经理摆出一副死猪不怕开水烫的样子,给我两个选择:要么加200元换个新的;要么没有配件换,无法维修.
那天晚上,我把自己的遭遇发到了微信朋友圈.
朋友们纷纷给我出主意.
我采纳了一位大姐的意见:登录电脑打开其天猫店铺,查看工商执照;然后按照执照里的地址,投诉到相应区域的工商局.
在我发完投诉不到48小时,该店铺就给我打来电话,询问完情况后,说麻烦我保持手机畅通,他们会派人联系我.
很快,那个客服经理给我打来了电话,一开始让我换个新的,可以补我一点钱,我不接受这个方案.
然后他说,他去仓库问问,可能还有配件,找到后会发给维修店,不过配件大概15元左右,需要我支付.
我同意了这个方案.
没过两天,我收到了维修店的电话,说配件到了.
经过这件事,我也知道了,网购遇到维权问题时可以随时向店铺所在区域的工商局投诉.
帮父母网上卖红枣汪志跳舞鞋"跳出"的消费故事许兵海淘遭遇"砍单"丁华雷网络诚信消费无忧林焕煜网购维权,别怕!
陈勇连一双运动鞋的购买经历赵颖刚扫一扫看更多