新增上海祥瑞网销部管理规范流程

上海祥瑞网销管理规范流程

一、 网销潜在顾客管理示意图

•汽车专业网 •及时录入 •实际到店顾 •按周统计各站上和其他 CRM系统 客建立蓝卡 项数据信息互联网渠道 •按照计划进 •按照标准管 •分析各项KPI

•400电话呼入 行回访 理蓝卡 指标

二、 网销管理岗位职责

1 、 销售经理

1 ) 每月制定销售部月度销售任务时设定网销月度销售目标制定网销月度销售政策和网销专员绩效考核政策

2) 每周举行网销部工作例会例会内容包括分析上周网络潜客新增实际到店实际成交等情况 给予工作指导

2、 网销主管

1 ) 每日对比《网络新增潜客信息日报表》统计CRM新增潜客信息、回访数量

2) 每日召开网销部晨夕会晨会内容包括统计当天预计到店潜客情况交车安排 当日网推内容通报等 夕会内容包括分析当天潜客新增、到店、回访、成交等情况

3) 每日夕会前检查当日新增蓝卡、蓝卡跟进情况签字确认 

4) 每周向销售经理提交《网销工作汇总表》 (内容包括网络新增数、有效潜客数、新增蓝卡数、新增订单数等) 

3、 网销专员

1 ) 收到网推专员发送的潜客信息后及时与顾客取得联系并录入CRM系统按照计划进行跟进

2) 网络潜客首次实际到店后当天建立蓝卡未实际到店的网络潜客在CRM系统内管理不用建卡

4、 市场经理

1 ) 每月初参考节假日、厂方活动和自店线下活动制订网络推广计划

2) 每周准备相应软文、行情、新闻、配图分配给网推专员

5、 网推专员

1 ) 每天在各个网络推广平台上推送软文、新闻、行情等内容

2) 按照及时、准确、公平原则管理分配潜客信息给网销专员每日统计发送网销主管抄送销售经理《网络新增潜客信息日报表》

3) 每周统计网络新增潜客信息按渠道、车型、顾问等 提交《网络新增潜客每周汇总表》。