捷通华声应用AI技术实现企业服务门户
智能化与扁平化
在银行、保险、互金、通信等领域客服热线、手机客户端等是用户办理业务、咨询问题的主要窗口。然而客服热线层层按键浪费用户时间手机客户端功能繁多很多中老年人不会使用这些用户体验亟待优化。
近年来捷通华声应用AI技术成功为光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、厦门国际银行、 山东电信等大型企业打造IVR智能语音导航系统、APP智能语音助理系统让用户可以通过语音交互的方式便捷办理业务实现企业客户服务门户的智能化和扁平化。
智能语音导航不止是业务节点跳转
灵云智能语音导航系统是捷通华声智能语音交互技术和企业IVR系统的有机结合客户说的话用语音识别
ASR识别出来后送给语义理解NLU引擎。语义理解引擎分析客户意图并将意图对应到相应的业务节点。通过访问节点获取用户要查询的信息最后用语音合成TTS播报出来完成整个问答交互。
当客户提出的问题无法准确匹配业务节点时系统会设定反问通过上下文补充锁定用户要寻找的业务节点。
例如客户提问“电话银行能不能转账”智能语音导航系统回答“电话银行可以转账单笔转账额度为5万元”用户提问“我想转账”系统会反问客户“您想给本人转账还是他人转账”用户补充“他人吧”机器人提示“请用键盘输入您想转账的账号按号键结束……”。
目前灵云智能语音导航系统除了提供业务节点跳转
功能还可添加大量业务咨询知识。让大多数用户在打企业服务热线时在智能语音导航层就能解决问题有效减少转人工服务的电话量。
APP智能语音助理打造专属“Siri”
同样在手机银行、掌上营业厅等客户端捷通华声为APP配置的智能语音助理让用户可以用语音的方式进行多维度、跨菜单层级的业务办理操作。
例如在厦门国际银行的手机银行智能语音助理案例中用户可通过说“给李明转账8万元”系统一次执行“转账”、 “李明”、 “8万”3个元素大幅加速了用户业务办理速度。
厦门国际银行手机银行智能语音助理演示视频
智能语音助理后台也可接入智能客服系统 当用户在APP上办理业务有业务问题时可以直接向语音助理进行咨询这大幅提升了用户使用客户端的便捷性和体验感让中老年用户也能轻松用APP办业务。
从原来复杂的按键、多层选项到智能语音交互、一键直达业务节点智能语音导航不但创造了更便捷的用户体验也有效减少了企业的人工服务成本。捷通华声愿携手产业伙伴共同为更多企业打造扁平化、智能化的企业服务门户。
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