语音捷通华声应用AI技术，实现企业服务门户智能化与扁平化

捷通华声应用AI技术实现企业服务门户

智能化与扁平化

在银行、保险、互金、通信等领域客服热线、手机客户端等是用户办理业务、咨询问题的主要窗口。然而客服热线层层按键浪费用户时间手机客户端功能繁多很多中老年人不会使用这些用户体验亟待优化。

近年来捷通华声应用AI技术成功为光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、厦门国际银行、 山东电信等大型企业打造IVR智能语音导航系统、APP智能语音助理系统让用户可以通过语音交互的方式便捷办理业务实现企业客户服务门户的智能化和扁平化。

智能语音导航不止是业务节点跳转

灵云智能语音导航系统是捷通华声智能语音交互技术和企业IVR系统的有机结合客户说的话用语音识别

ASR识别出来后送给语义理解NLU引擎。语义理解引擎分析客户意图并将意图对应到相应的业务节点。通过访问节点获取用户要查询的信息最后用语音合成TTS播报出来完成整个问答交互。

当客户提出的问题无法准确匹配业务节点时系统会设定反问通过上下文补充锁定用户要寻找的业务节点。

例如客户提问“电话银行能不能转账”智能语音导航系统回答“电话银行可以转账单笔转账额度为5万元”用户提问“我想转账”系统会反问客户“您想给本人转账还是他人转账”用户补充“他人吧”机器人提示“请用键盘输入您想转账的账号按号键结束……”。

目前灵云智能语音导航系统除了提供业务节点跳转

功能还可添加大量业务咨询知识。让大多数用户在打企业服务热线时在智能语音导航层就能解决问题有效减少转人工服务的电话量。

APP智能语音助理打造专属“Siri”

同样在手机银行、掌上营业厅等客户端捷通华声为APP配置的智能语音助理让用户可以用语音的方式进行多维度、跨菜单层级的业务办理操作。

例如在厦门国际银行的手机银行智能语音助理案例中用户可通过说“给李明转账8万元”系统一次执行“转账”、 “李明”、 “8万”3个元素大幅加速了用户业务办理速度。

厦门国际银行手机银行智能语音助理演示视频

智能语音助理后台也可接入智能客服系统 当用户在APP上办理业务有业务问题时可以直接向语音助理进行咨询这大幅提升了用户使用客户端的便捷性和体验感让中老年用户也能轻松用APP办业务。

从原来复杂的按键、多层选项到智能语音交互、一键直达业务节点智能语音导航不但创造了更便捷的用户体验也有效减少了企业的人工服务成本。捷通华声愿携手产业伙伴共同为更多企业打造扁平化、智能化的企业服务门户。