服务不兼容

1DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013服务说明DellProSupportPlus简介Dell很荣幸地依据本服务说明(下称"服务说明"),针对选购服务器、存储系统网络设备和虚拟化基础架构解决方案(下称"受支持产品",如下所定义)提供DellProSupportPlus(下称"服务").
除以下功能外,本服务还提供多种技术支持选项(电话、Internet等)客户管理、维护和服务、部件以及相关人工服务,以根据适用于客户受支持产品的有限保修对在有限保修期内出现的存在工艺缺陷的产品进行维修或更换(下称"符合条件的事件").

本服务的范围服务的内容包括:全天候(包括节假日)1电话联系Dell全球专家中心的高级ProSupport工程师,获得与硬件和软件问题相关的故障排除帮助.
将技术人员和/或服务部件调度至现场,到达客户的办公地点(根据需要并取决于所购买的服务级别),以提供必要的维修服务和解决方案,对符合条件的事件进行补救.
针对常见支持问题的远程故障排除帮助(在可用时并且经过客户同意),届时,Dell技术人员将通过安全的Internet连接直接连接您的系统,以加快故障排除的速度.
当Dell对问题进行评估并确定需要现场支持以进一步诊断时,将会上门排除故障.

支持某些服务器应用程序(例如MicrosoftSmallBusinessServer)和软件应用程序(例如V-Sphere、HyperV和XenServer).
有关软件支持和适用的软件产品的详细信息,请参阅Dell全面软件支持页或与技术支持分析师联系,以了解详细信息.
包含的内容不包含的内容DellOEM企业操作系统和应用程序对您系统中未经Dell验证和测试的软件的支持针对简单的操作步骤或功能定义问题的"入门"帮助逐步安装、重新安装或配置帮助操作系统热修复程序与补丁程序帮助操作系统性能或管理帮助1服务的可用性因国家和地区而异.
客户和Dell渠道合作伙伴如需了解详细信息,请与销售代表联系.
2DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013全天候访问在线支持论坛.
访问全球指挥中心,该中心可以在发生自然灾害等事件时,帮助管理客户环境中的危急情况、监控所有上门"任务关键型"技术服务人员派遣,并进行前瞻性危机管理协调和沟通.
使用DellSupportAssist对ProSupportPlus合同授权系统进行监控、警示和数据收集.
请参阅DellSupportAssist了解详细信息.
得到Dell指定技术客户经理(TAM)的帮助.
请参阅下文的DellProSupportPlus指定技术客户经理了解有关Dell技术客户经理的详细信息.
上报管理,在本服务范围内提供事件管理、上报和事件状态的单点联系人.

在整个支持合同期限内提供有关合格和授权系统的月报告.
请参阅ProSupportPlus月报告了解月报告的详细信息.

系统维护.
按需对授权系统进行更新.
请参阅ProSupportPlus系统维护了解有关系统维护的详细信息.
Dell授权服务提供商提供所有当地服务.
不包括的服务管理帮助.
ProSupportPlus性能建议不包含的性能帮助.
安装、卸载、搬迁、培训帮助、远程管理等活动,或者本服务说明中未明确说明的任何活动或服务.

供应品、介质更换、运营耗材或诸如电池、框架和护盖等外观配件或部件,或对其提供支持.

对制造商、供应商或合作伙伴当前不支持的版本提供直接第三方产品支持或协作支持.

对由于以下原因导致损坏的设备的支持:自然灾害(例如但不限于:闪电、洪水、龙卷风、地震和飓风);受支持产品或组件的误用、事故或滥用(例如但不限于:使用错误的线路电压、使用错误的保险丝、使用不兼容的设备或、通风不恰当或不充分,或者没有遵循操作说明);改造;不合适的物理或操作环境;由客户(或客户代理)进行的不正确维护;以与设计不符的方式移动受支持产品;撕掉或改动设备或部件的识别标签;或由不属于Dell责任范围内的产品造成的故障.
间谍软件/病毒删除.
操作系统和虚拟机管理程序上维护软件升级.
数据备份服务.
本服务说明中未说明的应用程序的高级无线、网络或远程安装、设置、优化和配置.

脚本编写、编程、数据库设计/实施、网页开发或重新编译的内核.
修复受支持产品的纯外观且不影响设备功能的损坏或故障.
修复软件问题或由除Dell人员、Dell授权代理商或服务供应商之外的任何人改动、调整或修复导致的问题或由客户使用客户自助更换(CSR)的部件所导致的问题.
在客户滥用服务的情况下提供支持.
如果Dell出于任意原因怀疑客户滥用其享受服务的权利,Dell将保留对客户服务使用情况调查的权利,必要时将依据服务说明条款暂停或终止客户的服务.
Dell将参考所有可用信息来确定是否存在客户滥用情况(例如但不限于:维修和/或更换服务部件的服务请求实质上超过了标准故障率).
如果发生对客户服务使用情况的任何调查、客户的任何滥用构成对本协议的违反(如下所定义)以及客户未能遵守本服务说明中规定的条款和条件,客户同意全力配合Dell调查.
3DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013硬件保修限制其他硬件保修限制可能适用,客户可另行购买其他服务来扩展这些硬件限制.
请参阅适用于美国和加拿大客户的《Dell硬件有限保修》(网址为:www.
Dell.
com/Warranty)了解最新的保修信息.
美国和加拿大境外客户可以访问其所在区域或当地的dell.
com网站了解有关硬件保修限制的详细信息,或联系Dell技术支持分析师了解更多详细信息.
享受有限寿命保修的受支持产品或其组件将由Dell按照本服务说明,在DellProSupportPlus服务合同的期限内提供服务.
在您的DellProSupportPlus服务合同到期后,则由Dell依据Dell基本硬件服务合同负责后续享有有限寿命保修的受支持产品或组件的保修工作,合同全文请参见:http://www.
dell.
com/ServiceContracts/global.
当您需要服务时如何联系DellDellTechDirect自助派遣支持计划对于已经注册WarrantyPartsDirect、快速通道派遣、技术人员直达计划或DellTechDirect自助派遣的客户,通过向所在地区的自助派遣网站或电话队列提交服务请求,将由经过认证的客户技术人员处理符合条件的事件.

在线、聊天和电子邮件支持DellProSupport网站、对话和电子邮件支持可通过以下网址获得:www.
Support.
Dell.
com.
电话支持请求全天候(包括节假日)提供.
在美国之外的可用性可能有所不同,并且仅限于商业上合理的工作.
有关您当地的具体详情,请咨询销售代表或技术支持分析师.
第一步:致电以寻求帮助对于电话支持请求,请联系您所在地区的DellProSupport支持中心,以咨询技术支持分析师.
区域电话号码可通过以下网址找到:www.
Dell.
com/ProSupport/RegionalContacts.
在能够实际接触到受支持产品的地点致电Dell.
按照分析师的要求,提供服务标签的序列号(如下所定义)和其他信息.
分析师将验证客户的受支持产品、适用的服务和响应级别,并确认服务是否已过期.
第二步:通过电话提供故障排除帮助根据要求,确定收到的错误消息、错误发生的时间、显示错误消息之前的活动以及您为尝试解决该问题已采取的措施.
分析师将与您密切合作,通过一系列故障排除步骤帮助诊断问题.
如果需要将服务技术人员派遣到现场,则分析师将向客户另作说明.
4DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013严重性级别符合条件的事件将根据下表指定相应的严重级别.
"严重级别1"的状态取决于客户在购买DellProSupport时是否同时购买了可选的"任务关键型"响应速度增强服务.
适用于同时购买了可选的"任务关键型"服务的产品的严重级别和Dell响应严重性状况Dell响应客户职责1完全丢失关键的业务功能,需要立即响应.
紧急派遣,同时立即进行电话故障排除并让技术客户经理快速介入.
全天候提供适当的员工/资源,提供问题解决支持.
应通知现场高级管理人员参与.
2对业务影响严重,但是有应急解决措施或解决办法;客户无法全天候分配资源来帮助Dell响应.
立即进行电话故障排除;如果在取得联系后90分钟之内远程诊断仍无法解决问题,则由上报管理人员介入.
通过电话进行故障排除和诊断之后,在必要时派遣部件/技术服务人员.
提供适当的员工和资源,以保证沟通和工作持续进行.
通知现场高级管理人员参与.
3业务影响最小.
通过电话进行故障排除,在通过电话进行故障排除和诊断之后,派遣部件/技术服务人员.
提供事件的联系人信息,并在二十四(24)小时之内响应Dell的要求.
适用于同时购买了"下一个工作日"服务的产品的严重级别和Dell响应严重性状况Dell响应客户职责2对业务影响严重,但是有应急解决措施或解决办法;客户无法全天候分配资源来帮助Dell响应.
立即进行电话故障诊断;如果在取得联系90分钟之后远程诊断仍无法解决问题,则由上报管理人员介入.
通过电话进行故障排除和诊断之后,派遣部件/技术服务人员.
提供适当的员工和资源,以保证沟通和工作持续进行.
通知现场高级管理人员参与.
3业务影响最小.
通过电话进行故障排除,在通过电话进行故障排除和诊断之后,派遣部件/技术服务人员.
提供事件的联系人信息,并在二十四(24)小时之内响应Dell的要求.
上门服务选项根据购买的服务类型以及在购买DellProSupport的同时是否购买了可选的"任务关键型"增强服务,上门响应选项将有所不同.
如果您购买了ProSupportPlus和上门支持服务响应级别,您的发票上会指明适用的上门服务响应级别(如以下表格所示).
在满足本服务说明中规定的所有适用条款和条件的情况下,Dell将根据需要并依据下方的严重级别和适用上门响应表派遣服务技术人员到客户办公地点解决符合条件的事件.
如果客户或客户授权的代表在服务技术人员到达时不在指定位置,则服务技术人员无法为受支持产品提供服务.
技术人员会留下名片告知客户自己已经来过,或尝试通过电话或电子邮件联系客户.
客户再次致电请求服务时可能需要另外付费.

5DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013DellProSupportPlus上门响应(附带任务关键型服务)此服务一旦与"任务关键型"服务一同购买,则将提供更快的响应速度.
对于严重级为一(1)的问题,Dell可能会启动紧急情况("紧急情况")过程并根据需要提供紧急派遣.
2上门响应类型上门响应时间3限制/特殊条款2小时上门响应及6小时维修服务完成电话故障排除之后,技术人员应在2小时之内上门,并且通常在派遣后6小时之内完成硬件维修工作.
全天候(包括节假日)提供服务.
适用于指定的两(2)小时响应地点.
适用于受支持产品的部分型号.
2小时部件地点用来储备受支持产品的任务关键型组件(由Dell确定).
非关键任务部件可能隔夜发送.
紧急派遣与故障排除适用于指定为关键任务严重级别1状态的问题.
4小时上门响应完成电话故障排除之后,技术人员通常应在4小时之内上门.
全天候(包括节假日)提供服务.
适用于指定的四(4)小时响应地点.
适用于受支持产品的部分型号.
4小时部件地点用来储备受支持产品的任务关键型组件(由Dell确定).
非关键任务部件可能隔夜发送.
紧急派遣与故障排除适用于指定为关键任务严重级别1状态的问题.
8小时上门响应完成电话故障排除之后,技术人员通常应在8小时之内上门.
全天候(包括节假日)提供服务.
适用于指定的八(8)小时响应地点.
仅适用于选定的受支持产品型号.
非关键任务部件可能隔夜发送.
紧急派遣与故障排除适用于指定为关键任务严重级别1状态的问题.
DellProSupportPlus下一工作日上门服务响应上门响应类型上门响应时间4限制/特殊条款下一工作日上门响应通过电话进行故障排除和诊断之后,通常会在下一工作日派遣技术人员到达现场.
每周五(5)天,每天十(10)小时(不包括节假日)提供服务.
对于Dell专家中心在客户当地时间星期一至星期五5:00PM之后4所接到的电话和/或Dell在该时间之后所提交的派遣,可能再需要一个工作日,服务技术人员才能到达客户所在地点.
仅适用于选定的受支持产品型号.
2针对任务关键型严重级别为1的问题的紧急派遣:如果受支持产品具有DellProSupportPlus和二(2)小时或四(4)小时上门响应的DellProSupportPlus任务关键型响应速度服务合同,则可以享受派遣现场技术人员的服务(如果需要)以及通过电话进行故障排除.
完成问题确认后,Dell分析师会确定该问题是否需要派遣部件.
3并非所有响应时间在所有国家和地区及位置内都适用.
要了解更多信息,请与销售代表联系.

6DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013所有其他上门响应服务选项完成远程故障排除、诊断和问题确认之后,Dell分析师将确定该符合条件的事件是否需要派遣上门服务技术人员和/或派遣部件,或者该问题是否可以远程解决.
DellSupportAssistDellSupportAssist是收集有关计算机硬件信息和软件信息的软件应用程序,为您提供有效的个性化增强体验.

与ProSupportPlus一起使用时,SupportAssist可提供以下特点和功能:监控系统是否存在影响正常操作和性能的问题.
通过Dell技术支持自动打开服务请求.
自动上载诊断数据和有助于诊断问题的其他数据.
定期收集系统操作数据,使Dell能够为ProSupportPlus客户和系统提供报告、维护并防止以后出现问题.
安装SupportAssist,即表示您允许Dell保存您的联系信息(例如,姓名、电话号码和/或电子邮件地址),这些信息将用于为您购买的Dell产品和服务提供技术支持.
通过启用"日志收集"功能,Dell可以将收集的信息用于提供有关改进IT基础架构方面的建议.
工作原理SupportAssist软件应用程序从监控的系统中收集诊断日志和配置信息.
这些信息使Dell能够提供增强的支持体验并监控配置状态.
传送至Dell的数据会使用128位加密来进行加密,并利用SSL协议安全传输.
收集哪些数据数据日志文件中加密的信息连同其他信息都会发送回Dell,包括以下类别的数据:用户信息:计算机名称、域、IP地址和Dell服务标记.
硬件配置:安装的设备、处理器、内存、网络设备和使用情况.
软件配置:包括操作系统.
DellSupportAssist软件设计初衷并不是用于收集任何个人信息,例如个人文件、网页浏览历史记录或Cookies.
但是,如果在故障排除过程中无意中收集或看到任何个人数据,则会根据Dell的隐私保护政策来处理该数据.
请访问www.
Dell.
com/Privacy来查看Dell的完整隐私保护政策.
如何卸载应用程序如果在任何时候您选择卸载DellSupportAssist应用程序并停止向Dell发送信息,只需进入Windows控制面板中的"添加/删除"或"卸载程序",高亮显示列出的SupportAssist,然后单击"删除"按钮.
您也可与Dell技术支持联系,以获得帮助.
注:删除DellSupportAssist或选择退出日志收集选项将会影响Dell向ProSupportPlus客户提供以下部分所列的月报告和维护服务的能力.
其他资源要了解有关DellSupportAssist的详细信息并查看受支持Dell产品最新列表,请访问DellSupportAssist网站,网址为:http://Dell.
Com/SupportAssist或访问联机DellSupportAssist用户组,网址为:www.
dell.
com/SupportAssistGroupProSupportPlus专门技术客户经理ProSupportPlus专门TAM是可提供大量系统、环境和帐户管理特点和功能的远程资源,旨在减少停机时间并改善来自Dell的整体支持体验.
7DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013ProSupport专门TAM服务包含内容新客户支持.
确保客户能够充分获得ProSupportPlus服务.
涵盖环境内的授权系统、预测客户当前和未来服务需求的支持规划.
根据维护窗口,协调与授权资产有关的系统维护事件交付.
提供授权系统的月报告和建议.
请参阅ProSupportPlus月报告了解有关报告的详细信息.
需要时可代表客户,在Dell所有服务和商业组织之间展开合作,以解决技术或业务问题.
在问题无法通过标准流程解决时使用的上报管理.
作为服务联系人,协调所需的所有资源,解决个别严重级别为1的问题或多个系统性问题.
紧急情况管理.
提供解决问题的单一联系人.
在Dell和客户认为必要时,进行旨在提高操作效率的评估.
服务评论.
所要涉及的计划、时间表和主题将在合同签订后由客户和TAM协商确定.
ProSupportPlus专门TAM服务未包含的内容与未经ProSupportPlus、ITAdvisoryService或EnterpriseWideContact支持合同授权的产品相关的TAM.
技术支持、故障排除或诊断活动.
报价或销售产品和服务.
产品存在缺陷时更换部件.
以上部分未包含的任何其他服务.
有关ProSupportPlus专门TAM服务的其他重要信息TAM服务在正常工作时间内可用.
工作时间由TAM所在位置而定,而且可能因地区和国家而异.
在工作时间外的支持可能由Dell全球支持和部署组织内的其他资源提供,Dell可自行决定.
TAM的位置将在签订合同时根据客户选择的服务区和员工可用性来分配.
语言支持将基于TAM的当地语言.
特定语言可能受员工可用性的限制.
ProSupportPlus系统维护ProSupportPlus系统维护在ProSupportPlus所涵盖且受DellSupportAssist监控之设备的服务合同有效期内为Dell客户提供必要的远程维护服务.
系统维护有助于维护性能并减少未来因不兼容硬件、软件、BIOS和固件版本而出现事件的可能性.
系统维护事件会基于信息在客户、TAM和Dell支持人员之间进行协调并作为关键修补程序月报告的一部分加以提供.
通常,系统维护提供时间为全天候,但可能受限于客户与Dell资源的同时可用性.
下面列出了每种产品受支持的更新:产品类型受支持的更新PowerEdge服务器*系统BIOSDell生命周期控制器固件Dell远程访问控制器固件PERC和CERC固件和驱动程序NIC驱动程序IDE控制器驱动程序底板管理控制器固件SCSI和SAS背板固件8DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013产品类型受支持的更新PowerVault存储MDEmulex设备驱动程序MDBrocade适配器启动固件MD光纤通道阵列固件MD光纤通道控制器固件MD硬盘驱动器固件MDiSCSI阵列固件EqualLogic存储阵列固件驱动器固件PowerConnect交换机PowerConnect交换机固件OpenManageNetworkManagerDellForce10FTOS开放式自动化软件(如果可用)第3层可用软件(如果可用)DellDXBIOS和系统固件DX核心软件注:ProSupportPlus系统维护不适用于PowerEdgeCloud系统.
ProSupportPlus系统维护中不包括的项Dell将不提供:对ProSupportPlus支持合同未包含的互连设备进行更新.
对任何软件进行相应软件支持合同中没有相应授权的更新.
操作系统和虚拟机管理程序修补.
应用程序修补.
上门维护.
卸载或安装额外硬件或配置任务.
未在本服务说明中明确列出的软件安装和配置.
应用程序性能调整.
病毒、间谍软件或恶意软件识别或删除.
针对任何PowerEdgeCloud系统的任何ProSupportPlus系统维护.
未在本服务说明中明确说明的任何其他更新或其他活动.
9DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013有关ProSupportPlus系统维护的其他重要信息在维护事件期间,升级可能会导致其他相连设备的连接暂时中断.
在完成升级后,相连设备可能需要重新启动并进行连接确认.
在同意的维护窗口中,要升级的系统必须对Dell或Dell授权代理可用.
根据要升级的系统,额外的系统管理站可能需要可用.
根据要升级的系统,可能需要为Dell或Dell授权代理提供设备的相应管理权限.
在组配置中连接的EqualLogic存储阵列必须更新到相同级别的软件修订版.
访问DellEqualLogic和DellForce10的软件更新可能需要在相应网站上进行帐户注册.
请访问http://support.
dell.
com/equallogic或https://www.
force10networks.
com了解详细信息.
客户有责任具有并维护所有与硬件和软件更新有关的许可证要求.
如果在授权设备上更新软件可能导致其他未授权设备的性能降低或受到影响,Dell与客户协商后可能选择不继续维护活动,直到这种情况得到解决.
为了充分支持ProSupportPlus系统维护,DellSupportAssist必须在启用日志收集选项的情况下进行安装.
请访问http://Dell.
Com/SupportAssist并参阅《DellSupportAssist用户指南》,了解有关启用日志收集的详细信息.
ProSupportPlus月报告ProSupportPlus报告提供客户ProSupportPlus授权环境状态的全面报告.
Dell技术客户经理利用该报告对客户环境进行趋势研究和分析并甄别对其优化的时机.
根据客户的合同(每个合同年度十二(12)份报告)条款按月交付报告.
为了充分支持ProSupportPlus月报告,DellSupportAssist必须在启用日志收集选项的情况下进行安装.
请访问http://Dell.
Com/SupportAssist并参阅《DellSupportAssist用户指南》,了解有关启用日志收集的详细信息.
注:不受SupportAssist支持的任何受支持产品中的ProSupportPlus月报告将不包括需要启用SupportAssist才能使用的任何功能.
如需SupportAssist所支持的最新受支持产品列表,请访问http://Dell.
Com/SupportAssist.
服务部件某些零部件经过特别设计以方便客户自行拆卸和更换,此类部件被指定为客户自助更换(下称"CSR")部件,与购买的服务响应级别无关.
如果在诊断期间,Dell分析师确定符合条件的事件可通过CSR指定部件得到解决并且客户倾向于派遣部件而非上门访问以解决符合条件的事件,Dell将直接将CSR指定部件寄给客户.
CSR部件分为两类:可选自行安装的CSR部件.
这些部件完全可由客户自行更换.
根据客户在购买受支持产品时一同购买的服务类型,Dell可能会提供技术人员上门更换部件.
有关哪些可选CSR部件和哪些服务响应级别符合免费现场安装条件的详细信息,请联系技术支持分析师.
必须自行安装的CSR部件.
Dell不会自动提供上门技术人员来安装必须自行安装的CSR部件.
有关哪些必须自行安装的CSR部件和哪些服务响应级别符合免费现场安装条件的详细信息,请联系技术支持分析师.

除非技术人员另行说明,对于享有"下一工作日"响应的客户,其服务部件将通过下一工作日运输方式运送.
Dell分析师确定是否需要更换部件或退回系统后,将通知您所要采取的后续步骤.
10DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013协作支持如果问题发生在通常与客户受支持产品配合使用的某些第三方产品和软件上,则Dell会充当单点联系人(如本文所述),直到找到问题并移交给第三方产品供应商.
具体来讲,Dell会代表客户联系第三方供应商并创建"问题事件"或"故障单",提供必要的问题说明文件.
供应商参与之后,Dell会监控问题解决过程并从供应商那里获得状态和解决计划,直到供应商通过提供解决办法、解决步骤、解决措施、配置更改或上报错误报告解决该问题.
根据客户的要求,Dell将在Dell和/或供应商组织中启动管理上报程序.
要获得协作支持资格,客户必须与各个第三方供应商订立相应的有效支持协议并得到其授权.
找到问题并报告问题后,第三方供应商会针对客户的问题提供技术支持和解决办法.
Dell不对其他供应商的产品或服务的性能负责.
单击此处可查看最新协作支持合作伙伴.
请注意,受支持的第三方产品可能会随时更改,恕不另行通知.

软件故障排除DellProSupport包括针对受支持产品上部分DellOEM应用程序、操作系统和固件(下称"保质软件产品")的DellOEM软件故障排除和协作支持(如上所述),方式有以下几种:通过电话、通过电子方式传输软件和其他信息,或者通过运送的方式将软件和/或其他信息发送给客户.
请参阅操作系统和应用程序故障排除或与Dell技术支持分析师联系以获得保质软件产品的最新列表.
DellOEM软件故障排除服务的限制.
Dell不保证能解决任何与软件相关的特定问题,也不保证保质软件产品会产生任何特定的结果.
导致客户问题发生的情况必须能够在单个系统(即具有工作站和其他外围设备的一个中央处理器)上复现.
通过电话支持,Dell可能推断出某个软件问题非常复杂,或者客户的受支持产品会从根本上阻碍对问题进行有效的分析.
客户理解并接受Dell可能无法解决此类问题,并且客户理解并接受其需要就此类问题的解决与软件出版商签订单独的协议.

DellEqualLogic软件更新适用于部分DellEqualLogic受支持产品(包括DellEqualLogicPS系列)的DellProSupport包括,维护软件更新以及在发票中指明的服务期内将新功能引入到固件和核心软件(例如SANHQ、AutoSnapshotManager和主机集成工具套件).
补丁程序与错误修订.
Dell将定期发布适用的EqualLogic企业存储软件的补丁程序和错误修订,目的是维护操作系统的兼容性和/或数据库的兼容性;以及根据受支持产品的说明文件提供进行维护所需的任何错误修正、解决措施和/或补丁程序.

新版本.
对于享有Dell有限保修、年度服务或维护合同的受支持产品中安装的企业存储软件的许可证持有者,Dell会无偿为其提供适用EqualLogic企业存储软件的新版本或发行版本.
新版本中一般包括含有补丁程序和错误修订的发行版本、反映扩展或现有功能扩展的更改,以及含有大量新功能的更改.
11DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013DellForce10软件更新软件维护、更新和升级中心.
受DellForce10Networks在线支持访问协议(客户可在首次登录https://www.
force10networks.
com/CSPortal20/Main/Login.
aspx时阅读该协议)和本服务说明的制约,客户可通过本服务的支持页面(网址为:https://www.
force10networks.
com/csportal20/Main/SupportMain.
aspx),访问并下载新版本和修订版的DellForce10操作系统软件.
新软件和修订版软件只能上传到在下载时有权享受本服务,且在当前的服务协议涵盖范围内的Force10和DellForce10设备.
所有更新的内容,均由Dell自行决定.
客户可通过以下方式获得更新:根据版本通知中包含的说明,通过提供可由计算机直接处理的副本获得更新;或者从Force10的客户服务网站下载更新.
客户可以通过本服务的支持页面(网址为:https://www.
force10networks.
com/csportal20/Main/SupportMain.
aspx),直接使用DellForce10的软件下载功能.
Dell技术代表将与客户合作,共同确定适用于受支持产品的软件版本.
客户有责任下载并在受支持产品上安装适当的软件版本.
客户必须且只能将软件更新和修订版安装到有权享受本服务的受支持产品上.
虽然Force10操作系统软件所享有的权利受客户服务合同(涵盖受支持产品)的制约,但是其他软件应用程序和功能仍需单独购买支持协议.
该支持协议将赋予客户获得技术支持和软件更新的权利.
其中包括:DellForce10第3层软件DellForce10的软件支持义务仅限于最新的生产版本和之前的两个生产版本.
网络产品上的DellProSupportPlusDellProSupportPlus可从DellPowerConnect和DellForce10产品中找到,还可包括以下方面的远程支持:5开启设备及管理Internet协议(IP)地址,以实现用户自行配置.
提供配置问题帮助,包括联网功能解释、回答功能相关问题、排除配置问题,以及回答语法问题.

按照行业和Dell发布的最佳实践说明文件中的规定提供最佳实践建议.
安装和激活许可证.
根据之前建立的记录性能对性能下降(包括丢包现象)进行故障排除和诊断.

提供性能故障排除帮助,包括单个交换机问题或设备不按Dell发布的规格执行.
与非Dell特定设备的最佳互操作性.
Dell将定期发布适用软件的补丁程序和错误修订,目的是维护操作系统的兼容性;以及根据受支持产品的说明文件提供进行维护所需的任何错误修正、解决办法和/或补丁程序.
适用软件的新版本或发行版本一般都由Dell进行发布,并且由于安装在受支持产品上的软件涵盖在Dell年度支持或维护合同范围内,因此不向被许可人另行收取费用.
新版本中一般包括含有补丁程序和错误修订的发行版本、反映扩展或现有功能扩展的更改,以及含有大量新功能的更改.
5支持可能因地区而异12DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013客户的一般责任有权授予访问权限.
客户表示并保证已获得相关许可,允许客户和Dell出于提供这些服务之目的访问和使用受支持产品、其中的数据、包含的所有硬件和软件组件.
如果客户尚未获得该许可,则有责任在要求Dell提供这些服务之前获得该许可(费用由客户自行承担).
与电话分析师和现场技术人员密切合作.
客户应与Dell电话分析师或现场技术人员合作,并按照其指示行事.
以往经验表明,通过用户与分析师或技术人员的密切合作,大多数系统故障和错误均能通过电话纠正.

现场职责.
如果需要现场执行服务,客户需要免费为Dell提供对其设施和受支持产品的自由、安全且充分的使用权限,包括足够的工作空间、电力和本地电话线路.
如果系统尚不包括监视器或显示器、鼠标(或指点设备)和键盘,则客户还必须免费向Dell提供这些设备.
维护软件及所服务产品的版本.
客户应根据Dell按照PowerLinkforDell|EMCStorage或EqualLogic或www.
support.
dell.
com上对其他受支持产品的说明指定的最低版本级别或配置维护软件和受支持产品.
客户还必须确保按照Dell的指示安装补救性的更换部件、补丁程序、软件更新或后续版本,以保证受支持产品有资格享受本服务.

数据备份;移除机密数据.
在本服务交付之前及交付期间,客户将完成对所有受影响系统中所有现有数据、软件和程序的备份.
客户应定期创建所有受影响系统中所存储数据的备份副本,以预防可能出现的故障、篡改或数据丢失.
此外,客户还应负责移除任何机密信息、专有信息或个人信息和任何可移动介质(例如SIM卡、CD或PC卡),无论现场技术人员是否提供帮助都应如此.
Dell对于以下情况不负任何责任:客户的任何机密信息、专有信息或个人信息;数据、程序或软件丢失或损坏;可移动介质损坏或丢失;由于无法移除退回Dell的受支持产品内的所有SIM卡或其他可移动介质而发生的数据或语音费用;系统或网络无法使用;以及/或者Dell或第三方服务提供商的任何作为或不作为,包括疏忽.
对于任何程序或数据的恢复或重新安装,Dell概不负责.
当退回受支持产品或其中一部分时,客户应仅包含受支持产品或电话技术人员要求的部分.
第三方保修.
这些服务可能需要Dell访问非Dell生产的硬件或软件.
如果Dell或生产商以外的任何其他方处理这些硬件或软件,某些生产商的保修可能会失效.
客户应确保Dell执行服务不会影响此类保修,或者客户可以接受Dell执行服务所产生的影响.
对于第三方保修或服务对这些保修造成的任何影响,Dell不承担任何责任.
13DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013Dell服务条款和条件本服务说明由客户(下称"您"或"客户")与本服务购买发票上注明的Dell实体签订.
本服务严格按照客户与Dell单独签订的主服务协议提供,该协议明确规定了本服务的销售事宜.
如果没有此类协议,可根据客户地点,严格按照Dell商业销售条款或下表提及的协议(如果适用,下称"协议")提供本服务.
请参阅下表,其中列出了适用于客户地点的URL,客户可从该URL查看协议.
双方确认已阅读此类在线条款并同意受其约束.
客户地点适用于您所购买的Dell服务的条款和条件直接从Dell购买Dell服务的客户通过Dell授权代理商购买服务的客户美国www.
dell.
com/CTSwww.
dell.
com/CTS加拿大www.
dell.
ca/terms(英语)www.
dell.
ca/conditions(加拿大法语)www.
dell.
ca/terms(英语)www.
dell.
ca/conditions(加拿大法语)拉丁美洲和加勒比海地区的国家和地区当地国家和地区特定的www.
dell.
com网站或者www.
dell.
com/servicedescriptions/global.
*当地国家和地区特定的www.
dell.
com网站或者www.
dell.
com/servicedescriptions/global.
*亚太地区和日本当地国家和地区特定的www.
dell.
com网站或者www.
dell.
com/servicedescriptions/global.
*您可从销售人员处获得的服务说明和其他Dell服务文档均不得构成您与Dell之间的协议,而仅用于说明您从销售人员处购买的服务的内容、您作为服务接受方应履行的义务,以及此类服务的范围和限制.
因此,本服务说明和任何其他Dell服务文档中一旦提及"客户",在此情况下均应理解为"您",而一旦提及"Dell",则仅应理解为代表您的销售人员提供服务的服务提供商"Dell".
就本文中所介绍的服务而言,您与Dell之间没有直接合同关系.
为避免疑义,任何本质上仅直接与买方和销售人员相关的付款条款或其他合同条款均不适用于您,将以您与销售人员商定的条款为准.
欧洲、中东和非洲当地国家和地区特定的www.
dell.
com网站或者www.
dell.
com/servicedescriptions/global.
*此外,位于法国、德国和英国的客户可以选择下列适用的URL:法国:www.
dell.
fr/ConditionsGeneralesdeVente德国:www.
dell.
de/Geschaeftsbedingungen英国:www.
dell.
co.
uk/terms您可从销售人员处获得的服务说明和其他Dell服务文档均不得构成您与Dell之间的协议,而仅用于说明您从销售人员处购买的服务的内容、您作为服务接受方应履行的义务,以及此类服务的范围和限制.
因此,本服务说明和任何其他Dell服务文档中一旦提及"客户",在此情况下均应理解为"您",而一旦提及"Dell",则仅应理解为代表您的销售人员提供服务的服务提供商"Dell".
就本文中所介绍的服务而言,您与Dell之间没有直接合同关系.
为避免疑义,任何本质上仅直接与买方和销售人员相关的付款条款或其他合同条款均不适用于您,将以您与销售人员商定的条款为准.
*客户可访问其当地的www.
dell.
com网站,只需通过一台已连接至其所在地Internet的计算机访问www.
dell.
com或者在Dell的"ChooseaRegion/Country"(选择地区/国家)网页(http://www.
dell.
com/content/public/choosecountry.
aspxc=us&l=en&s=gen)上选择相应选项即可.
客户还同意,在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用,均应遵守当时的服务说明(可从www.
dell.
com/servicedescriptions/global查看该服务说明).
如果本服务说明中的任何条款与协议中的任何条款冲突,则以本服务说明的条款为准,但仅限于发生该特定冲突的情况,且不应理解为或视为将取代协议中未明确与本服务说明相抵触的任何其他条款.

下订单购买服务、接受提供的服务、使用服务或相关软件、单击"我同意"按钮或/选中"我同意"复选框,或者在购买服务的Dell.
com网站上或Dell软件或Internet界面中单击"我同意"按钮或/选中"我同意"复选框,即表示您同意遵守本服务说明和此处通过引用并入的协议.
如果您代表某公司或其他法人实体签订本服务说明,您即表示自己有权约束这类实体遵守本服务说明,在这种情况下,"您"或"客户"系指此类实体.
除了接受本服务说明,某些国家和地区的客户可能还需要履行双方签订的订单.
14DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,2013适用于支持和保修相关服务的补充条款和条件1.
受支持产品本服务适用于按标准配置购买的受支持产品,包括选购的DellPowerEdge、PowerEdgeSC、PowerEdgeC、PowerVault、PowerConnect、DellEqualLogic和DellForce10系统.
("受支持产品").
我们会定期增加受支持产品.
因此请联系您的Dell销售代表,获取适用于您的Dell产品或非Dell产品的最新服务列表.
每个受支持产品上均贴有序列号标签(下文简称"服务标签").
客户必须为每个受支持产品购买单独的服务协议.
联系Dell要求提供本服务时,请提供受支持产品上的服务标签.
2.
支持服务A.
有限硬件保修;硬件保修限制.
支持相关的服务可能包括技术支持选项(电话、Internet等)、服务部件和相关的人工服务,以根据适用于客户受支持产品(下文简称"符合条件的事件")的有限保修对有限保修期内出现工艺缺陷的产品进行维修或更换.
可访问www.
Dell.
com/Warranty或美国境外的当地Dell.
com网站查看Dell的有限硬件保修.
*硬件保修限制可能适用,客户可另行购买其他服务来扩展这些硬件限制.
请访问www.
Dell.
com/Warranty或您当地的Dell.
com网站了解保修信息,或者联系Dell技术支持分析师了解更多详情.
B.
整机更换;未能退回.
如果Dell确定有缺陷的受支持产品组件很容易拆卸和重新连接(例如键盘或显示器),或者分析师确定受支持产品应整机更换,则Dell保留向客户发送整个更换设备的权利.
如果Dell为客户提供了更换部件,则客户必须将相应的故障系统或组件交还给Dell,除非客户已购买了受影响系统的"保留您的硬盘"服务(在此情况下,客户可以保留有关硬盘).
如果客户没有按上述要求将相应的故障系统或组件交还给Dell,或者没有按照更换设备随附的书面说明在十(10)天内退回故障设备,则表示客户同意在收到发票时向Dell支付更换设备的费用.
如果客户未能在收到发票后的十(10)天内付款,除了采用任何其他合法权利和补救措施外,Dell还可能发出通知终止本服务说明.
C.
部件储备;任务关键型部件.
目前,Dell在全球范围内的诸多地点储备了部件.
选择的部件可能不在距离客户最近的储备地点.
如果维修受支持产品所需的部件无法从客户所在地点附近的Dell分支机构获得,并且必须从其他分支机构调运,则将隔日运送该部件.
2小时和4小时部件地点用来储备受支持产品的任务关键型部件(由Dell确定).
任务关键型部件是指在它出现故障时会阻碍系统执行其基本功能的部件.
被视为非任务关键型的部件包括但不限于:软件、软驱、介质驱动器、调制解调器、扬声器、声卡、ZIP驱动器、显示器、键盘和鼠标.
要接收2小时或4小时部件,客户必须已购买相应的服务合同,该服务合同支持任务关键型部件交付,并且受支持产品必须位于由Dell确定的受支持保修区域内.
D.
服务部件的所有权.
所有从受支持产品上卸下并退回Dell的Dell服务部件均归Dell所有.
如果客户收到Dell的更换部件,客户必须以当时的零售价格为从受支持产品上卸下并由其保留的任何服务部件支付费用(除非是受支持产品上已购买"保留您的硬盘"服务的硬盘).
在进行保修内维修过程中,Dell需获得客户明确授权方可使用各种制造商的新的和修复的部件.
3.
服务期限本服务说明从您订单上列明的日期起生效,并在订单上注明的期限(下文简称"期限")内持续有效.
如果适用,客户购买的任何一项或多项服务对应的系统、许可证、安装、部署、托管端点或最终用户的数量、每项服务的费率或价格以及各自适用的期限,都会在客户的订单上注明.
除非Dell与客户之间另外达成书面协议,否则购买的本服务说明所规定之服务仅限客户自身内部使用,不得转售或供服务机构使用.

15DellProSupportPlus|v.
1.
3|September12,20134.
其他重要信息A.
服务改期.
本服务的时间排定之后,对此安排的任何更改都必须至少比排定日期提前8个日历日进行.
如果客户提前7天或不到7天(相对于排定日期)重新安排本服务,则将要支付改期费,该费用不会超过服务费的25%.
对服务时间的任何更改需要客户至少在服务开始前8天加以确认.
B.
商业上合理的服务范围限制.
如果Dell认为提供服务会给Dell或其服务提供商带来不合理的风险,或所要求的任何服务超出了服务范围,则Dell可以拒绝提供服务.
如果因Dell无法控制的任何原因(包括客户未履行本服务说明规定的义务)造成无法执行服务或服务延迟,Dell概不负责.
本服务仅适用于按照受支持产品的设计用途进行的使用.
C.
可选服务.
客户可从Dell购买可选服务(包括按需支持服务、安装服务、咨询服务、托管服务、专业支持或培训服务),这些服务可能因客户地点而异.
购买可选服务时可能需要与Dell单独签署协议.
如果没有此类协议,Dell将根据本服务说明提供可选服务.
D.
转让.
Dell可将本服务和/或服务说明委托给合格的第三方服务提供商.
E.
取消.
出于以下任何原因,Dell可在服务期限内随时取消本服务:客户未能按照发票条款支付本服务的总费用;客户辱骂、威胁提供帮助的分析师或现场技术人员,或者拒绝与其合作;或客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件.