创维创维云电视功能

F062015年03月13日星期五编辑/崔东宁美编/徐晨校对/谭娜最值钱中国液晶电视品牌实至名归无论用户是在网上购买还是在线下商场购买,均可通过"创维服务"微信提交安装请求.
据记者亲自体验,微信关注"创维服务"微信公众平台后,点击打开"服务"栏,可以直观地看到"安装/维修",根据自身需求,选择安装或维修服务,菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作,服务请求可以简单快速地完成提交.
在手机移动端,为用户提交服务诉求带来了全新的体验!
另外,作为创维官方微信服务平台,他还能带给用户更多的安全性.
在提交完服务需求后,会有创维公司专业服务人员电话确认信息,并与用户约定上门服务时间.
在这里,记者也尝试了"服务进度"选项,在输入申报"安装"服务时的手机号码后,便可看到服务进度,包括"受理"、"派工"、"上门"和"评价",受理时间清晰可见,而且有一段很萌的温馨提示语:"亲爱哒~您的吩咐小维已经收到啦,星级服务工程师将在90分钟内与您电话联系预约时间,请您耐心等待哈!
"这让记者备感温馨.
"派工"环节会显示服务工程师姓名及联系方式,可随时与上门服务人员取得联系,除此之外的诸多服务,用户均可随时随地查询,一切都能了如指掌.
创维集团(中国区域)营销总部用户服务部总监尹占江表示:只有以用户思维出发,才能紧贴用户需求,才能最终实现企业与用户的共赢.
企业不仅是产品提供者,还要携手用户共同参与到产品的研发、生产、制造、服务、升级等一系列改善中,以用户需求来设计服务标准与措施,一切因用户需求而变,从而为广大用户提供更高的服务标准、更快的服务响应和最贴心的服务体验!
在彩电市场量价齐跌的背景下,创维2014/15财年中期业绩仍可圈可点,电视销量及集团整体毛利率上升.
根据北京奥维营销咨询有限公司在中国711个城市及6023个终端门店的零售推总数据显示,截至2014年9月30日的连续12个月,创维在中国市场包括国内及外资品牌的4K超高清液晶电视机、液晶电视机及所有电视机的累计销售量在中国大陆市场均排名第一位,市场占有率分别为22.
8%、17%及16.
6%,累计销售额亦排名第一,市场占有率分别为20.
8%、16.
2%及15.
9%.
26年来,创维一直秉承极致的产品主义及严谨的工业精神,相继推出3D电视、智能电视及云电视系列,并在第三代显示技术OLED领域自主研发.
2014年8月,创维发布GLED8200系列,核高基重大专项首次实现国产高端芯片应用于民用彩电设备,并实现商业量产.
继GLED8200系列发布后,同年12月,创维推出GLED极客互联网电视Air-G9200系列,是全球第一台搭载64位芯片的智能电视,标志着中国人已经掌握了顶级芯片的核心技术,机身仅有7.
5mm,薄度堪比iPhone.
创维服务为你而变2015年,中国消费者协会确定的3·15主题为"携手共治畅享消费".
随着智能电视日新月异的发展,消费者的需求也在悄然发生改变,作为国内家电企业的领导品牌,创维在今年3·15开展以"创维服务为你而变"为主题的便民活动,带领消费者体验创维的"真省心、更透明、好便捷"服务.
那么,创维到底如何为用户做到省心、透明和便捷接下来,请跟随记者一同了解.
据记者了解,创维在服务规范和收费标准方面一直严格把关,除了基础的服务规范和承诺外,创维持续提升服务标准,从2013年年初开始不断推行和强化"45分钟高端体验式服务".
其目的就是从专业化的安装服务,到完美的功能体验服务,再到完善的家电保养服务,为用户提供完美的服务体验和产品使用体验.
创维"45分钟高端体验式服务标准",全程分解为三个阶段:一、安装服务:9次测量、定位,分23个步骤,共25分钟.
二、体验服务:8次体验,共15分钟.
三、保养服务:5分钟.
在整个服务流程中,从进门前的问候,到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁,帮助用户搭建网络,协助用户体验电视机的各项功能,再到增值产品、延保服务产品体验、保养相关常识介绍、服务满意评价和温馨告别等细节都进行了明确.
总而言之,企业要做到让用户认可,就要做到超出用户期望的效果.
好便捷:微信预约十秒搞定,服务进度实时掌控真正的用户体验,应该是从用户购买产品那刻起才刚刚开始.
而创维一直坚持用户导向,其中"一站式"服务更好的践行了这一理念.
传统的购机流程是用户在商场选购完电视,在家等待商场人员送货上门,收到货之后还需再次与厂家联系上门安装和调试.
厂家与商场各自履行各自的服务责任,用户的体验并不好.
而创维"一站式"服务,则彻底解决了这类问题,也就是用户只需拨打全国统一服务热线,剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成.
针对目前市场上两种创维产品的销售渠道,创维一站式服务也有不同服务举措:其一,在创维直营店购买电视,当天购买第二天就可以完成送货、安装调试服务.
其二,在商场购买电视,于用户预约日期当天完成送货、安装调试服务.
这样就避免出现用户长时间等待、频繁联系的烦恼.
另外,创维的"欢乐保"延保产品,为用户彻底解决了后期的维修费用顾虑.
更透明:服务政策公开透明,45分钟标准高端统一真省心:"一站式"省心到家,"欢乐保"放心无忧创维:中国液晶电视最值钱品牌2014年中国液晶电视品牌最值钱的是哪家企业2015年1月16日,在云南昆明举行的第九届中华电子企业品牌价值300强发布会上,该答案得到揭晓.
创维品牌价值持续增长至556.
95亿元,继2013年品牌价值485.
07亿元后再获突破.
同时创维亦斩获多项殊荣:2014年度蝉联中国液晶电视品牌价值第一;2014年度蝉联中国家庭互联网产品品牌价值第一;2014年度中国智能家电科研创新领军品牌,成为中国液晶电视最值钱品牌.
近两年,互联网汹涌袭来,从各个层面对传统制造业形成冲击.
在这样的形势下,创维全面拥抱互联网,实行"双平台双品牌"战略.
即线下的分销服务平台及"酷开网络"线上服务平台相结合;创维品牌与"酷开"品牌相结合.
"酷开"品牌专为家庭互联网而生,从产品设计开始便引入互联网思维,让用户全面参与产品开发和设计,不断提高用户体验,产品的品牌传播与销售也是通过互联网实现.
2014年10月,创维酷开与华为荣耀联合发布全行业第一款无遥控器、无接口设计的55创新智能新品酷开A55智慧屏幕,支持前所未有的手机投屏娱乐体验,迈出向家庭互联网里程碑前进的重要一步.
除了在家庭互联网产品的开发上不遗余力外,创维善于运用互联网思维,不断探索适合自身的互联网营销创新模式,凭借"创维GLED·极客互联网电视"整合营销推广的成功案例,创维为传统彩电企业创新性布局社会化营销做出了示范,被授予"2014年家电企业互联网营销创新奖".
家庭互联网产品品牌价值蝉联第一