呼叫中心软件定制如何选择和定制呼叫中心解决方案?

定制呼叫中心系统有什么优点？

一般定制型呼叫中心系统服务能够提供7*24小时的服务，不但能够提高企业的整体形象，还从一定程度上提高了企业业务的运营成本，那么企业使用定制型呼叫中心具体能带来哪些好处呢？一般以下几点优势。 　　 一、提高企业服务质量 　　由于定制型呼叫中心的使用减少了通话时间、降低了电话费用。而且在该系统的使用过程中能够及时发现问题并进行处理，这就提高了员工的工作效率，提高了企业的服务质量。 　　 二、提升客户价值 　　定制型呼叫中心提供客户信息，能够对客户进行分类整理，同时重点关注潜在客户的需求，并对其进行优先反响，满足其需求，提升企业客户价值。 　　 三、提升品牌形象，树立一站式服务平台 　　经过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联络“窗口”，最终完成一个电话处理客户一切问题的目的。 　　 四、 降低企业成本，节约开支 　　经过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业能够组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需过多的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运转成本。 　　 五、扩大企业市场的发展 　　了解每一个呼叫的真正价值，增加收益，提升客户价值，可更好地了解客户需求，同时使企业产品和服务更有价值。特别是从每一次呼叫中或许能够捕捉到新的商业机遇，扩大企业市场。 　　六、满足客户多元化的需求 　　定制型呼叫中心可协助企业树立专业的电话营销中心，了解每一个客户的需求及真正价值，使企业产品和服务更有价值。 　　因此，定制型呼叫中心在市场竞争中起着很重要的作用，是企业发展的必要环节。

如何选择和定制呼叫中心解决方案?

楼主好! 企业信息化重在符合企业实情和远景规划的支撑，不盲目追求大、全、优，结合企业的实际情况有所抉择，是定制呼叫中心解决方案的出发点。 1. 方案设计的安全性 呼叫中心系统设计时，要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置安全检查和过滤，内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。 2. 方案设计的经济性 呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑，主要表现在两个方面，一是设计的经济性，二是使用和管理的经济性;以尽可能的节约投资和管理成本。 3. 系统的可靠性及稳定性 可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则，产品采取合理架构设计及有效测试排查手段，保证整个系统达到高级别稳定性能，充分做到7X24的全天候服务，关键设备做到热插拔、双备份，达到电信运营要求水准。 4. 系统的可维护性 在日常运行过程中，呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键，维护系统能够让系统更好的发挥功效。 5. 系统的扩展性 呼叫中心系统要具有良好的二次开发以及容易扩展的特性，以便整个项目能够按需求分期分步实施。同时，随着市场及政策的变化，公司业务包括呼叫中心的业务需要不断增减和调整，随时适应市场变化。对于最新技术的应用也需要给予充分关注，产品提供完整多媒体接入支持，能够完成WEB CALL、CHAT、网页同步、桌面共享等最新应用功能。 6. 系统可管理性 有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估，可保证呼叫中心系统处理能力的及时扩容。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。 7. 系统的应急性 呼叫中心系统的设计应考虑完备的硬件备份与软件双机运行机制，保证突发事件时的应急恢复。 8. 强大的可开发性 呼叫中心系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。 朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。 UniMedia广泛应用于各个领域:烟草,配送,购物,政府,福彩,订票,外呼,营销,Web800,语音增值,云计算,统一通信……