手机银行客户常见问题解答

1.
手机银行登录密码每日错误次数最多几次手机银行登录密码每日累计输错3次,系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码,第二日自动解锁.

如果您的手机银行登录密码忘记了,可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》,提交一个已开通手机银行的账户并输入密码,再完成手机银行登录密码重置2.
在绑定客户端时,系统提示我已在其它终端绑定,该如何操作a、在原绑定设备登录手机银行客户端,在"我的服务"—"管理绑定设备"功能中进行解绑操作.

b、登录个人网银,在"其他账户服务"—"手机银行客户端解绑"功能中进行解绑操作.

c、手机发送短信"QXSJ"到95533注销并重新在柜台开通手机银行服务.
d、通过柜台注销手机银行(建议于次日重新开通).
3.
由于曾在另一台设备上绑定,日累计限额为5000元.
a)登录A设备,解除与A设备的绑定关系,则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常.

b)网银盾客户还可登录个人网银对"变更绑定关系"进行确认或取消,若确认变更,A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常;若取消变更,则A设备交易功能恢复正常,B设备绑定关系取消.

4.
ATM特约取款申请时设置的有效期是怎样计算的ATM特约取款的有效期精确至小时,到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1.
例如,客户在11月3日13:02:33申请,有效期为3天,系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00.
到期后系统自动禁止该产品进行支取,预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户.

5.
登录手机银行时,提示无法获取手机号怎么办异常原因:客户的手机上网接入点设置不正确.
重新设置网络接入点设置---接入点名称(APN)---NET接入点(移动CMNET-联通3GNET-电信CTNET)排除手机终端因素的方法:建议客户用同一SIM卡更换其他可正常使用手机银行的手机进行登录.

移动手机上网设置接入点名称(APN):cmnet;网关地址:10.
0.
0.
172;用户名:不填;密码:不填;端口:80/9201(先试80,如果不行试9201)联通手机上网设置接入点名称:3Gnet接入点(APN):3Gnet(或UNInet)数据承载方式:分组数据手机IP地址:自动用户名:无密码:无代理服务器地址:10.
0.
0.
172代理端口号:80电信手机上网设置正确配置为:ctnet接入点号码:#777net接入点用户名:ctnet@mycdma.
cnnet接入点密码:vnet.
mobi浏览器代理服务器地址为:10.
0.
0.
200代理服务器地址:80彩信服务器接入地址:mmsc.
vnet.
mobi6.
为什么在绑定客户端时,系统提示与签约手机银行间隔日期过长对于签约之后一个月未绑定客户端的客户,系统将在绑定时进行提示,并自动降低客户的转账限额.

您可登录个人网银,在"其它账户服务"-"手机银行客户端管理"菜单中,使用网银盾确认绑定.

您还可通过手机发送短信注销手机银行前往网点柜台重新签约手机银行,再进行客户端绑定操作.