目录《管理学原理》课程教学大纲

1《管理学原理》课程实践教学大纲9《商务礼仪》课程教学大纲11《商务礼仪》课程实践教学大纲15《微观经济学》课程教学大纲17《微观经济学》课程实践教学大纲26《商品学概论》课程教学大纲29《商品学概论》课程实践教学大纲36《宏观经济学》课程教学大纲38《宏观经济学》课程实践教学大纲47《物流管理基础》课程教学大纲50《物流管理基础》课内实践教学大纲59《市场营销学》课程教学大纲62《市场营销学》课内实践教学大纲75《会计学》课程教学大纲79《会计学》课程实践教学大纲87《统计学》课程教学大纲89《统计学》课程实践教学大纲96《供应链管理》课程教学大纲99《供应链管理》实践教学大纲107《消费者行为学》课程教学大纲109《消费者行为学》课内实践教学大纲119《经济法》课程教学大纲123《企业战略管理》课程教学大纲135《国际贸易理论与实务》课程教学大纲146《现代推销理论与实务》课程教学大纲160《公共关系学》课程教学大纲168《市场调查与预测》课程教学大纲176《企业定价》课程教学大纲189《国际市场营销学》课程教学大纲198《广告理论与实务》课程教学大纲208《市场营销策划》课程教学大纲217《服务营销学》课程教学大纲228《ERP沙盘模拟综合实训》实验教学大纲235《财务管理》课程教学大纲240《SPSS统计数据分析》课程教学大纲246《市场营销模拟实验1》实验教学大纲255《管理信息系统》课程教学大纲260《企业运营管理》课程教学大纲269《营销渠道管理》课程教学大纲277《零售学》课程教学大纲288《网络营销》课程教学大纲298《商务谈判》课程教学大纲313《战略营销管理》课程教学大纲321《电子商务概论》课程教学大纲327《品牌管理》课程教学大纲333《网上零售理论与实务》课程教学大纲340《市场营销模拟实验2》实验教学大纲350《超市连锁经营》课程教学大纲355《客户关系管理》课程教学大纲364《人际关系学》课程教学大纲376《营销风险管理》课程教学大纲384《管理学原理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别专业基础课程2.
适应专业及课程性质11国际经济贸易(本科)必修11市场营销(本科)必修3.
课程目的(1)掌握管理学的基本理论和方法.
正确认识课程的性质、任务及其研究对象,全面了解课程的体系、结构,对管理学基础有一个总体的认识.
掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法,了解学科发展的新理论与新思想.

(2)提高分析解决具体管理问题的能力.
紧密联系实际,学会分析案例,解决实际问题,把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中,切实提高分析问题、解决问题的能力.
本课程为重要的专业基础课.

4.
学时与学分学时为48个学时,学分为3个学分.
5.
建议先修课程经济学、思想道德二、课程教学基本内容及要求第1章管理与管理学计划学时:2个学时基本要求:(1)掌握管理的含义、管理的四项职能,管理者的角色和技能.
(2)理解管理的属性,与其它学科的关系,管理的展望.
教学重点及难点:(1)重点——管理的含义、管理属性、管理职能、管理者的角色与技能.

(2)难点——管理的属性基本内容:(1)管理的定义(2)管理的职能(3)管理者的定义、分类与作用(4)管理者的角色与技能(5)管理的属性:自然属性与社会属性,科学性与艺术性思考题:描述一个得到高效管理的班级会有怎样的表现.
第2章古代管理思想计划学时:2个学时基本要求:(1)掌握理查阿克莱特的科学管理实践;亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点等西方近代管理思想.

(2)理解西方早期的管理实践和西方古代的管理思想.
教学重点及难点:(1)重点——理查阿克莱特的科学管理实践,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点.

(2)难点——欧文的人事管理;巴贝奇的作业研究和报酬制度;尤尔的工厂秩序和法典;汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案.

基本内容:(1)中国早期管理思想(2)外国早期管理思想思考题:中国古代的管理思想对现代企业管理的指导意义.
第3章管理理论的演进学时分配:4个学时基本要求:(1)掌握泰罗科学管理、法约尔的一般管理、梅奥的人际关系学说、学习型组织.

(2)理解韦伯的"理想的行政组织体系"、现代管理理论、知识管理、组织再造、虚拟组织等.
教学重点及难点:(1)重点——管理的含义、管理属性、管理职能、泰罗的科学管理、法约尔的一般管理、梅奥的人际关系学说、知识管理、学习型的组织、.

(2)难点——韦伯的"理想的行政组织体系"、知识管理、学习型组织、第五代管理基本内容:(1)古典管理理论(2)行为科学理论(3)现代管理理论(4)当代管理理论的新发展思考题:现代企业管理中怎样看待泰罗、法约尔、韦伯三者的理论.
第4章环境分析学时分配:6个学时基本要求:(1)掌握组织环境的定义、一般环境、行业环境分析、内部环境分析工具(企业成长阶段、企业资源与核心能力分析、价值链分析)、国际市场进入模式、国际化经营的战略选择.

(2)理解宏观环境分析、行业生命周期分析、内部资源分析、企业的驱动力分析、国际经济一体化的体现、国际化经营的理论.

(3)运用上述分析方法,分析国民经济各个产业,为企业和个人投资理财提供依据.

教学重点及难点:(1)重点——行业竞争结构分析、价值链分析、企业资源与核心能力分析、企业资源与核心能力分析、企业成长阶段分析、国际市场进入模式、国际化经营的战略选择.

(2)难点——宏观环境分析、行业生命周期分析、内部资源分析、核心能力分析、行业竞争结构分析、价值链分析等、国际化经营的理论.

基本内容:(1)组织环境.
(2)外部一般环境分析.
(3)行业环境分析(4)内部环境分析(5)国际环境分析思考题:企业核心能力具体表现是什么.
第5章社会责任与管理道德学时分配:3个学时基本要求:(1)掌握道德含义、三种道德观、管理道德的含义、影响管理道德的因素、社会责任的概念、古典经济观、社会经济观.

(2)理解管理理念、承担社会责任的依据、社会责任的具体表现.
(3)运用管理道德和社会责任的主流思想分析当前企业的行为.
教学重点及难点:(1)重点——道德含义、三种道德观、管理道德的含义、影响管理道德的因素、社会责任的概念、古典经济观、社会经济观.

(2)难点——道德发展的三个阶段、管理道德、社会责任的不同观点.
基本内容:(1)道德的定义(2)三种道德观(3)影响管理者道德的因素(4)提高员工道德素质的途径(5)社会责任的定义思考题:究竟企业应该承担多大社会责任为适宜.
决策计划学时:6个学时基本要求:(1)掌握决策的含义、原则、类型、依据、决策的主要影响因素,决策程序和决策方法.

(2)理解管理就是决策、行为决策理论、政策指导矩阵、线性规划方法.

(3)运用定性与定量的决策方法解决实际问题.
教学重点及难点:(1)重点——决策的定义、德尔菲法、头脑风暴法、名义小组技术、经营单位组合分析法、线性规划的方法、乐观法、悲观法、折中法、后悔值法、决策树法.

(2)难点——线性规划的方法、后悔值法.
基本内容:(1)决策的定义(2)决策的原则(3)决策的类型(4)行为决策理论(5)决策过程.
识别机会或诊断问题;识别目标;拟订备选方案;评估备选方案;作出决定;选择实施战略;监督和评估(6)主观集体决策的方法(7)有关活动方向的决策方法:(8)确定型决策方法(9)风险型决策方法(10)不确定型决策方法思考题:使用名义小组技术确定确定本班的双修日活动.
第7章计划学时分配:6个学时基本要求:(1)掌握计划的概念与内容、战略计划及类型、公司战略、竞争战略、职能战略的制定、滚动计划法、网络计划技术、标杆瞄准法、目标管理及目标管理的程序与做法.

(2)理解计划的性质与作用、计划的层次性,战略计划制定的程序、投入产出法、目标管理的基本原理.

(3)运用目标管理计划的方法.
教学重点及难点:(1)重点——计划的概念与内容、战略计划及类型、公司战略、竞争战略、职能战略的制定、滚动计划法、网络计划技术、目标管理及目标管理的程序与做法.

(2)难点——公司战略、竞争战略、网络计划技术、投入产出法.
基本内容:(1)计划的概念、内容、性质(2)计划与决策的区别与联系(3)计划分类与层次体系(4)战略计划(5)计划的编制方法(6)目标管理思考题:绝大多数企业都制定了自己未来的发展战略,一些企业最终为什么没有实现战略目标呢.
第8章组织及其设计学时分配:6个学时基本要求:(1)掌握组织的含义、组织结构的基本类型、组织设计的任务、集权与分权,管理幅度与层次,组织设计的基本原则、组织变革的概念、作用和过程.

(2)理解组织职权、组织的部门化、正式组织与非正式组织、组织变革的动力和阻力.

(3)运用组织变革的相关理论解释池州学院的升本.
教学重点及难点:(1)重点——组织含义,集权与分权,管理幅度与层次;组织基本结构的7种类型、组织设计的基本原则.

(2)难点——组织设计的程序、组织变革的过程,事业部制结构、控股型结构.

基本内容:(1)组织的概念(2)组织结构的基本类型(3)管理幅度、层次,集权与分权(4)组织职权(5)组织设计的原则(6)组织结构类型的选择(7)组织变革思考题:池州学院的总体组织结构最接近于哪种类型当前中国城市发生巨大变化的动力是什么第9章领导学时分配:6个学时基本要求:(1)掌握领导的含义,领导的作用,领导的特质理论、领导方式理论、四分图理论、菲德勒权变理论、生命周期理论、人性的四种假设.

(2)理解领导参与模型、交易型领导理论、变革型领导理论、魅力型领导理论、领导艺术.

(3)运用领导与激励理论改善自己与他人及组织的关系.
教学重点及难点:(1)重点——领导的作用,领导的特质理论、领导方式理论、四分图理论、菲德勒权变理论、生命周期理论、人性的四种假设.

(2)难点——菲德勒权变理论、领导参与模型、交易型领导理论、变革型领导理论.

基本内容:(1)领导与管理(2)领导的作用(3)领导方式理论(4)四分图理论(5)菲德勒权变理论(6)路径——目标理论(7)领导生命周期理论(8)其它领导理论(9)领导艺术第10章控制与创新学时分配:7个学时基本要求:(1)掌握控制的概念,有效控制的原则,控制的基本方法,创新的内涵,创新活动的过程,技术创新的主要表现,技术创新战略及其选择,制度创新的过程,企业制度的不同类型.

(2)理解控制的作用和类型,控制的过程,技术创新的内涵,企业制度的内容,企业制度创新.

(3)运用有效控制的原则,控制好个人在学校的学习和生活,保障实现个人发展目标.

教学重点及难点:(1)重点——控制概念和有效控制的原则,控制的基本方法,创新的内涵,创新活动的过程,技术创新的主要表现,技术创新战略及其选择,制度创新的过程,企业制度的不同类型.

(2)难点——预算控制,经营审计,管理审计,比率控制,平衡积分卡控制,创新与维持的关系、企业制度创新.

基本内容:(1)控制的概念与类型(2)控制过程(3)有效控制原则(4)控制的方法(5)创新的内涵及与维持的关系(6)技术创新(7)制度创新思考题:控制是组织实现目标的保证,是一种理性的行为,你认为人类社会能够控制环境污染吗你有什么好的建议吗三、课程学时分配本课程计划48学时,其中理论教学40学时,实践教学8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计第1章管理与管理学22第2章古代管理思想22第3章管理理论的演进44第4章环境分析516第5章社会责任与管理道德213第6章决策516第7章计划516第8章组织及其设计516第9章领导516第10章控制与创新527总计40848(理论教学包括课堂讲授等;实践教学包括调查、访谈、讨论、参观、考察、实验等)四、考核及成绩评定考核方式:(考试、考查)成绩评定:考试课(1)平时成绩占30%,形式有:作业、实验、测验、点名(2)考试成绩占70%,形式有:考试考查课作业与论文五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)管理学(第1版).
安世民主编.
北京交通大学出版社.
2008年参考书目:(1)管理学原理与实务(第1版).
丁苹主编.
北京交通大学出版社.
2009年推荐网站:(1)press.
bjtu.
edu.
cn制订人:徐家洪审核人:赵娣批准人:项桂娥2011年7月6日《管理学原理》课程实践教学大纲课程名称:管理学原理英文名称:management课程类型:必修总学时/实践学时:48个总学时/8个实践学时学分:3个学分适用对象:经济与管理类本科先修课程:经济学一、课程性质、目的和任务学习管理学,不仅要使得学生理解管理学的一般理论和管理思想,更重要的是让学生在一般原理学习的基础上,对常见的组织活动和任务具有基本组织管理能力.
因此,要进行一些管理实践让学生切身体会管理的艺术性和科学性.
《管理学教学实践》提供了这样的机会,给学生以基本操作训练.

二、实践教学基本要求《管理学》课程实践教学应服务于本科教育的培养目标和定位,坚持管理能力培养为主线、以理论知识的运用为途径、以关键能力培养为核心.

按照培养基层管理岗位的综合管理技能的总目标分解,通过实训,主要培养下述能力:1、培养配置资源,制定计划的能力;2、培养分析问题,科学决策的能力;3、培养分析组织结构,协调职权关系的能力;4、培养有效激励,调动人的积极性的能力;5、培养与他人沟通的能力;6、培养对工作有效控制的能力;三、实践项目内容和时间安排表1实践项目及安排序号实践项目名称学时实践内容及目的1访问1了解管理者的素质2课外自主作业5设计了67道自主作业,要求每位学生从中选一题完成,要求不重复3按照决策的6个环节,进行实际问题的决策1掌握科学决策的方法与过程4模拟企业计划1掌握计划的制订方法合计8四、考核方式主要考核自主作业的完成效果,在课堂上给学生评分,并计入平时成绩,具体考核如下.

1、作业要求:(1)每位成员必须在课堂上独立陈述自己的作业,回答的时间不超过5分钟(介绍需要准备500字的内容).
事先思考好,不允许宣读作业.

(2)由两位学生按评分要求打分,总分是10分;最后求均分计入平时成绩,占总成绩的30%,评分表见图1.

(3)没有作业选题的同学视为放弃,理当不能拥有作业成绩.
2、评分因素:(1)态度与准备分(0-3分)——涉及陈述作业是否认真、注意力是否集中,姿态表现是否端正,是否在回答时与旁边人窃语,以及准备是否充分等.
此项最高分3分,最低0分.

(2)正确与完整分(0-5分)——运用课内及课外所掌握的相关知识陈述作业的准确程度与完整程度,以及能否给同学意外的知识发现和收获.
此项最高分5分,最低0分.

(3)说服力与流畅分(0-2分)——要求每位同学完全口头回答(做不到完全口头陈述,可少量浏览准备资料);陈述的流畅性,内容的丰富性,不要拖延时间.
此项最高分2分,最低0分.

图-1作业评分样表姓名态度(0-3分)正确与完整性(0-5分)说服力与流畅性(0-2分)总分五、推荐实践教材和教学参考书实践教材:企业管理模拟实践方法与策略.
王真著.
经济科学出版社.
2007年3月.

参考书:管理学.
安世民编著.
北京交通大学出版社.
2010年8月.
六、说明由于本学期管理学有48个课时,理论内容较多,其中大约8个学时用于学生管理实践活动.

编写人:徐家洪审核人:赵娣批准人:项桂娥编写日期:2011年7月6日《商务礼仪》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别公共类课程2.
适应专业及课程性质所有专业、必修3.
课程目的(1)掌握社交礼仪知识,塑造良好的个人形象(2)避免礼仪方面的错误,提高职场竞争力(3)运用专业礼仪知识,推动事业成功4.
学时与学分学时为32,学分为2.
5.
建议先修课程无需先修任何课程本课程二、课程教学基本内容及要求第一章礼仪的概述计划学时:2个基本要求(1)掌握礼仪的概念和特征(2)理解礼仪的发展历史(3)掌握并运用礼仪修养的培养途径教学重点及难点(1)礼仪的概念及特征(2)礼仪修养的培养途径基本内容(1)礼仪的概念及特征(2)礼仪的发展史(3)礼仪修养的培养途径思考题(1)如何通过礼仪的概念理解礼仪的特征(2)礼仪修养的培养途径第二章仪表礼仪计划学时:12基本要求(1)理解塑造良好社交形象的重要性(2)掌握仪态礼仪、服饰礼仪、妆饰礼仪的基本要领(3)在社交活动中,能够熟练运用以上礼仪知识教学重点及难点(1)仪态礼仪(2)服饰礼仪(3)妆饰礼仪基本内容(1)塑造良好的社交形象(2)仪态礼仪(3)服饰礼仪(4)妆饰礼仪思考题在社交活动中,怎样塑造良好的社交形象第三章日常交往礼仪计划学时:10基本要求(1)掌握见面时的礼仪和说话礼仪(2)在社交活动中,能熟练运用以上礼仪知识教学重难点(1)见面时的礼节(2)说话礼仪基本内容(1)见面时的礼仪(2)说话礼仪(3)探访与会客思考题在社交活动中,怎样进行探访与会客第四章宴会礼仪计划学时:4基本要求(1)礼节宴会的规格和类型(2)掌握宴请与赴宴礼仪(3)在社交活动中,熟练运用以上知识教学难点和重点(1)宴请礼仪(2)赴宴礼仪基本内容(1)宴会的规格及类型(2)宴会礼仪(3)赴宴礼仪思考题(1)怎样宴请你的客户(2)在参加宴会时你应该注意哪些问题第五章办公室礼仪计划学时:4基本要求(1)掌握办公室人员的礼节要求(2)掌握电话礼仪(3)在实际生活和工作中,能熟练运用以上知识教学重点及难点(1)办公室人员礼仪(2)电话礼仪基本内容(1)办公室礼仪(2)电话礼仪思考题(1)在你的办公室力,应该注意哪些问题(2)怎样正确的打电话和解电话三、课程学时分配本课程计划32学时,其中理论课20课时,实践教学12课时,课程主要内容和学时分配见课时分配表.

理论教学实践教学小计第一章礼仪概述202第二章仪表概述6612第三章日常交往礼仪4610第四章宴会礼仪404第五章办公室礼仪404总计201232四、考核及成绩评定考核方法:考查成绩评定平时:50%、形式为演示考试:50%、形式笔试五、推荐教材(1)商务礼仪.
金正昆.
北大出版社.
2009年(2)现代社交礼仪.
万江洪.
中国物资出版社.
2009年制订人:张利平审核人:赵娣批准人:项桂娥2011年7月8日《商务礼仪》课程实践教学大纲课程名称:商务礼仪英文名称:BusinessEtiquette课程类型:必修总学时/实践学时32/12适用对象:所有专业先修课程:无一、课程性质、目的和任务《商务礼仪》是所有专业的选修课或公共选修课.
随着社会的飞速发展、文明程度的不断提高,以及与世界交流的日益频繁,不断提升自己的现代礼仪水平是适应时代发展、促进个人进步的重要途径,通过学习礼仪知识,使学生懂得商务礼仪的规范和要求,并不断内化为自我信念,形成良好的礼仪习惯,从而增强大学生的整体素质,提高他们适应社会发展的各项能力.

二、实践教学基本要求通过实践教学,使学生掌握站、坐、走、手势等仪态的基本要领,力求协调、昂扬、文明、美感,并且符合身份、情景要求.

三、实践项目内容及实践组织方法1.
讲授基本动作的要领及禁忌.
2.
分组分节动作练习,建立良好的体态语言体系.
(1)站姿练习:要求挺拔向上.
靠墙检查,头、肩、臀、脚后跟四点一线.
(2)坐姿练习:要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松.
女性两膝盖之间夹张白纸,白纸不能掉下.

(3)走姿练习:要求协调、昂扬、朝气、有节奏感.
男性重稳健、力度;女性重弹性、轻盈.
头顶一本书,来回走动书不能掉下,脚步走直线.

(4)手势练习:要求亲切、适度.
如握手、鞠躬、介绍、致意、交换名片、鼓掌.

5学时3.
情境训练;如一些具体的场合,接机、拜访、谈判、邀请、推销、接待等4.
避免不良的手势、动作与举止,及时纠错并示范.
5.
同学之间相互监督提醒,随时以最佳状态出现在众人面前.
四、考核方式面试.
即学生随机组合,从老师设置的若干场景(考试题目)中,以抽签的方式抽取一道题,把所学的实践项目内容放到特定场景中去,准备5分钟,然后,通过肢体语言展示出来,老师根据每个同学的展示结果逐一打分,此分就是每位同学的实践教学的成绩.

五、推荐实践教材和教学参考书实践教材:>,黄玉萍编著,北京交通大学出版社,2010年.
.
参考书:>,李小丽编著,北京交通大学出版社,2010年.
>,王彤彤编著,大理工大学出版社,2010年.
六、说明在实践项目内容中,第1、3、4、5项目内容全部穿插到第2项目之中训练.

编写人:张利平审核人:赵娣批准人:项桂娥编写日期:2011年7月8日《微观经济学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1、课程类别学科基础课程2、适应专业及课程性质国际贸易本科专业、市场营销本科专业、财务管理本科专业必修3、课程目的(1)使学生全面系统地掌握《微观经济学》的基本概念和基本理论.
(2)了解市场经济运行的一般原理.
(3)帮助学生利用所学到的经济学知识解决真实世界中所遇到的各种复杂问题,并做出正确选择.

(4)为进一步学习其它专业知识打下一个坚实的基础.
4、学时与学分学时为:51学时;学分为:3学分5、建议先修课程经济应用数学(微积分)、政治经济学二、课程教学基本内容及要求第一章引论计划学时:4学时基本要求:(1)掌握西方经济学的研究对象和研究方法;(2)掌握西方经济学的产生和发展脉络;(3)理解西方经济学的研究方法.
教学重点及难点:(1)西方经济学的研究对象(2)西方经济学的研究方法基本内容:(1)西方经济学的研究对象(2)西方经济学形成和发展(3)西方经济学研究的方法思考题:(1)什么经济学会把"稀缺资源的充分利用和最优配置"作为自己的研究对象(2)经济学要回答的三个基本问题是什么(3)人们如何做出决策机会成本概念与一般理解的成本概念有何联系和区别第二章供求论计划学时:8学时基本要求:(1)掌握市场供求的基本规律;(2)能够运用供求理论解释或解决实际经济问题.
教学重点与难点:(1)需求、供给与均衡价格(2)弹性理论(3)蛛网理论基本内容:(1)需求(2)供给(3)均衡价格的决定及其变动(4)弹性(5)蛛网理论思考题:(1)什么是需求和供给影响需求和供给变化的因素有哪些(2)均衡价格是怎么形成的(3)运用供求原理解释"谷贱伤农".
第三章效用论计划学时:6学时基本要求:(1)掌握基数效用论和序数效用论对应的消费者均衡条件;(2)理解基数效用论和序数效用论推导需求曲线的过程;(3)能够运用边际效用递减规律以及收入效应和替代效应说明需求规律.

教学重点及难点:(1)边际效用递减规律(2)消费者均衡(3)收入效应和替代效应基本内容:(1)基数效用论(2)序数效用论(3)收入和价格的变化对需求量的影响(4)替代效应和收入效用(5)不确定性和风险思考题:(1)试解释"价值悖论".
(2)什么是边际效用递减规律说明边际效用递减规律的原因和该规律对消费者选择的影响第四章生产论计划学时:5学时基本要求:(1)掌握一种可变生产要素投入的合理区域;(2)掌握两种可变生产要素的最优组合;(3)理解厂商利润最大化与生产要素最优组合之间的关系.
教学重点及难点:(1)一种可变生产要素的生产经济区域(2)两种可变生产要素的最优组合、产量最大化的均衡条件基本内容:(1)生产函数(2)一种可变生产要素的生产函数(3)两种可变生产要素的生产函数(4)最优的生产要素组合思考题:(1)对于生产者而言,什么样的要素投入组合才是最优的怎样实现要素投入最优组合(2)什么是规模经济如何确定企业的适度规模第五章成本论计划学时:4学时基本要求:(1)掌握各种短期成本的含义、变动趋势及其相互关系;(2)掌握影响长期平均成本变动的各种因素;(3)理解成本函数与生产函数之间的关系;(4)运用短期成本曲线推导长期总成本、长期平均成本、长期边际成本曲线.

教学重点及难点:(1)机会成本(2)短期边际成本(3)长期平均成本(4)成本与产量之间的关系基本内容:(1)成本的概念(2)短期成本曲线(3)长期成本曲线思考题:(1)机会成本与会计成本有什么区别(2)为什么长期和短期的平均成本都是U形的第六章完全竞争市场计划学时:7学时基本要求:(1)掌握完全竞争厂商的短期均衡和长期均衡的条件;(2)理解完全竞争厂商和行业的短期、长期供给曲线的推导过程.
教学重点及难点:(1)完全竞争厂商的短期均衡和图形(2)完全竞争厂商的长期均衡和图形基本内容:(1)厂商和市场的类型(2)完全竞争市场的短期均衡(3)完全竞争厂商的长期均衡思考题:(1)试分析在短期生产中追求利润最大化的厂商一般会面临哪几种情况(2)为什么完全竞争厂商的短期曲线是SMC曲线上等于和高于AVC曲线最低点的部分第七章不完全竞争市场计划学时:5学时基本要求:(1)掌握垄断、垄断竞争、寡头市场的短期和长期均衡;(2)能够分析不同市场运行的效率.
教学重点及难点:(1)垄断市场的短期和长期均衡(2)垄断竞争的主、客观需求曲线及其短期和长期均衡(3)寡头市场的特征基本内容:(1)垄断(2)垄断竞争(3)寡头(4)不同市场的比较思考题:(1)试述古诺模型的主要内容和结论.
(2)弯折的需求曲线模型是如何解释寡头市场上的价格刚性现象的第八章生产要素价格的决定计划学时:3学时基本要求:(1)掌握完全竞争厂商要素需求的原则;(2)掌握劳动的供给及工资率的决定;(3)掌握地租、利息的决定.
教学重点及难点:(1)完全竞争市场厂商使用要素的原则(2)劳动的供给曲线(3)租金、准租金、经济租金(4)基尼系数基本内容:(1)分配论概述(2)完全竞争厂商使用要素的原则(3)完全竞争厂商生产要素的需求曲线(4)劳动供给曲线和工资率的决定(5)土地的供给曲线和地租的决定(6)资本的供给曲线和利息的决定(7)洛伦兹曲线和基尼系数思考题:(1)哪些因素决定厂商对生产要素的需求(2)劳动供给曲线为什么向后弯曲(3)土地的供给曲线为什么垂直第九章一般均衡理论与福利经济学计划学时:自学基本要求:(1)掌握局部均衡与一般均衡的关系;(2)掌握经济效率的定义和标准;(3)理解收入比较公平的分配对于增加社会福利的重要性.
教学重点及难点:(1)交换的一般均衡条件、生产的一般均衡条件以及交换与生产同时的一般均衡条件(2)帕累托最优状态和帕累托改进基本内容:(1)一般均衡(2)经济效率与三大条件(3)社会福利函数(4)公平与效率思考题:(1)什么是交易的一般均衡什么是生产的一般均衡达到交易和生产的一般均衡的条件是什么(2)什么是帕累托最优满足帕累托最优需要具备什么样的条件第十章博弈论初步计划学时:3学时基本要求:(1)掌握博弈论的概念及基本要素;(2)掌握纯策略纳什均衡的概念、分析方法及一般原理;(3)掌握序贯均衡的概念及分析方法;(4)理解混合策略均衡的含义及一般理论.
教学重点及难点:(1)纳什均衡的概念及原理(2)混合策略均衡的内涵及一般理论基本内容:(1)博弈论和策略行为(2)纯策略均衡(3)混合策略均衡(4)序贯博弈思考题:(1)什么是纳什均衡纳什均衡一定是最优的吗(2)混合策略纳什均衡与纯策略纳什均衡有什么不同(3)在序贯博弈中,纳什均衡与逆向归纳策略有什么不同第十一章市场失灵和微观经济政策计划学时:4学时基本要求:(1)掌握市场失灵的概念和原因;(2)掌握破坏完全竞争赖以存在的四个现实方面;(3)理解矫正市场失灵的各种微观经济政策.
教学重点及难点:(1)四种市场失灵情况(2)科斯定理基本内容:(1)垄断(2)外部影响(3)公共物品和公共资源(4)信息的不完全和不对称思考题:(1)空气污染这种负外部性,你认为是政府直接管制好,还是运用市场方式好为什么(2)政府对垄断企业的价格管制有什么利弊你认为如何管制最有效(3)在婚姻中介市场上,信息如何不对称如何产生逆向选择和道德风险三、课程学时分配本课程计划51学时,其中理论教学43学时,实践教学8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章引论3学时14第二章供求论6学时28第三章效用论5学时16第四章生产论4学时15第五章成本论4学时4第六章完全竞争市场6学时17第七章不完全竞争市场4学时15第八章生产要素价格的决定3学时3第九章一般均衡和福利经济学0学时0第十章博弈论初步3学时3第十一章市场失灵与微观经济政策3学时14复习2学时2总计43学时851四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:(1)平时成绩占30%,形式有:听课、完成调查、课堂讨论、作业、论文等;(2)考试成绩占70%,形式有:闭卷考试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)西方经济学(微观部分)第五版.
高鸿业主编.
中国人民大学出版社.
2011年.

(2)西方经济学(第二版).
许纯祯主编.
高等教育出版社.
2005年.
(3)西方经济学(第二版).
厉以宁主编.
高等教育出版社.
2005年.
参考书目:(1)经济学(第十七版).
[美]萨缪尔森.
华夏出版社.
2001年.
(2)经济学(第二版).
[美]曼昆主编.
北京大学出版社.
2004年.
(3)经济学(第二版).
[美]斯蒂格利茨.
中国人民大学出版社.
2003年.
(4)西方经济学基础教程(第一版).
梁小民主编.
北京大学出版社.
2002年.
(5)现代西方经济学(第二版).
宋承先主编.
复旦大学出版社.
2003年.
(6)西方经济学简明教程(第一版).
尹伯成主编.
上海人民出版社.
1995年.
推荐网站(1)http://jjxj.
cai.
swufe.
edu.
cn(2)http://www.
jjxj.
com.
cn(3)http://web.
cenet.
org.
cn/web/yangmengzhu/(4)http://www.
gimy.
com/gimywz制订人:胡鹏审核人:胡鹏批准人:项桂娥2012年2月22日《微观经济学》课程实践教学大纲课程名称:微观经济学英文名称:Microeconomics课程类型:必修总学时/实践学时:51/8学分:3适用对象:经贸系全体本科一年级学生先修课程:政治经济学、高等数学一、课程性质、目的和任务微观经济学课程是财经、管理类专业基础课.
微观经济学是现代西方经济学的重要组成部分,是研究市场运行机制和资源配置有效性的一门社会科学.

本课程的设置在于使学生比较全面、系统地掌握微观经济学的基本理论,认识现代市场经济发展的规律,掌握西方经济学的基本分析方法,培养和提高学生驾驭市场经济的实际工作能力,完整和准确地掌握市场运行机制.
为后续课程奠定坚实的学科基础.

二、实践教学基本要求培养学生运用微观经济学分析研究经济问题的基本方法,分析现实经济领域内存在的重点问题和焦点问题.
培养提高学生运用微观经济学的基本原理参与企业管理决策中的经济决策能力.

三、实践项目内容及实践组织方法序号项目名称学时分配实验属性目的要求11.
人生离不开选择.
2.
上大学值吗3.
理性成就快乐:象经济学家那样思考.
1案例分析1.
通过对案例的分析和讨论理解经济学的研究内容;2.
理解机会成本的内涵;3.
理解"经济人"的假设.
24.
对房租的限制有利于解决住房问题吗5.
拥挤难道是我的错收拥挤费到底有没有用1案例分析通过案例分析和讨论加深对供求机制的理解,并提高运用供求理论来分析经济现象的能力.

36.
公园门票降价或涨价的启示.
7.
服装店老板是盈利了,还是亏损了1案例分析通过案例分析和讨论加深对弹性理论的理解,并掌握运用弹性理论来分析经济现象、处理经济问题的能力.

48.
幸福的边际效用论.
9.
吃三个面包的感觉.
1案例分析通过案例分析和讨论加深对效用理论的理解.
510.
人口论与边际报酬递减规律.
11.
引进自动分拣机是好事还是坏事1案例分析1.
通过案例分析和讨论加深对边际报酬递减规律的理解;2.
通过案例分析理解厂商的生产行为.
612.
大商场平时为什么不延长营业时间13.
福特公司产量的安排.
1案例分析1.
通过案例分析和讨论加深对成本理论、市场理论的理解;2.
通过案例分析理解规模经济对于企业生存的重要意义.
714.
IT业世纪大案——"Microsoft反垄断案".
15.
铁路部门的垄断定价还能掌握多久16.
麦当劳连锁店的折扣券.
1案例分析1.
通过案例分析和讨论加深对不完全竞争市场理论的理解;2.
通过案例分析理解不完全竞争市场环境中企业的价格策略.
817.
道德风险案例——美国储蓄和贷款行业.
18.
污染许可证.
1案例分析1.
通过案例分析和讨论加深对信息不完全及外部性等市场失灵问题的认识;2.
通过案例分析理解矫正市场失灵的思路及对策.
实践组织方式:课堂组织四、考核方式(1)分数等级:①优90分以上②良80~89分③中70~79分④及格60~69分⑤不及格60以下(2)分数比例(总分100分):①正确性40分②系统性30分③规范化20分④创新性10分五、推荐实践教材和教学参考书实践教材:《微观经济学:原理、案例与应用》,陈建萍编著,中国人民大学出版社,2006年.

参考书:《西方经济学案例》,金雪军编著,浙江大学出版社,2005年.
六、说明该实践课程为课内实践,共有案例18个,由授课教师按教学大纲的要求、严格遵循教学进度表的安排在课堂上组织同学们随堂分析和讨论.

编写人:胡鹏审核人:胡鹏批准人:项桂娥编写日期:2012年2月22日《商品学概论》课程教学大纲课程代码:一、课程说明1.
课程类别公共类课程2.
适应专业及课程性质市场营销专业必修3.
课程目的(1)培养学生的应用能力(2)是学生具备从事市场营销、物流等工作所具备的商品基本知识,为学习和掌握专业知识和技能打下基础.

4.
学时与学分学时为34,学分为25.
建议先修课程先修物理、化学、生物学等二、课程教学基本内容及要求第一章商品学概述计划课时:1基本要求:(1)掌握商品的概念和属性(2)了解商品学的生产和发展过程(3)掌握商品学的研究对象,研究任务和方法(4)能利用商品使用价值进行使用分析教学重点和难点(1)商品的概念和属性(2)商品学研究的对象及方法(3)实用分析基本内容(1)商品学的概念及基本属性(2)商品学的产生和发展(3)商品学研究及内容思考题(1)商品具有的二重性是什么(2)商品学研究的内容体系是什么第二章商品质量计划学时4基本要求:(1)掌握典型商品质量的基本要求(2)掌握商品质量的影响因素(3)掌握商品质量的认证制度(4)掌握商品质量认证的基本程序(5)灵活应用商品质量管理的常用方法教学重点和难点(1)典型商品质量的基本要求(2)影响商品质量的因素(3)商品质量的认证制度和基本程序基本内容(1)商品质量的概念(2)影响商品质量的因素(3)商品质量管理(4)商品质量认证思考题(1)对食品、纺织品的质量的基本要求有哪些(2)影响商品质量的因素有哪些(3)什么是5W2H法第三章商品分类计划学时:4基本要求(1)掌握商品分类的原则(2)熟练进行商品分类(3)了解商品目录(4)熟悉常用商品条码教学重点与难点(1)商品分类的原则和方法(2)商品条码基本内容(1)商品分类的概念、原则(2)商品分类的标志和方法(3)商品目录(4)商品条码思考题(1)常见的商品分类标志有哪些(2)商品彪马的种类有哪些(3)简述商品分类的方法第四章商品标准计划课时:4基本要求(1)掌握商品标准的概念(2)掌握商品标准的分类方法(3)掌握商品标准的内容(4)掌握商品标准化的机构教学重点和难点(1)商品标准的概念和内容(2)商品标准分类方法基本内容(1)商品标准的概念、种类、内容(2)商品标准化思考题(1)商品标准的内容有哪些(2)商品标准有哪些表示方法(3)标准的含义是什么第五章商品检验计划学时:8基本要求(1)掌握商品检验的概念和内容(2)掌握商品检验的常用方法(3)熟练掌握商品抽样的操作(4)掌握商品分级的方法教学重点及难点(1)商品检验的概念和内容(2)商品检验的常用方法和分级方法(3)商品抽样的探求基本内容(1)商品检验的概念、种类、内容(2)商品检验的方法(3)抽样方法(4)商品质量的评价与管理思考题(1)说明商品检验的概念及意义(2)商品质量检验的依据及基本内容(3)感官检验法和隆化检验法个有何优缺点(4)什么是抽样常见的商品抽样方法有哪些(5)举例说明你所熟悉的一种商品的感官检验方法(6)什么是品级试分析几种主要商品品级划分方法的不同之处第六章商品储存与养护计划学时:4基本要求(1)掌握商品储存的基础知识(2)掌握商品质量变化的类型和主要影响因素(3)掌握常见商品养护技术教学重点和难点(1)影响商品质量变化的因素(2)商品养护技术基本内容(1)商品储存的概述(2)商品质量变化及其影响因素(3)常见的商品养护技术思考题(1)商品储存过程中常见质量变化有哪些(2)哪些商品容易发生霉变其防霉的主要方法有哪些(3)影响金属商品锈蚀的因素有哪些常见的防锈方法有哪些(4)影响高分子老化的因素有哪些常见防老化的方法有哪些第七章商品包装计划学时:6基本内容(1)了解商品的功能(2)熟悉商品包装材料(3)熟练进行商品分类(4)能区别不同的商品包装技法教学重点及难点(1)商品包装材料(2)商品包装技法基本内容(1)商品包装的概述(2)商品包装的分类(3)商品包装材料(4)商品包装技法思考题(1)销售包装和运输包装在功能上有什么区别(2)常用的包装材料有哪些它们的优缺点各是什么(3)商品的销售包装技法有哪些(4)包装技法有哪些第八章主要商品的特性及鉴定选购计划学时:3基本要求(1)掌握食品类商品特性及鉴别选购技巧(2)掌握服饰类商品特性及鉴别选购技巧(3)掌握日化类商品特性及鉴别选购技巧(4)掌握电子类商品特性及鉴别选购技巧(5)掌握轿车类商品特性及鉴别选购技巧(6)掌握商品房特性及鉴别选购技巧教学重点及难点(1)重要商品的特性(2)鉴别选购技巧基本内容(1)食品类商品特性及鉴别选购技巧(2)服饰类商品特性及鉴别选购技巧(3)日化类商品特性及鉴别选购技巧(4)电子类商品特性及鉴别选购技巧(5)轿车类商品特性及鉴别选购技巧(6)商品房的特性及选购技巧思考题(1)简述茶叶的种类及鉴别方法(2)简述羊毛的鉴别技巧(3)简述家用轿车的选购技巧(4)简述商品房的选购技巧三、课时学时分配本课程计划34学时,其中理论课26学时,实践教学8学时,课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

课程学时分配表理论教学实践教学小计第一章商品学概述101第二章商品质量404第三章商品分类404第四章商品标准404第五章商品检验448第六章商品储存与养护404第七章商品包装246第八章主要商品的特性及鉴别选购303总计26834四、考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定考查课:平时成绩占40%,形式有:抽查作业、课堂讨论考试成绩占60%,形式有:笔试.
五、推荐教材:(1)商品学概论.
李凤燕主编.
清华大学出版社.
2009年.
(2)商品学概论.
马三生主编.
武汉理工大学出版社.
2008年.
制订人:张利平审核人:赵娣批准人:项桂娥2012年2月22日《商品学概论》课程实践教学大纲课程名称:商品学概论英文名称:CommodityScience课程类型:必修总学时/实践学时:34/8适用对象:市场营销专业先修课程:物理、化学、生物化学一、课程性质、目的和任务通过教学使学生较系统获得商品使用价值的基本知识,同时从理论上掌握研究商品价值的方法和途径,为其毕业后根据工作需要进一步研究和掌握商品使用价值知识奠定基础.

通过教学,要求学生掌握商品基础知识,明确商品学研究的对象和内容;了解商品的成分、性质、分类和质量要求;熟悉商品的分类方法;掌握主要商品的检验的基本知识、商品标准的内容和使用;懂得商品的安全运输储存,做好商品养护工作.

二、实践教学基本要求通过实践教学,使学生掌握有关商品的一般知识,商品的分类、商品质量、商品标准、商品检验、商品包装、商品养护等.
培养学生介绍商品、鉴别商品、正确使用商品、保养维护商品的能力.
.

三、实践项目内容及实践组织方法3-5人一组到超市对典型商品进行调查.
1.
选择典型商品共10种,食品类3种、纺织品类2种、日用工业品3种、家用电器2种.

2.
认真观察并作记录.
3.
识辨注册商标标志;R、注等标志4.
看外包装标志;名称、生产批号、合格证、厂名、厂证、厂电话、认证标志、出厂日期、保质期.

5.
观察包装装潢;材料好、图案清晰、逼真、色彩鲜艳、做工好.
6.
注意生产厂家和售货单位;以地名命名的名优产品.
7.
查看商品包装封口;封口平直、紧松适度.
8.
检查防伪标志;激光信息防伪、荧光材料、水印纸、油墨双面对印、磁码、电码防伪.

9.
注意内在品质;通过认真看、摸、闻、听,综合判断其内在品质.
四、考核方式每位同学根据调查的结果,填写下张表格,并写一份字2500以上调查报告,老师据此打成绩.
典型商品调查表序号名称商标包装标志包装装潢包装封口防伪标志内在品质备注12345678910五、推荐实践教材和教学参考书实践教材:>,李凤燕编著,清华大学出版社,2009年.
参考书:>,汤云编著,大理工大学出版社,2008年.
编写人:张利平审核人:赵娣批准人:项桂娥编写日期:2012年2月22日《宏观经济学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别学科基础课程2.
适应专业及课程性质国际贸易本科专业、市场营销本科专业、财务管理本科专业必修3.
课程目的(1)使学生全面系统地掌握《宏观经济学》的基本概念和基本理论.
(2)培养学生的经济学思维能力,使学生能够运用经济学基本原理观察、分析和解释现实生活中比较简单和典型的宏观经济现象和问题.

(3)为进一步学习其它专业知识打下一个坚实的基础.
4.
学时与学分学时为:54学时,学分为:3学分.
5.
建议先修课程经济应用数学(微积分)、政治经济学、微观经济学二、课程教学基本内容及要求第一章国民收入核算计划学时:5+1基本要求:(1)掌握宏观经济学的研究对象、研究方法和基本内容.
(2)掌握国民收入的基本概念,及其相互关系.
(3)理解宏观经济学与微观经济学的区别和联系.
(4)能运用收入法和支出法计算国民收入.
教学重点及难点:(1)宏观经济学的研究对象、研究方法和基本内容(2)GDP等基本概念(3)核算GDP的两种计算方法(4)五个基本总量的关系、名义GDP与实际GDP、GNP与GDP(5)国民经济循环流量图及恒等式基本内容:(1)宏观经济学概述(2)国内生产总值(3)核算国民收入的两种方法(4)五个基本总量的关系(5)国民收入的基本公式(6)名义GDP与实际GDP思考题:1.
说明宏观经济学的研究对象、研究方法和基本内容.
2.
怎样理解GDP的含义与GDP有关的总量有哪些3.
怎样理解产出等于收入以及产出等于支出第二章简单国民收入决定理论计划学时:5+1基本要求:(1)掌握消费、储蓄函数及倾向、均衡的国民收入、乘数等基本概念.
(2)理解均衡国民收入决定的实质、国民收入的两个缺口、乘数理论及应用.

教学重点及难点:(1)消费函数、储蓄函数、边际消费倾向、边际储蓄倾向(2)不同部门国民收入决定公式(3)乘数原理基本内容:(1)均衡产出(2)凯恩斯的消费理论(3)两部门经济中国民收入的决定(4)乘数论(5)三部门及四部门国民收入的决定思考题:1.
简单国民收入决定的均衡机制是什么2.
有人断言,如果将一部分国民收入从富裕者转移给贫穷者,这将会提高总收入水平,你认为他的理由是什么3.
储蓄投资恒等式为什么不意味着计划储蓄总是等于计划投资第三章产品市场和货币市场的一般均衡计划学时:5+1基本要求:(1)掌握投资需求曲线、货币需求曲线、流动性陷阱等基本概念.
(2)理解IS曲线和LM曲线的经济学含义和决定因素.
(3)理解IS–LM模型并能运用它分析宏观经济问题.
教学重点及难点:(1)凯恩斯货币需求理论(2)IS、LM曲线的推导方法(3)均衡国民收入和均衡利率的决定基本内容:(1)投资与IS曲线(2)货币需求与LM曲线(3)IS–LM模型、均衡收入和利率的决定思考题:1.
为什么IS曲线的斜率为负而LM曲线斜率为正决定两条曲线倾斜度的主要因素是什么2.
当国民收入和利率的组合点在IS-LM模型的第二区域时,产品市场和货币市场处于什么状态国民收入和利率将产生怎样的变化第四章宏观经济政策分析计划学时:3+1基本要求:(1)掌握各种宏观经济政策对均衡国民收入和利率的影响.
(2)理解"挤出效应"、"流动性陷阱"的含义.
(3)熟练运用IS、LM曲线来分析财政政策和货币政策的效果.
教学重点及难点:(1)财政政策效果与"挤出效应"(2)货币政策效果与"流动性陷阱"基本内容:(1)财政政策和货币政策的影响(2)财政政策效果(3)货币政策效果(4)两种政策的混合使用思考题:1.
影响财政政策和货币政策效果的主要因素是什么2.
假定政府考虑用这种紧缩政策:一是取消投资津贴,二是增加所得税,用IS-LM曲线和投资需求曲线表示这两种政策对收入、利率和投资的影响.

第五章宏观经济政策实践计划学时:3+1基本要求:(1)掌握宏观经济政策目标、宏观经济政策工具.
(2)理解"自动稳定器"及功能财政的原理.
(3)理解货币存款的创造及货币的供给.
教学重点及难点:(1)财政政策(2)货币政策基本内容:(1)经济政策目标(2)财政政策(3)货币政策思考题:1.
什么是自动稳定器是否税率越高,税收作为自动稳定器的作用就越大2.
什么是斟酌使用的财政政策和货币政策第六章总需求——总供给模型计划学时:3+1基本要求:(1)掌握总需求、总供给的一般理论.
(2)理解古典和凯恩斯总供给曲线的特殊性.
(3)能结合实际说明需求、供给的冲击对宏观经济运行的影响.
教学重点及难点:(1)总需求、总供给的含义(2)总需求曲线与总供给曲线的推导方法(3)用AD、AS曲线分析均衡国民收入、均衡就业量和价格总水平的决定基本内容:(1)总需求曲线(2)总供给曲线(3)总需求总供给模型对现实的解释思考题:1.
怎样理解总供给曲线通常是有一个正斜率2.
运用总需求—总供给模型解释经济波动3.
利用AD-AS模型说明近年来原油价格或农产品价格上涨所导致的后果.
第七章失业和通货膨胀计划学时:5+1基本要求:(1)掌握自然失业率、奥肯定律、通货膨胀等基本概念.
(2)理解通货膨胀的原因及效应.
(3)能够运用菲利普斯曲线说明通货膨胀和失业之间的关系.
教学重点及难点:(1)失业与通胀的影响(2)不同的菲利浦斯曲线及政策含义基本内容:(1)失业与奥肯定律(2)通货膨胀的成因及其经济效应(3)失业和通货膨胀的关系——菲利普斯曲线思考题:1.
联系实际谈谈你对我国失业状况的了解和看法你认为政府该如何干预2.
通货膨胀是否意味着不同商品的价格按相同的比例上升3.
政府有哪些针对通货膨胀的政策第八章开放经济下的短期经济模型计划学时:4基本要求:(1)掌握汇率的概念、标价方法及其计算.
(2)掌握蒙代尔-弗莱明模型.
(3)理解蒙代尔-弗莱明模型的应用.
教学重点及难点:(1)汇率的概念、标价方法及其计算(2)蒙代尔-弗莱明模型及其应用基本内容:(1)汇率和对外贸易(2)蒙代尔-弗莱明模型(3)蒙代尔-弗莱明模型的应用思考题:1.
均衡汇率是如何决定的影响汇率变化的因素有哪些2.
在资本完全流动的小国开放经济中,为什么国内的利率水平与国际利率水平总能保持一致3.
用蒙代尔-弗莱明模型分析固定汇率下紧缩性货币政策的影响.
4.
用蒙代尔-弗莱明模型分析浮动定汇率下紧缩性货币政策的影响.
第九章经济周期与经济增长理论计划学时:6+1基本要求:(1)掌握经济增长、经济周期等基本概念.
(2)理解新古典增长理论、内生增长理论.
(3)理解乘数-加速数模型、实际经济周期理论.
教学重点及难点:(1)新古典增长理论与内生增长理论(2)乘数-加速数模型与实际经济周期理论基本内容:(1)经济增长及其核算(2)新古典增长理论与内生增长理论(3)经济周期的含义和特征(4)乘数-加速数模型与实际经济周期理论思考题:1.
说明经济增长与经济发展的关系.
2.
什么是新古典增长模型的基本公式它有什么涵义3.
简述乘数加速数的基本思想.
4.
说明实际经济周期理论.
第十章宏观经济学的微观基础计划学时:3基本要求:(1)掌握跨期消费模型和随机游走假说.
(2)掌握新古典投资模型资、住房投资及存货投资模型(3)掌握货币需求的资产组合理论和鲍交易理论.
教学重点及难点:(1)跨期消费模型(2)新古典投资模型、住房投资模型和存货投资模型(3)鲍莫尔-托宾模型基本内容:(1)消费的微观基础(2)投资的微观基础(3)货币需求的微观基础思考题:1.
假设消费者在第一阶段进行借贷,试分析利率变动对消费决策的影响.

2.
根据新古典投资模型,分析在什么条件下企业增加自己的固定资本存量是有盈利的.

3.
试分析利率的上升如何减少住房投资流量.
4.
解释货币需求的资产组合理论与交易理论之间的区别于联系.
第十一章宏观经济学在目前的争论和共识计划学时:4基本要求:(1)掌握新古典宏观经济学和新凯恩斯经济学的AD-AS模型.
(2)掌握两大学派的分歧和共识.
(3)理解博弈论在宏观经济学中的应用.
教学重点及难点:(1)新古典宏观经济学的理论渊源、假设与观点(2)新凯恩斯主义形成的理论背景和特征(3)黏性工资和价格基本内容:(1)从菲利普斯曲线到总供给曲线(2)新古典宏观经济学理论渊源、基本假设(3)新古典宏观经济学的AD-AS模型(4)新凯恩斯主义形成的理论背景和特征(5)新凯恩斯主义的AD-AS模型(6)博弈论在宏观经济学中的应用思考题:1.
简述货币主义的既不观点和政策主张.
2.
简述新古典宏观经济学的假设条件.
3.
说明新凯恩斯主义对经济波动的解释.
4.
说明宏观经济政策的时间不一致性.
三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学46学时,实践教学8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章国民收入核算561第二章简单国民收入决定理论561第三章产品市场和货币市场的一般均衡561第四章宏观经济政策分析341第五章宏观经济政策实践341第六章总需求——总供给模型341第七章失业与通货膨胀561第八章开放经济下的短期经济模型44第九章经济增长与经济周期671第十章宏观经济学的微观基础33第十一章宏观经济学在目前的争论和共识44总计46548四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:(1)平时成绩占30%,形式有:出勤率、课堂表现及提问、讨论发言、作业等;(2)考试成绩占70%,形式有:闭卷考试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)西方经济学(宏观部分)(第四版).
高鸿业主编.
中国人民大学出版社.
2007年(2)西方经济学简明教程(宏观部分)(第四版).
尹伯成主编.
上海人民出版社.
2005年参考书目:(1)《经济学》(第十七版).
[美]萨缪尔森.
华夏出版社.
2001年.
(2)《经济学》(第二版).
[美]曼昆主编.
北京大学出版社.
2004年.
(3)《经济学》(第二版).
[美]斯蒂格利茨.
中国人民大学出版社.
2003年.
推荐网站(1)http://jjxj.
cai.
swufe.
edu.
cn(2)http://www.
jjxj.
com.
cn(3)http://web.
cenet.
org.
cn/web/yangmengzhu/(4)http://www.
gimy.
com/gimywz制订人:胡鹏审核人:胡鹏批准人:项桂娥2012年7月25日《宏观经济学》课程实践教学大纲课程名称:宏观经济学英文名称:Macroeconomics课程类型:必修总学时/实践学时:54/8学分:3适用对象:经贸系全体本科二年级学生先修课程:政治经济学、高等数学、微观经济学一、课程性质、目的和任务宏观经济学是经济及管理类各专业的核心课程和专业基础课.
它以国民经济总量为考察对象,分析宏观经济变量间的相互作用和影响,阐述一国实现充分就业和长期经济增长的机制,说明政府宏观经济政策的重要作用.

本课程的教学目的旨在让经济及管理类本科二年级学生初步掌握现代宏观经济学的基础知识、基本概念和基本理论,了解本学科的理论构架和分析逻辑,掌握理论分析和简单的数学模型分析的方法和技巧,培养学生的经济学思维能力,使学生能够运用经济学基本原理观察、分析和解释现实生活中比较简单和典型的宏观经济现象和问题,了解本学科发展前沿,为他们学习其他专业课程提供必要的基础理论知识和经济学思维能力.

二、实践教学基本要求使学生掌握宏观经济学的基本原理和宏观经济的分析方法,提高运用宏观经济理论分析宏观经济问题与经济政策,指导社会实践的能力.

三、实践项目内容及实践组织方法序号项目名称学时分配实验属性目的要求11.
人均GDP不是人均收入.
2.
GDP与GNP——全球经济一体化.
3.
幸福不仅来自GDP—GDP与经济福利.
4.
地下经济问题.
1案例分析1.
通过对案例的分析和讨论加深对GDP、GNP等概念的理解;2.
理解GDP、NDP、NI、PI、DPI等宏观经济总量之间的关系;3.
理解GDP的缺陷,并讨论其矫正.
25.
假日经济有多大作用——消费函数理论.
6.
中美消费倾向比较——决定消费倾向的因素.
7.
穷国的富人爱打高尔夫球—相对收入与示范效应.
8.
破窗经济的启示.
1案例分析1.
通过案例分析和讨论加深对宏观消费函数理论的理解,并通过讨论提高学生分析消费支出的影响因素;2.
理解乘数原理在国民经济中的作用,并能够运用乘数原理对国民经济的波动提出相应的对策.

3IS—LM模型与我国宏观经济政策选择.
10.
中国储蓄水平对利率的反应程度1案例分析1.
通过案例分析和讨论加深对IS-LM理论模型的理解;2.
培养学生运用IS-LM分析宏观经济政策的效果的能力;411.
1990年的美国经济衰退.
中国的宏观政策实践13.
二战后到20世纪70年代末美国财政政策实践.
14.
中国积极的财政政策.
15.
美联储2001年的多次降息.
16.
货币政策的"适度从紧"1案例分析通过案例分析和讨论加深对宏观经济政策各工具手段效果的认识,同时培养学生对经济运行提出政策建议的能力.

517.
蜜蜂的寓言启发了凯恩斯18.
谁推动了20世纪90年代美国的总需求.
19.
欧佩克对美国经济的影响1案例分析1.
通过案例分析和讨论加深对总需求总供给理论的理解;2.
学会运用总需求总供给模型分析宏观经济问题.
620.
美国的失业趋势.
21.
塞尔维亚的超速通货膨胀.
22.
我国1991-1995年通胀成因及政策分析23.
我国1991—1995年通货膨胀成因及对策分析.

23.
沃尔克反通货膨胀的代价.
1案例分析1.
通过案例分析和讨论加深对失业、通胀等经济现象的感性认识;2.
学会分析失业的成因、特征,并能够提出降低失业率的对策;3.
加深对通胀的理论理解,学会分析通胀的成因、影响,并能提出治理通胀的政策建议.

7次贷危机对我国贸易、就业、增长等的影响1课堂讨论加深对国际经济联系的理解824.
经济增长的重要性.
25.
中国经济增长模式.
26.
20世纪30、40年代的经济波动.
1案例分析1.
加深对经济增长理论的理解,并学会分析经济增长的方式、影响因素等;2.
加深对经济周期理论的理解.
实践组织方式:课堂组织四、考核方式(1)分数等级:①优90分以上②良80~89分③中70~79分④及格60~69分⑤不及格60以下(2)分数比例(总分100分):①正确性40分②系统性30分③规范化20分④创新性10分五、推荐实践教材和教学参考书实践教材:《宏观经济学案例》,李晓西编著,中国人民大学出版社,2006年.

参考书:《西方经济学案例》,金雪军编著,浙江大学出版社,2005年.
六、说明该实践课程为课内实践,共有案例30个,由授课教师按教学大纲的要求、严格遵循教学进度表的安排在课堂上组织同学们随堂分析和讨论.

编写人:胡鹏审核人:胡鹏批准人:项桂娥编写日期:2012年7月25日《物流管理基础》课程教学大纲一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业基础课程3.
适应专业及课程性质市场营销必修课程4.
课程目的(1)掌握物流管理的基本理论和方法.
正确认识课程的性质、任务及其研究对象,全面了解课程的体系、结构,对物流管理基础有一个总体的认识.
掌握物流管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法,了解学科发展的新理论与新思想.

(2)培养分析解决具体管理问题的基本能力.
紧密联系实际,学会分析案例的基本方法,解决实际问题,把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中,切实提高分析问题、解决问题的基本能力.

本课程为重要的专业基础课.
5.
学时与学分学时为54个学时,学分为3个学分.
6.
建议先修课程统计学,管理学,经济学二、课程教学基本内容及要求(选学内容用标注)第1章物流概述计划学时:6基本要求:(1)掌握物流的定义.
(2)掌握现代物流的的效用及作用.
(3)了解物流的产生与发展以及我国物流发展的现状.
(4)了解物流学的主要观点教学重点及难点:(1)重点——物流的定义;理解物流概念的基本要点;物流的效用;物流学的主要观点(2)难点——物流的效用;物流学的主要观点基本内容:(1)流通活动(2)物流与商流(3)物流的定义(4)物流的分类(5)物流的效用(6)物流的作用(7)我国物流发展的过程和现状(8)物流的主要观点:"黑大陆"学说;"冰山"说;"第三利润源"说;效益背反说;服务中心说.

分析与思考:(1)从本书列举的物流的主要观点中选一个观点,谈谈你对此观点的理解.

(2)谈谈你对物流的理解,并据此谈谈物流管理的重要性.
(3)与发达国家相比,我国物流的发展处于相对落后的状态,试剖析其原因.

第2章物流管理计划学时:8基本要求:(1)掌握现代物流管理的特点及作用.
(2)了解物流战略管理的内容.
(3)了解物流成本控制的基本方法.
(4)掌握物流服务的内容.
(5)掌握物流标准化的意义及作用教学重点及难点:(1)重点——物流管理的定义及特征;物流管理的作用;物流成本控制的原则;物流服务的内容;物流标准化的特点及意义(2)难点——物流管理的特征;物流标准化的特点及意义基本内容:(1)物流管理及作用(2)物流战略管理(3)物流成本管理的概念(4)物流成本的特点及物流成本的控制(5)物流服务管理(6)物流标准化管理的概念、意义、原则及方法分析与思考:(1)案例分析:东大物流管理(2)谈谈你对物流管理特征的理解(3)查找相关资料,谈谈我国物流标准化的现状第3章物流系统学时分配:6基本要求:(1)掌握物流系统的概念、熟悉物流系统的6S目标与7R目标.
(2)了解物流系统的构成,掌握物流系统的功能要素、支撑要素和基础要素(3)掌握物流系统的基本模式(4)了解物流系统分析的原则、内容与过程.
教学重点及难点:(1)重点——物流系统的概念;物流系统的特征;物流系统的目标;物流系统的功能要素、支撑要素、基础要素;物流系统的模式;物流系统分析(2)难点——物流系统的目标;物流系统分析基本内容:(1)系统的概念(2)物流系统的概念及目标(3)物流系统的构成要素(4)物流系统的模式(5)物流系统分析(6)物流系统的运行模型(7)企业物流模式的发展阶段分析与思考:(1)案例分析:雅芳物流系统再造(2)为何要在物流中引入系统的概念这一理念的引入对物流的发展有何意义(3)物流系统各要素之间以何种关系存在请举例说明.
第4章物流的主要作业活动学时分配:8基本要求:(1)理解运输、储存和配送在物流管理中的地位(2)掌握运输、储存和配送的概念、特点及功能(3)了解运输、储存和配送的合理化原则(4)熟悉运输、储存和配送的不合理表现教学重点及难点:(1)重点——运输的概念、地位及原则;运输的基本原理;运输手段的选择;运输合理化;储存的概念、功能及作用;储存合理化的标志;配送的概念、特征及作用;配送的合理化(2)难点——运输合理化;配送的类型基本内容:(1)运输概述(2)运输的基本方式(3)运输合理化(4)储存概述(5)储存过程(6)现代仓库的设施与设备(7)储存合理化(8)配送概述(9)配送的类型(10)配送合理化(11)配送中心分析与思考:(1)案例分析:鑫顺物流(2)我国一直是铁路运输方式占主导地位,但从20世纪90年代开始,公路运输超过了铁路运输,大有后来居上之势.
试分析产生这种现象的原因是什么(3)配送运输有何不同第5章物流的辅助作业活动学时分配:6基本要求:(1)理解包装、装卸搬运、流通加工的概念(2)掌握包装、装卸搬运、流通加工的作用及其合理化(3)了解包装、装卸搬运、流通加工的种类(4)了解物流辅助作业活动在物流系统中的地位教学重点及难点:(1)重点——包装的定义及分类;包装的标识;包装的合理化;装卸搬运的概念及特点;装卸搬运作业方式分类;装卸搬运作业的合理化;流通加工的概念;流通加工的合理化(2)难点——包装的标识;装卸搬运的特点基本内容:(1)包装的概念及分类(2)包装材料(3)包装标识(4)包装合理化(5)装卸搬运的概念(6)装卸搬运作业方式分类(7)装卸搬运作业的合理化(8)流通加工的概念(9)流通加工的类型(10)流通加工的合理化分析与思考:(1)请观察生活中的商品,试分析其包装是否合理(2)请举例说明生产加工与流通加工的区别.
第6章物流信息计划学时:8基本要求:(1)理解物流信息的概念和物流信息的定义;(2)熟悉主要的物流信息应用技术;教学重点及难点:(1)重点——物流信息的概念及特点;物流信息的地位与作用;条码技术的概念及特点;射频识别的概念及射频识别系统的组成(2)难点——条码的构成;射频识别系统的组成基本内容:(1)物流信息的概念及特点(2)物流信息的种类(3)物流、上流和信息流(4)物流信息的地位和作用(5)条码技术(6)EDI(7)GIS(8)GPS(9)RFID分析思考:(1)案例分析:华润杜邦物流信息系统(2)EDI的优势和局限是什么(3)举例说明物流信息的地位与作用.
第7章企业物流与物流企业学时分配:4基本要求:(1)理解企业物流和物流企业的内涵(2)掌握物流企业和物流企业的特点及分类(3)了解发展第三方物流的利与弊教学重点及难点:(1)重点——企业物流的概念及特点;生产企业物流;流通企业物流;第三方物流的概念及特点;物流企业的概念及分类(2)难点——第三方物流的概念及特点基本内容:(1)企业物流概述(2)企业物流的组成(3)企业物流组织(4)第三方物流的概念(5)发展第三方物流的利与弊(6)国内外第三方物流的发展(7)物流企业的概念(8)物流企业的分类(9)我国各类物流企业的发展状况(10)物流企业的运作模式分析与思考:(1)发展第三方物流好处是什么(2)目前我国物流企业存在什么问题你有何好的建议第8章现代物流发展新趋势学时分配:4基本要求:(1)理解供应链管理、绿色物流的含义(2)了解现代物流发展的趋势和方向(3)了解当代物流发展的动态和热点教学重点及难点:(1)重点——供应链的概念;供应链管理的概念;物流管理与供应链管理的关系;绿色物流的概念;绿色物流的内容;发展绿色为物流的意义(2)难点——物流管理与供应链管理的关系;绿色物流的内容基本内容:(1)供应链与供应链管理的概念(2)物流管理与供应链管理的关系(3)供应链管理的主要方法(4)绿色物流的概念(5)绿色物流的内容(6)发展绿色为物流的意义(7)绿色物流体系分析与思考:(1)试论述供应链环境下物流管理的特点(2)试论述我国发展绿色物流的现实意义.
三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学44学时,实践教学8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计第1章物流概述606第2章物流管理628第3章物流系统426第4章物流的主要作业活动628第5章物流的辅助作业活动426第6章物流信息628第7章企业物流与物流企业404第8章现代物流发展新趋势404机动调节时间404总计学时441054表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注课堂讨论、案例分析、课程小论文等案例分析小论文PPT展示8通过课内实践,增强学生对所学知识的认识课堂讨论、PPT展示发言讨论等实践活动放在每章最后时间进行四、考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%;(2)期末考核成绩占50%.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)物流管理基础.
刘华主编.
清华大学出版社.
2008年.
参考书目:(1)物流学概论.
顾东晓.
清华大学出版社.
2012年.
(2)物流学概论.
崔介何.
北京大学出版社.
2004年.
(3)物流学概论.
唐玉兰.
中国人民大学出版社.
2011年.
(4)物流管理基础(第二版).
曾剑主编.
机械工业出版社.
2004年.
(5)现代物流基础.
甘卫华主编.
电子工业出版社.
2005年.
(6)物流基础.
周建亚主编.
中国物资出版社.
2007年.
(7)现代物流学.
梁金平.
东北财经大学出版社.
2003.
(8)现代物流概论.
夏春玉.
首都经济贸易大学出版社.
2004.
(9)现代物流学.
王之泰.
中国物资出版社.
2001.
(10)新编现代物流学(第二版).
王之泰.
首都经济贸易大学出版社.
2008.
(11)物流学.
汝宜红.
高等教育出版社.
2009.
推荐网站(1)中国物流与采购联合会http://www.
chinawuliu.
com.
cn/(2)物流沙龙http://www.
logclub.
com/forum.
php(3)上海物流网http://www.
sh56.
cn/(4)深圳物流网http://www.
sylehua.
cn/制订人:刘根生审核人:赵娣批准人:项桂娥2012年7月25日《物流管理基础》课内实践教学大纲课程代码:课程名称:物流管理概论课程类型:必修课程总学时/实践学时:54个总学时/10个实践学时适用对象:市场营销先修课程:统计学,管理学,经济学一、课程性质、目的和任务《物流管理概论》是市场营销专业必修的专业基础课程.
学习物流管理,不仅要使得学生理解物流管理的一般理论和物流管理思想,还要使学生对常见的物流活动有一个高于常人的认识,对这些常见的物流活动进行深入思考会进一步增强学生对物流管理基本理论的理解.

"《物流管理概论》教学实践"提供了这样的机会,给学生亲身实践的机会,以实现课程培养目标.

二、实践教学基本要求《物流管理概论》课程实践教学应服务于本科教育的培养目标和定位,以物流管理基本理论知识的理解和运用为途径、以应用能力培养为核心.

通过课内实践,主要培养下述能力:1.
培养学生分析物流问题、解决问题的能力;2.
培养学生搜索物流相关资料的能力;3.
培养学生与他人沟通的基本能力;4.
培养学生团队合作的精神;三、实践项目内容和时间安排表1实践项目及安排序号实践项目名称学时实践内容及目的1PPT展示(物流管理相关内容)2题目由任课教师给定,也可由学生自己选定.
学生4—5人一组,课余时间合作做PPT,人人参与.
课内让学生展示.
当某一组展示完毕,非展示组的学生提问,展示组学生回答,最后老师提问,展示组的学生先回答,非展示组的学生补充.

目的:培养学生的自学能力,展示能力,分析问题的能力.
2雅芳物流系统再造或其他关于物流系统的案例分析.
2学生课前做好充分的准备,课内先让学生抛出题目,老师补充题目.
学生回答问题.

目的:培养学生分析问题、解决问题的能力.
3北京顺鑫物流或其他关于物流主要作业活动的案例分析.
2学生课前做好充分的准备,课内先让学生抛出题目,老师补充题目.
学生回答问题.

目的:培养学生分析问题、解决问题的能力.
4PPT展示(相关内容:物流的辅助作业活动)2题目由任课教师给定,也可由学生自己选定.
学生4—5人一组,课余时间合作做PPT,人人参与.
课内让学生展示.
当某一组展示完毕,非展示组的学生提问,展示组学生回答,最后老师提问,展示组的学生先回答,非展示组的学生补充.

5物流信息相关内容的小论文.
2给学生3—5个题目,让学生任选,学生根据自己的知识结构、结合教材和图书资料做一篇小论文,言之有理有据.
论文课外完成,课内展示并评讲.

目的:培养学生分析问题、解决问题的能力以及论述能力.
合计10四、考核方式采用百分制.
1.
PPT展示:PPT的质量占30分(同组同分),课内讲解时组员对自己组PPT的熟练程度占30分,对问题的分析及语言组织占40.
2.
案例分析:提问题占30分,分析问题占40分,语言组织占30分.
3.
小论文:论文质量占40分,对他人论文提问占30分,对关于自己论文的提问所做出的回答占40分.
若对他人关于自己论文回答不出来的问题给出有益的思考或回答,酌情加分.

五、说明《物流管理概论》总共有54个课时,其中10个学时用于学生课内实践,另4个学时为机动课时.
制订人:刘根生审核人:赵娣批准人:项桂娥编写日期:2012年7月25日《市场营销学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别学科专业类课程2.
适应专业及课程性质市场营销专业、财务管理专业必修3.
课程目的(1)掌握市场营销的基本概念及基本分析方法.
(2)了解市场营销环境、市场、市场细分与目标市场.
(3)了解市场营销策略.
(4)能进行一般的市场调研与预测.
(5)能对市场及市场营销环境进行初步分析.
(6)能用市场细分原理及目标市场原理确定目标市场,进行市场定位.
(7)初步具备组织、策划市场营销工作的能力.
(8)具有进行市场调研和市场预测的能力.
(9)具有重调研、一切从实际出发的工作作风和精神.
(10)具有创新意识和创新精神.
(11)具有良好的职业道德和行为规范.
学时与学分学时为72,学分为4学分.
5.
建议先修课程微观经济学、经济数学.
课程教学基本内容及要求本课程是市场营销专业核心课、经济管理类专业基础课.
其任务是使学生了解现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法,认识在发展社会主义市场经济的进程中,对企业市场营销管理的重要性;分析企业市场营销环境,研究各市场购买行为,制定恰当的市场营销组合决策,组织和控制市场营销活动等基本程序和方法;了解市场营销的新的发展.
培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力;扩大学生的知识面.
以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要.

第一章市场营销概论计划学时:4学时基本要求:(1)了解市场的功能、作用,并建立起营销的基本概念;明确认识营销的重要性和企业营销活动应树立的指导思想即营销观念;(3)了解企业营销管理过程的主要任务.
教学重点及难点:(1)市场营销的基本概念;(2)市场营销观念与理论发展.
基本内容:(1)商品经济使生产与消费分离.
生产者从事的是以出售为目的的商品生产,其产品必须能够满足消费者的某种需要,才能被买走,顺利通过市场交换.
从这个角度来看,营销是以满足人们的需要为目的,主动通过市场把潜在交换转变为现实交换的各种活动.

(2)产品、市场、需求等营销的核心概念.
(3)营销哲学是企业对其营销活动及管理的基本指导思想.
其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系.

思考题:1.
怎样理解"营销"的概念与内涵2.
如何理解营销学的有关核心概念对你今后的事业有什么启发3.
营销管理的作用与地位,与其他职能的关系.
4.
如何将基本原理用于服务、组织、人物和其他领域的营销第二章市场营销环境计划学时:10学时基本要求:(1)学习营销系统及其构成;(2)分析微观营销环境以及宏观营销环境;(3)营销管理的任务就是要在复杂、多变的、受约束的环境中做出营销决策.

教学重点及难点:宏观环境与顾客价值的关系;微观环境与顾客价值的关系;企业内部环境与顾客价值的关系.
基本内容:(1)市场营销环境的含义:指企业营销职能外部的不可控制的因素和力量;(2)市场营销环境包括微观环境和宏观环境两类;(3)市场营销微观环境主要包括顾客、营销中介单位、供应商、竞争者、公众;(4)顾客是企业最重要的环境因素;(5)营销中介单位提供与促成交换有关的中介服务,帮助销售、运送,推广产品、服务;(6)供应商位于特定企业的上游,向该行业提供、出售所需资源,对企业产出和营销能力具有影响;(7)竞争者的类型及其对营销的影响和作用;(8)企业要采取积极措施,树立良好的企业形象,力求保持和主要公众之间的良好关系;(9)人口环境.
人口是构成市场的第一位因素;(10)经济环境.
一般指影响企业市场营销方式与规模的经济因素;(11)物质(自然)环境;(13)技术环境.
关注技术变革对营销活动的影响;(14)政治环境;(15)文化环境;思考题:1.
分析一家公司的营销系统与参与者,指出他们之间的关系.
2.
分析影响营销管理的宏观环境因素和微观环境因素,并预测其影响力度.

第三章市场营销战略计划学时:4学时基本要求:了解企业战略的特征和层次;理解企业战略制定的内容,了解公司使命阐述中的参考要素和企业使命说明书的内容;掌握波士顿矩阵等企业现有业务的分析方法和工具,理解和掌握密集型增长、一体化增长、多角化增长的三个企业发展战略的内容和特征;理解市场营销战略管理的流程.
教学重点及难点:企业战略的层次;密集型战略的分类和运用;波士顿矩阵的操作过程.
基本内容:(1)企业战略的特征和层次;(2)企业战略的制定;(3)市场营销管理流程.
思考题:波士顿矩阵怎样对企业现有业务单位进行评价并由此进行战略投资分配通用电器公司方法是怎样创立的主要根据哪些变量对每项业务进行定位第四章消费者市场计划学时:4学时基本要求:(1)理解消费者市场的基本概念和核心概念;(2)掌握消费者行为的一般模式;(3)了解影响消费者行为的主要因素;(4)理解消费者决策过程.
教学重点及难点:(1)消费者行为的一般模式;(2)影响消费者行为的主要因素;(3)消费者购买行为的类型.
基本内容:(1)消费者市场也称最终产品市场,与中间市场相比具有自身的特点;(2)消费者的购买行为模式;(3)消费品和服务,按照不同的标准可进行的多种分类;(4)影响消费者市场购买行为的因素;(5)消费者购买决策的参与者和消费者购买决策过程.
思考题:1.
影响消费者行为的因素有哪些,试从自身的经验进行说明.
2.
消费者购买行为的类型以及对于不同的类型营销决策需要注意的问题.

3.
结合某一次的购买行为说明消费者购买的决策过程.
第五章中间商市场计划学时:4学时基本要求:(1)了解中间商市场的类型、特点;(2)掌握影响中间商购买决策的因素;(3)了解中间商购买决策的过程.
教学重点及难点:(1)影响中间商购买决策的因素;(2)中间商购买决策的过程.
基本内容:(1)中间商市场的影响因素;(2)中间商的类型;(3)中间商的购买对象;(4)中间商的购买类型;(5)中间商的采购决策.
思考题:批发商的主要类型有哪些零售商的主要类型有哪些中间商的购买决策过程有哪些第六章产业市场计划学时:4学时基本要求:(1)了解产业市场的类型、特点;(2)掌握影响产业市场购买决策的因素;(3)了解产业市场购买决策的过程.
教学重点及难点:(1)影响产业市场购买决策的因素;(2)产业市场购买决策的过程.
基本内容:产业市场的特征;影响产业市场购买行为的因素;产业市场购买行为类型;产业市场购买决策者分析;产业市场的购买对象.
思考题:1.
产业市场与消费者市场有何区别2.
产业市场有哪些特点3.
产业市场购买者有哪些行为类型4.
产业市场的购买对象有哪些第七章市场调查与预测计划学时:4学时基本要求:(1)理解市场营销信息系统的构成;(2)理解市场营销调研的含义、特点、类型及程序;(3)掌握市场调研的方法;(4)掌握预测企业当前的市场需求的方法;教学重点及难点:市场调研的类型;市场需求的预测方法.
基本内容:市场调查的概念与作用;市场调查的内容;市场调查的类型;市场调查的程序;问卷设计的技巧与方法;市场预测的方法.
思考题:什么是探索性调查、描述性调查、因果性调查三者有何联系与区别市场调查的主要内容是什么走访企业管理者,咨询"调研"和"经验"对他们决策的意义.
第八章市场细分计划学时:4学时基本要求:(1)掌握市场细分的概念、理论依据、作用、标准和方法;(2)掌握确定目标市场的步骤及其策略的特点和适用性;(3)学会对某一行业市场进行细分的技巧.
教学重点及难点:市场细分的理论依据;市场细分的标准;市场细分的意义基本内容:(1)市场细分的概念;(2)市场细分的层次;(3)市场细分的作用;(4)市场细分的有效性判断;(5)市场细分的标准;(6)产业市场的细分标准;(7)目标市场的选择;(8)目标市场的营销策略和策略类型;(9)影响目标市场选择的主观因素.
思考题:1.
我国企业在市场细分方面有哪些不足2.
何时需要细分市场如何进行市场细分3.
营销者应当和可以怎样决定目标市场你能举一反三吗4.
怎样选择目标市场选择市场进入战略与市场竞争战略的关系,战略意义5.
什么是反细分战略何时需要反细分战略6.
定制营销的实质、前景以及其战略意义.
第九章市场定位计划学时:4学时基本要求:(1)掌握市场定位的内涵、作用和目的;(2)学会定位的方法;(3)掌握市场定位的过程.
教学重点及难点:市场定位的方法;市场定位的过程.
基本内容:(1)市场定位的内涵;(2)市场定位的目的;(3)市场定位的作用(4)市场定位的内容;(5)市场定位的步骤;(6)市场定位战略.
思考题:1.
何谓定位举例说明怎样进行市场定位2.
市场定位的方式和策略是什么第十章产品策略计划学时:4学时基本要求:(1)全面理解产品以及整体产品的概念并把握产品五个层次的内涵;(2)了解产品组合的相关概念以及产品组合策略;(3)把握产品生命周期的概念及其各个阶段的营销策略;(4)理解新产品的内含并了解新产品开发的基本原则;(5)掌握新产品开发的科学程序及趋势;(6)了解包装设计的基本原则并掌握包装策略;(7)了解品牌的概念、内含及种类;(8)熟悉品牌决策的基本流程;(9)掌握品牌定位、设计及品牌管理的基本内容.
教学重点及难点:产品生命周期的概念及其各个阶段的营销策略;整体产品的概念;新产品开发的科学程序;品牌定位、设计及品牌管理.
基本内容:(1)产品的整体概念;(2)产品的分类;(3)产品组合的相关概念;(4)产品组合决策;(5)品牌的含义及其与商标的区别与联系;(6)品牌的作用与策略;(7)包装的策略;(8)产品生命周期的概念;(9)产品生命周期各阶段的特点和营销策略;(10)新产品的概念;(11)新产品的扩散;思考题:1.
整体产品概念包含哪几个层次,各层次的含义是什么2.
如何运用波士顿矩阵管理企业产品组合3.
做工厂(贴牌生产)需要品牌战略吗第十一章定价策略计划学时:4学时基本要求:了解影响企业定价的因素和企业的定价目标;理解企业的三种定价导向;掌握可供企业选择的几种定价策略;理解企业的价格调整策略与企业面对竞争者调价时的应对措施.
教学重点及难点:(1)三种定价导向各自的优缺点;(2)定价策略的实际运用.
基本内容:(1)制定价格主要包括三个步骤:明确定价目标、分析定价环境、选择定价方法;(2)影响定价的成本费用因素;(3)影响定价的市场特征;(4)影响定价的需求因素;(5)影响定价的竞争因素和法律及政策因素;(6)企业的定价目标;(7)成本导向定价法;(8)需求导向定价法;(9)竞争导向定价法;(10)新产品定价策略;(11)心理定价策略;(12)折扣定价策略;(13)地区定价策略(14)价格调整策略.
思考题:1.
举例说明某企业产品定价所采用的方法,并进行评价.
2.
针对某企业的产品定价,分析其是否需要进行修订和变动.
第十二章渠道策略计划学时:8学时基本要求:(1)理解分销策略的基本概念;(2)掌握分销渠道的设计;(3)掌握开发渠道的方法和技巧;(4)了解渠道成员的特点及合作与冲突的关系;(5)了解渠道的流程和结构.
教学重点及难点:渠道的层级结构;分销渠道策略与设计.
基本内容:分销渠道的含义、功能、流程与结构;中间商的含义与分类;批发商的概念和类型;零售商的概念;零售商的营销决策和经营管理;分销渠道设计的目标和原则;企业渠道设计的因素分析;渠道冲突的形式、原因和解决方法.
思考题:1.
营销渠道与分销渠道有何区别2.
我国企业渠道管理中存在哪些主要问题如何解决第十三章促销策略计划学时:6学时基本要求:(1)把握促销及促销组合的相关概念,理解促销的实质;(2)掌握促销的基本程序;(3)了解广告、公共关系、人员促销和销售促进策略的主要内容;(4)理解整合营销传播的核心思想.
教学重点及难点:促销方案的制定与广告媒体的选择;整合营销传播;直复营销的相关概念.
基本内容:(1)促销的概念及其作用;(2)促销组合及促销组合策略;(3)影响促销组合策略的因素;(4)人员推销的概念及特点;(5)人员推销的程序;(6)推销人员的管理;(7)广告的概念、特点、功能和类型;(8)广告媒体的类型和特点;(9)广告促销方案的设计;(10)广告管理系统;(11)公共关系的概念和特征;(12)公共关系的作用;(13)公共关系的实施步骤;(14)销售促进的概念、方式和销售促进策略的实施;(15)直复营销的含义、特点和直复营销模式的实施步骤.
思考题:1.
促销工具有哪些各自有何优缺点2.
网络营销给传统的营销带来了那些变化3.
整合营销传播的内涵和意义是什么第十四章市场营销管理计划学时:8学时基本要求:领会营销的成功,要靠一个合适的营销组织来制定一套良好的计划,良好地执行、实施计划,并且在执行过程中加以控制;学会为一个现实的营销活动拟定一个营销计划,包括具体的行动方案;并懂得如何有效地执行一个计划;领会营销计划实施中涉及相互联系的内容;学会分析营销计划实施中的问题与原因.
教学重点及难点:(1)营销计划的制定;(2)营销计划实施中的存在的问题与原因分析.
基本内容:市场营销计划的概念;市场营销计划的地位和作用;市场营销计划的类型及特点;市场营销计划的内容和步骤;与市场营销相关的企业计划;市场营销组织的内含;市场营销组织的演变;市场营销组织机构的类型;市场营销实施中的问题及原因;市场营销的实施过程;市场营销控制.
思考题:1.
企业的营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长,大体经历了哪几种典型形式2.
拟定一份营销计划,掌握营销计划包含的内容.
3.
企业要达到有效性,实现工作的高效率,必须具备的基本条件是什么三、课程学时分配本课程计划72学时,其中理论教学64学时,实践教学8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章市场营销概念44第二章市场营销环境8210第三章市场营销战略224第四章消费者市场44第五章中间商市场44第六章产业市场44第七章市场调查与预测44第八章市场细分44第九章市场定位44第十章产品策略426第十一章定价策略44第十二章渠道策略628第十三章促销策略426第十四章市场营销管理628总计601272四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:考试课(1)平时成绩占30%,形式有:课堂提问、作业等.
(2)考试成绩占70%,形式有:闭卷笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:市场营销学(第1版).
赵士德.
中国科学技术大学出版社.
2011年参考书目:营销管理(第13版).
菲利普.
科特勒.
格致出版社出版社.
2010年推荐网站(1)http://bbs.
tianya.
cn/post-no100-56998-1.
shtml;(2)http://bbs.
tianya.
cn/post-no100-56088-1.
shtml.
制订人:张鹏程审核人:赵娣批准人:项桂娥2012年2月20日《市场营销学》课内实践教学大纲课程代码:课程名称:市场营销学英文名称:Marketing课程类型:必修课程总学时/实践学时:72个总学时/12个实践学时学分:4个学分适用对象:市场营销类专业先修课程:经济数学、经济学一、课程性质、目的和任务《市场营销学》是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的专业人才服务的.

它主要研究市场营销活动及其规律性,是一门建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学,具有综合性、边缘性的特点.
课程的核心内容,就是在买方市场条件下,卖方如何从顾客的需要出发,制订企业发展战略,组织企业市场营销活动,从而在满足顾客需求的前提下,使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展.

通过讲授这门课,可以向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法,使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念,在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法,从而在实践中有效地组织企业的经营活动,使企业以市场为导向,进行产品开发、生产、定价、分销、促销等市场营销活动,提高企业经营管理水平.

二、实践教学基本要求实训教学目标是:以培养实用型、技能型人才为出发点,瞄准市场营销职业岗位群的实际需要,以职业能力训练为基础,理论和实践紧密结合,既有较强针对性,又有较强适应性的培养目标和课程体系.
切实提高学生的实际动手能力和处理实际问题的综合素质,将学生培养成为适应社会主义市场经济发展需要的"两会一能"的应用型高级营销人才.
"两会一能"即会生意、能营销、会赚钱.
会生意就是能比较正确地运用市场营销的知识去经营生意;能营销就是能比较好地运用市场营销的知识解决企业营销活动中的实际问题,动手能力比较强;会赚钱就是能理论联系实际,在从事实际营销活动过程中获得较好的回报.
并使学生在实践过程中更多进行自主决策,充分发挥学生学习主观能动性,改变学生只动脑、不动手,被动接受知识的局面.

实践项目内容和时间安排序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1市场营销信息搜集2了解营销信息搜集的基本程序,明确市场调研问卷的结构和问卷设计的原则、步骤,掌握制定营销调研计划和问卷设计的基本技能.

专业技法2制定营销战略2掌握运用STP营销制定营销策略的方法、步骤.
专业技法3市场调查与预测2明确市场调研报告的作用,掌握市场调研报告各部分的组成内容,能够利用各种图表有效表达调研报告要传达的信息.

专业技法4产品推销实战2通过模拟推销,进行推销方式的综合训练,掌握推销技巧,培养与客户的交往沟通能力、谈判能力、适应变化能力和推销方式的创新能力,提高对人员推销策略的理解和实际应用能力.

实验5营销方案效果评估2掌握市场营销产品市场占有率分析、产品市场竞争力分析、盈利能力分析基本方法与意义,明确营销计划评估的作用.

课程小论文6选择广告媒体组合设计2熟悉常用媒体的媒体特性,有效选择、运用广告媒体设计广告文案,充分发挥各类媒体的作用,争取最理想的传播效果和经济效益.

专业技法四、考核方式项目一、项目二、项目三、项目六等四项课内实践结束后,任课教师立即给参与学生评分,并计入平时成绩.
对于项目四、项目五,由班长和学习委员打分,具体考核如下:1.
作业要求(1)每位成员必须在课堂上独立陈述自己的作业,回答时间在3-5分钟左右(3分钟的介绍至少需要准备500字以上的内容).
事先思考、准备,不要照本读.

(2)由两位学生按评分要求打分,总分是10分;最后求均分作为平时成绩,评分表见"作业评分样表".

2.
评分因素(1)分析的正确性(0-3分)——对问题是否能合理分析,其正确性有多大.
此项0——3分.

(2)传递有效分(0-3分)——在语言艺术的运用、声音大小、以及身体语言配合等方面.
能否让全班同学都听到你的发言.
此项最高分3分,最低0分.

(3)说服力(0-2分)——你的发言是否具有说服力,你能打动多少学生,让他们有所新发现吗.
要求每位同学完全口头回答,不要拖延时间.
此项最高分2分,最低0分.

(4)对临时提问回答的正确情况(0-2分)——对老师(学生)对你回答的问题,现场追加提问,你是否能从容、正确回答.
此项最高分2分,最低0分.

课内实践评分样表序号姓名分析的正确性(0-3分)传递有效性(0-3分)说服力(0-2分)回答提问(0-2分)合计(10分)五、推荐实践教材和教学参考书实践教材:市场营销学.
吴宪和.
"21世纪高职高专精品教材.
市场营销类"东北财经大学出版社.
2007年参考书:(1)彭石普.
"普通高等教育"十一五"国家级规划教材"《市场营销原理与实训教程》.
高等教育出版社出版.
2006.
12.
(2)伍翼程李倩兰李乐群等.
市场营销原理与实务.
长沙:中南大学出版社,2004六、说明市场营销学共72课时,其中12课时用于学生课内实践,约占总学时的17%.
制订人:张鹏程审核人:赵娣批准人:项桂娥编写日期:2012年2月20日《会计学》课程教学大纲课程编号一、课程说明1.
课程类别专业基础课程2.
适应专业及课程性质市场营销专业必修会计是国际通用的商务语言,是经济管理的重要组成部分,会计通过提供经济管理所需要的会计信息参与经济决策.
本课程的任务是:《会计学原理》是国贸专业的专业基础课,也是其他经济管理类专业的公共基础课.
本课程阐述会计基本理论、基本方法和基本操作技能.
重点放在帮助初学者掌握好"三基",为其后续专业课奠定坚实基础.

3.
课程目的通过本课程教学,可以使学生了解会计的基本概念、基本理论,掌握会计的基本方法,熟悉和运用会计核算的基本操作技能,为学习会计类专业后续课程和其他相关专业课程打下扎实的基础.

4.
学时与学分学时为72,学分为34.
二、课程教学基本内容及要求第一章总论计划学时:4基本要求:(1)着重理解会计的涵义、会计的基本职能和特点,了解会计方法体系(2)熟悉会计核算的基本前提与会计信息质量要求教学重点及难点:(1)重点是会计的定义、会计核算的基本前提与会计信息质量要求.
(2)难点是会计核算的基本前提与会计信息质量要求基本内容:(1)会计的基本概念(2)会计的对象和职能(3)会计核算的基本前提和会计信息质量要求(4)会计基本程序与方法思考题:(1)会计核算的基本前提包括哪些(2)简述会计信息质量要求第二章会计要素与会计等式计划学时:6基本要求(1)了解会计六大要素的概念及内容.
(2)熟悉会计等式应用(3)理解经济业务的发生对会计等式各个会计要素的影响教学重点及难点:(1)重点是会计六大要素、会计等式(2)难点是会计六大要素、理解经济业务的发生对会计等式各个会计要素的影响基本内容:(1)会计要素(2)会计等式思考题:(1)会计要素的基本内容是什么(2)如何理解经济业务的发生对会计等式各个会计要素的影响第三章复式记账计划学时:8基本要求(1)熟悉会计科目的分类、熟记会计科目的名称(2)掌握借贷记账法的原理和应用(3)掌握总分类账户和明细分类账户的平行登记方法.
教学重点及难点:(1)重点:借贷记账法、会计分录.
(2)难点:借贷记账法账户的结构、会计分录、试算平衡基本内容:(1)记账方法(2)借贷记账法(3)总分类账户和明细分类账户的平行登记思考题:(1)简述借贷记账法内容(2)什么叫平行登记,其主要内容是什么第四章制造业主要生产经营过程的核算计划学时:19基本要求(1)了解会计记账基础、成本计算要求(2)掌握供产销过程业务及财务成果的核算,其他经济业务核算教学重点及难点:(1)重点是会计记账基础、供产销过程业务及财务成果的核算(2)难点是供产销过程业务及财务成果的核算基本内容:(1)资金筹集核算(2)供应过程核算(3)生产过程核算(4)销售过程的核算(5)利润和利润分配的核算思考题:(1)产品生产成本包括哪些内容(2)简述企业的利润的组成第五章会计账户分类计划学时:3基本要求(1)掌握账户按经济内容分类的具体项目及相应的账户结构(2)掌握账户按用途结构分类的具体项目及相应的账户的用途、结构和特征教学重点及难点:(1)重点是按经济内容分类(2)难点是按用途结构分类基本内容:(1)账户分类的意义(2)账户按经济内容分类的具体项目及相应的账户结构(3)账户按用途结构分类思考题:(1)账户按经济内容可以分为哪几类其作用是什么(2)账户按用途和结构可以分为哪几类其作用是什么第六章会计凭证计划学时:6基本要求(1)了解会计凭证的概念、基本内容、作用及其分类(2)掌握填制和审核会计凭证的方法教学重点及难点:(1)重点是会计凭证的基本内容、分类、填制和审核凭证的方法.
(2)难点是填制和审核凭证的方法基本内容:(1)填制和审核会计凭证的概述(2)原始凭证(3)记账凭证(4)会计凭的传递与保管思考题:(1)会计凭证是如何分类的(2)审核原始凭证应注意哪几个问题第七章会计账簿计划学时:8基本要求(1)了解开设账簿的意义及其在会计核算工作中的作用;账簿的种类(2)掌握掌握各种账簿的设置和登记方法,各种错账更正方法.
教学重点及难点:(1)重点是账簿的种类;各种账簿的登记方法.
(2)难点是各种账簿的登记方法和错账更正方法.
基本内容:(1)设置和登记会计账簿的概述(2)会计账簿的设置和登记(3)会计账簿的规则(4)对账和结账(5)账簿的更换和保管思考题:(1)错账更正方法有哪些(2)对账的内容是什么第八章财产清查计划学时:6基本要求(1)了解财产清查的意义和种类(2)掌握财产清查的方法以及财产清查结果的账务处理.
教学重点及难点:(1)重点是财产清查的方法和财产清查结果的账务处理(2)难点是财产清查结果的账务处理基本内容:(1)财产清查概述(2)财产清查的内容和方法(3)财产清查结果的处理思考题:(1)简述财产清查的原因和作用(2)财产物资盘存制度有哪几种试述其之间区别.
第九章账务处理程序计划学时:4基本要求(1)了解会计循环的基本步骤及其内容(2)掌握我国常用的几种账务处理程序以及它们各自的特点、基本步骤、优缺点和适用范围教学重点及难点:(1)重点记帐凭证、科目汇总表账务处理程序的基本步骤及其内容(2)难点是汇总记账凭证账务处理程序基本内容:(1)账务处理程序的涵义和要求(2)记账凭证账务处理程序.
(3)汇总记账凭证账务处理程序(4)科目汇总表账务处理程序(5)日记总账账务处理程序思考题:(1)账务处理程序有哪几种试述其优缺点和适用范围(2)简述记账凭证账务处理程序的基本步骤第十章财务会计报告计划学时:8基本要求(1)了解会计报表编制的意义、种类及编制要求(2)掌握掌握资产负债表、利润表、现金流量表的概念、作用、结构和编制方法.

教学重点及难点:(1)重点是资产负债表、利润表、现金流量表结构和编制方法(2)难点是资产负债表、现金流量表的编制方法基本内容:(1)财务会计报告的涵义、作用和分类(2)资产负债表(3)利润表(4)现金流量表思考题:(1)简述财务报告的内容(2)如何编制资产负债表三、课程学时分配本课程计划64学时,其中理论教学60学时,实践教学12学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章总论44第二章会计要素与会计等式66第三章复式记账628第四章制造业主要生产经营过程的核算15419第五章会计账户分类33第六章会计凭证426第七章会计账簿628第八章财产清查66第九章账务处理程序44第十章财务会计报告628总计601272四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:考试课(1)平时成绩占30%,形式有:出勤、提问、作业(2)考试成绩占70%,形式有:笔试五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)会计学原理.
张继英主编.
中国经济出版社.
2010年.
参考书目:(1)会计学原理.
唐国平主编.
上海财经大学出版社.
2008年.
(2)企业会计准则2006.
中国经济出版社.
2006年.
(3)企业会计准则讲解与运用.
立信会计出版社.
2008年.
推荐网站:国家税务局网站:中华会计网制订人:宋桂娥审核人:陈素平批准人:项桂娥2012年2月10日《会计学》课程实践教学大纲课程名称:《会计学》英文名称:Accounting课程类型:必修总学时/实践学时:72/12学分:4适用对象:市场营销专业一、课程性质、目的和任务《会计学》是一门理论性、操作性和技能性都很强的专业基础课程.
实训目的是使学生能够将已学过的会计基本理论、基本方法与基本技能相联系,培养学生动手能力,为后续课程的学习与今后工作奠定良好的基础.
主要任务:在掌握会计基本理论的前提下,使学生熟悉会计凭证的填制与审核方法、账簿的设置与登记方法、简单会计报表的编制和分析方法,以培养学生理论联系实际的能力、实际操作能力和较强的岗位适应能力.

二、实践教学基本要求要求学生明确会计工作的基本流程、工作内容和工作规范等基础知识,能够操作模拟企业各项经济业务的会计核算、账务处理,掌握模拟企业建立账户、填制凭证、登记账簿、编制会计报表等基本会计实务操作.

三、实践项目内容及实践组织方法实践项目主要围绕基本训练和实训来进行,其中基本训练包括知识题和案例分析等能力题,通过课堂讲解、作业与操作相结合的方式,小组现场讨论、计算分析,最后得出结论.
实践项目内容具体如下:表1课内实践项目序号项目名称学时分配实验属性目的要求11.
练习会计要素的分类2.
案例分析:试算平衡,会计记录一定正确吗2案例分析、讨论1.
通过对案例的分析和讨论了解会计六大要素及分类2.
理解借贷记账法的规则.
3.
理解试算平衡的作用21.
练习企业基本经济业务的会计处理2.
案例分析:利润的确认过程4案例分析、讨论1.
通过案例分析和讨论加深对工业企业会计循环的理解.
2.
熟悉经济业务的会计处理流程和借贷记账法的运用.
31.
原始凭证的填制和审核2.
记账凭证的填制和审核2实训1本实训要求学生掌握凭证的种类、凭证的填制和审核及装订方法.
2.
通过实训熟练掌握各种会计凭证的填制和审核.
4日记账、总账的、明细账登记2实训1.
本实训要求学生掌握企业建账的时间、方法和步骤,熟悉建账原则和要求2.
通过实训掌握各种账薄的登记方法5编制资产负债表、编制利润表2实训1.
要求学生初步掌握对账、结账和编制试算平衡表的实际操作程序2.
通过实训初步掌握资产负债表和利润表的编制方法合计12实践组织方式:课堂组织四、考核方式1.
考核内容:学生的作业或讨论.
2.
考核等级:90分以上为优,80-89分为良,70-79分为中,其余为合格.
五、推荐实践教材和教学参考书实践教材:基础会计模拟实训教程.
秦玉霞主编.
科学出版社.
2010年参考书:(1)会计学原理.
张继英主编.
中国经济出版社.
2010年.
(2)企业会计准则讲解与运用.
立信会计出版社.
2008年.
六、说明该实践课程为课内实践,通过作业、案例分析和实训的形式,由授课教师按教学大纲的要求、遵循教学进度表的安排在课堂上讲解与学生操作相结合.

编写人:宋桂娥审核人:陈素平批准人:项桂娥编写日期:2012年2月10日《统计学》课程教学大纲一、课程说明1.
课程类别学科基础课程2.
适应专业及课程性质国际贸易专业财务管理专业专业基础课(必修)3.
课程目的(1)要求学生掌握统计数据的收集、整理和分析的通用统计方法,包括描述统计、推断统计和核算统计;(2)要求学生能够灵活运用通用的统计方法,在实际工作中根据研究问题的目的和要求通过获取数据、处理数据以剖析现象的数据特征和规律,提高从数据的分析中得出分析结论的能力,从而为有关决策提供辅助参考;(3)要求学生能够运用适当的统计方法,学会阅读统计数据和解析经济现象,提高对国内外经济政策的综合分析和判断能力;(4)要求学生通过统计学的学习,能够熟练掌握研究分析问题的有效手段,为进一步学习深造和社会就业提供良好的方法论基础.

4.
学时与学分学时为:54学时,学分为:3学分.
5.
建议先修课程《高等数学》、《西方经济学》和《政治经济学》二、课程教学基本内容及要求第一章导论计划学时:4学时基本要求:(1)掌握统计学的产生和发展以及统计的作用;(2)理解统计学的含义和常用基本概念.
教学重点及难点:(1)统计学的含义(2)主要概念:描述统计、推断统计、国民经济核算统计、定类变量、定序变量、定距变量基本内容:(1)统计学的产生和发展;(2)统计学的含义;(3)统计学的方法;(4)统计中的几个基本概念.
思考题:(1)如何理解统计分析(2)如何理解定类变量、定序变量与定距变量之间的层次关系第二章数据计划学时:6学时基本要求:(1)掌握原始数据的处理技术方法,以及根据不同类型的数据选用适当的统计图、表;(2)理解数据的分类、来源、调查误差、数据汇总和数据显示的基本含义.

教学重点及难点:(1)定序数据;定比数据;截面数据;代表性误差;(2)组距数列;直方图的画法;统计表的构成.
基本内容:(1)数据分类;(2)数据来源;(3)调查误差;(4)数据汇总;(5)数据显示.
思考题:(1)如何确定组距数列的分组数目(2)一般统计表由哪些部分构成第三章单变量描述统计计划学时:6学时基本要求:(1)掌握各种类型数据的集中趋势度量和离散趋势度量及其测度值的计算方法;(2)理解数据分布特征和规律的测试与描述;(3)能够熟练运用适当的度量方法分析数据的分布特征.
教学重点及难点:(1)分位数;平均数;;(2)异众比率;四分位差;(3)方差;标准差;离散系数.
基本内容:(1)频数与累计频数;(2)集中趋势的度量;(3)离散程度的度量;(4)相对位置和异常值的检验;(5)偏态与峰态的测定;(6)探索性数据分析思考题:(1)为什么要计算离散系数(2)测试数据分布形状的统计量有哪些(3)一组数据的分布特征可以从哪几个方面进行测度第四章两变量描述统计计划学时:6学时基本要求:(1)掌握相对指标的具体表现形式;(2)理解协方差和相关分析的计算与应用;(3)交叉表和散点图.
教学重点及难点:(1)比较相对数;动态相对数;(2)协方差;相关分析.
基本内容:(1)相对指标;(2)协方差和相关分析.
思考题:(1)应用相对指标应注意哪些问题(2)如何计算相关系数第五章参数估计计划学时:6学时基本要求:(1)掌握一个和两个总体参数(总体均值、总体比例、总体方差)的区间估计;(2)理解参数估计的概念;(3)理解估计量与估计值之间的关系,以及评价估计量的标准;(4)理解点估计与区间估计的概念和区间估计的含义.
教学重点及难点:(1)评价估计量的标准;(2)两个总体参数的区间估计.
基本内容:(1)参数估计中的一些基本概念;(2)一个总体参数的区间估计;(3)两个总体参数的区间估计.
思考题:(1)简述评价估计量好坏的标准(2)怎样理解置信区间第六章统计假设检验计划学时:6学时基本要求:(1)掌握假设检验的基本思想;(2)掌握一个总体参数的假设检验(单侧、双侧);(3)掌握两个总体参数的假设检验;(4)理解假设检验的概念,会建立原假设和备择假设;(5)理解假设检验可能会犯的两类错误,以及显著性水平的含义.
教学重点及难点:(1)假设检验的基本思想;(2)假设检验中的错误类型;(3)两个总体参数的假设检验.
基本内容:(1)假设检验的基本思想;(2)假设检验的基本形式.
思考题:(1)什么是假设检验中的两类错误(2)在单侧检验中原假设和备择假设的方向如何确定(3)什么是假设检验中的显著性水平第七章方差分析计划学时:7学时基本要求:(1)掌握单因素方差分析的分析原理;(2)掌握双因素方差分析的方法;(3)理解方差分析的概念,以及方差分析的基本思想.
教学重点及难点:(1)无交互作用的双因素方差分析计算与应用;(2)有交互作用的双因素方差分析计算与应用.
基本内容:(1)单因素方差分析;(2)无交互作用的双因素方差分析;(3)有交互作用的双因素方差分析.
思考题:(1)简述方差分析的基本思想.
(2)方差分析中有哪些基本假定(3)什么是交互作用第八章时间序列分析计划学时:7学时基本要求:(1)掌握时间序列的水平分析;(2)掌握长期趋势的测定方法;(3)掌握季节变动的测定方法;(4)理解时间序列的类型、时间序列的构成因素及其乘法模型和加法模型;(5)理解环比发展速度和定基发展速度.
教学重点及难点:(1)时间序列的构成因素及其乘法模型和加法模型;(2)长期趋势的测定方法;(3)季节变动的测定方法.
基本内容:(1)时间序列的对比分析;(2)长期趋势测定;(3)季节变动的测定.
思考题:(1)简述时间序列的构成要素.
(2)简述季节指数的计算步骤.
(3)时期序列和时点序列有什么不同(4)如何根据具体的时间序列选择适当的趋势线第九章统计指数分析计划学时:6基本要求:(1)掌握综合指数的概念、编制方法;(2)理解统计指数体系与因素分析;(3)理解统计指数的概念及分类;(4)理解常用的几种经济指数.
教学重点及难点:(1)综合指数的常用编制方法和具体应用;(2)平均指数的编制方法和应用.
基本内容:(1)统计指数的一般问题;(2)综合指数法和平均指数法;(3)指数体系与因素分析法;(4)几种常用经济指数的编制.
思考题:(1)解释指数的含义(2)消费价格指数有哪些作用(3)简述综合指数的基本编制原理.
三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学44学时,实践教学10学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章导论44第二章数据426第三章单变量描述统计66第四章两变量描述统计426第五章参数估计66第六章统计假设检验66第七章方差分析527第八章时间序列分析527第九章统计指数426总计441054四、考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定::(1)平时成绩占总评成绩的30%,分别为:形式有:出勤、提问、作业(2)期末考核成绩占70%,考核形式:笔试五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)统计学(第二版).
徐建邦、李培军主编.
东北财经大学出版社.
2006年.
参考书目:(1)统计学(第二版).
袁卫等主编.
高等教育出版社.
2005年.
(2)商务与经济统计.
[美]戴维·R·安德森等著,张建华等译.
机械工业出版社.

2000年.
(3)统计学的世界.
[美]戴维·S·穆尔著,郑惟厚译.
中信出版社.
2003年.
推荐网站(1)http://www.
stats.
gov.
cn制订人:李荣富审核人:胡鹏批准人:项桂娥2012年2月10日《统计学》课程实践教学大纲课程名称:统计学英文名称:Statistics课程类型:专业基础总学时/实践学时:54/10总学分:3适用对象:国际经济与贸易专业、市场营销专业、财务管理专业先修课程:《高等数学》、《线性代数》、《概率论与数理统计》、《西方经济学》、《政治经济学》一、课程性质、目的和任务《统计学》课程是经济管理类专业的一门必修课.
该课程实践教学的目的是为了培养学生在实际工作中分析和研究问题时能够运用统计方法作为作为手段,更好地从定量的角度反映问题的特征和本质的能力.
该课程的实践教学任务要求学生在掌握通用统计方法的基础上,借助统计软件对《统计学》课程中部分重点内容进行实践教学.
结合社会经济中的某一专题数据,通过实践教学,使学生能够运用已掌握的经济理论和统计方法对分析结果作出合理的解释,并借此增加对统计方法的感性认识,巩固课堂理论教学的成果,启发学生自觉运用统计方法分析解决问题的途径,为步入社会实践和进一步学习深造打下坚实的方法论基础.

二、实践教学基本要求掌握EXCEL统计软件的基本操作以及主要统计函数,能够熟练运用该软件,针对专门问题选用适当统计方法对数据进行录入、处理、展示和统计分析,并对分析结果展开分组讨论,最终能够作出具有经济意义和统计意义的分析说明.

实践项目内容及实践组织方法统计学实践教学环节即为课内实践教学环节,其实践项目内容及实践组织方法列表如下:序号实验项目实践组织方法及实验要求课时1组距数列编制与图形显示实践组织方法:分组选取学生代表操作演示、教师答疑实验要求:在excel统计软件中根据数值型数据编制组距数列并编制直方图.

12协方差与相关系数的计算实践组织方法:分组选取学生代表操作演示、教师答疑实验要求:在excel统计软件中根据数值型数据绘制散点图、计算两个变量的协方差和相关系数,并判断两变量的相关类型.

23单因素方差分析和无重复因素的双因素方差分析实践组织方法:分组选取学生代表操作演示、教师答疑实验要求:根据数据类型判断方差分析的前提条件,excel统计软件中分别进行单因素方差分析和无重复因素的双因素方差分析,并对分析结果作出客观合理的解释.

14有重复因素的双因素方差分析实践组织方法:分组选取学生代表操演示、教师答疑实验要求:根据数据类型判断方差分析的前提条件,在excel统计软件中进行有重复因素的双因素方差分析,并对分析结果作出客观合理的解释.

25时间序列的长期趋势测定一实践组织方法:分组选取学生代表操演示、教师答疑实验要求:根据时间序列数据在excel统计软件进行移动平均处理,理解移动步长为偶数的二次移动的依据;合理设定时间原点,运用最小平方法测定线性趋势方程、计算长期趋势值和预测误差,将原序列和各期的趋势值序列绘制成图形进行比较分析.

16时间序列的长期趋势测定二实践组织方法:分组选取学生代表操演示、教师答疑实验要求:理解三和法的计算原理,运用三和法测定曲线趋势的修正指数曲线方程、计算长期趋势值和预测误差,将原序列和各期的趋势值序列绘制成图形进行比较分析.

17统计指数体系及其分析实践组织方法:分组选取学生代表操演示、教师答疑实验要求:选用可观测的指标数据,构建指数体系包括编制可变构成指数、结构固定指数及结构变动指数,分别从绝对和相对数两方面对指数体系进行因素分析和合理解释.

2合计10在本环节的实践项目实施过程中,授课教师通过操作演示,让学生初步掌握统计软件的基本操作方法;授课教师通过分组随机选取学生代表单个操作的实践方法,可以直接反映其对基本统计方法和软件使用的理解和掌握程度;同时,实践教学从始至终贯彻以学生为主体的原则.

四、考核方式为了规范实践环节的教学,提高学生解决、分析问题的能力,对学生实践过程必须进行科学、合理、严格考核.
为此制定下列参考考核标准.

1.
分数等级①优:90分以上②良:80~89分③中:70~79分④及格:60~69分⑤及格:60分以下2.
分数比例(总分100分)①正确性40分②及时性20分③整洁10分④规范化10分⑤实践态度10分⑥实践纪律10分五、推荐实践教材和教学参考书1.
统计学(第二版).
徐建邦、李培军主编.
东北财经大学出版社.
2006年2.
统计学(第二版).
袁卫等主编.
高等教育出版社.
2005年六、说明本大纲依据池州学院经贸系经济学教研室国际经济与贸易专业《统计学课程教学大纲》制订,具体解释由池州学院教务处和经贸系负责.

编写人:李荣富审核人:胡鹏批准人:项桂娥编写日期:2012年2月10日《供应链管理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别专业课程2.
适应专业及课程性质市场营销专业必修3.
课程目的通过学习《供应链管理》这门课程,了解当前供应链管理在国内外发展的最新趋势和现状,掌握供应链管理的基本理论、基本知识、基本技能,以及对这些知识的综合运用能力,使学生掌握基于供应链进行物流管理的能力,供应链的基本分析、供应链的形态结构及管理的基本程序、供应链的不确定性与长鞭效应、供应链管理的基本策略、供应链管理的方法、供应链库存管理、供应链合作伙伴关系、供应链的信息管理、供应链的绩效评价.
培养学生的供应链管理素质.
引导学生理论与实践相结合,用新的理念、新的视点对供应链管理进行认识,为以后从事供应链管理工作打下扎实的理论基础.

4.
学时与学分学时为54个学时,学分为3个学分.
5.
建议先修课程《管理学概论》、《市场营销学》、《企业运营管理》、《物流管理基础》二、课程教学基本内容及要求第一章全球经济一体化及市场竞争特征计划学时:6学时基本要求:(1)了解当今企业面临的竞争环境及其对传统企业管理模式的影响(2)掌握供应链管理的模型及其特征理解供应链的产生背景及其概念(3)理解供应链的产生背景及其概念(4)运用供应链结构原理构建某企业的供应链结构图教学重点及难点:(1)重点:供应链管理模式的产生、发展及其定义(2)难点:供应链系统的分层结构及结构模型基本内容:(1)21世纪企业面临环境的主要特征(2)现今全球市场竞争的主要特点(3)新的竞争环境对企业管理模式的影响(4)供应链管理的模型及其特征(5)基于供应链管理的企业战略思考题:考察一下从一家便利店购买一瓶矿泉水的情形,描述这个供应链的不同阶段及设计的供应链流.

第二章供应链管理基础理论计划学时:6学时基本要求:(1)掌握供应链管理系统的关键要素(2)理解集成化的供应链管理(3)运用推、拉式供应链运作原理举例说明两者之间的区别教学重点及难点:(1)重点:供应链管理要素及其结构分类(2)难点:集成化的供应链管理基本内容:(1)传统企业运作模式及其管理思想存在的问题(2)供应链管理要素及结构体系框架(3)供应链结构分类(4)集成化的供应链管理(5)供应链管理的运营机制思考题:举例说明采用哪些方式来实现业务外包第三章供应链的构建与优化计划学时:4学时基本要求:(1)掌握供应链的链状和网状结构模型以及供应链设计需遵循的主要基本原则(2)理解构建供应链涉及的范围以及供应链构建的体系框架(3)运用优化方法选择一个公司对其供应链进行重新优化设计教学重点及难点:(1)重点:供应链构建的设计基本原则及其结构模型(2)难点:供应链构建的设计与优化方法基本内容:(1)供应链构建的体系框架(2)供应链构建的设计原则(3)供应链构建的几个基本问题(4)供应链的结构模型(5)供应链结构中的企业角色(6)供应链构建的设计策略(7)供应链构建的设计与优化方法思考题:供应链构建的设计主要解决哪些关键问题第四章供应链运作的协调管理计划学时:8学时基本要求:(1)掌握供应链协调问题的几种表现形式(2)理解供应契约为核心的协调机制及几种常见的供应契约(3)运用供应契约的分类找出几个供应链的实际例子教学重点及难点(1)重点:供应链协调机制以及常见的几种供应契约(2)难点:最低购买数量契约和最低购买价值契约基本内容:(1)供应链协调问题的几种表现形式(2)提高供应链协调性的方法(3)供应链的激励机制(4)几种常见的供应契约思考题:有效实施供应契约的基本要求有哪些第五章供应链合作伙伴选择与评价计划学时:6学时基本要求:(1)了解供应链战略合作关系产生的背景和基本概念(2)掌握供应链环境下合作伙伴选择原则、程序和方法(3)理解供应链合作伙伴选择对于企业发展的重要性教学重点及难点:(1)重点:如何选择合适的供应链战略合作伙伴(2)难点:ABC成本法基本内容:(1)供应链战略合作伙伴关系(2)供应链合作关系的价值(3)供应链合作伙伴选择的评价指标(4)供应链合作伙伴选择程序与方法(5)供应商关系管理与客户关系管理思考题:选择供应链合作伙伴的原则是什么供应链物流管理计划学时:7学时基本要求:(1)了解物流管理的形成与发展(2)掌握供应链管理环境下的物流管理特征(3)理解供应链管理下采购、生产、储运等管理内容与要求(4)理解第三物流以及第四方物流的概念、发展现状教学重点及难点:(1)重点:供应链管理环境下的物流管理(2)难点:供应链物流管理战略基本内容:(1)供应链物流管理基本概念(2)供应链管理环境下的物流管理(3)供应链管理环境下的企业物流管理(4)第三方物流与第四方物流(5)逆向物流与绿色物流思考题:为什么说"物流是第三类利润源泉"第七章供应链管理环境下的库存控制计划学时:7学时基本要求:(1)了解库存管理的基本原理以及传统企业库存管理模式存在的问题(2)掌握实施实施VMI管理策略的几种方法和形式(3)理解实施VIM的意义教学重点及难点:(1)重点:促销活动策划、促销方式选择、促销策略运用.
(2)难点:战略库存控制基本内容:(1)供应链管理环境下的库存问题(2)供应商库存管理(3)联合库存管理与多级库存控制(4)战略库存控制(5)Push与Pull结合的库存管理模式思考题:举例说明目前我国企业在供应链管理下的库存管理存在哪些主要问题第八章供应链管理环境下的生产计划与控制计划学时:2学时基本要求:(1)了解传统生产计划系统与供应链管理思想的差距(2)掌握供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点以及方法(3)理解供应链环境下生产系统的协调机制教学重点及难点:(1)重点:供应链管理环境下的企业生产计划与控制的方法(2)难点:供应链下多工厂生产计划优化模型基本内容:(1)传统生产计划系统与供应链管理思想之间的差距(2)供应链管理环境下的企业生产计划于控制的特点(3)供应链管理环境下的生产计划与控制方法(4)供应链管理环境下生产系统的协调机制(5)供应链生产组织的新方法思考题:怎么样才能通过供应链管理实现大规模定制的思想第九章供应链管理下的企业组织设置与运行管理计划学时:2学时基本要求:(1)了解传统企业组织结构以及企业物流管理组织结构的变化(2)理解业务流程重构的基本内涵(3)掌握供应链管理的组织结构设计及其实施的核心内容教学重点及难点:(1)重点:供应链管理的实施方式及其核心内容(2)难点:供应链执行管理系统模型基本内容:(1)传统企业组织结构特征分析(2)业务流程重构的基本内涵(3)供应链管理的组织结构(4)供应链执行管理系统思考题:供应链管理的实施方式间的异同点有哪些第十章供应链管理绩效评价计划学时:2学时基本要求:(1)了解对供应链管理绩效进行评价的目的和意义(2)理解供应链管理绩效评价的理论和方法(3)掌握绩效评价的基本原则和相关技术(4)运用绩效的杠杆作用调动合作企业的积极性,提高整个供应链的竞争力教学重点及难点:(1)重点:供应链管理绩效评价的方法(2)难点:平衡计分卡基本内容:(1)供应链绩效评价特点及原则(2)绩效评价理论(3)供应链绩效评价指标体系设计(4)平衡记分法在供应链绩效评价中的应用思考题:在供应链管理环境下,企业的绩效评价侧重面发生哪些具体变化第十一章供应链管理与信息技术计划学时:2学时基本要求:(1)了解信息技术在供应链管理中的应用(2)掌握基于Internet/Intranet的供应链企业网络结构(3)理解电子化供应链管理内容及其重要性教学重点及难点:(1)重点:电子化供应链管理(2)难点:供应链可视性基本内容:(1)概论(2)信息技术在供应链管理中的应用(3)供应链管理信息技术支撑体系(4)电子化供应链管理(5)基于网络中介的电子供应链协同运作模式思考题:电子供应链主要包含哪些要素第十二章供应链风险管理计划学时:2学时基本要求:(1)理解供应链风险的含义及其特征(2)掌握供应量风险识别及风险响应策略(3)运用供应链风险分析举例说明如何构建弹性供应链教学重点及难点:(1)重点:供应链风险响应策略(2)难点:风险分析工具基本内容:(1)供应链风险的涵义(2)供应链风险识别(3)供应链风险分析(4)供应链风险响应(5)重构弹性供应链思考题:比较定性和定量分析风险方法的优劣势三、课程学时分配本课程计划54学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.
课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章全球经济一体化及市场竞争特征42第二章供应链管理基础理论51第三章供应链的构建与优化4第四章供应链运作的协调管理53第五章供应链合作伙伴选择与评价42第六章供应链物流管理61第七章供应链管理环境下的库存控制61第九章供应链管理下的生产计划与控制2第十章供应链管理下的企业组织设置与运行管理2第十一章供应链管理绩效评价2第十二章供应链管理与信息技术2第十三章供应链风险管理2总计4410四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:考试课(1)平时成绩占30%,形式有:作业、上课出勤率、案例分析等(2)考试成绩占70%.
,形式有:笔试五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:《供应链管理》(第3版),马士华、林勇主编,机械工业出版社出版,2010年7月参考书目:《供应链管理基础》,刘永胜主编,中国物资出版社,2009年3月制订人:苏飞审核人:赵娣批准人:项桂娥2012年2月10日《供应链管理》实践教学大纲一、基本信息1、课程中文名称:供应链管理2、课程英文名称:SupplyChainManagement3、课程编号:4、课程类别:专业课5、课程性质:必修课6、适用层次:本科7、适用专业:市场营销8、开课学期:12-13学年第二学期9、总学时/实践学时:54个总学时/10个实践学时10、学分:3个学分二、实践教学目标与基本要求突出关键能力与职业能力的培养,以学习目标来设计实践教学内容,采用任务驱动、项目导向的教学模式,恰当地运用现代教学手段便于学生掌握基本理论和知识,掌握供应链的方法与技能,会进行供应链合作伙伴的选择,掌握生产计划与控制、库存控制和采购管理的基本方法与技能(若实验室有合适的教学模拟软件则采用软件模拟方式进行)具体教学目标如下:(一)构建某商品的供应链模型目标:通过实际调查了解某商品从原材料采购到最终送到消费者手中所涉及的所有节点企业并构建该商品的供应链模型.

(二)红与黑游戏目标:了解供应链管理产生的原因和条件,理解多次重复博弈带来的竞争关系转变,掌握供应链管理产生的基础是信任与合作.

(三)HP打印机重构供应链案例目标:理解供应链管理在企业全球管理中的重要性,理解延迟策略(四)啤酒游戏目标:观察供应链中的牛鞭效应现象,理解牛鞭效应产生的原因并能够采用合适的方法应对.

(五)供应商评价与选择目标:能够运用所学知识通过网络来搜集供应商信息和选择供应商.
(六)物流的大智慧目标:让学生掌握有关物流管理的基础理论、作业环节、业务流程和管理方法等.

(七)库存对对碰目标:让学生掌握有关库存管理的基础理论、作业环节、业务流程和管理方法等.

三、实践教学内容与安排序号实践教学名称学时理论基础实践类型备注1构建某商品的供应链模型1供应链概念综合性必做2红与黑游戏3供应链管理概念验证性必做3HP打印机重构供应链案例1供应链管理作用验证性必做4啤酒游戏3牛鞭效应综合性必做5供应商评价与选择2供应商选择标准综合性必做6物流的大智慧1物流管理综合性必做7库存对对碰1库存的作用综合性必做四、仪器设备配置实践教学所用的主要仪器是电脑及相关软件等设备.
五、教材与教学参考书教材:马士华、林勇编著,《供应链管理》,机械工业出版社2011年版.
参考书:王凤山编著,《供应链管理》,机械工业出版社2011年版.
六、实验(实习)报告学生根据自己的实验过程和结果写出实验心得.
七、考核1、实训结束后,根据考勤及所交实验心得给出成绩(若使用相关软件则根据操作结果打分).

2、该实验依附于理论课,实验课的成绩记入课程平时成绩,考虑到课程的特殊性,实验占总成绩的15%编写人:苏飞审核人:赵娣批准人:项桂娥编写日期:2012年2月10日《消费者行为学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别:学科专业类课程2.
适应专业及课程性质市场营销专业必修3.
课程目的(1)介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个领域的运用,阐明、了解、掌握消费者行为知识的意义和价值;(2)分析影响消费者行为的外部因素,包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境、家庭和群体影响;(3)分析影响消费者行为的内部因素,包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念、与生活方式;(4)熟悉消费者决策过程,并学会制定每个过程中的营销策略.
4.
学时与学分学时为72,学分为4.
5.
建议先修课程市场营销学、心理学等课程.
二、课程教学基本内容及要求第一章消费者行为学导论计划学时:4基本要求:(1)掌握消费者行为学的概念;(2)理解消费者行为学指导营销战略与策略的必要性.
教学重点及难点:(1)消费者行为学的概念;(2)市场细分.
基本内容:(1)消费者行为的定义;(2)影响消费者行为的因素;(3)消费者行为理论的作用;(4)消费者行为的营销启示.
思考题:1.
消费者行为学的定义是什么2.
在消费者行为学中,营销人员和研究人员研究的三大类消费活动是什么3.
在心理内核中,哪些因素会影响消费者的决策和行为4.
影响消费者行为的外部因素有哪些5.
营销人员利用消费者行为研究可以回答哪些类型的问题第二章消费者购买动机计划学时:8学时基本要求:(1)能够解释为什么消费者加工信息、制定决策和从事行为的动机、能力和机会对营销人员十分重要;(2)识别消费者加工信息、制定决策和从事行为的动机、能力和机会的影响因素和影响结果.

教学重点和难点:(1)消费者目标;(2)评估理论;(3)感知风险;(4)消费者能力.
基本内容:(1)消费者动机及影响效果;(2)影响动机的因素;(3)消费者能力---行动的资源;(4)消费者的机会.
思考题:1.
动机的定义是什么2.
试述评估理论;3.
什么叫感知价值和感知风险第三章展露、注意和知觉计划学时:4基本要求:(1)了解为什么营销人员会关心营销刺激对消费者的展露以及有哪些传统与非传统策略可以提高展露;(2)理解注意的特征,掌握如何用广告信息吸引和保持消费者对产品的注意技巧;(3)掌握知觉的主要部分,学会运用知觉的原则设计营销策略.
教学重点和难点:(1)展露的定义及影响展露的因素;(2)注意的定义及影响注意的因素;(3)知觉的原则.
基本内容:(1)展露;(2)注意;(3)知识和理解.
思考题:1.
略过和跳过如何影响消费者对产品和广告之类刺激的展露2.
什么是注意它有什么特征3.
什么是知觉我们采取什么方法来感知刺激4.
指出知觉的组织原则,并解释为什么营销人员需要了解这些原则.
第四章学习、记忆和购买行为计划学时:8基本要求:通过教学,让学生能掌握学习的含义;学习理论;学习的基本特征;记忆与遗忘的含义及营销应用.
教学重点和难点:(1)学习理论;学习的基本特征;(2)记忆的营销应用.
基本内容:(1)学习的含义;(2)消费者学习的方法:模仿法、试误法、观察学习法;(3)条件反射理论;(4)学习的一般特征;(5)记忆的营销应用;(6)遗忘及其影响因素.
思考题:1.
在学习过程中双重编码的作用是什么2.
哪些因素影响学习的强度3.
什么是记忆第五章消费者个性、自我概念和生活方式计划学时:4基本要求:(1)自我概念对消费者行为的影响;(2)角色认同与消费者产品期待的关系;(3)文化对消费者身份认同的作用;(4)理解消费者的个性影响他们对营销刺激的反映;(5)掌握消费者的生活方式对营销战略的关键作用;(6)掌握从心理上细分消费者市场的方法;(7)理解消费模式比个体购买知识更重要的原因.
教学重点和难点:(1)自我概念的界定;(2)性别角色;(3)自我意向对消费者行为的影响.
(4)弗洛伊德动机理论;(5)品牌个性;(6)心理图示.
基本内容:(1)自我的观念;(2)消费与自我观念之间的关系;(3)性别角色与消费者行为.
(4)弗洛伊德动机理论;(5)消费者研究中的特质理论;(6)品牌个性;(7)生活方式和心理图示;(8)心理描述细分市场的类型.
思考题:1、东方文化在人们思考自我的方式上有何不同2、列出描述自我概念的三个维度.
3、列出两个具有性别类型的产品.
4、描述三个与营销策略有关的个性特质;5、定义品牌个性并举例说明;6、生活方式营销策略依据的基本哲学是什么第六章态度计划学时:8基本要求:(1)理解态度的性质和影响力;(2)掌握态度的形成方式;(3)能够利用态度模型识别态度的具体元素,并能够把这些元素结合在一起预测消费者对一个产品或品牌的整体态度.
教学重点和难点:(1)态度的功能;(2)态度的形成;(3)态度模型.
基本内容:(1)态度的影响力;(2)态度的功能;(3)标准学习层级;(4)态度的形成;(5)多属性模型思考题:1.
态度如何发挥自我防御功能2.
列出三个态度的层级,并描述它们之间的主要差异.
3.
描述多属性态度模型,列出它的核心元素.
第七章消费者购买决策:问题认知计划学时:8基本要求:(1)理解消费者决策的含义;(2)掌握消费者决策的过程;(3)理解理性决策和非理性决策的区别;(4)掌握消费者对不同类型的决策方案的评价规则.
教学重点和难点:(1)消费者决策过程;(2)消费者决策规则;基本内容:(1)消费者决策的类型;(2)消费者决策的过程;(3)消费者决策过程中的偏差;(4)产品分类;(5)产品选择;(6)神经营销;(7)决策规则;思考题:1.
为什么说"无意识"的决策实际上更有效2.
列出理性决策的三个步骤.
3.
列出三种感知风险,并各举一例.
第八章消费者购买决策过程:评价和购买计划学时:8基本要求:(1)认识购买情境对消费者购买决策过程的影响;(2)认识销售人员在连接对产品的兴趣和实际的购买上起的关键性作用.

教学重点和难点:(1)情境性因素;(2)购物环境(3)店内决策;基本内容:(1)情境因素对消费者行为的影响;(2)社会环境与物质环境;(3)暂时性因素;(4)购物环境;(5)店内决策;(6)产品处理思考题:1.
描述密度和拥挤度的区别;2.
决定我们对一个购物环境作出积极或消极反应的两个维度分别是什么3.
列出三个购物动机.
第九章消费者购买决策:购后行为计划学时:4基本要求:(1)通过教学,让学生掌握产品的使用与购后冲突的营销意义、顾客满意与不满及营销策略;(2)品牌忠诚度计划.
教学重点和难点:(1)购后冲突;(2)顾客满意与不满及营销策略;(3)品牌忠诚度计划.
基本内容:(1)购后冲突(2)产品的使用(3)消费者的满意与不满的含义;(4)培养消费者的满意度策略;(5)消费者不满及其采取行动;(6)顾客忠诚;(7)忠诚顾客的价值;(8)关系营销.
思考题:1、您在国内见到过何种关系营销方式2、你认为什么样的企业应进行关系营销3、假设你要开一家商店(可基于培正周围小店为参考实例),你如何实施你的顾客忠诚度计划(关系营销)第十章文化与消费者购买行为计划学时:8基本要求:(1)了解收入和社会阶层对消费者购买行为的影响;(2)理解种族、民族和区域亚文化对消费者购买行为的影响;(掌握年龄亚文化对消费者购买行为的影响.
教学重点和难点:(1)文化对消费者购买行为的影响;(2)社会阶层与消费者购买行为;(3)消费者文化适应模型;(4)不同年龄段的人价值观冲突.
基本内容:(1)消费者支出与经济行为;(2)社会阶层;(3)社会阶层的流动;(4)社会阶层对购买决策的影响;(5)亚文化和消费者身份;(6)年龄与消费者身份;(7)文化对消费者购买行为的影响.
思考题:1.
什么是文化列出社会学家用来描述文化的三个维度,并各举一例说明.

2.
举出营销人员使用二元对立的例子.
3.
说明神圣和世俗消费的区别,举例说明.
第十一章社会阶层与消费者购买行为计划学时:4基本要求:(1)通过教学,让学生能掌握社会阶层的含义、决定因素、划分;(2)掌握不同社会阶层消费者的行为差异、利用社会阶层制定市场营销战略.

教学重点和难点:(1)社会阶层的决定因素;(2)利用社会阶层制定市场营销战略.
(3)社会阶层的划分.
基本内容:(1)社会阶层的含义;(2)职业与社会阶层;(3)教育与社会阶层(4)收入/财产与社会阶层;(5)社会阶层的划分方法;(6)不同社会阶层消费行为差异(7)社会阶层与市场营销战略思考题:1.
决定社会阶层的因素除了职业、教育和收入外,还有没有其他因素2.
搜集材料总结中国的不同阶层对不同品牌啤酒的消费情况,并且分析不同阶层啤酒消费差异的原因是什么第十二章群体与消费者购买行为计划学时:4基本要求:(1)理解权威人生对消费者的影响;(2)理解参照群体对消费者购买行为的影响;教学重点和难点:(1)品牌社区与部落;(2)口碑的影响力;(3)病毒营销;(4)意见领袖基本内容:(1)参照群体及其影响形式;(2)品牌社区和部落;(3)口碑及其影响策略;(4)游击营销;(5)病毒营销;(6)社会网络和群体力量;(7)意见领袖.
思考题:1.
列出参照群体影响个体购买决策的两个维度.
2.
列出三种社会力量,并各举一例.
3.
什么是品牌社区营销者为何对它感兴趣三、课程学时分配本课程计72学时,其中理论教学60学时,实践教学12学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章消费者行为学导论4第二章消费者能力和机会62第三章展露、注意和知觉4第四章动机和价值观62第五章自我4第六章个性和生活方式62第七章态度62第八章个体决策62第九章购买和处置4第十章群体影响及意见领袖62第十一章文化对消费者的影响8总计6012四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:考试课(1)平时成绩占30%,形式有:提问、课内实践(2)考试成绩占70%.
,形式有:笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)消费者行为学(第8版).
卢泰宏主编.
中国人民大学出版社.
2011年参考书目:(1)消费者行为学(第11版).
符国群主编.
机械工业出版社出版社.
2011年推荐网站:www.
xingweixue.
com;http://gz.
houxue.
com/kecheng-483045/制订人:张鹏程审核人:赵娣批准人:项桂娥2012年2月16日《消费者行为学》课内实践教学大纲课程代码:课程名称:消费者行为学课程类型:必修课程总学时/实践学时:72个总学时/12个实践学时学分:3个学分/1个学分适用对象:市场营销专业先修课程:经济学、市场营销学、统计学一、课程性质、目的和任务消费者行为学是营销管理的一个重要分支.
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向.
消费者行为与市场调研密切相关.
有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计.

该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律,并依据其制定相关政策和经营策略的科学,它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念,提高营销活动的科学性、预见性,是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学.

实践教学基本要求通过实验教学,使学生加深理解、验证巩固课堂教学内容;增强消费者行为学的感性认识;掌握消费者行为学的分析、设计、实施的基本方法;培养学生理论与实践相结合的能力.
要求学生能够:进行各种以体验与加深消费者行为分析理论的理解为目的的实践活动;2.
培养学生进行实际消费者行为分析的技能.
实验过程中,注重对市场营销策划分析、设计、实施的基本原理和方法的掌握,以下实验内容和教学时数可根据学生的实际掌握情况进行适当调整.

三、实践项目内容和时间安排表1实践项目及安排序号实践项目名称学时实践内容及目的1消费者问题认知训练21.
收集、整理和分析格兰仕的案例;2.
制定调查提纲和调查问卷;3.
讨论分析激发消费者问题认知的措施.
说明和要求:对格兰士的低成本教育消费者的案例进行小组讨论并在课后完成相关的资料搜集和小组报告.
通过实践理解企业如何进行激发消费者问题认知的营销活动.

2消费者购买动机训练21.
学习VAIO测量消费者购买动机的方法;2.
利用动机分析购买行为;3.
分析案例广告如何刺激消费者购买动机.
说明和要求:要求学生总结出测量显性动机和隐性动机的方法,并找出一个直接迎合显性动机、间接迎合隐性动机的广告,解释该广告是怎样和为什么使用这两种方法.
以调查购买汽车的消费者为对进行的方法并如何利用动机知识吸引目标消费者.

3消费者态度形成与改变训练21.
设计消费者态度的调查问卷;2.
实施样本调查;3.
分析调查结果.
说明和要求:要求学生为麦当劳公司设计一份消费者对麦当劳产品的态度的调查表.
并做一次抽样调查.
最后让学生帮助麦当劳改变消费者的态度.
掌握如何测量态度的方法以及改变态度的营销策略.

4消费者的学习与购买行为训练21.
搜集运用条件反应理论的广告案例;2.
分析广告教育消费者的效果;说明和要求:分别找三个利用了经典条件反射、操作条件反射、认知学习理论的广告,并分析广告运用得是否成功.
掌握如何利用学习理论来教育消费者.

5消费者的生活方式训练21.
构建消费者生活方式的分析框架;2.
制定一份策划书进行分析;3.
提出基于生活方式的营销策略.
说明和要求:基于学院的学生的生活方式,面向学生做一个关于溜冰鞋的营销推广的策划书.
掌握如何基于目标消费者的生活方式来制定相应的营销策略.

6社会群体与消费者购买行为训练21.
搜集消费流行事件2.
分析群体效应的相关作用3.
提出利用群体效应影响消费者的措施.
说明和要求:对现实中的新产品展示作调查并如何利用群体效应作新产品展示.
掌握如何利用群体的规范的力量来影响目标顾客.

合计12四、考核方式(1)实验报告:报告内容为"实验目的"、"实验要求"、"实验环境"、"实验结果".
报告形式:报告、结果、营销策划书等.

(2)考核方式:撰写营销策划书,成绩由"实验考勤(20%)"、"实验结果的正确性(40%)"、"实验结果的思想性(40%)"三部分确定,实验课成绩占平时课程总成绩的比例为60%.

五、推荐实践教材和教学参考书1.
符国群.
消费者行为学.
北京:高等教育出版社,2001.
2.
马谋超、高丹.
消费者行为学.
北京:知识出版社,1998.
3.
冯云丽.
营销心理学.
北京:经济管理出版社,2004.
4.
衡凤玲.
消费者行为学.
北京:北京工业大学出版社,2004.
六、说明消费者行为学总共有72个课时,其中:12个学时用于学生课内实践,约占总学时的17%.
制订人:张鹏程审核人:赵娣批准人:项桂娥编写日期:2012年2月18日《经济法》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别学科基础课程3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的经济法概论课程是一门阐述经济法基本理论和传授经济法具体知识的课程.
它是市场营销、、财务管理、国际经济与贸易等专业的基础课.
主要向学生讲授经济法基本理论和具体知识,进行比较系统和深入的经济法教育,从而使学生掌握管理领域内常用的经济法律知识.
在本课程教学中需强调理论与实践相结合,通过教学、案例分析达到下列基本要求:(1)了解和掌握经济法学的基本概念、基本知识、基本理论、熟悉有关经济法律、法规.

(2)提高运用法学知识分析法学领域的常见问题的能力;为今后进一步学习和研究经济法学,更好地为加强经济法制建设作出贡献奠定坚实的基础.

5.
学时与学分学时为:54学时,学分为:3学分.
6.
建议先修课程会计学原理二、课程教学基本内容及要求第一章法律基础知识计划学时:2学时基本要求:(1)掌握法学的基本概念;(2)理解社会主义法律的本质和作用.
教学重点及难点:(1)社会主义法律的本质和作用.
基本内容:(1)法律概述;(2)社会主义法律的本质和作用(3)社会主义法律的制定和实施(4)依法治国,建设社会主义法治国家思考题:(1)法律的本质(2)社会主义法律规范的形式有哪些(3)社会主义法律的作用表现在哪些方面第二章经济法概述计划学时:2学时基本要求:(1)掌握经济法的概念及调整对象;(2)掌握经济法的产生与发展过程;(3)理解经济法的作用和经济法律关系的主体、客体和内容教学重点及难点:经济法的概念经济法律关系基本内容:(1)经济法的概念;(2)经济法的产生和发展;(3)经济法的作用;(4)经济法律关系.
思考题:(1)经济法律关系的构成要素有哪些(2)经济法的调整对象(3)经济法调整的经济协作关系主要包括哪些内容第三章企业法计划学时:2学时基本要求:(1)掌握全民所有制工业企业法和集体所有制企业法的基本内容;(2)理解合伙企业法的重要制度和相关的法律制度.
教学重点与难点:(1)合伙企业法.
基本内容:(1)企业法概述;(2)全民所有制工业企业法;(3)合伙企业法;(4)个人独资企业法.
思考题:(1)普通合伙企业的合伙人对企业债务是如何承担的(2)如何处理普通合伙企业与第三人的关系(3)设立个人独资企业具备哪些条件第四章公司法计划学时:7学时基本要求:(1)掌握公司法的基本概念;(2)理解有限责任公司与股份有限公司的设立条件、组织机构设置.
(3)运用公司法相关法理分析具体案件教学重点与难点:有限责任公司.
股份有限公司.
基本内容:(1)公司法概述;(2)有限责任公司;(3)股份有限公司;(4)公司债券及财务、会计;(5)公司的合并、分立、终止;(6)违反《公司法》的法律责任.
思考题:(1)设立股份有限公司应该具备的条件(2)公司在哪些情况下可以解散(3)《公司法》对一人有限责任公司有哪些特别规定第五章外商投资企业法计划学时:4学时基本要求:(1)掌握外商投资企业的概念和特征;(2)理解中外合资经营企业、中外合作经营企业的设立条件、程序及组织形式.

教学重点与难点:中外合资经营企业;中外合作经营企业.
基本内容:(1)外商投资企业法概述;(2)中外合资经营企业法;(3)中外合作经营企业法;(4)外资企业法;(5)外商投资合伙企业的法律规定;(6)外资并购和外商投资性公司的法律规定.
思考题:(1)合作企业收入分配有什么特殊性(2)合作企业与合资企业的区别(3)外商投资性公司具有哪些特征第六章企业破产法计划学时:4学时基本要求:(1)掌握破产、破产管理人、债权人会议的概念,破产申请的提出与受理的程序;(2)理解重整与和解制度,破产财产的分配.
教学重点及难点:(1)破产申请的提出和受理;(2)债权人会议.
基本内容:(1)企业破产法概述;(2)破产申请的提出和受理;(3)破产管理人;(4)债权人会议;(5)重整与和解制度;(6)破产宣告和破产清算;(7)破产财产的分配和破产程序的终结.
思考和讨论题:(1)债权人委员会有哪些职权(2)哪些财产属于破产财产(3)重整计划草案包括哪些内容第七章合同法计划学时:8学时基本要求:(1)掌握合同的概念、特征;理解合同法的概念及基本原则;(2)理解合同的订立程序,合同的效力,合同的履行;(3)运用合同法相关原理分析合同的效力合同履行中的抗辩权.
教学重点及难点:(1)合同的订立.
(2)合同的效力.
(3)合同的履行.
基本内容:(1)合同法概述;(2)合同的订立;(3)合同的效力;(4)合同的履行;(5)合同的变更、转让和终止;(6)违约责任.
思考和讨论题:(1)《合同法》的基本原则有哪些(2)要约在什么情形下失去法律效力(3)在什么情况下合同无效第八章担保法计划学时:6学时基本要求:(1)掌握保证、质押、抵押、留置、定金的基本概念;(2)理解抵押的效力、抵押权实现的方式;理解留置的效力,留置权的实现方式;教学重点及难点:(1)抵押.
(2)质押.
(3)留置.
基本内容:(1)担保法概述;(2)保证;(3)抵押;(4)质押;(5)留置;(6)定金.
思考和讨论题:(1)不得用于抵押的财产有哪些(2)保证责任的范围是什么(3)定金可分为哪些种类第九章专利法计划学时:2学时基本要求:(1)掌握专利、专利法的概念,掌握专利法的保护对象;(2)理解授予专利权的条件,熟知专利权人的权利和义务.
重点与难点:(1)授予专利权的条件.
(2)专利权人的权利和义务.
基本内容:(1)专利法概述;(2)专利法的保护对象;(3)授予专利权的条件;(4)专利申请与专利审批;(5)专利权人的权利和义务;(6)专利权的法律保护.
思考题:(1)我国《专利法》保护的对象是什么(2)专利权人有哪些权利和义务(3)关于优先权原则《专利法》是如何规定的第十章商标法计划学时:2学时基本要求:(1)掌握商标、注册商标、商标法的概念;(2)理解注册商标所有人的权利和义务以及注册商标专用权的法律保护.

重点与难点:(1)注册商标所有人的权利和义务.
(2)注册商标专用权的法律保护.
基本内容:(1)商标法概述;(2)商标注册;(3)注册商标所有人的权利和义务;(4)注册商标专用权的法律保护;(5)驰名商标的特殊保护.
思考题:(1)我国商标注册的基本原则有哪些(2)商标权人有哪些权利和义务(3)对驰名商标的特殊保护措施有哪些方面第十一章银行法计划学时:3学时基本要求:(1)掌握银行的概念与分类,银行法的概念;(2)理解中国人民银行的法律地位、组织机构、主要职责.
(3)理解商业银行的法律地位、组织机构、经营范围.
重点与难点:(1)中国人民银行法.
(2)商业银行法.
基本内容:(1)银行法概述;(2)中国人民银行法;(3)商业银行法.
思考题:(1)设立商业银行应当具备哪些条件(2)中国人民银行主要职责有哪些(3)商业银行的业务规则有哪些第十二章税法计划学时:2学时基本要求:(1)掌握税法的概念,税法的构成要素;(2)理解我国现行税种,.
重点与难点:(1)税法的构成要素.
(2)我国现行税种.
基本内容:(1)税法概述;(2)税法的构成要素;(3)我国现行税种;(4)税收征收管理;(5)税务争议的处理;(6)法律责任.
思考题:(1)税法应包括哪些基本构成要素(2)税务检查的内容是什么(3)对偷税行为应如何制裁第十三章票据法计划学时:5学时基本要求:(1)掌握汇票、本票、支票的概念;(2)理解汇票、本票、支票必须记载的事项.
(3)理解汇票的票据行为.
重点与难点:(1)汇票的票据行为.
(2)本票.
基本内容:(1)票据法概述;(2)《票据法》的一般规定;(3)汇票;(4)本票;(5)支票;(6)法律责任.
思考题:(1)汇票的特征有哪些(2)票据行为有哪些(3)票据变造、伪造后的效力如何第十四章会计法计划学时:2学时基本要求:(1)掌握会计工作的管理体制(2)掌握会计核算的基本制度和具体规定(3)理解我国会计机构的设置和会计人员的有关规定重点与难点:(1)会计核算.
(2)会计监督.
基本内容:(1)会计法概述;(2)会计核算;(3)会计监督;(4)会计机构和会计人员;(5)违反《会计法》的法律责任;思考题:(1)对会计核算总的要求是什么(2)会计核算的内容有哪些(3)从事会计工作的人员应具备哪些资格条件第十五章审计法计划学时:2学时基本要求:(1)掌握审计机关的职责以及审计程序;(2)理解内部审计机构的职责.
重点与难点:(1)审计程序.
(2)内部审计.
基本内容:(1)审计法概述;(2)审计机关和审计人员;(3)审计程序;(4)内部审计和社会审计;(5)违反《审计法》的法律责任;思考题:(1)审计机关的职责有哪些(2)审计机关有哪些权限(3)我国《审计法》的基本原则有哪些第十六章经济纠纷的解决计划学时:1学时基本要求:(1)掌握仲裁的概念,仲裁协议的内容;(2)理解经济诉讼程序.
重点与难点:(1)仲裁协议.
(2)经济诉讼程序.
基本内容:(1)经济纠纷的解决概述;(2)经济诉讼;(3)仲裁;思考题:(1)经济诉讼的基本原则有哪些(2)仲裁的原则有哪些(3)仲裁协议应具备哪些内容三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学44学时,实践教学10学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计第一章法律基础知识22第二章经济法概述22第三章企业法22第四章公司法437第五章外商投资企业法44第六章企业破产法44第七章合同法538第八章担保法426第九章专利法22第十章商标法22第十一章银行法33第十二章税法22第十三章票据法325第十四章会计法22第十五章审计法22第十六章经济纠纷的解决11合计441054表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1公司法相关案例分析3通过讨论、讲解案例让学生理解公司法相关法理案例分析2合同法相关案例分析3通过讨论、讲解案例让学生理解合同法的相关法理案例分析3担保法相关案例分析2通过讨论、讲解案例让学生理解担保法的相关法理案例分析4票据法相关案例分析2通过讨论、讲解案例让学生理解票据法的相关法理案例分析四、考核及成绩评定考核类型:考查成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%(2)期末成绩占50%,考核形式有:笔试五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)《经济法概论》(第七版)贵立义、林清高主编.
东北财经大学出版社2013.

参考书目:(1)杨紫煊主编《经济法学》(第四版)北京大学出版社,2010.
(2)范健、王建文主编《公司法》(第三版)法律出版社,2011.
(3)崔建远主编《合同法学》法律出版社,2010.
推荐网站:http://www.
law-lib.
com/http://www.
law-culture.
com/制订人:王丽娟审核人:胡鹏批准人:项桂娥2013年7月20日《企业战略管理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别专业基础课2.
适应专业及课程性质市场营销专业必修3.
课程目的通过本门课程的学习,学生能掌握"战略"、"战略管理"、"宏观环境"、"产业环境"、"内部环境"、"企业使命"、"资源规划与配置"、"战略与组织结构"、"战略控制"等基本概念、基本方法与基本理论.
熟悉战略管理中战略分析、战略选择、战略评价和战略实施各阶段的主要工作内容及其方法,在熟练掌握上述内容的基础上,应能利用有关理论和方法,分析企业战略管理中的具体问题,并初步能够提出解决问题的方案.

4.
学时与学分学时为54,学分为35.
建议先修课程《管理学》、《市场营销学》、《会计学》、《财务管理》及《生产运营管理》二、课程教学基本内容及要求第一章战略概述计划学时:4课时基本要求:(1)掌握战略观念含义(2)理解战略的组织效率系统概念(3)理解明茨伯格的战略5P概念(4)理解战略十大流派教学重点及难点:(1)重点:茨伯格的战略5P概念;战略观念含义;组织效率系统概念(2)难点:战略十大流派基本内容:(1)战略概念(2)主要战略研究流派(3)战略观念思考题:1.
什么是战略学习战略的意义是什么2.
战略主要流派有哪些权势学派观点有哪些3.
如何看待企业战略管理这门课程第二章战略管理的基本框架计划学时:2课时基本要求:(1)理解战略管理概念(2)理解狭义与广义战略管理(3)理解战略管理基本框架和基本流程(4)理解战略决策教学重点及难点:(1)重点:战略管理基本框架和基本流程;(2)难点:狭义与广义战略管理基本内容:(1)战略管理基本概念(2)战略管理基本框架(3)战略决策思考题:1.
战略管理重要性体现在哪些方面2.
逐层索命各层次管理人员应该在战略管理过程中的地位3.
战略根系阶段存在哪几个基本分析的要素4.
从哪些方面可以看出业务层战略对公司层战略影响5.
举例说明战略失败原因第三章外部环境分析计划学时:4课时基本要求:(1)理解一般环境分析模型的结构(2)理解产业结构分析模型的结构(3)理解主要竞争者分析模型及市场细分模型的结构(4)运用一般环境分析模型进行分析(5)运用产业结构分析模型进行分析教学重点及难点:(1)重点:一般环境分析模型;产业结构分析模型(2)难点:主要竞争者分析模型及市场细分模型基本内容:(1)一般环境分析(2)产业环境分析(3)运营环境分析思考题:1.
一般环境分析时候考虑自然环境的理由有哪些2.
信息化进程加快对企业战略分析发生哪些影响3.
与一般环境相比,产业环境有哪些特征4.
在进行对手分析时,需要分析对手的目标和假设,可以通过哪些途径获得这些材料5.
是否可以将主要竞争者分析模型用于分析自己的企业组要竞争者分析模型中潜在能力分析的五个方面是否可以用来分析企业核心能力第四章内部能力分析计划学时:4课时基本要求:(1)理解四种内部能力分析方法:功能分析法、价值链分析法、资源分析法和缺口分析法(2)理解四种内部能力评价方法:历史业绩比较法、发展阶段法、竞争对手比较法和产业成功法教学重点及难点:(1)重点:价值链分析法、自愿分析法(2)难点:四种内部能力分析方法基本内容:(1)确定内部战略要素(2)评价内部战略要素思考题:1.
什么是优势什么是劣势内部分析以优势分析和劣势分析为核心,有哪些好处2.
在什么情况下,可以把价值链分析法用于产业结构分析3.
你认为资源分析法的着眼点在哪4.
为什么需要分析资源的灵活性5.
指出四种评价内部战略要素方法各自长处和短处第五章综合分析计划学时:4课时基本要求:(1)运用三种业务组合分析法(发展-份额矩阵、业务地位-产业吸引力矩阵和产品-市场演变矩阵)去分析实际案例(2)运用SWOT分析法分析案例教学重点及难点:(1)重点:业务组合分析法(2)难点:SWOT分析法基本内容:(1)业务组合分析(2)SWOT分析思考题:1.
业务组合分析方法主要是用于哪些企业2.
发展-份额矩阵存在哪些缺陷3.
如何计算出业务地位-产业吸引力矩阵中的两个坐标数据4.
如何使SWOT分析结果更为可信第六章战略指导文件计划学时:2课时基本要求:(1)理解公司目标构成及变化(2)理解企业远景及其使命的基本结构类型和特征教学重点及难点:公司目标与使命基本内容:(1)远景和使命(2)企业目标(3)企业治理思考题:1.
企业远景和使命都有什么作用2.
构成企业使命的各因素之间有什么样的联系3.
理解使命、远景、目标之间的关系和差别.
第七章公司层战略计划学时:4课时基本要求:(1)掌握发展型战略及其三种类型(2)掌握兼并、合资等企业进入新业务方式教学重点及难点:(1)重点:企业进入新业务方式(2)难点:发展型战略及退出战略基本内容:(1)发展型战略(2)企业进入新业务的途径(3)退出型战略思考题:1.
企业竞争地位较弱,而业务所在市场发展较快,应该采取哪些战略2.
请指出在什么情况下,企业不适宜一体化战略.
3.
创新战略有哪些类型分别从风险、成本对自愿的需求三个方面来分析创新战略不同类型.

4.
采取市场开发战略需要有哪些方面的优势5.
什么是退出型战略如何实施第八章业务层战略计划学时:4课时基本要求:(1)理解战略业务单元的建立和管理(2)理解战略业务设计及顾客需求管理(3)理解成本领先战略的差异化战略教学重点及难点:(1)重点:战略业务单元的建立和管理;成本领先战略和差异化战略实施(2)难点:战略业务设计及顾客需求管理基本内容:(1)战略业务单元(2)业务设计(3)基本竞争战略(4)特殊行业发展阶段的竞争战略思考题:1.
战略业务单位在进行业务宗旨分析时应如何考虑公司的使命2.
实现业务分析过程的转变需要具备哪些条件3.
哪些方法可以实现成本领先战略和产异化战略4.
用户一体化战略如何实施5.
传统竞争战略与用户一体化战略之间存在哪些关系第九章战略选择计划学时:4课时基本要求:(1)立即诶公司三类战略选择模型:SWOT选择模型、公司战略选择模型和公司战略分类模型(2)运用战略分析和财务工具进行因素分析教学重点及难点:(1)重点:公司选择模型(2)难点:战略分析和财务工具进行因素分析基本内容:(1)战略选择模型(2)战略的财务模型(3)影响战略选择非理性因素思考题:1.
杜邦分析法可以提供哪些有用信息2.
战略的财务分析和非财务分析之间存在怎样关系第十章价值链战略:基本活动战略计划学时:4课时基本要求:(1)掌握价值链概念(2)理解运营战略及其作用(3)理解营销战略及其意义(4)理解服务战略及其影响教学重点及难点:(1)重点:运营战略、营销战略和服务战略(2)难点:价值链概念基本内容:(1)运营战略(2)营销战略(3)服务战略思考题:1.
什么是运营战略它有什么特点2.
什么是营销战略什么是4Ps,4Cs,4Rs3.
营销战略管理包括哪些内容4.
产品开发策略和产品创新策略在着眼点上有什么不同5.
服务战略有哪些内容第十一章价值链战略:支持活动战略计划学时:4课时基本要求:(1)理解人力自愿战略基本类型及其意义(2)理解财务战略及其影响财务战略的时间价值、投资风险及资金成本(3)掌握技术战略及其影响(4)理解采购战略对公司影响教学重点及难点:(1)重点:人力资源战略、财务战略、采购战略(2)难点:技术战略及其影响基本内容:(1)人力资源战略(2)财务战略(3)技术战略(4)采购战略思考题:1.
人力自愿有哪些类型它与企业战略之间的关系是什么2.
财务战略目标有哪几种最好是哪一种为什么3.
企业创新战略的决定因素是什么4.
企业在制定采购战略时,需要考虑哪些决策因素第十二章战略实施与变革计划学时:4课时基本要求:(1)理解战略平衡三种类型:内部平衡、外部平衡和动态平衡(2)理解战略控制三种类型:产出控制、行为控制和投入控制(3)理解不确定性分析模型及战略变革模型(4)理解采购战略对公司影响教学重点及难点:(1)重点:战略平衡与战略控制(2)难点:不确定性分析模拟及战略变革模型基本内容:(1)战略平衡(2)战略评估与控制(3)战略变革思考题:1.
说明研究战略平衡和战略变革的意义2.
存在哪些打破战略平衡状态的因素3.
存在哪些影响环境不确定性的因素它们各自如何发生影响4.
战略变革过程的三个步骤存在怎样关系三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学44学时,实践教学10学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计第一章战略概述426第二章战略管理框架22第三章外部环境分析46第四章内部能力分析44第五章综合分析448第六章战略指导文件22第七章公司层战略44第八章业务层战略44第九章战略选择44第十章价值链战略:基本44第十一章价值链战略:支持428第十二章战略实施与变革426总计441054表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1战略研究流派2实践内容:课堂讨论通过以小组为中心对课本及相关资料研究,由组长用5分钟时间介绍2个学派理论实践目的:1)培养团队意识2)激发学生对战略学习热情3)提高阅读文献能力2选取3个同行业不同企业进行战略分析4实践内容:课堂讨论课堂演讲选择3个同行业不同企业,从外部、内部及其综合分析角度研究分析案例,并以小组为单位做演讲实践目的:1)培养团队意识2)通过学习课本中的相关分析法,联系实际生活,做到理论联系实践3公司营销战略分析2实践内容:案例分析课堂讨论选取课本上案例来分析营销战略实践目的:从实际案例中,总结出部分原因和课本原理相互比较,从而加深对理论认识4公司财务战略分析2实践内容:案例分析课堂讨论选取课本上案例来分析财务战略从实际案例中,总结出部分原因和课本原理相互比较,从而加深对理论认识四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:(1)平时成绩占50%,分别为:课堂表现占15%,课内实践占20%,课外作业占15%(2)考试成绩占50%,形式有:考试成绩五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)企业战略管理(第三版).
王玉主编.
上海财经大学出版社.
2009年参考书目:企业战略管理.
杨锡怀、冷克平、王江主编编.
高等教育出版社.
2006战略管理.
黄丹主编.
清华大学出版社.
2004年战略管理(第六版)弗雷德.
R.
戴维主编经济科学出版社1999年推荐网站(1)经济学人www.
economistcom(2)麦肯锡咨询公司www.
mckinsey.
com制订人:李玫审核人:胡鹏批准人:项桂娥2013年7月20日《国际贸易理论与实务》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业基础能力3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的(1)掌握国际贸易理论产生、发展的基本理论;(2)掌握国际贸易主要政策和措施以及国际贸易实务基础知识;(3)能够比较熟练地运用所学知识理解和分析世界经济和中国对外贸易中的现实问题.

5.
学时与学分学时为72,学分为4.
6.
建议先修课程西方经济学、政治经济学二、课程教学基本内容及要求第一章导论计划学时:3基本要求:(1)掌握国际贸易中经常涉及的一些基本概念和分类;(2)理解国际贸易产生和发展的历史过程;(3)能够运用主要概念和方法对有关数据进行计算和分析.
教学重点及难点:(1)国际贸易基本概念(2)计算对外贸易结构和地理方向、贸易差额、对外贸易依存度基本内容:(1)国际贸易的产生与发展;(2)国际贸易中的基本概念;(3)国际贸易的分类.
思考题:(1)什么是对外贸易量它与对外贸易额是什么关系(2)转口贸易与过境贸易的区别是什么(3)什么是对外贸易依存度它要说明什么问题第二章国际贸易理论计划学时:5基本要求:(1)掌握古典国际贸易理论(2)理解凯恩斯主义超保护贸易学说和当代多个国家、多种商品、多种要素的贸易理论;(3)运用有关国际分工理论分析相关贸易问题.
教学重点及难点:(1)大卫·李嘉图的比较优势理论和里昂惕夫之谜;(2)产业内贸易理论.
基本内容:(1)国际贸易基本理论(2)现代国际贸易理论(3)当代国际贸易新理论思考题:(1)为什么说比较优势理论是绝对优势理论的继承和发展(2)产品生命周期理论是如何解释产业优势地位在不同国家或地区进行转移的(3)产业内贸易理论是如何阐释产业内贸易形成的原因或前提条件的第三章国际贸易政策计划学时:3基本要求:(1)掌握国际贸易政策的含义和类型,以及主要历史阶段的国际贸易政策的倾向与特点;(2)理解各国贸易政策制定的理论依据以及对外贸易政策的变化;(3)运用有关知识客观地对贸易政策的适用性作出评价.
教学重点及难点:(1)国际贸易政策的类型;(2)李斯特"幼稚产业保护论";(3)超保护贸易政策.
基本内容:(1)国际贸易政策概述;(2)保护贸易政策;(3)自由贸易政策.
思考题:(1)李斯特"幼稚产业保护论"的核心内容是什么(2)超保护贸易政策的特点是什么(3)普雷维什关于发展中国家应执行贸易保护政策的理论依据是什么第四章国际贸易措施计划学时:5基本要求:(1)掌握关税种类、主要贸易促进措施;(2)理解主要的非关税措施和鼓励出口措施;(3)运用有关知识分析涉及贸易措施的案例.
教学重点及难点:(1)关税种类和关税的保护程度;(2)绿色贸易壁垒和出口信贷.
基本内容:(1)关税措施;(2)非关税措施;(3)鼓励出口措施.
思考题:(1)国家征收关税会起到什么作用(2)发放配额的形式中,哪一种形式相对较好(3)实行进口配额与征收关税对限制进口有哪些不同第五章公平贸易救济措施计划学时:4基本要求:(1)掌握倾销的分类和判断标准;(2)理解补贴的形式;(3)能够熟练运用相关知识分析不公平贸易救济措施对我国对外贸易的影响.

教学重点及难点:(1)倾销的判断标准和反倾销措施;(2)补贴的形式;基本内容:(1)倾销与反倾销;(2)补贴与反补贴.
思考题:(1)说明产品的倾销是如何确定的(2)生产补贴与出口补贴有何区别第六章世界贸易组织计划学时:3基本要求:(1)掌握世界贸易组织的基本原则;(2)理解关贸总协定产生的背景;(3)运用有关知识分析WTO框架下的贸易争端案例.
教学重点及难点:(1)世界贸易组织的基本内容;(2)《服务贸易总协定》的主要内容.
基本内容:(1)GATT概述;(2)WTO概述.
思考题:(1)WTO的基本原则包括哪些内容(2)乌拉圭回合"最后文件"的主要内容有哪些(3)WTO与GATT的主要区别在哪些方面第七章国际贸易术语计划学时:5基本要求:(1)掌握国际贸易术语的含义和《2010通则》中各种贸易术语的运用;(2)理解《2010通则》与《2000通则》相比的主要变化;(3)运用有关贸易术语分析解释涉及贸易条件的相关案例.
教学重点及难点:(1)六种主要贸易术语及运用;(2)贸易术语的选择.
基本内容:(1)贸易术语的含义及作用;(2)六种主要贸易术语;(3)其他五种贸易术语思考题:(1)当事人可否在合同中作出与惯例不符的规定(2)贸易术语是如何产生的它的作用如何(3)FAS术语与FCA术语的异同点是什么(4)简述EXW术语的含义及卖方完成交货的条件.
第八章商品的品名、品质、数量和包装计划学时:6基本要求:(1)掌握表示商品品质的方法和计量方法;(2)掌握运输包装、销售包装及运输标志;(4)理解计量单位、包装的分类、中性包装和定牌的作用;(3)运用有关知识分析合同相关条款涉及的案例.
教学重点及难点:(1)合同中的品质条款;(2)合同中的数量条款.
基本内容:(1)货物的名称;(2)货物的品质;(3)货物的数量;(4)货物的包装.
思考题:(1)在买卖合同中为什么要规定商品名称规定品名条款时应注意哪些事项(2)表示商品品质的方法有哪些试从法律角度说明品质条款的重要性.
(3)试从法律角度说明数量条款的重要性(4)什么叫溢短装为什么在某些商品的买卖合同中要规定溢短装条款第九章国际货物运输计划学时:6基本要求:(1)掌握班轮运费的计算方法;(2)理解国际货物运输合同中装运条款的内容;(3)理解提单的内容;(4)运用有关知识分析合同运输条款涉及的案例.
教学重点及难点:(1)班轮运费的计算方法;(2)装运时间和装运港口的规定;基本内容:(1)运输方式;(2)集装箱运输;(3)运输单据;(4)运输条款.
思考题:(1)规定装运时间的方法有哪些(2)在选择进出口货物的运输方式时,应考虑哪些因素(3)提单的性质和作用是什么第十章货物运输保险计划学时:6基本要求:(1)掌握进出口货物运输的保险实务;(2)理解国际货物运输所面临的各种风险及由此可能产生的各种损失和费用;(3)运用有关知识分析合同相关货物运输条款涉及的案例.
教学重点及难点:(1)海洋运输保险承保的责任范围;(2)中国海运货物保险的险别.
基本内容:(1)国际货物运输保险的意义;(2)货物运输保险的基本原则;(3)海洋运输保险承保的责任范围;(4)其他运输方式下的货运保险(5)买卖合同中的保险条款.
思考题:(1)在海运货物保险中,保险公司承担的损失和费用有哪些(2)共同海损和单独海损的区别是什么(3)我国海运货物保险的险别是怎样规定的第十一章进出口商品价格计划学时:5基本要求:(1)掌握主要贸易术语的价格换算、佣金与折扣的含义及计算方法、出口换汇成本和盈亏的计算;(2)理解进出口商品价格的影响因素;;(3)运用有关知识分析合同价格条款涉及的案例.
教学重点及难点:(1)出口成本核算和佣金的计算;(2)合同中的价格条款.
基本内容:(1)进出口商品价格的掌握;(2)成本核算;(3)对外作价方法;(4)佣金和折扣运用;(5)合同中的价格条款.
思考题:(1)在确定进出口商品的价格时应考虑那些因素(2)规定价格条款应注意哪些问题第十二章国际贸易货款的收付计划学时:6基本要求:(1)掌握各种票据的定义、种类及流通程序;(2)掌握信用证的种类、支付程序及特点;(3)理解汇付和托收的当事人及流程;(4)运用有关知识在不同条件下选择适当的支付方式.
教学重点及难点:(1)汇票;(2)信用证;基本内容:(1)支付工具;(2)汇付与托收;(3)信用证;(4)各种支付方式的选用.
思考题:(1)什么叫汇票汇票的票据行为有哪些(2)汇付有哪几种类型这几种类型有什么不同(3)采用托收结算方式时,应该注意哪些方面(4)如何根据具体情况选择不同的结算方式第十三章国际货物贸易争议的处理计划学时:4基本要求:(1)掌握国际贸易争议的处理方法;(2)掌握进出口商品检验的时间和地点的几种规定方法;(3)理解不可力的具体规定和对外贸易仲裁的具体做法;(4)运用有关知识分析国际贸易合同涉及争议的案例.
教学重点及难点:(1)进出口商品检验的时间和地点的规定;(2)合同中的索赔条款.
基本内容:(1)商品的检验;(2)对外贸易争议与索赔;(3)不可抗力;(4)国际贸易仲裁.
思考题:(1)在国际货物买卖合同中违约金条款应包括哪些基本内容(2)合同中的不可抗力条款包括哪些内容(3)在国际货物买卖合同中为什么要规定仲裁条款仲裁条款应包括哪些主要内容在国际货物买卖合同中,关于进出口商品检验的时间和地点通常有哪几种规定办法第十四章*国际贸易的基本程序计划学时:7基本要求:(1)掌握国际贸易的基本程序和交易磋商的一般程序,以及出口合同的履行程序;(2)理解询盘、发盘、还盘、接受的含义和法律责任,以及进口合同的履行程序;(3)运用有关知识分析国际贸易合同是否有效或纠纷案例.
教学重点及难点:(1)交易磋商的一般程序;(2)出口合同的履行程序.
基本内容:(1)交易磋商的一般程序;(2)交易合同的签订;(3)出口合同的履行;(4)进口合同的履行.
思考题:(1)简述进出口贸易的基本程序(2)简述交易磋商的形式、内容和一般程序(3)合同成立的实质条件和形式条件是什么(4)出口合同的履行有哪些环节第十五章*国际贸易方式计划学时:4基本要求:(1)掌握不同国际贸易方式的特点;(2)理解各种贸易方式的适用条件.
教学重点及难点:(1)加工贸易形式;(2)国际电子商务分类.
基本内容:(1)经销与代理;(2)寄售与展卖;(3)招标、投标与拍卖;(4)期货交易;(5)对销贸易;(6)加工贸易;(7)国际电子商务.
思考题:(1)加式装配业务的主要作用有哪些(2)简述电子商务的分类(3)什么是包销它与一般经销方式有何区别三、课程学时分配本课程计划72学时,其中理论教学54学时,课内实践18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表课程内容时数教学环节理论教学课内实践小计第一章导论33第二章国际贸易理论415第三章国际贸易政策213第四章国际贸易措施415第五章公平贸易救济措施44第六章世界贸易组织33第七章国际贸易术语415第八章商品的品名、品质、数量和包装426第九章国际货物运输426第十章货物运输保险426第十一章进出口商品价格325第十二章国际贸易货款的收付426第十三章国际货物贸易争议的处理314第十四章*国际贸易的基本程序437第十五章*国际贸易方式44总计541872表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1讨论IT产业国际分工重要形式-外包的理论依据1实践内容:分析并解释IT产业优势地位如何在不同国家或地区进行转移及对后进国家的启示.

实践目的:掌握固产品生命周期理论要点课堂讨论第二章国际贸易理论2重商主义贸易政策分析1实践内容:根据英国颁布《航海法》实行国家对外贸易运输的特许与垄断经营的史实,分析讨论重商主义贸易政策的内容.

实践目的:掌握重商主义贸易政策的理论依据和主要观点.
课堂讨论第三章国际贸易政策3讨论美国为何急于打破韩国电影进口配额制1实践内容:根据2004年在韩美真正自由贸易谈判之前,美国人希望先解决电影配额制的问题,分析讨论韩国为何实施电影进口配额制而美国为何急于打破它.

实践目的:掌握进口配额制的要点和实施原因.
课堂讨论第四章国际贸易措施4贸易术语案例1实践内容:有关主要贸易术语案例;实践目的:掌握主要贸易术语的使用.
案例分析第七章国际贸易术语5商品的品质、数量和包装及运输标志案例2实践内容:贸易合同履行中有关商品的品质、数量和包装及运输标志的案例分析;实践目的:掌握品质、数量和包装及运输标志等合同条款的重要性.
案例分析第八章商品的品名、品质、数量和包装6班轮运费包括集装箱海运运费的计算2实践内容:运用班轮运费的计费依据和常用贸易术语计算海运运费用;实践目的:掌握班轮运费的计算标准和常用贸易术语的价格构成与换算.

课堂讨论第九章国际货物运输7海损识别及货物运输保险案例2实践内容:海上损失案例分析和货物运输保险纠纷案例分析;实践目的:掌握海损的类别和内容;货物海洋运输适用保险条款的险别出险后的责任归属与处理.

案例分析第十章货物运输保险8出口换汇成本和出口报价的换算2实践内容:根据有关材料计算出口换汇成本,以及出口报价在主要贸易术语之间的换算;实践目的:掌握出口盈亏的初步预算和不同贸易术语之间的换算技能.
课堂讨论第十一章进出口商品价格9国际贸易货款收付案例2实践内容:根据有关案例材料分析信用证方式和D/P方式下的货款收付纠纷;实践目的:掌握信用证方式和D/P方式的适用范围和责任归属.
案例分析第十二章国际贸易货款的收付10国际贸易争议案例1实践内容:根据有关案例材料分析索赔、不可抗力和仲裁的贸易纠纷的处理;实践目的:掌握索赔、不可抗力和仲裁有关要点.
案例分析第十三章国际货物贸易争议的处理11合同有效成立及出口合同签订案例3实践内容:根据有关案例材料分析进出口合同效成立的条件;缮制出口合同.

实践目的:掌握交易磋商的关键环节、合同缮制基本实务.
案例分析第十四章*国际贸易的基本程序四、考核及成绩评定考核类型:考查成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%;(2)期末考核成绩占50%,考核形式有:选择题、判断题、简述题、计算分析题、材料分析题.

五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:国际贸易理论与实务(第2版).
陈岩编著.
清华大学出版社.
2011年参考书目:(1)国际贸易理论与实务.
赵登峰,江虹主编.
高等教育出版社.
2008年(2)国际贸易(第四版).
孙丽云,王立群编著.
上海财经大学出版社.
2007年(3)国际贸易实务.
黎孝先,石玉川主编.
对外经济贸易大学出版社.
2010年(4)国际贸易理论与实务.
冷柏军,张玮主编.
中国人民大学出版社.
2012年推荐网站(1)国家商务部http://www.
mofcom.
gov.
cn/(2)国家统计局http://www.
stats.
gov.
cn(3)中国海关http://www.
customs.
gov.
cn(4)中国宏观经济信息网http://www.
macrochina.
com.
cn(5)中国出口贸易网http://www.
cnexpnet.
com/制订人:李荣富审核人:胡鹏批准人:项桂娥2013年7月20日《现代推销理论与实务》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业课3.
应专业及课程性质市场营销专业必修4.
程目的(1)掌握推销基本原理及基本技巧,了解推销工作性质及工作具体步骤.
(2)掌握销售队伍的建设与管理的基础工作内容,培养学习实际推销技能技巧.

5.
学时与学分学时为54,学分为3分6.
议先修课程市场营销学、商品学概论、商务礼仪、市场营销策划二、课程教学基本内容及要求第一篇推销理论推销概述计划学时:3基本要求:通过对本章的学习,了解推销的产生、发展和推销学的建立.
掌握推销观念的演变过程,掌握现代推销的概念、特征和基本指导思想.
教学重点及难点:(1)现代推销的概念和特征;推销观念的演变(2)推销的产生、发展;推销学的发展;推销准则基本内容:(1)推销与推销学(2)现代推销的概念及特征(3)现代推销的基本指导思想(4)推销观念思考题:(1)简述现代推销的概念及其特征.
(2)推销观念的演变经历哪几个阶段由哪些要素组成(3)简述现代推销学的基本指导思想和研究内容.
推销要素计划学时:3基本要求:通过对本章的学习,了解推销过程中的构成要素及其相互关系.
掌握推销人员、推销对象、推销物品的概念和与要素有关的内容.
教学重点及难点:(1)推销要素的构成和相互联系;推销人员的素质;影响推销对象购买的因素(2)推销要素之间的联系基本内容:(1)推销要素概述(2)推销人员—推销员(3)推销对象—顾客(4)推销物品—商品思考题:(1)试述推销要素之间的联系.
(2)合格的推销人员应该具备哪些素质推销模式计划学时:6基本要求:通过对本章的学习,了解各种推销模式的基本内容.
掌握爱达模式、吉姆模式的发展阶段.
教学重点及难点:(1)爱达模式及各种模式;唤起注意、诱导兴趣、激发欲望的方法(2)爱达模式、吉姆模式、迪伯达模式等基本内容:(1)推销模式概述(2)唤起注意(3)诱导兴趣(4(激发欲望思考题:(1)现代推销模式有哪些介绍其主要内容.
(2)如何利用爱达模式进行推销第4章推销心理计划学时:4基本要求:通过对本章的学习,了解推销心理的概念、特点.
掌握顾客购买心理和推销人员心理.
掌握推销方格理论分析顾客及推销人员的各种心理类型,教学重点及难点:(1)顾客购买心理;推销人员心理;推销方格理论(2)顾客购买心理;推销方格理论基本内容:(1)推销心理概述(2)顾客的购买心理(3)推销员心理(4)推销方格理论思考题:(1)试用推销方格理论分析一下自己的心理类型(2)推销人员应该具备哪些心理品质第二篇推销实务第5章推销调查计划学时:4基本要求:通过对本章的学习本章,了解推销信息和推销调查的含义.
掌握推销调查的基本内容,能够进行基本的推销调查.
教学重点及难点:(1)推销信息、推销调查的概念;推销调查的内容(2)推销信息的利用基本内容:(1)推销信息与推销调查(2)推销调查的内容(3)推销调查的方法(4)推销信息的利用思考题:(1)什么叫推销信息什么是推销调查(2)简述推销调查的方法.
(3)推销信息利用的意义如何第6章推销接近计划学时:6基本要求:通过对本章的学习,了解推销接近的概念和基本程序.
掌握推销接近各环节的主要内容和相关原理与技巧.
教学重点及难点:(1)推销接近的程序;推销接近的环节(2)寻找顾客、约见顾客、接近顾客的技巧基本内容:(1)推销接近概述(2)寻找顾客(3)顾客资格审查(4)约见顾客(5)接近顾客思考题:(1)推销接近的含义及其程序是什么(2)如何约见顾客(3)试述接近顾客的技巧.
第7章推销洽谈计划学时:7基本要求:(1)通过对本章的学习,了解推销洽谈的概念和程序.
(2)掌握推销洽谈的基本步骤和环节,正确的使用谈判策略和技巧进行推销工作.

教学重点及难点:推销洽谈的概念、程序;推销洽谈的策略;推销洽谈的技巧(4)推销洽谈的策略;推销洽谈的技巧基本内容:(1)推销洽谈概述(2)推销洽谈准备(3)推销洽谈策略(4)推销洽谈技巧思考题:(1)推销洽谈的概念是什么其需经历了哪些环节(2)推销洽谈前需要做什么准备(3)简述推销洽谈的技巧.
第8章推销异议计划学时:6基本要求:通过对本章的学习,了解推销异议形成的原因.
掌握处理推销异议的基本方法和技巧,自如地开展推销业务.
教学重点及难点:推销异议的认识;推销异议形成的原因.
处理推销异议的策略和技巧(3)处理推销异议的策略和技巧基本内容:(1)推销异议概述(2)推销异议分析(3)推销异议处理的策略(4)推销异议处理的技巧思考题:(1)如何正确地认识推销异议(2)推销异议的形成因素有哪些(3)处理推销异议的基本方法是什么第9章推销成交计划学时:7基本要求:(1)通过对本章的学习,了解推销成交的概念及内涵.
(2)掌握推销成交的各种信号和条件.
(3)掌握使用推销成交的方法和技巧.
教学重点及难点:推销成交的概念和涵义;成交信号理论.
推销成交的技巧;推销成交反馈(3)推销成交涵义;推销成交的技巧基本内容:(1)推销成交概述(2)推销成交的信号和条件分析(3)推销成交的方法技巧(4)推销成交的反馈思考题:(1)推销成交的概念和涵义是什么(2)简述推销成交中的成交信号.
(3)试述推销成交的技巧方法.
第10章推销激励计划学时:4基本要求:(1)通过对本章的学习,了解推销激励的管理和评估.
(2)掌握推销激励的原则、方法等,使学生能自如地运用推销激励原理开展工作.

教学重点及难点:(1)推销人员管理;推销人员的激励(2)推销绩效评估基本内容:(1)推销人员管理(2)推销绩效评估(3)推销人员的激励思考题:(1)推销人员管理包括哪些内容(2)如何对推销人员进行绩效评估(3)怎样进行推销激励第11章推销礼仪计划学时:4基本要求:(1)通过对本章的学习,了解推销礼仪的有关知识.
(2)掌握送礼礼仪、交谈礼仪、体态礼仪服饰礼仪等.
教学重点及难点:(1)交谈礼仪;体态礼仪(2)服饰礼仪基本内容:(1)送礼礼仪(2)交谈礼仪(3)体态礼仪(4)服饰礼仪思考题:(1)推销员在推销过程中应注意哪些礼仪(2)如何从顾客的体态礼仪中读出顾客的想法三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学42学时,实践教学12学时,课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表理论教学实践教学小计第1章推销概述33第2章推销要素323第3章推销模式46第4章推销心理44第5章推销调查44第6章推销接近426第7章推销洽谈527第8章推销异议426第9章推销成交527第10章推销激励34第11章推销礼仪324合计421254表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1PPT展示2以PPT方式展示分析成功推销员应具备的基本素质及能力.
PPT展示、课堂讨论2案例分析6对课后的案例及老师给出的案例题进行分析.
课堂讨论,案例分析3角色扮演4由学生分别扮演推销员和顾客,模拟推销过程中约见、接近顾客,处理顾客异议的场景.

角色扮演、课堂讨论合计12四、考核及成绩评定1.
考核方式:考试2.
成绩评定考试课:1)平时成绩占50%,形式有考勤、作业、课堂表现等2)考试成绩占50%.
五、推荐教材推荐教材(1)《推销理论与实务》(第一版),刘振稀主编.
中国人民大学出版社.
2011年(2)《现代推销学》(第三版),杨宜苗主编.
东北财经大学出版社.
2011年.

参考书目(1)《现代推销学》(第五版),韩光军主编.
首都经济贸易大学出版社.
2012年.
(2)《现代推销技术》(第一版),钟立群主编.
电子工业出版社.
2009年.
(3)《现代推销实务》(第一版),谭一平主编.
中国人民大学出版社.
2011年.

(4)《现代推销学》(第一版),胡善珍主编.
高等教育出版社.
2010年.
制订人:尹艳群审核人:赵娣批准人:项桂娥2013年7月20日《公共关系学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别学科专业类课程3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的本课程是市场营销专业的必修课,帮助学生了解公共关系的理论与实践,提高理论水平和分析问题能力的课程.
通过课程基本原理的学习和实务操作的初步训练,使学生掌握公共关系学的基本理论,学会初步的公共关系实务操作方法,增强学生的公关意识,培养学生的公关素质,为学生今后的学习和工作打下基础.

5.
学时与学分学时为54,学分为3.
6.
建议先修课程市场营销学、管理学二、课程教学基本内容及要求(选学内容用标注)第一章公共关系概论计划学时:6基本要求:(1)通过对本章的学习,重点掌握公共关系概念的核心内容.
(2)掌握公共关系的含义及构成要素.
(3)掌握公共关系的特征及作用.
(4)熟悉公共关系理论的产生与发展以及该学科在我国的发展阶段.
教学重点及难点:(1)公共关系的构成要素.
(2)公共关系对社会组织、个人、社会的作用.
基本内容:(1)公共关系的含义;(2)公共关系的构成要素及特征;(3)公共关系的作用;(4)公共关系理论的产生与发展;(5)公共关系理论在中国的传播.
思考题:怎么理解公关关系的含义第二章公共关系机构与公共关系从业人员计划学时:4基本要求:(1)通过本章的学习,了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点.

(2)了解专业公共关系公司的类型,经营范围和服务特点.
(3)理解公务人员的日常业务,素质要求,培养方法等问题.
(4)把握公共关系行为主体的特征.
教学重点及难点:(1)公共关系部、公共关系公司、公共关系社团的区别与联系.
(2)公共关系从业人员的素质.
基本内容:(1)公共关系结构.
(2)公共关系从业人员.
思考题:公关关系人员需要具备什么样的素质第三章公共关系战略与策略计划学时:6基本要求:(1)通过对本章的学习掌握公共关系的基本战略和策略.
(2)分清战略与策略的特征.
(3)掌握全球化时代公共关系策略的技巧.
教学重点及难点:(1)公共关系战略的内涵、价值、特点及公共关系的核心CS战略.
(2)经典公共关系策略.
基本内容:(1)公共关系战略.
(2)公共关系策略.
思考题:世界经济一体化趋势下公共关系策略有哪些变化第四章公共关系四大工作模块计划学时:8基本要求:(1)通过对本章的学习,掌握公共关系四步工作法.
(2)了解形象调查、形象定位、形象传播与形象评估的具体做法与程序.

教学重点及难点:(1)公共关系形象调查的内容和方法.
(2)不同传播方式的比较与发展趋势分析.
基本内容:(1)公共关系形象调查(2)公共关系形象定位(3)公共关系形象传播(4)公共关系形象评估.
思考题:如何评估公关关系活动的效果第五章公共关系沟通技巧计划学时:6基本要求:(1)了解公共关系沟通的内涵和要素.
(2)掌握公共关系沟通的特征及其影响.
(3)了解公共关系沟通中常用的语言方法.
(4)了解公共关系沟通中常见的障碍及解决办法.
教学重点及难点:(1)沟通与公共关系沟通的区别.
(2)公共关系沟通的分类.
(3)公共关系沟通的幽默法、委婉法、暗示法.
基本内容:(1)公共关系沟通概述.
(2)公共关系沟通中语言艺术.
(3)公共关系沟通中的障碍及克服.
思考题:公关关系沟通中干扰因素有哪些如何克服这些干扰因素第六章公共关系传播技巧计划学时:6基本要求:(1)通过对本章的学习,重点掌握传播的要素及种类.
(2)理解公共关系传播的原则效果及其影响因素.
(3)了解公共关系传播的主要媒介.
(4)掌握公共关系传播的实施技巧.
教学重点及难点:(1)公共关系传播的过程、要素、方式和类型.
(2)公共关系传播的原则及媒介.
基本内容:(1)传播的基本原理.
(2)公共关系传播的原则及媒介.
(3)公共关系传播的效果.
(4)有效的公共关系传播技巧.
思考题:分析公关关系传播过程中的障碍.
第七章公共关系专题活动计划学时:4基本要求:(1)通过对本章的学习,重点掌握公共关系专题的类型.
(2)了解公共关系活动的基本程序.
(3)熟悉常见公共关系专题活动的组织.
教学重点及难点:理解公共关系专题活动组织的形式有哪些及各自特点.
基本内容:(1)公共关系专题活动工作.
(2)公共关系专题活动的要求和原则.
(3)公共关系专题活动的组织与实施.
思考题:试述如何策划好一次宴会.
第八章大型公共关系活动计划学时:基本要求:(1)通过对本章的学习,重点掌握公共关系大型活动的概念、内涵.
(2)了解大型公共关系活动策划的思维技巧、方法、程序.
(3)了解一些典型的大型公共关系策划的运作方式.
教学重点及难点:(1)大型公共关系活动的策划原则.
(2)制定大型公共关系活动的实施方案.
(3)如何借势造势.
基本内容:(1)大型公共关系活动的概述.
(2)大型公共关系活动的策划技巧.
(3)大型公共关系活动的程序.
(4)大型公共关系活动的成功之道.
思考题:大型公关关系传播应该注意哪些技巧第九章危机公共关系管理计划学时:6基本要求:(1)通过本章的学习,了解危机公共关系对企业形象的影响.
(2)了解危机公共关系的概念、特征、成因、类别.
(3)掌握危机公共关系的原则和处理技巧.
(4)能策划危机事件的处理方案、及时化解组织公共关系危机.
教学重点及难点:(1)公共关系危机的特征及危机公共关系的类型.
(2)公共关系危机处理的基本程序和处理原则.
(3)危机管理计划的内容.
基本内容:(1)危机公共关系概述.
(2)公共关系危机的过程与处理程序.
(3)公共关系危机的处理原则.
(4)制定危机管理计划.
思考题:公关关系危机中的传播技巧有哪些第十章公共关系形象与CIS战略计划学时:8基本要求:(1)通过本章的学习掌握CIS战略,了解CIS战略的内涵及组成.
(2)弄清导入CIS的实施程序.
(3)并认识到CIS战略的几大误区.
教学重点及难点:(1)CIS的构成要素和基本功能.
(2)导入CIS实施程序包括哪几个阶段.
基本内容:(1)CIS战略的基本内涵.
(2)CIS战略的历史发展.
(3)导入CIS实施程序.
(4)CIS经典导入案例.
(5)关于CIS的错误认识.
思考题:为自己的班级设计CIS.
第十一章国际公共关系计划学时:基本要求:(1)通过对本章的学习,了解国际公共关系的产生和发展以及中国国际公共关系的发展.

(2)掌握国际公共关系的基本原则,目标与分类.
(3)重点掌握国际公共关系活动的内容.
(4)在此基础上了解常见的国际公共关系活动.
教学重点及难点:(1)国际公共关系的内涵及基本原则.
(2)国际公共关系的目标及确立目标的原则.
(3)国际公共关系活动的内容.
基本内容:(1)对外交往中的国际关系.
(2)国际公共关系的目标.
(3)国际公共关系活动.
(4)国际公共关系礼仪和外事规则.
思考题:为什么说"民间外交"是具有中国特色的国际公共关系三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学48学时,课内实践6学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计第一章公共关系概论6第二章公共关系机构与公共关系从业人员4第三章公共关系战略与策略4第四章公共关系四大工作模块62第五章公共关系沟通技巧6第六章公共关系传播技巧6第七章公共关系专题活动42第八章大型公共关系活动第九章危机公共关系管理6第十章公共关系形象与CIS战略62第十一章国际公共关系总计486表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注1公共关系调查2掌握公关调查方法和程序,学会制作调查报告.
全班同学分为9组,每组6人模拟现场进行2公共关系工作之庆典活动2掌握庆典筹备方式,议程安排及庆典的规范服务,了解庆典活动的类型,理解庆典活动的整体策划、组织、并能熟练应用与庆典活动相关的技能.

全班同学分为9组,每组6人模拟现场进行3公共关系形象与CIS战略2通过实训,达到了解企业识别系统(CIS)的构成要素及设计流程,学会CIS的初步设计.

全班同学分为9组,每组6人模拟现场进行四、考核及成绩评定四考核及成绩评定考核类型:考试成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%.
分别为:课堂表现占15%,课内实践占20%,课外作业占15%.
(2)期末考核成绩占50%.
考核形式有:笔试.
五、推荐教材参考书目与推荐网站推荐教材参考书目与推荐网站推荐教材:(1)公共关系学.
唐雁凌.
姜国刚主编.
清华大学出版社.
2007年9月.
参考书目:(1)公共关系学.
李付庆主编.
南京大学出版社.
2012年8月.
(2)公共关系学通用教程案例集.
黄禧祯主编.
北京理工大学出版社.
2012年1月.

推荐网站(1)http://www.
17pr.
com/,中国公关关系网(2)http://www.
chinapr.
com.
cn/,中国公关网制订人:曹刚审核人:赵娣批准人:项桂娥2013年7月20日《市场调查与预测》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别学科专业类课程3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的(1)让学生了解和掌握营销调研的对象和内容体系;(2)学会营销调研方案的设计技巧;(3)学会运用市场营销调研的方法;学会市场营销调研问卷设计和量表制作技巧;掌握市场营销调研的抽样设计方法;能够对营销调研的资料进行整理;学会市场营销调研数据的统计分析;学会市场营销调研的报告与撰写技巧.
5.
学时与学分学时为72,学分为4.
6.
建议先修课程统计学、市场营销学、消费者行为学二、课程教学基本内容及要求第一章营销调研概论计划学时:4学时基本要求:认识市场营销调研与预测的重要性;了解市场调研与预测的定义及其主要研究范围;掌握市场调研与预测的主要类型及特征;掌握市场调研与预测的程序;认识市场调研与预测的未来发展趋势.
了解调研机构的主要类型,了解调研人员的素质.
教学重点及难点:(1)市场调研与预测的程序;(2)市场调研与预测的类型.
基本内容:市场调研的定义;市场调研的作用与意义;市场调研决策的影响因素;市场调研的类型;21世纪市场调研的发展.
调研机构与人员.
思考题:市场调研的根本目的是什么它对市场调研活动起着何种决定性的作用全球化对市场调研与预测提出了哪些挑战在这种环境下,应该如何实施市场调研与预测活动第二章营销调研方法论计划学时:6学时基本要求:(1)了解科学研究的基本方法论;(2)掌握研究的基本方法;(3)学会研究的测度理论;(4)掌握信度与效度的基本概念及相关理论与工具.
教学重点及难点:信度与效度的基本概念;测度理论.
基本内容:(1)数据、信息与知识管理;(2)理论的含义与科学的方法;(3)理论的产生与验证;(4)探索性研究的目的与方法;(5)二手数据研究;(6)度量的含义和种类;(7)信度的定义与相关概念;(8)信度的估计方法;(9)效度研究.
思考题:什么是信度它反映了哪些统计量之间的关系什么叫效度效度研究有哪些主要类型度量的方法有哪几个种类第三章市场营销调研方案设计计划学时:6学时基本要求:(1)理解和掌握营销调研的原则和程序;(2)学会调研主题的界定;(3)掌握研究方案的三种类型;(4)掌握抽样的类型与方法;(5)学会测量与分析方法的选择;(6)掌握营销调研成本预算规划.
教学重点及难点:营销调研的程序;调研方案的设计.
基本内容:(1)确定调研问题;(2)设定调研目标;(3)调研方案设计;(4)样本设计;(5)抽样误差与样本规模选取;思考题:1.
营销调研的基本原则有哪些2.
探索性研究、描述性研究和因果研究有什么不同3.
营销调研的基本程序是怎样的4.
什么是抽样误差影响抽样误差的因素有哪些第四章访谈调研法计划学时:4学时基本要求:了解访谈调研法的特征;认识访谈调研法中存在的误差及其控制方法;了解各种访谈方法的特征及适用环境;认识访谈方法要考虑的因素;学会运用访谈方法收集资料.
教学重点及难点:访谈调研法中存在的误差及其控制方法;访谈方式的选择.
基本内容:访谈调研法的定义和特征;访谈方法中存在的误差;访谈质量的评价与控制;访谈调研的类型;影响访谈方法选择的因素;访谈前的准备工作;访谈中的伦理问题.
思考题:举例说明访谈方法中存在的各种系统性误差的来源.
.
在拟定访谈问题时,应该进行哪些方面的考虑第五章观察调研法计划学时:4学时基本要求:了解观察调研法的特点;认识观察调研法的适用场合;了解观察调研法的优点和缺点;掌握观察调研法的类型;学会运用各种观察方法.
教学重点及难点:观察调研法的优点和缺点;生理反应测量仪的使用;意见与行为测量仪的使用.
基本内容:(1)观察调研法的定义和观察的内容;(2)观察法的适用性;(3)观察法的优点和缺点;(4)观察法的类型;(5)人工观察;(6)内容分析;(7)机器观察;(8)观察中的伦理问题.
思考题:比较观察法与访谈法的优缺点;观察调研法最适合在哪些条件下使用第六章实验法计划学时:4学时基本要求:认识实验方法的重要性;理解实验的定义及主要研究范围;理解实验性调研设计的类型;充分认识实验确切性面临的威胁;认识营销中误用实验性调研的常见情形.
教学重点及难点:实验确切性面临的威胁;统计实验设计.
基本内容:(1)实验的定义;(2)描述性调研与实验性调研;(3)古典实验设计;(4)统计实验设计;(5)实验确切性面临的威胁;(6)市场营销调研中实验性调研的局限性及其原因.
思考题:实验性调研与描述性调研有什么区别什么是伪相关你能否判断某种关系是伪相关还是存在介入变量什么时候关联关系能够暗示出因果关系的存在第七章态度测量计划学时:6学时基本要求:(1)了解市场调研中测量和态度的概念;(2)掌握用于测量态度的各种不同的度量类型;(3)学会运用选择态度测量尺度时的直观推断法;(4)掌握可靠性、确切性和可归纳性概念.
教学重点及难点:态度评分尺度的类型;态度测量的准确性.
基本内容:(1)态度的基本概念和定义;(2)态度评分尺度的类型;(3)多项尺度;(4)态度测量尺度的释义;(5)跨国调研中的测量尺度.
思考题:什么是度量什么是度量尺度每种度量尺度各提供什么样的信息你该怎么选择一组短语或形容词供用语义差别量表评价银行或其他金融机构的形象使用如果你要用的是里克特量表,这一选择过程会有什么不一样吗设计一个态度量表,来预测目前吸引的人是否在下一年里尝试戒烟.
第八章问卷调查计划学时:6学时基本要求:认识问卷调查的意义和重要性;掌握问卷的设计格式;了解问卷的顺序与问卷布局;了解国际市场营销的问卷设计;教学重点及难点:问卷的预测试;跨国调研的问卷格式选择;国际市场营销调研中的问卷措辞问题.
基本内容:(1)问卷设计的基本流程;(2)调研问题的格式;(3)问题顺序和问卷布局;(4)预测试和纠正出现的问题;(5)跨国调研的问卷格式选择;(6)国际市场营销调研中的问卷措辞问题.
思考题:1.
"描述性调研的问卷设计比探索性调研问题的问卷设计更难.
"请谈谈你对这一说法的观点.

2.
调研人员怎样做才能够让自己向被调查者索取信息的要求看上去合法.

3.
设计三个与饮食习惯和饭馆偏好有关的"双重"问题.
同时设计每个问题的正确问法.

第九章数据处理计划学时:4学时基本要求:了解编码的基本概念及其在研究中的作用和意义;掌握数据编辑的类型和操作方法;学会编辑过程中特殊情况的处理能力;掌握编码的基本方法.
教学重点及难点:(1)编辑的技巧和对预调研的编辑;(2)数据矩阵与编码结构;(3)设计编码计划.
基本内容:(1)数据处理与分析过程;(2)问卷的回收工作;(3)编辑的类型和任务;(4)编辑的技巧、缺陷和对预调研的编辑;(5)数据编码的基本概念;(6)数据矩阵;(7)编码结构;(8)固定选项问题的提前编码;(9)设计编码计划;(10)数据录入.
思考题:如何保证编辑的一致性和完整性如何顺序错乱的回答进行处理如何对开放式问题进行编码试举一个需要进行重新编码的例子.
第十章相关分析与回归分析计划学时:8学时基本要求:(1)掌握相关系数的含义;(2)学会检验相关系数的显著性;(3)学会一元回归模型的参数估计和假设检验;(4)学会多元线性回归模型的参数估计和假设检验;(5)能够评价回归模型的预测能力.
教学重点及难点:模型参数的估计;多元回归模型的参数解释;残差分析.
基本内容:(1)相关分析概述;(2)检验相关系数的显著性;(3)偏相关系数;(4)简单线性回归模型;(5)模型参数的估计;(6)参数估计的解释;(7)多元回归模型;(8)多元回归模型的参数解释;(9)多元回归模型的评价;思考题:1.
随机抽取八种新产品引入市场用的营销文本作为样本,生成了下表的年销售额(千元)和价格(元)数据:销售额12.
218.
629.
215.
725.
435.
214.
711.
1价格29.
230.
529.
731.
330.
829.
927.
827.
0确定销售额和价格之间的样本相关性;在5%的水平检验总体相关系数为零的假设.
2.
考虑一家拥有220个书店的连锁企业预测每个店铺销售额的问题.
这个模型有两个功能:第一,要用它制定一些可以用于评价商店经理业绩的定额标准;第二,要用它评价新的店址,你会让模型包括哪些自变量你将如何度量这些自变量第十一章统计检验方法计划学时:8学时基本要求:理解和掌握假设检验原理;掌握各种假设检验的基本概念;熟悉假设检验的步骤;理解假设检验的置信水平;区别一类错误和二类错误的概念;学会运用卡方独立性检验和卡方优度检验;认识检测关联度的目的.
教学重点及难点:交叉制表和卡方检验;主成分分析;因子分析;聚类分析;组合分析.
基本内容:假设检验概述;假设检验的逻辑;假设检验的基本概念;选择要使用的统计检验和适当的概论分布;(5)选择临界值(6)交叉制表和假设检验;(7)测量名义变量相关程度的指标;(8)因子分析的几何意义;(9)主成分分析;(10)公因子分析;(11)相似性的测度;(12)聚类分析方法;(13)组合分析.
思考题:(1)已知在某个中学校园里,所有学生中有62%是三年级学生,23%是四年级学生,其余15%是一年级学生.
抽取的样本里含有80名参加音乐会的学生.
其中,74%是三年级学生,17%是四年级,9%是一、二年级学生,检验"参加音乐会的学生的分布和学校校园里的学生分布情况一样"这一零假设.

下表里显示的是男孩和女孩这两个独立样本每天玩耍时间多于或少于2.
5小时的人数,在10%的置信水平上检验这个零假设:"孩子的性别和玩耍时间之间没有关系.
"玩耍时间玩耍时间少于2.
5小时多于2.
5小时男孩1810女孩1713第十二章统计中的误差分析计划学时:8学时基本要求:了解多重共线性概念;掌握异方差分析;了解自相关性;认识虚拟变量和设定误差.
教学重点及难点:异方差性的检验;差分法虚假序列相关问题;运用虚拟变量改变回归直线的斜率.
基本内容:多重共线性的基本概念;多重共线性的测定;异方差的定义;实际经济问题中的异方差性异方差的检验;自相关与序列相关性;序列相关性的检验;广义最小二乘法;运用虚拟变量改变回归直线的截距;运用虚拟变量改变回归直线的斜率;折线回归.
思考题:1.
异方差性的后果有哪些2.
怎样运用虚拟变量同时改变回归直线的斜率和截距第十三章调研报告的撰写与沟通计划学时:4学时基本要求:(1)了解书面报告的格式与内容;(2)了解口头报告的有关技巧与注意事项;(3)学会运用辅助图;(4)学会分析营销调研后续可能的沟通内容.
教学重点及难点:(1)辅助图表的有效运用;(2)调研报告的形式与内容.
基本内容:调查资料的分析;调研报告的形式与内容;辅助图表的有效运用;研究报告的跟进沟通;互联网报告.
思考题:1.
书面报告的格式和内容是什么2.
书面报告撰写的基本要求有哪些3.
调研报告后续的沟通工作可以为报告使用者提供什么方面的帮助三、课程学时分配表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章营销调研概论4第二章营销调研方法论4第三章市场营销调研方案设计62第四章访谈调研法22第五章观察调研法4第六章实验法4第七章态度测量62第八章问卷调查22第九章数据处理4第十章相关分析和回归分析62第十一章统计检验方法62第十二章统计中的误差分析8第十三章调研报告的撰写与沟通4总计6012表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1确定调研问题与方案2让学生学会调研方案的设计程序和内容.
课程小论文.
2模拟访谈2让学生学会访谈的技巧.
专业技法.
3设计测量工具2根据材料设计用于收集资料的测量工具.
专业技法.
4设计调研问卷2学会问卷的设计格式和内容.
专业技法.
5资料分析2学会运用统计软件进行回归分析.
专业技法.
6统计检验2学会运用统计软件进行统计检验.
专业技法.
合计12四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:考试课(1)平时成绩占50%,形式有:课堂练习、课堂提问、课后作业.
(2)考试成绩占50%,形式有:卷面笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:市场营销调研(第1版).
郝渊晓主编.
科学出版社.
2010年参考书目:营销调研(第2版)张喆主编.
机械工业出版社.
2011年推荐网站(1)http://bbs.
tianya.
cn/post-no100-47658-1.
shtml;(2)http://bbs.
tianya.
cn/post-no100-45923-1.
shtml.
制订人:张鹏程审核人:赵娣批准人:项桂娥2013年7月20日《企业定价》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别学科专业类课程3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的(1)让学生熟悉企业定价的过程;(2)学会经济价值的估算方法;(3)学会细分定价的方法;(4)学会价格沟通的技巧;(5)学会价格谈判的能力;(6)学会对定价的盈利性进行分析.
5.
学时与学分学时为54学时,学分为3分.
6.
建议先修课程市场营销学、会计学原理、统计学、消费者行为学.
二、课程教学基本内容及要求第一章战略定价计划学时:4学时基本要求:让学生了解三种定价导向各自的优缺点;属性战略定价的三原则;掌握定价的程序.
教学重点及难点:价格价格的含义;战略定价的原则.
基本内容:成本加成定价法;客户驱动型定价;市场份额驱动型定价;战略定价的概念;价值创造;价格结构;价格和价值沟通;定价政策;价格水平;战略定价的实施.
思考题:成本导向定价、客户导向定价、竞争导向定价的优缺点各有哪些定价战略有哪些原则第二章价值创造计划学时:8学时基本要求:了解和掌握顾客价值的定义;理解顾客价值和产品属性的关系;学会价值的估算方法;掌握基于价值的市场细分过程.
教学重点及难点:价值的估算方法;顾客价值和产品属性的关系.
基本内容:(1)价值在定价中的作用;(2)竞争参考价格;(3)估算货币价值;(4)估算心理价值;(5)基于价值的市场细分.
思考题:请举某一产品的例子说明顾客价值和产品属性的关系.
什么叫差异化价值第三章价格结构计划学时:4学时基本要求:学会运用价格-产品组合设计的定价方法;掌握选择优良的价格计量单位的技巧;理解价格区隔的标准.
教学重点及难点:(1)优良的价格计量单位的创造;(2)价格区隔的标准.
基本内容:优化产品捆绑销售;设计针对特定细分市场的捆绑销售;捆绑销售适用的条件;基于绩效的计量单位;搭售的计量单位;价格区隔.
思考题:1.
怎样进行客户身份区隔2.
举例说明为什么细分定价能够使企业的利润达到最大化.
第四章价格和价值沟通计划学时:6学时基本要求:理解价值沟通的概念;学会制定价值沟通策略;掌握购买流程;学会价格沟通技巧.
教学重点及难点:(1)价值沟通策略;(2)价格沟通方法.
基本内容:价值沟通策略;价值信息与客户购买情境;购买流程及购买流程中的参与者;价格比例评估;参考价格;公平价格;收益损失框架.
思考题:1.
什么是前景理论,它对价格沟通有何指导意义2.
价值沟通策略有哪些第五章价格政策计划学时:6学时基本要求:(1)学会制定价格政策;(2)理解制定价格政策的原则.
教学重点及难点:(1)预期与行为的相互影响;(2)采购与销售的战略能力对比.
基本内容:价格政策的概念;价格政策制定的原则;应对价格异议的政策;管理价格上涨的政策;应对经济下滑的政策;促销价格政策的制定.
思考题:1.
应对价格异议的政策有哪些2.
促销价格政策应该如何制定第六章价格水平计划学时:4学时基本要求:(1)理解价格设定流程;(2)掌握三种价格水平设定的方法;(3)能够权衡价格—销量的关系;(4)学会评估客户反应的方法;(5)掌握与市场进行新价格沟通的技能.
教学重点及难点:(1)价格设定流程;(2)掌握三种价格水平设定的方法.
基本内容:(1)确定初始价格点;(2)确定定价目标;(3)价格销量权衡;(4)评估客户反应;(5)动态定价模型;(6)与市场进行新价格沟通.
思考题:1.
撇脂定价法的适用条件有哪些2.
价格设定的流程有哪些3.
如何进行价格—销量权衡第七章产品生命周期与定价策略计划学时:4学时基本要求:(1)了解新产品和产品生命周期的概念;(2)掌握市场引入期的定价策略;(3)掌握成长期的定价策略;(4)掌握成熟期定价策略;(5)掌握衰退期定价策略.
教学重点及难点:(1)市场引入期的定价策略;(2)成长期的定价策略;(3)成熟期定价策略;基本内容:(1)新产品和产品生命周期;(2)通过试用促销进行价格沟通;(3)通过直接销售进行价格沟通;(4)通过分销渠道进行营销创新;(5)差异化战略中的定价;(6)成本领先战略中的定价;(7)在成长阶段降价的策略;(8)松绑相关产品和服务;(9)改进价格敏感度计算;(10)改善成本控制和利用;(11)产品线扩展;(12)分销渠道再评估;(13)衰退阶段可供选择的策略.
思考题:1.
成长阶段应该采取哪些定价策略2.
成熟阶段应该采取哪些定价策略第八章成本对定价决策的影响计划学时:4学时基本要求:理解成本的各种概念;了解相关成本的评估方法;学会作业成本法;掌握转移定价方法.
教学重点及难点:(1)成本的各种概念;(2)作业成本法;基本内容:(1)成本在定价中的作用;(2)确定相关成本;(3)增量成本的概念;(4)可避免成本的概念;(5)评估相关成本;(6)作业成本法;(7)边际收益率和定价策略;(8)转移定价中的成本管理.
思考题:增量成本和定价有何关系边际收益率和定价策略有何关系第九章盈利性定价计划学时:6学时基本要求:掌握盈亏平衡销量分析的基本原理;学会盈亏平衡销量分析公式的推导过程;学会收回非增量成本和沉没成本的方法.
教学重点及难点:盈亏平衡销量分析公式的推导过程;盈亏平衡销量曲线的绘制.
基本内容:盈亏平衡销量分析的基本原理;包含可变成本的盈亏平衡销量分析;包含增量成本的盈亏平衡销量分析;被动定价的盈亏平衡销量分析;计算可能的财务变化;盈亏平衡销量曲线;收回非增量成本和沉没成本;思考题:推导盈亏平衡销量变化率的公式;什么叫基准点第十章竞争与定价计划学时:6学时基本要求:理解定价博弈;分析影响企业竞争优势的因素;掌握对竞争做出反应的方法;学会应对竞争的方法.
教学重点及难点:影响企业竞争优势的因素;应对竞争的方法.
基本内容:(1)定价博弈;(2)竞争优势;(3)对竞争做出反应;(4)应对竞争;(5)管理竞争信息;(6)选择价格战的时机.
思考题:如何管理竞争信息怎样对价格竞争做出反应三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学44学时,实践教学10学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章定价的过程4第二章价值创造62第三章价格结构4第四章价格和价值沟通6第五章价格政策42第六章价格水平4第七章产品生命周期与定价策略42第八章成本对定价决策的影响4第九章盈利性定价42第十章竞争与定价42总计4410表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1价格谈判模拟训练2运用游戏进行价格谈判课堂讨论2价格敏感性测量2运用调研方法对某产品的价格敏感性进行测量.
专业技法3新产品定价实践活动2明确定价目标;阐述影响本公司产品定价的影响因素;确定具体的定价方法;明确该产品定价的策略.

专业技法4定价策略运作2熟悉影响企业定价的主要因素、掌握基本的定价方法、学习应用定价的技巧、变价的策略.

案例讨论5联合分析定价2学生以小组为单位,在收集某类产品的基础上,对该类产品运用联合分析法定价.

实验四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:考试课(1)平时成绩占50%,形式有:课堂提问、课后作业.
(2)考试成绩占50%,形式有:闭卷考试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:定价(第1版).
肯特.
B.
门罗主编.
中国财政经济出版社.
2005年参考书目:现代企业定价方法(第1版).
孙春芳主编.
中国市场出版社.
2007年推荐网站:(1)http://bbs.
tianya.
cn/post-no100-62113-1.
shtml;(2)http://bbs.
tianya.
cn/list.
jspitem=no100&grade=0&order=1&su=0&k=%E5%AE%9A%E4%BB%B7.
制订人:张鹏程审核人:赵娣批准人:项桂娥2013年7月22日《国际市场营销学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业课3.
适应专业及课程性质市场营销专业、国际贸易专业必修电子商务专业、物流管理专业选修4.
课程目的(1)《国际市场营销学》是为培养适应市场经济全球化发展需要的、应用型的专业人才服务的学科,是一门以研究世界市场需求、从事国际市场营销活动的国际企业管理以及市场营销规律的经济管理学科.
国际市场营销是商品经济高度发展的产物,它是随着国际市场的形成和国际经济交往的增加逐步发展起来的.
国际市场营销学作为一门独立的学科,它一经产生,就显示出强大的生命力,在世界范围内,对从事国际营销经营活动起着强有力的指导作用.

(2)本课程从分析企业国际化的动因入手,着重讲解企业从事国际市场营销活动所面临的宏观环境、企业国际市场营销调研的过程和方法、企业战略营销的过程等,着重分析产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略,并结合国内外案例让学生参与讨论和分析.

(3)通过本课程的教学,帮助学生掌握现代国际市场营销的基本原理,培养学生的市场营销实战才干,使学生具备国际市场研究的能力,具备制定国际经营战略、选择国际目标市场并进行市场定位的能力,具备进行国际市场产品决策、定价决策、分销决策、促销决策等方面的能力,使学生较为扎实地掌握从事国际市场营销活动所应具备的基本知识和技能,提高分析和处理国际市场营销问题的综合能力和实践能力.

5.
学时与学分学时为72,学分为4.
6.
建议先修课程管理学原理、国际贸易学二、课程教学基本内容及要求第一章导论计划学时:8基本要求:(1)掌握市场营销和国际市场营销的含义(2)理解国际市场营销的发展阶段(3)理解国际营销与国际贸易的区别(4)掌握国际化经营性的概念和内涵教学重点及难点:(1)国际市场营销的概念和发展阶段(2)国际化经营性的概念和内涵基本内容:(1)市场营销:市场及其构成;市场营销的含义及其核心概念;营销观念的演进.

(2)市场营销的基本理论(3)国际市场营销:国际市场营销的概念及特点;国际市场营销与国际贸易的比较;国际市场营销的发展阶段.

(4)国际化经营与跨国公司:国际化经营的概念;企业国际化经营的动机;跨国公司的内涵与特征.
思考题:1.
企业营销观念发生了哪些变化2.
国际市场营销与国际贸易有哪些区别3.
企业国际化经营的动机有哪些第二章国际营销环境分析计划学时:10基本要求:(1)掌握国际营销环境的概念及构成(2)理解经济环境、政治法律环境、科技环境对国际营销的影响(3)掌握人口环境、社会文化环境对国际营销的影响(4)运用社会文化影响因素分析国际营销案例教学重点及难点:(1)人口环境的分析变量(2)社会文化影响因素基本内容:(1)国际营销环境概述:国际营销环境的概念及其构成;国际营销环境的特点.

(2)人口环境:人口总量及增长率;人口分布和人口密度;人口结构.
(3)经济环境:经济总量;经济发展水平;消费结构.
(4)社会文化环境:文化的概念及特征;社会文化对国际营销的影响;社会文化影响因素分析.

(5)政治法律环境:政治环境;法律环境.
(6)科技环境:科技发展对国际营销的影响;21世纪世界科技发展趋势与营销机会预测.
思考题:1.
国际营销环境的的特点有哪些2.
企业应该以怎样的心态对待环境影响第三章国际市场调研计划学时:6基本要求:(1)理解市场营销信息系统的含义及构成(2)掌握国际市场调研的含义、内容及类型(3)理解国际市场调研的程序和组织机构(4)运用调研方法进行实际调研教学重点及难点:(1)国际市场调研的类型(2)各种调研方法基本内容:(1)国际市场信息系统:国际市场信息概述;市场营销信息系统的含义;市场营销信息系统的构成.

(2)国际市场调研:市场调研的含义及特点;国际市场调研的内容;国际市场调研的类型;国际市场调研的方法;国际市场调研的程序;国际市场调研组织机构.
思考题:1.
国际营销信息系统包括哪些内容2.
国际市场调研的内容包括哪些3.
实地调研常用的方法有哪些第四章国际目标市场策略计划学时:10基本要求:(1)掌握目标市场策略的概念及步骤(2)掌握国际市场细分的含义及标准(3)理解国际细分市场的评估和类型选择(4)掌握国际目标市场营销策略(5)运用国际市场定位方式教学重点及难点:(1)国际市场细分的含义及标准(2)市场定位方式基本内容:(1)目标市场策略概述:目标市场营销策略概念;市场营销方式的发展阶段;目标市场营销的步骤.

(2)国际市场细分:国际市场细分的含义及意义;国际市场细分的标准;国际市场细分的原则.
(3)国际目标市场选择与策略:评估细分市场;国际目标市场类型选择;国际目标市场营销策略;(4)国际目标市场的进入模式:出口进入模式;契约进入模式;投资进入模式.
(5)国际市场定位:国际市场定位的含义;国际市场定位方式.
思考题:1.
国际市场细分的意义是什么2.
国际市场细分的标准有哪些3.
简述国际目标市场营销的基本策略第五章国际市场竞争战略计划学时:6基本要求:(1)理解国际市场竞争分析(2)掌握并运用国际竞争基本战略(3)理解不同国际市场竞争地位下的竞争战略教学重点及难点:(1)国际竞争基本战略(2)不同国际市场竞争地位下的竞争战略基本内容:(1)国际市场竞争分析:产业竞争环境分析;国际竞争对手分析.
(2)国际竞争战略:低成本战略;差异化战略;集中化战略.
(3)不同国际市场竞争地位下的竞争战略:市场领导者战略;市场挑战者战略;市场跟随者战略;市场补缺者战略.

(4)国际战略联盟:国际战略联盟的产生与发展;国际战略联盟的形式;国际战略联盟的有效运行.

思考题:1.
以某行业为例,分析产业竞争的5种基本力量对该行业的影响.
2.
分别说明三种一般国际竞争战略的含义.
3.
论述企业处于不同国际竞争地位下的竞争战略选择.
第六章国际产品策略计划学时:8基本要求:(1)理解国际产品的标准化与差异化策略(2)运用国际产品组合策略(3)理解国际产品生命周期的内涵(4)理解国际新产品开发的概念、分类及程序(5)掌握国际品牌策略教学重点及难点:(1)国际产品生命周期的内涵(2)国际产品组合策略(3)国际品牌策略基本内容:(1)国际产品策略概述:产品整体概念;产品的分类;国际产品的标准化与差异化策略.

(2)国际产品组合策略:产品组合的概念;产品组合要素;产品组合优化分析;产品组合策略.

(3)产品生命周期策略:产品生命周期;国际产品生命周期.
(4)国际新产品开发:新产品的概念和分类;新产品开发的程序.
(5)国际品牌策略:品牌概述;国际品牌决策.
思考题:1.
产品整体概念是由哪些内容构成2.
产品组合有哪些要素构成3.
国际产品生命周期分为哪几个阶段4.
品牌与商标的联系与区别有哪些第七章国际定价策略计划学时:6基本要求:(1)理解影响定价的因素(2)运用国际市场定价方法(3)掌握国际市场定价策略教学重点及难点:(1)国际市场定价方法(2)国际定价策略基本内容:(1)影响定价的因素:定价目标;成本因素;市场需求;市场竞争;政府对价格的调控政策.

(2)国际市场定价方法:成本导向定价法;需求导向定价法;竞争导向定价法.

(3)国际市场定价策略:新产品定价策略;心理定价策略;折扣定价策略;地理定价策略.

(4)国际企业的价格对策:转移定价策略;价格升级;倾销.
思考题:1.
企业的定价目标有哪几种2.
影响企业定价的因素有哪些3.
联系实际谈谈折扣定价策略的运用第八章国际分销渠道策略计划学时:4基本要求:(1)理解国际分销渠道的概念及模式(2)理解国际市场的中间商类型(3)掌握国际市场销售渠道决策教学重点及难点:(1)国际市场的中间商(2)国际分销渠道决策基本内容:(1)国际分销渠道概述:国际分销渠道的概念;国际中间商的类型;国际分销渠道模式.

(2)国际分销渠道的选择:国际分销渠道的长度;国际分销渠道的宽度;影响国际分销渠道选择的因素.

(3)国际分销渠道的管理:国际市场分销渠道中的矛盾;国际市场渠道成员的控制;国际分销渠道的改进.

思考题:1.
国际分销渠道的基本模式有哪些2.
企业在选择国外中间商时应该遵循哪些步骤,考虑哪些条件3.
影响国际分销渠道选择的因素有哪些第九章国际促销策略计划学时:10基本要求:(1)理解促销与促销组合的含义(2)掌握国际广告策略(3)理解国际人员推销策略(4)理解国际营业推广策略(5)运用国际公共关系策略教学重点及难点:(1)国际广告策略(2)国际公共关系策略基本内容:(1)促销概述:促销的含义;促销组合的含义;促销的基本策略.
(2)国际广告策略:国际广告概念及发展;国际广告决策;国际广告媒体选择;影响国际广告的主要限制因素.

(3)国际人员推销策略:国际人员推销的概念;国际人员推销的组织结构;国际推销人员的管理.

(4)国际营业推广:国际营业推广的含义及分类;国际营业推广决策;影响国际营业推广的因素.

(5)国际公共关系策略:国际公共关系的含义;国际公共关系活动的主要内容和形式;国际企业危机公关.

思考题:1.
企业选择国际广告媒体的主要影响因素有哪些2.
如何进行国际推销人员的管理和评估3.
国际营业推广主要有哪几类4.
论述国际公共关系的任务和主要内容.
5.
请结合实例谈谈国际营销企业如何进行危机公关.
第十章国际市场营销管理计划学时:4基本要求:(1)了解国际市场营销组织结构和设计原则(2)掌握国际营销计划的运用(3)理解国际市场营销控制的程序和内容教学重点及难点:(1)国际市场营销计划(2)国际市场营销控制基本内容:(1)国际市场营销组织:建立国际市场营销组织的必要性;国际市场营销组织设计原则;国际市场营销组织结构.

(2)国际市场营销计划:国际市场营销计划的概念;国际企业子公司的营销计划;国际企业母公司的营销计划.

(3)国际市场营销控制:国际市场营销控制程序;国际市场营销控制内容.
思考题:1.
跨国公司应该如何选择适当的国际营销组织形式2.
跨国公司母公司与子公司的国际营销计划制定有何区别及联系3.
国际营销控制的主要内容包括哪几个方面三、课程学时分配本课程计划72学时,其中理论教学64学时,课内实践8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计导论628第二章国际营销环境分析1010第三章国际市场调研426第四章国际目标市场策略8210第五章国际市场竞争战略66第六章国际产品策略88第七章国际定价策略66第八章国际分销渠道策略44第九章国际促销策略8210第十章国际市场营销管理44总计64872表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1华为的国际化经营之路2通过观看华为的视频,分析中国企业应从哪些方面学习华为成功的国际化经营战略,以培养学生的全球营销意识.

案例分析2问卷调研技能训练2将学生分组,要求学生完成营销调研立题、问卷设计、实地问卷调查、问卷统计、调研报告撰写等基本技能.

项目式教学3"皇家动力"能量饮料进军中国市场的营销策划2为特定背景下的该饮料进入中国市场来制定合理的国际营销战略,使学生锻炼制定国际经营战略、选择国际目标市场并进行市场定位的能力.

项目式教学4**企业危机公关案例分析2将学生分组,要求每个小组寻找某个跨国企业开展危机公关的案例,并加以分析,加深学生对国际公共关系重要性的理解.

案例分析四、考核及成绩评定考核类型:考试成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%(2)期末考核成绩占50%,考核形式有:笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)国际市场营销学(第1版).
袁晓莉,雷银生主编.
清华大学出版社.
2007参考书目:(1)营销管理(第13版).
菲利普·科特勒、凯文·莱恩·凯勒主编.
格致出版社.

2009(2)国际市场营销学(第2版).
甘碧群主编.
高等教育出版社.
2006(3)国际市场营销学经典案例分析与练习.
逯宇铎,陈双喜主编.
清华大学出版社.
2012推荐网站(1)中国人民大学商学院http://www.
rbs.
org.
cn/(2)中国营销传播网http://www.
emkt.
com.
cn/制订人:王丹审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月20日《广告理论与实务》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业课3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修电子商务专业选修4.
课程目的(1)广告作为一种信息传播的工具,如今已成为工商业推销商品、树立形象、开拓市场所必不可少的手段,对于社会物质文明乃至精神文明的进步与发展,起着不可忽视的重要作用.
广告是现代新闻传播的重要组成部分,它直接关系到满足新闻传播的物质基础,进而赢得更多的生存和发展的机会.
如何做到广告传播的社会效益和经济效益双丰收,掌握广告传播的基本规律是十分重要的.
"广告理论与实务"是讲述广告传播一般规律的一门课程,它着重讲授广告的基本概念、广告活动的基本过程和广告管理的基本知识.

(2)本课程从广告学的学科发展入手,着重讲解广告本体研究、广告传播模式、广告基本理论等,另外从操作层面着重讲解市场调查、广告策划、广告创意与表现、广告媒体选择以及广告效果测评,其次还对广告产业组织和机制进行了介绍,并结合国内外案例让学生参与讨论和分析.

(3)通过本课程的教学,帮助学生较为扎实的掌握现代广告学的基本知识和理论,掌握广告传播的一般规律,使学生具备广告市场调查、广告策划、广告效果评估的能力,并能够运用广告学的基本知识对广告传播具有相当的分析能力和操作能力.

5.
学时与学分学时为54,学分为3.
6.
建议先修课程管理学原理、市场营销学二、课程教学基本内容及要求第一章广告学概述计划学时:4基本要求:(1)了解广告学的缘起和诞生(2)了解中外广告学的发展历程(3)理解广告学的研究对象和研究方法(4)理解广告学与其他学科之间的互涉教学重点及难点:(1)西方广告学的发展历程(2)广告学的研究对象和研究方法基本内容:(1)广告学的缘起与诞生:广告学的缘起;广告学的诞生.
(2)西方广告学发展历程:初步发展期;基本成熟期;持续变革期.
(3)中国广告学发展历程(4)广告学的研究对象及研究方法:广告学的研究对象;广告学的研究方法.

(5)广告学与其他学科的互涉:与营销学的互涉;与传播学的互涉;与经济学的互涉;与心理学的互涉.

思考题:1.
广告学学科是怎样诞生的2.
我国广告学学科经历了哪些发展阶段3.
广告学有哪些研究方法第二章广告本体研究计划学时:6基本要求:(1)了解中外广告的起源与发展(2)掌握广告的定义和特征(3)掌握广告的类型(4)理解广告的功能教学重点及难点:(1)广告的定义与特征(2)广告的类型基本内容:(1)广告发展史:中国广告的起源与发展;外国广告的起源与发展.
(2)广告的定义与特征:广告的定义;广告的特征.
(3)广告的类型(4)广告的功能:信息告知功能;经济功能;社会文化功能.
思考题:1.
从广告形态变迁可以总结出哪些规律性结论2.
对广告可以怎样进行分类3.
谈谈你对广告肩负的两大功能---"经济功能"与"社会文化功能"之间的关系的看法.

第三章广告传播模式计划学时:6基本要求:(1)理解广告传播模式的概念(2)掌握广告传播模式的内涵(3)运用广告传播模式教学重点及难点:(1)对广告传播模式的内涵理解和运用基本内容:(1)广告信息生产模式:KISS模式;3B模式.
(2)广告效果生成模式:AIDA模式;DAGMAR模式.
(3)广告信息过程模式:低卷入模式;精细处理可能性模式.
思考题:1.
西方学者为什么喜欢采用模式研究法2.
广告模式主要有哪些3.
通过了解广告模式能够发现广告有哪些基本特征第四章广告经典理论计划学时:6基本要求:(1)掌握各个广告理论的概念(2)学会运用广告理论指导广告实践教学重点及难点:(1)广告理论运用基本内容:(1)USP理论(2)ROI理论(3)品牌形象理论(4)定位理论(5)共鸣理论(6)整合营销传播理论思考题:1.
广告诉求是采用感性诉求还是理性诉求好2.
如何衡量一个品牌的资产大小3.
整合营销传播是不是一个理论第五章广告创意与表现计划学时:14基本要求:(1)理解广告创意的思维方法和原则(2)掌握广告文案的结构(3)掌握并运用广告表现的元素和手法教学重点及难点:(1)创意的思维和原则(2)广告文案的写作(3)广告表现手法基本内容:(1)广告创意:广告创意概述;广告创意过程;广告创意思维方法.
(2)广告文案写作:广告文案的概念;广告文案的结构.
(3)广告创意表现手法:示证表现;情感表现;幽默表现;夸张表现;比较表现;隐形表现.

思考题:1.
广告创意产生的过程是怎样的2.
广告文案有哪几个组成部分如何提高各部分的创作水平3.
广告标题与广告口号有何区别4.
常用的广告表现手法有哪些第六章广告媒体计划学时:6基本要求:(1)掌握四大传统媒体的优缺点(2)理解户外媒体、新兴媒体的特点(3)学会广告媒体的选择及使用策略教学重点及难点:(1)四大传统媒体的优缺点(2)广告媒体的选择及使用基本内容:(1)广告媒体概述(2)广告媒体的选择(3)广告新媒体的开发思考题:1.
四大媒体各有什么优缺点2.
在多媒体时代,广告媒体环境有哪些变化3.
如何选择广告媒体请举例说明.
第七章广告策划计划学时:6基本要求:(1)理解广告策划的程序(2)掌握广告策划书的撰写教学重点及难点:(1)广告策划书的撰写基本内容:(1)广告策划的程序(2)广告策划书的撰写思考题:1.
广告策划的特点是什么2.
完整的广告策划书一般包括哪些内容3.
为什么在广告策划时必须从战略的角度出发第八章广告效果测评计划学时:4基本要求:(1)理解广告效果的内涵和特征(2)掌握广告效果的分类(3)掌握广告效果测评的内容和方法教学重点及难点:(1)广告效果的分类(2)广告效果测评的方法基本内容:(1)广告效果概述:广告效果的内涵与特征;广告效果的分类;广告效果测评的意义.

(2)广告效果测评的内容和方法:广告经济效果;广告心理效果;广告社会效果.

思考题:1.
从表现形式上来看,广告效果具体可以分为哪几种类型2.
广告传播效果测评的方法有哪些3.
广告销售效果测评的方法有哪些4.
如何理解广告的社会效果第九章广告产业概述计划学时:2基本要求:(1)理解广告产业的定义和属性(2)理解广告代理制(3)了解广告组织(4)了解广告产业的未来发展教学重点及难点:(1)广告产业运作机制基本内容:(1)广告组织:广告主;广告公司;广告媒介.
(2)广告产业运作机制:广告产业的定义和属性;广告代理制.
(3)广告产业的未来发展思考题:1.
数字技术对广告产业有何影响2.
广告运作更适合一体化策略还是本土化策略3.
在产业界限模糊背景下,广告如何加强专业化运作三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学42学时,课内实践12学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计广告学概述44第二章广告本体研究66第三章广告传播模式66第四章广告经典理论426第五章广告创意与表现7714第六章广告媒体66第七章广告策划336第八章广告效果测评44第九章广告产业概述22机动总计421254表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1宜家的整合营销传播之道2通过分析瑞典宜家整合营销传播的案例,来理解整合营销传播的内涵、整合营销传播与传统营销传播的区别,并探讨中国企业从中能够获得哪些启示.
目的在于培养学生的整合营销传播意识.

案例分析2创意思维训练2将学生分组,设定不同题目要求小组集体讨论并作答.
目的是对学生进行创意思维的训练.

课堂讨论3广告文案的设计3请学生选择一个自己现在正在使用的某品牌日用品进行广告文案创作.
要求:结构完整,体现品牌的特色诉求或经营理念.
目的在于训练学生设计广告文案的实践能力.

项目式教学4优秀广告赏析2通过观看国内外的优秀广告,要求学生任选一则,分析广告作品中的艺术表现手法,并讨论国内外广告创意的区别.

课堂讨论5广告策划训练3将学生分组,要求学生自选一个品牌进行广告策划.
包括对品牌现状以及市场环境进行分析,并对广告策略、广告对象、媒体策略等内容进行综述,形成广告策划书,并相互交流.

项目式教学四、考核及成绩评定考核类型:考查成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%(2)期末考核成绩占50%,考核形式有:笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)广告学概论.
中国人民大学出版社.
张贤平,黄迎新.
2012参考书目:(1)广告学原理(第2版).
陈培爱主编.
复旦大学出版社.
2008(2)世界广告案例精解(第1版).
陈培爱主编.
厦门大学出版社.
2008(3)当代广告学(第8版).
威廉·阿伦斯.
人民邮电出版社.
2006推荐网站(1)中国人民大学商学院http://www.
rbs.
org.
cn/(2)中国营销传播网http://www.
emkt.
com.
cn/制订人:王丹审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月20日《市场营销策划》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业课3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的《市场营销策划》是一门以市场营销学、策划学等学科为基础的课程,市场营销策划作为市场营销学领域中新崛起的细分学科,具有鲜明的创新特点和可操作性,开设该课程总的教学目的是培养和训练学生市场营销的实际操作能力,在市场调查和分析的基础之上,创造新的生活方式和消费观念,唤取消费者的购买愿望,并通过企业的生产经营活动,向消费者提供能使其满意的产品或服务,引导他们进行消费,把潜在的消费者转化为现实的消费者.

市场营销策划活动是一种具有创意性的专业实践,营销策划在本质上是一种经营思考的方法与程序.
通过该课程的学习,使学生掌握营销策划程序,了解营销策划的思维方法,学会市分析场营销环境,能比较正确地运用所学的专业知识,来进行产品、价格、销售渠道、促销组合等方面的营销策划,并能够独立地撰写营销策划书.

5.
学时与学分学时为72,学分为4.
6.
建议先修课程《市场营销学》、《管理学》二、课程教学基本内容及要求第一章营销策划概述计划学时:6课时基本要求:(1)理解市场营销、营销策划的含义(2)了解营销策划的特征和作用(3)掌握营销策划的基本原则及一般流程(4)了解销策划的误区与营销策划人员必须具备的知识、素质和能力教学重点及难点:(1)重点:营销策划的含义及特征(2)难点:营销策划的基本原则基本内容:第一节市场与市场营销(1)市场及其构成(2)市场营销的含义(3)营销观念的演进第二节市场营销策划(1)策划与营销策划(2)营销策划的作用(3)营销策划的基本原则(4)营销策划的一般流程(5)营销策划的认识误区思考题:(1)什么是市场营销策划(2)市场营销策划的基本原则有哪些(3)市场营销策划对企业有哪些作用第二章营销策划理论计划学时:2基本要求:(1)理解创意的内涵和特点(2)了解创意的基本步骤(3)掌握创意的一般技法(4)掌握营销策划的方法教学重点及难点:(1)重点:创意的一般技法(2)难点:创意的内涵基本内容:第一节营销策划创意(1)创意的内涵及特征(2)创意在营销策划中的表现形式(3)创意的基本步骤第二节创意思维的培养及开发(1)创意的一般技法(2)营销策划的方法(3)创意思维训练思考题:(1)什么是创意(2)创意有哪些技法(3)营销策划的方法有哪些第三章营销策划书的撰写计划学时:9基本要求:(1)了解营销策划书的作用和编制原则(2)掌握营销策划书的基本格式(3)理解营销策划书的撰写技巧教学重点及难点:营销策划书的格式与内容基本内容:第一节营销策划书概述(1)策划活动与营销策划书(2)营销策划书的作用(3)营销策划书的编制原则第二节营销策划书的撰写(1)营销策划书的格式和内容(2)营销策划书的撰写技巧(3)营销策划书范例思考题:(1)什么是营销策划书其作用是什么(2)营销策划书的结构要素有哪些(3)营销策划书的撰写技巧有哪些第四章产品上市策划计划学时:10基本要求:(1)了解产品上市策划的内涵(2)理解产品概念掌握新产品策划与流程(3)掌握新产品策划与流程教学重点及难点:(1)重点:新产品开发策划(2)难点:产品包装策划基本内容:第一节产品策划概述(1)产品的整体概念(2)产品的分类第二节产品组合策划(1)产品组合及相关概念(2)产品组合策略第三节新产品开发策划(1)新产品概念(2)新产品开发程序(3)新产品开发策略第四节产品包装策划(1)包装的含义和作用(2)包装策划原则思考题:(1)如何理解产品整体概念的内涵它对企业营销策划有那些启示(2)产品组合策划有哪些(3)如何选择包装策略第五章品牌策划计划学时:6基本要求:(1)了解品牌策划的含义(2)理解品牌设计与表达(3)掌握品牌定位和品牌命名的技巧和方法教学重点及难点:(1)重点:品牌策划的原则(2)难点:品牌定位策略基本内容:第一节品牌策划的概述(1)品牌的类型(2)品牌的作用(3)品牌策划的推广第二节品牌定位(1)品牌定位的误区(3)品牌定位策略第三节品牌命名(1)品牌命名的原则(2)品牌命名的策略第四节品牌设计与表达(1)品牌设计的原则(2)品牌表达的要点思考题:(1)品牌有何作用(2)如何进行品牌定位(3)品牌设计有哪些要点第六章分销渠道策划计划学时:6基本要求:(1)理解分销渠道的定义和特性(2)理解中间商的类型(3)掌握分销渠道策划的理论和策略教学重点及难点:分销渠道策划的基本策略基本内容:第一节分销渠道策划(1)分销渠道的概念和特征(2)分销渠道结构策划(3)分销渠道设计与管理策划第二节直复营销策划(1)直复营销的概念(2)直复营销方式策划第三节物流系统策划(1)物流系统的作业(2)物流系统设计策划思考题:(1)影响企业分销渠道选择的因素有那些(2)如何认识企业的分销策略(3)如何处理分销渠道成员之间的利益冲突第七章广告策划计划学时:10基本要求:(1)了解广告策划的基本原理(2)掌握广告促销策划的内容和方法(3)掌握广告设计策划的原则和策略教学重点及难点:(1)重点:广告设计策划(2)难点:广告总体策划基本内容:第一节广告策划概述(1)广告策划的含义(2)广告策划的内容(3)广告策划的基本原理第二节广告总体策划(1)明确广告目标(2)确定广告预算第三节广告媒体策划(1)大众广告媒体(2)小众广告媒体(3)新兴广告媒体(4)广告媒体的评价指标和影响因素第四节广告设计策划(1)广告主题策划(2)广告表达策划(3)广告构成策划思考题:(1)广告策划的内容有哪些(2)广告策划的基本原理有哪些(3)常见的广告目标有哪些(4)如何确定广告的投放时间第八章公关策划计划学时:6基本要求:(1)了解公关策划的概念(1)理解公关策划的基本内容和原则(2)掌握公关专题活动策划的类型教学重点及难点:(1)重点:公关专题活动策划(2)难点:公关危机活动策划基本内容:第一节公关策划概述(1)公关策划的含义(2)公关策划的特征(3)公关策划的原则和程序第二节公关专题活动策划(1)公关专题活动策划的类型(2)公关专题活动策划的要点(3)典型公关专题活动策划介绍第三节公关新闻策划(1)公关新闻策划的内容(2)公关新闻策划的媒体选择(3)创造性新闻事件的策划第四节公关危机活动策划(1)公关危机的处理(2)公关危机的扭转思考题:(1)公关策划在主题设计中须考虑哪些因素(2)处理公关危机的程序有哪些第九章营业推广活动策划计划学时:7基本要求:(1)了解网络营销的概念及特点(2)理解整个网络营销策划的流程(3)掌握网络营销组合策划教学重点及难点:(1)整个网络营销策划的流程(2)网络营销组合策划基本内容:第一节营业推广活动策划概述(1)营业推广的含义(2)营业推广活动策划的程序(3)营业推广活动策划的要点(4)典型营业推广活动策划介绍第二节店头推广活动策划(1)店头推广活动策划的含义(2)店头推广活动策划的要点(3)店头推广活动策划的方法第三节展会推广活动策划概述(1)展会推广活动策划概述(2)展会推广活动策划要点第四节节假日推广活动策划(1)节假日推广概述(2)节假日推广活动的策划要点(3)策划节假日推广活动的策略思考题:(1)营业推广的手段主要有哪些(2)营业推广方案的主要内容是什么(3)企业开展营业推广活必须注意哪些问题第十章口碑营销活动策划计划学时:10基本要求:(1)了解网络营销的概念及特点(2)理解整个网络营销策划的流程(3)掌握网络营销组合策划教学重点及难点:(1)整个网络营销策划的流程(2)网络营销组合策划基本内容:第一节口碑营销策划要点(1)区分顾客类型,锁定口碑传播对象(2)设计口碑内容,传播有效口碑信息(3)选择口碑渠道,提高口碑的到达率(4)利用会员制,提高口碑营销效果(5)化解负面口碑营销第二节口碑营销推广策划(1)口碑推广的特点(2)口碑推广策划要点(3)口碑推广策划方法思考题:(1)如何化解负面口碑的影响(2)口碑传播的手段主要有哪些(3)口碑推广的方法有哪些三、课程学时分配本课程计划72学时,其中理论教学54学时,课内实践18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1-课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章营销策划概述606第二章营销策划理论202第三章营销策划书的撰写549第四章产品上市策划6410第五章品牌策划606第六章分销渠道策划606第七章广告策划6410第八章公关策划606第九章营业推广活动策划527第十章口碑营销活动策划6410总计541854表2-课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1营销策划书4内容:学生以组为单位,在分工的基础上结合实际情况撰写一份"问题解决"模式的营销策划书.

目的:让学生在学习理论知识后进一步掌握营销策划书的基本结构、内容和特征,通过实践撰写,进一步掌握营销策划书的格式和撰写规范.

成果发表课堂讨论2产品上市活动策划4内容:针对目前大学生毕业后自主创业的趋势,以组为单位,完成一项新产品或者已上市产品的基本策划活动.

目的:让学生在学习理论知识后进一步掌握产品上市策划活动的基本流程,通过实践撰写,进一步理解产品概念的实质.

成果发表课堂讨论3广告策划4内容:某地区A超市刚刚开业,想借用大众广告媒体进行宣传,在此情景下,以组为单位简单设计一份广告媒体策划.

目的:让学生在学习理论知识后进一步掌握广告策划活动的基本流程,通过实践撰写,进一步掌握影响广告媒体选择的因素.

成果发表课堂讨论4营业推广活动策划2内容:针对"玉兰油"的促销策划案例,分析保洁公司营业推广策划活动能够成功的原因.

目的:让学生了解营业推广活动的几种策略和方法.
案例分析课堂讨论5口碑营销活动策划4内容:分析"凡客诚品"案例的口碑营销活动目的:让学生了解口碑营销策划的要点.
案例分析专业技法四、考核及成绩评定考核类型:考试成绩评定:(1)平时成绩占50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%.
(2)考试成绩占50%.
考核形式:笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:营销策划.
任锡源主编.
中国人民大学出版社出版.
2012年2月参考书目:市场营销策划.
胡其辉主编.
高等教育出版社.
2011年6月制订人:张汀审核人:赵娣批准人:项桂蛾2014年2月20日《服务营销学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别学科专业类课程3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的本课程旨在专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧,以帮助市场营销专业学生拓宽市场营销知识面,提高他们的业务能力和业务水平,增强他们对我国社会主义市场经济发展中服务业发展与新的服务业产生而出现营销问题的分析和处理能力.

5.
学时与学分学时为54学时,学分为3学分.
6.
建议先修课程《市场营销学》、《市场学》二、课程教学基本内容及要求第一章服务营销概述计划学时:4学时基本要求:(1)了解服务营销学的兴起与演变过程和服务营销的一般特点,掌握服务营销学与市场营销学的差异性.

(2)认识服务的本质,了解服务、服务业的分类方法,掌握服务的特征、理解服务营销的概念、掌握服务营销体系的构成、掌握服务营销组合因素.

教学重点及难点:(1)服务营销学与市场营销学的差异性、服务的特征.
(2)服务营销体系的构成、服务营销组合因素基本内容:(1)服务营销的演进(2)服务营销的一般特点(3)服务营销学与市场营销学的异同(4)服务营销组合思考题:服务营销学的研究对象与市场营销学有什么异同这两门学科存在着哪些差异性第二章服务市场计划学时:4学时基本要求:(1)了解我国服务业的种类,掌握服务活动的特征.
(2)掌握服务市场的运行特征.
教学重点及难点:(1)针对服务的不同特征进行营销策略的选择.
基本内容:(1)服务及服务业(2)服务市场的特征思考题:服务具有哪些特征第三章服务营销理念计划学时:6学时基本要求:(1)了解服务营销理念基本概念,掌握关系营销等新型营销理念的形式.
(2)营销道德缺失的因素判断标准.
教学重点及难点:(1)关系营销.
(2)内部营销概念及具体实施;消费行为中体验营销的特点.
基本内容:(1)顾客价值(2)顾客满意、顾客忠诚、内部营销、体验营销、关系营销思考题:阐述案例中营销理念的运用第四章服务产品及品牌计划学时:5学时基本要求:(1)了解服务产品的概念,了解服务产品的市场生命周期概念和意义.
(2)掌握服务新产品的开发程序,并能够分析服务业增长策略.
教学重点及难点:(1)服务产品,服务产品的市场生命周期的概念.
(2)服务品牌及其构成要素.
基本内容:(1)服务产品的整体概念(2)服务产品市场寿命周期及策略(3)服务产品的品牌决策思考题:服务产品与有形产品比较有哪些区别第五章服务定价计划学时:6学时基本要求:(1)了解影响服务定价的因素.
(2)掌握服务定价方法与技巧.
教学重点及难点:(1)影响服务定价的因素,服务业的定价方法.
(2)服务产品的定价技巧与策略.
基本内容:(1)新产品定价策略(2)折让定价策略(3)差别定价策略(4)心理定价策略思考题:服务业特征对服务产品的定价有何影响第六章服务渠道策略计划学时:4学时基本要求:(1)了解服务分销渠道的类型、拓展和创新.
(2)掌握服务位置选择的依据和服务位置的确定.
教学重点及难点:(1)服务产品的分销渠道,直销渠道.
(2)经由中介机构的分销渠道.
基本内容:(1)服务渠道概述(2)服务位置的选择思考题:服务业位置的选择有何重要性选择服务位置要考虑哪些方面的问题第七章服务促销策略计划学时:7学时基本要求:(1)使学生了解服务促销组合要素.
(2)学会各种服务促销手段的实际应用.
教学重点及难点:(1)服务促销与产品促销的异同,服务广告策略,服务人员推销策略.
(2)服务人员推销的模式.
基本内容:(1)服务促销内涵与目标(2)服务促销组合(3)服务促销设计(4)连锁超市促销策略思考题:服务行业特征与服务本身特征对服务促销有什么影响第八章服务人员策略计划学时:6学时基本要求:(1)了解服务人员的地位和内部营销的概念,掌握内部营销的内容及开展内部营销活动的方法.

(2)理解服务企业服务营销文化的功能,懂得如何塑造服务企业营销文化.

教学重点及难点:(1)内部营销的概念,内部营销的内容及开展内部营销活动的方法.
(2)服务企业服务营销文化的功能.
基本内容:(1)内部营销的概念与内容(2)服务人员的管理与培训(3)服务营销文化思考题:内部营销的两个层次第九章服务有形展示计划学时:6学时基本要求:(1)了解有形展示的概念、服务有形展示的类型,能够分析影响服务形象形成的因素.

(2)掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法.
教学重点及难点:(1)服务有形展示的类型,理想服务环境的创造.
(2)影响服务形象形成的关键因素.
基本内容:(1)有形展示概述(2)有形展示管理(3)服务环境的设计思考题:有形展示有哪几种类型影响有形展示的因素有哪些第十章服务质量计划学时:6学时基本要求:(1)了解服务质量的概念与属性,掌握服务质量评估模式、服务质量管理模式.

(2)提高服务质量的方法与策略,懂得服务沟通的技巧.
教学重点及难点:(1)服务质量评估模式、服务质量管理模式.
(2)提高服务质量的方法与策略.
基本内容:(1)服务质量概述(2)服务质量的测定(3)服务质量的管理思考题:提高服务质量的方法和策略三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学46学时,实践教学8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计第一章服务营销概述4第二章服务市场4第三章服务营销理念6第四章服务产品及品牌5第五章服务定价6第六章服务渠道策略4第七章服务促销策略527第八章服务人员策略426第九章服务有形展示426第十章服务质量426总计46854(理论教学包括课堂讲授等;实践教学包括调查、访谈、讨论、参观、考察、实验等)表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1服务促销策略2学会各种服务促销手段的实际应用课堂讨论、课程小论文2服务人员策略2掌握内部营销的内容及开展内部营销活动的方法课堂讨论、案例分析3服务有形展示2掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法课堂讨论、案例分析4服务质量2懂得服务沟通的技巧课堂讨论、案例分析四、考核及成绩评定成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%;期末考核成绩占50%,考核形式有:笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)《服务营销学》(第一版).
李雪松主编.
清华大学出版社.
2009年6月参考书目:(1)《服务营销学》(第一版).
叶万春主编.
高等教育出版社.
2001年5月.
(2)《服务营销》克里斯托弗主编.
中国人民大学出版社,2001年3月.
推荐网站(1)http://www.
tup.
com.
cn/(2)http://press.
bjtu.
edu.
cn/制订人:雷红霞审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月20日《ERP沙盘模拟综合实训》实验教学大纲一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业选修课3.
适用专业及课程性质市场营销专业专业选修4.
课程目的本课程开设的主要目的是使学生通过实训,让每个参训学生置身商业实战场景,以各自代表的企业经营管理者的身份,涉及财务、物流、生产、营销等重要角色,切身体验企业竞争的激烈性.
通过模拟企业几年的经营,使受训者在分析市场、制定战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中,参悟科学的管理规律,全面提升管理能力.

在课程结束时,学生应能达到:(1)了解ERP相关概念以及沙盘模拟培训道具.
(2)理解企业的初始设定,掌握企业内部职能部门的划分以及各部门职员的职责;同时熟悉相关专业名词的含义.

(3)了解沙盘活动规则的重要性,掌握ITMC沙盘模拟活动规则.
(4)熟悉企业经营流程,根据自己在团队中担任的角色,掌握流程当中所涉及的业务操作.

(5)熟练掌握订单登记表、产品核算统计表、综合管理费用明细表、损益表以及资产负债表的编制.

(6)理解企业系统运营流程,打破狭隘的部门分割,增强管理者的全局意识.

5.
学时与学分学时36,学分2.
6.
建议先修课程基础会计、财务管理、市场营销、物流配送、企业经营战略、人力资源管理等课程二、实验教学基本内容及要求实训一认识ERP沙盘计划学时:2实训目的:(1)了解ERP相关概念、物理沙盘以及电子沙盘软件;(2)掌握ERP沙盘盘面的构成:营销与规划中心、物流中心、生产中心和财务中心;(3)掌握各中心的负责人及其岗位职责.
实训要点:(1)沙盘的起源与意义、ERP的相关概念;(2)战略规划市场营销:市场开拓、产品研发和ISO认证规划;(3)生产组织:厂房类型、生产线标识和产品标识;(4)采购与库存管理:采购提前期、原材料库、原料订单和成品库;(5)会计核算与财务管理:现金库、银行贷款、应收与应付款和综合费用;(6)岗位职责:CEO、CFO、CPO、COO和CMO的职责.
实训二熟悉沙盘模拟经营规则计划学时:4实训目的:(1)熟悉市场规则;(2)熟悉企业运营规则;(3)熟悉公司竞争评比规则.
实训要点:(1)市场划分与市场准入:市场类型、市场准入认证;(2)参加订货会与选单:参加订货的方式、选单规则;(3)厂房:购买、出售与租赁、生产线购买、转产与维修、出售规则;(4)原材料采购与产品研发:原材料种类、产品种类与构成、研发投资规则;(5)ISO认证:ISO认证时间与投资注意事项等;(6)企业筹资:各种贷款时间、利息支付与偿还方式、应收账款贴现等;(7)公司竞争评比规则:违规与扣分、破产清算、评分标准等.
实训三组建模拟企业计划学时:2实训目的:(1)组建模拟企业,了解企业的初始设定,设定企业的战略及经营目标;(2)组建团队,掌握企业内部职能部门的划分以及各部门职员的职责;(3)发表就职演说.
实训要点:(1)组建模拟企业,设定目标和建立企业文化;(2)组建高效的团队、明确自己的职责.
实训四沙盘运营流程模拟与记录计划学时:4实训目的:(1)了解企业经营流程;(2)根据自己在团队中担任的角色,理解流程当中所涉及的业务操作;(3)掌握订单登记表、产品核算统计表、综合管理费用明细表、损益表以及资产负债表的编制.

实训要点:(1)工作流程安排:模拟运营年初4项工作、每季度11项工作、年末的6项工作;(2)工作计划:根据企业战略及现有资源统筹安排本年度工作;(3)根据计划进行预算;(4)经营过程中,各角色体会自己在流程中所涉及的业务操作,并填写相关表格等.

实训五沙盘模拟对抗演练计划学时:20实训目的:(1)模拟一个制造型企业的全部流程,帮助学生熟悉和掌握沙盘模拟运营的全部规则;(2)了解制造型企业的经营管理过程,领会企业中各岗位的基本职责,弥补学生实际工作经验的缺失,从而提高学生的就业竞争力.

实训要点:(1)第1—6年的对抗模拟运营;(2)各年综合费用表、资产负债表和利润表的填写;(3)感性经营:分析本公司产品的市场占有率,本年度公司的市场投入与收益比重;(4)理性经营:企业经营的本质、现金流量的控制、成本费用的控制;(5)科学经营:战略目标分析、资产回报率;(6)团队内交流、团队间交流、教师点评.
实训六总结交流计划学时:4实训目的:(1)通过各团队总结在实训过程中的体会、经验、得失等方面,锻炼受训者总结分析问题的能力、沟通表达能力等;(2)各团队在竞争后相互交流合作,达到多赢的目的.
实训要点:(1)团队以PPT形式上交一份团队总结,由团队代表利用多媒体向全班同学讲解和分享;(2)团队总结的内容包括本企业的企业文化、成员构成、整体战略、广告策略、市场定位、企业运营得失等.

三、实验项目与内容提要序号实验名称学时必开选开实验类型内容提要验证综合设计1项目一:认识ERP沙盘2√综合认识沙盘盘面构成:四大中心;熟悉模拟企业岗位及其职责:六大岗位2项目二:熟悉沙盘模拟经营规则4√综合1.
熟悉市场规则;2.
熟悉企业运营规则;领会企业对抗评比规则3项目三:组建模拟企业2√综合1.
组建模拟企业和经营团队;2.
设定目标和建立企业文化;3.
明确自己的职责4项目四:沙盘运营流程模拟与记录4√综合1.
掌握年初5项工作;2.
掌握每季度18项工作;3.
掌握年末5项工作5项目五:沙盘模拟对抗演练20√综合1.
熟练模拟第一年~第六年模拟运营6项目六:总结交流4√综合1.
总结、交流、分享合计36四、实验报告的格式(1)实训报告:包括模拟实训过程中的相关记录、感受、体会或者遇到的问题及相关分析.

(2)个人总结:实训结束后每个同学上交一份个人总结,总结一下这几天自己的表现、体会,自己在企业中所起的作用以及通过企业模拟经营的运作对哪些理论知识有了进一步的体会.

(3)团队总结:每小组以团队的形式上交一份PPT,在全班总结时由团队代表利用多媒体向全班同学进行讲解和分享,主要分享的内容包括实训过程中遇到的问题、解决措施等.

五、考核及成绩评定《ERP沙盘模拟》课程属于注重实验过程的课程,因此,其过程性考核要作为考核内容的主体,本套成绩评价体系力求真实反映学生的实际表现及最终收获.
考核内容及方法参考如下:(1)考核方式:考查.
采用平时表现+实习成果综合评定方式.
(2)成绩评定:实训成绩=日常考核得分(20%)+沙盘模拟对抗实验考核得分(50%)+实训报告得分(30%)(3)对各考评指标的具体要求:①日常考核(20分)此部分占实验总成绩的20%.
成绩评定参照《学生出勤考核规则》;指导教师不定时对学生的实验态度、实际出勤情况和实验表现以及操作情况检查的情况进行评定.

②沙盘模拟对抗实验考核(50分)此部分占实验总成绩的50%.
其中成绩排名10分,经营记录全面20分,团队配合10分,运作规范10分,以上分数按每组实际表现加减.
③实训报告(30分)此部分占实验总成绩的30%.
实训报告撰写其要求及评分标准如下:A.
3000字以上;图、表、文字配置实用、合理.
排版美观、大方简洁、实用,格式合理,无错别字、病句.

B.
理论分析与实战操作结合,注重发现问题、分析问题和解决问题;经营财务统计数据占有充分,运用合理;具有创新思维.

C.
结构合理、条理清楚,观点准确,论证有说服力.
解决问题建议具体、可操作、有说服力.
感受和体会应实事求是.

以上每要点各占本部分成绩约三分之一.
六、推荐教材和参考书目教材:《ERP沙盘模拟实训教程》.
徐淑新主编.
哈尔滨工业大学出版社.
2012年参考资料:《ERP沙盘模拟实训教程》(第二版).
滕佳东主编.
东北财经大学出版社.
2012年《ERP沙盘模拟实战教程》.
郑丰主编.
首都经济贸易大学出版社.
2012年《ERP沙盘模拟实训指导书》.
自编讲义.
2013年推荐网站:沙盘基地:http://www.
erpcyz.
com/forum.
php沙迷之家:http://www.
erpsp.
cn/portal.
php制订人:谭庆审核人:陈素平批准人:项桂娥2014年2月20日《财务管理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别学科专业类课程2.
适应专业及课程性质市场营销必修3.
课程目的(1)了解掌握财务管理中最主要的基本概念、基本理论和基本方法(2)运用所学知识对现实理财实践进行基本分析和操作4.
学时与学分学时为54,学分为35.
建议先修课程《会计基础》、《财务会计》、《统计学原理》课程教学基本内容及要求第一章财务管理概论计划学时:6基本要求:(1)了解财务管理的基本理论(2)掌握财务管理的概念、目标、原则教学重点及难点:(1)资金运动、财务关系、财务管理的概念(2)财务管理的目标基本内容:(1)财务管理的概念(2)财务管理的目标(3)财务管理的原则(4)财务管理的方法思考题:1.
财务管理与财务会计的区别与联系如何2.
什么是财务管理的原则,财务管理的原则包括哪些3.
为什么说企业价值最大化是较为合理的财务管理目标第二章财务管理的价值观念计划学时:8基本要求:(1)掌握时间价值、风险报酬、利息率的概念和计算方法(2)结合经济业务熟练运用教学重点及难点:(1)名义利率与实际利率的换算(2)内插法的应用(三种)基本内容:(1)时间价值的概念,时间价值的计算(2)风险报酬的概念,风险报酬的计算(3)利息率的概念与种类,利息的计算思考题:1.
什么是资金的时间价值资金时间价值产生的条件和实质是什么2.
什么是年金年金有哪些种类主要有何区别3.
名义利率和实际利率有何区别和联系4.
什么叫风险和风险价值风险和收益有何关系第三章财务预算计划学时:6基本要求:掌握财务预算的内涵、功能与定位财务预算编制的基本方法财务预算的编制教学重点及难点:财务预算编制方法财务预算的编制案例基本内容:(1)财务预算概述(2)财务预算的编制方法(3)财务预算的编制案例思考题:1.
什么是财务预算它与日常业务预算和专门决策预算有什么关系2.
编制财务预算的步骤有哪些3.
什么是弹性预算、零基预算与传统预算的编制方法比较,它们具有哪些优点第四章筹资决策与管理计划学时:10基本要求:(1)了解长期筹资中的基本概念(2)掌握资金需要量的预测方法教学重点及难点:(1)长期筹资中的基本概念(2)资金需要量的预测方法基本内容:(1)长期筹资中的基本概念:筹资渠道与筹资方式,自有资金与借人资金,资金成本与资金结构;直接筹资与间接筹资,财务风险与财务杠杆;(2)长期筹资环境:筹资的经济环境,筹资的法律环境,筹资的金融环境;(3)资金需要量的预测:定性预测法,趋势预测法,销售百分比法,预计资产负债表法,确定外部筹资额的简单法,资金习性法.

思考题:1.
简述企业的筹资渠道与筹资方式.
应该如何实现两者的最佳配合2.
什么是资本成本资本成本的作用有哪些3.
什么是财务杠杆财务杠杆与财务风险的关系如何4.
什么是资本结构资本结构的决策方法有哪些第五章长期投资决策与管理计划学时:10基本要求:(1)理解长期投资的基本理论(2)掌握长期投资的预测方法教学重点及难点:(1)长期投资的基本准则、投资环境(2)投资预测的基本方法基本内容:(1)投资的意义、种类和原则;(2)投资环境:研究投资环境的意义,经济环境与投资,法律环境与投资,人口环境与投资;(3)投资额的预测:投资额预测的程序和意义,内部投资的预测,对外投资的预测.

思考题:1.
影响现金流量测算的因素有哪些2.
为什么说现金流量指标比利润指标更适合作为固定资产投资决策指标的基础3.
净现值、获利指数法和内含报酬法的主要异同点有哪些4.
企业进行证券投资应注意哪些问题第六章营运资金概述计划学时:6基本要求:(1)了解营运资金的概念、特点(2)掌握营运资金管理原则、企业筹资组合、企业资产组合等基本概念,为进一步学习第十、十一章奠定基础.

教学重点及难点:(1)着重掌握一些有关营运资金的基本概念,如营运资金、流动资产、流动负债、筹资组合、资产组合等.

(2)企业筹资组合策略基本内容:(1)营运资金的概念,营运资金的特点,营运资金的管理原则;(2)企业筹资组合:影响筹资组合的因素,企业筹资组合策略,不同的筹资组合对企业报酬和风险的影响.

思考题:1.
现金管理、应收账款管理和存货管理的目标分别是什么它们有什么共同点2.
确定最佳现金持有量的模型有哪些你认为哪种模型比较实用3.
如何确定存货的经济订货批量经济订货批量模型的建立需要哪些假设前提第九章财务分析计划学时:8基本要求:(1)理解掌握财务分析的各种方法来评析企业偿债能力(2)掌握财务分析的各种方法来评析企业营运、获利能力教学重点及难点:(1)企业偿债能力(2)营运能力及获利能力的各项财务分析指标基本内容:(1)财务分析的目的,财务分析的基础,财务分析的种类,财务分析程序;(2)企业偿债能力分析,长期偿债能力分析;(3)存货周转率,应收帐款周转率,应收帐款平均收帐期,流动资产周转率,净利润率,成本费用利润率,每股利润,每股股利,市盈率;(4)比较财务报表,比较百分比财务报表,比较财务比率,图解法.
思考题:1.
企业偿债能力分析中,短期偿债能力分析指标与长期偿债能力分析的指标为什么会有所不同2.
什么是杜邦分析法如果与财务目标相联系,你认为它们隐含的财务管理的整体目标是什么三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学44学时,实践教学10学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计第一章财务管理概论606第二章财务管理的价值观念628第三章财务预算606第四章筹资决策与管理7310第五章长期投资决策与管理7310第六章营运资金概述606第九章财务分析628总计441054四、考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定:(1)平时成绩占30%,形式有:出勤、提问、作业(2)考试成绩占70%,形式有:笔试五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)中级财务管理职称教材.
财政部会计资格评价中心主编.
中国财经出版社.
(2)财务管理学.
王遐昌,印浩.
上海:立信会计出版社.
2003年.
参考书目:职称教材配套习题推荐网站:(1)http://www.
canet.
com.
cn/(2)http://www.
csacc.
org/制订人:张璐审核人:陈素平批准人:项桂娥2012年2月20日《SPSS统计数据分析》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业选修课3.
适应专业及课程性质适应11市场营销(本科),专长课程4.
课程培育目标(1)掌握SPSS统计分析的基本方法.
SPSS统计分析是一门工具学科,为其它学科加工数据资料.
经济管理类学生,在将来的学习和工作中,会遇到包括市场信息在内的各种经济数据.
本课程学习可以掌握包括数据特征的描述、参数估计、假设检验、方差分析、线性回归、因子分析等SPSS简便分析方法.

(2)提高数据分析能力.
统计应用软件已经成为统计工作的工具,而作为国内外流行的SPSS统计分析软件在其中则扮演着不可或缺的重要角色,通过本课程的学习可以提高学生数据的分析能力.

5.
学时与学分36个总学时,18个实验学时,学分为2个学分6.
建议先修课程统计学、概率论二、课程教学基本内容及要求第一章SPSS统计分析软件概述计划学时:1个学时基本要求:(1)理解SPSS统计分析的概念、使用基础,基本运行方式教学重点及难点:(1)重点——SPSS统计分析的概念,SPSS数据分析的基本步骤主要教学方法:讲授、演示、讨论基本内容:(1)SPSS统计分析概念与基础(2)SPSS基本运行方式(3)SPSS数据分析的基本步骤思考题:企业营销人员在工作中的哪些环节需要使用SPSS统计研究方法.
第二章SPSS数据文件的建立和管理计划学时:3个学时基本要求:(1)掌握SPSS数据文件的建立、数据结构和定义方法.
(2)了解变量名,数据类型、列宽、小数位宽,变量名标签,变量值标签,缺失数据,SPSS结构定义操作中应注意的问题教学重点及难点:(1)重点——变量名,数据类型、列宽、小数位宽,变量名标签,变量值标签,缺失数据,SPSS结构定义操作中应注意的问题(2)难点——纵向合并数据文件,横向合并数据文件主要教学方法:讲授、演示、练习、实验、讨论基本内容:(1)SPSS数据文件的特点,SPSS数据的基本组织方式(2)变量名,数据类型、列宽、小数位宽,变量名标签,变量值标签,缺失数据,SPSS结构定义操作中应注意的问题(3)SPSS数据的录入,SPSS数据的编辑,SPSS数据的保存,SPSS支持的数据格式,保存SPSS数据的基本操作(4)直接读入其他格式的数据文件,使用文本导向读入文本文件使用数据库导向读入数据(5)纵向合并数据文件,横向合并数据文件实验练习:(1)根据林书豪,2012年上半年,在美国尼克斯队打篮球的资料,EXCEL文件,定义各变量结构,最后建立成一个SPSS数据文件,并保存为:林书豪.
sav.
并进行插入、删除、合并等实验.

(2)利用SPSS窗口,将"林书豪.
xls"文件直接打开,并保存为"林书豪.
sav".
第三章SPSS数据的预处理计划学时:4个学时基本要求:(1)掌握数据排序、数据选取、分类汇总、数据分组(2)变量计算的概念、SPSS算术表达式、SPSS条件表达式、SPSS函数教学重点及难点:(1)重点——数据排序、数据选取、分类汇总、数据分组、组距分组(2)难点——SPSS算术表达式、SPSS条件表达式、SPSS函数、主要教学方法:讲授、演示、练习、实验、讨论基本内容:(1)数据排序.
(2)变量计算的概念、SPSS算术表达式、SPSS条件表达式、SPSS函数.
(3)数据选取、分类汇总、数据分组、转置、拆分等.
实验练习:(1)数据排序,分别按每场比赛助攻数、得分数进行排序(林书豪技术数据)(2)计算助攻超过10次,且总得分超过20分的比赛,并计算两者和.
(林书豪技术数据)(3)选择本市户口的住户样本;对70%的随机样本进行分析(住户状况数据)(4)分析多少家庭对目前住房满意且近年不买住房(住房状况数据为例)(5)分析本市与外地户口家庭目前人均住房面积是否有较大差距(住房状况调查)(6)对"人均住房面积"进行分组,分成4组(住房状况数据)(7)将数据编辑窗口中的数据进行行、列互(蔬菜销售数据)第四章SPSS基本统计分析计划学时:4个学时基本要求:(1)掌握频数分析、频数分析应用、SPSS频数分析的扩展功能、计算基本描述统计量(2)理解多选项分析的思路、多选项分析的应用教学重点及难点:(1)重点——频数分析、频数分析的应用、SPSS频数分析的扩展功能、计算基本描述统计量;多选项分析的思路、多选项分析的应用(2)难点——交叉分组下的频数分析的基本任务、交叉列联表的主要内容、交叉列联表行列变量间关系的分析主要教学方法:讲授、演示、练习、实验、讨论基本内容:(1)频数分析、频数分析的应用、SPSS频数分析的扩展功能、计算基本描述统计量.

(2)多选项分析的思路、多选项分析的应用.
(3)频数分析、频数分析的应用、SPSS频数分析的扩展功能、计算基本描述统计量.

实验练习:(1)对户主的从业状况和房屋产权情况进行频数分布分析(住房状况调查)(2)对"人均面积"的分布情况进行定距型变量的频数分析(住房状况调查)(3)展示所有"人均面积"样本的四分位数(住房状况调查数据)(4)按"户口状况"分类计算"人均面积"的四分位数(住房状况调查)(5)计算计算平均数、方差、极距、偏度系数等基本描述统计量(住房状况调查数据)(6)利用住房状况数据,分析人均住房面积是否存在不均衡的现象,即根据统计学中的3σ准则,异常值指在3个标准差之外的变量值(住房状况调查)(7)分析本市户口和外地户口对"未来三年是否打算买房"是否持相同态度,即交叉分组频数分析(住房状况调查数据)(8)分析各地区财产保险业务的保费收入占全部业务保费收入比率的情况,即比率分析(各地区保险业务保费收入)第五章SPSS参数检验计划学时:4个学时基本要求:(1)掌握单样本t检验的基本步骤、单样本t检验的应用;掌握两独立样本t检验的基本步骤、两独立样本t检验的应用(2)理解两配对样本t检验、两配对样本t检验的基本步骤和应用教学重点及难点:(1)重点——单样本t检验的基本步骤和应用;两独立样本t检验基本步骤和应用(2)难点——两独立样本t检验基本步骤、两独立样本t检验的应用主要教学方法:讲授、演示、练习、实验、讨论基本内容:(1)推断统计与参数检验、假设检验的基本思想、假设检验的基本步骤(2)单样本t检验概念、单样本t检验的基本步骤、单样本t检验的应用(3)两独立样本t检验的含义、基本步骤和应用(4)两配对样本t检验含义、两配对样本t检验的基本步骤和应用实验练习:(1)推断人均住房面积是否为20㎡,单样本t检验举例(住房状况调查的数据);学生每月伙食费是否为600元(生活费调查数据,假设每月伙食费接近正态分布)(2)保险公司中具有高等教育员工比例的平均值是否不低于0.
8(各保险公司人员构成情况数据)(3)分析本地户口与外地户口人均住房面积是否有显著差异,两个独立样本的t检验(住房状况调查)(4)检验全国保险公司与外资保险公司中具有高等教育的员工比例的均值无显著差异,两个独立样本的t检验(保险公司人员构成数据)(5)推断减肥茶是否有明显的减肥作用,两配对样本t检验(减肥茶数据)第六章SPSS方差分析计划学时:4个学时基本要求:(1)掌握方差分析的含义和基本思想、总平方和的分解、单因素方差分析(2)理解双因素重复与无重复试验的方差分析教学重点及难点:(1)重点——方差分析的含义和基本思想、总平方和的分解、单因素方差分析(2)难点——方差分析的基本思想、双因素无重复试验的方差分析主要教学方法:讲授、演示、练习、实验、讨论基本内容:(1)方差分析的含义和基本思想(费歇尔首先提出方差分析的概念,最早被用于生物学和农业试验,是研究数据间变异的一种方法,即在可比较的数组中,把总的变异按各自指定的变异来源进行分解的一种技巧)(2)单因素方差分析,总平方和分解成效应平方和(组间差异)和误差平方和(组内差异),ST=SA+SE,若F=(SA/t-1)/(SE/n-t)>Fa(t-1,n-t)拒绝H0,并掌握简易的计算公式.
(3)双因素分析的基本思想,双因素无重复试验的方差分析,ST=SA+SB+SE.
实验练习:(1)希望对广告形式和地区是否对商品销售额产生影响进行分析,单因素方差分析(广告与地区销售额数据)(2)不同广告形式下销售额总体方差是否相同,方差齐性检验(广告地区与销售额)(3)哪种广告形式作用较明显,多重比较检验(广告地区销售额)(4)希望了解广告形式、地区以及广告形式和地区的交互作用是否对商品销售额产生影响进行分析,多因素方差分析的应用举例(广告地区与销售额)(5)在地区与广告交互作用不显著时,建立非饱和模型(广告地区与销售额)(6)已知广告形式对销售额产生了显著影响,现想进一步对各水平的均值进行比较,均值比较分析(广告地区与销售额)(7)将生猪喂养前的体重和喂养后体重的增加量绘制成散点图,并进行协方差分析(生猪与饲料)第八章SPSS相关分析计划学时:4个学时基本要求:(1)掌握绘制散点图、散点图的特点、散点图的应用;相关系数的特点、相关系数的种类、计算相关系数.

(2)理解偏相关分析和偏相关系数、偏相关分析的应用.
教学重点及难点:(1)重点——相关系数的特点、相关系数的种类、计算相关系数.
(2)难点——一偏相关分析和偏相关系数、偏相关分析的应用.
主要教学方法:讲授、演示、练习、实验、讨论基本内容:(1)绘制散点图、散点图的特点、散点图的应用(2)相关系数的特点、相关系数的种类、计算相关系数.
(3)偏相关分析和偏相关系数、偏相关分析的应用实验练习:(1)分析"家庭收入"和"计划面积"之间存在怎样的统计关系,简单散点图(住房状况调查)(2)显示家庭收入、人均面积、购房价位,三个变量间的矩阵散点图(住房状况调查)(3)显现家庭收入、计划面积、户口状况的三维散点图,以立体图形的形式显示三对变量间的统计关系(住房状况调查)(4)通过散点图知道"家庭收入"与"计划面积"之间存在一定的正弱相关关系.
定距变量可以采用简单相关系数进一步验证(住房状况调查)(5)计算"地理位置"与"住房满意"之间的相关关系,spearman等级相关系数计算定序变量(住房状况调查)(6)将"常住人口"作为控制变量,对"家庭收入"和"计划面积"作偏相关分析,偏相关系数计算(住房状况调查)第九章SPSS线性回归分析计划学时:4个学时基本要求:(1)掌握回归分析,回归分析的一般步骤;回归方程的拟合优度检验、回归方程的显著性检验、回归系数的显著性检验、残差分析;线性回归分析的基本操作、线性回归分析的其他操作.

(2)理解一元线性回归模型、多元线性回归模型、回归参数的普通最小二乘估计.

教学重点及难点:(1)重点——回归方程的拟合优度检验、回归方程的显著性检验、回归系数的显著性检验、残差分析;线性回归分析的基本操作、线性回归分析的其他操作.

(2)难点——一强制进入策略模型、向后筛选策略模型;曲线估计概述、曲线估计的应用.

主要教学方法:讲授、演示、练习、实验、讨论基本内容:(1)回归分析,如何得到回归线,回归分析的一般步骤(2)一元线性回归模型、多元线性回归模型、回归参数的普通最小二乘估计.

(3)回归方程的拟合优度检验、回归方程的显著性检验、回归系数显著性检验、残差分析(4)解释变量的筛选问题、变量的多重共线性问题.
(5)线性回归分析的基本操作、线性回归分析的其他操作(6)强制进入策略模型、向后筛选策略模型(7)曲线估计概述、曲线估计的应用实验练习:(1)对"课题立项"与"投入人年数"进行一元回归的分析和各种检验(高校科研研究.
sav)(2)利用31个省属地区高校科研方面数据,对课题立项进行多元回归分析,采取强制进入策略模型,并作多重共线检验(高校科研研究.
sav)(3)多元线性回归分析——采取向后筛选策略(高校科研研究.
sav)(4)收集到1990-2002年全国人均消费性支出的数据,希望对居民家庭教育支出和消费性支出之间的关系进行研究,曲线估计(年人均消费支出和教育.
sav)(5)1978-2002年居民在外就餐消费的数据,希望对居民在外就餐的趋势进行分析和预测,曲线估计(年人均消费支出和教育.
sav)第十一章SPSS的因子分析计划学时:4个学时基本要求:(1)掌握因子分析的基本步骤、因子分析的前提条件、因子提取和因子载荷矩阵的求解、因子的命名、计算因子得分.

(2)理解因子分析的意义、因子分析的数学模型和相关概念.
教学重点及难点:(1)重点——因子分析的基本步骤、因子分析的前提条件、因子提取和因子载荷矩阵的求解、因子的命名、计算因子得分;因子分析的基本操作、因子分析的应用.

(2)难点——因子分析的意义、因子分析的数学模型和相关概念主要教学方法:讲授、演示、练习、实验、讨论基本内容:(1)因子分析的意义、因子分析的数学模型和相关概念(2)因子分析的基本步骤、因子分析的前提条件、因子提取和因子载荷矩阵的求解、因子的命名、计算因子得分(3)因子分析的基本操作、因子分析的应用实验练习:收集到我国31个省市自治区的七类经济单位的年人均收入数据,现希望对全国各地区年人均收入的差异性和相似性进行研究,采用因子分析的方法(各地区年平均收入.
sav)三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学18学时,实验练习18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实验教学小计第一章SPSS统计分析软件概述101第二章SPSS文件建立和管理123第三章SPSS数据的预处理224第四章SPSS基本统计分析224第五章SPSS参数检验224第六章SPSS方差分析224第八章SPSS相关分析224第九章SPSS回归分析224第十一章SPSS的因子分析224机动复习时间224总计181836(理论教学包括课堂讲授等;实验教学包括在博识北202教室等)四、考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定:(1)平时成绩占50%,形式是平时考勤、每章实验练习作业等;(2)考查成绩占50%,形式是完成实验考查命题.
(考试课成绩由课程结束后考试成绩和平时成绩综合评定,平时成绩包括作业、实验、平时测验等环节.
考查课根据学生平时听课完成实验、实习、调查、课堂讨论、作业、论文等以及平时测验成绩进行综合评定.
)五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:统计分析与SPSS的应用(第3版).
薛微主编.
人民大学出版社,2011年参考书目:(1)SPSS计分析(第4版).
卢纹岱.
电子工业出版社,2012年.
(2)统计学(第1版).
刘思峰主编.
高等教育出版社,2007年.
(3)SPSS统计分析与应用.
吕振通主编.
机械工业出版社,2010年.
(4)SPSS19.
0统计分析从入门到精通.
时立文主编.
清华大学出版社,2012年.
推荐网站:http://www.
rdjg.
com.
cn制订人:徐家洪审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月16日《市场营销模拟实验1》实验教学大纲一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别集中实践教学3.
适用专业及课程性质市场营销必修4.
课程目的本课程的实验除了包含市场营销软件当中所需要考虑的各类营销策略制定以外,还加入了各工厂的产能、工厂在各地区的布局、运输费用等因素,并实行生产商、中间商、大型终端商的新型环境构架,让学生更真实的感受到营销通路布局的实战应用.
本课程开设的主要目的是使学生通过实训,让每个学生置身商业实战场景,以各自代表的企业经营管理者的身份,切身体验企业竞争的激烈性,通过模拟实战,亲身感受营销策略对营销结果的影响.

5.
学时与学分学时36,学分2.
6.
建议先修课程管理学原理、西方经济学、市场营销学、企业战略管理、市场调研与预测等课程.

二、实验教学基本内容及要求实训一系统介绍与基础设置计划学时:2实训目的:了解《育软市场营销实战软件V3.
0》系统构成.
实训要点:(1)产品行业管理、行业生产厂信息、行业储存仓库信息、行业产品信息、行业产品特性信息、细分市场对特性依赖、行业细分市场信息、行业细分市场大小;(2)媒体敏感度;(3)销售终端类别、销售终端敏感度、各省拥有终端面积、媒体类别、媒体投放品种信息;(4)各省媒体信息、省间距离信息、省份人口信息;(5)企业贷款利率.
实训二生产商模块;中间商模块计划学时:4实训目的:(1)了解市场规则;(2)掌握企业运营规则;(3)熟悉公司竞争评比规则;(4)注重合作伙伴的选择.
实训要点:生产商模块(1)市场环境分析:营销渠道环境、渠道占有率信息、竞争者信息、广告投放信息、品牌销售信息、细分市场大小;(2)购买行为分析:公司知名度、品牌知名度、产品特性调查、消费者采购习惯、消费者媒体习惯、消费者产品特性理想点、消费者采购倾向;(3)营销战略制定:品牌组合、价格策略、促销策略、渠道策略;(4)生产运营管理:企业生产能力配置、企业运营;(5)日常销售管理:渠道开发、销售管理;(6)营销结果:公司财务报告、销售统计图表.
中间商模块(1)市场环境分析:营销渠道环境、渠道占有率信息、竞争者信息、广告投放信息、品牌销售信息、细分市场大小;(2)购买行为分析:公司知名度、品牌知名度、产品特性调查、消费者采购习惯、消费者媒体习惯、消费者产品特性理想点、消费者采购倾向;(3)销售运营策略:公司运营、公司销售策略;(4)日常销售管理:供应链开发、采购销售管理;(5)营销结果.
实训三营销模拟训练计划学时:6实训目的:通过模拟训练,使学生了解企业经营流程,熟悉系统操作流程,掌握企业在竞争中获胜的技巧.

实训要点:(1)组建模拟企业,了解企业的初始设定,设定企业的战略及经营目标;(2)了解市场环境,制定企业经营战略;(3)生产企业进行产品的设计、生产、营销、及通路建设;中间商根据自身的实力挑选生产企业,通过商务谈判来确定产品价格、促销支持以及产品销售范围.

(4)根据营销结果时时调整营销策略,调整供应链.
(5)总结竞争中获胜的技巧.
实训四营销实战:实战1、实战2、实战3、实战4计划学时:22实训目的:(1)通过模拟公司的运营,使学生真实的感受到营销通路布局的实战应用,体验不同营销策略的制定对企业营销结果的影响,合作伙伴选择的重要性等.

(2)弥补学生实际工作经验的缺失,提高学生的就业竞争力.
实训要点:(1)2年左右的对抗模拟运营;(2)营销通路的构建;(3)经营策略的制定与调整;(4)公司运营结果排名;(5)经验总结:同学间交流、师生间交流、教师点评.
实训五模拟对抗演练总结交流计划学时:2实训目的:(1)通过总结在实训过程中的体会、经验、得失等方面,锻炼受训者总结分析问题的能力、沟通表达能力等;(2)在竞争后相互交流合作,达到多赢的目的.
(3)总结经营过程中营销专业知识的应用及体会.
实训要点:(1)学生以口头交流和填写实验报告手册的形式进行总结;(2)总结的内容包括本企业的经营定位、经营策略、营销策略、合作伙伴选择等.

三、实验项目与内容提要序号实验名称学时必开选开实验类型内容提要验证综合设计1系统介绍与基础设置2综合了解《育软市场营销实战软件V3.
0》系统构成.
2生产商模块;中间商模块4√综合熟悉生产商、中间商两个角色流程.
3营销模拟训练6√综合模拟企业运营,领悟营销对于企业经营的影响.
4营销实战1;营销实战212√综合模拟企业竞争环境,根据结果查看企业排名.
5营销实战3;营销实战410√综合熟练模拟企业运营,获得较高综合得分.
6总结交流2√综合总结、交流、分享四、实验报告的格式(1)实训报告:包括模拟实训过程中的相关记录、感受、体会或者遇到的问题及相关分析.

(2)个人总结:每次实战演练结束后用20分钟的时间进行口头总结交流,学生谈自己在模拟经营企业中的体会,包括获得了哪些提升企业业绩的技巧,模拟经营中导致企业综合排名落后的原因,以及通过企业模拟经营的运作对哪些理论知识有了更深的体会.

五、考核及成绩评定《市场营销模拟实验1》课程属于注重实验过程的课程,因此,其过程性考核要作为考核内容的主体,本套成绩评价体系力求真实反映学生的实际表现及最终收获.
考核内容及方法参考如下:(1)考核方式:考查.
采用平时表现+实验成果综合评定方式.
(2)成绩评定:实训成绩=日常考核得分(20%)+实验综合得分(50%)+实验手册(30%),最终形成5个等级,即优、良、中、合格、不合格.

(3)对各考评指标的具体要求:①日常考核(20分)此部分占实验总成绩的20%.
成绩评定参照《学生出勤考核规则》;指导教师不定时对学生的实验态度、实际出勤情况和实验表现以及操作情况检查的情况进行评定.

②实验综合得分(50分)此部分占实验总成绩的50%.
通过4次实战的综合排名得到.
③实验手册(30分)此部分占实验总成绩的30%.
实验手册填写要求及评分标准如下:A.
无错别字、病句.
B.
理论分析与实战操作结合,注重发现问题、分析问题和解决问题;C.
感受和体会应实事求是.
以上每要点各占本部分成绩约三分之一.
六、推荐教材和参考书目教材:无参考资料:《育软市场营销实战软件V3.
0》使用手册推荐网站:中外管理:http://www.
zwgl.
com.
cn中国营销传播网:http://www.
emkt.
com.
cn制订人:赵娣审核人:吴自爱批准人:项桂娥2013年12月30日《管理信息系统》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专业特长类课程3.
适应专业及课程性质经济管理类专业必修4.
课程目的(1)了解信息系统在组织管理活动的作用和地位;(2)掌握管理信息系统的基本概念、结构和功能;(3)理解和掌握信息系统开发的基本思想、方法及步骤;(4)初步获得开发管理信息系统和在管理中应用计算机的能力.
5.
学时与学分学时为54,学分为3.
6.
建议先修课程管理学、计算机组成原理、计算机网络、数据库系统等.
二、课程教学基本内容及要求第一章信息系统和管理计划学时:6课时基本要求:(1)掌握信息的概念、性质及其度量;(2)熟悉信息技术与信息系统在组织管理活动中的应用;(3)了解管理信息系统正面临的挑战.
教学重点及难点:(1)信息的概念、性质及其度量;(2)信息系统和管理的关系;(3)信息系统与决策支持.
基本内容:(1)信息及其度量.
信息化概览,信息的概念,信息的度量,信息管理和知识管理.

(2)信息系统的概念及其发展.
系统和信息系统,信息系统的类型,信息系统的发展.

(3)信息系统与管理.
当代管理环境的变化,管理系统和管理的关系.
(4)信息系统与决策支持.
决策和决策过程,决策的科学化,决策问题的类型.

(5)管理信息系统面临的挑战.
思考题:(1)什么是信息信息和数据有何区别(2)什么是信息技术它在哪些方面能给管理提供支持(3)试述信息系统对人类生活与工作方式的有利与不利影响.
第二章管理信息系统概论计划学时:6课时基本要求:(1)掌握管理信息系统的基本概念;(2)了解管理信息系统与环境的关系;(3)掌握信息系统的分类.
(4)了解两种典型的管理信息系统制造资源计划和企业资源计划.
教学重点及难点:(1)管理信息系统的基本概念;(2)信息系统的分类.
基本内容:(1)管理信息系统的概念.
管理信息系统的定义,管理信息系统的特点,管理信息系统的结构.

(2)管理信息系统与环境.
生产过程的特征,组织规模,管理的规范化程度,组织的系统性,信息处理与人.

(3)管理信息系统的分类.
国家经济信息系统,企业管理信息系统,事务型管理信息系统,办公型管理信息系统,专业型管理信息系统.

(4)制造资源计划(MRPII).
MRPII的形成,MRPII系统的工作原理,MRPII系统的结构.

(5)企业资源计划(ERP).
ERP系统概念提出,ERP系统的结构,ERP的经营理念.
思考题:(1)从层次结构上划分,MIS可分为哪几类从系统功能和服务对象划分又如何呢(2)管理的不同层次所需信息各有什么特点第五章管理信息系统的战略规划和开发方法计划学时:8课时基本要求:(1)理解与掌握管理信息系统战略规划的作用、内容及组织;(2)熟悉信息系统发展的阶段论,掌握制订战略规划的具体步骤;(3)理解与熟悉企业系统规划法与关键成功因素法;(4)熟悉企业流程重组的步骤和方法;(5)熟悉开发管理信息系统的策略与方法.
教学重点及难点:(1)管理信息系统战略规划的内容;(2)制订战略规划的具体步骤;(3)企业系统规划法与关键成功因素法;(4)管理信息系统开发策略与方法.
基本内容:(1)管理信息系统战略规划.
管理信息系统战略规划的作用,管理信息系统战略规划的内容,管理信息系统战略规划的组织.

(2)制订管理信息系统战略规划的步骤.
信息系统发展的阶段论,制订战略规划的具体步骤.

(3)制订管理信息系统战略规划的常用方法.
企业系统规划法,关键成功因素法.

(4)企业流程重组.
企业流程重组,企业流程重组的步骤和方法.
(5)开发管理信息系统策略和方法.
开发管理信息系统的策略,开发管理信息系统的方法.

思考题:(1)"自下而上"和"自上而下"两种MIS的开发策略各有何优缺点(2)制订MIS战略规划时使用BSP法主要解决什么问题(3)试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合.

第六章管理信息系统的系统分析计划学时:10课时基本要求:(1)了解可行性分析的任务和内容以及详细调查的目的、原则;(2)掌握管理业务调查和数据流程调查的内容;(3)熟悉数据字典的内容及描述处理逻辑的工具;(4)掌握系统化分析的主要内容;(5)熟悉新系统的逻辑方案的主要内容.
教学重点及难点:(1)管理业务调查和数据流程调查;(2)数据字典的内容及描述处理逻辑的工具;(3)系统化分析的主要内容;(4)新系统的逻辑方案的主要内容.
基本内容:(1)可行性分析和详细调查概述.
可行性分析的任务和内容,可行性分析的报告,详细调查的目的、原则.

(2)管理业务调查.
组织结构调查,管理功能的调查,管理业务流程的调查.

(3)数据流程调查.
数据流程调查过程中需收集的资料,数据流程图.
(4)数据字典.
数据项的定义,数据结构的定义,数据流的定义,处理逻辑的定义,数据存储的定义,外部实体的定义.

(5)描述处理逻辑的工具.
决策树,决策表,结构英语表示法.
(6)系统化分析.
分析系统目标,分析业务流程,数据的汇总和分析,分析数据流程,数据存储分析,数据查询要求分析,数据的输入输出分析,确定新系统的数据处理方式.

(7)研究和确定管理模型.
综合计划模型,生产计划管理模型,库存管理模型,财务成本管理模型,统计分析与预测模型.

(8)提出新系统的逻辑方案.
新系统的业务流程,新系统的数据流程,新系统的逻辑结构,新系统中数据资源的分布,新系统中的管理模型.

思考题:(1)按动态特性分,数据的属性可分为几类为什么要进行这种分类(2)什么是系统分析报告它主要包括哪些内容第七章管理信息系统的系统设计计划学时:10课时基本要求:(1)掌握系统设计的主要工作;(2)熟悉代码设计、功能结构图设计、信息系统流程图设计、系统物理配置方案设计、制订设计规范、数据存储设计、输出设计以及输入设计;(3)熟悉程序设计说明书和系统设计报告的内容.
教学重点及难点:(1)系统设计的主要工作;(2)代码设计、功能结构图设计、信息系统流程图设计、系统物理配置方案设计、制订设计规范、数据存储设计、输出设计和输入设计;(3)程序设计说明书和系统设计报告.
基本内容:(1)系统设计的主要工作.
(2)代码设计.
代码的功能,代码的设计,代码的种类,代码结构中的校验位.

(3)功能结构图设计.
(4)信息系统流程图设计.
(5)系统物理配置方案设计.
设计依据,计算机硬件选择,计算机网络的选择,数据库管理系统的选择,应用软件的选择.

(6)制订设计规范.
(7)数据存储设计.
文件的分类,文件组织方式,文件设计,数据库设计的基础知识.

(8)输出设计.
输出设计的内容,输出设计的方法,输出报告,输出设计示例.

(9)输入设计.
输入设计的原则,数据输入设备的选择,输入检验,原始单据的格式设计,输入屏幕设计.

(10)编写程序设计说明书和系统设计报告.
思考题:(1)系统设计时,怎么参考数据流程图画出信息系统流程图(2)系统设计时,为什么要先作输出设计,后作输入设计(3)系统设计时,用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系第八章管理信息系统的系统实施计划学时:8课时基本要求:(1)熟悉计算机系统与网络系统的实施内容要点;(2)熟悉程序设计的目标及结构化程序设计方法;(3)了解软件开发工具;(4熟悉程序调试、分调、总调、特殊测试的内容;(5)熟悉系统切换的方法、系统运行管理及维护.
教学重点及难点:(1)物理系统的实施;(2)程序设计的目标;(3)程序和系统调试;(5)系统切换,系统运行管理及维护.
基本内容:(1)物理系统的实施.
计算机系统的实施,网络系统的实施.
(2)程序设计.
程序设计的目标,结构化程序设计方法.
(3)软件开发工具.
套装软件,数据库管理,统一建模语言,可视化编程工具,计算机辅助软件工程.

(4)程序和系统调试.
程序调试,分调,总调,特殊测试.
(5)系统切换、运行及维护.
系统切换,系统运行管理及维护.
思考题:(1)程序员编写程序的主要依据是什么(2)试述结构化程序设计的优点.
(3)程序调试主要是对程序进行何种调试第九章面向对象的系统的分析与设计计划学时:6课时基本要求:(1)掌握面向对象的基本概念;(2)熟悉基于面向对象方法的系统开发生命周期;(3)熟悉面向对象方法的建模工具;(4)掌握面向对象的分析与设计过程;(5)熟悉面向对象的系统实施.
教学重点及难点:(1)面向对象方法的基础理论;(2)面向对象的分析与设计过程;(3)面向对象的系统实施.
基本内容:(1)面向对象方法的基础理论.
面向对象的基本概念,基于面向对象方法的系统开发生命周期.

(2)面向对象方法的建模工具.
UML的产生及发展,UML的基本模型.
(3)面向对象的分析与设计过程.
面向对象系统分析的过程,面向对象系统设计的一般步骤.

(4)面向对象的系统实施.
思考题:(1)UML包含多少种基本类型(2)采取面向对象的方法进行系统分析,一般用到哪几种模型主要步骤是什么(3)面向对象系统设计的主要成果有哪些三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学44学时,课内实践10学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表时数教学环节课程内容理论教学课内实践小计第一章信息系统和管理44第二章管理信息系统概论426第三章管理信息系统的技术基础第四章Web开发的基本技术第五章MIS的战略规划和开发方法8210第六章管理信息系统的系统分析8210第七章管理信息系统的系统设计8210第八章管理信息系统的系统实施718第九章面向对象的系统分析与设计516总计441054表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设2通过案例分析,了解EPR的实施理念,掌握ERP实施成功的关键因素.
案例分析2IBM信贷业务部的业务流程重组2通过案例分析,理解电子商务对企业业务流程重组的影响,掌握企业进行业务流程重组时,信息系统应做哪些工作.

案例分析3工资管理信息子系统数据流程图的绘制2通过案例分析,掌握数据流程图的绘制方法.
案例分析4实例7.
1数据存储分析和设计;实例7.
2某工资管理信息系统的设计规范.
2通过案例分析,熟悉信息系统流程图的绘制,掌握如何通过信息手段解决实际问题.

案例分析5某企业开发管理信息系统的经验教训2通过案例分析,理解管理信息系统开发的影响因素,包括人员、管理、技术等方面.

案例分析6一个国有企业在信息化规划方案决策上的困境2通过案例分析,理解信息系统规划对整个系统建设的重要性,理清影响信息系统规划的因素.

案例分析四、考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定:考查课(1)平时成绩占50%,形式有:作业、出勤情况、课堂讨论等.

(2)考试成绩占50%,形式有:闭卷考试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)《管理信息系统》(第4版).
黄梯云主编.
高等教育出版社.
2009年参考书目:(1)《管理信息系统案例集》.
李一军主编.
高等教育出版社.
2005年(2)《信息时代的管理信息系统》.
斯蒂芬·哈格著.
机械工业出版社.
2004年(3)《管理信息系统习题集》(第4版).
黄梯云主编.
高等教育出版社.
2009年(4)《管理信息系统原理习题解答与实验指导》.
倪庆萍.
清华大学出版社.
2007年(5)《管理信息系统》(第5版).
薛华成主编.
清华大学出版社.
2007年推荐网站:(1)http://www.
amteam.
org(信息管理与信息系统学习研究)(2)http://www.
yesky.
com(天极网,e企业)(3)http://bbs.
it.
com.
cn(IT世界论坛)制订人:王剑程审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月20日《企业运营管理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别学科专业类课程2.
适应专业及课程性质经济管理类专业必修3.
课程目的(1)全面掌握运营管理的基本概念、原则和方法,了解运营管理职能与其他管理职能之间的关系,从总体上把握运营管理的地位和作用;(2)能够运用所学的运营管理方面的知识,对企业的工作流程进行分析,对运营管理系统进行设计,并制定运营管理行动方案.

4.
学时与学分学时为54,学分为3.
5.
建议先修课程管理学、市场营销学、会计学、运筹学、财务管理、企业战略管理等.

二、课程教学基本内容及要求第一章企业运营管理理论概述计划学时:3课时基本要求:(1)掌握运营管理相关的基本概念.
(2)理解和掌握企业运营管理基本理论与方法.
(3)了解本课程实验教学课程的内容及其安排,初步认识top-boss软件平台,明确top-boss竞赛的学习目的.

教学重点及难点:(1)企业运营管理基本理论与方法.
(2)top-boss竞赛如何达到目标.
基本内容:(1)运营管理的基本概念.
生产、运营、运营管理,运营管理过程.
(2)企业运营管理的基本理论与方法.
营销决策优化、生产决策优化、库存决策优化以及决策方案预算.

(3)top-boss软件平台介绍.
top-boss竞赛情景分析、如何实现虚拟组织目标,top-boss竞赛规则,对学生进行分组并成立虚拟公司.
思考题:(1)什么是生产什么是运营什么是运营管理(2)简述企业运营管理的基本理论与方法.
(3)谈谈你对虚拟公司的认识.
第二章企业战略管理及第一次决策计划学时:3课时基本要求:(1)掌握企业战略管理的思想和基本方法.
(2)学习应用企业战略管理进行竞赛的战略分析和战略制定.
教学重点及难点:(1)战略管理过程.
(2)top-boss竞赛战略分析、分解与制定.
基本内容:(1)战略管理的概念.
战略、战略管理的定义.
(2)战略管理过程.
确定组织使命、战略分析(SWOT分析)、战略选择与实施.

(3)top-boss竞赛战略管理理论运用分析.
系统经营环境分析、竞争对手分析、本企业状况分析;top-boss竞赛战略分解:销售战略、生产战略、财务战略.

(4)实践项目:制定第一次决策.
学生应用企业战略管理进行决赛的战略分析和战略制定,撰写企业战略分析报告,并制定第1期决策.

思考题:(1)什么是战略管理(2)企业战略体系有几个层次为什么要划分层次(3)简述如何在top-boss竞赛中运用战略管理理论.
第三章市场分析与预测及第二次决策计划学时:3课时基本要求:(1)理解市场需求预测的重要性.
(2)掌握市场需求预测的过程和方法.
(3)理解市场需求预测误差.
(4)了解需求管理的基本内容.
教学重点及难点:(1)市场需求预测的过程和方法.
(2)市场需求预测误差.
基本内容:(1)需求预测的重要性.
(2)需求预测的过程和方法.
需求预测的过程;需求预测的方法:定性需求预测方法、定量需求预测方法.

(3)需求预测误差.
(4)需求管理.
(5)实践项目:制定第二次决策.
总结分析第1期决策报告,应用市场预测理论与方法进行市场预测,撰写市场预测报告,并制定第2期决策.

思考题:(1)说明市场需求预测的重要性主要体现.
(2)简述市场需求预测的过程和方法.
(3)简述市场需求预测误差存在的原因.
第四章企业生产管理及第三次决策计划学时:3课时基本要求:理解并掌握生产能力的概念及影响因素.
掌握生产计划系统的层次结构.
掌握主生产计划安排的三种策略,熟悉主生产计划的制定程序.
教学重点及难点:(1)生产能力的概念及影响因素.
(2)生产计划系统的层次结构.
(3)主生产计划安排的三种策略.
基本内容:(1)生产能力与能力计划.
生产能力的概念及影响因素;生产能力的核定;短期能力计划学习曲线.

(2)综合计划.
生产计划系统的层次;综合计划.
(3)主生产计划.
主生产计划安排的三种策略;主生产计划的制定程序.
(4)实践项目:制定第三次决策.
总结分析第2期决策报告,应用生产管理的理论与方法进行生产计划与安排,撰写生产管理报告,并制定第3期决策.

思考题:(1)什么是生产能力影响生产能力的因素主要包括哪些(2)简述生产计划系统的层次结构.
(3)简述主生产计划安排的三种策略.
第五章企业库存控制及第五次决策计划学时:3课时基本要求:(1)了解库存控制的基本问题.
掌握单周期库存控制方法.
(2)掌握多周期库存控制方法.
教学重点及难点:(1)单周期库存控制方法.
(2)多周期库存控制方法.
基本内容:(1)库存控制的基本问题.
库存及库存功能;有效库存管理的必要条件.
(2)单周期库存控制.
期望损失最小法;期望利润最大法;边际分析法.
(3)多周期库存控制.
经济订货批量模型;经济生产批量模型.
(4)实践项目:制定第四次决策.
总结分析第3期决策报告,学生应用库存管理的理论与方法进行供应与库存计划,撰写库存管理报告,并制定第4期决策.

思考题:(1)简述库存控制的基本问题.
(2)简述单周期库存控制的几种方法.
(3)简述多周期库存控制的几种方法.
第五章企业财务管理及第五次决策计划学时:3课时基本要求:(1)掌握企业成本与利润的计算、资金预算.
(2)熟悉并掌握三大报表的基本内容.
(3)掌握如何对竞赛企业部门绩效进行评价.
(4)掌握如何进行企业财务分析.
教学重点及难点:(1)企业成本与利润的计算、资金预算.
(2)三大报表的基本内容.
(3)企业财务分析.
基本内容:(1)企业成本与利润的计算、资金预算.
通过制作Excel表格对企业经营方案进行财务预算.

(2)企业三大报表.
损益表、资产负债表、现金流量表.
(3)企业部门绩效评价.
(4)企业财务分析.
财务指标、杜邦图.
(5)实践项目:第一轮决策总结.
总结分析第4期决策报告,应用财务分析的理论与方法进行财务报表分析,撰写财务报表分析报告,并对第一轮决策进行总结.

第六章BOSS综合实训计划学时:36课时基本要求:(1)能够科学拟定企业目标规划,实现目标的方法与途径.
(2)了解经营决策理论,通过实验懂得科学决策对于实现企业目标的重要性.

(3)学会对决定性的经济环境与变数(如宏观经济、通胀率的预期)的分析.

(4)懂得决策微调技巧,会选择与使用适当的决策分析方法.
(5)了解市场竞争法则,掌握竞争因素的预期、评价和应对策略.
(6)正确应用市场调查与细分方法,科学应用营销战略与策略.
(7)了解经营风险的控制方法.
(8)懂得销、产、供、财相互配合与协调的重要性,学会与其它部门的协调与沟通.

(9)学会阅读、分析经济信息、情报,会分析简单的财务报表.
(10)会写企业经济案例分析报告.
教学重点及难点:(1)企业目标规划与战略的制定、战略选择、战略实施与决策.
(2)营销决策、销售定价决策、材料供应与库存决策及生产产能扩张决策.

(3)流动资金平衡使用与借贷决策、利润分配决策等相关成本分析与财务管理.

(4)企业经营案例分析与评价.
(5)实验报告的编制.
基本内容:(1)制定第二轮竞赛第一次决策.
学生应用企业战略管理进行竞赛企业两年总体发展战略;应用市场预测理论与方法进行市场预测;根据市场分析与预测结果,制定生产计划于安排;应用库存管理的理论与方法进行原材料采购与产成品库存计划;在此基础上,做好第二轮第1期决策方案的财务损益预算,并提交第一次决策值.

(2)制定第二轮竞赛第二次至第十二次决策.
总结分析前一次的决策报告,根据前一期的经营状况和市场竞争对手的变化,不断调整企业发展战略,分析、预测下一期的市场状况,并以此制定下一期的生产计划和采购计划,每一期决策方案都需要进行方案的财务损益预算,最终提交决策.

(3)第二轮竞赛总结、研讨会.
根据第二轮竞赛结果,以研讨会的形式,每家公司对自身企业经营状况进行总体分析,通过对企业三大财务报表以及各部门绩效等方面内容进行分析、评价,最后每组公司书写企业经营总结报告.

思考题:(1)怎样规划企业的短、中、长期目标(2)在企业经营决策中,你用到哪些经营战略(3)怎样才能最大限度的做好企业的销、供、产相互协调(4)企业经营决策需要哪些重要的财务信息(5)在什么情况下需要调整企业的经营战略与决策(6)怎样分析企业经营案例(7)怎样书写企业经营总结报告三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学0学时,实践教学54学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计第一章企业运营管理概论3第二章企业战略管理及第一次决策3第三章市场分析与预测及第二次决策3第四章企业生产管理及第三次决策3第五章企业库存控制及第四次决策3第六章财务分析及第一轮决策总结3第七章BOSS综合实训36总计54表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1初识top-boss3了解top-boss平台运作流程,熟悉top-boss平台竞赛规则,并成立基于top-boss平台的虚拟公司.

上机实验2制定第一次决策3学生应用企业战略管理进行决赛的战略分析和战略制定,撰写企业战略分析报告,并制定第1期决策.

上机实验3制定第二次决策3总结分析第1期决策报告,应用市场预测理论与方法进行市场预测,撰写市场预测报告,并制定第2期决策.

上机实验4制定第三次决策3总结分析第2期决策报告,应用生产管理的理论与方法进行生产计划与安排,撰写生产管理报告,并制定第3期决策.

上机实验5制定第四次决策3总结分析第3期决策报告,学生应用库存管理的理论与方法进行供应与库存计划,撰写库存管理报告,并制定第4期决策.

上机实验6第一轮决策总结3总结分析第4期决策报告,应用财务分析的理论与方法进行财务报表分析,撰写财务报表分析报告,并对第一轮决策进行总结.

上机实验7BOSS综合实训36进行第二轮(共16期)决策,先制定公司总体战略,在每一期中都进行战略控制与调整、市场分析与预测、生产计划与控制、库存控制与管理以及财务分析等相关内容,最后进行课程讨论,从能力、思维方式、团队合作与沟通方面的收获评价.

上机实验四、考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定:(1)平时成绩占50%,形式有:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%.
(2)考试成绩占50%,形式有:上机考查.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)生产与运作管理(第二版).
张群主编.
机械工业出版社.
2008年参考书目:(1)运营管理(原书第11版).
理查德·蔡斯主著.
机械工业出版社.
2007年(2)运营管理授课大纲.
杨东涛编著.
南京大学内部印刷.
2006年(3)运营管理案例、游戏、研讨资料.
杨东涛编著.
南京大学内部印刷.
2006年(4)BOSS经理人经营决策实战演练.
杨东涛编著.
台湾特波国际公司出版.
2006年(5)企业运营管理(第二版).

张林格主编.
首都经济贸易大学出版社.
2010年推荐网站(1)http://www.
homeol.
cn/(运营之家)(2)http://www.
njude.
com.
cn/jingpin2007/yygl/Course/Index.
htm(课程学习)制订人:王剑程审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月20日《营销渠道管理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别学科专业类课程3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的(1)了解渠道流的构成;(2)学会渠道设计技能;(3)掌握渠道管理的技能.
5.
学时与学分学时为54,学分为3分.
6.
建议先修课程市场营销学、消费者行为学、统计学二、课程教学基本内容及要求第一章营销渠道管理计划学时:4学时基本要求:(1)了解营销渠道是什么;(2)理解为什么制造商会选择在自己和终端用户之间利用营销中介;(3)理解渠道工作由何种营销流来定义;(4)熟悉营销渠道成员是谁;(5)理解营销渠道设计和实施框架的组成部分.
教学重点及难点:(1)理解为什么制造商会选择在自己和终端用户之间利用营销中介;(2)营销渠道设计和实施框架的组成部分.
基本内容:营销渠道研究的背景;(2)营销渠道的概念;营销渠道的作用;(4)营销渠道管理的内涵;(5)营销渠道管理的特点;(6)营销渠道管理的内容;(7)营销渠道管理的步骤;(8)营销管理的发展方向;(10)渠道经理含义;(11)渠道经理的职责.
思考题:(1)广告公司和金融机构应该被看作渠道成员吗为什么可以为什么不可以(2)为什么了解渠道权力的来源和渠道冲突的来源是很重要的为什么我们不可以简单地设计一个零基渠道(3)渠道管理者是否应该不断争取将所有的细分市场变为目标市场以对其销售为什么要为什么不要第二章渠道参与者计划学时6学时基本要求:(1)掌握营销渠道参与者的分类标准与类型;(2)了解生产企业在渠道中的作用与优、劣势;(3)掌握批发商的分类与特征;(4)掌握零售商的分类与功能;(5)了解辅助机构在营销渠道中的角色;(6)讨论"扁平化"趋势下批发商的出路.
教学重点和难点:辅助机构在营销渠道中的角色;各渠道机构的分类与特征.
基本内容:(1)渠道参与者;(2)生产企业的基本含义和类型;(3)生产企业在渠道中的作用;(4)批发商的含义与性质;(5)批发商的类型;(6)批发商的功能;(7)我国批发业的变迁与发展现状;(8)零售商的含义、特点与类型;(9)零售商的职能;(10)我国零售业的变迁与发展趋势;(10)辅助机构.
思考题:1.
举出一个服务产出需求的例子,这种需求要超过现有的批量分拆、空间便利、等候—递送时间、产品花色品种、客户服务以及信息提供的标准.

2.
请描述你所熟悉的三种购买情形,并说出每一种情形中的服务产出需求.

第三章渠道结构与渠道组织模式计划学时4学时基本要求:(1)掌握渠道结构长度、宽度和广度的概念和类型;(2)特别掌握直接渠道的定义与特点,以及它与非店铺销售的区别;(3)掌握渠道各长度结构、宽度结构的利弊,为渠道设计打好基础;(4)掌握垂直渠道系统的类型和特点;(5)了解某一行业渠道结构的现状;(6)了解同一行业不同企业的渠道结构及其问题;(7)领会渠道结构变革的趋势.
教学重点和难点:渠道各长度结构、宽度结构的利弊;垂直渠道系统的类型和特点;渠道结构变革的趋势.
基本内容:(1)零级渠道;(2)间接渠道;(3)密集性分销渠道;(4)选择性分销渠道;(5)独家分销渠道;(6)多渠道组合的主要类型;(7)广渠道的利弊分析;(8)传统渠道模式;(9)公司型垂直渠道系统;(10)管理型垂直渠道系统;(11)合同型垂直渠道系统;(12)水平渠道模式;(13)渠道结构的演变趋势.
思考题:1.
举出一个例子,其中某个渠道成员只执行一种渠道流,然而在保证渠道流正常运行方面却发挥着重要作用.
2.
在什么情况下,一个渠道不是零基渠道第四章渠道设计的原则与流程计划学时6学时基本要求:(1)了解渠道结构设计的两种情形及战略意义;(2)了解渠道结构设计的原则;(3)掌握渠道结构设计的一般流程;(4)掌握渠道结构设计的服务需求分析和目标设定;(5)了解渠道成员的分销任务.
教学重点和难点:(1)保持密集型覆盖的方法;(2)交易伙伴数量限制的选择性思想.
基本内容:(1)渠道设计的原则;(2)渠道设计的含义;(3)渠道设计的流程.
思考题:1.
"一个品牌绝不可以在太多的地方都能够买到.
"请对此进行讨论.
2.
"经销商应当对其客户需要的每一种产品类别中的每一个品牌都保持足够的库存.
"请对此进行讨论.

第五章渠道结构设计与选择计划学时4学时基本要求:(1)掌握渠道设计的各种影响因素;(2)掌握渠道设计的内容;(3)掌握渠道设计方案的定量评估方法;(4)了解渠道设计方案的定性评估方法;(5)了解差距模型;(6)掌握渠道构建的方法.
教学重点和难点:(1)渠道差距分析模版;(2)渠道差距的原因.
基本内容:(1)渠道结构设计的影响因素;(2)渠道结构决策;(3)渠道结构模式的评估与选择;(4)渠道差距的概念;(5)渠道差距的原因;(6)环境或管理约束引起的渠道差距所面临的挑战;(7)渠道差距分析模版.
思考题:1.
管理约束是否总是不恰当在哪些情况下对渠道设计的管理约束是合理的2.
什么时候供应方差距会直接引起需求方差距什么时候它们是独立的第六章选择渠道成员计划学时6学时基本要求:(1)了解成员选择的重要性;(2)掌握寻找渠道成员的途径;(3)掌握渠道成员的选择标准;(4)了解渠道成员间任务的分配;(5)了解科兰等提出的渠道利润分配的效率模板.
教学重点和难点:(1)渠道成员的选择标准;(2)渠道利润分配的效率模板.
基本内容:(1)成员选择的重要性;(2)寻找渠道成员的途径;(3)选择渠道成员的标准;(4)选择渠道成员的方法;(5)成员间的任务分配.
思考题:1.
渠道成员什么时候可能高估自己的权力什么时候会低估自己的权力2.
为什么营销渠道不大可能天然地协调一致为什么权力对于达到协调一致的状态是必要的第七章渠道政策与成员激励计划学时4学时基本要求:(1)掌握渠道政策的作用与内容;(2)了解渠道成员的需求与问题;(3)掌握发现渠道成员需求与问题的方法;(4)掌握渠道直接激励的措施;(5)掌握渠道间接激励的措施;(6)了解渠道激励措施的组合设计;(7)领会激励强度与效果.
教学重点和难点:渠道成员的需求与问题;激励强度与效果.
基本内容:渠道政策及其作用;(2)渠道政策的内容;(3)发现渠道成员的需求与问题;(4)发现渠道成员需求与问题的方法;(5)激励强度与激励效果.
思考题:1.
怎样发现渠道成员的需求与问题2.
什么叫渠道政策第八章渠道权力、冲突与控制计划学时6学时基本要求:(1)掌握渠道权力的概念;(2)掌握渠道权力的来源;(3)掌握渠道权力的运用即渠道影响策略;(4)掌握渠道冲突的概念和成因;(5)掌握渠道冲突的类型;(6)了解解决渠道冲突的方法;(7)了解窜货的性质与危害;(8)了解窜货的控制方法;(9)掌握渠道控制的类型与内容;(10)了解渠道控制的手段.
教学重点和难点:渠道冲突的类型;窜货的控制方法;渠道控制的手段.
基本内容:渠道权力及其本质;(2)渠道权力的来源;(3)渠道权力的结构;(4)渠道权力的运用;(5)渠道冲突与渠道竞争;(6)渠道冲突的类型;(7)渠道冲突的原因;(8)渠道冲突的水平与影响;(9)渠道冲突管理;(10)渠道控制的含义与内容;(11)渠道控制方法.
思考题:1.
渠道冲突的原因有哪些2.
渠道控制的方法有哪些第九章渠道中的产品、价格与促销管理计划学时4学时基本要求:(1)了解市场营销组合管理与渠道管理的联系和区别;(2)掌握产品决策、产品开发、产品生命周期与渠道管理的关系;(3)了解制造商的渠道定价策略;(4)掌握渠道价格体系设计和管理的要点;(5)了解渠道促销的目的与常见的渠道促销策略.
教学重点和难点:(1)产品决策、产品开发、产品生命周期与渠道管理的关系;(2)渠道促销的目的与常见的渠道促销策略.
基本内容:新产品开发与渠道管理;(2)产品生命周期与渠道管理;(3)产品决策与渠道管理;(4)渠道中的价格结构;(5)渠道成员的定价策略;(6)渠道与价格的整合;(7)渠道促销的定义与实质;(8)渠道促销的常见策略.
思考题:(1)营销学原理中产品、价格、促销与渠道的一般关系(2)渠道管理者如何运用"市场营销组合"进行渠道管理第十章渠道关系管理计划学时6学时基本要求:(1)了解渠道关系管理的理论基础;(2)理解渠道关系概念的内涵和类型;(3)掌握关系型分销渠道的产生背景和定义;(4)通过系统比较关系型分销渠道和交易型分销渠道,了解关系型分销渠道的特点;(5)阐述影响渠道成员关系发展和管理的主要因素;(6)掌握发展和管理渠道关系的方法和策略.
教学重点和难点:关系型分销渠道和交易型分销渠道;影响渠道成员关系发展和管理的主要因素.
基本内容:(1)关系营销的理论;(2)渠道联盟理论;(3)交易成本理论;(4)资源依赖理论;(5)渠道关系的内涵和构成要素;(6)渠道关系的价值分析;(7)交易营销和关系营销的比较;(8)渠道关系成员的主要影响因素;(9)关系导向的渠道管理创新.
思考题:1.
关系营销和交易营销有何区别2.
从哪些方面进行渠道管理创新第十一章渠道绩效的评估、改进和整合计划学时4学时基本要求:(1)掌握渠道评估的定义与流程;(2)了解从企业角度出发的渠道绩效评估的内容;(3)掌握渠道成员绩效评估的标准与方法;(4)掌握渠道改进的策略;(5)掌握渠道整合中的渠道分工与渠道移交管理.
教学重点和难点:(1)渠道绩效评估的内容;(2)渠道成员绩效评估的标准与方法;(3)渠道改进的策略;(4)渠道整合中的渠道分工与渠道移交管理.
基本内容:(1)渠道评估的定义;(2)渠道评估的流程渠道运行状况评估;(3服务质量评估;(4)财务绩效评估;(5)影响渠道成员绩效评估的因素;(6)制定绩效评估标准;(7)渠道改进的原因;(8)渠道改进的层次;(9)明确销售过程和渠道组合模式;(10)评价各类分销渠道的绩效;(11)渠道分工;(12)渠道移交管理.
思考题:1.
关系营销和交易营销有何区别2.
从哪些方面进行渠道管理创新三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学54学时,实践教学0学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章44第二章服务产出66第三章渠道流及其效率分析44第四章渠道的结构和密度66第五章差距分析44第六章渠道权力获得、运用和保持66第七章渠道合作44第八章分销中的战略联盟66第九章渠道纵向一体化44第十章渠道关系管理66第十一章渠道绩效的评估、改进和整合44合计54054四、考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定:考查课根据学生平时听课完成实验、实习、调查、课堂讨论、作业、论文等以及平时测验成绩进行综合评定.

五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:营销渠道(第2版).
张永强主编.
机械工业出版社.
2004年参考书目:渠道分销(第1版).
杨博主编.
京华出版社.
2012年推荐网站:(1)http://bbs.
tianya.
cn/post-no100-52182-1.
shtml;(2)http://bbs.
tianya.
cn/post-no100-49800-1.
shtml.
制订人:张鹏程审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月20日《零售学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专长课3.
适应专业及课程性质市场营销专业选修4.
课程目的(1)可以全面系统地了解国内外零售业发展动态.
(2)理解最新零售业概念和理论,深入分析零售管理的热点问题.
(3)增强学生的分析问题和解决问题的能力.
5.
学时与学分学时为36,学分为2.
6.
建议先修课程管理学、市场营销学二、课程教学基本内容及要求(选学内容用标注)第一章零售导论计划学时:2基本要求:(1)掌握零售、零售商、零售业等基本概念;(2)理解零售组织的基本类型及特点;(3)理解国外零售组织发展演变的相关理论;(4)理解西方零售业历次重大变革特点及背景;教学重点及难点:(1)零售组织发展规律(2)急剧变革的中国零售业基本内容:(1)零售与零售业零售、零售业、零售商的概念,零售商活动的特点和内容,零售业的重要性.

(2)零售组织发展规律零售组织概念;零售组织的分类方法;独立商店、直营连锁商店、特许经营商店、租赁商品部、垂直营销系统、消费者合作社等零售组织的特点;零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论等的基本内容.

(3)西方零售业四次重大变革第一次是百货商店的诞生,其在销售方式、经营方式、组织管理上都具有重大的根本性变革;第二次是超级市场的诞生,包括其产生的历史背景及其对零售业和整个社会带来的影响;第三次是连锁商店的兴起,包括其产生背景、特征及影响;第四次是网络零售的出现,包括其优势以及对零售业的影响.

(4)急剧变革的中国零售业掌握我国零售业发展的基本历程以及我国零售业当前的状况.
思考题:(1)零售组织发展演变规律有哪些(2)网络商店的出现将会取代传统的有店铺的零售组织吗(3)搜集有关我国零售业当前发展情况的资料,从中提炼出我国零售业目前发展的特点.

第二章现代零售业态介绍计划学时:4基本要求:(1)理解零售业态的内涵及组成要素;(2)掌握百货商店、超级市场、专业店和专卖店、便利店、仓储式商店、购物中心、无店铺零售等业态的基本特征及目前国内外发展情况.

教学重点及难点:零售业态的基本特征.
基本内容:(1)第一节零售业态的涵义零售业态和零售业种的概念,组成零售业态的各种要素.
(2)第二节零售业态的基本特征百货商店、超级市场、专业店和专卖店、便利店、仓储式商店、购物中心、无店铺零售等业态的基本特征及目前国内外发展情况.

思考题:(1)零售业态是由哪些因素所决定的(2)试分析便利店在国内发展的前景和经营方向.
(3)通过实地观察熟悉掌握各种零售业态之间经营的特点,包括其位置选择、目标市场、价格策略、服务特点等.

第三章零售竞争战略计划学时:4基本要求:(1)理解零售企业竞争优势的来源;(2)能够应用SWOT模型分析零售商所面临的竞争环境;(3)了解成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略在零售业中的应用.

教学重点及难点:(1)市场定位方法;(2)竞争战略选择.
基本内容:(1)零售竞争优势零售商确立竞争优势的主要途径,即如何通过商品、服务、店址与购物体验、成本控制、信息管理来确立和提升零售商的竞争优势;(2)零售环境分析宏观环境分析、竞争环境分析、内部资源分析、SWOT分析;(3)市场定位市场定位的概念;市场细分的方法,零售商形象的设计;(4)竞争战略选择成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略、三种基本竞争战略在零售业中的应用.

思考题:(1)零售商的获取竞争优势的途径有哪些(2)应用SWOT模型分析目前国内市场上的主要零售商,分析其竞争优势所在,以及它们所采取的竞争战略类型.

第四章零售扩张战略计划学时:4基本要求:(1)理解零售商的扩张战略组合要素;(2)掌握商圈的构成、影响商圈形成的因素、商圈划定的方法、商圈分析的要点;(3)掌握商店位置选择的原则、类型以及影响因素.
教学重点及难点:(1)商圈分析;(2)商店选址.
基本内容:(1)零售扩张战略组合集中布局战略、配送中心先行的推进战略、弱竞争市场先行战略、跳跃式布局战略、多元化扩张、国际化扩张、全球化战略、多国化战略(2)商圈分析影响商圈的因素、雷利法则、赫夫法则、商圈分析、商圈饱和指数;(3)商店选址选择选址的原则,包括方便消费者购买原则、方便货品运送原则、有利于竞争原则、有利于网点扩充原则;选址的类型,主要有孤立店、经规划的购物中心、自然形成的购物中心三种类型;影响选址的因素,主要包括客流规律、周边商店的聚集状况、竞争对手分析、交通地理条件、城市发展规划、周围环境、物业成本;店址评估的要点,选址分析报告;两种选址的具体方法,即市场需求与供应密度分析法和多因素组合分析法思考题:(1)分析百货商店、大型综合超市、普通超市、专业店和专卖店、便利店、仓储式商店一般选择在哪些位置(2)结合有关理论分析当前外资零售商在我国的扩张战略(3)在学校附近开设一家商店,为其撰写一份内容完整的选址分析报告.
第五章零售组织设计计划学时:4基本要求:(1)理解零售组织结构设计的要求和步骤;(2)掌握零售组织结构的类型;(3)理解零售组织文化.
教学重点及难点:(1)组织结构类型.
基本内容:(1)组织结构设计要求即要满足目标市场的需要、公司管理部门的需要、员工的需要.
(2)组织结构设计程序零售组织结构设计的步骤,包括确定商业职能、将职能分解成具体的工作任务、设立岗位、明确职责、建立组织机构.

(3)组织结构类型主要有小型独立商店的组织结构、百货商店的组织结构(即Mazur结构及其所衍生的母子型分店组织、独立型分店组织、平等型分店组织)、区域连锁商店的组织结构及各部门职能.

(4)组织文化组织文化的表现和内涵;弱文化和强文化的作用;组织文化的建设.
思考题:(1)零售组织机构设计的要求和步骤是什么(2)零售组织机构有哪几种类型第六章商品规划计划学时:4基本要求:(1)理解零售商如何确定其商品经营范围;(2)掌握商品结构优化的方法;(3)理解零售自有品牌的开发途径及优势;(4)运用商业结构优化理论对零售商的商品结构进行分析并调整.
教学重点及难点:(1)商品结构优化;(2)自有品牌理论分析.
基本内容:(1)商品经营范围的确定商品分类方法;商品政策的确定,包括单一的商品政策,市场细分化的商品政策,丰满的商品政策,齐全的商品政策;商品结构策略的确定,包括广而深、广而浅、窄而深、窄而浅的商品结构;确定商品范围需考虑的因素.

(2)商品结构优化调整商品结构,包括商品结构调整的依据、新商品的引入、滞销品的淘汰、畅销品的培养;品类管理与单品管理,包括品类管理的含义、品牌优化管理、货架优化管理、单品管理的方法;(3)自有品牌的开发自有品牌与制造商品牌的区别;零售商开发自有品牌的优势和条件,零售商开发自有品牌的注意事项,包括自有商品的选择、价格策略、具体开发方式.

思考题:(1)理解零售商如何优化商品结构,并观察身边零售商的商品调整情况;(2)不同零售业态的商店一般采用什么商品政策和商品结构策略,并分析这种商品结构策略给其带来的好处和不利之处.

第七章采购管理计划学时:3基本要求:(1)理解零售商商品采购管理的环节;(2)掌握不同采购制度的优劣及采购考核办法;(3)掌握商品采购过程中一些业务决策方法的运用.
教学重点及难点:(1)商品采购决策.
基本内容:(1)商品采购流程七个环节,主要包括建立采购组织、制定采购计划、确定供应商及货源、谈判签约、商品导入作业、再订购商品、定期的评估与改进;供应商的选择和评估标准;如何看待进场费问题;如何建立良好的厂商关系.

(2)采购制度与人员管理不同商品采购制度的优劣分析,主要有分散采购、集中采购分散与集中相结合三种制度;解决集中采购缺陷的主要对策;采购人员的选择与考核,包括采购员的素质要求、采购考核指标的确立.

(3)商品采购决策各项商品采购决策,包括商品采购品种、采购预算、采购数量、采购时间的确定;ABC分类管理法;大量采购与适量采购的特点和适用情况;定时采购与不定时采购方法的特点与适用情况.

思考题:(1)零售采购流程主要有哪些环节为什么说良好的采购对零售商经营非常关键(2)为一家小型超市设计商品采购计划,该计划应该包括哪些内容第八章价格管理计划学时:3基本要求:(1)理解影响零售定价的主要因素;(2)掌握零售商主要的定价政策.
教学重点及难点:(1)定价政策.
基本内容:(1)影响零售定价的主要因素包括零售商店的本身特征,如企业的目标、定位、店址、服务项目、促销政策等,消费者的价格心理(习惯性价格心理、敏感性价格心理、倾向性价格心理、感受性价格心理),竞争对手的价格策略,商品进货成本,国家政策法规.

(2)定价政策两种不同定价政策的比较,高/低价格政策的含义、优势;稳定价格政策的主要形式、优势;价格政策对经营方式的影响;零售商改变价格政策的风险.

(3)初始价格的确定成本导向定价,即成本加成定价法或毛利率法;需求导向定价,包括价格需求弹性、影响价格敏感性的因素、具体的定价方法、辅助定价方法;竞争导向定价的方法,包括高于市场价格、低于市场价格、同竞争者保持一致三种形式.

(4)价格调整降价技巧,包括有计划降价、降价时机的选择、降价幅度的扩张;提价技巧,可采取以实相告、分步骤提价、选择适当的涨价时机、控制涨价的幅度、附加馈赠.

思考题:(1)零售商在商品定价中要考虑哪些因素(2)零售商在进行商品调价时要注意什么第九章促销管理计划学时:4基本要求:(1)掌握零售促销概念;(2)理解零售促销组合要素.
教学重点及难点:(1)零售促销组合要素.
基本内容:(1)零售促销及其组合要素零售促销活动类型,包括开业促销、周年店庆促销、例行性促销、竞争性促销;零售促销组合要素,即广告、销售促进、人员推销、公共关系;(2)零售促销策划零售促销策划的步骤,包括确定促销目标、制定促销预算、选择促销组合、执行促销策划、评估促销效果;(3)零售广告,销售促进,零售公共关系.
思考题:(1)零售促销策划主要包括哪些内容(2)观察身边零售商所采取的促销策略并分析其有效性.
第十章服务管理计划学时:2基本要求:(1)理解零售服务的概念及重要性;(2)掌握零售服务设计时应考虑的因素教学重点及难点:服务质量差距模型基本内容:(1)服务的重要性服务的概念;服务与有形商品相比具有的无形性、不可分割性、可变性和易消失性;零售服务的类型,包括售前服务、售中服务和售后服务;零售服务的重要性;(2)零售服务设计顾客的期望服务与容忍区域,理想服务与适当服务的区别,顾客服务设计的内容及考虑的因素,包括:不同服务的效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客特点;商店的常见服务项目.

(3)服务质量的改进服务质量差距模型,认识差距、标准差距、传递差距、沟通差距的形成原因;缩小服务质量差距的主要措施,包括了解顾客真实需要、寻找并控制关键的服务点,设计具体可行的服务标准,由上至下改进服务、实施有效的服务补救计划.

思考题:(1)什么是服务质量差距模型(2)对目前国内零售商服务管理存在的普遍问题提出解决建议.
第十一章商场设计与商品陈列计划学时:2学时基本要求:(1)掌握商场布局的主要形式.
(2)理解商品布局的基本方法及考虑因素.
(3)掌握商品陈列的基本方法.
教学重点及难点:(1)教学重点:商店布局的基本方法.
(2)教学难点:商品陈列的基本方法.
基本内容:(1)店面布局,主要有格子式布局、岛屿式布局、自由流动式布局三种类型;色彩运用,即不同颜色对商场购物环境以及对刺激消费者购买行为的影响;商场照明,主要有基本照明、特殊照明、装饰照明几种类型;音乐气味,即商场内的声音与气味对购物环境的影响和对刺激消费者购买行为的影响.

(2)货位分配的方法,主要有销售生产率法和存货模型法;影响货位分配的因素,包括商品本身的特性、顾客行走的特点、商品赢利程度、促销策略、商店位置.

(3)商品群的概念;商品群的创造,包括增加商品种类、扩大商品项目、等价变换、类比组合、主辅调整组合、使用环境组合、使用目的组合、消费意境组合、按照供应商组合;商品陈列技巧,包括主题陈列、端头陈列、突出陈列、关联陈列、悬挂陈列、量感陈列、箱式陈列、岛型陈列、散装陈列、混合陈列、墙面陈列、交叉堆积陈列、缝隙陈列、投入陈列、情景陈列;橱窗展示的作用和要求.

思考题:(1)观察身边零售商商场设计和商品陈列的特点,并分析其有效性.
(2)商店里的灯光有什么作用(3)超级市场为什么把糖果、口香糖和杂志放在商店的最前面三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学36学时,课内实践0学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计第一章零售导论22第二章现代零售业态介绍44第三章零售竞争战略44第四章零售扩张战略44第五章零售组织设计44第六章商品规划44第七章采购管理33第八章价格管理33第九章促销管理44第十章服务管理22第十一章商场设计和商品陈列22小计3636四、考核及成绩评定考核类型:考试成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占30%、课外作业占20%.
(2)期末考核成绩占50%,考核形式有:闭卷考试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)肖怡.
零售学[M].
高等教育出版社.
2007.
参考书目:(1)巴里·伯曼,乔·R·埃文斯著.
吕一林.
零售管理[M].
中国人民大学出版社,2002.
(2)迈克尔·利维.
,巴顿A.
韦茨,张永强.
零售学精要[M].
机械工业出版社,2009.
推荐网址:http://warrington.
ufl.
edu/centers/retailcenter/teach/instructors.
asp.
制订人:沈晓璐审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月20日《网络营销》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别:学科专业类课程2.
适应专业及课程性质:市场营销专业必修3.
课程目的网络营销是市场营销专业的一门专业必修课,一般开设于第三学期,学时68学时.

网络营销是一门应用性很强的学科,本着精炼理论、强化应用、培养技能的原则,在安排教学内容时"学"、"术"并重,主要阐释和解决企业网络营销实践过程中遇到的各类技术性问题,培养学生实际开展企业网络营销活动的能力.

(1)知识目标:了解网络营销的现状和发展趋势;理解网络营销的基本概念与原理;掌握网络营销的基本方法.
(2)能力目标:运用所学网络营销理论知识分析实际问题;能设计企业调研方案和调研问卷,组织完成网上调研活动;能开展网络营销导向的企业网站建设与优化,能分析并优化企业网站;掌握网络营销工具及方法使用技巧,利用常用工具解决企业网络营销实际问题;掌握网上商店经营计划书设计和网上商店的经营策略.
(3)情感目标:初步具备辩证思维的能力;具有团队协作意识和创新意识;增强职业道德意识,树立诚信经营理念.
4.
学时与学分学时为36学时,学分为2学分.
5.
建议先修课程电子商务概论、市场营销学二、课程教学基本内容及要求第一章网络营销的概论计划学时:2学时基本要求:(1)通过本章的学习,理解开展网络营销的产生与发展(2)理解并掌握网络营销的概念和职能,网络营销信息传递原理及原则(3)运用网络营销信息传递原理及原则有效传递个人求职信息教学重点及难点:(1)重点:网络营销概念、特点及职能,网络营销信息传递原理及原则(2)难点:网络营销课程的内容体系、网络营销环境分析,网络营销信息传递原理及原则基本内容:1.
1网络营销的概念及理解1.
2网络营销的演进1.
3网络营销一般原则1.
4网络营销交互性1.
5网络营销基本职能1.
6网络营销环境1.
7案例分析项目1:理解网络营销的八项职能思考练习题:简述网络营销的发展历程及中国网络营销发展现状.
论述网络营销的定义.
例举网络营销基本职能.
论述网络营销信息传递过程及网络营销信息传递原则.
网络营销信息传递原理及原则对我们就业的影响.

第二章网络营销常用工具计划学时:2学时基本要求:(1)通过本章的学习,掌握企业网络营销常用的工具(2)理解和掌握网络营销工具的特点及网络营销价值(3)能够运用各种网络营销工具开展网络营销活动教学重点及难点:(1)重点:各种网络营销工具的网络营销价值(2)难点:利用各种网络营销工具的应用基本内容:2.
1企业网站2.
2网上商店2.
3搜索引擎2.
4电子邮件2.
5博客(BLOG)、RSS和SNS2.
6网络社区2.
7网络视频/网络游戏2.
8网络实名/通用网址2.
9电子书2.
10即时信息2.
11江苏九鼎集团网络营销案例分析项目2:认识常用网络营销工具思考练习题:网站特点和网络营销功能体会仔细浏览联想、海尔、IBM中国网站,全会其网站网络营销特点和功能.
2.
RSS的订阅从看天下网站下载看天下阅览器,并安装.
通过看天下阅读器订阅网络营销新观察网站上的RSS文章.

3.
开通个人学习博客选择一个博客平台开通个人学习博客,此博客以后可做为我们网络营销学习流交实践的空间.

第三章网络营销常用方法计划学时:2学时基本要求:(1)通过本章的学习,掌握企业网络营销常用的方法(2)理解和掌握无站点的网络营销方法和基于网站的网络营销方法(3)能够运用各种网络营销方法开展网络营销活动教学重点及难点:(1)重点:无站点的网络营销方法和基于网站的网络营销方法(2)难点:利用各种网络营销方法开展网络营销活动基本内容:3.
1常用网络营销方法3.
2移动营销3.
3案例分析项目3:熟悉常用网络营销方法思考练习题:信息发布练习:选择信息发布平台,发布个人博客开通信息;病毒性营销实践练习:设计一个有趣的话题,利用QQ在同学朋友间传递;将自己的个人网站申请加入GOOGLEADCENSE.
第四章企业网站建设基础计划学时:2学时基本要求:(1)通过本章的学习,理解影响企业网站建设及推广的一般要素(2)掌握建设企业网站的基本原则和具体要求,(3)运用所学知识建设网站教学重点及难点:(1)重点:企业网站建设的一般要素、建设企业网站的基本原则和具体要求(2)难点:企业网站基本要素建设基本内容:4.
1企业网站建设的一般要素4.
2企业网站的技术功能4.
3企业网站的内容4.
4企业网站的服务4.
5案例分析17家PC厂商中文网站在线服务质量调查报告项目4:了解企业网站的一般要素思考练习题:登录IBM中国网站,归纳其网站内容.
比较中国三星电子网站和联想网站中文版的网站服务.
第五章网络营销型企业网站建设问题研究计划学时:3学时基本要求:(1)通过本章的学习,理解影响企业网站建设及推广的一般要素(2)掌握建设企业网站的易用性及可信度建设,掌握企业网站评价与优化的基本原则和基本方法(3)运用所学知识优化个人网站教学重点及难点:(1)重点:建设企业网站的基本原则和具体要求(2)难点:企业网站的评价与优化基本内容:5.
1企业网站建设存在的问题5.
2企业网站易用性建设5.
3网站的可信度5.
4网站优化5.
5网络营销导向企业网站规划与建设的原则和标准5.
6网站评价与网站诊断5.
7案例分析企业网站建设的前期准备项目5:企业网站建设的影响因素项目6:企业网站专业性评价与优化思考练习题:选择一个熟悉的网站,分析其基本要素建设、易用性和可信度建设.
第六章搜索引擎营销计划学时:2学时基本要求:(1)通过本章的学习,了解搜索引擎的发展历程,理解搜索引擎的主要类型和工作原理(2)掌握搜索引擎营销的主要方法;搜索引擎营销效果评价的指标(3)运用相关知识进行搜索引擎营销并对其效果进行评价教学重点及难点:(1)重点:搜索引擎营销的原理、搜索引擎营销的主要方法、关键词广告(2)难点:搜索引擎营销效果评价、搜索引擎营销案例分析基本内容:6.
1搜索引擎的网络营销价值6.
2搜索引擎营销的基本原理6.
3搜索引擎营销的主要模6.
4分类目录型搜索引擎营销6.
5SEO营销6.
6搜索引擎广告策略6.
7搜索引擎营销效果分析6.
8搜索引擎营销中的法律问题研究6.
9案例分析项目7:搜索引擎营销工具的使用思考练习题:解释搜索引擎营销的定义.
列举搜索引擎营销的网络营销功能.
简述搜索引擎营销的原理.
列举搜索引擎广告的基本形式及特点.
比较竞价排名及关键广告.
影响搜索引擎营销效果的因素有哪些如何评测搜索引擎营销效果第七章搜索引擎优化SEO计划学时:4学时基本要求:(1)通过本章的学习,了解搜索引擎的优化的关键要素(2)掌握搜索引擎优化的主要步骤及技巧;搜索引擎优化效果评价的指标(3)运用本章知识进行简单的网站搜索引擎优化教学重点及难点:(1)重点:搜索引擎营销优化技巧(2)难点:搜索引擎营销效果评价、搜索引擎营销案例分析基本内容:7.
1搜索引擎优化概述7.
2搜索引擎优化的基本内容和方法7.
3审查优化7.
4案例分析项目8:搜索引擎营销案例分析思考练习题:1.
关键词选择2.
搜索引擎优化的基本内容和方法3.
什么是搜索引擎垃圾什么是搜索引擎作弊并列举搜索引擎作弊行为.
第八章许可E-mail营销计划学时:2学时基本要求:(1)通过本章的学习,了解许可Email营销的产生与发展、Email营销的主要类别(2)理解许可Email营销的基本原理,理解并掌握许可Email营销的基础条件、营销策略(3)掌握许可Email营销的效果评价指标(4)运用本章知识进行Email营销教学重点及难点:(1)重点:许可Email营销基本原理、许可Email营销基础条件和营销策略(2)难点:许可Email营销方法及管理网上实践(希网网络邮件列表)基本内容:8.
1许可E-mail营销的基本概念8.
2内部列表E-mail营销的基本方法8.
3外部列表E-mail营销的基本方法8.
4Email营销效果评价8.
5Email营销细节8.
6案例分析:案例分析:"新江南"公司的E-mail营销项目9:许可Email营销方法及管理思考练习题:策划一次成功的E-MAIL营销.
第九章WEB2.
0及WEB3.
0营销计划学时:2学时基本要求:(1)通过本章的学习,掌握WEB2.
0基本思想和技术(2)理解WEB2.
0营销的基本原理(3)理解并运用WEB2.
0的方法和技术教学重点及难点:(1)重点:WEB2.
0和WEB3.
0的基本思想和技术,(2)难点:WEB2.
0和WEB3.
0各种方法及网上实践基本内容:9.
1Web2.
0的基本思想与技术9.
2WEB2.
0相关技术9.
3WEB2.
0技术的应用状况9.
4WEB3.
0营销精髓9.
5案例分析诺基亚互动音乐会思考练习题:加入天际网.
注册并学会365KEY天天网摘.
注册并学会WIKI的编辑方法第十章博客营销与RSS营销计划学时:2学时基本要求:(1)理解RSS营销、博客营销的基本原理(2)通过本章的学习,掌握RSS营销、博客营销基本思想和技术(3)理解并运用RSS营销、博客营销的方法和技术教学重点及难点:(1)重点:RSS营销原理,博客营销策略与常用方法(2)难点:RSS营销和博客营销方法及网上实践基本内容:10.
1博客营销10.
2RSS营销10.
3案例分析:亚马逊的RSS营销项目10:RSS及博客营销营销方法及管理思考练习题:1.
对个人学习博客做各方面的优化和推广,使其成为个人网络营销的工具.

2.
偿试用自己的学习博客为班级(系部或学校)最近的一次活动写一则营销博文.

3.
练习"看天下"等RSS阅读软件的使用.
第十一章网络广告营销计划学时:4学时基本要求:(1)通过本章的学习,掌握网络广告的概念和主要表现形式(2)理解网络广告的本质特征,掌握网络广告决策的制定和网络广告的计价方式,网络广告效果监测与评价的方法(3)运用学所知识策划网络广告教学重点及难点:(1)重点:网络广告的本质特征、网络广告经营策略、网络广告的计价方式(2)难点:网络广告的计价方式基本内容:11.
1网络广告的本质特征及其网络营销价值11.
2网络广告主要形式11.
3网络广告效果影响因素11.
4网络广告策略11.
5网络广告效果评价11.
6WEB2.
0时代网络广告的新动向11.
7案例分析:网络广告不尽是美酒——富豪汽车失败的网络广告项目11:网络广告策划思考练习题:论述网络广告的本质特征及网络营销价值.
列举网络广告的主要形式.
论述网络广告效果影响因素.
如何评价网络广告的效果.
简述WEB2.
0时代网络广告的新动向.
第十二章病毒性营销基础计划学时:3学时基本要求:(1)通过本章的学习,掌握病毒性营销的概念和主要表现形式(2)理解病毒性营销的基本原理、基本思想、基本要素和基本方式(3)运用学所知识策划病毒性营销教学重点及难点:(1)重点:病毒性营销的基本原理、基本思想、基本要素和基本方式(2)难点:病毒性营销的实施和管理基本内容:12.
1病毒性营销的基本原理12.
2病毒性营销的基本思想和基本要素12.
3病毒性营销的基本方式12.
4病毒性营销的实施和管理12.
5案例分析:"病毒营销"成功案例项目12:病毒性营销策划思考练习题:什么是病毒性营销简述博客营销的基本原理和基本思想.
列举并分析病毒性营销的主要模式.
4.
论述如何成功实施病毒性营.
第十三章整合网络营销基础应用计划学时:2学时基本要求:(1)理解在企业营销活动中基础应用的基本原理(2)掌握网络营销基础应用的各种手段与方法教学重点及难点:(1)重点:网络营销基础应用(2)难点:提高企业网络营销基础应用的效果基本内容:13.
1整合网络营销13.
2信息发布与传递13.
3网站推广13.
4在线顾客服务与顾客关系13.
5网上市场调研13.
6案例分析项目13:网上调研表设计思考练习题:1.
网站推广策划练习:为个人网站(网店)推广进行全方位策划,并作一份详细的推广计划书.

2.
在线调研表设计练习:学校食堂食品质量与服务在线调查问卷的设计.

第十四章整合网络营销综合实践计划学时:2学时基本要求:(1)理解并掌握在企业营销活动中综合应用网络营销基本原理、手段与方法(2)在实际企业营销活动中运用所学的相关网络营销理论原理、手段与方法,通过对网络营销效果的控制,以确保营销计划的实现教学重点及难点:(1)重点:网络营销实践应用(2)难点:如何解决企业网络营销活动中遇到的实际问题基本内容:14.
1网上促销14.
2网上销售14.
3网络品牌的建立与推广14.
4案例分析亚马逊公司网络营销经验分析项目14:为九华旅游网做一份网络营销策划思考练习题:列举网上销售的模式如何进行网上商店的推广列举目前常用的网上促销方法.
列举网络品牌的特点及其对传统品牌的冲击.
举例说明如何进行品牌推广.
第十五章整合网络营销的实施和管理计划学时:2学时基本要求:(1)通过本章的学习,了解网络营销管理内容体系(2)掌握目前一些比较成熟的网络营销管理内容,包括网站专业性评价、网站访问统计分析管理教学重点及难点:(1)重点:网络营销管理内容体系,网站专业性评价及访问统计分析(2)难点:网站专业性评价及访问统计分析基本内容:15.
1网络营销实施规划15.
2网络营销效果综合评价15.
3案例分析项目15:选择自己感兴趣的网站进行专业性评价思考练习题:列举网络营销管理的分类.
论述网络营销实施流程.
如何进行网络营销策划列举网络营销策划书的主要内容.
列举网络营销效果评价的财务指标.
论述网络营销效果综合评价的指标体系.
三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学18学时,实践教学18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和实践性教学要求及学时分配.

课程学时分配表时数教学环节课程内容理论教学课内实践小计第一章网络营销概述112第二章网络营销常用工具112第三章网络营销常用方法112第四章企业网站建设基础112第五章网络营销型企业网站建设问题研究123第六章搜索引擎营销112第七章搜索引擎优化SEO224第八章许可E-mail营销112第九章WEB2.
0及WEB3.
0营销22第十章博客营销与RSS营销112第十一章网络广告营销224第十二章病毒性营销基础123第十三章整合网络营销基础应用112第十四章整合网络营销综合实践112第十五章网络营销管理基础112总计181836表2课内实践学时分配表序号实验名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1熟练网络营销1针对不同行业典型的网络营销案例分析其网络营销职能体现;实践将网络营销信息传递原理应用于自己求职就业.
实验、讨论、2认识常用网络营销工具1在电子商务的网络营销平台购买搜索引擎关键词用邮件列表发EMAIL广告分析IT企业网站的博客频道的网络营销功能分析肯德基健康白皮书的网络营销功能分析各行业企业网站的网络营销功能实验、案例分析3熟悉常用网络营销方法1在电子商务实验平台发布各类信息发布文字广告在电子商务平台建立网上商店实验、4了解企业网站的一般要素1分析各行业网站的结构设计分析各行业网站的内容设计分析各行业网站的功能规划分析各行业网站的服务功能实验、讨论、案例分析5企业网站建设的影响因素1分析案例网站的易用性分析案例网站的可信度实验、讨论、案例分析6企业网站专业性评价与优化1对阿里巴巴网站专业性评价对学校网站专业性评价优化个人网站或个人空间7搜索引擎营销工具的使用1分别使用分类目录搜索引擎和技术型搜索引擎进行搜索比较其工作原理在YAHOO上登录个人网站信息.
在百度上登录个人网站信息为个人网站购买关键词(在电子商务实训平台进行)将个人网站加入百度联盟实验、讨论、8搜索引擎营销案例分析2分析某企业网站的搜索引擎营销效果针对逍遥网进行搜索引擎优化实验、讨论、9许可Email营销方法及管理1在希网订阅电子杂志在希网建立邮件列表并进行适当推广以吸引用户订阅策划利用邮件列表进行EMAIL营销以推广个人网站利用邮件列表实践EMAIL营销评价EMAIL营销效果实验、讨论、课程小论文10RSS和博客营销营销方法及管理1下载并安装RSS阅读器利用RSS阅读器订阅新闻、天气预报和促销信息建立自己的营销博客并进行优化.
为自己的邮件列表发布一篇营销博客日志实验、讨论、课程小论文11网络广告策划2购买关键词广告练习EMAIL广告练习文字广告练习图标广告发布练习为企业策划网络广告实验、讨论、12病毒性营销策划2为企业策划一次病毒性营销课程小论文13网上调查表设计1为学校宿舍管理工作的改进设计一份面向全校的网上调查表课程小论文14为九华旅游网做一份网络营销策划1对九华旅游网的网络营销环境进行分析为九华旅游网做一份网络营销策划课程小论文15选择自己感兴趣的企业进行网络营销专业性评价1练习从网络访问统计报表读懂信息练习网络营销效果评价工具的使用练习分析企业网站后台日志选择自己感兴趣的网站进行专业性评价实验,讨论18四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%(2)期末考核成绩占50%,形式有:试卷笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:网络营销实用教程.
江苏教育出版社.
陶耘主编.
2012年版参考书目:(1)网络营销基础与实践(第二版).
清华大学出版社.
冯英健著.
2004年(2)网络营销与策划.
电子工业出版社.
陈孟建著.
2002年(3)网络营销及案例分析.
高等教育出版社.

宋文官著.
2005年推荐网站:www.
wm23.
com网络营销教学网站www.
jingzhengli.
com新竞争力网站制订人:陶耘审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年2月21日《商务谈判》课程教学大纲课程编号:一、课程说明(1)课程代码(2)课程类别专长课(3)适应专业及课程性质市场营销专业选修4.
课程目的学生修业后,能在现代营销理念及现代营销环境下掌握商务谈判基本理论、商务谈判策略和技巧,为从事商务活动奠定必要基础.

学时与学分学时为36,学分为26.
建议先修课程公共关系学、市场营销学等二、课程教学基本内容及要求第一章商务谈判概述计划学时:6课时基本要求:(1)理解谈判的的概念及商务谈判的的概念(2)掌握商务谈判的类型及商务谈判的程序(3)学会运用商务谈判的基本原则教学重点及难点:(1)商务谈判的内涵与定义;(2)了解商务谈判的动因;(3)商务谈判的特征.
基本内容:(1)谈判的概念,包括谈判的定义、谈判的动因、谈判的要素等;(2)商务谈判的概念,包括商务谈判的定义、商务谈判的特征、商务谈判的职能等;(3)商务谈判的类型;(4)商务谈判的程序与原则.
思考题:(1)从不同角度对商务谈判进行分类.
(2)什么是主场谈判、客场谈判以及中立地谈判(3)横向谈判与纵向谈判所指的内容是什么各自有什么优、缺点(4)什么是让步型谈判、立场型谈判以及原则型谈判影响与制约他们运用的因素有哪些(5)试分析口头谈判与书面谈判各自的优、缺点,并说明运用过程中应注意哪些问题.

(6)商务谈判的程序有哪些商务谈判中应坚持哪些基本原则第二章商务谈判的内容计划学时:4课时基本要求:(1)理解货物买卖谈判的概念及技术贸易谈判的概念(2)掌握货物买卖谈判及技术贸易谈判的内容及特点(3)学会判断商务谈判内容的完整性教学重点及难点:(1)主要合同条款谈判内容;(2)合同条款的确定.
基本内容:(1)货物买卖谈判的概念,货物买卖谈判的特点,货物买卖谈判的主要内容等;(2)技术贸易谈判的概念,包括技术与技术贸易的概念,技术的形式与技术贸易的对象,技术贸易的方式、技术贸易的特点,技术贸易的主要内容等.

思考题:(1)研究商务谈判的内容意义何在(2)货物买卖谈判与技术贸易谈判有何区别(3)技术贸易的方式有哪些第三章商务谈判准备计划学时:6课时基本要求:(1)理解商务谈判准备工作的的重要性(2)掌握货商务谈判准备工作的内容及要求(3)学会开展模拟商务谈判教学重点及难点:(1)准备阶段有关信息收集;(2)谈判目标的确定;(3)谈判小组成员的组成角色;(4)谈判场景布置.
基本内容:(1)商务谈判的组织准备;(2)商务谈判的背景调查;(3)商务谈判方案的制定;(4)商务谈判物资条件的准备.
思考题:(1)谈判信息在商务谈判中的作用有哪些(2)谈判小组的人员构成应遵循哪些原则谈判小组负责人应具备哪些条件(3)模拟谈判的必要性是什么常见的模拟谈判方式有哪些第四章商务谈判过程计划学时:6课时基本要求:(1)理解商务谈判开局及磋商阶段把握气氛的的重要性(2)掌握开局及磋商阶段具体策略的运用(3)学会商务谈判僵局的处理及商务谈判终结的判定教学重点及难点:(1)开局策略和技巧;(2)不同开局氛围下具体策略的选择使用,开局策略具体实施.
基本内容:(1)开局阶段的基本任务,谈判开局气氛的营造,商务谈判开局策略;(2)商务谈判磋商准则,商务谈判让步策略,商务谈判僵局的处理等;(3)商务谈判终结的判定,商务谈判结果的各种可能,商务谈判结束的方式.

思考题:(1)谈判开局阶段的基本任务和目标是什么(2)为什么说磋商阶段实质上是双方相互沟通和说服的过程(3)谈判为什么会有让步在什么情况下选择让步(4)各种让步策略的特点是什么(5)从哪些方面可以判定谈判终结(6)谈判结果有哪几种哪一种是最可取的为什么第五章商务谈判中的价格谈判计划学时:6课时基本要求:(1)了解商务谈判中价格谈判的有关基本知识;(2)学会价格谈判中报价、解评、讨价、还价、让步等方面的技能技巧;(3)掌握价格谈判中的有关策略.
教学重点及难点:(1)报价策略;(2)讨价、还价策略;(3)让步策略.
基本内容:(1)报价的依据和策略,包括影响价格的因素、价格谈判中的价格关系、价格谈判的合理范围、报价策略;(2)价格解评,包括价格解释、价格评论;(3)价格磋商,包括卖方与买方的价格目标、讨价策略、还价策略、讨价还价中的让步策略.

思考题:(1)影响价格谈判的因素有哪些(2)怎样理解价格谈判的合理范围(3)正确把握价格关系的重要性有哪些(4)报价策略主要涉及哪些方面(5)分别叙述讨价与还价的策略及其运用(6)如何进行价格解析与价格评论(7)说明讨价还价中的让步策略.
第六章商务谈判签约计划学时:2课时基本要求:(1)了解经济法规及合同文本和合同签订等有关知识;(2)学会按照规范合同文本的原则规定撰写合同文本的技能;(3)掌握鉴别相关合同文本中的真伪、正误的能力.
教学重点及难点:(1)主要合同条款谈判内容;(2)合同条款的确定.
基本内容:(1)合同法与经济合同;(2)涉外商务合同();(3)合同的签订().
思考题:(1)什么是法人法人应具备的条件是什么(2)有效合同应该具备哪些条件(3)要约主要包括哪几项内容承诺包括哪几项内容(4)撰写合同文本前应做好哪些准备工作(5)如何审查合同文本第七章商务谈判策略计划学时:4课时基本要求:(1)了解商务谈判策略的含义、构成要素、特征和作用;(2)学会识别商务谈判策略的类型;(3)掌握各种谈判策略的选择和运用.
教学重点及难点:(1)商务谈判策略的特征与类型;(2)商务谈判的应对策略.
基本内容:(1)商务谈判中的策略();(2)商务谈判进程应对策略();(3)商务谈判地位应对策略;(4)商务谈判对方作风应对策略;(5)商务谈判对方性格应对策略.
思考题:(1)商务谈判战略和商务谈判策略是否相同(2)商务谈判策略有哪些作用(3)为什么说"谈判人员永远没有现成的、固定的、成竹在胸的策略与方法去应付所有的谈判"(4)如何理解"喊价要高"、"还价要低"的策略(5)谈判双方地位平等时,采取哪些策略比较适宜(6)在谈判过程中,当已方遇到"不合作型"谈判对手时,应采取哪些应对策略(7)在谈判过程中,当已方遇到"虚荣型"谈判对手时,应采取哪些应对策略第八章国际商务谈判计划学时:2课时基本要求:(1)了解国际商务谈判的含义,理解国际商务谈判的基本特征;(2)掌握国际商务谈判的基本要求;(3)熟悉世界主要国家的商人从事商务谈判的基本风格,学会合乎规范地参与国际商务谈判.

教学重点及难点:(1)国际商务谈判的基本要求;(2)世界主要国家的商人从事商务谈判的基本风格.
基本内容:(1)国际商务谈判的特征与要求;(2)商务谈判风格的国别比较.
思考题:(1)什么是国际商务谈判它有哪些特征(2)如何理解商务谈判风格"成因的一致性"(3)做好国际商务谈判工作的基本要求有哪些(4)我国商人在谈判中表现出来的主要风格有哪些(5)中西方商务谈判风格有何不同(6)美国、日本、英国、俄罗斯商人的谈判风格有哪些三、课程学时分配本课程计划理论教学36学时,其中理论教学,32学时,实践教学4学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表课程内容时数教学环节时数教学环节理论教学课内实践小计第一章商务谈判概述66第二章商务谈判的内容44第三章商务谈判准备66第四章商务谈判过程66第五章商务谈判中的价格谈判44第六章商务谈判签约22第七章商务谈判策略44第八章国际商务谈判044总计3236表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注专业技法1谈判计划的制订1使学生明确商务谈判应该做的准备工作内容,掌握搜集、整理信息资料的内容、要求和方法,能够利用所收集的谈判信息背景资料,进行商务谈判方案策划.

以组为单位进行背景调查,制定商务谈判计划书,以PPT形式汇报.
2商务谈判的开局1使学生通过本次实训的思考和训练,能灵活地建立良好的开局气氛,掌握各种开局礼仪,简明扼要的进行开场陈述.

撰写模拟谈判剧本,每两组进行模拟演练.
3谈判磋商技巧、策略的运用1使学生通过本次实训的思考和训练,能在磋商过程中根据谈判方案进行报价、讨价和还价,在出现僵局时灵活运用僵局解决策略,并能系统掌握和认识谈判策略的类型,针对不同情况灵活地运用在谈判过程中.

撰写模拟谈判剧本,每两组进行模拟演练.
4商务谈判的结束和实训总结1使学生通过本次实训的思考和训练,能把握结束谈判的时机,运用不同的方式与策略,使谈判达成协议,顺利终结,最终实现谈判目标,取得谈判成功.

每两组进行模拟演练.
最后以组为单位编写实训报告,以PPT形式总结汇报.

考核及成绩评定考核类型:考查成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%.
(2)期末考核成绩占50%,考核形式:开卷.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)商务谈判(第三版).
樊建廷、干勤.
东北财经大学出版社.
2011年(2)商务谈判.
段淑梅.
机械工业出版社.
2010年参考书目:(1)商务谈判(第二版).
丁建忠.
中国人民大学出版社.
2006年(2)商务谈判.
杜宇.
哈尔滨工业大学出版社.
2011年(3)商务谈判.
毛晶莹.
北京大学出版社.
2010年推荐网站:(1)http://www.
jttp.
cn(2)http://www.
zhyjw.
com制订人:罗志刚审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年4月28日《战略营销管理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专长课3.
适应专业及课程性质市场营销专业必修4.
课程目的对近百年来市场营销管理理论产生和发展过程考察表明:任何市场营销管理理论的产生和发展都是企业所追求的目标及其所处的客观社会经济环境发展变化综合作用的必然结果.
战略营销是20世纪80年代以来市场营销学科中的一个重要研究领域.
与传统的战术性营销相比,战略营销更注重营销活动的整体性和全局性以及长期效果,它是以"市场营销观念"为核心的传统市场营销管理理论基础上发展的以"战略性营销观念"为核心内容的一种新营销管理理论.
本课程的学习目的旨在一下几点:(1)使学生通过学习了解战略营销管理理论的产生和运用现状,系统地掌握战略营销管理的基本理论知识;(2)培养学生分析营销战略的能力和加强营销战略方面的意识,并提高学生的营销战略性思想以及分析企业竞争环境的基本技能.

5.
学时与学分学时为54,学分为3.
6.
建议先修课程《市场营销原理》、《国际市场营销》、《管理学》二、课程教学基本内容及要求第一章战略营销管理基础计划学时:9学时基本要求:(1)了解战略营销管理理论的产生背景与发展.
(2)明确组织的业务、使命和目标对实施战略营销的意义.
(3)掌握企业战略的基本类型.
(4)运用SWOT分析法分析企业的成长机会.
教学重点及难点:(1)重点:企业的业务定义、业务使命和业务目标之间的联系和区别(2)难点:企业成长战略的选择.
基本内容:(1)确定组织的业务、使命和目标.
(2)识别与分析组织的成长机会.
(3)企业成长战略.
思考题:怎样确定市场战略与组织的业务定义、使命和能力、市场容量及市场行为、环境力量和竞争活动等的一致性第三章营销决策计划学时:6学时基本要求:(1)了解决策的概念与流程.
(2)理解决策技能在营销管理中的重要地位.
(4)掌握决策因素和考虑相关信息.
(5)运用决策过程内容分析案例中需注意的基本问题.
教学重点及难点:(1)重点:决策过程.
(2)难点:评价决策.
基本内容:(1)介绍决策的系统过程.
(2)列举决策因素和考虑相关信息.
(3)介绍案例分析中需注意的基本问题.
思考题:营销案例分析工作表中的问题要点有哪些第四章机会分析、市场细分和目标市场选择计划学时:6学时基本要求:(1)理解市场机会、市场细分和目标市场选择的基本内涵.
(2)掌握STP中"市场细分"的益处以及有效细分市场的要求.
(3)运用市场矩阵原理分析诺基亚为手机采用不同营销策略的提供物.
教学重点及难点(1)重点:市场细分的基础和目标市场选择的两种方法.
(2)难点:市场矩阵分析.
基本内容:(1)机会分析.
(2)市场细分.
(3)目标市场选择.
(4)市场和销售潜力预测时的分析性概念和工具.
思考题:目标市场营销最常用的方法有哪些第五章产品与服务战略和品牌管理计划学时:6学时基本要求:(1)理解解提供物组合的概念和调整提供物组合的内容.
(2)掌握新提供物的开发过程中的五个步骤.
(3)掌握提供物的定位策略.
(4)运用产品的定位撰写定位声明.
教学重点及难点:(1)重点:提提供物的开发过程步骤.
(2)难点:品牌成长战略.
基本内容:(1)提供物和调整提供物组合.
(2)提供物的定位.
(3)品牌效益和品牌管理.
思考题:品牌效益有哪些作用整合营销沟通策略和管理计划学时:6学时基本要求:(1)了解营销沟通的概念及其类型.
(2)理解营销沟通的模型及其构成要素.
(3)掌握企业常见的营销沟通方式以及有效沟通(整合营销沟通组合).
教学重点及难点:(1)重点:营销沟通的构成要素以及有效营销沟通组合.
(2)难点:有效营销沟通组合.
基本内容:(1)营销沟通的概念及其分类.
(2)营销沟通理论的产生及发展.
(3)营销沟通的构成要素及其模型.
(4)有效营销沟通组合.
(5)营销沟通的过程.
(6)营销沟通面临的新挑战.
思考题:沟通从消费者角度上来看可以分为哪几个步骤第七章营销渠道策略和管理计划学时:6学时基本要求:(1)理解营销渠道和渠道选择决策.
(2)掌握双重分销和多渠道营销的概念,以及渠道改进决策.
(3)运用营销渠道设计内容分析电子营销渠道.
教学重点及难点:(1)重点:零售层次以及其他分销层次的渠道选择.
(2)难点:双重分销和多渠道营销.
基本内容:(1)渠道选择决策和营销渠道设计.
(2)双重分销和多渠道营销.
(3)渠道改进决策.
思考题:代表性电子营销的渠道有哪些第八章定价策略和管理计划学时:6学时基本要求:(1)理解定价对购买行为的影响.
(2)掌握定价考虑因素和定价策略.
(3)运用回报率定价策略及公式计算产品的定价.
教学重点及难点:(1)重点:定价策略(总成本定价、变动成本以及新产品定价等).
(2)难点:回报率定价策略.
基本内容:(1)定价考虑因素.
(2)总成本定价策略.
(3)变动成本定价策略.
(4)新产品定价策略思考题:需求估计中价格策略可归纳为哪几种策略第九章营销战略的调整:控制过程计划学时:6学时基本要求:(1)理解战略性变化的源泉和控制过程在营销战略中的意义和作用.
(2)掌握战略控制和经营控制间的区别.
(3)运用获取订单的成本和订单服务成本分析企业产品在不同营销渠道中的成本.

教学重点及难点:(1)重点:战略控制和经营控制间的区别.
(2)难点:战略性变化.
基本内容:(1)战略性变化.
(2)经营控制.
(3)营销控制的思考.
思考题:战略控制和经营控制的顺利实施要求关注哪几个主要问题第十章综合营销计划计划学时:3学时基本要求:(1)理解企业进行综合营销计划的意义和作用.
(2)掌握营销计划的适配以及营销组合的灵敏度.
教学重点及难点:(1)重点:设计和实施综合营销计划四个核心问题.
(2)难点:营销组合的灵敏度和交互作用.
基本内容:(1)设计和实施综合营销计划四个核心问题.
(2)营销计划的适配.
(3)营销组合的灵敏度和交互作用.
(4)营销问题.
思考题:制定和实施综合营销计划人员面临的挑战可分为的决策和行动有哪些三、课程学时分配本课程计划54学时,其中理论教学54学时,课内实践0学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章战略营销管理基础99第三章营销决策66第四章机会分析、市场细分和目标市场选择66第五章产品与服务战略和品牌管理66第六章整合营销沟通策略和管理66第七章营销渠道策略和管理66第八章定价策略和管理66第九章营销战略的调整:控制过程66第十章综合营销计划33总计54054四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:考试课(1)平时成绩占50%,形式有:作业、上课出勤率、案例分析等(2)考试成绩占50%,形式有:笔试.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:战略营销(第11版).
罗杰·A·凯琳等著,范秀成译.
中国人民大学出版社出版.
2011年制订人:张汀审核人:赵娣批准人:项桂蛾2014年5月18日《电子商务概论》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别专业基础类课程2.
适应专业及课程性质经济管理类专业选修3.
课程目的通过课程的学习,可以给予学生电子商务方面理论知识的加强,深层次地理解电子商务的概念、电子商务的全过程,同时提高商务管理、营销分析等多个领域技能的提高,进而更加适应未来社会的竞争.
具体是:(1)通过教学,使学生从总体上理解电子商务的产生、发展、应用及其影响,全面了解并掌握电子商务的技术、功能、框架和体系;(2)通过教学,使学生认识到电子商务不仅是信息时代的商务模式或交易方式,更重要的是电子商务是崭新的生产力,企业在重组、资源在整合、创造价值的方式发生了质变;(3)通过教学,学生的商务应用、开拓市场能力(独立开展网络交易和营销的能力)显著提高;(4)通过教学,学生的综合应用能力大大提高,培养良好的电子商务意识、综合应用能力.

4.
学时与学分学时为36,学分为2.
5.
建议先修课程计算机应用基础、经济学、管理学、市场营销学二、课程教学基本内容及要求第一章电子商务概述计划学时:3课时基本要求:通过教学使学生理解电子商务的实质是指基于信息技术之上的,以电子信息工具为手段、以电子信息交换为内容的商务活动.
了解电子商务独特的应用形式,理解电子商务的特点、优势和作用.

教学重点及难点:教学重点:电子商务的内涵和电子商务的应用类别;教学难点:电子商务的影响和作用.
基本内容:(1)绪论:电子商务的初步认识(2)电子商务的内涵(3)电子商务的应用类别(4)电子商务的影响(5)电子商务的应用时代已经到来思考题:(1)电子商务的内涵.
(2)电子商务的应用类别包括哪几种(3)简述电子商务的影响和作用.
第二章电子商务系统建设计划学时:7课时基本要求:通过教学,使学生理解电子商务的基本方式及其功能系统的构造;了解电子商务的流程、交易过程;掌握电子商务的基本应用类型及其应用特点;了解电子商务应用系统的开发;掌握电子商务站点的建设与推广;了解EDI电子商务系统及企业信息系统建设.

教学重点及难点:教学重点:电子商务的应用类型;电子商务应用系统开发;电子商务站点建设与推广;EDI电子商务系统.

教学难点:电子商务的功能及其系统结构;电子商务站点建设与推广.
基本内容:(1)电子商务的基本功能.
(2)电子商务的系统结构.
(3)电子商务的应用类型.
(4)电子商务应用系统的开发.
(5)电子商务站点建设与推广.
(6)EDI电子商务系统.
(7)企业信息系统建设.
思考题:(1)简述企业电子商务的基本功能.
(2)简述电子商务系统基本结构.
(3)如何理解网络平台是电子商务的载体.
(4)试比较分析各种电子商务交易模式,谈一谈你对各种交易模式发展的认识.

(5)如何构建电子商务应用系统及完成站点推广.
(6)试述EDI文件传输原理及EDI三大软件的功能.
第三章电子商务法律与安全计划学时:7课时基本要求:通过教学,使学生能够了解电子商务的法律和安全问题,熟悉电子商务的法律和安全环境,掌握电子商务安全协议和技术的特点.

教学重点及难点:重点:电子商务的法律与安全环境.
难点:电子商务的安全协议与安全技术.
基本内容:(1)电子商务法律环境.
(2)电子商务的安全环境.
(3)电子商务安全协议.
(4)电子商务安全技术.
(5)电子商务安全交易.
思考题:(1)什么是电子合同电子合同有哪些特征(2)什么是电子商务中知识产权保护如何保护电子商务中的版权(3)应如何评价目前我国电子商务法律环境(4)试述电子商务的安全问题(5)什么是SSL协议和SET协议各有什么作用(6)什么是数字证书和CA中心它们在电子商务中有什么意义第四章电子商务物流环境计划学时:7课时基本要求:通过教学,使学生理解电子商务物流环境的意义和实质,理解我国物流的基本现状和存在的问题,掌握现代物流的特点和发展趋势.

教学重点及难点:重点:现代物流的特点和发展趋势.
难点:供应链管理.
基本内容:(1)导论:电子商务物流行业发展现状分析.
(2)现代物流基本概念.
(3)物流管理与供应链管理.
(4)电子商务与供应链管理.
(5)电子商务物流管理.
思考题:(1)什么是现代物流管理现代物流的三大特征是什么(2)试述现代物流的主要运营模式(3)怎样看待中国物流现状及其发展方向(4)现代物流有哪些功能(5)分析物流管理与供应链管理的关系.
(6)分析电子商务与供应链管理的关系.
(7)结合实际,分析电子商务物流管理过程中的注意要点.
第五章电子商务支付系统计划学时:6课时基本要求:通过教学,使学生理解电子商务支付系统的实质和意义,理解电子商务的金融服务,掌握电子商务的支付方式和电子支付主要工具的特点.

教学重点及难点:重点:电子商务的支付方式和电子支付的主要工具.
难点:电子商务支付系统.
基本内容:电子商务支付系统.
电子商务支付方式.
第三方电子支付平台.
电子商务的金融服务.
电子支付的主要模式.
思考题:(1)简述电子支付及电子商务支付系统的构成.
(2)试比较各种电子支付方式的特点.
(3)简述电子商务的金融服务.
(4)列表分析主要电子支付模式的流程和特点.
(5)论述电子商务支付方式的发展趋势.
第六章网络营销与管理计划学时:6课时基本要求:通过教学,使学生能够掌握网络营销的特点,熟悉虚拟市场的特征;熟悉网络广告的形式与特点,掌握网站推广的方法及其特点,掌握网络广告策划的过程;掌握网上市场调研的方法,理解网络营销战略管理的内容.

教学重点及难点:重点:网络营销的特征和规划难点:网络促销的策略基本内容:(1)网络营销的特征.
(2)网络营销的规划.
(3)网络促销的策略.
(4)电子商务的盈利目标.
思考题:(1)如何理解网络营销的实质和意义.
(2)如何理解网络营销对企业提出的新的目标追求.
(3)怎样制订网络营销战略(4)如何理解网络营销中的顾客关系,怎样进行客户关系管理(5)怎样组织网络营销中的市场调查(6)你了解哪些电子商务的赢利模式和盈利途径(7)什么是ERP它有哪些功能三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学28学时,实践教学8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计讨论第一章电子商务概述33第二章电子商务系统建设527第三章电子商务法律与安全环境527第四章电子商务物流环境527第五章电子商务支付系统516第六章网络营销与管理516总计28836四、考核及成绩评定考核方式:考查(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%.
(2)期末考核成绩占50%,考核形式有:闭卷.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)电子商务实用教程.
杨荣明主编.
安徽大学出版社.
2008年.
参考书目:(1)电子商务概论.
张宽海主编.
高等教育出版社.
2005年.
(2)电子商务管理指南.
[美]RaviKalakota等编著,陈雪美译.
清华大学出版社,2000年.
推荐网站:(1)中国电子商务法律网:http://www.
chinaeclaw.
com(2)中国互联网信息中心:http://www.
cnnic.
cn(3)中国电子商务网:http://www.
ebchina.
info/制订人:陶耘审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年5月20日《品牌管理》课程教学大纲一、课程说明课程代码课程类别学科专业课程3.
适应专业及课程性质11市场营销等选修(专长二)4.
课程目的(1)了解品牌营销的基本理论,包括品牌定位、品牌发展策略、品牌整合营销传播、品牌维护、品牌形象塑造等内容.

(2)市场营销的核心是品牌营销,让学生运用品牌管理的思想去思考企业市场行为,并将其运用到企业营销的实践中去.

5.
学时与学分总学时为36,实践学时8,学分为2.
6.
建议先修课程市场营销学、管理学二、课程教学基本内容及要求(选学内容用标注)品牌及品牌管理概述分配学时:4基本要求:(1)掌握品牌的内涵与品牌管理的内涵和模式,品牌管理的流程;(2)了解与品牌相关的概念,品牌的作用与分类,品牌管理的要素与组织机构,以及品牌应用新领域等;(3)运用品牌各种理论去思考品牌营销中的具体工作.
教学重点及难点:(1)教学重点:品牌与品牌管理的内涵、模式、品牌的流程;(2)教学难点:品牌的内涵、品牌管理的流程.
基本内容:(1)品牌的内涵(2)与品牌相关牌子、商标、产品等其它概念,也包括品牌资产与品牌战略内涵(3)品牌的作用与分类(4)品牌管理的内涵与模式(5)品牌管理的流程(6)品牌管理的成功要素和原则(7)品牌管理的组织机构(8)品牌应用新领域分析与思考:(1)如何全面理解品牌;(2)阅读相关文献(书籍),谈谈怎样全面塑造个人品牌;(3)阅读书籍《品牌至尊——利用整合营销创造终极价值》,谈谈消费者与品牌关系的八个方面的含义:知名度、可信度、一致性、接触点、同应度、热忱心、亲和力、喜爱度.

品牌定位与个性分配学时:6基本要求:(1)掌握品牌定位的内涵,过程、方法,品牌个性;(2)了解品牌定位原则、品牌再定位策略、品牌个性的塑造;(3)运用品牌定位的思想思考某企业品牌的定位工作.
教学重点及难点:(1)教学重点:品牌定位的内涵、过程与方法、品牌个性;(2)教学难点:品牌定位的流程与方法,再定位策略.
基本内容:(1)品牌定位和品牌个性的内涵(2)品牌定位原则(3)品牌定位的过程(4)品牌定位方法(5)品牌再定位策略(6)品牌个性的塑造分析与思考:(1)现在很多地区的蔬菜都是外地的,如果毕业后你打算在本地种植蔬菜业,请谈谈你的蔬菜产品、价格、包装、广告、营销口号等一切与品牌营销相关的定位;(2)承接第1题,谈谈你准备塑造的蔬菜品牌的个性;(3)假如你毕业后打算经营一家餐馆,请设计塑造你餐馆的个性.
品牌识别分配学时:6基本要求:(1)掌握品牌识别的内涵、命名识别、品牌标志识别;(2)了解品牌符号设计的原则,包装识别、口号(标语)识别,以及角色、传奇、音乐和产品外观识别等;(3)运用品牌识别要素分析海尔、华为等知名品牌的识别.
教学重点及难点:(1)教学重点:品牌识别,品牌符号设计的原则,品牌命名和品牌标志识别;(2)教学难点:品牌识别的内涵,大卫艾克的品牌识别模型基本内容:(1)品牌识别的内涵、大卫艾克的品牌识别模型(2)品牌符号设计的原则(3)品牌的命名(4)品牌的标志(5)品牌的口号(标语)(6)品牌的包装(7)品牌的角色、传奇、音乐与产品外观识别分析与思考:(1)查找资料,谈谈海尔品牌的识别要素;(2)现在旅游业的竞争很激励,利用相关理论,请谈谈做好池州旅游品牌的识别.

品牌传播与营销分配学时:6基本要求:(1)掌握品牌整合营销传播的含义、原则、流程,品牌;营销活动与品牌传播策略;营销沟通与品牌传播策略.

(2)了解品牌传播战略;品牌内部传播策略,(3)运用品牌整合营销传播的思想策划具体企业的品牌营销工作教学重点及难点:(1)教学重点:整合营销传播的含义,销活动与品牌传播策略,营销沟通与品牌传播策略;(2)教学难点:销活动与品牌传播策略,营销沟通与品牌传播策略.
基本内容:(1)整合营销传播的定义和整合品牌传播的定义;(2)整合品牌传播的原则与流程;(3)品牌传播战略;(4)品牌内部传播策略(5)营销活动与品牌传播策略(6)营销沟通与品牌传播策略分析与思考:(1)谈谈九华山旅游业进行品牌整合营销传播的具体思路;(2)池州市翠柏菜市场附近有一家夫妻俩开的老面馒头店,馒头口感纯正,生意较好.
请调查一下该店,如何想进一步扩大一点在市内的生意,该怎样进行有限的品牌整合营销.

品牌发展与成长分配学时:8基本要求:(1)掌握品牌延伸的定义、分类,品牌延伸步骤,品牌延伸的基本策略;品牌授权的定义、品牌组合框架与结构,品牌的生命周期、品牌国际化进入战略等.

(2)了解品牌授权种类,作用,品牌授权的步骤,品牌组合战略管理和框架,品牌组合结构分析,品牌联合战略;贴牌生产的定义和类型,贴牌生产的认识,品牌国际化经营战略.

(3)运用各种品牌发展策略分析海尔、联想、中国肯德基的品牌发展教学重点及难点:(1)教学重点:品牌延伸的定义、分类,品牌延伸步骤,品牌延伸的基本策略;品牌组合战略框架,贴牌生产与类型,品牌的生命周期,品牌国际化进入与经营战略等.

(2)教学难点:品牌组合战略管理和框架,品牌组合结构分析,品牌国际化进入与经营战略等.

基本内容:(1)品牌延伸的定义、分类、作用;(2)品牌延伸的步骤;(3)品牌延伸基本策略;(4)品牌授权的定义、种类、作用(5)品牌授权的步骤(6)品牌组合战略管理的定义和目标(7)品牌组合战略的框架、角色和结构(8)品牌组合结构分析方法(9)品牌联合的定义和类型,管理原则(10)贴牌生产的定义域类型,以及对企业贴牌生产的认识(11)零售商自有品牌发展的原因和注意事项(12)品牌生命周期和阶段,以及品牌生命周期中的品牌营销战略,品牌老化的成因(13)品牌强化与激活()(14)品牌国际化的含义,我国品牌国际化的挑战(15)品牌国际化的进入战略和经营战略分析与思考:(1)联想收购了孔府家酒后,请谈谈联想会采用什么品牌销售该企业的白酒,说说理由;(2)广州药业的王老吉品牌旗下有很多产品,包括王老吉凉茶、王老吉凉席、王老吉润喉糖等,但是每项王老吉产品的销售额都远低于加多宝公司的"加多宝"凉茶,请谈谈王老吉品牌延伸策略的得与失;(3)谈谈海尔为何不采取多品牌策略,而采取品牌延伸策略;(4)请调查池州肯德基的授权经营的受许中方的权利与义务,谈谈受许中国投资方的经营利弊.

第六章品牌保护与危机管理分配学时:6基本要求:(1)掌握品牌危机的含义及特征、品牌危机公关策略,品牌危机的防范与处理;(2)了解品牌危机管理体系,品牌危机管理原则,品牌抢注、侵权与保护;(3)运用相关知识设计某具体企业发生品牌危机时的管理.
教学重点及难点:(1)教学重点:品牌危机的含义、特征、品牌危机公关策略,品牌危机的方法与处理,品牌保护(2)教学难点:品牌侵权与品牌保护基本内容:(1)品牌危机的定义域特征,危机产生原因;(2)品牌危机的管理体系;(3)品牌危机的防范;(4)品牌危机的处理原则和品牌危机的处理程序(5)品牌危机公关策略(6)品牌抢注与侵权,品牌保护分析与思考:(1)请问肯德基为保护自身品牌的价值,对于中国的经营者采用怎样的品牌管理与维护方法,取得效果怎样(2)2013年9月21日,南昌市新建县樵舍两名2-4岁女童被发现死在家中的海尔XQB50-728E波轮式洗衣机内.
请问这次事件中,海尔企业怎样进行危机处理,其效果怎样,请你的补充意见.

三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学28学时,实践教学8学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计品牌及品牌管理概述44品牌定位与个性516品牌识别426品牌传播与营销516品牌发展与成长628品牌保护与危机管理426机动调节课时000总计28836表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文等1调查、参观1参观、观察品牌的产品,以了解品牌的构成要素.
参观、调查,课堂发言、讨论等.
2品牌管理事件分析7事件分析,讨论,以深入理解品牌管理.
教师案例分析;学生课后事件分析,课堂发言讨论、提问与补充.
合计8为可选择授课内容(理论教学主要指课堂讲授;课内实践包括实验(非独立开设的实验课)、课堂讨论、案例分析、课程论文、专业技法、体育训练、项目式教学等教学组织形式)四、考核及成绩评定1.
考核方式:考查2.
成绩评定(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%(2)期末考核成绩占50%,考核形式有:考试、考查.
(考试课成绩由课程结束后考试成绩和平时成绩综合评定,平时成绩包括作业、实验、平时测验等环节.
考查课根据学生平时听课完成实验、实习、调查、课堂讨论、作业、论文等以平时测验成绩进行综合评定.
)五、推荐教材、参考书目与推荐网站1.
推荐教材(1)品牌管理.
周志民主编.
南开大学出版社.
2008年第1版.
2.
参考书目(1)品牌管理.
朱立主编.
高等教育出版社.
2008年第1版.
(2)品牌管理.
崔校宁主编.
中国人民大学出版社.
2011年第1版.
(3)营销管理.
菲利普·科特勒主编.
上海人民出版社.
2003年第11版.
3.
推荐网站(1)http://www.
hep.
edu.
cn(2)http://www.
crup.
com.
cn制订人:徐家洪审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年5月20日《网上零售理论与实务》课程教学大纲课程编号:1101550一、课程说明1.
课程代码11015502.
课程类别专长课3.
适应专业及课程性质市场营销专业国际经济与贸易专业选修课4.
课程目的通过本课程的学习,要求学生系统了解网上零售的基本知识、基本原理和基本应用,掌握有关网上零售的各种操作技能,能将网上零售的基本知识、基本原理与网上零售的操作技能结合起来,达到网上零售的综合运营技巧的掌握,实现课程培养目的:培养和提高学生网上零售的意识和素养,培养和提高学生运用网上零售专业知识分析问题和解决问题的能力.

5.
学时与学分学时为36,学分为26.
建议先修课程电子商务概论、市场营销学、计算机基础二、课程教学基本内容及要求第一章网上零售导论计划学时:4基本要求:(1)掌握互联网基本知识,理解网上零售的基本概念;(2)掌握网上零售的构成要素、特点和分类;(3)理解网上零售的演变与发展,熟悉网上零售优势与劣势,熟练网上零售7C理论,了解网上零售前景.

教学重点及难点:(1)网上零售的构成要素,特点和分类.
(2)网上零售前景.
基本内容:(1)互联网与电子商务互联网概述,互联网在中国的发展历程,互联网的发展特点与趋势,互联网定律,网上零售.

(2)网上零售的演变与发展网上零售发展的动因,网上零售在国外的发展,网上零售在国内的发展.
(3)网上零售优势与劣势网上零售的优势,网上零售的劣势.
(4)网上零售7C理论.
(5)网上零售前景.
思考题:(1)什么是网上零售其构成要素有哪些(2)网上零售具有哪些特点其优势和劣势体现在哪些方面(3)结合引例,分析传统零售业开展网上零售的渠道有哪些(4)请阐述网上零售与传统零售之间的关系(5)如何理解网上零售7C理论第二章网上零售业态计划学时:2基本要求:(1)掌握网上零售业态的基本概念与内涵;(2)理解网上零售业态与传统零售业态的异同以及如何进行两者的有效结合;(3)理解网上零售业态的特点、基本类型和发展趋势,并作出相应的分析.

教学重点及难点:(1)网上零售业态的特点、基本类型和发展趋势和相应分析;(2)网上零售业态与传统零售业态的异同以及如何进行两者的有效结合.

基本内容:(1)网上零售业态概念相关概念的理解;(2)网络零售业态类型零售业态类型,网络零售业态类型;(3)网上零售业态特点;(4)典型零售业态分析;(5)网上零售业态的发展.
思考题:(1)结合传统业态的基本类型,思考如何通过网络对传统的零售业态进行变革,使之适应网上零售的日益迅猛的发展.

(2)根据本章谈谈网上零售业态的未来发展趋势和动态.
(3)你认为当前网上零售业态的主要运营模式有哪些.
第三章网上零售战略与组织计划学时:2基本要求:(1)掌握网上零售战略的基本形态;(2)理解网上零售组织策略,并依托与网上零售的4P理论,拓展7C的组织策略;(3)网上零售SWOT分析、五力模型等概念,对网上零售进行有效地战略设计和组织设计.

教学重点及难点:(1)网上零售组织策略;(2)网上零售进行有效地战略设计和组织设计.
基本内容:(1)网上零售竞争战略战略概述,竞争战略,网上零售竞争战略;(2)网上零售扩张战略网上零售扩张路径及关键因素,网上零售扩张方法及策略;(3)网上零售组织设计网上零售组织结构设计要求,网上零售组织结构设计程序,网上零售组织结构战略设计,网上零售综合型战略设计.

思考题:(1)本章说讲述的网上零售的三种基本战略思想,包括成本领先战略、差异化战略、集中化战略,请围绕这些战略分析你身边的网店如何实现有效地战略规划(2)结合4P、7C理论,并结合现实中的网店运营,谈谈你对网店网上零售营销组合策略的策划.

第四章网上零售管理计划学时:10基本要求:(1)理解网上商品规划的制约因素,掌握网店商品分类技巧;(2)掌握网络采购的实施步骤,了解几种主要的网店商品进货渠道;(3)理解网上商品定价策略,掌握相关定价方法;(4)理解六种常见、重要的网上促销方法;(5)理解网络环境下客户关系管理的现状,把握CRM的关键环节;(6)理解目前网络服务质量存在的问题,提出改善措施;(7)掌握网络零售物流配送的重要性,理解不同商务模式下的物流解决方案.

教学重点及难点:(1)网上商品定价策略;(2)网上零售促销方法.
基本内容:(1)商品规划(2)采购管理(3)价格管理(4)促销管理(5)客户管理(6)服务管理(7)物流管理思考题:(1)制约网上零售产品策略的因数有哪些(2)网络采购的优势有哪些(3)网上商品定价策略哪些(4)如何进行网上商店的促销管理(5)提高网上零售商的服务质量有哪些措施第五章网上开店实战计划学时:2基本要求:(1)掌握网上零售商开展网上开店的基本知识和流程;(2)掌握各大平台入驻的标准及条件;(3)掌握网上商店日常运营管理的基本知识.
教学重点及难点:(1)网上开店的基本知识和流程;(2)各大平台入驻的标准及条件.
基本内容:(1)网上商店店铺入驻淘宝网C店入驻流程及步骤;天猫B店入驻流程及步骤.
(2)网上商城店铺日常管理商品发布,店铺日常管理,产品及其品类的管理,网络零售店铺运营团队的管理.

思考题:(1)网上零售商如何在淘宝、拍拍开设C店(2)网上零售商如何入驻京东商城、天猫等B2C平台第六章网店装修实战计划学时:4基本要求:(1)掌握网上零售商进行网店装修的各种装修工具;(2)运用网店LOGO,BANNER设计的基本知识和流程;(3)淘宝旺铺装修实战.
教学重点及难点:(1)网上零售商进行网店装修的各种装修工具;(2)淘宝旺铺装修实战.
基本内容:(1)网店装修的基本思路,网店装修的常用工具,网店装修的注意事项,网店装修师应具备的能力;(2)网店LOGO设计,网店BANNER设计;(3)淘宝旺铺装修实战.
思考题:(1)网店装修中,常用的装修工具有哪些(2)网店装修设计师,应具备哪些能力第七章网店运营实战计划学时:4基本要求:(1)掌握品类管理基本知识、货源渠道基本知识和单品爆款基本知识;(2)掌握品类管理实战流程、货源的具体渠道、单品爆款打造的实战流程和店铺分销流程.

(3)掌握淘宝助理,阿里旺旺等网店工具的使用.
教学重点及难点:(1)单品爆款打造的实战流程;(2)店铺分销流程.
基本内容:(1)品类管理实战品类管理基本知识,品类管理的实战;(2)货源渠道实战货源渠道基础知识,货源渠道的实战;(3)单品爆款实战单品爆款的基本知识,单品爆款的实战;(4)店铺分销实战分销前准备阶段,分销实施阶段,分销注意事项;(5)淘宝助理、阿里旺旺等网店工具的使用.
思考题:(1)网上零售商如何进行网店的品类管理(2)网上零售商的货源渠道有哪些(3)网上零售商如何打造单品爆款(4)网上零售商如何开展网店的分销第八章网店营销与推广实战计划学时:2基本要求:(1)掌握信息传播的基本要素;(2)掌握店铺店内营销和推广的手段和方法,掌握站内和外部营销和推广的手段和方法.

教学重点及难点:(1)店内营销和推广的手段和方法;(2)站内和外部营销和推广的手段和方法.
基本内容:(1)信息传播要素分析受众需求,了解传播条件.
(2)店内的营销与推广商品发布的三要素,聊天工具的宣传作用,申请消费者保障服务,利用管理工具跟进顾客,VIP会员制与情感营销,淘宝的增值服务.

(3)站内、外的营销和推广淘宝的促销活动,直通车的使用,论坛推荐位与活动赞助,友情链接和联合推广,在江湖帮派里增加影响力,淘客推广.

思考题:(1)信息传播的基本要素和条件是什么(2)网上零售商如何开展店内营销第九章网店客服实战计划学时:2基本要求:(1)掌握网店的客服流程,掌握客服接待与沟通的技巧和流程;(2)掌握客户关系管理的基本知识和业务流程要求.
教学重点及难点:(1)网店的客服流程;(2)客服沟通技巧和流程.
基本内容:(1)客服流程实战;(2)客服接待与沟通实战;(3)客户关系管理实战.
思考题:(1)网店的客服流程是什么(2)网店的客服接待和沟通技巧有哪些第十章网店数据统计与分析实战计划学时:2基本要求:(1)掌握网店数据统计与分析的内容、方法与工具.
教学重点及难点:(1)网店数据统计方法与工具;(2)网店数据分析方法.
基本内容:(1)店铺数据统计(2)店铺数据分析思考题:(1)网上零售商如何进行数据统计与分析(2)网上零售商常用的数据统计软件有哪些第十一章独立网上商城搭建计划学时:选修内容.
感兴趣的同学,通过课外进行辅导.
基本要求:(1)掌握域名基本知识,熟悉网上商城好域名的标准;(2)掌握虚拟主机基本知识,掌握独立网上商城基本知识;(3)理解独立网上商城搭建的步骤和流程.
教学重点及难点:(1)独立网上商城搭建的步骤和流程.
基本内容:(1)域名注册域名基本知识,好的域名标准,域名注册实战.
(2)虚拟主机购买虚拟主机基本知识,虚拟主机实战.
(3)独立网上商城搭建独立网上商城基本知识,独立网上商城搭建实战.
思考题:(1)好的域名标准有哪些(2)搭建独立网上商城的步骤和流程有哪些三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学18学时,课内实践18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计认知网上零售平台22第一章网上零售导论44第二章网上零售业态22第三章网上零售战略与组织22第四章网上零售管理1010第五章网上开店实战22第六章网店装修实战44第七章网店运营实战44第八章网店营销与推广实战22第九章网店客服实战22第十章网店数据统计与分析实战22第十一章独立网上商城搭建总计181816说明:本课程采用安徽省十二五规划教材《网上零售理论与实践》进行教学.
教学过程采用"理论"+"实践"方式进行,单周进行理论教学,双周进行实践教学.
相关说明如下:1.
理论教学:系统对网上零售的基本知识、基本原理进行介绍.
理论教学内容包含章节主要有网上零售导论、网上零售业态、网上零售战略与组织和网上零售管理四章节内容.

2.
实践教学:从实战角度引导学生进行网上零售的实践.
实战部分包含网上开店实战、网店装修实战、网店运营实战、网店营销与推广实战、网店客服实战、网店数据统计与分析实战和独立网上商城搭建七章节内容.
每个实验项目要求学生提交相应的实验报告.

3.
教学辅导安排:辅导安排则通过授课班级QQ群和教师个人微信平台进行辅导.

表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1实验一:认识网上零售平台2任务一认识国内网上零售平台任务二认识国外网上零售平台网络调研2实验二:网上开店实战2任务一网上零售店铺入驻任务二网上零售店铺管理实验3实验三网店装修实战4任务一店铺装修工具任务二LOGO设计任务三BANNER设计任务四图文促销广告设计实验4实验四网店运营实战4任务一品类管理实战任务二货源渠道实战任务三单品爆款实战任务四店铺分销实战实验5实验五网店营销与推广实战2任务一店内营销实战任务二店外推广实战实验6实验六网店客服实战2任务一客服流程实战任务二客服接待与沟通实战任务三客户关系管理实战实验7实验七网店数据统计与分析实战2任务一店铺数据统计任务二店铺数据分析实验四、考核及成绩评定考核类型:考查成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%.
(2)期末考核成绩占50%,考核形式有:网上零售店铺运营报告.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:网上零售理论与实践.
吴自爱,杨荣明等主编.
中国科技大学出版社.
2014参考书目:(1)网店运营专才.
罗岚.
南京大学出版社2009(2)电商精英系列教程.
淘宝大学编著.
电子工业出版社.
2012(3)网上零售理论与实务.
查尔斯.
丹尼斯等著.
中国物资出版社.
2008网站:daxue.
taobao.
comfuwu.
taobao.
comwww.
iresearch.
cn制订人:吴自爱审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年5月21日《市场营销模拟实验2》实验教学大纲一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别集中实践3.
适用专业及课程性质市场营销专业、必修4.
课程目的(1)提高学生营销中的决策能力、管理能力及执行能力;(2)培养学生在营销活动中的市场分析能力;(3)提高学生营销管理实践中的应变能力及创造能力;(4)培养学生统观全局的思考能力及团队协作能力;(5)强化学生的市场竞争意识、成本意识.
5.
学时与学分学时36,学分26.
建议先修课程管理学,市场营销学,会计学原理二、实验教学基本内容及要求营销物理沙盘集战略分析、策略制定、对抗竞争与团队协作于一体,以季度为单位,模拟经销商商业运作过程.
学生通过分组组成多家公司,每家公司在一张沙盘盘面上运作,在初始条件相同的情况下,在沙盘中按照运营规划和市场竞争规则进行竞争模拟.
演练从市场需求分析、营销整体战略开始,通过市场开拓、广告宣传及服务体系的策略实施提升公司的产品竞争力,通过投标策略的实施在招投标中取得渠道合作机会,获得最大销售利益.

实训一运营准备计划学时:2实训目的:了解《营销竞争策略物理沙盘》构成及沙盘规则.
实训要点:沙盘构成介绍;沙盘运作原理介绍.
实训二分组及岗位职责计划学时:2实训目的:了解各岗位职责;了解筹码的运用.
实训要点:分组,明确各岗位职责;制定裁判小组和筹码管理小组;分配岗位胸牌;分配筹码.
实训三运营规则详细讲解计划学时:2实训目的:(1)了解各种运营规则;了解企业经营结果判定标准.
实训要点:(1)市场开拓;(2)服务体系建立规则;(3)广告投放规则;(4)物流中心规则;(5)采购中心规则;(6)客户竞争--投标规则;(7)贴现;(8)贷款;(9)缴纳税金;(10)应付款与应收款;(11)系统回收产品;(12)违约与罚款;(13)经营失败的判定标准;(14)经营排名.
实训四初始年引导运营计划学时:8实训目的:了解企业运营流程;了解相关表格.
实训要点:初始年客户订单;初始年竞标表格式和说明;初始年流程记录表;初始年推演结果;初始年利润表;初始年资产负债表;盈亏平衡定价法;下采购订单时的资金预算.
实训五竞争运营年团队协作与沟通、团队间对抗训练计划学时:20实训目的:通过模拟对抗训练,使学生学会进行企业战略分析、策略制定、对抗竞争与团队协作,熟悉沙盘操作流程,掌握企业在竞争中获胜的技巧.

实训要点:定量分析法之比率分析法;投标策略;主观概率加权平均法预测市场;市场定位策略实施;品牌知名度的作用.
实训六交流总结计划学时:2实训目的:(1)通过总结在实训过程中的体会、经验、得失等方面,锻炼学生总结分析问题的能力、沟通表达能力等;(2)在竞争后相互交流合作,达到多赢的目的.
(3)总结经营过程中营销专业知识的应用及体会.
实训要点:(1)学生以口头交流和填写实验报告手册的形式进行总结;(2)总结的内容包括本企业的经营定位、经营策略、营销策略、对抗竞争等.

三、实验项目与内容提要序号实验名称学时必开选开实验类型内容提要验证综合设计1实验一:运营准备2综合沙盘介绍.
2实验二:分组及岗位职责2√综合学生成立不同的团队,了解各岗位职责.
3实验三:运营规则详细讲解2√综合介绍运营中的各种规则.
4实验四:初始年引导运营8√综合通过初始年引导学生掌握运营流程.
5实验五:竞争运营年团队协作与沟通、团队间对抗训练20√综合熟练模拟企业运营,获得较好的运营成果.
6实验六:交流总结2√综合总结、交流、分享四、实验报告的格式(1)实训报告:包括模拟实训过程中的相关记录、感受、体会或者遇到的问题及相关分析.

(2)个人总结:每次实训结束后用10分钟的时间进行口头总结交流,学生谈自己在模拟经营企业中的体会,包括获得了哪些提升企业业绩的技巧,模拟经营中导致企业综合排名落后的原因,以及通过企业模拟经营的运作对哪些理论知识有了更深的体会.

五、考核及成绩评定《市场营销模拟实验2》课程属于注重实验过程的课程,因此,其过程性考核要作为考核内容的主体,本套成绩评价体系力求真实反映学生的实际表现及最终收获.
考核内容及方法参考如下:(1)考核方式:考查.
采用平时表现+实验成果综合评定方式.
(2)成绩评定:实训成绩=日常考核得分(20%)+实验综合得分(50%)+实验手册(30%),最终形成5个等级,即优、良、中、合格、不合格.

(3)对各考评指标的具体要求:①日常考核(20分)此部分占实验总成绩的20%.
成绩评定参照《学生出勤考核规则》;指导教师不定时对学生的实验态度、实际出勤情况和实验表现以及操作情况检查的情况进行评定.

②实验综合得分(50分)此部分占实验总成绩的50%.
通过4次实战的综合排名得到.
③实验手册(30分)此部分占实验总成绩的30%.
实验手册填写要求及评分标准如下:A.
无错别字、病句.
B.
理论分析与实战操作结合,注重发现问题、分析问题和解决问题;C.
感受和体会应实事求是.
以上每要点各占本部分成绩约三分之一.
六、推荐教材和参考书目教材:无参考资料:《营销竞争策略物理沙盘》使用手册推荐网站:中外管理:http://www.
zwgl.
com.
cn中国营销传播网:http://www.
emkt.
com.
cn制订人:赵娣审核人:吴自爱批准人:项桂娥2014年5月20日《超市连锁经营》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专长课3.
适应专业及课程性质市场营销专业选修4.
课程目的连锁零售商业业态随着社会经济的迅速发展和经济结构变化出现了巨大的变化.
超级市场的超常规发展使得现代商业迅速在中国崛起,盛业的科技含量大大提高,对第一线的工作人员和连锁经营管理人才提出了新的技能要求,目前,我国的连锁超市正处在一个快速发展的时期,新的知识、新的思想不断涌现,本课程的开设为适应社会对连锁超市营销人才的需要,以培养现代连锁超市营销领域第一线需要的综合型人才作为出发点和目标.
本课程的具体学习目的旨在以下几点:(1)使学生通过学习了解超市的产生和发展现状,系统地掌握超市经营管理的基本理论知识;(2)熟悉连锁超市经营发展战略,树立良好的服务意识,并能随时关注超市的发展动态和趋势;(3)同时注重从多方面培养学生的能力,为后续课程的学习和以后的工作需要奠定基础.

5.
学时与学分学时为36,学分为2.
6.
建议先修课程《市场营销基础》、《零售学基础》二、课程教学基本内容及要求第一章概论计划学时:2学时基本要求:(1)了解连锁超市的产生与发展.
(2)理解超市的功能特点和目标市场定位策略.
(3)掌握超级市场的连锁经营优势和特征.
教学重点及难点:(1)重点:超市业态的功能特点及各种类型超市的目标市场定位策略.
(2)难点:超市业态的连锁化经营.
基本内容:(1)连锁超市的产生与发展.
(2)业态与业种,零售和连锁超市的业态.
(3)超市业态的功能、特点及各种类型超市的目标市场定位策略.
(4)连锁经营的概念、本质特征、优势、类型和特征,超市业态的连锁化经营.

思考题:超市业态的连锁经营优势有哪些第二章连锁超市开发决策计划学时:5学时基本要求:(1)掌握超市店址选择的内在规律性.
(2)理解连锁超市选址的标准、超市商圈设定的方法,超市商圈的调查与分析方法.

(3)运用投资回收期计算公式,熟悉年等额回收和不等额回收期的计算方法.

教学重点及难点:(1)重点:商圈的设定方法与分析,投资分析方法与其计算.
(2)难点:投资分析方法与其计算.
基本内容:(1)连锁超市选址的基本原则、城市商业条件、区域选择和商圈条件,店址选择的可行性研究.

(2)商圈的基本概念、商圈经验设定法、商圈的测量法和问卷调查商圈设定法.
市场调查的目的、资料来源.
超市商圈调查与分析、投资回报率预测.

(3)投资分析方法及其计算.
思考题:连锁店开发的原则是什么第三章连锁超市商品策略计划学时:6学时基本要求:(1)了解连锁超市商品类别.
(2)理解和规划连锁超市商品结构.
(3)理解和正确选择连锁超市的商品组合.
(4)掌握连锁超市自有品牌商品的开发.
(5)运用商品组合规律管理好连锁超市商品群.
教学重点及难点:(1)重点:连锁超市的商品结构与组合.
(2)难点:规划商品结构与组合.
基本内容:(1)连锁超市商品类别.
(2)连锁超市的商品结构.
(3)连锁超市的商品组合.
(4)连锁超市商品群管理.
(5)连锁超市自有品牌商品的开发.
思考题:为什么说TPOS分类法是一种全新的分类方式第四章连锁超市卖场设计计划学时:3学时基本要求:(1)理解连锁超市理念形象、行为形象和视觉形象的设计.
(2)理解连锁超市卖场布局和磁石理论的应用.
(3)掌握商品配置表制作的准备工作、制作程序和调整方法.
(4)理解商品陈列的基本原则、基本方法与技巧.
(5)运用商品陈列基本原则和技巧根据身边实例对比分析.
教学重点及难点(1)重点:卖场布局和磁石理论的运用,商品陈列的原则和方法.
(2)难点:商品配置表的制作.
基本内容:(1)连锁超市理念形象、行为形象和视觉形象设计.
(2)连锁超市卖场布局和磁石理论的运用.
(3)商品配置表的制作准备、程序和调整方法.
(4)商品陈列的基本原则、基本方法与技巧.
思考题:商品陈列的基本原则和方法是什么第五章连锁超市物流系统管理计划学时:2学时基本要求:(1)了解连锁物流系统的概念和运作方式.
(2)理解连锁超市商品采购的特点与业务运作.
(3)理解连锁超市商品库存的特点与管理方式.
(4)理解连锁超市配送中心组成、业务和流程.
教学重点及难点:(1)重点:商品采购业务,新商品开发和滞销品淘汰,配送中心业务流程.
(2)难点:采购业务和新商品开发的实施.
基本内容:(1)连锁物流系统的概念和运作方式.
(2)商品采购业务,新商品开发和滞销品的淘汰.
(3)收货、验货、库存管理和发货管理.
(4)连锁超市配送中心的组成、配送业务和配送流程.
思考题:物流系统在连锁超市经营中的作用有哪些第六章连锁超市价格策略计划学时:6学时基本要求:(1)了解商品定价目标及特点.
(2)掌握商品成本导向、竞争导向和需求导向定价法.
(3)理解各种商品定价策略与技巧及总体定价水平.
(4)综合运用商品各种定价策略和技巧.
教学重点及难点:(1)重点:商品价格的制订方法、策略与技巧.
(2)难点:如何随外界条件的变化适时而正确地调整价格.
基本内容:(1)区分各种不同定价目标的特点和应用.
(2)商品成本导向、竞争导向和需求导向定价法及其应用.
(3)连锁超市价格战略和策略的实施,商品价格的制定与调整.
思考题:商品零售价格的主要影响因素有哪些第七章连锁超市促销策略计划学时:6学时基本要求:(1)掌握连锁超市促销活动的策划程序和方法.
(2)掌握各种促销方式的特点及其应用.
(3)理解各种商品促销策略及其应用.
教学重点及难点:(1)重点:促销活动策划、促销方式选择、促销策略运用.
(2)难点:促销活动策划.
基本内容:(1)确定促销目标、选择促销时机、确定促销商品、确定促销主题、选择促锁方式、选择促销媒介和促销预算.

(2)陈述人员促销、广告促销、公关促销、营业推广促销和直销的商品促销方式.

(3)特价促销策略、折扣优惠促销策略、有奖促销策略、服务促销策略和会员制促销策略.

(4)促销活动的实施和促销活动成效评估与管理.
思考题:连锁超市服务促销的目标有哪些第八章连锁超市服务与管理计划学时:2学时基本要求:(1)理解服务营销的策划与实施.
(2)掌握收银服务的管理与商品鲜度的管理.
(3)掌握连锁超市各种安全管理与顾客投诉的正确管理方法.
(4)了解连锁超市卫生、理货、还原、顾客管理等其它管理项目.
教学重点及难点:(1)重点:服务营销策划与实施,收银与商品鲜度管理,货损管理.
(2)难点:商品鲜度的正确管理.
基本内容:(1)服务营销的策划与实施.
(2)收银服务的管理与商品鲜度的管理.
(3)连锁超市各种安全管理与顾客投诉管理.
(4)连锁超市卫生、理货、还原、顾客等其它管理.
思考题:如何做好超市服务的文化管理第九章连锁超市人力资源管理计划学时:2学时基本要求:(1)理解连锁超市组织系统的设计.
(2)掌握连锁超市对人力资源的能力与素质的要求.
(3)理解连锁超市人力资源的开发与培训工作.
(4)了解连锁超市员工的考核方式与奖励办法.
教学重点及难点:(1)重点:连锁超市组织系统设计,人力资源能力与素质要求.
(2)难点:人力资源开发与培训.
基本内容:(1)连锁超市组织系统的设计.
(2)连锁超市对人力资源的能力与素质的要求.
(3)连锁超市人力资源的开发与培训工作.
(4)连锁超市员工的考核方式与奖励办法.
思考题:连锁超市对员工进行考核时采取的方法有哪些第十章连锁超市管理信息系统计划学时:1学时基本要求:(1)理解连锁超市管理信息系统的构成和主要功能.
(2)理解连锁超市总部管理信息系统的构成及其主要功能.
(3)理解配送中心管理信息系统的构成及主要功能.
(4)理解POS系统及连锁分店管理信息系统的构成和功能.
教学重点及难点:(1)重点:连锁超市管理信息系统构成与功能.
(2)难点:POS、EOS、VAN、EDI、MIS、SIS系统.
基本内容:(1)连锁超市管理信息系统的构成和功能.
(2)连锁超市总部管理信息系统构成与功能.
(3)配送中心管理信息系统的构成及主要功能.
(4)POS系统及连锁分店管理信息系统的构成和功能.
思考题:连锁超市的管理信息系统由哪些部分构成第十一章连锁超市财务管理计划学时:1学时基本要求:(1)了解连锁超市财务管理的一般工作内容.
(2)理解连锁超市财务管理的主要工作项目.
(3)掌握连锁超市资金与资产管理的具体工作.
(4)掌握连锁超市经营绩效的财务评估方法.
教学重点及难点:(1)重点:连锁超市财务管理的主要工作、资金与资产管理、经营绩效的财务评估.

(2)难点:连锁超市的经营绩效的财务评估.
基本内容:(1)连锁超市财务管理的一般工作内容.
(2)连锁超市财务管理的主要工作项目.
(3)连锁超市资金与资产管理的具体工作.
(4)对连锁超市的绩效评价应把服务质量、顾客满意度、市场份额、创新能力等和财务数据结合起来,才能全面反映连锁超市经营现状与发展前景.

思考题:连锁超市的经营绩效的评估包括哪些方面三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学18学时,课内实践18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1-课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计第一章概论22第二章连锁超市开发策略145第三章连锁超市商品策略246第四章连锁超市卖场设计123第五章连锁超市物流系统管理22第六章连锁超市价格策略246第七章连锁超市促销策略246第八章连锁超市服务与管理22第九章连锁超市人力资源管理22第十章连锁超市管理信息系统11第十一章连锁超市财务管理11总计181836表2-课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1创业中的"天时地利人和"4内容:针对目前大学生毕业后自主创业的趋势,分析学生甲计划经营一个小型单体超市在商圈的选择与选址方面的一些问题.

目的:让学生掌握超市商圈及其分析,店址选择的可行性研究方法.
案例分析课堂讨论2A超市商品结构调整策略4内容:A超市经营多年,其生鲜商品中的初级产品销售一直不错,但是熟食和面包产品的目标市场定位主妇,销售不是理想,分析其原因.

目的:通过让学生思考并发现该超市熟食销售不佳的原因让其掌握正确的商品组合以及目标市场定位.

案例分析课堂讨论3超市的CIS设计是否需要重视2内容:针对目前超市在场地设计方面投入的大量资金以及业内的说法不一探讨CIS的重要与否.

目的:让学生了解当今连锁超市在CIS设计方面的趋势.
课堂讨论4"幸福鱼"的分时段价格消费4内容:介绍云南快餐连锁超市的"时间差战术".
目的:让学生学习完本章内容后,通过对案例的分析,掌握灵活定价的策略.

案例分析5家乐福"雀巢咖啡节"促销活动4内容:通过对案例的阅读,思考家乐福在进行促销活动中运用了哪些促销策略以及对零售业有哪些启示.

目的:检查学生对超市促销策略的掌握程度和应用能力.
案例分析课堂讨论四、考核及成绩评定考核类型:考查成绩评定:(1)平时成绩占50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%.
(2)论文成绩占50%.
考核形式:论文.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:连锁超市经营管理(修订版).
姜登武主编.
科学出版社出版.
2010年6月参考书目:连锁超市经营管理与实务.
于邢香主编.
对外经济贸易大学出版社.
2010年10月制订人:张汀审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年7月2日《客户关系管理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程类别学科专业类课程2.
适应专业及课程性质市场营销专业必修3.
课程目的客户关系是现代市场营销环境企业重要的战略资源,《客户关系管理》课程是电子商务专业和市场营销专业知识体系的重要组成部分.

(1)通过对本课程的学习,学生能把握新经济时代的商务规律,树立"客户资源已经成为最宝贵财富"的管理思想.

(2)系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术.
(3)具备一定的CRM战略制定、CRM开发及CRM项目管理控制的能力.
4.
学时与学分学时为36学时,学分为2学分.
5.
建议先修课程电子商务概论、市场营销学二、课程教学基本内容及要求第一章CRM概述计划学时:1基本要求:了解:CRM产生的背景与发展历史、中国实施CRM的难点;理解:CRM的概念、作用;掌握:CRM系统的类型.
教学重点及难点:教学重点:CRM的概念.
教学难点:客户关系管理系统分类.
基本内容:1.
1客户关系管理的产生及含义1.
1.
1客户关系管理的产生1.
1.
2客户关系管理的含义1.
2客户关系管理系统的类型1.
2.
1按目标客户分类1.
2.
2按应用集成度分类1.
2.
3按系统功能分类思考题:(1)客户是上帝吗(2)说说你对客户含义的理解.
(3)讨论客户关系管理的内容.
第二章客户关系管理理论基础计划学时:2基本要求:理解:客户智能与客户知识;数据库营销的含义;掌握:关系营销的含义;关系营销的特征;客户智能的含义;IDIC模型的内容.

运用相关理论区分不同的企业与客户关系;教学重点及难点:(1)教学重点:关系营销理论、客户识别与客户细分.
(2)教学难点:客户智能与客户知识.
基本内容:2.
1关系营销理论2.
2一对一营销理论2.
3数据库营销2.
4客户智能与客户知识2.
5客户关系管理模型——IDIC模型思考题:(1)寓言故事鹬蚌相争带给我们的营销启示是什么(2)什么是客户智能(3)谈谈你对一对一营销模式的理解.
第三章识别客户计划学时:4基本要求:(1)理解:客户的基本概念;客户识别(2)掌握:定义客户信息;收集、整合、管理、更新客户信息(3)运用所学知识处理客户信息教学重点及难点:(1)教学重点:客户的基本概念;定义、收集、整合、管理、更新客户信息.

(2)教学难点:定义客户信息.
基本内容:3.
1客户基本概念3.
2客户识别概述3.
3定义客户信息3.
4收集客户信息3.
5整合、管理客户信息3.
6更新客户信息3.
7客户信息安全思考题:在网络时代,如何能做到:既能全面收集客户信息,同时又能不侵犯客户隐私作为移动/联通的经理,应当掌握哪些客户信息如何收集这些信息一个网店如何收集客户信息第四章区分客户计划学时:4基本要求:理解:客户区分的意义;计算客户终生价值的方法掌握:区分客户的不同方法;区分客户的步骤运用所学知识计算客户终生价值;区分客户教学重点及难点:教学重点:计算客户终生价值的方法;区分客户的方法和步骤.
教学难点:计算客户终生价值的方法.
基本内容:4.
1客户区分的意义4.
2客户价值区分4.
2.
1客户价值的含义4.
2.
2ABC分析法4.
2.
3RFM分析法4.
2.
4CLV分析法4.
2.
5三种方法的比较4.
3客户与企业关系区分4.
4客户区分过程思考题:学习汇丰银行的客户区分;可否有另外的区分方法练习计算客户终生价值.
第五章客户互动计划学时:4基本要求:理解:客户投诉的原因和价值;客户互动的含义掌握:客户互动的渠道;点管理;运用客户互动的相关理论进行客户互动设计;处理客户投诉教学重点及难点:教学重点:客户投诉的原因和价值;客户互动的含义教学难点:如何进行客户互动设计;如何处理客户投诉.
基本内容:5.
1客户互动概述5.
2客户互动的渠道5.
3客户互动设计5.
4客户投诉思考题:(1)分析戴尔的客户互动渠道(2)谈自己或身边的朋友亲人有过的投述经历(3)这次经历对你有何启示第六章客户个性化计划学时:4基本要求:理解:客户需求、定制营销的含义;掌握:识别客户需求的手段;运用相关知识定制营销的类型和实现方式,对客户个性化;教学重点及难点:教学重点:客户投诉的原因和价值;客户互动的含义教学难点:如何进行客户互动设计;如何处理客户投诉基本内容:6.
1客户个性化过程6.
2客户需求个性化6.
2.
1客户需求的含义与特征6.
2.
2区分客户需求的方法6.
3定制营销6.
3.
1定制营销概述6.
3.
2定制类型6.
3.
3定制实现方式思考题:思考区分客户需求的方法.
DELL定制的特点NIKE定制的特点第七章客户关系测评与维护计划学时:2基本要求:理解:客户满意、客户忠诚的概念;客户满意与客户忠诚的关系;影响客户忠诚的素掌握:客户忠诚、客户流失的类型能熟练运用挽回流失客户的方法;和测度客户满意、客户忠诚的方法教学重点及难点:教学重点:客户满意、客户忠诚的概念、关系和影响因素.
教学难点:测度客户满意、客户忠诚.
基本内容:7.
1客户关系测评与维护概述7.
2客户满意的含义及测度7.
2.
1客户满意的含义7.
2.
2客户满意度的衡量7.
3客户忠诚及其影响因素7.
3.
1客户忠诚的含义与类型7.
3.
2客户忠诚的衡量7.
3.
3客户忠诚影响因素7.
4客户满意与客户忠诚7.
4.
1客户期望对客户满意与客户忠诚间关系的影响7.
4.
2市场竞争对客户满意与客户忠诚间关系的影响7.
5客户流失管理7.
5.
1客户流失的原因分析7.
5.
2流失客户的挽回思考题:案例分析吉拉德增加顾客情感负担中客户保留的方法主要用的什么第八章客户关系管理软件系统计划学时:3基本要求:了解:客户关系管理信息系统的结构与功能理解:信息系统与客户关系管理的关系掌握:一般客户关系管理软件系统的模型教学重点及难点:教学重点:CRM应用中流程应用需求分析.
教学难点:客户关系管理软件系统的模型.
基本内容:8.
1CRM软件系统的一般模型8.
2CRM软件系统的组成8.
2.
1接触活动8.
2.
2业务功能8.
2.
3数据库8.
2.
4技术功能思考题:分析CRM软件系统的一般模型.
第九章数据仓库与客户关系管理计划学时:1基本要求:了解:客户关系管理对数据仓库的关系理解:数据仓库含义;数据仓库在客户关系管理中的作用;数据仓库系统结构掌握:数据仓库的实施教学重点及难点:教学重点:数据仓库的结构和实施.
教学难点:数据仓库的结构.
基本内容:9.
1数据仓库的概述9.
2CRM中的数据仓库9.
2.
1CRM与数据仓库的关系9.
2.
2数据仓库的作用9.
2.
3CRM数据仓库的系统结构9.
3数据仓库的实施9.
3.
1项目计划9.
3.
2业务需求分析9.
3.
3数据线9.
3.
4技术线思考题:ACCESS数据库的基本操作EXECL数据库的基本操作SQLSERVER数据库的基本操作第十章数据挖掘与CRM计划学时:1基本要求:了解:客户关系管理对数据挖掘的需求理解:数据挖掘的含义;数据挖掘在客户关系管理中的作用掌握:数据挖掘的业务流程;数据挖掘的功能;数据挖掘的主要技术教学重点及难点:教学重点:数据挖掘的定义.
教学难点:数据挖掘的技术.
基本内容:10.
1数据挖掘概述10.
2数据挖掘的特点10.
3数据挖掘的应用10.
4数据挖掘的技术10.
5数据挖掘的方法思考题:分析BellAtlantic公司中应用的数据挖掘的技术和方法第十一章CRM能力计划学时:1基本要求:了解:客户关系管理能力的含义;客户关系管理能力的构成;理解:客户关系管理能力的影响因素;客户关系管理能力对企业绩效的影响机理掌握:客户关系管理能力评价指标含义能运用客户关系管理能力的提升措施相关知识;教学重点及难点:教学重点:客户关系管理能力的构成和影响因素、提升措施及评价指标含义教学难点:客户关系管理能力评价指标含义.
基本内容:11.
1CRM能力的界定11.
2客户关系管理能力评价指标体系11.
3客户关系管理能力对企业绩效的影响11.
4提升客户关系管理能力的措施思考题:(1)如何界定客户关系管理能力;(2)讨论客户关系管理能力的构成和影响因素.
(3)客户关系管理哪些评价指标说说它们的含义.
第十二章CRM项目实施与项目管理计划学时:3基本要求:理解:CRM的运行绩效;掌握:CRM项目实施与项目管理.
运用案例得到的相关启示完成简单CRM项目的实施规划.
教学重点及难点:教学重点:CRM项目实施与项目管理.
教学难点:CRM的运行绩效.
基本内容:12.
1客户关系管理项目的实施12.
2CRM的运行绩效及成本效益分析12.
3EY公司实施CRM的背景12.
4EY公司CRM实施过程分析12.
5EY公司CRM实施效果分析思考题:分析EY公司CRM项目实施案例,总结CRM项目实施的过程、要点和注意事项.

第十三章CRM软件产品介绍计划学时:6基本要求:理解:各种CRM软件产品的性能;CRM软件产品的管理思想;掌握:各种CRM软件产品安装与使用.
运用各种CRM软件做好企业客户关系管理教学重点及难点:教学重点:CRM软件产品的管理思想;教学难点:各种CRM软件产品安装与使用.
基本内容:13.
1中国市场CRM软件厂商的产品分析报告(P2-403)13.
2ApplixiCusomerAdvantage13.
3Oracle公司的产品13.
4PivotalRelationship13.
5SalesLogix200013.
6Siebel(另见P2-416)13.
7艾克国际AkupeCRM13.
8东柏TPTech13.
9开思/CRM-Star13.
10其他13.
11WiseCRM系统应用示范思考题:(1)WiseCRM系统的特点(2)WiseCRM系统的功能(3)WiseCRM系统的基本操作方法.
三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学18学时,实践教学18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学实践教学小计第一章CRM概述11第二章CRM理论基础112第三章识别客户134第四章区分客户224第五章客户互动224第六章客户个性化224第七章客户关系测评与维护22第八章客户关系管理软件系统123第九章数据仓库与客户关系管理11第十章数据挖掘与客户关系管理11第十一章客户关系管理能力11第十二章CRM项目实施与项目管理123第十三章CRM软件产品介绍246总计181836表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1认识客户智能1理解数据库营销,认识理解客户智能案例学习2识别客户3内容:定义客户信息;收集、整合、管理、更新客户信息目的:帮助学生学握识别客户的基本流程和方法;理解识别客户的含义;掌握客户信息的处理过程上机实践3区别客户2内容:分析汇丰银行区分客户的方法目的:掌握区分客户的方法和步骤案例分析4客户互动2内容:归纳客户互动的渠道和方法目的:掌握各种客户互动的渠道和方法上机实践5客户个性化2内容:举例自己认为客户个性化做得好的企业的营销特色目的:让学生深刻理解客户个性化的含义;课堂讨论6客户关系管理软件系统2内容:认识客户关系管理软件系统目的:了解客户关系管理信息系统的结构与功能理解信息系统与客户关系管理的关系掌握一般客户关系管理软件系统的模型上机实践7CRM项目实施与项目管理2内容:分析案例中CRM项目实施与项目管理目的:理解CRM的运行绩效;掌握CRM项目实施与项目管理上机练习写课程小论文8单机版客户关系管理软件的安装与使用2内容:企能客户关系管理软件(单机版)的安装与使用目的:了解客户关系管理软件系统的运行环境;理解CRM软件系统的功能结构图;掌握各个功能模块的功能与操作方法.
上机实践9企能客户关系管理软件(单机版)的使用与维护2内容:企能客户关系管理软件(单机版)的使用与维护目的:了解客户关系管理软件系统的维护;理解各个功能模块的功能;掌握各个功能模块的操作方法;运用统计分析工具进行销售分析.
上机实践四、考核及成绩评定考核方式:考试成绩评定:平时成绩占50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%考试成绩占50%.
,形式有:论文五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:客户关系管理——理论与实践(第2版).
邵兵家主编.
清华大学出版社.
2004年5月参考书目:客户关系管理方法论.
王广宇主编.
清华大学出版社.
2004年9月客户关系管理.
汤兵勇,王素芬主编.
清华大学出版社.
2004年9月推荐网站客户关系管理——百度学术http://opendata.
baidu.
com/xueshu/srn=10&wd=%BF%CD%BB%A7%B9%D8%CF%B5%B9%DC%C0%ED阿里巴巴管理资讯http://info.
1688.
com/detail/1069100061.
html制订人:陶耘审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年7月22日《人际关系学》课程教学大纲课程编号:一、课程说明1.
课程代码2.
课程类别专长课3.
适应专业及课程性质市场营销专业选修4.
课程目的(1)《人际关系学》是一门新兴的应用型社会科学,研究人际关系现象领域中的客观规律和主观指导规律.
随着我国经济社会快速发展和人民生活水平的普遍提高以及构建和谐社会的迫切需要,人际关系学在社会生活中的地位越来越重要.
良好的人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件.
面对日益激烈的市场竞争和人才竞争,每个人的自我意识都比较强,在错综复杂的社会大环境中,我们更应该在人际关系方面调整好自己的坐标.

(2)本课程从历史和现实、理论和实践相结合的角度,深入分析了当代人际关系交往的特点、问题和根源,从各种人际关系现象中提炼其中的规律性.
通过该课程的学习,有助于学生的情感沟通和身心健康,有助于知识的获取、信息的交流和创新能力的培养,有助于学生正确的认识自我和完善自我,为学生成长过程中的人际交往提供有益的对策和建议.

5.
学时与学分学时为36,学分为2.
6.
建议先修课程思想道德修养、公共关系学、管理学二、课程教学基本内容及要求第一章导论计划学时:6基本要求:(1)理解人际关系学的研究对象和研究意义(2)掌握人际关系的本质和特点(3)理解人际关系的功能教学重点及难点:(1)人际关系学的研究对象(2)人际关系的本质和功能基本内容:(1)人际关系学概述:人际关系学的研究对象;人际关系学的学科体系;研究人际关系学的意义.

(2)人际关系概述:人际关系的本质;人际关系的特点;人际关系的类型;人际关系的功能.

思考题:1.
人际关系学的研究对象包括哪些方面2.
简述人际关系学的学科体系3.
如何理解人际关系的定义4.
试结合所学分析现代大学生的人际关系的特点.
5.
为什么说人际交往会有益于身心健康第二章中国人际关系思想史计划学时:8基本要求:(1)理解中国不同时期具有代表性的思想家的人际关系思想(2)掌握并运用代表思想分析现实问题教学重点及难点:(1)先秦时期的人际关系思想基本内容:(1)先秦时期的人际关系思想(2)汉晋南北朝时期的人际关系思想:两汉时期的人际关系思想;魏晋南北朝时期的人际关系思想.

(3)宋明时期的人际关系思想(4)明末以来的人际关系思想思考题:1.
试分析孔子与孟子人际关系思想的异同2.
试分析老子与庄子人际关系思想的异同3.
简述韩非子的人际关系思想4.
试分析二程和朱熹的人际关系思想的异同.
第三章西方人际关系思想史计划学时:2基本要求:(1)理解欧洲不同时期具有代表性的思想家的人际关系思想(2)掌握并运用代表思想分析现实问题教学重点及难点:(1)古希腊时期的人际关系思想(2)现代西方的人际关系思想基本内容:(1)古希腊时期的人际关系思想(2)欧洲中世纪的人际关系思想(3)欧洲近代的人际关系思想(4)现代西方的人际关系思想思考题:1.
简述亚里士多德的人际关系思想2.
简述《圣经》中的人际关系思想3.
简述尼采的人际关系思想4.
马斯洛的需要层次理论与人际交往有什么关系第四章马克思主义关于人际关系的思考计划学时:0基本要求:(1)理解唯物史观(2)理解马克思和恩格斯的人际关系思想(3)理解列宁关于人际关系的思想(4)理解毛泽东关于人际关系的思想(5)掌握关于构建和谐社会需要的人际关系思想教学重点及难点:(1)马克思和恩格斯的人际关系思想(2)构建和谐社会需要的人际关系思想基本内容:(1)唯物史观(2)马克思和恩格斯的人际关系思想(3)列宁关于社会、人与人际关系的思想(4)毛泽东关于社会、人与人际关系的思想(5)邓小平、江泽民、胡锦涛关于社会、人与人际关系的思想思考题:1.
马克思和恩格斯是如何看待人际关系的2.
列宁处理人际关系有什么特色3.
构建和谐社会需要什么样的人际关系第五章人际交往计划学时:8基本要求:(1)理解人际交往的含义及动机(2)掌握并运用人际交往的礼仪与禁忌(3)掌握影响人际交往的因素(4)理解人际交往中存在的障碍教学重点及难点:(1)影响人际交往的因素(2)人际交往的障碍及客服基本内容:(1)人际交往概述:人际交往的定义;人际交往的动机.
(2)影响人际交往的因素:社会认知;态度;气质和性格.
(3)人际交往的障碍及克服:人际交往障碍;人际关系改善.
(4)人际冲突:人际冲突的原因;人际冲突管理.
(5)人际交往中的礼仪与禁忌(6)中国传统人际交往的特点思考题:1.
什么是人际交往人们为什么要进行人际交往2.
如何运用首因效应进行人际交往3.
如何克服人际交往中的障碍4.
科学分析中国传统人际交往的特点第六章人际沟通计划学时:8基本要求:(1)掌握沟通的要素和类型(2)理解非语言沟通的要素(3)理解常见的沟通障碍(4)掌握并运用沟通技巧教学重点及难点:(1)非语言沟通(2)沟通障碍与沟通技巧基本内容:(1)什么是沟通(2)非语言沟通(3)常见的沟通障碍(4)面向公众的沟通(5)架好沟通的桥梁思考题:1.
人际沟通分为哪些类型2.
如何克服沟通中的障碍3.
简述口头沟通和书面沟通各自的特点第七章人际关系处理原则计划学时:1基本要求:(1)掌握并运用人际关系处理的主要原则(2)理解人际关系处理的适度原则教学重点及难点:(1)人际关系处理的主要原则基本内容:(1)人际关系处理的主要原则(2)处理人际关系的适度原则思考题:1.
什么是理解原则2.
在人际交往中如何使用相容原则3.
试述适度原则在人际交往中的意义第八章人际关系测量与评估计划学时:3基本要求:(1)掌握并运用人际关系的测量方法(2)运用自我测量评估自己的人际关系教学重点及难点:(1)人际关系的测量方法基本内容:(1)人际关系的测量方法:社会测量法;参照测量法;行为测量法.
(2)人际关系的自我测量思考题:1.
试用社会测量法测量你所在班级的人际关系状况2.
试用大学生人际关系和谐型测试问卷测量你自己的人际关系状况三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学18学时,课内实践18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.

表1课程学时分配表教学环节时数课程内容理论教学课内实践小计第一章导论246第二章中国人际关系思想史448第三章西方人际关系思想史22第四章马克思主义关于人际关系的思考00第五章人际交往448第六章人际沟通448第七章人际关系处理原则11第八章人际关系测量与评估123机动总计181836表2课内实践学时分配表序号实践项目名称学时实践内容及目的实践方式备注实验、课堂讨论、案例分析、课程小论文、专业技法等1奔跑中的社会性---阿甘的人际关系网分析4通过观看影片《阿甘正传》,要求学生围绕影片中男主角的故事,分析其人际关系网,并撰写一篇相关的课程小论文.

课程小论文2中国近代思想家人际关系思想的比较分析4将学生分组,围绕中国同时期任两位思想家的人际关系言论进行讨论和辩论.
目的是使学生加深对中国近代思想家对人际关系的思考和理解.

课堂讨论3人际交往障碍案例分析4通过几个与人际交往障碍相关的案例,要求学生分析造成障碍的原因,以及如何克服障碍改善人际关系.

案例分析4如何进行有效的沟通4通过团队沟通游戏,让学生在沟通过程中理解和掌握如何更好的利用语言和非语言方式进行有效沟通、解决沟通上出现的问题.

情景模拟5人际关系和谐性自我测试与分析2要求学生使用大学生人际关系和谐型测试问卷测量自己的人际关系状况,检查自己人际关系中存在的问题,思考如何改善.

专业技法四、考核及成绩评定考核类型:论文成绩评定:(1)平时成绩占总评成绩的50%,分别为:课堂表现占15%、课内实践占20%、课外作业占15%;(2)期末考核成绩占50%,考核形式有:论文.
五、推荐教材、参考书目与推荐网站推荐教材:(1)人际关系学(第1版).
周向军,高奇主编.
山东大学出版社.
2010参考书目:(1)人际关系学(第2版).
谭昆智,杨力主编.
首都经济贸易大学出版社.
2010(2)戴尔·卡耐基人际关系学(第1版).
戴尔·卡耐基主编.
吉林大学出版社.
2009推荐网站(1)中国人民大学商学院http://www.
rbs.
org.
cn/(2)中国营销传播网http://www.
emkt.
com.
cn/制订人:王丹审核人:赵娣批准人:项桂娥2014年7月22日《营销风险管理》课程教学大纲课程编号:一、课程说明课程代码2.
课程类别专长二(选修)3.
适应专业及课程性质市场营销专业选修会计电算化专业、电子商务专业选修4.
课程目的(1)通过营销风险管理理论部分的学习,对营销风险的特点及本质有清楚认识,掌握营销风险管理思想、目标,了解营销风险管理程序.
尤其是熟练掌握营销风险识别、营销风险衡量、营销风险控制处理、营销风险预警监视及营销风险决策的方法,不仅能从定性的角度感知和分析营销风险,而且可以运用定量的方法衡量和评价营销风险,并能借助计算机软件进行营销风险预警、监视及辅助决策.

(2)在掌握营销风险管理理论的基础上,结合所学市场营销专业知识,针对企业目前存在的营销风险进行预警管理和防范控制.
尤其要掌握对客户资信风险、合同违约风险、货款回收风险、营销战略和策略风险、营销人员风险进行预警和防范的具体操作方法,解决企业营销活动中存在的显著问题.

(3)市场营销学科是实践性较强的学科,营销风险管理课程对学生的实践要求较高.
目前市场营销专业的学生很难通过实习全面熟悉企业营销风险管理活动.
所以,通过模拟企业营销风险管理的主要环节和过程,可以大大提高学生对企业实际业务流程的熟悉和理解.

(4)通过营销风险管理理论、实务两部分的学习,不仅要求学生掌握营销风险管理的理论知识和预警防范方法,更重要的是要树立起营销风险防范意识,在营销活动中处处防范风险,从而达到规避风险的目的.
同时更好地增强学生营销风险管理实践的能力,提高学生对市场营销多门课程的综合理解.

5.
学时与学分学时为36学时,学分为2学分.
6.
建议先修课程《市场营销学》、《市场调查与预测》二、课程教学基本内容及要求第一章营销风险管理概述计划学时:4基本要求:(1)掌握风险的概念及特征、类型;(2)理解营销风险的形成机理;(3)学会运用营销风险的目标程序.
教学重点及难点:(1)重点:营销风险的本质、特征;(2)难点:营销风险的目标程序.
基本内容:(1)风险概念、营销风险含义、特征和类型;(2)营销风险的形成机理;(3)营销风险管理的概念、体系.
思考题:什么是风险、营销风险营销风险的特征和类型是什么营销风险的形成机理是什么营销风险管理的概念它与经营管理、营销战略管理的关系如何第二章风险识别与分析计划学时:4基本要求:(1)掌握识别营销风险的方法;(2)理解分析营销风险的方法;(3)学会运用营销风险系统排查方法.
教学重点及难点:(1)重点:识别、分析营销风险的方法;(2)难点:识别营销风险的方法.
基本内容:(1)营销风险识别方法;(2)营销风险分析方法;(3)营销风险系统排查方法.
思考题:识别营销风险的方法有哪些,每种方法应注意哪些分析营销风险的方法有哪些,每种方法应注意哪些第三章营销风险评价与决策计划学时:4基本要求:(1)掌握营销风险评价的方法;(2)理解分析营销风险的方法;(3)学会运用营销风险系统排查方法.
教学重点及难点:(1)重点:识别、分析营销风险的方法;(2)难点:识别营销风险的方法.
基本内容:(1)营销风险识别方法;(2)营销风险分析方法;(3)营销风险系统排查方法.
思考题:识别营销风险的方法有哪些,每种方法应注意哪些分析营销风险的方法有哪些,每种方法应注意哪些第四章营销风险控制与处理计划学时:4基本要求:(1)掌握营销风险避免的方法;(2)理解怎样进行营销损失控制;(3)学会运用营销风险转移方法.
教学重点及难点:(1)重点:营销风险避免方法;营销损失控制的方法;(2)难点:进行营销风险转移.
基本内容:(1)营销风险避免方法;(2)营销风险损失控制方法;(3)营销风险转移方法.
思考题:1、营销风险转移的形式有哪些2、营销风险自留的办法有哪些第五章营销风险信息沟通与预警监控计划学时:4基本要求:(1)掌握营销风险管理信息系统的组成及作用;(2)理解营销风险沟通的含义、目标与方式;(3)运用营销风险监控与管理绩效评价方法.
教学重点及难点:(1)重点:营销风险沟通的含义、目标与方式;(2)难点:营销风险监控与管理绩效评价方法.
基本内容:(1)营销风险管理信息系统;(2)营销风险沟通;(3)营销风险预警;销风险监控与管理绩效评价.
思考题:1、营销风险管理信息系统由哪几个部分构成2、营销风险沟通方式有哪些怎样识别和分析预警要素第六章客户信用风险管理计划学时:4基本要求:(1)掌握风险、银行客户风险的概念;(2)理解客户风险的特点;(3)学会运用客户风险的度量和管理.
教学重点及难点:(1)重点:客户风险表现与风险类别对应;(2)难点:客户风险的度量与管理.
基本内容:(1)风险概述;(2)银行客户风险;(3)客户风险的特点;客户风险的度量与管理.
思考题:1、风险的内涵及风险的构成要素2、客户风险的实质及其表现形式有哪些3、客户风险的控制策略有哪些第七章货款风险预防与控制计划学时:4基本要求:(1)掌握货款风险及其形成原因;(2)理解信用销售的实质;(3)学会运用货款风险防范知识.
教学重点及难点:(1)重点:信用销售的内容和实质;(2)难点:运用货款风险防范.
基本内容:1、货款风险及其形成原因;2、信用销售欠款解读;3、导入信用管理体系;4、全过程信用管理;5、追债技巧.
思考题:1、货款风险及其形成原因有哪些2、如何进行信用管理3、常用的追债方法有哪些第八章销售人员风险防范计划学时:4基本要求:(1)掌握销售人员道德风险;(2)理解销售风险责任制度和考核激励机制;(3)学会运用销售人员心理风险防范理论.
教学重点及难点:(1)重点:销售人员心理风险防范理论;(2)难点:销售风险责任制度.
基本内容:1、销售人员道德风险;2、销售人员心理风险;3、推行优良市场销售规范;4、完善销售风险责任制度和考核激励机制;思考题:1、销售人员道德风险的含义及怎样规避销售人员的道德风险2、销售人员应该具备的基本素质3、销售人员清收账款的基本方法有哪些第九章销售合同风险排查计划学时:4基本要求:(1)掌握违约金的定义及合同主要形式;(2)理解客户投诉索赔处理应注意的问题及销售合同变更和解除的条件;(3)学会运用审查与签订合同应注意事项及变更和解除合同时应履行的责任.

教学重点及难点:(1)重点:客户投诉索赔处理应注意的问题及销售合同变更和解除的条件;(2)难点:审查与签订合同应注意事项及变更和解除合同时应履行的责任.

基本内容:1、销售合同签订前的的风险;2、销售合同履行中的风险;3、销售合同的担保、变更和解除;4、销售合同违约责任的处理.
思考题:违约金及定金的定义.
销售合同变更和解除的条件有哪些3、分析和讨论承担违约责任有哪些方式三、课程学时分配本课程计划36学时,其中理论教学18学时,课内实践18学时.
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表和课内实践学时分配表.