学员实名认证及学习常见问题

解决办法Q1:实名认证入口及需要填写的材料1、入口1:微信搜索公众号"星科智教学堂"第一步、搜索公众号"星科智教学堂"第二步、点击"关注公众号"第三步、点击"线上培训",并选择"职业技能培训"第四步、输入用户名(手机号),密码(123456)第五步、点击左上角小人头或个人中心第六步、点击"学员认证"2、入口2:以电工为例操作步骤如下:第一步、扫描二维码第二步、输入用户名(手机号)、密码(123456)第三步、点击"电工技师"第四步、点击"确定"第五步、填写完整的信息,然后点击"认证"第六步、扫描二维码,登录,选择电工技师,开始学习3、实名认证需要填写那些信息根据学员身份类别的不同所提交的资料也不同,公用字段包括姓名、手机号、户籍地(省、市、区/县、乡/镇、详细地址)、培训单位、身份类别、身份证号、身份证正面照片(人像面)、身份证反面照片(国徽面)、近期照片、证件标准照.
1.
企业在职职工/岗前技能培训职工必填项:必须上传本人身份证正面照片(人像面)、身份证反面照片(国徽面)、近期照片、证件照(1寸或2寸照片电子版或全幅翻拍)、企业单位所在省市区、企业单位名称等资料、;选填项:户籍地详细地址、标准照片为可选项,可根据当地人社厅要求选填.
建议:采用"入口2"的学员,建议关注公众号"星科智教学堂"(关注方式见"入口1"解读)学习,关注公众号,登录并实名认证后,可以从如下位置找到您的课程:我的选课电工Q2:实名认证状态是否可以学习实名认证状态:1.
认证中学员第一次提交实名认证或是重新认证再次上传资料后,提交成功后状态默认为【认证中】,认证中的状态检测近期照片清晰的可正常学习,不影响学习记录保存,近期照片模糊或不合格的不能进行学习,人脸识别过程中提示识别失败,需重新上传近期照片.
2.
认证失败平台技术人员定期进行【认证中】提交学员资料审核,审核不通过的默认为认证失败.
认证失败后需要重新按要求拍摄上传重新提交认证.
认证失败的原因主要有:①上传的正、反面照片中不包含身份证②身份证正面、反面照片存在拍照不全、模糊、遮盖、像素太低③近期照片的人脸模糊④户籍地信息不一致⑤身份证正反面颠倒等3.
认证成功平台技术人员定期进行【认证中】提交学员资料审核,审核通过的状态为认证成功,可正常学习.
4.
待人工认证平台技术人员定期进行【认证中】提交学员资料审核,系统检测失败的个人处理的问题转人工进行处理,如①证件照片中姓名与您输入的真实姓名不一致②证件照片中身份证号与您输入的身份证号码不一致③户籍所在地与身份证上地址不一致.
注:待人工处理需要等待技术人员处理完成后方可进入正常学习.
二、实名认证照片要求1、四张照片:身份证正面照片、身份证反面照片、本人近期生活照、证件照片(统一注册后,学员认证时自己上传)2、拍摄方式及图片要求请按照模板样式提供例:身份证正、反面照片:身份证照片大小在5M以内,拍摄完整,建议分辨率在700*450以上近期生活照:照片大小在5M以内,照片必须为本人近期自拍正面照,且脸部清晰可见用于人脸识别,要求不能美颜、不能使用证件照片,建议分辨率在350*350以上→证件照片:1寸免冠标准照片(可选项).
各地市没有特殊要求不用进行上传,可选项.
三、在线学习Q1:如何确认是本人学习或者能否刷脸识别回答:行知学徒网平台采用人脸识别的方式进行学习,只有确认是本人学习后,系统提示【识别成功,计时中】才会自动统计学员学习时长.
Q2:学员打开手机没有出现摄像头人脸识别界面(如下图),怎么办或者不小心点击拒绝"是否允许打开摄像头提示"回答:请检查是否存在以下原因:1、确认是否学习的是自己选择的工种级别2、登录方式出错:安卓手机通过qq浏览器(登录界面右上角点击"···"选择在qq浏览器中打开)登录,苹果手机通过safari浏览器登录.
3、手机摄像头权限:手机设置中摄像头对于微信、浏览器的权限是否打开;路径:设置-应用-微信(或QQ浏览器)-应用权限-相机-允许.
注:手机型号不同,设置位置界面不同,各手机根据自己手机型号找到对应的设置功能.
4、更换登录方式:扫描工种二维码;扫描学校二维码;关注微信公众号.
5、微信缓存清除;6、重新登录微信账号;7、卸载微信客户端,重新安装;Q3:有摄像头人脸识别的视频区域,提示识别失败回答:确认实名认证资料-近期照片是否合格.
Q4:学习过程中一直重复学习一个课程(如下图)回答:平台为了方便学员更清楚的知道自己哪些课程未学完,设置必须学完当前课程才能学习下一个课程的功能.
此问题虽然课程看完但是学员人脸识别失败未成功保存学时,所以出现重复提示观看.
直接点击进入学习该课程.
Q5:出现身份证号已注册,请勿重复注册字样回答:学员账号已经导入,但是自己注册,所以出现该字样,需要用导入的手机号登录,初始密码123456Q6:摄像头打不开回答:第一:确认是微信扫描进去(苹果手机是通过safari浏览器,安卓直接进去);第二:摄像头设置问题(1、微信摄像头权限打开;2、safari浏览器摄像头设置打开3、安卓手机人脸识别设置打开).
第三:前置摄像头方向转换(根据系统摄像头编号进行调整方向).
第四:解决摄像头无法打开的其他问题:1.
清除微信缓存及垃圾;2.
直接卸载微信,重新下载登录.
3.
摄像头打不开的安卓手机下载个QQ浏览器,微信扫描然后QQ浏览器打开学习4.
然后无线WIFI和移动数据来回切换一下.