工作2020在线客服年终总结
2021
工作计划
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时光如梭不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府一楼和二楼大部分属于陈贵德小部分属于商舵另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档 目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示 物品放行条 小型工程单大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、 电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其“小” 往往被人所轻视甚至被忽视 也常常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能 当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间为了把工作做好我们客服部 工程部 保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升
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加强以下几个方面的工作
1、 加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力,拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!
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