用户基于实体渠道反诈入网筛查试题状况的调查问卷

基于实体渠道反诈入网筛查试题状况的调

查问卷

欢 迎 参 加 本 次 答 题这份调查我们采用了匿名制的方式所得结果数据仅用来设计分析不用做其他用途。请你根据题干提示选择答案谢谢你的参与。

Q1.您家庭居住地是 单选题

Q2.您在职的职位是 单选题

Q3.您的最高学历含目前在读是 单选题

Q4.基本信息 不按标准填写扣分营服填写标准 钟村营服沙头营服 渠道经理请在厅店名称栏填 渠道经理厅店请填写店名请填 如:沙头金山谷社区店 请按标准填写  请按标准填写  请按标准填写   多项填空题

厅店名称

Q5.您的姓名 填空题

Q6. “断卡”行动旨在 单选题

严厉打击、治理、惩戒办理电话卡

严厉打击、治理、惩戒办理银行卡

给用户带来套餐优惠

坚决遏制电信网络诈骗案件高危多发态势

Q7.根据最新管控要求营业员/一线销售人员办理业务时判断用户是否“高危”需要做到哪几步 单选题

一哭二闹

一望二闻三问四切

一问二看三受理

一问二看三劝阻四上报

Q8. 同一用户一年内开办手机号码不得超过几个 单选题

不得超过5个

不得超过3个

不得超过10个

无时间限制只要同时名下不超过总数5个

Q9.预存管控要求更新预付费卡实体渠道所有预付费卡含日租卡要求预存多少元 单选题

50+100

30+50

20+30

100

Q10.预存管控要求更新后付费单产品实体渠道所有后付费单产品每个号码含副卡需要预存多少元 单选题

200元

400元

100元

50元

Q11.如果用户A先生准备办理一个后付费单产品套餐1主1副请问需要预存多少元 单选题

200+200元

200+100元

300元

0元预存

200元

Q12.遇到同一用户强烈要求开多张日租卡劝阻无效的我们应该怎样处理 单选题

通过实体渠道风险上报系统上报疑似高危号码

让客户扫码添加企业微信后续跟进交流

让客户每张卡多预存100元作保障

直接给客户受理无需上报

Q13. 以下哪种情况属于“高危”情况 多选题

用户到店强制要求一次性办理5张卡

用户强制一次办2张以上低值卡

18岁的学生办理日租卡

大学生办理宿舍宽带

家人陪同老年人办理宽带

Q14.请问在什么场景的业务下需要用户签署《个人/单位在通信企业申请通讯工具涉电信网络新型违法犯罪法律责任及防范提示告知书》并手抄阅知及印指模 多选题

办理新装

补换卡

移机业务

缴交话费

咨询业务

Q15.请判断以下场景的店员做法是否正确 两中年一男一女陪同一68岁的老人家到合专厅前台咨询单产品业务店员小B作接待小B先是咨询了用户意图并推荐套餐、 JTCF以及终端合约业务。用户表示是老人家名字作为机主并以家庭内使用为由要求办理一主卡两副卡。于是小B表示理解并抛出政策告知用户“反诈”行动的要求包括不得用作违法用途号码可能会受到监控一旦受到定量举报将会停机甚至更严重的后果等等„用户表示理解并愿意办理终端直降合约每个号码预存200并配合签署《告知书》印指模。顺利办理完成后小B让用户添加自己的企业微信有疑问随时可以联系并通过实体渠道风险上报系统上报了新开的3个号码为疑似高危号码。 请问你觉得小B的受理流程足够规范吗 单选题

人与人之间应该多一些信任用户非常配合不需要再上报为“高危”

小B应该告知用户不能这样用老人家的名字办理业务

足够规范接下来应将《告知书》上传无纸化留底

小B应该直接告知用户系统故障去别的厅受理避免麻烦

问卷完成十分感谢您的配合、理解和参与祝您工作顺利 阖家幸福