工信部约谈电信去工信部网站投诉电信是否有效

工信部投诉电信运营商会罚款吗

工信部会对你的投诉进行核实，如果是正当理由（请搜集证据：举证），因运营商的问题影响你的使用，造成损失，会有处罚。

　　投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。

投诉人，即为权益被侵害者本人。

　　消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

工信部为何约谈运营商？

近日，网上就老用户如何转换运营商的资费套餐的相关话题，讨论得沸沸扬扬。

互联网优惠套餐仅限新用户，引发老用户纷纷向工信部投诉。

10月27日上午，工信部对此回应时表示，收到用户反映后，立即约谈了三大运营商，并要求企业采取措施，除双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。

互联网套餐是运营商与互联网公司合作的一项业务，和传统套餐相比，资费上会有非常大的优惠。

近期，大量联通用户纷纷要求转入流量资费更为低廉的互联网套餐，但“仅限新用户办理”的条款让老用户只能干瞪眼。

对此，工信部已经给三家企业提出了明确的要求，运营商不得推出限制老用户选择资费的方案。

工信部已经给三家企业提出了明确的要求： 1、按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改。

2、要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业称需要系统改造，老用户无法实现网上办理，要求基础电信企业要为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续。

3、要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理。

经过约谈沟通，三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行，妥善处理限制老用户选择新套餐的问题。

后续还会密切注意事情的进展，切实保障用户权益。

工信部针对老用户不能享受新优惠问题约谈三大运营商了吗？

10月27日上午，工信部举行新闻发布会，针对老用户不支持任意转入互联网套餐的问题，工信部信息通信发展司司长闻库表示，已经约谈三大运营商，要求采取措施，不得限制用户的资费选择权。

要求基础电信企业为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

为了吸引新用户，三大运营商在近一年时间里相继联合多家互联网公司推出了互联网定制套餐。

相比较传统的套餐，这些互联网套擦价格更加优惠，吸引力也更大。

不过，可惜的是，互联网套餐只能是新用户才能办理，老用户没有资格享受。

为此，诸多老用户也是抱怨不断，称这样做是歧视老用户，更是有很大用户在贴吧吐槽以及打电话投诉。

闻库称，在收到用户反映后，已经给三家企业提出了三点要求： 第一，按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改； 第二，要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业称需要系统改造，老用户无法实现网上办理，要求基础电信企业要为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续； 第三，要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理。

值得注意的是，在此之前，湖北省通信管理局日前印发了《关于进一步规范老用户选择新资费套餐有关问题的通知》，要求当地三大运营商应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。

同时，在上海联通部分线下营业厅，老用户已经可以率先体验到转互联网套餐的福利。

不过，线上业务何时开通仍是未知。

闻库表示，经过约谈沟通，三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行，妥善处理限制老用户选择新套餐的问题。

相信，在相关部门的督促下，以及用户的监督下，不久后老用户便可以享受到互联网套餐的优惠。

去工信部网站投诉电信是否有效

遇到这种情况，我建议可以到相应的公司主管处投诉，说明您的情况，让其协助您解决，实在不行就去走一趟。

若是去工信部的网站投诉，可以试一下，但是很可能不属于人家的业务范围，具体我不太清楚。