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产业物联网——独辟蹊径助推企业增长PROFIT产业物联网,是物联网、万联网、工业互联网、以及"工业4.
0"等概念的进一步拓展,意指连接工业产品、流程、服务等各环节的全球化网络,使人、数据和机器间自由沟通.
产业物联网发展的初衷是为了提升运营效率.
而今天,企业如果能合理地利用产业物联网工具,还有望把握意想不到的机遇,从而拓展新业务.
提升产量并打造新的"产品+服务"的混合商业模式以增加企业营收,利用智能技术推动企业创新,以及推动人才队伍转型.
这三条,将是未来企业利用产业物联网技术,开辟新增长点的成功之道.
作者:保罗·多尔蒂,普里斯·本纳吉,瓦利德·纳吉姆,艾伦·E·奥尔特23米其林公司将嵌入式传感器放置在轮胎内,通过所得数据分析的结果指导卡车司机如何节省燃油.
Taleris公司(GE和埃森哲的合资公司)运用数据分析,帮助航空公司最大限度地减少由于机械故障和天气原因所造成的航班延误.
戴姆勒公司已不仅局限于汽车制造,其所推出的Car2Go汽车租赁服务,使得租车就像到街角便利店买瓶牛奶那样的轻而易举.
产业物联网是目前发展的主要方向,对全球经济将有重大影响.
据牛津经济研究院分析,产业物联网的应用前景十分广泛,覆盖制造、采矿、农业、油气以及公用事业等多个行业,所涉产值可占二十国集团GDP总量的62%.
此外,对于那些依靠耐用消费品开展业务的机构,例如医院、仓储和港口企业而言,产业物联网同样意义深远.
上海联影医疗科技有限公司除了自主研发生产覆盖影像诊断和治疗全过程的高端医疗产品,针对区域医疗资源分布不均衡的问题提供创新的医疗信息化解决方案(HSW).
通过区域互联实现远程诊断、远程培训和维护,有效整合医疗资源,提高就医效率与就医质量,扩大就医范围.
因此不难发现,产业物联网存在巨大的潜在回报价值.
据最保守的独立估算,2012年全球产业物联网支出达200亿美元,至2020年有望增至5000亿美元.
乐观点估计,至2030年,全球GDP总量中高达15万亿美元的产值都将来源于产业物联网范畴.
产业物联网的重要亮点之一即为运营效率的提升,这也是早期的关注点.
例如,通过引入自动化作业和更灵活的生产技术,制造商可提升高达30%的生产效率.
举例来说,在设备发生故障前进行预测性检修要比传统的计划性检修方式更有效,可使检修率下降12%,综合检修成本降低30%,并减少了70%的故障发生率.
例如英国最大的供水和废水处理服务供应商泰晤士水务公司,正利用传感器、数据分析和实时数据,帮助公用事业企业预测设备故障,提升对诸如泄漏事件或恶劣天气等情况应急速度.
又比如,上海市电力公司将仓储信息系统、条形码、无线射频等物联网技术引入仓库管理中,建成了该系统内首座无人值守仓库,深入推进仓库一线的人力、物力集约化管理,切实提升物资管理水平.
在仓库人员配置和岗位职能方面,无人值守仓库相较于传统人工仓库,在减少仓储管理人员标配数量的同时,提高了仓储管理岗位对熟练掌握物联网技术的要求.
然而还不仅于此.
有些企业已经意识到产业物联网的价值并开始将其纳入提升运营效率的相关战略中,而对于那些致力于推出全新数字式产品和服务的企业而言,产业物联网同样孕育着巨大的潜能,即创造全新的收入来源,以及改善企业营收和盈利能力.
另外,对于拥有或运营生产设备的加工类企业而言,产业物联网能帮助其轻松避免设备停机和生产线关闭,从而提升产量,真正实现收入增长.
在石化行业,企业可以依靠预测性检修,避免不必要的设备停机,保持不间断的生产.
例如石油天然气勘探和生产商阿帕奇公司(ApacheCorporation),正使用这种方法预测其陆上和海上的油泵故障,来减少生产损失.
阿帕奇公司的高管宣称,如果全球石油行业都能提升其油泵效能,哪怕只有1%,则全球每日便将增产50万桶原油,全年增收190亿美元.
再以采矿业为例,在开采过程中,当钻头意外遭遇硬岩停止掘进时,对岩层构成的快速分析测定有助于企业尽快恢复作业,相较过去大大缩短了中断时间.
如今,产业物联网的时代即将到来,制造商运用相关技术轻易即可实现其维修和保养服务水平的提升.
但诸如德国克拉斯公司、通用电气、米其林、虚拟影像公司以及德国采埃孚集团等大胆尝鲜的企业并不满足于此,他们正利用产业物联网不断创新,致力于为客户带来更具价值的服务和产品.
中国也有利用数字技术打造产业物联网的典范.
华为技术有限公司的"数字化油气管道"包含了管道光纤预警系统、泄漏监测系统等业务信息系统,能有效帮助管理人员实时了解管道运行动态,合理制定进行检修,减少运维和管理成本.
华为为中亚天然气管道中的中1234567894哈段提供了全线的光纤网络、安防监控、语音通信、视频会议等,使客户在北京就能实时了解千里之外哈萨克管道现场情况.
又如,海尔集团不满足于为客户仅提供优质的家电,还积极地发展垂直型电商,通过互联网技术打通企业上下游的供应链.
海尔已经开始走向e化的ERP之路,让电商为企业的价值链乃至整个生态圈服务.
其下属的日日顺B2B平台已吸引了上万家经销商客户,在完善了销售业务、提升了客户服务、维持好极高的客户黏度之后,日前海尔B2B在线供应链金融平台已正式上线.
其电商平台与供应链金融平台的紧密集成,降低海尔的应收帐款、减少渠道商的贷款成本,并为合作银行带来优质的贷款业务.
这些企业的探索都十分值得借鉴.
其中很重要的一点是,产业物联网为企业的产品开发和经营运作提供了全新的思路.
许多企业的转型才刚刚开始,对于一些工业、运输和服务行业的管理人员而言,要想把握机遇推出新的数字化产品确非易事.
但如果稍作犹豫,便很容易在当前和未来的竞争中落于下风.
(详见第10页边栏"您能于2020年前实现产品智能化吗")事实上,产业一旦数字化,其数字化实力将成为竞争点,这也意味着新兴互联网企业涉足传统行业的门槛大幅降低.
例如,谷歌公司投入研发无人驾驶汽车,这就对汽车保险和驾照考核等多个行业造成影响.
另一个例子则是苹果公司的"医疗包"项目,该平台集成了保健和锻炼类的应用程序,使苹果公司获得了之前大多被护理、保险和制药企业所掌握的医疗保险数据,因而借此进军保健领域.
在中国,阿里巴巴、百度、腾讯也纷纷"问诊"医疗业,在传统领域展开竞争.
阿里巴巴描绘了一个"未来医院"的蓝图:患者可以通过支付宝钱包服务窗实现实名注册、诊卡绑定、在线挂号、智能预约、智能分诊、远程候诊、诊间支付、查看报告、免费WIFI、室内导航、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档案、在线理赔乃至大数据预警等多个强大功能.
作为探路先锋的"新华E院"APP已经在上海新华医院开启首批试点.
要在产业物联网的数字化竞争中取得成功,企业管理人员需要在宏观层面制定新的业务模式和市场行营销战略,重新布局其核心业务和运营;在产品、服务和流程或更多方面,引入智能化技术;并将新的信息技术大量运用到生产制造和产品设计过程中去.
对如今的制造商、能源供应商以及服务企业而言,产业物联网在防止其原有市场被侵蚀的同时,能带来新的增长机遇.
只有清醒地认识并把握这些机遇,方能在与新兴对手的竞争中掌握主动.
那么,工业企业的高管应如何利用产业物联网实现创收呢埃森哲听取了相关客户和专家的意见和建议,并结合具体应用案例的分析,对当前的产业物联网概念进行了梳理,最终总结了三点建议供管理人员参考:提升产量并打造新的"产品+服务"的混合商业模式以增加企业营收;利用智能技术推动企业创新;推动人才队伍转型.
此外,针对于工业企业快速迈向产业物联网,并发挥其潜能的愿景,我们归纳出描绘蓝图的七个步骤.
这些企业正通过在产品结构中加入数字化服务和创新以寻求新的增长点.
企业领导人看到了产业物联网所拥有的巨大潜力:连接工业产品、流程、服务等各环节的全球化网络,使人、数据和机器间自由沟通.
101112135米其林通用电气非数字化生产线数字化生产线新的市场细分降低燃油消耗服务(米其林解决方案)轮胎服务模式(米其林解决方案)装有传感器的轮胎(米其林)轮胎(米其林)信息服务设备服务产品信息服务设备服务产品非数字化生产线数字化生产线新的市场细分市场营销策略市场营销策略喷气引擎(通用航空)喷气引擎(通用航空)定期检修(通用航空)预防性检修(Taleris合资公司)机群维护服务(Taleris合资公司)提升产量并打造新的"产品+服务"的混合商业模式以增加企业营收图1:企业如何通过产业物联网寻找机遇企业通过产业物联网,可以提供新的服务,改进产品并打入新的市场,实现产业升级.
例如,通用电气、米其林以及克拉斯集团正向市场推广其结合数字化服务的"产品+服务"混合模式.
而即便那些不进行产品销售的企业,例如虚拟影像公司,也能利用这一机会将业务拓展至数字化服务领域.
通用电气公司由其飞机引擎制造业务衍生出来的引擎检修业务,正迈向预防性检修模式,并逐步拓展至机群维护服务.
米其林公司帮助卡车车队经理减少燃油消耗和成本,并向其按驾驶里程销售轮胎.
商业产品类别商业产品类别正如埃森哲在《2014年技术展望》中所言,"商业全面数字化.
"随着数字世界与实体世界之间的边界逐渐模糊,工业企业也在不断向客户服务型企业转变.
一些产品制造、能源以及其它工业企业的高管这样告诉埃森哲:蓬勃发展的各种服务类型,不断涌现的竞争对手及其先进的业务经营方式,将彻底改变该产业的原有面貌.
无论在化工、矿产、能源抑或是农业行业,为帮助提升产量和效率,企业的所有者和经营者针对数字化服务投入大量资源.
同时,他们也投资开发各自新的解决方案,借以提高现有设备和流程的效能,改善跨供应链的协作.
转型的关键是提供涵盖信息、事务和专业性服务的数字化服务.
一些企业已经从单纯的产品模式转化为"产品+服务"的混合模式,通过智能的、可联网的实物产品生成数据,并据此提供数字化服务.
14156虚拟影像公司德国克拉斯公司非数字产品线数字化产品线新的市场细分放射影像工作流程软件即服务(虚拟影像公司)放射影像分析和对比(虚拟影像公司)放射影像解析(虚拟影像公司)信息服务设备服务产品信息服务设备服务产品非数字产品线数字化产品线新的市场细分市场营销策略市场营销策略装有传感器的农场设备(克拉斯公司)农场设备机械自动化服务(克拉斯公司)远程诊断和优化服务(克拉斯公司)农业信息服务市场的服务合作伙伴(365FarmNet)克拉斯公司所开发的设备可为农户提供自动化的指导服务,例如针对如何提高产量、减少损耗提出建议,或是实现设备性能的自动优化.
该企业现正与其他团体合作,通过365FarmNet市场平台为种植户提供相关的信息服务.
虚拟影像公司开创了革新的X光服务.
并将公司业务拓展至IT服务领域,为客户提供各类软件服务,而最近更是趋向提供分析服务.
产品或服务商业产品类别关键资料来源:各公司网站利用这一机会,企业得以创建"产品+服务"的混合商业模式,通过产品销售和租赁相结合,运用数字化服务获取经常性收入.
这些数字化服务也使资源类和加工类企业能够更好地洞察价值链上的各环节,制定更为合理的战略决策,从而通过其它方式提高生产效率.
不同于产品特性变更,这些"产品+服务"的混合商业模式应摆脱渐进的方式,必须从客户需求出发,采用突破性方案解决关键性的业务问题.
(如图1)然而,这一混合商业模式并不总以市场为首要考虑因素.
服务供应商和产品制造商也不必非得是同一家企业:正如同虚拟影像公司所提供的分析服务那样,供应商可以根据第三方产品所生成的数据提供相应的服务.
信息服务以数据和洞察为产品,或提供数据产品市场管理服务.
设备服务的销售范围包括产品运营和服务优化,以及采用服务或绩效收费模式的相关产品.
设备服务的销售范围包括产品运营和服务优化,以及采用服务或绩效收费模式的相关产品.
167要想成功打造"产品+服务"混合型服务模式绝非易事.
大家都试图利用数字技术确立竞争优势,因此企业必须与各行各业的从业者同时开展合作和竞争.
为促进企业发展,寻求新的价值点,埃森哲建议从以下方面着手:对客户价值的开放性思考虽然产品销售和服务销售遵循不同的业务和运营模式,但不管选择哪种模式,有一点是肯定的,所选模式必须有别于传统途径,为客户和企业创造价值.
如图1中所提到的米其林集团,2013年,新成立的米其林解决方案部门推出了一项产业物联网的应用服务叫做EFFIFUEL.
该服务可以帮助车队管理人员减少卡车的燃油消耗,幅度可达每百公里2.
5升.
为支持该项服务,米其林在卡车的引擎和轮胎上装备了传感器,收集有关燃油消耗、胎压胎温、车速以及位置等数据信息,并将之传送至云端,由米其林的专家团队对其进行分析并向车队管理人员提出建议.
另一方面,作为车队管理人员的合作伙伴,米其林从人性化角度出发,安排专业团队为驾驶员进行培训,而非仅仅依靠网站上的信息.
同时,选择该项服务的客户还可以选择按里程购买轮胎,从而将产品和服务很好地融合在一起.
这一创新型服务为企业如何开拓思维,把握增收机遇,提供了绝佳的示范.
戴姆勒公司也独辟蹊径为客户提供增值服务:即按使用收费,为市民提供灵活便捷的汽车租赁服务Car2Go.
客户只需通过应用程序找到离自己最近的可租车辆,使用会员卡打开车门,等开到目的地,把车停在街边锁上车门就可完成整个租车过程.
与传统的出租车服务或是Uber等其他时租车服务相比,Car2Go的价格优势及便利性都很明显,而这两点对于客户来说都至关重要.
客户可以选择按里程,或是按时按天等不同的计费方式,费用比出租车低,还不用预定、下单和还车,真正做到随停随用.
其他的潜在商业模式包括为客户提供可选服务及功能,各种个性化定制服务(利用软件和模块按客户自己喜好生产商品),以及开拓新的市场.
以365FarmNet联盟为例,其成员包括安联、拜耳、以及农用设备制造商德国克拉斯公司及AMAZONEN-WERKEH.
Dreyer公司.
该联盟创立了一个农用信息市场,农户可以从其任何成员那里购买各类诸如GPS、病虫诊断、农作物、化肥及其他各类信息数据,下载至其电脑或设备里以便加以利用.
例如可据此为即将到来的耕种季节制定种植计划.
正是如此,克拉斯公司和AMAZONEN-WERKEH.
Dreyer公司将其产品变成了平台,使第三方可以利用他们生产的设备提供各类信息服务.
成为最具价值的信息供应商在产品销售模式下,只有当客户希望解决或避免发生问题时,他们才会主动与供应商进行交流.
而服务销售模式则不然,企业可在销售过程中获得多个与客户互动的机会,从而有助于互信的建立,提升客户忠诚度.
对制造商而言,信息服务有助于提升客户对其产品的喜好.
但如果服务不到位,反而容易失利于竞争对手.
试想一下:一家不生产放射性设备的企业照样能够提供X射线分析服务.
对客户来说,当所获得的服务凸显价值时,就可能会比所购产品更重要.
因此,能提供优质服务的企业会反过来影响用户购买产品时的决策.
成为对客户最具价值的信息供应商,为客户提供开展业务所需要的外部信息来源,其重要性毋庸质疑.
但是俗话说孤掌难鸣,很少有企业自身就能具备所有必要的技能和技术,因此寻找合适的商业合作伙伴就成为推行"产品+服务"混合型商业模式的关键所在.
例如在农业信息业务领域,为农户提供决策支持的服务竞争正日趋激烈.
近日,约翰迪尔公司与杜邦、陶氏化工等企业结成独立合作伙伴关系,为种植户提供精准的农业解决方案.
该联盟的成立让农业生物技术巨头孟山都公司都感受到了挑战.
因此,为强化其在种业服务方面的优势,孟山都收购了意外天气保险公司ClimateCorporation和PrecisionPlanting公司,通过获取气象信息,为种植户提供有价值的信息和工具,帮助他们提高作物产量.
进一步与合作伙伴分享设备和数据"产品+服务"的混合商业模式概念同样适用于企业的所有者和经营者.
任何可生成数据的设备都可以成为混合型工具,帮助企业提高生产效率.
经营者可利用相关数据,在供应链里将之转化为数字化服务.
但是,即便是最紧密的合作伙伴,在经营信息分享方面,多数企业往往十分谨慎,哪怕这样会对生产效率造成损害.
当然,对有价值的敏感信息分享,企业的管理人员应态度谨慎.
但产业物联网可使企业对其供应链和流程的掌控力度,远迈从前.
以石油工业为例:石油勘探生产企业很少与油田服务企业分享开采计划和详细的业务数据.
这就造成了设备交付的延误,进而影响到生产作业.
但如果石油生产商能就开采计划、预估、设备状况、现场服务以及作业安排等信息作到及时共享,他们就可以大大提高生产效率和产量.
而数字时代使这一切都成为了可能.
1718192122820将服务开发看作产品研发的一部分企业所有者和经营者需要何种新的产品特性呢未来的工业产品是什么样的,有哪些功能呢只有时间才能给出答案.
这就向一些工业化企业提出了挑战.
例如,对于重型设备制造商来说,在市场尚未成熟的时候推出新的产品要承担一定的风险.
因为不同于一些短期廉价的技术消费品,这类重型设备的客户群相对较小,产品更新频率较低,而使用年限却很长.
许多大型科技企业已经意识到,采用"产品+服务"混合商业模式的企业如今有一种更快捷、成本更低廉的方法来开发创新产品:一边提供新型服务一边同步开发新产品.
具体来说,他们为用户提供基于信息化的服务,根据用户对这些服务的使用情况和反馈,洞察他们的需求.
而基于云的服务能使他们快速检验,了解到最受用户欢迎的产品特性,从而进一步为其提供更好的产品和服务.
随着时间的推移,以及对客户需求理解的不断加深,企业可以利用在服务销售方面所获取的经验,以适应产业物联网要求为目标,开发新一代的产品.
这是一条创新之路,一些企业已经迈出了他们的第一步.
福特公司采用众包方式,使人们可以在其开放式的软硬件开发平台OpenXC上创建试验性的应用和部件,例如夜间行车碰撞警示程序.
这种探索方式为为创造新的商业机会打开了大门.
又如某家工业设备制造商的气象技术部门则是另一个鲜活的例子,他们通过制冷压缩机里的传感设备获取了大量具有潜在价值的有益数据.
在了解了客户的工业制冷需求之后,管理人员甚至从中发现了更大的市场机遇:即在运输过程中为客户提供不间断的温度监测服务.
无论这些新的业务模式、研发或信息服务是否会干扰到行业市场,大多数的企业需要通过与外部伙伴的合作,创建和推广其突破性的"产品+服务"混合商业模式.
很少有企业能具备所需的所有商业技能,与其他企业合作便成了获得这些非核心技能的方式.
例如精细农业联盟,埃森哲与通用电气合资的机群优化企业Taleris,(详见《案例分析:Taleris》),以及Omnetric与西门子合资的智能电网企业,这些都展示了如何在知识和经验上互补,共同开发新服务拓展客户群.
案例分析:Taleris每年美国商业客运和货运航空企业都会因为航班的延误和取消所引起的额外维修、空乘薪资和后勤保障支出、以及所造成的客户流失而遭到高达110亿美元的损失.
为此,埃森哲和通用电气航空集团在2012年共同组建了Taleris公司,尽管其服务并不能改变导致经常性航班延误和取消的天气因素,但却可以避免不必要的维修费用,减少航班中断,提升航班运行效率.
Taleris公司为全球30多家航空企业提供机群优化服务.
该项服务结合了通用电气在军用和民用领域逾20年的先进预测技术,以及埃森哲的维护计划优化和灾难恢复技术.
无论飞机部件是否是由通用电气所生产,都可针对其维修保养做到事先预判.
Taleris公司通过传感设备对飞机的零部件和系统实施全面监测,并配有专业的分析团队跟踪飞机的工程系统和整体运行情况,以分析异常现象的根本产生原因,从而决定何时对零部件进行更换或维修.
Taleris通过对航空公司的机群维护需求形成整体性的了解,改变了过去传统的定期维护和不定期维修,转而采用更为先进的升级版定期维护方式.
航空公司因此可以选择最合理的时间和地点进行飞机的维修和保养,并安排飞机替飞受影响的航线.
通过该项服务,航空公司最终降低了停机时间,精简了备件物流以及替飞班机和机组人员,从而有效减少了航班中断和整体维护成本.
而当由于天气或其他因素造成航班中断时,Taleris为航空公司设计了最为经济的应对方案.
该方案将燃油成本,机组人员配备以及乘客不便等因素,都作为成本动因给予了充分的考虑.
232425269图2:发展产业物联网需要具备的三项能力产业分析传感数据处理安全,治理和运营信息技术综合新的服务模式及定价方案创新式增长经营效率运营技术智能设备的应用利用智能技术推动突破性创新发展和实现新的差异性"产品+服务"混合模式以推动企业增长,其关键在于创新.
而要想充分发挥产业物联网的优势,企业则需要具备以下三项技术专长:传感数据处理能力,产业分析能力以及智能设备的应用能力.
(见图2)通过运用这些能力,企业可以将此前无法利用的资源和数据融合在一起,创造新的盈利机会.
企业内部或第三方的产业物联网平台将传感器、分析工具和智能设备的应用融合在一起,取代了如今互不相通的信息技术和运营技术(见第15页"信息技术和运营技术的融合").
如今那种专有、单一、各自发展的企业基础架构,已对企业的发展形成了阻碍,因此需要将信息技术和运营技术结合起来进行现代化改造,逐渐以可互操作的平台取代原有架构,实现对未来新一代智能设备的有效支持.
至2020年能否实现产品智能化人工智能的概念本就不很清晰,而针对实体产品的智能化则更是莫衷一是.
在七十年代,条形码就能代表当时产品智能化的先进水平.
而如今,智能化设备则配备有更为复杂的大型传感阵列和实时决策软件.
例如,在豪华轿车的装配线上,各种控制单元集成了多达数百个微处理器,其处理软件的代码复杂程度更是超过了一亿行.
然而即便如此,智能化的序幕才刚刚拉开.
在不久的将来,智能化产品将可以做到:·启动任务并与其它设备进行交流.
·根据客户喜好调整用户界面,及建议和运行的方式.
·通过软件改进,强化产品特征和带给客户的价值.
·学习如何降低经营成本.
·针对收益和生产率进行优化.
·在运营过程中防止意外和故障的发生.
·在多变或不利的条件下采取行动.
2710传感数据处理能力传感技术通过对诸如温度、压力、电压、运动、化学变化以及使用情况等条件的侦测,使设备具有了感知能力.
而通过对传感数据的处理则进一步将之转化为企业洞察(运用下文所述的产业分析能力),使经营者和系统能对其加以利用.
与多数技术进步一样,传感设备正不断向小型化,廉价化和复杂化发展.
事实上,飞索半导体公司已经开始着手开发无须电力供应的传感设备了.
这些技术特征使得传感设备的发展突飞猛进,在短时期里便取得了成本和性能的成倍改善.
例如在2007年,每个加速传感器的成本平均约为3美元,2014年,这一成本已降至54美分.
至2020年,元件成本有望将进一步降低,且即便成本不到1美元的处理器,也将标配连接功能.
中国有些畜牧业企业也通过在养殖场里合理布局传感器,生产环境和视频监测系统,饲养员在检测室轻点鼠标就能了解养殖场里牲畜的生长情况,实现了自动定量饲喂,使得畜产品到餐桌全过程数字监控和质量监控,大大提高了生产效益.
此外,新的传感数据采集方式,低功耗设备的使用以及原始信号的解译算法正不断引发产品创新.
例如,采埃孚股份公司开发的TraXon精度GPS产品,可以延长卡车变速器的使用年限并同时降低燃油消耗.
它通过收集司机的驾驶风格数据,并叠加地形数据进行分析,在车辆换挡时,指导变速器控制电脑以最佳的方式进行工作.
产业分析能力产业分析可将来自传感设备及其它来源的有关数据,转化为可执行的相关洞察.
例如,通用电气所生产的最新型机车拥有250个传感设备,每分钟可测量多达15万个数据点.
无论其最终用户是相关流程设备或是个人,都可以利用这些分析工具解译机车传感器所产生的大量数据流,结合信息和运营系统,推动发展实时决策和预判能力.
无独有偶,卡特彼勒公司也已开始运用产业分析,来帮助他们的经销商取得成功.
在所生产的设备、机车和提供的服务中,该公司对大量产生的数据加以利用和分析,总结成有益的洞察提供给其经销商.
使他们能够预见可能产生的问题,主动安排维修保养计划,并帮助客户更有效的管理车辆团队.
卡特彼勒公司表示,为客户提供的预判性维护和其它相关服务,已经代替了以往"头痛医头,脚痛医脚"的传统维修方式,这使其经销商每年的营业总收入从90亿美元轻松增至180亿美元.
而对卡特彼勒公司而言,一方面降低了保修履行成本,另一方面,在提升零部件销售和服务的同时促进了新机销量.
在医疗行业,企业也在寻找提供分析服务的机会.
虚拟影像公司,一家提供远程放射诊断服务的企业,从超过2200万例X射线、核磁共振和断层扫描读数及临床研究中收集数据.
如今,该公司推出了一项分析服务,旨在对医疗放射设备的利用率和检测结果进行矫正.
除了改善人员调配,该项服务还可判断放射医师在使用先进成像设备的频率过高或过低,以便调整核磁共振等昂贵设备的使用方式,从而提升诊断效率,实现创收.
虚拟影像公司的这一举措,正是产品制造商通过自身或合作伙伴,提供信息服务的很好例证.
智能设备应用能力制造商很快将不再生产仅具单纯机械功能的设备机器,转而投向智能化设备的制造.
除了"产品+服务"的混合业务模式以外,智能设备的商业化应用为企业开发新的收入来源提供了又一条途径.
同时,技术进步使得实体设备整合附带第三方服务的应用软件,变得愈加简单.
例如,通过解决集成问题和确保跨域协作,开发人员可以利用产品和应用周期管理工具,构建创新的应用服务.
相关产品例如Nest温控器,通过一个友好的用户界面,使消费者可以设定自己喜欢的空调运行温度,并实现自行管理已达到降低能耗的目的.
如果电力公司可以集成这类智能温控设备提供智能电网应用服务,就像C3Energy或是Opower公司那样,鼓励消费者错时用电,则有助于降低能源消耗,维护电网稳定.
有些应用服务还可成为机器和机器之间的互动媒介.
例如沃尔沃公司提供的CareTrack服务,可以通过报告,帮助车队经理跟踪车辆的磨损和断裂情况.
28293031323334363738391135又如SAP公司通过宝马公司实施的车联网试点项目.
SAP公司将车辆视为信息服务的沟通渠道.
在行驶过程中,车辆可接收到附近商家的服务推广,或是停车位的相关信息.
让我们从车联网的概念更进一步,试想一下,驾驶员将不再当场支付加油费用,这样汽油零售商就可省下一笔刷卡费用.
而油泵则可自动识别车辆并记录所加油量,到月底,将详细的账单记录发送给消费者.
此外,任何东西都可成为智能机器,而并非仅仅局限在生产设备.
例如,可在道路上嵌入传感设备收集交通数据,或是集成特殊材料为过往的电动汽车充电.
针对后一条设想,目前高通公司已经着手开发电动汽车的充电产品,供汽车制造商测试使用.
江苏省电力公司建首座电动公交充换电站,采用全自动多箱同时快换电池设备,每辆车换电时间不超过8分钟;运用物联网充换电智能调度运行系统,通过智能车载终端,实现调度系统对运行车辆数据的实时传输,以及时提醒电量不足的车辆,并推荐最近的换电站.
从这些例子可以看出,具有联网功能的产品和软件为工业企业带来了激动人心的发展前景.
而技术进步使得实体设备整合附带第三方服务的应用软件,变得愈加简单.
例如,通过解决集成问题,确保跨域研发协作,开发人员可以利用新型产品生命周期管理工具,构建创新的应用服务.
打造产业物联网平台的必由之路要想从智能技术中获取改良价值需要企业具备强大的技术架构和基础.
产业物联网平台无疑成为了制造商和服务供应商取得成功的关键.
这些企业需要通过产业物联网平台来开发"产品+服务"的混合业务模式,启动第三方应用服务的开发,以及提供数据共享的应用程序接口,并控制为客户提供服务的相关渠道.
企业的所有者和经营者将利用这些平台控制设备和应用的运行,以便提供和分析有关数据,连接和控制相关流程,并与同处一个生态系统的其他企业实现互联.
目前,产业物联网兴起未久,尚未见有哪家企业在业内占据主导地位.
开放式架构的倡导者刚刚开始创建共享的非专属平台和解决方案.
而一些企业也可以在利用共享平台的同时,谋求搭建自己的平台.
综合上述所说,第一代的产业物联网平台,要以实现以下三种技术能力为目标:·传感数据处理能力傲时软件公司(OSIsoft)为制造企业、公用事业企业和矿产企业提供实时的数据管理.
该公司搭建le一个平台,通过收集传感数据和控制流程,帮助客户提高产量,节约能源或解决批量生产的问题.
·产业分析能力通用软件公司创建了自己的产业物联网平台Predix,据以开展利润较高的预测维修业务.
该平台通过产业分析帮助客户避免设备停机,优化盈利能力并实现风险管理.
·智能设备应用能力PTC公司通过收购ThingWorx和Axeda公司,建立了自己的产业物联网平台,旨在加速互联产品在创新应用方面的开发和运行.
一些以技术和产业为基础的企业联盟已经形成,并努力为产业生态系统和互通方式制定标准.
例如最近成立的开放互联联合体和Allseen联盟这两个开放式的物联网联盟.
这些产业物联网联盟正致力于通过一种通用的结构体系和互通模式,实现设备、人、流程和数据间的连通和融合.
Allseen成立之初,海尔即成为其创始会员和顶级会员,其主导通过了1项家庭多媒网关的国际标准、13项国家标准和7项行业标准,涵盖家庭网络体系结构及设备、网络通信协议、协议的一致性测试等规范并对外发布.
产业物联网平台目前仍处于尚未成熟的早期阶段.
企业的管理人员必须慎重选择和管理他们的平台,对即将面临的技术挑战,以及在信息共享和互通方面的期望落差,做好充分的准备.
同时紧密依靠合作伙伴,共同克服困难.
40414243444546484712图3:产业物联网面临的安全性挑战企业、决策者、客户以及其他利益相关者必须共同努力,降低智能设备联网产生的风险.
产业物联网的安全问题和注意事项长时间的系统生命周期针对安全策略和访问请求的落后管理甚或管理缺失持续性运营的必要性系统更改请求延迟时间供应商锁定文档缺失执行标准组织架构人员健康和安全保障建立发展产业物联网的信心当相关装置、器材或远程设备的生产制造采用互联在线的方式时,最可能产生什么样的问题答案纷繁复杂,可能来自运营中断、基础设施的损坏、网络攻击和数据失窃,也可能来自外国政府的限制以及别有用心的员工.
最近,一座石油钻井平台的控制系统遭到了黑客攻击,攻击者能够轻易控制该平台的倾斜度,而另一座平台的电脑系统中充斥着恶意软件,运营方不得不花费数周的时间使其重新适航.
有鉴于此类安全威胁和其他因素(见图3),显然产业物联网必须基于一个精心设计的网络实体安全体系.
管理人员可以借助强化目前的风险管理实施方法,从而帮助实现这一目标,具体措施如下:·应用无创技术修补远程设备,并使用不能轻易关闭的工业控制和自动化系统.
·处理那些陈旧的,仅具备有限的或根本不具备安全机制的传统操作系统、主机和设备.
·识别并详细记录网路上的大量传感器、装置和设备.
(电力公司的网络装置和传感设备数量可能多达数百万.
)·检测和修复伪装的或具有破坏性的软件和硬件.
·维护信息和系统的完整,以便检测未经授权的访问请求,避免数据落入不法分子手中遭到篡改并被重新植入企业关键流程.
·控制和检测网络连接,确保敏感的工业设备间仅存在恰当的节点.
·内建事故保险机制,确保运行工业控制系统的IT系统即便受损,也不对人员和财产造成任何物理上的损害,或产生其他严重后果.
·理解对手动机,针对可能面临的主要危害修正风险缓解策略,例如一次性的记录失窃及破坏,或是对手的刺探行为.
4913面向产业物联网推动人才队伍转型产业物联网在淘汰一些传统技能的同时,也在另一些方面对人才队伍提出了新的要求.
包括对某些任务和工作流程实施电脑化管理,尤其那些至今未能实现自动化的重复性工作.
为谋求产业物联网更大的发展机遇,企业需要特别注意培养在数据科学、软件开发、硬件工程、测试、运营、营销和销售等方面的各项能力.
此外,他们还需要扩展专业性的人才储备,重点进行以下三方面的关键性工作:成立新的产业物联网服务部门要想成功地开发、支持和销售混合型"产品+服务"业务,需要组建一支专业的团队.
该团队成员包括总体负责的产品经理;负责信息服务开发和测试的软件开发人员;负责开发具体产品的硬件工程师;负责分析建立和解析的数据分析人员;以及负责用户界面和体验的设计人员.
再向下延伸,则有营销人员和销售经理负责新产品的市场定位及跨渠道的具体销售事务.
以通用电气的产业物联网软件平台Predix项目为例,就在本文发布的同时,通用电气软件公司正在市场上招兵买马,其公开招募的职位包括软硬件开发人员和分析师,测试、文案、云计算和系统结构工程师,以及移动软件开发人员和软件设计师,软件服务支持人员,产品培训师等等.
同时,由产业物联网引发的新兴服务,急需新技术人才的支持.
例如Skycatch,一家无人飞机制造商,正计划招募各类嵌入式软件工程师,具备苹果软件经验的移动开发工程师,以及现场操作工程师.
我们预计无人机的应用还将促使产生其他种类的岗位需求.
一些企业需要使用无人机进行管道和设施检查,他们很愿意将这项任务外包给专门的服务供应商来完成.
这就要求这些企业配备有专门的技术人员,例如有些负责设计无人机的运行方式,开发控制应用程序,并监测和封存相关设备;有些负责确保无人机与网络的连通,将捕捉到的数据导入企业自有系统;而有些则负责现场的调度和服务,包括零件的更换和维修,以及调查由无人机所造成的设备损害或人员伤害等等.
为工业产品和服务的用户提供有力支持在提供产业物联网服务的同时,企业应努力确保应用工具在使用上尽可能地做到简单和方便.
例如在可穿戴技术领域的谷歌眼镜,以及Metaio公司增强现实软件所使用的用户界面,就很好地实现了移动性和产业信息的相互结合.
但有时,要想使智能化设备和服务能够平稳的运行和工作,需要具备专业性的技术知识.
例如,企业需要流程工程师负责在运营中整合各类服务,从而设法改善员工的工作效率,提升客户满意度.
而对于那些一直与数据打交道的人员来说,具备数据科学和定量分析技能也显得同样重要.
掌握新的工作方法提供与产业物联网相关的产品和服务,需要企业员工不仅具备新的技能,还要掌握新的工作方式.
以设备操作人员为例:在控制和服务中心对无人机和机器人实施远程操控,相比一些现场设备操作,需要工作人员具备更为成熟和复杂的操作技能.
力拓矿业集团(RioTinto)坐落于澳大利亚珀斯的运营中心里,经验丰富的设备操作人员坐在远程指挥中心控制台前,与数据分析人员和工程人员通力协作,操控着巨大的钻孔、挖掘设备,和推土机、自卸卡车等工程车辆.
操作人员通过共享现场视频画面,在作业过程中时刻了解矿井及其周边情况,以应对诸如天气变化、卡车故障或是主要设备移位等突发情况.
该中心借此提高了生产效率和可靠性,降低了不确定性,并更好地关注于绩效方面的问题,所取得的成果给人留下了深刻的印象.
"数字采矿"一词在中国也已逐渐被接纳,在福建龙岩翠屏山煤矿,监控室的画面实时影像显示,正在井下作业人数和带班的班长,在电脑上输入他们的感应卡号,监控屏幕立即通过动画形式动态演出其井下运动轨迹及所处位置.
同样在福建,煤电公司的苏二煤矿今年发生溃水事故的时候,由于配备远程监控系统,启动警报,人员定位等功能,在二小时不到的时间,井下89名人员安全撤离.
从最基本的传感器、控制器一直到自动化都实现互连,形成采矿信息系统.
除了能够提高采矿量,带来更好地收益,以物联网传感技术为基础的煤矿安全保障管理系统,例如RFID安全定位全面跟踪井下人员,视频监控及瓦斯报警系统,无一不体现运用智能安防来预防事故.
机器人技术的发展将进一步改变人们的工作方式.
如今机器人多被用来代替人类从事一些危险性高、重复性强以及枯燥乏味的工作.
尽管许多机器人仍将继续这方面的工作,但新生代的机器人将学会与人合作,从事一些不具备危险50515253545514性的工作.
例如,有些机器人可以自行调整躯体动作以免对人们造成伤害,或是无须通过编程即可学习工作任务.
ABB集团的双臂概念机器人(原先被称为"FRIDA"——工业双臂式机器人伙伴)就可根据工人的演示模仿这些动作,以同样的方式完成该项任务.
再以Baxter公司的机器人为例,它不仅能与人进行互动,还可以与其他机器人互相学习.
如果公司给出一项特定任务的第一步,机器人将计算出如何完成该项任务的其余步骤.
这些机器人十分适合与人合作,可在工作人员的监管下完成一些基本的重复性任务.
对于中国企业而言,机器人的普及会和传统意义上的生产自动化和两化融合同步发生,这就更要求我们的企业主完善业务和技术规划,让技术进步为我所用.
在中国,人均工资快速上升有利于机器人的普及,而人均工资相对发达国家依然偏低不利于机器人特别是高端机器人的普及,进而抑制相关产业的发展.
中国在制定产业政策时需要利用我们高中低端产业比较齐全的优势,合理选择机器人应用的突破点,培育相关产业的世界级竞争力.
必须指出完全依靠政府支持绝不会在竞争性商业领域培育出世界级的巨人.
学习十八大精神,创造公平有序的市场环境,提高大学相关专业的水平都可以真正帮助中国企业成长.
连通信息技术和运营技术产业物联网使两种不同的技术类型融为一体:1.
针对资源规划、客户关系管理和决策支持系统的企业信息技术.
2.
监测和控制现场设备,以及制造和生产流程的运营技术.
尽管这些技术终将被整合在一起,但由于其分散在各个不同的业务部门,遵循不同的技术标准,且来自不同的供应商,因此要完成整个融合过程,尚待时日.
现状展望如今设备和器材上所运行的软件、传感器和控制器已经落伍,升级困难.
企业无法方便快速地将其纳入新功能的开发和改进实施中去.
内部系统(管理应用程序,工厂数据来源)和外部合作伙伴间的整合受到限制,形成数据孤岛.
由于无法简单的淘汰和取代老化的操作系统,羸弱的运营技术带来了安全方面的风险.
在设备、产品和工厂层面的嵌入式信息处理或智能控制能力受到了限制.
基于云计算,传感、通信和其他运营技术与信息技术形成有机结合.
基于快速标准化的软件开发技术打造智能化工业产品.
利用通用数据模型和传感控制架构,在整个企业内部和其行业合作伙伴间实现洞察和行动的充分交流.
在确保产业物联网基础设施具有良好可靠性的同时,使其对一些不可避免的妥协也保持一定的灵活性.
5615迈向产业物联网的七步走方案颠覆"客户价值"的传统思维建立合作伙伴生态系统123提供"产品+服务"的混合服务,利用智能化技术,以及改造人力资源,这些都需要企业做好充分的前期准备.
而以下步骤可供管理人员参考:尝试推广各种新兴服务,为企业的关键利益方(客户、OEM制造商及经销商)获取最大的价值.
思考:除了远程监测和预测资产维护以外,还有什么样的产品+服务可以吸引我们的客户,甚至客户的客户我们可为顾客提供什么样的产品或服务,带来什么样的价值我们准备如何加速迈向产品+解决方案的业务模式我们如何培养和招揽所需的人才企业应与合作伙伴和供应商紧密协作,在发展潜在客户的同时,共同为客户设计和提供服务.
试想,通过合作,农业设备制造商、化肥及种子公司、气象服务公司以及其他供应商可以联合在一起,为客户提供涵盖IT、通信、传感、分析应用以及各种其他种类的产品和服务.
思考:什么样的企业也在试图接触我的客户,甚至我客户的客户什么样的产品和服务值得我们借鉴,而谁又会开发、经营和提供这样的产品和服务自己的企业又具备哪些别人所需要的能力和信息我们如何利用这一生态系统,进一步通过产业物联网,扩展所提供的"产品+服务"的范围全面了解新技术带来的相关利弊.
搭建与之相适应的系统平台,将传感网络、工业分析系统和智能机应用生态系统纳入其整体框架和结构.
思考:如何设计平台结构针对外部开发者、客户以及诸如电信公司和方案提供商等第三方,是采用开放式结构,还是封闭式结构什么样的产业物联网平台可以帮助我们跨渠道地提供并成功经营此类新兴服务着手设计和开发自有平台16仔细研究财务管理通过促进数字化新产品和服务推广销售渠道明确法律权利和义务,获取客户群的相关信息战略实施要以人为中心457预先从各个角度考虑财务状况.
思考:我们应采用什么样的财务模型来评估投资回报我们如何管理从产品过渡到"产品+服务"期间的企业成本采用不同的方案将如何影响到我们的成本、定价和利润迈向服务型业务模式会造成哪方面的收入减少评估针对企业的销售和经销商网络,是否安排了合理的激励和培训方案,以支持发展战略,思考:我们怎样能使经销商相信,和产品销售一样,服务销售也能使他们从中获益当直接在网上进行服务销售时,何种情况可能导致渠道冲突以及我们应如何应对此类冲突同时,企业的市场营销、客户支持以及服务运营等部门,都需要为销售推广活动做好充分的准备.
必须采取什么样的数据管控和保护措施,配合新的数字服务模式.
思考:谁有权利用特定设备所生成的数据,是自己公司还是设备所有方我们如何说服设备所有人向我们开放访问权限企业运营所在的不同国家,针对哪些数据属于受保护的敏感信息,当地法律是如何规定(详见第13页"建立发展产业物联网的信心")如何利用智能设备扩充企业人才队伍.
思考:我们如何提供数据以便专家和非专业人士都可以轻松加以利用我们怎样提高工人的生产效率,使员工掌握新的产业物联网技术从事创新业务需要具备哪些技能,与什么样的伙伴合作才能获得这样的技能6对于做好准备的企业,产业物联网正带给他们全新的业务增长机遇.
诚然,机遇出现的初期,企业还将面临许多技术挑战和重大阻碍,尤其是在数据联网和安全方面.
并非所有的产品都可以或需要立刻实现联网和智能化.
一条亘古不变的道理是——客户总是追寻能为他们创造更多价值的产品和服务.
蓬勃发展的产业物联网技术无疑为企业提供新产品和服务注入了新动力.
因而,要想在未来的数字竞争市场把握先机,进而拓展新的业务来源,企业需要做出必要的转变.
把握机遇,力争上游,正当其时.
17致谢联系人更多信息,敬请联系黄伟强埃森哲大中华区产品制造业总裁woolf.
w.
huang@accenture.
com刘东博士埃森哲北京技术研究院院长d.
a.
liu@accenture.
com关于作者保罗·多尔蒂,埃森哲首席技术官,埃森哲全球技术创新与生态系统负责人.
常驻纽约.
普里斯·本纳吉,埃森哲全球技术研发负责人.
常驻旧金山.
瓦利德·纳吉姆,埃森哲全球技术研究院研发总监,兼埃森哲产业物联网战略创新计划负责人.
常驻弗吉尼亚州阿灵顿.
艾伦·E·奥尔特,埃森哲卓越绩效研究院资深研究员.
常驻波士顿.
还要感谢以下人员对本文所做出的贡献:EdyLiongosari、DevShyam、DadongWan--埃森哲技术研究院JeanneG.
Harris、DavidLight、VikramDalal--埃森哲卓越绩效研究院LaurieA.
Henneborn、KarenE.
Swanson--埃森哲研究中心MarkP.
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尾注19关于埃森哲埃森哲注册成立于爱尔兰,是一家全球领先的专业服务公司.
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