服务如何检测网站漏洞

技术服务合同第2页/共22页甲乙双方依照《中华人民共和国民法典》的规定,经友好协商签订本合同.
第一部分合同格式北京住房公积金管理中心(以下简称"甲方")和首都信息发展股份有限公司(以下简称"乙方")同意按下述条款和条件签署北京住房公积金管理中心综合信息系统运营服务合同(以下简称"合同"):1.
合同文件本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分:1)合同格式;2)合同条款;3)保密协议;4)合同(一、二、三、四)2.
合同范围和条件本合同的范围和条件应按上述合同文件的规定内容进行执行.
3.
服务及服务期限本合同所涉及服务内容详见二.
本合同服务期限为:自合同签订之日起一年.
4.
合同金额合同的总金额为人民币:陆佰捌拾壹万捌仟捌佰元整(大写),$6,818,800.
00元(小写).
(价格明细详见一)5.
付款方式1)合同正式签订生效且预算资金正式拨付甲方后,甲方向乙方支付合同总价的50%,即人民币:叁佰肆拾万零玖仟肆佰元整(大写),$3,409,400.
00元(小写).
2)2021年9月甲方依据乙方提交的经甲方确认的半年服务总结报告及合同总额5%的履约保函(保函有效期截止时间不早于2022年2月28日)向乙方支付技术服务合同第3页/共22页合同款的50%,即人民币:叁佰肆拾万零玖仟肆佰元整(大写),$3,409,400.
00元(小写)(当半年运营服务中有金额扣减情况发生时,甲方有权根据扣减情况相应减少本次付款金额).
2022年2月,甲方对2021年2月至2022年1月的服务进行验收.
验收合格后甲方将履约保函退回乙方,若验收不合格,则甲方有权对履约保函进行兑付,履约保函金额不足以弥补甲方损失的,甲方可继续要求乙方进行赔偿.
3)乙方在甲方每次付款前应首先向甲方提供与当次付款等额的增值税普通发票(税率6%)作为当次请款的依据和前提条件,发票内容:技术服务费.
6.
交付时间和地点本合同服务的交付时间和地点由甲方指定.
7.
合同生效1)本合同经双方授权代表签字并加盖双方单位公章/合同专用章后生效.
2)合同约定的服务内容按照二执行.
8.
其它约定事项本合同中的均为本合同不可分割的部分,与本合同具有相同的法律效力.
本合同一式六份,甲乙双方各执三份.
每份都具有同等的法律效力.
技术服务合同第5页/共22页第二部分:合同条款10.
知识产权乙方在履行和完成本合同项下工作过程中形成的资料的知识产权(包括但不限于文件、图表、报告、数据)应为甲方所有.
乙方应当保证其在履行服务合同期间,使用的运营服务软件、工具等均不会侵犯任何第三方的知识产权.
11.
甲方责任1)甲方按照合同规定时间及方式支付乙方费用.
甲方为乙方服务人员协调相关方,并提供运营服务场所.
2)甲方每月组织召开运营服务例会,并形成会议纪要.
3)甲方指定项目负责人全程负责该项目的执行.
项目负责人发生变更,应及时通知乙方.
4)甲方应及时向乙方提供服务范围内所需的系统的资料,包括相关文档、配置及其他资料文件,并保证这些资料的可靠性和真实性.
5)甲方负责履行运营服务工单的下发、审核、审批流程,监督工单的执行,并对乙方提供的运营服务记录、服务报告进行确认.
6)甲方负责对乙方的运营服务质量进行考核,并进行年终服务考核评分.
12.
乙方责任1)乙方按照本合同二约定的服务内容为甲方提供运营服务.
2)乙方应指定项目负责人,并在甲方进行登记备案.
如果项目负责人或主要运营人员发生变更,乙方应提前通知甲方并应征得甲方同意.
3)乙方应确保甲方的系统运行稳定,并达到二约定的服务要求.
4)乙方应在国家或北京市政府公布的重要保障期间(如两会),配合甲方提供运营保障服务.
5)乙方应在本合同项下的系统出现突发故障时,提供应急响应及故障处置服务,并在处置完成后形成故障分析及处置报告.
技术服务合同第6页/共22页6)乙方在运营服务中应按照《保密协议》履行保密义务.
13.
技术资料本运营服务涉及的技术资料包含但不限于:月度运营服务报告、服务记录.
乙方应在服务过程中,按甲方要求定期提供以上技术资料.
14.
质量保证1)乙方须保证运营服务符合约定的服务质量目标及服务标准.
2)乙方须保证运营服务符合行业标准及地方政府规范.
3)乙方需在北京地区设有服务机构或有专业服务人员.
4)乙方应具有完善的运营服务流程、质量管理机制,保证服务质量满足要求.
15.
运营服务验收1)乙方每月月初5个工作日内针对上月运营服务情况进行总结并提交月度服务报告;甲方组织召开运营例会,对运营服务执行情况进行检查.
2)运营服务验收:2022年2月,甲方对2021年2月至2022年1月的运营服务进行验收.
16.
转包与分包本项目禁止转包.
17.
违约赔偿及解除合同1)如果在服务过程中乙方未按二约定的服务子项内容提供服务,因乙方原因,每出现一次扣减合同款的2‰,最多不超过合同款项的10%,如超过合同款项10%,甲方有权解除合同,乙方须退回甲方已支付款项;因乙方原因无法继续完成服务内容,甲方有权解除合同,乙方须退回甲方已支付款项,并赔偿给甲方造成的直接经济损失.
因甲方原因无法继续提供服务,乙方有权解除合同,甲方须支付乙方已完成服务内容相应合同款项.
2)如果在服务过程中因乙方原因导致安全事故发生,按照四履行罚则;3)在合同规定服务期内不能及时进行验收及付款,甲乙双方协商解决;若协商不成,因乙方原因,每延误一天扣减合同款项的1%,最多不超过合同款项的技术服务合同第7页/共22页30%,乙方30天内仍未达到合同要求,甲方有权解除合同,乙方须退回甲方已支付款项,并赔偿给甲方造成的直接经济损失.
因甲方原因,未支付合同款项超过30天以上,乙方有权解除合同,甲方须支付乙方已完成工作量的款项.
4)在本合同履行过程中有贿赂和欺诈行为的,受贿赂行为影响或被欺诈方有权解除合同:A、"贿赂行为"是指提供/给予/接受或索取任何有价值的东西来影响甲方或乙方在合同签订、履行过程中的行为.
B、"欺诈行为"是指为了影响合同签订、履行过程,以谎报事实的方法,损害甲方或乙方的利益的行为.
18.
索赔1)如果运营服务过程中,因乙方的质量目标、服务标准、执行流程与合同约定不符,而造成甲方经济损失,甲方有权向乙方提出索赔.
2)如果甲方在服务期内提出了索赔,且在乙方收到甲方发出的索赔通知后三十天内,乙方未作答复,索赔应视为已被乙方接受.
19.
不可抗力1)签约双方任一方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能执行合同时,履行合同的期限应予以延长,则延长的期限应相当于事故所影响的时间.
不可抗力,是指不能预见的,不能避免并不能克服的客观情况.
2)受阻一方应在不可抗力事故发生后尽快用书面方式通知对方,并于事故发生后14天内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认.
一旦不可抗力事故的影响持续120天以上,双方应通过友好协商在合理的时间内就进一步实施合同达成协议.
20.
税费与本合同有关的一切税费均适用中华人民共和国法律的相关规定.
技术服务合同第8页/共22页21.
合同争议的解决1)所有合同有关的争议将通过双方友好协商解决.
如果不能友好协商解决争议,则将该争议交至北京仲裁委员会依据其现实有效的仲裁规则进行仲裁.
2)仲裁裁决为最终结果且对双方均有约束力.
3)仲裁费用由败诉方承担.
4)仲裁进行过程中,双方将继续执行仲裁部分以外的合同其他部分.
5)本合同争议的解决适用中华人民共和国相关法律.
22.
破产终止合同如果乙方破产导致合同无法履行时,甲方可以书面形式通知乙方,单方终止合同而不给乙方补偿.
但甲方必须以书面形式告知同级政府采购监督管理部门.
该合同的终止将不损害或不影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利.
23.
合同修改甲方和乙方都不得擅自变更本合同,但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外.
如必须对合同条款进行改动时,当事人双方须共同签署书面文件,作为合同的补充,并报同级政府采购监督管理部门备案.
24.
通知本合同任何一方给另一方的通知,都应以书面形式发送,而另一方也应以书面形式确认并发送到对方明确的地址.
甲方联系人:江北联系方式:67235566地址:北京市东城区西革新里108号乙方联系人:丁海洋联系方式:88511155地址:北京市东城区隆福寺街95号北京市隆福大厦5层.
25.
计量单位除技术规范中另有规定外,计量单位均使用国家法定计量单位.
26.
适用法律本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释.
技术服务合同第9页/共22页第三部分:保密协议甲方:北京住房公积金管理中心乙方:首都信息发展股份有限公司经双方协商一致,为确保本项目涉及的技术信息和技术资源不被泄露,并防止上述保密信息被滥用,甲乙双方应遵照相关国家保密规定,按照保密要求进行项目工作并采取相应的保密措施,双方达成如下协议:第一条本协议涉及保密的技术信息和技术资料包括:1、本项目涉及的技术信息和技术资料,以及有关会议文件、纪要和决定;2、本项目涉及的数据信息和数据资料;3、本项目承担者之间往来的传真、信函、电子邮件等;4、本项目实施过程中产生的新的技术信息和技术资料;5、本项目实施过程中各有关当事人拥有的知识产权(已经公开的知识产权除外);6、经甲乙双方在该项目实施过程中确认的需要保密的其他信息.
第二条甲方责任1、甲方应根据合同规定,向乙方提供必要的技术信息和技术资料;2、甲方在以书面形式(包括:邮件、传真、磁盘、光盘等)向乙方提供技术信息时,可以由双方进行登记或备案;3、甲方对乙方提供的注明保密的技术信息和资料负有保密责任,未经乙方事先书面同意不得提供给与本项目无关的任何第三方;4、对不再需要保密或者已经公开的技术信息和技术资料,甲方应及时通知乙方;5、在本协议约定的保密期限内,甲方如发现有关保密信息被泄露,应及时通知乙方,并采取积极的措施避免损失的扩大.
第三条乙方责任1、乙方对从甲方获得的涉及本项目相关工作的技术信息和技术资料负有保密责任,未经甲方同意不得提供给任何第三方,包括乙方的分支机构、子公司或委托顾问方,接受咨询方;2、乙方为承担本协议约定的保密责任,应妥善保管有关的文件和资料,未经甲方书面许可,不可对其进行复制,仿造等;技术服务合同第11页/共22页第四部分:合同一:价格明细序号服务名称数量单价(元)总计(元)1综合信息系统运营服务1项$6,818,800.
00$6,818,800.
00合计$6,818,800.
00技术服务合同第12页/共22页二:2020年综合信息系统运营服务内容1.
运营服务内容序号服务类别服务对象服务子项服务要求1.
数据与配置服务(含延时保障服务)综合业务子系统客服管理子系统内部管理子系统决策支持子系统异常数据处理服务1、对异常数据提出修改方案,经中心同意后台处理,整理过程中保留数据整理记录;2、服务响应:6天*10小时.
2.
数据报送保障服务1、针对每日报送数据后出现问题,分析并给出解决方案,经中心同意后实施;2、每月处理一次数据并执行电子化检查程序,并导出报表;3、按中心要求每月出具总结报告;4、服务响应:6天*10小时.
3.
银行交易保障服务1、对日常结算交易状态及结果进行监控,并对发现的异常情况及时查找、分析故障原因,经中心同意后及时处理2、详细记录事件工单,对重大事件提供重大事件处理报告;3、服务响应:7天*10小时.
4.
临时报表统计服务1、每月、每季度向中心提供业务统计分析数据,并按中心统一模板填报统计报表;2、根据中心临时要求,提供业务统计数据;3、根据中心或上级部门要求,查询核实相关数据信息;4、服务响应:5天*8小时.
5.
呼叫类工单服务1、根据呼叫类工要求提供服务(一般类工单当日解决,特殊工单3天内解决);2、服务响应:6天*10小时.
6.
(日常)手工备份数据库表服务1、每日备份数据库表,FTP传输到中心移动硬盘,并长期保存;2、服务响应:7天*8小时.
7.
结息服务1、根据中心要求提供结息工作方案和结息计划,包括住房公积金业务(年度结息、按季预提)、住房补贴业务(年度结息、按季预提)、房改售房款业务(活期季度结息、定期按季预提)、公维资金业务(活期季度结息、定期按季预提、到户年度结息、到户按季预提)、商维资金业务(到户年度结息、到户按季预提)、财务结息业务;2、据中心要求提供结息工作计划,包括人员保障;技术服务合同第13页/共22页3、协助中心做好结息利率的配置检查;4、结息前、期间及结息后,协助中心做好与银行间放款、扣款工作;5、服务响应:按中心实际结息时间8.
财务系统数据处理与配置服务1、对财务基础资料信息增减、账务辅助核算项内容的增减、权限问题处理;根据需求进行查询、导出、批量导入工作;2、对有变动需求或者改变客户端设备的套打凭证、各类账簿在软件里打印调试设置;3、账务处理系统年初建账服务,依据上年年末结转信息以及财务管理要求,进行账务处理系统的期初建账工作;4、财务报表凭证样式设置、调整、整理工作;指标管理系统指标年初处理服务,年初将财政下达的及非财政指标数据按照指标管理系统格式、结合中心预算管理需要,进行拆分、细化,建立年初指标体系;1、根据中心工单内容进行处理,经主管及中心审批后方可执行;2、服务响应:6天*10小时.
9.
呼叫系统数据处理与配置服务1、对中心提到电话自助语音服务遇到的问题,根据提供的用户信息查询日志;2、协助查找、下载客户录音,分析客户服务过程,协助查找服务问题;3、根据中心工单内容进行处理,经主管及中心审批后方可执行;4、服务响应:6天*10小时.
10.
ESB与统一认证管理平台配置与异常处理服务1、接入、接出地址,服务、渠道、识别规则、参数配置.
2、根据接口的调用情况,对具体业务进行逻辑梳理.
3、服务响应:6天*10小时.
11.
重要时期保障服务综合业务子系统客服管理子系统统一认证管理平台ESB企业服务总线重要时期保障服务1、在"两会"或重要时期,根据中心要求提供值守保障服务;2、服务响应:7天*24小时.
12.
专项设备保障服务机房环境动力设备机房环境动力设备1、每月完成1次UPS、空调巡检;2、每季度1次机房空调设备保养,更换老化部件;3、提供故障处理、对重大事件提供重大事件处理报告.
4、服务响应:7天*24小时*4小时.
13.
办公网络设备办公网络设备1、每月完成1次办公网络设备的巡检;2、及时处理办公网络故障,更换损坏部件或设技术服务合同第14页/共22页备;2、详细记录故障处理事件工单;3、服务响应:5天*8小时*4小时.
14.
业务终端业务终端巡检服务:1、在服务期内完成1次网点业务终端巡检,并提供巡检记录单;2、服务响应:5天*8小时.
故障处理:1、及时响应业务终端处理服务请求;2、及时查找、分析业务终端故障原因,按事件管理流程,尽快修复故障,恢复终端的可用性;3、详细记录故障处理事件工单;4、服务响应:6天*8小时*4小时.
设备维护服务:1、提供硬件设备备件;2、对故障部件进行维修或更换.
3、服务响应:5天*8小时*4小时15.
多媒体会议设备多媒体会议设备1、根据要求提供故障处理服务;及时查找、分析故障原因;2、详细记录故障处理事件工单;3、服务响应:5天*8小时*4小时.
16.
视频监控与报警系统设备视频监控与报警系统设备1、每月1次系统巡检;2、对故障设备进行维修处理;3、每季度一次设备的除尘、清理;4、每月对系统进行监控及检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量;5、每月1次视频监控系统设备保养,更换老化部件;6、服务响应:5天*8小时*4小时.
17.
电子排队叫号系统设备电子排队叫号系统设备1、每管理部每月1次定期巡检;2、每季度1次共4次系统保养和线路系统检修;3、服务响应:5天*8小时*4小时.
18.
网站保障政务网站日常栏目调整及优化服务日常栏目调整及优化服务:1、定期统计网站主站各栏目、子网站信息发布情况,各部门、各用户信息发布情况,并将统计数据进行汇总,按周报、月报、季报、年报完成统计;2、对指定网站的访问情况进行数据分析,并将统计数据进行汇总上报;3、服务响应:5天*8小时.
19.
值班读网服务1、24小时值守读网;2、按用户需求出具监测报告;3、服务响应:7天*24小时.
20.
安全服务综合业务子系统客服管理子系统WEB端应用系统安全监控服1、对北京住房公积金管理中心WEB端的网站、技术服务合同第15页/共22页内部管理子系统决策支持子系统务微博、App平台等运行状态进行监控.
2、服务期限:7*24小时21.
渗透测试1、对公积金综合信息系统进行渗透测试.
并出具测试报告提出安全整改建议,以指导相关人员对系统进行安全优化和加固.
2、服务频率:每年2次,对4个IP/域名开展服务22.
源代码安全检查1、对应用软件源代码安全检查,提供安全缺陷整改建议;2、服务频率:每年1次,对4个业务系统进行检查.
23.
WEB网站漏洞扫描1、对WEB网站进行漏洞扫描,提供安全缺陷整改建议;2、每年进行12次网站漏洞扫描,提供漏洞扫描报告.
24.
业务系统日志分析1、收集整理公积金综合信息系统日志信息,对日志信息技术分析,及时发现信息系统的潜在风险;2、服务频率:1次/季度,提供日志分析报告.
25.
应急保障服务1、每年完成1次协助中心修订和完善信息安全应急预案;2、每年完成1次公积金综合信息系统应急演练;3、按中心应急处置流程,及时响应影响突发事件.
4、参照信息安全等级保护要求,每年进行1次安全差距分析,并提供安全咨询服务报告.
26.
运维服务(含延时保障服务)综合业务子系统客服管理子系统内部管理子系统决策支持子系统统一认证管理平台ESB企业服务总线监控服务1、对应用软件服务运行状态进行监控,出现异常情况及时预警.
2、服务响应:6天*10小时.
巡检服务1、每工作日8:00前,20:00前,各巡检1次,发现异常情况及时报告;2、每周六10:00前,16:00前,各巡检1次;3、服务响应:6天*10小时.
故障处理服务1、及时处理应用软件运行过程出现的故障;2、对重大事件提供分析报告;3、服务响应:7天*24小时.
技术服务合同第16页/共22页2.
专项设备清单机房环境动力设备清单序号名称规格型号数量1空调海洛斯空调40UA40UA2台海洛斯空调Q22UAQ22UA1台2UPS先控UPS(40KVA)40KVA2台索科曼UPS(40KVA)40KVA2台注:上表所列设备均已过原厂质保期.
网络系统设备清单序号用途规格型号数量备注1交换机LS-3600——52P-SI1办公室2防火墙NGFW4000-UF(TG-5166)13交换机S1700-24R2昌平4交换机ciscoWS-C3750-24PS-S25交换机C2621XM-2FE/VPN/K91朝阳6路由器cisco384517交换机WS-C2960-24TT-S48交换机WS-C2960-48TT-S29路由器cisco38451大兴10交换机WS-C2950T-24111交换机WS-C2960-48TT-S112交换机S1700-24R113路由器cisco38452东城14交换机WS-C2950T-48-SI115交换机WS-C2960G-48TC-L116交换机WS-C2960-24TC-L217路由器C2621XM-2FE/VPN/K91方庄18交换机WS-C2950T-247方庄机房19路由器C2621XM-2FE/VPN/K91房山20交换机WS-C2950T-48-SI121路由器C2621XM-2FE/VPN/K92丰台22交换机WS-C2950T-24123交换机WS-C2960-24TT-S124交换机WS-C2960-48TC-L125交换机S1700-24R126路由器C2621XM-2FE/VPN/K91国管27路由器cisco38451海淀28交换机WS-C2960-48TC-L129交换机WS-C2960-24TC-L1技术服务合同第17页/共22页30路由器C2621XM-2FE/VPN/K91怀柔31路由器cisco3845132交换机WS-C2960G-48TC-L133交换机WS-C2960-24TC-L134交换机WS-C2960-24TT-S5客服中心35交换机WS-C2960-48TT-S236交换机WS-C2960-48TC-L137交换机S1700-24R3门头沟38路由器C2621XM-2FE/VPN/K9139路由器C2621XM-2FE/VPN/K91密云40交换机WS-C2950T-24141交换机WS-C2960-24TT-S242路由器C2621XM-2FE/VPN/K91平谷43交换机WS-C2950T-48-SI144路由器C2621XM-2FE/VPN/K91石景山45交换机WS-C2950T-24146路由器ciscoC2621XM-2FE/VPN/K92市中心47交换机cisco3560348交换机WS-C2960-48TC-L1顺义管理部49交换机WS-C2960-24TC-L350路由器C2621XM-2FE/VPN/K91铁路51交换机WS-C2960-24TC-L3通州52路由器C2621XM-2FE/VPN/K92西城53交换机WS-C3560-48TS-S154交换机WS-C2950T-24155交换机WS-C2960G-48TC-L156交换机WS-C2960-24TC-L157路由器C2621XM-2FE/VPN/K92西客站58路由器cisco38451延庆59交换机WS-C2950T-24160路由器C2621XM-2FE/VPN/K91中关村61交换机WS-C3560-48TS-S162交换机S1700-24R163路由器cisco38451中直64交换机S1700-24R1贷款中心65交换机WS-C2960-24TC-L1资金管理处66路由器2621XM1中心机关67交换机2950-24168交换机2950-48269交换机2960470路由器3560471路由器3750172路由器38451技术服务合同第18页/共22页73交换机4507R174路由器7206175路由器7206VXR/400/2FE/2PA-MC-E3176防火墙ASA5550-K8277路由器C2621XM-2FE/VPN/K9278交换机C2950-12279交换机C2950T-241080路由器C3662-2FE/VPN/K9181交换机C4507282防火墙PIX-525-UR-BUN283防火墙PowerV-1428(联想网御)384防火墙PowerV-3200U(联想网御)185交换机RT-MSR3020-AC-H3186交换机WS-C2950T-24287交换机WS-C2950T-48-SI588交换机WS-C2960-24TC-L189交换机WS-C2960-48TT-S190交换机WS-C3550-24-EMI291电话交换机西门子37501注:上表所列设备均已过原厂质保期.
多媒体会议设备清单序号设备名称型号数量1华为视频终端ViewPoint90301台2华为视频终端VPC6001台3机关会议室多媒体系统1套注:上表所列设备均已过原厂质保期.
业务终端清单序号设备名称品牌单位数量1台式机DELL、联想等台4712笔记本DELL、联想等台993打印机StarNX500等台6164一体机HP、Brother等台545传真机Hp、Samsung等台63注:上表所列设备均已过原厂质保期.
视频监控系统设备清单序号名称单位总数1室外枪机台472室内半球台8313监视器台614拾音器台430技术服务合同第19页/共22页5硬盘台4436监控主机台14电子排队叫号系统设备清单序号网点名称单位数量1出号机台102出号机台73呼叫器台1724呼叫器台1195窗口条屏台2526通长屏平米10.
27通长屏平米9.
48窗口对讲机台1589吸顶音箱台3510综合屏台7技术服务合同第20页/共22页三:2021年综合信息系统运营服务验收标准1.
考核及验收(1)月度检查:甲方于每月月初5个工作日内对上月服务内容进行检查,检查完成后进行服务内容确认、满意度评价并签署月度服务报告.
年度验收:2022年3月对本次运营服务进行考核,评分依据年度考核评分细则,考核完成后签署年度验收报告.
(2)验收标准:年度总分95以上(含)的验收结果为优秀,支付合同全部款项;年度总分90-94(含90分)的验收结果为合格,支付合同全部款项的98%;年度总分85-89(含85分)验收基本合格,支付合同总额的95%;年度总分低于85分的验收不合格,甲方依据年终验收报告结果向乙方收取合同款的10%,作为违约金.
2.
年度考核评分表根据二服务内容,各项服务的分值细则如下表所示.
序号服务类别服务子项描述评分1.
数据与配置服务(总分27)异常数据处理服务服务过程中对服务内容完成的响应及时性、内容准确性、关闭率等方面进行评分.
32.
数据报送保障服务33.
银行交易保障服务34.
临时报表统计服务35.
呼叫类工单服务36.
手工备份数据库表服务37.
结息服务38.
财务系统和呼叫系统服务39.
配置与异常处理服务310.
重要时期保障服务(总分4)重要时期保障服务411.
专项设备保障服务(总分33)机房环境动力设备612.
办公网络设备613.
业务终端614.
多媒体会议设备5技术服务合同第21页/共22页15.
视频监控与报警系统设备516.
电子排队叫号系统设备517.
网站保障(总分6)日常栏目调整及优化服务318.
值班读网服务319.
安全服务(总分10)安全服务1020.
运维服务(总分15)监控服务5巡检服务5故障处理服务521.
延时保障服务(总分5)延时保障服务5总分100技术服务合同第22页/共22页四:罚则序号服务事项影响描述罚则1数据及配置服务因乙方原因造成数据统计及配置调整出现错误.
出现3次(不含)以上,每再出现1次,甲方有权根据影响时间或范围,扣除合同费用500-2000元.
系统及网络可用性综合信息系统各功能模块或网络,因非第三方原因短时间内无法正常使用.
2数据及配置服务因数据及配置服务不当造成全部业务中断8小时以上.
出现2次(含)以上甲方有权扣除合同费用10%,出现4次(含)以上,甲方有权解除合同,并赔偿给甲方造成的直接经济损失.
重要时期保障服务未按要求提供保障服务造成重大事故上报及处理延迟8小时以上.
专项设备保障服务因未按合同条款履行保障服务导致全部系统中断8小时以上.
网站保障因未按合同条款履行服务造成网站瘫痪8小时以上.
安全服务因未按合同条款履行服务造成业务系统重大信息安全事件导致业务系统数据丢失和泄露总量的50%.
应用软件运维服务未按合同约定进行运维保障,导致全部应用业务中断8小时以上.
延时保障服务未按合同约定进行延时保障,导致全部应用业务中断8小时以上.
3数据及配置服务因数据及配置服务不当造成全部业务中断24小时以上.
甲方有权解除合同,并赔偿给甲方造成的直接经济损失.
重要时期保障服务未按要求提供保障服务造成重大事故上报及处理延迟24小时以上.
专项设备保障服务因未按合同条款履行保障服务导致全部系统中断24小时以上.
网站保障因未按合同条款履行服务造成网站瘫痪24小时以上.
安全服务因未按合同条款履行服务造成业务系统重大信息安全事件导致业务系统数据全部丢失和泄露.
应用软件运维服务未按合同约定进行运维保障,导致全部应用业务中断24小时以上.
延时保障服务未按合同约定进行延时保障,导致全部应用业务中断24小时以上.