书签b2c网站建方设案书(商场篇)

目 录

一、项目背景错误未定义书签。

1  前言错误未定义书签。

二、 网站建设目标与期望错误未定义书签。

 。 1为什么需B 2C电子商务网站错误未定义书签。

2.1。 1B电子商务平台分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

三、 网站内容规划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

3。 网站脚本设计错误未定义书签。

 。  B2C电子商务网站的基本构件错误未定义书签。

3  安全设计错误未定义书签。

 。 4建站工具错误未定义书签。

3  结论错误未定义书签。

四、系统的管理错误未定义书签。

。 1系统规划与设计错误未定义书签。

.2系统模块划分与流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .错误未定义书签。

。 3合作商管理错误未定义书签。

4。 3.1电子商务平台合作商分类错误未定义书签。

。 3.2合作商条件错误未定义书签。

五、 网站功能模块错误未定义书签。

 。 网站整体布局图错误未定义书签。

5 3产品功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

 .4会员中心模块错误未定义书签。

5。 。  会员中心效果图错误未定义书签。

六、 电子商务建设进度及实施过程. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

.1  基准建设流程错误未定义书签。

 。 2。 项目合作与成员错误未定义书签。

七、服务承诺及质量保证错误未定义书签。

7。 1公司的简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

7。 2公司的服务错误未定义书签。

7。 2 1、管家服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .错误未定义书签。

7.. 、 “五心”服务精神错误未定义书签。

  2。 3、八项服务承诺. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

7。  、 四大服务内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

7.4、三级服务体系错误未定义书签。

.5、系统管理员培训错误未定义书签。

 。  、应用人员培训错误未定义书签。

7。 7、系统试运行错误未定义书签。

7 、系统完善. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

. 、系统正式启用错误未定义书签。

  10、实施总结错误未定义书签。

 。 11、移交系统文档. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

八、相关作品及成功案例. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

一、项目背景

1。  前言

金港国际购物中心位于重庆市渝北区两路号称“中华第一街",一开街就吸引了GUCI、 PADA、 CHNE等70个国际一线品牌还汇集酒店、商场等00余户商家。金港国际购物中心是市、区两级政府在北部新区打造的第一核心商圈金港国际太平洋购物中心由喜地山集团投资2亿元打造的奢侈品王国——欧洲名品街.同时正式计划进军电子商务行业。

随着互联网宽带和技术应用的成熟以及物流和支付系统的完善可以遇见 电子商务将成为互联网普及应用的主流,必将影响着千家万户的生活和经济行为,并日益成为社会商业活动的重要形式。

网络渠道已经发展成为一个新生的潜力的营销渠道.

相对于传统企业的分销渠道而言除了传统的直销、代理、分销等渠道模式 网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视.随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模飞速增长.一面是传统渠道竞争压力,另一方面是新兴渠道广阔市场前景诱惑、 网络分销渠道已经成为众多传统企业整体经营渠道战略部署中的一粒重要棋子而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。

由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力。

在已有线下业务运营的前提下.传统企业发展电子商务在人力、物力、财力三方面都有实业支持传统企业进军B2C电子商务是传统企业基于现有业务模式的一个延伸有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持这种电子商务模式更稳健,相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力.

建立一整套完整的产品管理、销售管理、售后管理的电子商务系统、树立专业的的品牌网站形象并在奢侈品领域销售和服务中实现网站的运作。

随着中国的经济的飞速发展,百货业在整个大的经济环境中也取得了非常大的发展购物人群的基数越来越大人们对高档百货的追求越来越高.  同时百货业也遇到越来越多的挑战,大量资本涌入百货行业,越来越多的高档百货店的新建网上销售的竞争如何能在如此多的竞争获胜将是百货企业所面临的巨大挑战。 从007年开始越来越多的百货企业把目光转向电子商务 电子商务对百货业存在非常大的吸引力这正是金港国际购物中心进驻B 2C电子商务的原因之一。

二、 网站建设目标与期望

2.1为什么需2C电子商务网站

B电子商务网站建设是网络营销给我们创造效益最直接的方式之一,随着人们对网络购物习惯的形成、网络的普及程度、大量消费群体的培育B2C将成为企业的主要销售模式之一也将成为一种新型的创业模式.

网络购物兴起的环境下如何提供完善的服务模式是决定B 2C企业面临的一大难题也是网络购物普及的重要力量。网络购物一体化服务包括:

1、 BC模式必然要有良好的服务平台提供售前咨询、产品体验、测评等服务。客户通过这个渠道了解产品和对产品进行评价通过网络进行产品体验.

2、网络购物海量信息必须要有筛选的工具,如购物搜索和导购网站产品推荐。提供精准的搜索信息或者高质量的筛选购物产品信息服务决定网购信息的获得质量。

3、为了使网络购物达到客户最大优惠网络购物进行大量的活动.如产品打折、返利等。给客户利益最大化是花最少的钱获得最好的产品和服务。

4、物流是产品配送的形式,产品的配送使决定网购速度的主要因素,也是制约网购发展的决定因素之一。提供完善、快速的物流服务是网络购物服务的至关重要的部分。

 、售后服务提供产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信息和服务。

随着现代信息化建设的不断深入,各企业目前对信息化的要求面临更高的要求,一个企

业不光是有网站就可以金港国际购物中心作为重庆地区奢侈品集中地,在互联网对外上应

该增加更多销售途径,并且还应该不断开发新功能电子商城诞生将是致力于展示金港国际

购物中心实体经营店的商品和品牌及订购为核心的网上购物平台起到宣传实体商店的品

牌和商品展现给客户让客户通过电子商务平台便能自由的购买自己想要的商品。

该电子商务平台是通过用户登录浏览商品、查看公告、购买、确定购买、实现用户模块功能。其中订单的生成 网站后台系统通过系统管理商品、订单、用户来实现。

符合:金港国际购物中心应当符合电子商务行业的标准能够充分展示商品特性和个性化需求,让消费者能轻易的完成商品的购买;

现代金港国际购物中心电子商务网站应当是庄重,看上去美观大方的网站能够紧跟电子商务行业网站设计潮流运用流行元素,使网站和企业一样充满现代气息;

实用金港国际购物中心电子商务平台应当让访问者最快找到他所需要了解的商品,同时能体现奢侈品的特性使消费者对奢侈品的品牌、价格、购物流程一目了然,轻松自如购物到想要的奢侈物品;同时,管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、易用能使金港国际购物中心平台走向良性循环轨道;

互动:访问者是一面镜子,金港国际购物中心电子商务平台应当从访问者那里获取对网站的反馈能够捕捉客户的需求能够双向交流能够使客户在网站中充分发表见解并加以吸收;同时不定期的举办各种促销活动,使更多的消费者参入其中.

扩展金港国际购物中心电子商务平台应当是一个可扩展的网站,能够根据技术的发展而将其充分应用能够将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合能够为管理决策提供数据统计与分析;

金港国际购物中心电子商务平台应当高屋建瓴,未雨绸缪将企业利用互联网发挥到极至,具备了上述五大特点的金港国际购物中心电子商务平台就可以做到。

2。   1 BC电子商务平台分析

如何在网络购物中提供以上服务该如何提供怎样的平台?

网站公司+物流售后的模式是最为普通的一种服务模式该模式以互动和交流为

主的售后信息平台提供较好的服务模式和互动交流。该种模式把所有服务基于一体扁平

化的服务模式,也是早期最主要的网络购物服务模式。随着网络购物市场细分化、垂直化

出现了垂直化的网络服务模式

垂直化的网络服务模式细分服务种类,提供更为周全的、精准的服务.出现了导购网站、

购物搜索、网购社区、返利网站、打折网等模式的网站。垂直化使得服务完善但是目前垂

直化的服务没有做到垂直横向发展造成垂直化的业务没有走进网购的前边,而仅仅是一种

独特的服务模式.

网络购物的主体是客户,通过客户的互动和交流获得产品信息和相关信息并为B 2C提供

有力的服务保障.那么这种模式的核心理念符合社区和N的核心理念网络社区和N

的兴起,使得网民逐渐接受社区和SN模式已经成网络生活的主流把网络购物和WB2。0结合起来把基于社区的服务模式逐渐的融入到2中才能真正地实现网络购物的升华.

如何把售前服务、信息筛选、打折返利、售后服务基于社区中实现一体化的服务同时把物流服务商或者自有物流体系并入改平台实现网络信息和服务一体化从而简化客户获得高质量服务的途径。 S提供社区和信息交流两种服务把信息和交流加入网站平台中,或者打造综合性的垂直服务平台。未来的B2C将会出现象BB领域的阿里巴巴一样的网站,成为B2C的领袖。

  2 建设目标

网上商场与传统商场的运作环境和方法不同,它是一种新的商业运作模式 在传统的商业模式下,商场的营销是以产品为中心,商场就是推销商品 而在电子商务环境下 由于市场竞争激烈、市场需求日益多变 网上商城必须以客户为中心 才能满足客户需求。网上商场的运作模式如图1所示.图中各流程表述如下

1) 收集用户信息,用户信息包括用户的基本注册信息、兴趣爱好、购物历史、经常访问的页面、所查找的商品及在网站上逗留的时间等.

2 收集商品信息.根据用户需求 在原商品库的基础上,收集生产企业或供货商的产品、商品信息,从中找出最能满足用户需求的产品或商品提供给用户.

3 向用户提供服务。 通过对用户信息的采集、分析处理 向用户提供个性化的服务 这些服务包括访问页面、商品目录信息及其他服务.

 订单处理。 若商场库存中没有该商品 则将订单发往生产企业或供货方 客户直接从那里提货 从而发挥网上商场虚拟库存的优势。

5 网上支付。 在与消费者、生产企业或供货商的交易发生后 通过支付系统在各自的代理银行间实现电子资金转账.

  货物配送。 实现电子资金转账后 把提货、送货信息传给货物配送公司。 货物配送公司根据得到的信息 到商场的商品仓库中提货 或直接到生产企业或供货方处提货,送至用户手中.

金港国际购物中心电子商务项目的商业目标有以下两点:

1、提供全新的客户服务方式

提供顾客全方位的信息查询

提供顾客网络购物和网络服务的经历

提供商家新的直销服务渠道

加强发展商与商家的交互管理

 、拓展市场宣传、提升品牌形象拓展市场宣传、提升品牌形象拓展市场宣传、提升品牌形象拓展市场宣传、提升品牌形象。

基于此建议金港国际购物中心开展B2C销售模式建立电子商务平台是方法更利于统一的管理和销售(模式类似京东商城 如果采用品牌商独立网上开店管理直销,有如下不好之处:

1、不便于统一的管理,信息不能对称传达,监控上存在一定隐患

2、促销活动不便统一开展

3、 销售模式、流程、物流服务不便协调;

采用统一管理和销售目的在于商品信息和实体店铺可以同步销售.库存、售后、促销活动、价格公司能随时监控和开展。公司通过B电子商务平台将以客户为服务中心以销售为载体促进金港国际购物中心电子商务平台健康的发展,同时力争在互联网奢侈品领域占据一席之地。

三、 网站内容规划

 。 1网站脚本设计

脚本设计是商务网站设计中的第一步 它集成系统开发过程中的开发思想、营销模式、商场形象以及最终实现为一体 其质量决定着商务网站的质量 网站脚本的内容包括商务网站的结构、屏幕形式、文本描述、超文本链接、双向信息交流和沟通的形式以及信息的存储、管理和处理方式 产品的分类、宣传和促销手段等 其设计过程可分为以下几个步骤:

 ) 确定主题结合系统分析的情况和商场宣传、营销策略等各方面的因素来确定网站脚本设计的主题和主题结构。

)确定对象,在确定主题的基础上,进而确定各主题所要展示的内容这是主题的具体实现.

3)确定角色,确定各种对象在不同场合所起的作用 对象通常都是相应屏幕宣传和展示的主体.

 确定方式,确定在同一页面下的操作和调用关系 这靠脚本定义中的超文本链接来实现。

5)确定结构在有限的页面屏幕内确定一种方便于访问者查询或检索信息的屏幕操作画面的结构形式,一般采用菜单结构

6 设计处理过程 对所有客户、市场的反馈信息等分类建立数据库及对这些数据的存储、分类、管理和处理。它包括分类建立访问客户记录的数据库、市场需求趋势与消费者购买意向分析、营销和促销过程的设计等。

3。 2BC电子商务网站的基本构件

  数据库,数据库是整个商务网站的基础,商务网站利用数据库进行定量分析 分类保存有用的商务信息 为各种类型的经营分析提供支持。 商务网站主要有以下几个数据库组成:

客户数据库 客户数据库是网络营销过程中最重要的数据库之一 主要存储客户的基本注册信息、客户历次购买商品和询问有关商品信息的情况、客户对商品目录的需求和意见或建议等 通过对客户数据库中总的客户访问行为、频度、 内容等的分析,可得到用户访问行为和方式的普遍规律 确定用户特征 便于开展有针对性的电子商务活动。商品数据库

商品数据库主要包括商品信息、商品介绍、商品参数、相关商品、配套商品等信息。商品数据库可以电子目录的方式存储,以满足客户快速查询的需要。决策支持数据库,该数据库以前2 种数据库为基础 综合市场信息, 形成销-进—存信息、客户需求趋势、市场动向和竞争者信息等决策信息 供决策者参考。

)购物车购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能用户通过购物车 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。

  客户服务中心,为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。

4)访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度 把握消费者对商场、商品及服务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。

5 订单查询 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。

  BB运用留言薄方式 记录客户在浏览网站或购物之后 对网站内容、提供的服务等的意见。通过留言薄,一方面可以了解客户需求,改进服务 丰富商品种类;另一方面通过答复 让用户了解商场提供的服务增加用户对网站的信任度。

 商品搜索引擎通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息 方便用户购物。

8)电子邮件在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,使客户在访问每一页面时,将遇到的问题及意见和建议以2 m ai  形式反馈到管理员处,以便管理员能及时改进服务、处理问题。

) 电子邮件列表每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时,通过电子邮件列表联系客户.

10 网络支付,由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现 因此,商场在支付方面应提供多种支付方式 例如信用卡支付、银行转账、银行汇票、邮局汇票,甚至在有限区域内提供货到付款等多种支付方式,以扩大客户群.

 .3安全设计

可从消除网站设计过程中的不安全隐患、安装防火墙及对网站工作人员进行管理等3个方面来加强网站的安全.客户信息安全可通过安全认证来实现 国外常用的安全认证有SSL