组织代理猎手

《管理学》自学指导编者叶正文一、《管理学》各章自学重点及难点第一章管理者与管理工作1、管理的概念.
2、管理者的职责、技能要求.
3、管理过程、管理工作的对象、权变管理原则.
4、管理工作面对的环境.
第二章管理决策1、决策的含义与过程.
2、决策的基本步骤.
3、决策的要素――决策者,决策目标,决策准则,决策的备选方案、自然状态及后果.
4、个体决策的基本方法――确定型决策方法、风险型决策方法、非确定型决策方法.
第三章计划1、计划的含义及其意义.
2、计划工作的类型3、战略计划与战术计划、长期计划和短期计划.
4、计划工作的程序→收集资料,确定计划的基本前提条件→确定组织目标和实现目标的总体行动计划→分解目标,形成合理的目标结构→综合平衡→编制具体行动计划并下达执行.
5、目标的分析――对组织目标的实证分析、对组织目标的规范性分析.
6、计划方案的制定.
7、制定计划的几种技术方法.
第四章组织1、组织工作的基本内容和过程.
2、组织设计步骤.
3、部门划分与整合――管理幅度与管理层次,部门化方式,组织整合手段.
4、组织中的职权关系.
5、八种常见的组织结构形式.
6、组织运作中的主要问题――授权与尽责,正式组织与非正式组织.
7、组织变革的影响因素、动力、阻力、变革过程.
第五章领导1、领导的本质、权力基础.
2、领导效能的决定因素――领导者、领导风格、领导工作的情境.
3、人性的几种假设――经济人、社会人、自我实现人、复杂人.
4、几种主要的激励理论.
5、信息沟通的要素、过程、形式、渠道.
6、组织文化,组织文化建设与变革.
第六章控制1、控制的含义及其作用.
2、管理控制的过程与要素.
3、控制的类型――负馈控制、正馈控制,外在控制、内在控制,反馈控制、前馈控制、现场控制、战略控制、绩效控制、任务控制.
4、控制的专业分类――库存控制、进度控制、质量控制、预算控制、人事管理控制、内部和外部审计.
5、管理控制的六大基本原则.
第七章管理思想的演变1、古典管理思想――科学管理理论,一般管理理论,行政组织理论.
2、现代管理思想――人际关系理论,人性假设理论,定量管理理论,系统理论、权变理论.
第八章事务型管理与变革型管理1、管理者的使命.
2、事务型管理与变革型管理的区别.
第九章人力资源管理过程1、人力资源管理的主要内容.
2、人力资源管理工作的组织.
3、员工行为的引导与控制.
第十章销售工作管理过程1、销售组织工作的具体内容.
2、销售工作的领导和控制.
第十一章理财工作管理过程企业理财计划过程的三个基本步骤.
企业理财过程中的组织工作理财工作中的领导理财工作中的管理控制.
二、《管理学》自学进度表第一章管理者与管理工作2月10日至25日第二章管理决策2月26日至28日第三章计划3月1日至10日第四章组织3月11日至15日第五章领导3月16日至20日第六章控制3月21日至30日第七章管理思想的演变4月1日至10日第八章事务型管理与变革型管理4月11日至30日第九章人力资源管理过程5月1日至20日第十章销售工作管理过程5月21日至30日第十一章理财工作管理过程6月1日至30日自学方法及要求:在全面阅读教材的基础上,把握重点和难点.
三、作业1、管理者应该具备哪些基本技能这些技能对于不同层次的有什么要求P15-172、简述权变管理原则.
P233、简述决策的基本步骤.
P45-484、简述决策树的基本构成.
P505、简述计划工作的程序(阶段).
P88-926、组织设计包括哪些步骤P119-1227、什么是管理幅度和管理层次二者的关系如何P127-1298、事业部制组织结构的特点是什么P1439、什么是学习型组织它有哪些特征P148-14910、什么是正式组织和非正式组织怎么管理P157-15811、领导的本质是什么P18112、对人性的假设有哪几种P19613、简述信息沟通的要素和过程.
P205-20714、什么是组织文化P21315、控制工作的基本步骤有哪些P241-24516、管理控制应遵循哪些基本原则P258-26217、霍桑试验的结论是什么P282-28318、简述X理论和Y理论.
P283-28419、变革型管理与事务型管理过程其基本职能的区别有哪些P31120、员工行为管理的主要策略有哪些P331-33321、企业理财过程的基本步骤是什么P366四、综合复习、训练提纲一、名词解释管理――是指在特定的环境下,对这种所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达成既定的组织目标的活动过程.
例外管理原则――是指上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权.
权变管理原则――是指根据具体情况不同而因地制宜、灵活应变地开展管理工作.
决策――是指在行动之前进行的对行动目标与手段的探索、判断和选择.
盈亏平衡点――是指企业经营活动处于不盈不亏状态的保本点.
战略计划――是指关于企业活动总体目标和战略方案的计划.
目标管理――是指由上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法.
环境扫描-是指通过浏览大量的信息以识别环境中正在出现的趋势的一种系统地确定计划前提条件的方法.
组织结构――是指规定组织中分工与协作关系的基本框架.
10、管理幅度原则――是指一位主管人员能够有效地指挥和监督的直接下属人数总是有限度的.
11、非正式组织――是指未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络.
12、组织变革――是指组织的重新设计或再设计,以及将这种再设计付诸实现的过程.
13、信息沟通――是指信息发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程.
该过程由信息的发出、传递、接收和反馈四大步骤组成.
14、组织文化――是指组织成员共享的价值观体系.
广义的组织文化通常包含组织气氛的含义.
15、控制标准――是指作为规范而建立起来的一种测量标尺,它是控制目标的表现形式,是检查和衡量实际工作的依据和尺度.
16、开放系统――是指与外部环境保持有密切联系的系统.
18、事务型管理――是指管理者为了保证企业系统的正常运行和日常生产经营工作的顺利开展而实施的管理活动.
19、职业生涯――是指一个人从最初进入到最终退出职业生活所经历的过程,通常包括职业的探索、确立、维持和衰退几个阶段.
20、组织承诺度――员工对组织的忠诚、认可、关注及参与的程度.
21、信息非对称――泛指在委托――代理关系中对同一事件委托人和代理人所掌握信息的不一致现象.
22、目标市场――企业拟重点争取的顾客群.
填空题(每空0.
5分)1、组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体.
2、假设有一家资金总额为40亿元的企业,在过去的一年里取得了50亿元的销售收入,总成本花费为30亿元.
这意味着在这一年的经营中,企业实现利润20亿元,成本利润率为66.
67%,销售利润率为40%,资金周转率为1.
25次/年,资金利润率为50%.
3、以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标的组织称为非营利性组织.
4、有效管理者应具备的基本管理技能包括:技术技能、人际技能和概念技能.
5、管理的四大职能是指:计划、组织、领导和控制.
6、管理不仅具有科学性,也具有艺术性.
7、判断某种资源和能力是否能成为核心竞争力,有四条基本标准:①有价值性②稀缺性③难以模仿性④不可替代性.
8、构成决策树的四个要素是:决策点、方案枝、节点或收益点、状态或概率枝.
9、计划按其时间长短不同,可分为长期计划和短期计划;按其作用性质不同,可分为战略计划和战术计划.
10、管理幅度的大小与管理层次成反比关系.
11、正式组织有三个特征:①目的性②正规性③稳定性12、需要层次理论认为:人的需要可以按其重要性和发生的先后次序由低到高划分为五个层次,即生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的需要.
13、信息沟通包含四个基本要素:发送者、接收者、内容、渠道.
14、制定计划常用的技术方法有:环境扫描、预测技术、作业计划方法、排队论方法.
15、非正式组织的特征有:自发性、内聚性、不稳定性.
16、管理工作中的控制过程分为如下几步:①确立标准;②测量实绩与偏差;③发现原因与采取措施.
三、单项选择题(每小题2分,共40分)1、猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟,常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方,这种做法属于()A、反馈控制B、前馈控制C、直接控制D、间接控制2、"忠言逆耳"指的是影响有效沟通的障碍中的()A、个人因素B、人际因素C、结构因素D、技术因素3、某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台后,员工迟到现象基本消除,这是()方式A、正强化B、负强化C、惩罚D、忽视4、沟通的基础是()A、共同的目标B、信息C、计划D、信任5、在组织规模一定时,管理幅度与管理层次()A、没有什么必然联系B、直接成正比关系C、有明显的间接关系D、直接成反比关系6、环境研究对组织决策有着非常重要的影响,具体表现在可以提高组织决策的()A、有效性、及时性、稳定性B、前瞻性、有效性、稳定性C、正确性、及时性、稳定性D、有效性、正确性、及时性7、在应用量本利分析法时,关键是()A、将生产成本分成固定成本和变动成本B、分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系C、盈亏平衡分析D、找出企业不赢不亏时的产量8、我国习惯上称之为"专家预测法"的是()A、因果法B、外推法C、德尔菲法D、头脑风暴法9、使计划数字化的工作称为(D)A、规划B、决策C、预测D、预算10、()正逐渐取代工业经济成为现代社会的主要特征A、知识经济B、学习型组织C学习和创新D网络经济11、()能否很好地履行关系到企业的社会形象A、企业目标B、公共责任C、对外政策D、企业形象12、合理安排、使用和调配人员的基本依据是()A、人事选拔B、人事监督C、人员培训D、人员考评13、组织文化具有多种多样的表现形式,其中传统的表现形式是()A、物质象征B、文字和标识C、仪式D、语言14、领导的本质是()A、用权B、影响力C、协调人际关系D、管理职能15、贩毒集团组织中,各环节人员间往往是一对一单线联系,这是在使用哪种沟通网络()A、轮式B、环式C、链式D、全通道式16、一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议.
企业饮料的售价为每瓶3元,单位变动成本2元,预计增加的广告投入需要至少能带来多少瓶的额外销售,总经理才能拍板作出这笔广告费投入()A、33333万B、500万C、1000万D、1500万17、以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想()A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制18、在管理中,决策是()A、高层管理人员所承担的任务B、高层和中层管理人员所承担的任务C、高层主管和参谋人员所承担的任务D、每一个管理人员都可能要从事的活动19、某公司总裁老张行伍出生,崇尚以严治军,注重强化规章制度和完善组织结构.
尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬,但几年下来企业还是得到了很大发展.
根据管理方格论观点,老张的作风最接近于()A、1.
1型B、1.
9型C、9.
1型D、9.
9型20、现代以人为本的管理中,人力的"工具使用论"已被"资源开发论"所取代.
下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想()A、经济人假设B、社会人假设C、机器人假设D、自我实现人假设1、下列管理职能中,具有主体广泛性特点的是()A、计划B、组织C、协调D、激励2、管理者传播者的角色属于()A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、领导角色3、"管理就是决策"是()A、赫伯特·西蒙B、法约尔C、明茨伯格D、德鲁克4、管理的主体是()A、管理者B、组织C、人D、管理机构5、管理是一门艺术,这是强调管理的()A、复杂性B、有效性C、实践性D精确性6、组织理论之父是()A、法约尔B、韦伯C、泰罗D、梅奥7、古典管理理论认为,人是()A、经济人B、自我实现人C、复杂人D社会人8、商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等,这是按什么方式进行部门划分()A、按职能性质B、按产品业务C、按顾客类型D按销售渠道9、()不是企业对员工的责任.
A、积极寻找途径参与各种社会活动B、定期或不定期培训员工C、营造一个良好的工作环境D、推行民主管理10、()属于信息A、文字B、图形C、曲线D、图纸11、信息和数据的区别是()A、绝对的B、相对的C、无法判断的D以上说法都不正确12、环境研究对组织决策有着非常重要的影响,具体表现在可以提高组织决策的()A、有效性、及时性、稳定性B、前瞻性、有效性、稳定性C、正确性、及时性、稳定性D、有效性、正确性、及时性13、在应用量本利分析法时,关键是()A、将生产成本分成固定成本和变动成本B、分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系C、盈亏平衡分析D、找出企业不赢不亏时的产量14、我国习惯上称之为"专家预测法"的是()A、因果法B、外推法C、德尔菲法D、头脑风暴法15、使计划数字化的工作称为()A、规划B、决策C、预测D、预算16、在下列计划的诸形式中,哪种是主要针对反复出现的业务而制定的()A、目标B、规划C、程序D、预算17、下列哪个不能用来阐述战略特征()A、全局性B、普遍性C、长远性D、简略性18、职能职权的运用最可能造成()A、削弱直线职权B、多头领导C、沟通障碍D、无人负责19、目标管理的一个主要优点是()A、减少了书面工作B、为产品组织制定了目标C、把目标的制定与对个人的激励联系起来D、为组织制定了目标20、在组织规模一定时,管理幅度与管理层次()A、没有什么必然联系B、直接成正比关系C、有明显的间接关系D、直接成反比关系四、是非判断题(每小题1分,共10分)1、领导工作是一门科学,但不是一门艺术()2、计划和控制是管理中两种各自独立、互不相干的管理职能()3、关键控制点一般是最能反映各部门的目标和情况的标准,或是最容易出现偏差的部分,或是出现偏差的整体影响较大的部分()4、实际与标准的偏差就是例外情况()5、每隔半个世纪新技术的长期发展就进入高潮并达到顶峰.
这就是"长波理论"()6、外部意外事件指的是发生在企业或产业之外的事件,即:在领导者的日常业务中所用的数据和信息里找不到的事件()7、所谓双因素理论,指的就是X------Y理论()8、预测就是根据过去推断现在()9、管理的最高检验标准是绩效()10、盈亏平衡点就是企业利润为0的产量或销量水平(1、管理的本质是权力和职位()2、根据R.
L.
卡兹的观点,人文技能对各级管理人员同等重要()3、一般来说,组织对特定环境易于采取对策,而对一般环境则较难改变()4、所有组织的目标都是唯一的,如企业的目标是利润()5、管理人员必须服从计划,管理工作才有效()6、根据业务组合矩阵分析原理,我们可以这样认为,市场占有率和增长率都高的产品称为明星产品,反之,则称为瘦狗产品()7、所谓决策,指的是组织的最高管理层拍板那一瞬间()8、根据决策的本质特征,决策是在只有一个可行方案的条件下进行的()9、组织结构是由于分工与授权而形成的行为规范的纵横交错的框架体系()10、组织,可以通过一定的手段和措施,杜绝非正式组织的产生()五、分析题(10分)1、某管理局是新组建的单位,基本上由两部分职员组成,一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干,他们熟悉业务且思想素质好;另一部分是从别的单位分流来的新职工,他们普遍参加工作时间不长,对业务不太熟悉.
根据上述实际情况,运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论,应该实施什么样的领导方式比较有效答:分析如下;(1)情境领导理论认为:正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定;下属成熟度分为四个阶段,分别对应四种具体的领导风格:指示型、推销型、参与型、授权型;针对不同阶段选择适当的领导风格.

(2)根据该局的实际情况,应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式.
第一部分职工的成熟度高,应该采用授权型方式,即低任务、低关系;第二部分职工的成熟度低,应该采用指示型领导方式,即高任务、低关系.

2、刘局长在某局工作近20年,3年前他当了局的第一把手之后,适逢上级要求该局进行机构改革.
刘局长认为,过去的工作全靠同事们的支持,应该给他们安排、提拔,才能调动他们的积极性,同时也有利于化解局里的矛盾.
于是,他多方努力,通过增设各种内设机构和助理职位,以求尽可能多的安排人员,缓解人事安排方面的压力.
谁知事与愿违,由于机构臃肿,人浮于事,造成互相扯皮,效率低下,局里的工作也遭到挫折.
上级领导批评刘局长搞上有政策,下有对策.
刘局长辩解说,他是依据管理的例外原则,根据本单位的实际情况进行机构改革.
结合本例,回答问题:刘局长违反了哪些组织设计的基本原则应该怎样正确理解权力运用过程牛的例外原则答:1.
刘局长违背了如下组织设计的原则:(1)有利于实现组织目标的原则;(2)因事设职的原则;(3)规范标准化和制度化原则2.
应该正确理解权力运用中例外原则.
规章制度是组织成员应当共同遵守的行为准则,例外处理不是为了破坏规章制度,而是为了使规章制度更加合理,用权更加有效.
因此,例外处理必须有充分的正当理由,并符合合法性原则.

六、问答题(每小题5分,共15分)1、梅奥提出的人际关系学说的主要内容是什么答:根据霍桑实验的结果,梅奥提出的人际关系学说的主要内容如下:(1)员工是社会人,具有社会心里方面的需要,而不是单纯追求金钱收入和物质利益条件的经济人;(2)企业中存在着非正式组织;(3)新的企业领导能力在于通过提高员工的满意程度来激发"士气",从而达到提高劳动生产率的目的.
2、一个完整的决策过程包括哪些基本步骤答:⑴发现问题;⑵确定目标;⑶拟订方案;⑷选择方案;⑸执行方案;⑹检查评判和反馈处理.
3、计划工作的程序大致包括哪几个阶段答:⑴收集资料,确定计划的基本前提条件;⑵确定组织目标和实现目标的总体行动计划;⑶分解目标,形成合理的目标结构;⑷综合平衡;⑸编制具体行动计划并下达执行.
4、组织设计包括哪些步骤答:组织设计的步骤如下:⑴确定组织的目标和实现目标所必须的活动;⑵根据组织资源和环境条件队实现目标所的活动进行分组;⑶根据工作和人员相称的原则我各职位配备合适的人员,并通过决策任务的分析确定每个职务所拥有的职责与权限;⑷设置各层次、各部门之间纵向与横向联系的手段;⑸业务流程和运行规范的设计.
5、什么是权责对等原则(专科用)答:组织中的每一个职位都有履行、执行或完成既定的工作任务的义务,这种执行责任就是通常所说职责.
职责的确定必须遵循"职权与职责对等"的原则,做的有责就有权,有权就有责,责与权对等.

6、什么是双因素理论(专科用)答:认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两类因素,分别称之为激励因素和保健因素.
保健因素虽能避免员工队工作产生不满,但不具有真正的激励作用;只有激励因素才能切实激发员工对工作的满足感和内在动力.