借贷招行信用卡年费

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com9月27日星期二总第5146期今日四版2011本应是方便广大客户的客服电话,却成了"热线",因菜单繁琐,客户每次拨打时都无法快速找到自己所需的服务.
眼看着通话时间一分一秒过去,客户还在一级一级地搜索.
一边听着电话那头是否有适合自己的业务,一边还要担心通话费用.
有时为了咨询一个问题,常常是打了一圈电话,费用花了不少,但问题却难解决.
采访中,记者发现银行客服热线设置复杂,长时间占线,转人工接听要经数道程序等问题,几乎成为人们对银行客服电话"不约而同"的评价.
银行客服电话像走迷宫在拨打银行客服电话时,记者发现,多家银行客服的人工服务就像走迷宫,语音服务分层转接过多.
许多银行的客服电话在使用时,办理一项业务需要按很多键.
有的需要输入卡号或身份证号,选择是信用卡、借记卡还是银行理财产品;有的需要选择语言种类后,听完银行的各个业务介绍之后,才能等到人工服务;有的虽然人工服务较容易选择,但是电话接通之后,总是提示:"座席忙,请稍候",等候之后也无人应答……在拨打客服电话中,一些银行的自动语音系统每次都将从按键1到9挨个把业务介绍一遍,而用户往往是听完之后,就忘了按哪个键.
好不容易按对键后,又有对业务的详细介绍,然后是第三层……这样的"洋葱式"包裹服务,耗时又耗话费,也难免会让客户产生厌烦心理.
"听完一遍都不知按哪个数字,无奈地又重新听了一遍,这不是浪费电话费吗"兴业银行信用卡持卡人胡女士表示,"一次我想接人工服务咨询信用卡积分的问题,结果等了三分多钟也没能接通.
只好气愤地挂断.
"济南市民王先生办理了几张不同银行的信用卡,常常拨打这些银行的客服电话,咨询和办理查询余额、转账、购买理财产品等个人业务.
他说:"各银行的客服电话在设置上没有统一的标准,操作上也完全不同,经常使用也会感到很繁杂.
每次想转人工服务,都要等四五十秒甚至更长时间,有的干脆打不通.
"等待时间话费由客户埋单记者向银行工作人员证实得知,对于任何一家银行,顾客在拨打客服电话时,都要按照市话费进行计算.
既然拨打银行客服电话是收费的,那么等待人工服务的时间过长就成了客户的烦恼.
"银行客服电话都是收费电话,银行让客户自己花钱等,这不太合适吧"济南市民张先生说,他经常遇到银行客服人工电话拨不通的情况,不是无人接听,就是"人工座席正忙,请稍候再拨",有时等很久还是接不通,没有办成业务,却多付了电话费.
在记者的实际操作中,虽然有客服电话也能顺利接通,但大多电话耗时超过20秒,达不到中国服务贸易协会客户服务委员会制定的20秒接通率的行业均值.
中国服务贸易协会客户服务委员会发布的银行业服务测评结果显示,如果按照20秒80%接通率的行业标准衡量,只有28.
6%的银行达标,这意味着有超过7成的银行未达标.
简化程序便民最重要其实,一般客户拨打银行客服电话时,多数是为了咨询人工服务.
越来越多的公共服务热线及商业客服电话给人们的生活带来便利,但不可否认的是,其快速发展的背后,隐含的问题也日渐显现.
目前,我国尚未出台相关的规范与管理办法及相关的法律法规,这也造成一些客服电话的监管空白.
对此,人们希望银行客服电话能尽量减少复杂的操作程序,将人工服务放在客服电话的首位,最开始的时候给人以提示,这样就方便多了,毕竟,客服电话便民才是最重要的.
本报记者马永文银行服务电话不便民高息借贷、资金链断裂、跑路消失……这是民间金融最为活跃的温州一家企业日前所遭遇的一幕.
它的背后,是原本极为普通的资金拆借行为———民间借贷,在一些地方正变得日益疯狂的现实.
"今年上半年我国民间信贷比较活跃,虽一定程度上缓解了部分中小企业的融资困难,但同时也潜藏着不可忽视的风险.
"针对当前民间借贷种种现象,中国人民银行金融市场司副司长吴显亭指出.
疯狂的民间借贷"'跑路事件'是民间借贷日益疯狂的一个缩影,一些企业身陷高利贷而导致资金链断裂、借款人人间蒸发的现象必须引起高度重视.
"中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇警示.
民间借贷是指企业之间、个人之间、个人和企业之间发生的以生产性用途为主的资金拆借行为.
作为正规金融的有益补充,民间的借贷行为本是中小企业获得资金支持的重要渠道,不过,在今年信贷紧缩、流动性紧张等因素影响下,由于贷款利率水涨船高,民间借贷市场随之变得疯狂起来.
"与过去几年相比,今年的民间借贷发展非常火爆.
"长期做投资生意的中融联合投资管理有限公司研发部经理高杰告诉记者,民间的资金拆借行为正在从两年前的苏浙等沿海地区扩展到山西、内蒙古等内陆地区,从制造业企业扩展至商贸流通企业乃至普通家庭,一些地方甚至有"全民放贷"之势.
虽然无法对当前民间借贷市场总量做出具体估算,但央行研究局日前的一份调查报告表明,在去年我国民间借贷市场开始抬头之时,这一市场的资金存量就已超过2.
4万亿元,占当时借贷市场比重已达到5%以上.
报告指出,近两年来,我国民间借贷资金量逐年增长,存量资金增长超过28%.
"看看高利贷利息就知道民间借贷的疯狂程度了.
在年中资金最紧张的时候,想月息5分(年息60%)借到钱还得靠关系,6分、7分很正常,有的企业明明知道还不上钱,只是为了能借到钱让企业多拖几天.
"高杰介绍说.
央行研究局报告认为,受信贷环境趋紧等因素影响,目前民间借贷利率水平较过去有了明显提升;借贷期限短期化趋势也日益明显,资金多用于借贷方弥补短期自有生产资金不足.
在流向方面,报告认为不排除一部分民间借贷资金用于炒股炒房.
此外,这类借贷行为缺少正规合同,往往以借条协议、口头协议为主,这使得借贷风险日益变大.
警惕资源抽逃实体经济之忧专家指出,民间借贷原本属于中性的经济行为,然而当它走进当前利率畸高的发展阶段后,给金融业、中小企业、实体经济带来的负面影响正在放大.
"民间借贷所具有的特征决定它很容易陷入借新还旧、越滚越大的恶性循环,这种循环只有在利率不断上升的预期下才能保持平衡,一旦平衡被打破、资金链断裂,就会面临巨额资金无法收回的局面.
"交通银行首席经济学家连平指出.
高息的民间借贷给中小企业带来的杀伤力不容忽视.
"当前一些担保机构、典当行、寄售行、网络借贷平台等机构受利益驱使,超范围经营,或者违规开展'高利贷'业务,这给困境中的中小企业增加了融资成本.
"吴显亭指出.
记者调查发现,由于民间借贷具有地区性和行业性等差异,因此很难测算出一个平均的利率水平.
根据央行温州中心支行一份相对保守的统计数据,今年一季度各月份温州民间借贷综合年利率分别为23.
01%、24.
14%和24.
81%,单季上涨11.
91%,比上季度涨幅高8个百分点.
"先不说这一水平是否被低估,单是超过20%,并且上涨如此快速的融资成本,对于很多年利润不到10个点的微利企业而言,几乎等同于慢性自杀.
"郭田勇指出.
当过高的融资成本在加大企业经营压力的同时,也在加速着企业、资金从实体经济的抽逃速度,而"温州跑路事件"成为这一抽逃过程的明显标志.
"问过沿海金融办工作人员关于部分企业融资链条断裂乃至跑路的事,他们说只要是一直踏踏实实做实业的,资金并没那么紧,出事的企业不少是把精力大量投入房地产、买矿以及民间融资活动.
"温州企业资金链断裂现象也引起国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松的关注.
资金抽离实体经济的现象也引起财经评论员叶檀的注意.
"9月份前半个月工、农、中、建四大国有商业银行的存款比8月末大幅减少.
我们从掌握的数据和一些案例来看,确实有相当资金流向了民间金融市场,以及从民间金融市场流向了高利贷企业,流向了投融资公司.
"让民间借贷不再疯狂经济学家认为,正规金融与民间金融间客观间存在的利差是导致民间金融利息畸高的原因,下一步金融监管部门应在信贷调控上施以结构性微调,加强对违规借贷行为的监管,此外还应对现有的金融体系做出改革.
目前民间借贷的疯狂乱相已引起主管部门的关注.
银监会日前下发了相关风险通知,央行也提出要采取多种措施,合理规范民间借贷市场.
推进利率市场化改革.
吴显亭指出,一方面,要积极推进利率市场化,完善管理制度,使规范的民间借贷"阳光化";另一方面,要坚决打击违法犯罪金融活动,在有效防范民间借贷的潜在风险的前提下,发挥好民间借贷在服务中小企业发展中的积极作用.
"这需要加强对社会融资总量的监测和调控,对民间借贷的总量、利率、投向等动态跟踪把握;按照'新非公经济36条'的明确原则方向,引导更多民间借贷资金合规投向实体经济;对不同类别民间借贷明确监管责任.
"吴显亭说.
业内人士呼吁,亟须加快民间借贷在制度立法等方面的建设.
中国人民银行条法司司长周学东认为,考虑到我国金融资源的有限性,正规金融不可能包打天下,民间借贷已成为小企业和个人获得资金的重要途径,因此对符合规范的民间借贷应予以鼓励的态度,同时加快立法,加强在法律上的引导.
此外,专家还呼吁要加强利率市场化改革,改变正规金融与民间金融间不平衡的现状.
中国社科院中国经济评价中心主任刘煜辉认为,我国融资市场一直处于双轨制状态,体制外的企业融资成本一直很高,而体制内的企业一直享受基准利率的融资成本.
为改变这种状况,加快利率市场化改革刻不容缓.
新华社记者王宇任芳王培伟透视民间借贷疯狂乱相随着"刷卡式消费"的日益普及,信用卡越来越成为人们生活中不可或缺的一部分.
虽然使用信用卡给人们带来了诸多便利,但是,办卡容易销卡难,一旦不用,想要从中抽身却困难重重,发卡行往往在销卡环节设置重重阻碍,给持卡人带来不少麻烦.
不少信用卡处于"休眠"状态在众多的信用卡消费群中,有不少持卡人申领信用卡并不是出于实际消费需要,有的是禁不住银行工作人员的推销一时冲动办卡,也有的是为了帮在银行工作的朋友完成工作任务而办卡,这就导致了很多信用卡闲置,一直处于休眠状态或者根本就没有激活.
根据中国银行业协会今年5月份发布的《中国信用卡产业发展蓝皮书(2010)》显示,截至2010年底,国内信用卡发卡量达到2.
3亿张,活卡量为13158万张,活卡率仅为62.
31%.
张女士在济南一家国企上班,用她自己的话说:"我就是一个典型的'冲动型办卡选手'!
"张女士一共有6张信用卡,除了一直还在使用的招商银行信用卡外,其余的基本都没怎么用过,甚至有几张卡根本就没有开卡.
张女士一边向记者展示自己的信用卡,一边讲述当时的办卡经历.
"比如这张,当时我已经有好几张信用卡了,但是工作人员介绍刷卡消费可以获赠一套价值400元的化妆品,我一心动就又办了一张.
"在张女士的信用卡中,还有几张信用卡因为发卡行的网点在济南很少,"还款太麻烦了,所以直接就没有开卡".
与张女士的冲动办卡不同,齐女士手里的信用卡则多是为了帮朋友完成任务而办的.
齐女士之前在大学里读的是金融专业,毕业后很多朋友都去了银行工作,对于办信用卡,齐女士开玩笑地说:"真是躲也躲不开啊!
作为好朋友,自然得帮忙!
不仅我自己办卡,而且每次把身边的朋友和同事也都拉上,都快成'二道贩子'了!
"但是这样申领的信用卡利用率往往都很低,而且刷卡消费次数不足还要支付年费,所以不少持卡人在办卡之后又马上想要把卡销掉.
但是办卡容易销卡难,想要销卡却得花不少功夫.
销卡频频受阻当信用卡持卡人提出销卡要求时,发卡行往往会采取一系列优惠措施来挽留客户,例如继续使用免交年费等.
但是,如果持卡人坚持销卡,有不少银行就会设置重重障碍,以图阻止持卡人销卡,给持卡人带来不少麻烦.
最近,济南市的任先生在办理信用卡销户时就遇到了不少麻烦.
任先生告诉记者,"当时为了帮朋友完成任务办了一张信用卡,但是用的不多,还得交年费,就想把卡销掉,结果没想到这么麻烦".
任先生致电发卡行申请销卡,但是对方工作人员表示,"需要先办理预注销,待银行确认之后,会在15个工作日内主动联系客户,再办理正式销卡".
结果,任先生等了20多天也没等到回复.
于是,任先生再次拨通了发卡行的电话,结果对方表示,"如需销卡,需要填写银行的《销卡销户业务申请书》并附上废卡、身份证复印件,以挂号信形式寄至该行信用卡中心,才能办理销卡".
任先生有些不理解,"销卡手续还这么复杂还必须以挂号信的形式邮寄费用为什么也要由我们客户来承担"至于销卡程序为什么会如此繁琐,该银行工作人员表示:"这些程序都是银行规定,而且也是为了防止信息泄露,保护客户的利益.
"像任先生这样销卡受阻的持卡人并不在少数.
前面提到的张女士在销卡时也遇到了难题,以至于到现在还没有销卡.
张女士向记者抱怨说:"当时我想把卡销掉,给银行客服打去电话,但是对方说我卡内还有3.
65元余额,不能销卡,必须清零才行.
"但是该银行又规定持卡人销卡前取出卡内余额,视为信用卡取现行为,需收取5‰的手续费,每笔最低5元.
张女士之前没有开通信用卡取现业务,现在如果要销卡,不仅要先去开通信用卡取现业务,而且还要因此再欠银行手续费,因为觉得太麻烦,张女士到现在也没把这张卡注销.
提升服务水平才是关键信用卡发卡量是银行业绩的重要指标,为了能够保住业绩,各发卡行可谓不遗余力,在销卡环节频频设阻,尽量延长销卡流程以图来挽留客户.
银行与客户之间,本来就是自由选择的关系,客户是否使用信用卡以及使用哪家银行的信用卡,都应该交由市场自主选择.
通过在销卡环节设置层层障碍,不仅不能真正留住客户,提升效益,可能适得其反,给银行自身形象造成负面影响———销卡环节繁琐,给客户带来诸多不便,以致大家最终都用脚投票,再也不会选择该银行的其他理财产品.
经过繁琐手续终于销卡的任先生就愤愤地告诉记者:"以后再也不办这家银行的卡了!
"给顾客设置障碍并不是保住效益的可行方式,立足本身,不断提高银行自身服务水平才是硬道理,只有这样才能真正留住客户,聚拢更多的资源,实现效益的真正增长.
如果只是一味盲目发卡,而后通过限制销卡来挽留客户,最终只会导致更多的客户资源流失.
本报记者刘晓迪信用卡销卡"坎"忒多本版编辑丁洪亮新闻热线0531-82918755一个农民年人均纯收入不足3800元的国家扶贫开发工作重点县,率先在全国贫困地区实行15年免费教育———陕西省宁陕县此举一经传开,引起网民盛赞.
图为几名宁陕县四亩地幼儿园的幼儿在上课、做游戏.
新华社记者陈昌奇摄穷县办富教育新华社长春9月26日专电(记者刘毅非)临近十一长假,许多人已开始物色旅行社,准备出门旅行.
吉林省长春市旅游局提醒旅游者,根据旅游是先交钱、后上路的消费特点,旅游合同自然成为旅游者的护身符.
旅游者出行前一定要与旅行社签订合同.
据介绍,在合同中还要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容,明确旅行社应承担的责任和义务.
在以后的旅行中,双方要按合同履行自己的承诺.
长春旅游管理部门表示,如果旅行社不按合同办事,像改变住宿酒店星级、降低用餐标准等,旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来,以便今后向旅游投诉处理机构投诉.
反之,旅游者的协议变更,如暂时离团、返回等也要事先通报旅行社,并达成书面协议.
在旅行过程中如遇纠纷,需要投诉的,投诉者应注意投诉时效.
根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉处理办法》规定,向旅游投诉处理机构请求保障合法权益的有效期是自旅游合同结束之日90天内.
旅游局提醒旅游者慎重签好旅游合同这张"护身符"新华社上海9月26日电(记者黄安琪李烁)上海市宝山区人民法院26日对"染色馒头"案作出一审判决.
法院认定上海盛禄食品有限公司法定代表人叶维禄等三人犯生产、销售伪劣产品罪,分别判处其有期徒刑并处罚金.
其中,主犯叶维禄被判有期徒刑9年,处罚金65万元.
据了解,被告人叶维禄原系上海市盛禄食品有限公司法定代表人、总经理,全面负责公司生产经营,其先后聘请被告人徐剑明担任销售经理,被告人谢维铣担任生产主管.
法院审理查明,被告人叶维禄为提高销量,在明知蒸煮类糕点使用"柠檬黄"不符合《食品添加剂使用卫生标准》的情况下,仍决定在生产的馒头中添加"柠檬黄".
自2010年9月起,叶维禄购进"柠檬黄",被告人谢维铣根据叶维禄的安排,在盛禄公司厂房内组织工人大量生产添加"柠檬黄"的馒头,由被告人徐剑明以盛禄公司名义销往上海联华、华联、迪亚天天等多家超市.
法院认为,在馒头中添加"柠檬黄"的行为,不符合食品安全标准这一强制执行的标准.
违反了有关食品安全的强制性规范以及产品质量法等相关法律,其行为具有严重的社会危害性,达到一定的销售金额即构成生产、销售伪劣产品罪.
法院一审认定被告人叶维禄为主犯,判处其有期徒刑9年,并处罚金65万元;徐剑明为从犯,判处有期徒刑5年,并处罚金20万元;谢维铣为从犯,判处有期徒刑5年,并处罚金20万元.
上海"染色馒头案"一审宣判三名被告人被处有期徒刑及罚金