用户中国移动无线上网消费行为研究报告

中国移动无线上网消费行为研究报告

中国移动无线上网消费行为研究

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对于“TD”及“3G”的认知??TD-SCDMA是由我国为主提出的第三代移动通信国际标准之一 “TD”作为一个新的词汇大多受访者(70%)对于“TD”的了解和认知相对较低 ??大多受访者更习惯和喜欢“3G”的叫法(74%) 。 知道或听说过“TD”知道或听说过“3G”喜欢的叫法TD不知道3%2%不知道11%知道无所谓30%21%不知道70%3G知道74%89%2.dmbchina#ff66ff' >.cn2

无提示认知??在无提示情况下超过四成(44%)的受访者提及“CDMA掌中宽带”其提及率远高于“随e行” 2G及3G卡 ??对于无线上网的认知印象主要集中在功能层面包括上网速度、稳定性和价格等。 无提示品牌提及无提示产品认知其他1%??“使用方便携带方便” TD数据卡( ;随e行3G卡; )6%??“室外也能用/不受地域影响” ?? “上网速度一般” 中国移动;随e行2G卡; 17%??“价格贵身边使用的人不多” ??“信号不好连接不稳定”原中国联通;CDMA掌中宽带;44%?? “不如有线上网”不知道45%3.dmbchina#ff66ff' >.cn3

提示后认知??在有提示的情况下仅有四成多(42%)的受访者认知“随e行2G卡”认知率较“CDMA掌中宽带”(70%)尚有一定的差距。 其他1%不知道13%TD数据卡( ;随e行3G卡; ) 17%中国移动;随e行2G卡;42%原中国联通;CDMA掌中宽带;70%4.dmbchina#ff66ff' >.cn4

“无线上网卡”的渗透率??从总体来看 “无线上网卡”在笔记本电脑用户

中拥有接近五成的产品渗透率(48%)  ?? “26-45岁”是“无线上网卡”主要的使用群体特别是“26-35岁”人群。 %4850526052504840总体18-25岁26-35岁36-45岁有没有5.dmbchina#ff66ff' >.cn5

曾经及主要使用的;无线上网卡;?? “CDMA掌中宽带”在“无线上网卡”用户中的占有率(73%)远高于“随e行2 G卡” (25%)  ??在主要使用品牌中“CDMA掌中宽带”的占有率也远高于“随e行2G卡” ?? “随e行2G卡”在与“CDMA掌中宽带” 的竞争中处于明显的弱势。 曾经使用过的;无线上网卡;品牌最主要使用的“无线上网卡”品牌原中国联通CDMA掌中宽带73%原中国联通CDMA掌中宽带73%TD数据卡(即;随e行3G卡; ) )7%7%TD数据卡(即;随e行3G卡;中国移动;随e行2G卡;20%中国移动;随e行2G卡;25%6.dmbchina#ff66ff' >.cn6

对于“无线上网卡”总体的满意程度??从总体看 “无线上网卡”用户的使用满意度保持在55%左右 ??“CDMA掌中宽带”用户的使用满意度略低于总体水平。 %2356393950非常+比较满意(55%)48非常+比较满意(51%)53总体31)CDMA掌中宽带用户(n=非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意

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“无线上网卡”的购买方式?? “无线上网卡”用户中近九成(86%)属于“个人自费”使用者 “由公司单位支付” 的比例不足一成(9%) 。 %亲友赠送5单位统一购买7公司单位支付 9%个人购买单位全额报销2个人自费购买

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通过“无线上网卡”上网的场所??“无线上网卡”用户主要的使用场所为“家里(50%)”、 “休闲场所(45%)”和“办公室(43%)”  %酒店16出差的车上34

机场/火车站/汽车站34办公室43休闲娱乐场所,如咖啡厅/电影院/西餐厅45主要使用场所家里509.dmbchina#ff66ff' >.cn9

通过“无线上网卡”上网的主要用途??无线上网主要用途包括 “搜索资料(73%)”、 “浏览网页(68%)”、 “在线聊天(66%)”、 “收发邮件(50%)”等 收集商品/服务的信息5%编辑网络公开信息(个人主页,博客) 14网上购物18游戏23下载电影、音乐、图片27看新闻45收发电子邮件50通过、 msn、 Skype等在线聊天66浏览网页68搜索资料7310.dmbchina#ff66ff' >.cn10

“随e行3G卡”的购买障碍及解决??“随e行3G卡” 目前的使用障碍主要集中在“产品性能”、 “资费”和“需求强度”三大方面。 “产品性能”存在的障碍“资费”存在的障碍“需求强度”存在的障碍?? “对产品不是很了解” ??“习惯使用手机上网” ??“资费问题/资费太高” ??“TD网络的稳定性不够” ??“使用机会少/需求量不大” ?? “性价比不高” ?? “网络覆盖不够广” ?? “很多地方有局域网” ?? “业务办理太复杂” ?? “没有大范围普及使用” ?? “担心质量有问题” ??“有线上网就行了,速度也不错”??“网速慢” “使用不方便”“产品性能”障碍的解决“资费”障碍的解决“需求强度”障碍的解决?? “网速达到有线的速度” ?? “资费下降调至100元包月” ?? “出差/旅游时/跑业务” ??“在比较了解的情况下”??“价格要够优惠/实惠”??“有线网络不能覆盖时”??“网络顺畅”??“价格适中/资费大众化”??“没有网线的时候”??“网络稳定”??“比有线上网更便宜” ?? “坐火车的时候” ?? “速度要快” ?? “和有线一样的价钱” ?? “经常外出” ?? “信号好” “质量好” ?? “资费要便宜” “性价比高”

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“不肯定”购买使用“随e行3G卡”的原因??对于“随e行3G卡”的“熟

悉程度”、 “资费问题”、 “速度问题”和“网络信号问题”是影响目标消费者购买的主要因素。 没有推广使用1%有线上网更便捷1促销优惠政策的问题1公司可以上网1价格问题/没钱2已经使用有线上网不需要/家里使用有线上网4数据卡的自身质量问题7信号覆盖的问题20信号的稳定问题31无线上网速度的问题34资费的问题38对它还不是很了解4512.dmbchina#ff66ff' >.cn12

“随e行3G卡”购买/使用动机?? “户外移动办公(市外出差及市内移动办公司)”是购买“随e行3G卡”的主要动机 “代替家里有线宽带”也是未来需求潜力较大的机会点。 %解决公司上不了外网的问题9有潮流时尚的感觉13有商务人士的身份象征15用来代替家里的有线宽带18不用出差但经常需要市区的户外办公36需常出差使用4413.dmbchina#ff66ff' >.cn13

“无线上网卡”购买场所??“移动/联通/电信营业厅(64%)”和“电脑城(45%)”是“随e行3G卡”可能购买者认为主要的购买场所。 不知道2%其他2网上2手机零售店5通信器材店7 电脑城45移动/联通/电信营业厅

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不同计费方式的接受程度?? “按时间”和“按流量”都是消费者可以接受的计费方式 ??两种计费方式的可接受程度差异较小 %其他1包月8既按时间也按流量10按上网的流量40按时间计算4115.dmbchina#ff66ff' >.cn15

不同套餐资费的接受程度?? “包月不限流量”和“包月不限时间”都是消费者乐意接受的套餐计费方式 ??“包月不限时间”的可接受程度高于“包月不限流量” %按流量不包月,使用多少算多少3按时间不包月,使用多久算多久4包月不限流量30包月限流量5包月不限时间 49包月限时间

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购买TD手机的可能性??超过七成(77%)的总体受访者表示会购买TD手机??“18-25岁”群体对于TD手机的购买可能性明显高于其他年龄段群体。00%691113011117665778肯定会+ 6668可能会购买(77%) 2311116总体18-25岁26-35 岁 36-45 岁肯定会可能会不知道可能不会肯定不会

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经常出差目的地??北京、上海、广州、深圳、保定、青岛、厦门、天津、沈阳、秦皇岛等TD首批试点城市,是“无线上网卡”现在用户和目标消费者主要的出差目的地 16%24%24%0%2%1%84%74%74%总体现有用户了解TD数据卡产品概念后, (掌中宽带+随e行2G卡+TD数据卡)表示;肯定会+可能会;购买北京、上海、广州、深圳、保定、青岛、厦门、天津、沈阳、秦皇岛等71国内其他省会城市2其他城市2318.dmbchina#ff66ff' >.cn18

媒体接触方式??“地铁广告”、“手机短信”、“电梯广告”、“每月账单”和“有针对性的社区促销活动”等媒体方式都能比较有效到达“随e行3G卡” 目标消费者 潜在用户现在用户%(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)媒体方式总体 “CDMA掌中宽随e行2G卡” “随e行3G卡” 肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61) 电视6165406759655960报纸50555010057454948地铁广告3435403336303937短信3229203327353636杂志3129403332253130中国移动的网站3026103323352830电台 152610-20151817 中国移动营业厅 1413103314101615 朋友介绍1419103318152019电梯广告131910-1620811候车亭广告1013--9587在电脑城进行的促销活动710--7587中国移动的电话推广活动6-20-5-107楼宇LCD视频

广告6310-5576中国移动账单中夹寄的宣传单张4610-7534在社区进行的促销活动 36--5-32 在写字楼进行的促销活动 13--2-21 其他1----5-119.dmbchina#ff66ff' >.cn19

经常阅读的报纸类型?? “都市类报纸”、 “生活休闲类报纸”、 “IT类报纸”、“财经类报纸”等类型报纸都能比较有效到达“随e行3G卡”目标消费者 潜在用户现在用户%(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)平时经常阅读的报纸类型总体CDMA掌中宽“随e行2G卡” “随e行3G卡” 肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61)都市类报纸 495880-59404947新闻时政类报纸3523406730303433生活休闲类报纸3426303327254440IT类报纸2445103336252827体育类报纸2319203320252122财经类报纸2029103325202020娱乐报纸3310-5-54其他类报纸1----5-1基本不读报纸76--555520.dmbchina#ff66ff' >.cn20

经常阅读的杂志类型?? “休闲娱乐类杂志”、 “知识类杂志”、 “时尚类杂志”、“家居类杂志”等类型杂志都能比较有效到达“随e行3G卡”目标消费者 潜在用户现在用户%(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)平时经常阅读的杂志类型总体 “” “CDMA掌中宽随e行2G卡随e行3G卡” 肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61) 时尚类杂志3332306734452832IT电子类杂志2639203334202625休闲娱乐类杂志262350-27353031 家庭生活类杂志 2326203325302123 财经类杂志2216106718202020知识类杂志1926103323202020汽车类杂志1923403327351117体育类杂志1610303316102017新闻时政类杂志1616303320251316健康类杂志1623--16251619影音娱乐杂志10310-5-1511家居类杂志71310-111089饮食烹调类杂志4610-7555基本不读杂志1010--7108921.dmbchina#ff66ff' >.cn21

经常观看的电视节目类型??“电影”、 “连续剧”、 “新闻访谈”、 “时尚/旅游/休闲”、 “经济”等类型节目都能比较有效到达“随e行3G卡”目标消费者 潜在用户%现在用户(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)平时喜欢看的电视节目类型总体 ““CDMA掌中宽随e行2G卡” 随e行3G卡” 肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61)新闻节目 5555506755555757 电影 5571406764655457 电视连续剧3248403345453638体育节目3019306725252626综艺节目2929103325153127新闻访谈节目 2423303325152825时尚/旅游/休闲233220-27252122音乐节目171020-1151815经济节目1510103311151817科技节目103-335101010法制节目1016103316587 自然/生物/地理9----5109军事节目 8310-51077天气预报86--51089 电视购物5-10-2555医疗/保健/健身 1-----21基本不看电视23--252222.dmbchina#ff66ff' >.cn22

手机运营商品牌?? “无线上网卡”现有用户和“随e行3G卡”潜在消费者的手机号码八成以上属于中国移动旗下三个品牌 潜在用户现在用户(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)%手机号码所属品牌总体CDMA掌中宽“随e行2G卡” “随e行3G卡”肯定会购买可能会购买带用户合计合计用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61) (n=31) 中国移动神州行4042106736304642中国移动动感地带382940333284%35414092%中国移动全球通121620-1615810中国联通如意通4-30-71035中国联通世界风26--5522原中国联通CDMA(现归属中国电信 )2------- 中 国 电 信 小 灵 通 26--55-1 合 计

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每月手机费用?? “无线上网卡”现有用户和“随e行3G卡”潜在消费者

每月手机费用集中在“51-100元”和“101-200元两个档次上 潜在用户%现在用户(了解“随e行3 G卡”产品概念后,表示购买可能)手机每月费用总体“CDMA掌中宽随e行2G卡” “随e行3G卡” 肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61) 50元以下66-33755551-100元3832403334454847101-200 元 3239203334203128201-300 元101310-111077301-400元8620-9576401-500元5-10-210351,001元以上13--25-1合计10010010010010010010010024.dmbchina#ff66ff' >.cn24

固定电话/台式电脑及有线宽带的拥有情况?? “无线上网卡”现在用户中70%拥有固定电话、86%拥有台式电脑、95%安装有线宽带 潜在用户现在用户(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)是否有固定电话总体 “CDMA掌中宽随e行2G卡” “随e行3G卡”肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户 (n=9*)用户 (n=3*) (n=20) (n=61)有 6974703370656767 没有3126306730353333合计100100100100100100100100潜在用户现在用户(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)家中有没有家用台式电脑总体 “CDMA掌中宽随e行2G卡” “随e行3G卡” 肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61) 有83878010086708581没有171320-14301519合计100100100100100100100100潜在用户现在用户(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)是否安装有线上网宽带总体“CDMA掌中宽随e行2G卡” “随e行3G卡”肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61)有 9310080100951008991 没有7-20-5-119合计10010010010010010010010025.dmbchina#ff66ff' >.cn25

有线上网宽带品牌??中国电信ADSL有线宽带在“无线上网卡”现有用户中的占有率达64% 潜在用户现在用户(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购

买可能)有线上网宽带的总体品牌(n=98) “CDMA掌中宽带随e行2G卡”用“随e行3G卡”用肯定会购买可能会购买合计合计用户(n=31)户(n=8*)户(n=3*) (n=20) (n=54) E 家宽 161313331452218 中国电信ADSL6761883364706969珠江宽频53-335-43长城宽带36--5-43网通36--5523其 他 36--515-4 不 知 道 23--25-1 合 计

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信用卡拥有情况??在“无线上网卡”现有用户中信用卡拥有率高达78% ??在未来的“随e行3G卡”推广过程中可选择有影响力的信用卡品牌进行联合推广活动。 潜在用户现在用户%(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)个人拥有多少张银行信用卡总体 “CDMA掌中宽随e行2G卡” “随e行3G卡” 肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61)没有 251940-222526261 张30322033303525272张232930-2720282678%3 张 14101067141515154 张及以上910--7576合计

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工作单位性质潜在用户现在用户%(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可能)工作单位性质总体“CDMA掌中宽随e行2G卡” “随e行3G卡” 肯定会购买可能会购买合计合计带用户(n=31)用户(n=9*)用户(n=3*) (n=20) (n=61)私营/民营企业5161203350405652国有企业/事业单位1213-3311101111股份制经济9320-7555外商投资企业7610-71077学校7-103351089港/澳/台投资企业6320-7576集体企业513--91056党政机关/军队1-10-25-1其他3-10-2522合计

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工作职务潜在用户现在用户%(了解“随e行3G卡”产品概念后,表示购买可