投诉员工投诉建议流程及管理程序

员工投诉建议流程及管理程序

引导内部员工有效的利用员工为了保证员工内部投诉通道顺畅

投诉工具。规范内部员工投诉、投诉处理、投诉时效等制定此管理

程序。

一、投诉范围、食堂宿舍食堂饭菜质量、用餐环境、就餐秩序等 宿舍管理、 1

宿舍环境、物品维修、办理手续等 、工作内容违反公司相关文件规定、双九承诺、徇私舞弊等 工2

作中不文明的现象等 、薪资考勤工资核算、发放、考勤管理等 3他安全方面的隐患、暴力事件等 、其4

二、投诉途径

、微信平台奥马说说1 、分厂员工意见箱2

、总裁邮箱3

三、投诉原则、确保投诉内容的真实性严禁捏造或恶意夸大事实。 1 、确保投诉内容详细尽可能清楚的描述事件的发生地点、时间、 2

具体的对象、事件的经过等。

四、受理过程及反馈时间

处理

反馈人资部 处理结果整改措施事件描述事件时间

可直接解释说明

天3无可解释说明回复无轻微事件

如社保问题扣费问题需要调查处理根据相关责任部问题得到改天7制定可操作性方案一般事件

延长上班时间饭菜杂物等 门处理建议回复善人力资源部

协助调查员维护公司、制定调查方案客根据调查结果回天10管理人员涉及公司财产问题、 重大事件

复充分调查公正、观、 工的利益

滥用职权、营私舞弊等

五、投诉处理的相关要求

、人力资源部1

员工投诉建议的管理、协调、反馈部门负责监督整个投

诉事项处理进度及结果。

根据投诉内容建议区分受理部门处理投诉事件。

不定时抽查投诉事件的处理情况。如查实有不公正或泄密

的行为公司将会对受理投诉部门及责任人做出处罚。

、责任受理部门2

需对处理投诉的过程和结果负责。

责任部门需制定可操作性、具体的解决问题方法。

在调查取证的过程要本着迅速、保密、客观的原则

受理人须对投诉人的个人信息进行保密'并保护其人身安

全。

2016日11月3年人力资源部