会员营销如何发展会员

会员卡的销售思路和话术

去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:卡瓦斯王子 大家好，我是北京领翔智慧商学院的杨济源老师，全国无论走到哪里，员工最多的问题就是销售问题，老板向我请教的问题，也是销售问题居多，所以杨老师会持续的通过文章给大家陆续解决更多的销售问题，今天给大家带来一段关于办卡的销售思路和话术。

? 理由一：方便 刘哥，我建议办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理，而且您带家人和朋友过来也很方便。

? 理由二：面子 刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品，而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。

? 理由三：省钱? 刘哥，您成为我们的会员之后，可以给您节省30%以上，例如您现在做的这个太极调理，原价380元，成为会员后，您只需要280元了，一次节省100元呢。

? 理由四：赠送? 刘哥，您成为我们的会员之后，不但可以享受优惠，而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目，简直太划算了。

? 理由五：福利? 刘哥，您成为我们的会员后，会享受非常多的福利政策，例如您过生日我们会有免费的项目赠送，如果两位顾客同时预约，我们会让会员优先，每次搞促销活动，会员的优惠力度也远远超过非会员。

作为会员营销微信如何发展会员？

还有一种是做了很久只带来以前平台或是线下的老用户，新客户寥寥无几。

只是换了个工具去维护老客户。

基于两种情况我们就把重点放在发展新会员这个话题上。

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会员制营销有哪些优势

1、会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，提高企业的竞争力。

　　2、会员制不但可以稳定老顾客，还可以开发新顾客。

　　 　　3、会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。

如何发展会员

一、重视会员开发 一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍(包含常规媒体费用)，在维护老顾客前，我们需要先开发新顾客，这个环节难度比较大。

就重庆华美的过往经验，会员开发包括许多方式，如季节性的（教师节、华美年末回馈、周年庆……），或者有针对性的开发一些特定群体（华美校园天使,定期的路展,校园展示……），根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

二、建立完善的会员档案 建立会员档案是会员管理的第一步，可以方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免新老顾客的流失。

在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、消费能力等信息进行有效的分类。

老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近企业与会员之间的距离。

完善的建立周、月、季和年度的服务标准，增加会员对企业的认同感；定期与会员沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返院机率，现使用CRM会员系统进行有效管理。

三、划分会员 “物以类聚，人以群分”，在会员管理时也需要进行有效分类，这样更便于有目的、系统地进行管理。

如按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。

年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如黄金、首饰、卡通饰品、时尚包、化妆工具、精美餐具等等， 抓住了顾客的消费特点和消费心理就是再消费的开始。

我们在每年都举办了一年一次的会员积分换礼活动，在换礼的同时开展一系列的会员促销活动，大大提高了会员的积极性和对积分的重视度,会员的忠诚度和再消费金额也得到了提高。

四、开展顾客满意度调查 通过和顾客面对面的交流，了解顾客对医院的总体看法，包括导医、咨询师、医生、病房护士的服务态度及对就医流程，医院环境给予一定的建议。

这样不仅有利于医院往最佳方向发展，还能让顾客有归属感，觉得她与医院融为了一体，能够接纳和采用部分她们的建议。

五、展开与会员的沟通和互动 (电话回访) 对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有表达自己需求和意愿的渠道。

会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和实惠信息，而且可以刊登一些会员来信和对话，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。

此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。

同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟之内即可，最后做好回访记录。

另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。

一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

重大节日、企业庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉我们像老朋友一样。

六、开展相关会员营销 在建立良好的会员关系基础之上，对会员开展有效地返利性营销，会产生较好的效果。

目前所开展的主要为会员再消费优惠、会员介绍朋友消费返利、会员生日特殊折扣、会员赚积分换大礼等活动，并且收到了非常好的效果。

七、不断发展扩充会员数量 　　充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作企业的摇钱树。