公司东方星城物业管理公司2012年工作计划

东方星城物业管理公司012年工作计划

二0一二年工作的指导思想是:内强素质狠抓规范化管理和专业化服务全力提升公司的整体素质和质量水平;外塑形象,创立特色服务。 一、保持并增强业务份额的强劲扩张势头,完成年度业务任务。

1、建立一支稳定的高水平业务人员队伍。二00七年公司将继续加大业务费用的投入继续在省外省会城市和省内潍坊地区以外的地市招聘有水平、有能力、有一定社会基础的专职或兼职业务人员并采取有效措施确保业务团队的相对稳定为业务的更大发展奠定人事基础。

2、加强对业务人员的培养、培训。大力加强对业务人员的专业知识和专业技能的培训工作,使所有业务人员真正懂业务管理懂业务推介的技巧。使他们在市场调查和业务洽谈中能谈吐自若、有理有据、条理清晰、听者信服提高业务洽谈的成功率。  3、强化业务人员管理坚决完成年度业务目标。严格业务指标的考核和日常工作日记及市场调查表的检查、监督。业务部要制定详尽、周密、易于实际操作的具体实施办法和量化标准使检查、考核真正落到实处,确保年度任务的完成。本年度的业务任务是业务覆盖省内10个以上地区,冲出山东,在经营规模上要保持省内一流物业公司的水平。

二、强化人事管理,为公司的快速发展提供强有力的人事保障。  1、人力资源部要切实树立“以人为本”、人才是公司最大财富的观念,善于挖掘、培养、使用人才努力营造能者进得来、 留得住;庸者进不来、 留不下的工作环境和氛围为公司的快速发展提供可靠的人事保障。  2、建立科学合理的用工招聘与员工培训机制。要与各类职业学校加强交流,建立长、 中、短期相结合的委培关系充分利用报纸、 网络、人才市场、劳动力市场和员工自己联系等方式,为各项目输送合格的员工为公司储备优秀的管理人才。

 、完善员工用工合同管理制度。通过签订用工协议减少争议,降低风险有效降低员工的辞职率,确保用工稳定。  4、建立适宜的劳动工资制度,有效调控人力成本,尽力化解工资水平和物价不断上涨而物业管理费又很难提高之间的矛盾。在保证服务质量的前提下实行有限度的减员增效,使工资分配能够促进员工的工作积极性。  5、完善薪酬评价及项目经理定级制度,充分调动管理人员的工作热情。实行管理人员聘用任命、级别评定和优化组合制度建立科学合理的绩效考核评价机制将管理人员的德、能、勤、绩置于公司的严密监控之下为全面、详细、准确地掌握其强弱、优劣和量才使用提供准确的第一手资料。

6、加强管理人员的岗前培训工作克服重用轻教、以干代培的现象完善培训机制。所有管理人员上岗前都要进行系列培训(培训内容包括:公司概况、企业文化、组织结构、规章制度、工作方法等  以此提高他们的基本素质和工作技能。继续实行试用期管理人员的考察考核制度使公司能在较短的时间内掌握试用人员的情况并作出去留决定尽量减少见习人员长期见习造成的人员储备成本的提高。

7、对各项目的定岗定编工作实行精细量化管理。人事部门的有关人员要经常深入一线逐个项目逐个岗位进行深入的调查研究和量化分析考核并确定各岗位的合理工作量为准确落实编制提供翔实的第一手资料有效控制人力成本。

 、及时调整调换各岗位的保安人员的保险名单,防止因不能及时调整而给公司带来的经营风险。

 、及时、准确地审核各部门每月报送的考勤、工资等材料,确保工资发放及时、准确。

0、理顺工服押金管理的各个环节确保公司的利益和职工的权益不受损害。 三、充分发挥财务的保障、监督职能,为公司的迅猛发展提供有力支持。   、建立健全公司内部财务规范和责任制度在科目设置、成本核算、费用报销、现金管理等方面实行规范化管理。财务人员要按照财务规定建账报账,使日常财务管理依法合规。  2、加大财务监督的力度。财务监督是财务部门的主要职责之一,是控制成本支出的重要环节,财务人员要有强烈的责任意识和大局观念,对财务运作过程中的每一笔支出和收入都要从财务管理的角度进行监督尤其是对各项费用的支出要仔细审核,做到准确无误、无遗留问题。在资金的支出方面财务部门要根据公司的实际需求编制年、季、月的财务预算,并严格监督执行。  3、建立和完善财务分析制度。财务分析是财务部门的必然职责财务人员要对各分公司、各项目的经营状况和公司整体的经营状况作出定量、定性的详细分析,并写出月、季和全年各个阶段的财务分析报告。在分析过程中发现的问题要找出原因并提出解决方案和建议,为领导的科学决策和工作指导提供准确依据。  4、加强

对物资使用的监管力度,每季、半年和年终都要组织相关人员汇同办公室管理物资的人员对物资进行清点盘库并写出相关报告。对存在的问题及时协调解决。

5、推行会计电算化,实现总公司和分公司之间的现金日报管理和财务账目的检查监督保证财务工作的准确高效运转,避免贪污和挪用情况的发生。  6、加强对各分公司财务工作的监管力度。每月都要派员到各分公司检查、指导财会人员的工作,发现问题及时解决并迅速上报。

7、加强财务档案资料的整理与保管,确保公司帐目的安全。

8、完善工服押金的管理,保证公司和员工的合法利益不受损失。  9、积极催收各单位的托管费和往年欠款保证公司应收资金及时足额到帐入库。

0、对人事部编制的工资发放资料进行严格审核和有效监督确认无误后,将职工工资及时予以发放。 1  、加强财务人员的业务技能培训,不断提高其基本素质和业务水平。 四、加强物资管理,严格控制材料成本。  1、各项目、各部门必须牢固树立“节约就是效益、就是政绩,浪费就是渎职、就是犯罪”的观念严抓细算,杜绝一切跑冒滴漏。对控制材料成本有突出成绩者,及时予以表彰奖励对浪费严重的行为要给予严厉的处分。  2、完善物资管理制度及实施细则,实现物资管理的规范化。在物资的申报、审批、询价、采购、运输、入库、仓储、出库等各个环节均要严格按照《物资管理制度》的有关规定执行。在购买大宗物料时如条件允许要组织公开报标努力降低材料的采购与管理成本。

3、规范物资申报、审批程序完善物资材料的目标责任量化控制和个人承包责任制。坚决禁止并严肃处理多报、瞒报、乱报的人和事坚决杜绝违章违规操作带来的材料浪费和损坏工具、设备的行为坚决克服与提高服务质量无助的材料浪费现象。  4、鼓励和提倡以节能降耗为目的的工艺流程改造和设备、工具的革新但要严防单纯为节约而导致服务质量下降的情况发生。  5、继续实行个人物品帐、卡制度,积极推进计算机管理物资和仓库的办法逐步实现仓储管理的全面现代化。

6、及时进行盘点清库准确掌握库存物资情况。对大量使用的常规物资要甄选信誉好的固定供应商,并签订质量保证合同和供货合同,对所需物资采用随用随取的方法,尽量减少库存成本和往返车辆费用。

五、强化质量意识,狠抓质量管理。

1、公司质量管理部要利用各种形式加强对全体人员的培训教育在全公司上下牢固树立质量就是生命的意识时时处处讲质量、上上下下抓质量 以对业主、对老板、对公司和对个人前途负责的态度认真落实各项质量标准切实提高公司的整体质量水平。

2、加大检查监督和夜间查岗力度,继续和深化文件化、表格化管理的措施和方法。质检部门要从制度、形式、 内容及方式等方面采取有效措施认真细查各项服务质量,全面解决影响服务质量的各种负面因素。 3、加强对领班特别是主管级以上管理人员的培养、指导和监督力度。利用述职、民主测评、现场考察等形式,帮助他们总结经验、吸取教训、找准问题、拿出举措充分发挥质检工作的帮教功能。  、提高质检工作质量,注意服务质量的过程控制对出现影响质量的因素及方式要认真分析研究,扑下身子深入一线抓落实,做到问题不解决不松手质量不提高不罢休。

 、严格奖惩制度做到赏罚严明。坚决杜绝质检人员玩忽职守、懒惰懈怠的行为克服不敢说、不敢罚的为难情绪使质检人员真正成为公司“生命线”的忠诚卫士,并严格落实质检人员工资与各项目服务质量挂钩的制度。   、实行质检人员承包责任制,将质检范围划分为若干责任区域,由专人负责对该区域内出现的质量问题或项目部扣款坚决按公司 〔205〕第1 号和1 号文件执行。

、加强岗位技能培训,提高员工的劳动技能。采取各种灵活多样的组织形式,对各类在岗员工进行业务培训和劳动技能比赛,对所有的培训内容每年要进行不少于两次的全面考核 以此促进员工素质和整体服务质量。

六、加强对项目部的管理,提高项目经理解决问题的能力。

 、要加强对项目部主管以上管理人员的系统培训充分利用观看光盘、专业人员授课、典型示范、开研讨会等形式对他们进行全方位的教育、培养使其成为能管、敢管、善管的管理人才,提高其独立解决问题的能力和水平。  2、严格按照公司各项规章制度的标准和要求帮助项目部建立工作规范提高项目部执行公司规章的能力和水平。  3、加强与业主的沟通与交流。每个月项目部负责人都要主动到业主

有关人员处汇报工作情况虚心征求意见和建议对指出的存在问题,迅速采取有效措施彻底解决事后及时向业主反馈使彼我双方真正建立并保持良好和谐的工作关系。

、真心实意帮项目部排忧解难。公司领导和公司各部门要经常深入一线,倾听大家呼声 了解项目困难在条件允许的范围内全力予以解决,使一线工作人员感到舒心感到温暖。

七、提高行政工作效能建立团结和谐、协调发展的内外部关系。  1、及时上传下达保证公司的决策和领导的指示高效执行、落实到位。  2、做好日常行政管理工作充分发挥其组织协调职能和督察作用,保证政令畅通,为公司的高效运作提供强有力的保障。   、充分发挥总后勤、总保障的角色,为各部门、分公司、项目部提供高效、全面的后勤支持。  4、做好各类文件、材料的起草、打印、上送下发工作,完善档案管理,规范文挡管理。

5、完善电脑网络等办公设备的管理工作做好电脑资料的归类、更新、保存并使其有效地服务于各项工作。  6、做好对外接洽和接待工作,为来宾营造热情服务、管理规范的良好形象。  7、检查监督各级、各部门对公司决定、决议的执行落实情况,发现问题及时协调解决。

八、加强对装饰公司的投入和管理,使其成为稳固的利润增长点。   、加强装饰公司管理人员的管理与监督进一步优化人力资源配置聘用优秀的业务人员为装饰业务的良性发展奠定人才基础。加大资金、技术和人力投入增强装饰公司的市场竞争力。

2、建立灵活、合理的工资和奖金分配制度充分兼顾各方利益调动全体人员的积极性。 九、做好公司内部的基础工作为冲出山东打好基础。

1、努力创造条件积极开展工作使公司各方面工作完全符合一级资质和IS9002质量管理体系的要求,为成为全国性公司奠定基础。

2、完善福利制度在条件允许的情况下有计划有步骤地解决员工关心的诸如养老、医疗保险等实际问题营造拴心留人的良好环境。

3、加强对各分公司的督导和监管,指导帮助其尽快完善内部管理机制使他们能独立运作实现与总公司的完全脱离,自主经营成为真正的分公司。鼓励和支持分公司的业务扩张,使其能成为总公司做大做强的左膀右臂。  4、充分发挥公司网站的效能,为公司的内部管理、信息交流、人才招聘和外部业务拓展作出贡献。   、完善公司的宣传光盘和宣传资料上半年要完成公司的对外宣传、员工岗前培训、管理人员培训三个光盘的拍摄制作工作。将公司的业绩、理念及经营思想、管理方法等宣传出去,提高员工的整体素质,树立公司的良好形象。  6、转变思想观念,站在行业和公司长远发展的高度,从战略的角度深入进行公司经营方略的准确定位和经营方式转换的研究与探索打破现有思维模式和经营模式的禁锢,开动脑筋开阔视野,集思广益,为分梯次完成由“三低”向“三高”的过渡做出经营方式和管理模式方面的尝试,为公司的百年发展大计奠定基础。

 二0七年的工作是光荣而艰巨的,我们要在新的起点上实现更大的跨越要做到扩张更加有力、快捷;管理更加科学、规范服务更加专业、到位制度更加严密、完备,全员素质和整体服务水平迈上一个新的台阶规模和效益跨上一个新的高度。只要全体员工能继续发扬爱岗敬业、精益求精的神采精神,同心同德、奋力拼搏,年度计划一定能够实现