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1/11郑州电子信息职业技术学院电子商务专业人才培养方案一、专业代码及专业名称121100电子商务二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者三、修业年限三年四、职业面向对应职业(岗位)职业资格证书举例专业方向网店编辑、客户服务网络销售、网络推广计算机网络管理员、计算机操作员、普通话等级证书、电子商务师(初级)电子商务物流五、培养目标及规格(一)培养目标本专业坚持立德树人,主要面向电子商务企业培养网络营销、网站策划、网络编辑、网络推广、网店运营、电子商务客户服务等方向,具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理的方法,同时具备良好的思想道德修养和身心素质,以及德智体美劳全面发展的高素质应用型人才.
(二)培养规格本专业毕业生应具备有以下职业素养、专业知识和技能:1.
职业素养(1)热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,树立正确的世界观、人生观和价值观,具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德.
(2)具有一定的体育基本知识,掌握科学锻炼身体的基本技能,养成良好的体育锻炼和卫生习惯,达到规定的体质健康标准,保持健康的体魄和良好的形体,具备良好心理素质和较强的意志和毅力.
(3)具有良好的人际沟通能力,团队合作精神、审美能力和劳动服务意识.

(4)具有网络交易安全意识,能防范个人信息泄露,辨别网络欺诈,采用正规渠道实施网络买卖与支付.
(5)具有执行能力、团队协作与心理承受能力.
(6)具有较强的语言表达能力、社交能力、应变能力和创新精神.
(7)具有较强的逻辑思维能力,能分析和处理工作中的实际问题.
2.
知识与专业技能(1)了解基本的商务礼仪知识.
(2)了解营销基础知识.
(3)掌握一定的计算机操作技能、网络应用技术,能使用计算机常用工具软件处理日常工作文档.
(4)掌握电子商务基础知识,能使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、O2O等商务交易.
(5)掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识,能完成信息搜集、编写、编2/11辑、发布等信息处理工作.
(6)掌握电子商务网站相关知识,能根据客户需求,设计网站风格、网页布局、网站色调等.
(7)掌握电子商务物流配送基本知识,能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作,符合企业规范.
(8)掌握网络营销相关知识,能根据客户需求,进行媒介推广.
(9)掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识,能按照服务规范流程,服务客户.
六、课程结构七、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课程和专业技能课程.
(一)公共基础课程顶岗实习综合实训专业课程专业选修课1.
商品知识2.
移动商务3.
会计基础4.
电子商务安全5.
文字录入6.
沟通技巧电子商务基础商品拍摄与图片处理电子商务客户服务网络营销实务网页设计店铺运营电子商务网页制作网络广告制作专业核心课经济政治与社会哲学与人生语文数学英语计算机应用基础体育与健康职业道德与法律历史职业生涯规划公共艺术公共选修课1.
中华优秀传统文化2.
心理健康教育3.
普通话4.
书法5.
演讲与口才6.
职业素养7.
创造性思维与创新方法公共基础课3/11序号课程名称主要教学内容和要求学时1职业生涯规划依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设,旨在对学生进行职业生涯教育和理想教育,使学生初步掌握基本的职业生涯规划概念,培养良好的职业兴趣和观念,树立正确的职业理想和目标,具备基本的职业生涯规划能力,成为具有正确的职业观、择业观、就业观、创业观以及成才观的时代新人,做好适应社会、融入社会、服务社会的准备.
322职业道德与法律依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设,旨在对学生进行道德与法律教育,使其增强职业道德与法律意识,养成良好的职业道德行为习惯和人格品质,并形成正确的价值观和法制观,提高其与日常生活和职业活动密切相关的法律常识,使其学会运用法律武器维护自己的合法权益,并最终使其成长为具有较高职业道德和较强法律意识的时代新人.
323经济政治与社会依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设,以社会主义核心价值观为引领,旨在对学生进行马克思主义基本常识和我国社会主义经济、政治、文化、社会等常识的教育,增强学生中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信和文化自信,提高其思想政治素质,增强其辨析社会现象、分析问题、解决问题的能力,使其成为担当民族复兴大任的时代新人.
324哲学与人生依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设,旨在让学生了解马克思主义哲学的基本观点和方法,指导学生运用辩证唯物主义和历史唯物主义观点和方法正确看待社会发展,正确认识和处理人生发展中的基本问题,引导学生树立崇高理想,帮助其成为具备马克思主义哲学基本常识和积极向上人生态度的时代新人.
325语文依据《中等职业学校语文教学大纲》开设,注重在教学实施全过程的立德树人工作,既注重学生对基础知识的掌握,还培养其日常生活和职业岗位需要的现代文阅读、写作、口语交际等能力,在学生能够正确运用祖国语言文字的基础上,提升其思想品德修养和审美情趣,并做到德智体美劳全面发展,促进其自身职业生涯的发展.
1926数学依据《中等职业学校数学教学大纲》开设,将立德树人融入数学教学全过程与学生成长成才全过程.
在注重学生对基础知识掌握的前提下,注重其计算、计算工具使用、数据处理等技能的提升,并培养学生的观察分析、空间想象、逻辑思维、解决问题等能力.
为学生专业知识的学习及其职业发展奠定基础.
1924/11序号课程名称主要教学内容和要求学时7英语依据《中等职业学校英语教学大纲》开设,立足专业,充分挖掘英语课程的思政元素,将德育教育贯穿英语教学全过程.
以培养学生健康的情感、正确的人生态度和价值观为目的,关注教学过程和方法.
从学生职业发展需求出发,既注重其语言知识和技能的发展,又注重其日常会话、资料查阅、短文翻译及自主学习等多方面应用能力的培养.
1928计算机应用基础依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设,注重对学生进行计算机管理、操作系统使用、Internet应用、文档编辑、数据处理、演示文稿制作等基本应用能力的培养.
同时注重学生在相关法律法规、信息道德、信息安全准则等素养方面的提升,为使其成为信息社会的合格公民并促进其自身职业生涯的发展奠定基础.
649体育与健康依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设,并注重培养学生的体能素质与健康人格,使其养成终身从事体育锻炼的意识与习惯,从而提高生活质量与综合能力.
12810公共艺术依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设,并注重提升学生的艺术鉴赏力,挖掘学生的艺术创造潜能,培养其道德情感,提高其综合素质和生活品质.
3211历史依据《中等职业学校历史教学大纲》开设,旨在使学生通过对史实的了解,增强其历史责任感,弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神.
32(二)专业技能课程1.
专业核心课程序号课程名称主要教学内容和要求学时1电子商务基础了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识;了解网络零售市场的基本特点,电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式;掌握电子商务网络零售的主要交易流程,能进行网络商情信息的处理加工;熟悉网上银行和第三方支付平台业务;能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务处理.
642商品拍摄与图片处理了解商品美化工作职责;能根据拍摄要求调试相机,拍摄出清晰地体现商品卖点的照片;能正确展示商品,形成商品详情页;掌握促销图设计制作相关知识,能使用设计类工具软件制作商品促销信息,突出商品卖点.
645/11序号课程名称主要教学内容和要求学时3电子商务客户服务了解产品和网购流程知识,电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识;掌握电商客服的专业服务用语和礼仪;能正确回复客户咨询,有效处理客户投诉;会准确分析客户需求,针对客户需求给予满意的解决方案.
644网络营销实务能选择恰当的站外营销推广方法,正确操作相关工具软件,增加网站的流量;能根据第三方平台规范网络营销实务及特点,选择适合自身的平台内部营销推广方法,正确操作后台;能根据网站营销的不同阶段,运用网站分析工具监测网站指标的变化,实现监测推广的目的.
645网页设计了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围;了解电子商务网站的特点和发展趋势;能使用平面设计软件,按照制作流程完成网站效果图的制作;能根据网站内容,合理选择设计风格与页面布局;会使用配色软件为网站选择配色方案,使网站整体风格适应网站内容.
646店铺运营了解网店运营的规范与流程,明确网店运营的核心工作内容:能完成网店整个交易过程:能美化网店页面,制作商品展示页面:能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等,提炼商品卖点;能根据网店运营目标,选择合适的网络营销工具,推广店铺,做好客户服务,实现交易.
647电子商务网页制作了解网页制作流程和规范,导航和链接的互动性;掌握电子商务网页制作方法,能使用设计类工具软件制作网页;掌握网页简单互动效果的制作方法;掌握相对路径的描述方法;能通过代码编辑修改网页,包括链接、图片替换等.
648网络广告制作了解网络广告的概念,以及网络广告策划方面的知识;掌握常用网络广告制作软件操作技法;能操作软件设计并制作网络广告;会对电商网站网络广告进行色彩处理、图形图像处理、图文编排处理.
642.
专业选修课程(1)商品知识.
(2)移动商务.
(3)会计基础.
(4)电子商务安全.
(5)文字录入.
(6)沟通技巧.
3.
综合实训综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标,与企业合作开发综合实训项目,采取集中实训的教学组织形式,校企教师共同管理和考核学生.
综合实训教学时间安排在第五6/11学期,对应"综合实训"课程,实训项目见下表,依据专业实际情况,可任选其一.

综合实训项目实训学时实训内容实训地点网店运营32依托第三方电子商务平台,指导学生开设店铺,完成网店装修、商品分类、商品信息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析任务,实施网店运营全流程,以网店运营指标数据为标准考核学生校内客户服务综合实训32建议与优质电商企业合作,完成产品咨询、产品推荐、促进下单、客户回访、订单查询等客户服务岗位生产性实训,学生掌握标准化服务流程,融入企业文化,积累实战经验校外网站编辑综合实训32建议与中小型电商企业合作,承接企业外包项目,重点开展产品图片采集与处理、产品信息编辑与上传、网站资讯更新与维护、交互平台使用与维护等实训项目,提升学生综合应用能力校内或校外网络推广综合实训32建议与中小型电商企业合作,承接企业外包项目,推广商城网站或企业网站,重点开展搜索引擎优化、微博营销、博客营销、建设友情链接等综合实训,提升学生综合应用能力校内或校外4.
顶岗实习顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节,要认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求,保证学生顶岗实习的顶岗与其所学专业面向的岗位群基本一致.
在确保学生实习总量的前提下,可根据实际需要,通过校企合作,实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习.
要加强顶岗实习过程管理,切实保障学生的安全与权益,构建校企共同指导、共同管理、合作育人的顶岗实习工作机制.
八、教学进程总体安排(见附表)每学年为52周,其中教学时间40周(含复习考试),累计假期12周.
周学时一般为28学时,顶岗实习按每周30小时(1小时折合1学时)安排,3年总学时数为3022.
课程开设顺序和周学时安排,学校可根据实际情况调整.
公共基础课学时不低于总学时的1/3,允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整,但必须保证学生修完公共基础课的必要内容和学时.
专业技能课学时不高于总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提下,可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间,行业企业认知实习应安排在第一学年.
课程设置中设选修课,其学时数不低于总学时的10%.
九、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面.

(一)师资队伍根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定,进行教师队伍建设,配置教师资源.
专业教师学历职称结构合理,配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2人;建立"双师型"专业教师团队,其中"双师型"教师7/11不低于专业课教师的50%;有业务水平较高的专业带头人.
专业专任教师具备良好的师德和终身学习能力,具有电子商务专业或相应专业本科及以上学历、中等职业学校及以上教师资格证书和电子商务专业相关工种中级(含)以上职业资格,适应产业、行业发展需求,熟悉企业情况,参加企业实践和技术服务,积极开展课程教学改革.
专业兼职教师具有高级(含)及以上职业资格或中级(含)以上专业技术职称,参与学校授课、讲座等教学活动.
(二)教学设施教学设施满足本专业人才培养实施需要,教室宽敞明亮,有安全通道,教室外有防火栓.
实训室面积、设施等达到国家发布的有关专业实训教学条件建设标准(仪器设备配备规范)要求.
信息化条件保障能满足专业建设、教学管理、信息化教学和学生自主学习需要.

1.
校内实训室校内实训实习建议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、网络编辑实训机房,主要实施设备及数量见下表.
序号实训室名称主要工具和设施设备备注名称数量功能适用课程1客户服务实训室计算机40台1.
保障客户服务方向专业技能训练2.
保障客户服务外包项目实践教学电子商务文字录入、沟通技巧、客户关系管理程控交换机一台客户关系管理软件一套座机电话、耳麦电话40套接入外线功能一套2网络营销综合实训室计算机40台1.
保障专业基础技能训练2.
保障网络营销方向的专业技能训练电子商务基础、电子商务物流、网络营销实务电子商务模拟软件一套服务器一套3网络编辑实训机房计算机40台1.
保障网店编辑方向的专业技能训练2.
保障网店编辑方向的校企综合实训教学网页设计、电子商务网页制作、网店装修、商品拍摄与图片处理摄影设备(卡片机、柔光箱)一套网页设计系列软件一套2.
校外实训基地选择优质企业开展校企合作,建立校外实训基地,保障短期实践项目教学、顶岗实习等教学活动的实施,提供教师企业挂职锻炼岗位,实现轮岗实践,弥补教师、设备和实习内容8/11等方面的不足.
在企业应建立两类校外实训基地:一类是以专业认知和参观为主的实训基地,该基地能反映目前专业方向的新技术,并能同时接纳较多学生实习,为新生入学教育和专业认知课程教学提供条件;另一类是以接受社会实践及学生顶岗实习为主的实训基地,该基地能为学生提供真实的专业方向综合实践轮岗训练的工作岗位,能根据专业人才培养目标和实践教学内容共同制订实习计划和教学大纲,按进程精心编排教学设计,组织、管理教学过程,并能保证有效工作时间.
(三)教学资源在选用符合专业规范和课程标准要求的适合中职教育的教材的基础上,出版具有院校与区域特色的教材和实训教材.
具有专业教学所需的挂图、教学参考书、专业期刊等.
配备与本专业直接相关的书籍、专业期刊等.
具备数字化(网络)学习、教学条件.
校园网要建有多媒体网络教学系统,利用多媒体技术和远程教育技术,集数字、视频、音频等各种媒体于一体,能为专业教学活动提供信息化的教学平台.
利用校园教学资源网络平台,将专业核心课程的教学资源库(培养方案、课程标准、考核大纲、校本教材、职业能力达标标准、监控评价体系、电子教案、讲课录像、试题库、课件、综合练习、在线自测、行业职业标准、规范等)制成网页置于网上,满足学生自主学习的要求.
(四)教学方法采用实物教学、现场教学、案例教学、传统与多媒体教学等方法.
教学过程中,要以学生为中心,进行"启发式、互动式、讨论式"教学,激发学生思维,活跃课堂气氛.

重视学生在校学习与实际工作的一致性,专业技能课程一般在实训室和企业完成,有针对性地采取任务驱动、工作过程导向等多种形式的"学做一体"教学组织模式.
专业技能课的教学应根据培养目标、教学内容和学生的学习特点,灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等教学方法,引导学生积极思考、乐于实践,提高教学效果.

(五)学习评价由学校、用人单位共同实施评价.
基本素养和文化知识及技能主要由学校通过学生课程学习的作业、课堂提问、出勤、考试、技能考核等进行过程评价和结果评价;顶岗实习评价以实习单位为主,通过实习考勤、实习记录、实习报告、实习表现等方面,结合实习指导教师的评价对学生进行综合评价.
1.
基本素养评价基本素养包括品德素养、团队合作、敬业精神、组织协调四个方面.
品德素养:诚实守信、公平正直、吃苦耐劳、文明礼貌、勤俭自强、乐于助人.

团队合作:具有良好的团队精神和合作意识,能与人和谐相处,团结协作.

敬业精神:有很强的事业心和主人翁精神,追求崇高的职业理想,对学习和工作态度认真踏实,恪尽职守、精益求精、具有奉献精神.
组织协调:能积极参与各项社团活动、文体活动,有很强的组织管理和协调能力.

2.
文化知识和职业技能评价专业素养包括文化知识、专业基础、专业技能三个方面.
文化知识:文化基础好,知识面宽,开设的公共课学的扎实,信息处理能力强.

专业基础:开设的专业基础课程的理论知识和技能常识掌握到位,专业知识面开阔.

专业技能:开设的专业核心课程的理论知识学的扎实,能运用理论知识指导实际操作,动手能力强,与岗位要求实现对接.
最终成绩构成按照《郑州电子信息职业技术学院考试管理规定》执行.
可采用平时成绩9/11+职业技能成绩+文化知识成绩,比例分别占总成绩的30%、30%、40%.
3.
顶岗实习评价考核成绩参照实习单位鉴定以及学生个人的实习考勤、实习记录、实习报告、实习表现等进行综合评定,分为优秀、良好、一般、及格、不及格五个等级.
(1)优秀实习态度端正,遵守实习纪律,能很好地完成实习任务,达到实习课程标准中规定的全部要求,实习报告能对实习内容进行全面系统的总结,并能运用学过的知识和技能解决工作中的实际问题,成绩优异.
(2)良好实习态度端正,遵守实习纪律,能较好地完成实习任务,达到实习课程标准中规定的全部要求,实习报告能对实习内容进行比较全面系统的总结,并能运用学过的知识和技能解决工作中的实际问题,成绩良好.
(3)一般实习态度基本端正,能较好的遵守实习纪律,达到实习课程标准中规定的主要要求,实习报告能对实习内容进行比较全面的总结.
(4)及格实习态度基本端正,能较好地遵守实习纪律,基本完成实习任务.
达到实习课程标准中规定的基本要求,能完成实习报告,但结构不够完整、条理不够清晰.
(5)不及格凡出现下列情况之一者,均为不及格:未达到实习课程标准规定的基本要求,如实习报告完成不认真或内容有明显错误;未参加实习的时间超过全部时间三分之一者;实习中有违纪行为,并造成恶劣影响者.
(六)质量管理质量管理是教学管理的核心工作,提高教学质量将直接影响着学校的市场竞争力,教学质量主要取决于以下几个因素:1.
课程设置.
课程设置应确保教育质量和人才培养质量,在不改变教学计划大框架的前提下,充分考虑市场需求,开设一些实用性、针对性强的课程,以提高毕业生的适应能力.

2.
教学检查.
教学检查主要包括教学日常检查、教案检查、授课进度检查,学生作业检查,期中、期末阶段性检查及课堂听课等方面.
通过分析教学检查结果采取纠正措施,持续改进,不断完善,为提高工作效率和质量提供保障.
3.
考试管理.
学生的学业成绩是衡量学校教学质量的主要指标,学业成绩能否反映学生的真实水平取决于考试的组织与管理.
学校实行教考分离.
教考分离是规范教学行为、确保教学质量和人才培养规格的必然需要.
建立试题库或试卷库是实行教考分离的基础工作,在编制试卷或试题时须考虑教材版本、考试章节范围等参数.
十、毕业要求学生需通过规定年限的学习,完成专业人才培养方案规定的全部课程及教学活动,达到培养目标以及培养规格的基本要求,成绩合格且综合考核合格,准予毕业.