呼叫中心软件定制呼叫中心服务流程怎么制定？

呼叫中心服务流程怎么制定？

如果是有呼叫中心系统，一般是有"服务受理模块"。具体流程：客户打电话反映问题，客服电话解答 解答不了的登记入系统（客户信息、问题）在线分配给指定技术人员，技术人员根据登记的问题描述判断分析 联系客户解决，未完全解决的 可在系统界面做"跟进"操作，直到解决问题 在系统做"完成"操作 并关闭改服务受理单。