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com/digitalmaturity截至2020年,客户体验将凌驾于价格和产品之上,成为关键的品牌差异因素4移动购物在在线零售中所占的比例将从2017年的59%增加至2021年的73%2全球消费者使用其移动设备3来:提供高质量的用户体验是推动销量的关键但购物者需要安全交易通过监控、优化、验证和保护每一次数字化体验,发展成为更值得信赖的零售企业通过优化客户体验交付业务成果在线零售欺诈案迅速增加;针对在线和移动渠道的欺诈招致的每美元成本增加了9-12%562%的购物者表示他们进行在线购物时会担心个人信息的安全问题730%的消费者表示他们会避免购买最近发生过数据安全泄露的品牌12如果页面加载时间超过3秒,则53%的移动网站访问将被放弃9在数字化体验和安全性之间取得平衡十分重要64%的消费者只会在他们熟知或认为可信的网站进行购物10了解推动买家购买行为的在线互动改善用户体验以推动增长提供不会中断的可靠性能投资安全性和客户体验创新监控优化验证保护比较价格查找产品信息对于52%的购物者而言,在线购物时,对网站的忠诚度取决于页面速度—如果需要等待,14%的在线购物者会切换到另一个网站进行购物11人们发现个性化的广告1更加:具有吸引力具有说服力省时容易记住据调查,近40%的消费者会出于安全担忧而停止购买675%的高管认为两年内信任对于他们的企业至关重要8