呼叫中心本地IP呼叫中心系统与一体化呼叫中心系统的行业应用的探讨

本地IP呼叫中心系统与一体化呼叫中心系统的行业应用的探讨

客户服务中心是一个企业的对外形象窗口在服务客户的过程中单纯依靠人工抽检方式无法有效覆盖所有问题对服务事件风险不能全面把控。利用人工智能技术的智能质检系统是实现全量化质检的有效工具。

智能语音质检系统致力于为您创建整体质检体系有效提升客户满意度

系统基于智能语音分析和智能语义理解技术对所有业务受理工单的录音进行全量自动检查提供质检计划创建、任务分配、规则编辑、模型管理、数据分析等质检配置管理功能及时判别在客户服务过程中存在的问题。

标准话术质检

标准话术质检是检测坐席人员是否按照公司规定的标准话术与客户进行沟通 比如开场白、结束语等。系统根据提前设定的标准话术集包含合格通话集与不合格通话集来检测座席人员话术是否标准。

业务流程质检

针对企业不同场景的要求提前设定规范的对话流程。智能语音质检系统可检测客服人员每一流程节点的完成情况 比如开场白、产品介绍、客户异议处理、意愿确认、挂机感谢语的依次流程节点。

客服规范质检

智能语音质检系统可以监控通话内容中的敏感信息或其他特定内容如违规关键词、服务禁语和过度承诺等用于提醒客服减少使用这些容易流失用户的用语。

客户满意度质检

智能语音质检系统对座席人员和客户的语言进行分别检测能够判断客户在通话过程中是否满意或出现抗拒、投诉等情况。

→实现客服中心全量工单的质检

→关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测

→及时判别问题辅助人工质检大大提升效率

→可视化校验结果 图形数据质检更轻松

→可迭代优化持续提升质检质量、精度。

智慧云联络中心快速帮助企业搭建远程座席客户联络解决方案企业员工可随时随地通过移动APP、微信、小程序等全渠道进行办公接入为客户提供咨询、营销、配送、安装、售后维修保养等全流程业务服务同时可以根据复杂的客户需求场景通过语音、图片、视频等多媒体沟通方式为客户提供与身处职场并无两样的服务真正实现了多地、多人员的沟通能力

“您好这里是中国石化呼叫中心很高兴为您服务„„” 6月30日上午8:09分第一通客户咨询电话成功接入标志着中国石化呼叫中心顺利上线。

呼叫中心建设是集团公司一体化服务体系建设的重点项目 旨在搭建财务、 HR、 IT、商旅、党务等业务“一站式”服务入口为用户提供7*24小时咨询、投诉等呼入服务为服务调查等提供主动呼出服务。

为确保顺利上线服务管理部、 IT业务服务部与呼叫中心项目组围绕系统建设、环境搭建、业务承接、运营管理、人员组织等方面精心部署、积极攻坚倒排工作计划重点对初期上线的30套应用系统逐一对接与各项目组确定上线转接、转发及代提处理业务流程 明确划分呼叫中心与运维团队职责界面确定知识库移交及关联方通讯录开展模拟真实场景强

化训练全方位保障按计划上线。

分公司党委委员、副总经理高长忠及服务管理部、 IT业务服务部负责人进行现场指导高长忠充分肯定了上线工作要求项目组稳扎稳打、循序渐进提升业务技能在保证电话接通率的基础上不断提升服务水平与服务质量努力打造一流的呼叫服务团队。

上线首天电话接通率95.24%有效推进了呼叫中心业务稳步发展的良好开端。

提供一个图形化的流程编辑器实现播放语音、获取DT M F按键、会议等各种语音控制顺序、分支、循环等流程控制数据库的连接和操作各种数学和函数运算字符串、时间等处理脚本的递归和调用

搭建呼叫中心软件及硬件成立了首个“客户服务呼叫中心”。

1.应答话术检测

检测应答话术中的欢迎语结束语及其他礼貌用语规范话术标准。

2.业务水平检测

检测静默时间及出现静默的次数分析坐席对业务的熟练程度。

3.语速检测

检测是否语速过快或与客户说话产生叠音导致客户无法听清有效信息。

4.情绪检测

检测是否情绪激动或情绪低落与客户产生矛盾与不快导致客户投诉。

5.关键词检测

检测业务话术中的关键词避免因坐席沟通不到位导致后期客户矛盾。

产品特点

1.全量质检

支持离线文件处理及在线语音流处理覆盖客服中心所有坐席、所有时段的通话。

2.数据精准

语音识别率高智能质检+人工复检保证质检结果精准。

3.同步调听

高效语音转译可视化质检录音同步调听快速定位节点。

4.自定义场景

自定义场景管理及质检项目话者分离后进行针对性分析。

5.热词聚类

热词聚类统计对热点问题进行有效提示。

6.多维统计

全方位质检监控多维度统计报表。

电话录音系统、座席话务受理系统、呼叫中心电话营销系统、行业呼叫中心系统呼叫中心系统、 SaaS通信云平台、 IP广播对讲系统、 IP指挥调度系统,统一通信系统智能语音客服的应用逐步完善在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。

目前智能语音客服系统已取得了广泛应用

智能I VR互动式语音应答

系统可以在用户说出自己的服务需求之后 自动匹配到相应的数据库为用户检索所需要的信息能够有效实现客户服务系统的扁平化设计为客户快速的获取业务信息提供了便利缓解人工客服压力。

智能语音服务

系统根据客户的业务需求转接到相应的问题解答知识库通过语音的方式将信息传递给客户既加快了回复响应时间也解放了人工客服的重复性工作。

对用户进行身份校验

对于需要提前进行身份确认的服务比如政府、保险、银行行业等系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认从而保障用户信息的安全性。

同时基于智能语音导航系统还可以有效分流用户需求大大降低了用户的等待时间提高了呼叫中心服务质量和客户满意度。智能语音服务系统有效解放了人力资源尤其是在人工特别繁忙时可以有效提高工作效率缓解座席压力。

智能语音客服为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段 同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析功能——智能质检系统。

随着AI在日常生活中逐渐普及人与智能语音的互动正变得越来越简单高效。企业客服中心也大量使用自助语音服务代替人工增强与客户的沟通和交流。未来随着AI生态系统不断完善必将为客户带来更多的价值。

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年是国内领先的CT I技术专家和专业的呼叫中心系统制造商专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及物联网产品)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案 由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监聚焦客户需求持续研发创新拥有丰富的政府部门政务服务热线/公共事业机构/企业呼叫中心系统建设经验拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/Ca l lCenter/CTI)产品线包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统产品等系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API接口等处于行业领先地位。一体化呼叫中心系统

一体化呼叫中心系统一体化呼叫中心平台呼叫中心系统小型ip呼叫中心系统深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0,(1)深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关

(2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证

(3)电信级稳定性高度的集成性和融合性高性价比

(4)呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统) 提供完整的呼叫中心组件(如PBX、 ACD、 IVR、 CTI、 CDR、 TTS、数字录音、 Agent、来电弹屏、 CRM等) 提供与第三方业务系统(如MIS、 ERP、 OA、 CRM、 BOSS、 GIS、 网站等)进行无缝集成的数据

接口和多层级API接口

(5)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、 DLL类库、图形化IVR流程编辑器、 CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码 易学易用快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统通过开放的SDK(API )接口可以快速地与业务系统进行数据集成

(6)支持多媒体渠道接入包括电话、手机、传真、短信、微信、 APP、微博、互联网、邮件等实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入

(7)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)

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深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年是国内领先的CT I技术专家和专业的呼叫中心系统制造商专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及物联网产品)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案 由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监聚焦客户需求持续研发创新拥有丰富的政府部门政务服务热线/公共事业机构/企业呼叫中心系统建设经验拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/Ca l lCenter/CTI)产品线包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统产品等系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API接口等处于行业领先地位。深圳市博域信源通讯有限公司

电话 0755-86172837、 86064201

非工作时间技术支持 18923792243

传真 0755-83016087

网址 http://www.boyucom.com/

电子邮件 boyucom2006@163.com

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心坐席系统博域

客户呼入电话 I VR语音导航系统播放欢迎词并提示客户选择服务类型 以帮助客户选择正确的部门提供服务按照客户需求业务咨询、投诉建议转入不同的坐席为客户提供专业的服务提高客户的满意度。报表系统实时的统计话务统计坐席员的通话数量及通话时长方便对坐席员的管理。为保证能够24小时为客户提供服务利用呼叫中心系统将来电转接到坐席员的手机保证不漏接每一通电话为客户提供最优质的服务提高企业的服务态度。自定义模块客户根据自己的业务需求在主界面上设置显示模块或者增加子模块。自定义字段系统管理员根据自己的需求增加或修改字段 以适应不同业务的需要。自定义布局根据客户公司不同的需求改变模块或者字段所在的位置最大限度的方便坐席使用。

自定义关联模块与模块之间有关联在一个模块里面就可以看到与之相关联的模块的信息方便客户的查看。

自定义视图客户可以更改项目信息的显示方式更改后的信息只是隐藏了并没有被删除。自定义查询根据需求设置好查询模板在界面就会显示查询的条件。

自定义角色客户根据岗位不同创建角色并对角色分配不同的权限达到保护数据和系统安全的目的。

自定义流程客户可以根据自己的工作流程编辑流程走向将整个工作流程按步骤形成完整的闭环工作流从来实现业务的自动流转提高工作效率。

自定义问卷调查客户根据自己的需求添加或修改问卷调查题库和编辑问卷答题逻辑简单易用可协助客户进行市场调研。

使用呼叫中心有利于提高客户服务质量 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务即使在晚上您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高大大减少了用户在线等候的时间。 在呼叫到来的同时呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显在用户进入客户支持服务中心时只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息诸如公司名称、电话、地址等也可以按照以往的电话记录 以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助从而使问题尽快解决

为了提高对客户的服务能力和水平针对客服特点通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系“窗口”最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

将交换机、 CTI服务器、 CRM用户管理、 ACD电话自动分配、 IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体提供来电导航、智能排队、来电弹屏、电话录音、电话外拨、统计报表等先进功能形成完整的呼叫中心平台。

CT I中间件是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统系统集成方或用户技术部门无需关注呼叫中心系统底层设备开发通过简单的接口调用即可实现呼叫、放音、录音、收码、转接、会议、 TTS、 ASR等各种电话功能。

帮助系统集成商快速开发功能强大、高性价比、电信级稳定的客服系统、电销系统和企业融合通信系统

1、 电话进线高级别客户自动转入人工排队优先接入黑白名单智能化限制。

2、用户通过拨打热线通过IVR 自助可查询相关的解决办法播报也可自助将内容发送短信

到手机。

3、报表支持按时,日,周,月,年,工号,组号,VIP等级统计查询来电各项数据也可自定义报表指标。

4、系统双机热备总部和分公司两套独立的系统 当一方系统出现故障可灵活切换到另一套正常使用报表数据自动同步。

5、业务系统对接 CRM业务系统融合业务系统功能大大便捷客服办公操作。

6、业务系统集成软电话功能在MIS上集成软电话功能从MIS上即可处理电话和办公。

1、完整的数据分配数据回收流程

2、回访结果查询可对数据流程进度实时进行追踪

3、 ivr智能自动外呼可选择时间点代替人工进行外呼返回结果并记录客户意向

4、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。

1本地机房部署一套IP呼叫中心系统采用服务器分布式部署其中一台运行应用和主库一台运行媒体和从库另外两台分别运行ACD和媒体服务。

2 IP呼叫中心系统与原有业务管理系统无缝对接客服人员无需更改原有习惯直接可在原业务系统中点击呼叫并实现弹屏编辑保存信息提高工作效率。

3 IP呼叫中心系统分别配置了不同企业模块可以随意切换企业便于各分支机构的运营及管理。

4客户呼入时 IP呼叫中心可判断来电归属然后按区域分配给企业进入企业内部后将来电分配给专门负责业务的座席队列在队列中按照ACD分配策略将通话分配给座席接听ACD分配策略包含有区域优先策略即按照区域的归属分配给座席上次服务优先策略即二次来电客户优先分配给上一次服务的座席进行服务技能等级最高优先策略即按照座席的等级去优先分配等。

5电话支持转接 当被分配座席无法回答客户的问题时可进行转接将通话转给专业的技术客服接听从而快速的解答客户的疑问提高客户满意度。

IVR语音导航

IP呼叫中心系统支持分时段IVR、多级IVR可以根据上班时间设置不同的语音导航提高企业的形象。

来电弹屏

客户来电时弹出客户信息列表支持在线编辑客户信息老客户再次来电时显示历史服务记录方便快速解决客户问题及需求提高客户满意度。

自带CRM

系统内置CRM模块支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

通话录音

IP呼叫中心录音高保真、高压缩、声音清晰管理者可在通话记录中查看相应的录音支持下载录音文件支持在线播放录音文件。

统计报表

系统已提供大量常用的报表。同时对于一些特殊的报表需求也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

IP呼叫中心平台

IP呼叫中心平台 IP呼叫中心系统软交换呼叫中心系统呼叫中心系统软交换呼叫中心平台本地ip呼叫中心系统小型ip呼叫中心系统呼叫中心系统呼叫中心平台深圳

市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2,(1)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)是一款针对中小企业与政府部门的简单易用、部署灵活、高性价比、 电信级稳定性的IP呼叫中心集成了呼叫中心、 IPPBX、客户关系管理和电话营销等多种应用功能

(2)深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2采用先进的IP分布式软交换技术架构和IP内核一体化设计满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IPPBX/IP语音交换机)系统物理结构为IP电话交换机+应用服务器其中IP电话交换机作为媒体网关 IP-PBX的核心技术是通过软件和主机的计算能力实现语音的处理和交换应用服务器(用于运行IP呼叫中心平台软件)采用通用的PC服务器或PC台式机

(3)支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式座席支持集中式部署和IP分布式部署座席通信终端支持IP硬话机(如科特尔/亿联/潮流等主流品牌IP话机) 模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦) 

(4)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的IP呼叫中心系统成功案例验证

(5)IP呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化IP呼叫中心系统) 提供完整的IP呼叫中心组件(如IP-PBX、 SIP服务器、集成VOIP语音网关、 ACD、 IVR[多级IVR语音导航]、 CTI、 CDR、 TTS、数字录音、 Agent、来电弹屏、 CRM等) 提供与第三方业务系统(如MIS、 ERP、 OA、 CRM、 BOSS、 GIS、 网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API接口

(6)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供I P呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link调用接口、 图形化与VoiceXml脚本一体化的IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码易学易用快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统通过开放的呼叫中心API接口可以快速地与第三方业务应用系统进行对接与数据集成

(7)支持多媒体渠道接入包括电话、手机、传真、短信、微信、 APP、微博、互联网、邮件等实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入

(8)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统)

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深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年是国内领先的CT I技术专家和专业的呼叫中心系统制造商专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及物联网产品)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案 由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监聚焦客户需求持续研发创新拥有丰富的政府部门政务服务热线/公共事业机构/企业呼叫中心系统建设经验拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/Ca l lCenter/CTI)产品线包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统产品等系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API接口等处于行业领先地位。客户呼入电话 I VR语音导航系统播放欢迎词并提示客户选择服务类型 以帮助客户选择正确的部门提供服务按照客户需求业务咨询、投诉建议转入不同的坐席为客户提供专业的服务提高客户的满意度。报表系统实时的统计话务统计坐席员的通话数量及通话时长方便对坐席员的管理。为保证能够24小时为客户提供服务利用呼叫中心系统将来电转接到坐席员的手机保证不漏接每一通电话为客户提供最优质的服务提高企业的服务态度。语音网关、 IPPBX及语音板卡等产品和技术服务,博域呼叫中心平台系统,一体化呼叫中心平台设计, ip呼叫中心系统,智慧停车呼叫中心系统,一体化呼叫中心系统, ip呼叫中心系统博域,呼叫中心软件开发,小型ip呼叫中心系统,呼叫中心坐席系统博域

IP呼叫中心系统采用了全分布式结构可以实现多点分布的客户服务中心座席人员不用受到地理位置的限制随时随地可以通过企业的呼叫中心为客户提供电话咨询服务实现了真正意义上的移动办公

使用呼叫中心有利于提高客户服务质量 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务即使在晚上您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高大大减少了用户在线等候的时间。 在呼叫到来的同时呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显在用户进入客户支持服务中心时只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息诸如公司名称、电话、地址等也可以按照以往的电话记录 以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助从而使问题尽快解决

将交换机、 CTI服务器、 CRM用户管理、 ACD电话自动分配、 IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体提供来电导航、智能排队、来电弹屏、电话录音、电话外拨、统计报表等先进功能形成完整的呼叫中心平台。

软交换技术是一个分布式的软件系统可以在基于各种不同技术、协议和设备的网络之间提供无缝的互操作性其基本设计原理是设法创建一个具有很好的伸缩性、接口标准性、业务开放性等特点的分布式软件系统它独立于特定的底层硬件操作系统并能够很好地处理各种业务所需要的同步通信协议

CT I中间件是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统系统集成方或用户技术部门无需关注呼叫中心系统底层设备开发通过简单的接口调用即可实现呼叫、放音、录音、收码、转接、会议、 TTS、 ASR等各种电话功能。

帮助系统集成商快速开发功能强大、高性价比、电信级稳定的客服系统、电销系统和企业融

合通信系统

1、 电话进线高级别客户自动转入人工排队优先接入黑白名单智能化限制。

2、用户通过拨打热线通过IVR 自助可查询相关的解决办法播报也可自助将内容发送短信到手机。

3、报表支持按时,日,周,月,年,工号,组号,VIP等级统计查询来电各项数据也可自定义报表指标。

4、系统双机热备总部和分公司两套独立的系统 当一方系统出现故障可灵活切换到另一套正常使用报表数据自动同步。

5、业务系统对接 CRM业务系统融合业务系统功能大大便捷客服办公操作。

6、业务系统集成软电话功能在MIS上集成软电话功能从MIS上即可处理电话和办公。

1、完整的数据分配数据回收流程

2、回访结果查询可对数据流程进度实时进行追踪

3、 ivr智能自动外呼可选择时间点代替人工进行外呼返回结果并记录客户意向

4、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。

1本地机房部署一套IP呼叫中心系统采用服务器分布式部署其中一台运行应用和主库一台运行媒体和从库另外两台分别运行ACD和媒体服务。

2 IP呼叫中心系统与原有业务管理系统无缝对接客服人员无需更改原有习惯直接可在原业务系统中点击呼叫并实现弹屏编辑保存信息提高工作效率。

3 IP呼叫中心系统分别配置了不同企业模块可以随意切换企业便于各分支机构的运营及管理。

4客户呼入时 IP呼叫中心可判断来电归属然后按区域分配给企业进入企业内部后将来电分配给专门负责业务的座席队列在队列中按照ACD分配策略将通话分配给座席接听ACD分配策略包含有区域优先策略即按照区域的归属分配给座席上次服务优先策略即二次来电客户优先分配给上一次服务的座席进行服务技能等级最高优先策略即按照座席的等级去优先分配等。

5电话支持转接 当被分配座席无法回答客户的问题时可进行转接将通话转给专业的技术客服接听从而快速的解答客户的疑问提高客户满意度。

IVR语音导航

IP呼叫中心系统支持分时段IVR、多级IVR可以根据上班时间设置不同的语音导航提高企业的形象。

来电弹屏

客户来电时弹出客户信息列表支持在线编辑客户信息老客户再次来电时显示历史服务记录方便快速解决客户问题及需求提高客户满意度。

自带CRM

系统内置CRM模块支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

通话录音

IP呼叫中心录音高保真、高压缩、声音清晰管理者可在通话记录中查看相应的录音支持下载录音文件支持在线播放录音文件。

统计报表

系统已提供大量常用的报表。同时对于一些特殊的报表需求也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。