需方联通wcdma

大同市政府采购中心采购合同书订立合同单位:需方:大同市公安局云泉分局供方:北京华创网安科技股份有限公司采购方:大同市政府采购中心供需双方和采购方根据《中华人民共和国合同法》及竞争性谈判采购大同市公安局云泉分局计财装备科所需办公设备(第二包)的中标结果,本着平等、自愿的原则特定立本合同条款,以便共同遵守执行.
名称、规格型号、数量和价格(技术参数见一)合同总金额(人民币):壹拾肆万捌仟元整(148000元).
本合同价格包含了购买货物、及其相关服务的费用和所需缴纳的所有税费,并包含了设备送到需方指定地点并安装、调试合格所需的一切费用.
二、交货时间、方式、地点按照需方要求供货时间,由供货方将所有招标目录的设备免费运送到需方指定地点,并负责安排工程师进行设备安装调试直至合格.
三、验收标准和方法1、中标货物应为货物生产厂商制造的,全新、未使用过的,用一流的工艺和优质材料制造而成的,并完全符合本项目招标文件规定的质量、性能和规格以及技术要求.
所供货物应通过货物制造厂商的出厂检验,并提供质量合格证书.

2、中标货物质量应符合国家标准(强制或推荐)、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中要求最高的标准.
3、供方必须保证所供货物的正确安装、合理操作和维护保养,保证在其使用寿命期内具有令需方满意的性能,并对由于货物的设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何故障负责.
4、产品供货结束并安装调试完毕,在七个工作日内供方提出申请,由需方组织有关部门及人员,在需方指定地点共同验收;验收合格后,在验收结算书上签字,需方加盖公章,并开始计算保修期.
5、当供、需双方对产品质量认定意见不一致时,应以需方所在地专业技术机构的检验结果为准.
四、付款方式需方接到货物并验收合格后七个工作日内,由需方按照大同市政府采购支付程序支付合同总金额的95%货款;一年后,货物质量和售后服务符合合同要求,无息付清剩余5%的货款.
五、售后服务按厂家售后执行(详见二)六、违约责任(一)、供方的违约责任1、供方所供设备规格、型号、质量不符合合同规定的或在三包期内,如产品非因需方的人为原因而出现的质量问题,由供方负责包换,并承担调换或退货而支付的实际费用.
供方不能调换的,按不能交货处理,需方有权拒收.
同时,供方向需方偿付合同款总额5%的违约金;2、供方不能交付设备的,向需方偿付合同款总额5%的违约金.
3、供方逾期交货的,每逾一日向需方偿付合同款总额3‰的违约金,并承担需方因此所受的损失费用.
逾期交付七天后,需方有权决定是否继续履行合同;如解除合同,按本项第2条执行.
4、供方因产品包装不符合行业规定,必须返修或重新包装的,供方应负责返修或重新包装,并承担支付的费用.
因包装不符合规定造成货物损坏或丢失的,供方应当负责赔偿.
5、产品错发到货地点或接货人的,供方除应负责运到合同规定的到货地点或接货人外,还应承担需方因此多支付的一切实际费用和逾期交货的违约金.
6.
供方提前交货的,需方接货后,仍可按合同规定的交货时间付款;合同规定自提的,需方可拒绝提前接货.
7、供方不能按本合同约定履行各项售后服务承诺的,除向需方偿付合同总额5%的违约金外,还应对给需方造成的损失进行赔偿.
(二)需方的违约责任1、需方必须在法定日期内签署合同,如无故不签署合同,供方将通过法律手段解决,需方将承担由此造成的一切后果及法律责任.
2、需方无故中途退货,应向供方偿付合同款金额5%的违约金.
3、需方未按合同规定的时间和要求提供应交的技术资料的,除交货日期得以顺延外,应向供方偿付合同款总额3‰的违约金.
4、需方自提产品未按供方通知的日期或合同规定的日期提货的,应向供方偿付合同款总额3‰的违约金.
5、需方违反合同规定拒绝接货的,应当承担由此造成的损失和运输部门的罚款.
需方向供方偿付合同款总额5%的违约金6、需方如错填到货地点或接货人,或对供方提出错误异议,应承担供方因此所受的损失.
7、需方无正当理由拒付设备款,需方向供方偿付合同款总额5%的违约金;8、需方逾期支付设备款(以银行开出的汇票或支票日期为准),每逾一日,需方向供方偿付所欠款额3‰的违约金;七、不可抗力供需双方的任何一方由于不可抗拒力的原因不能履行合同时,应及时向对方通报不能履行或不能完全履行合同的理由;在出具有关权威机构的证明后,经另一方和采购方同意允许延期履行、部分履行或不履行合同,并根据情况可部分或全部免于承担违约责任.

八、知识产权供方必须保证需方在中华人民共和国境内使用货物、资料、技术、服务或其任何一部分时,享有不受限制的无偿使用权,不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律或经济纠纷.

如供方不拥有相应的知识产权,则在合同价款中必须包括合法取得该知识产权的一切费用.
九、合同的中止或终止政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同.
合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,双方当事人应当变更、中止或者终止合同.
有过错的一方应当承担赔偿责任,双方都有过错的,各自承担相应的责任.

十、合同生效及其他1、合同经供方、需方和采购方三方签字盖章后即生效,合同执行期内,供需双方均不得随意变更或解除合同.
合同如有未尽事宜,须经需方供方共同协商并报采购方批准备案,签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力.
本合同一式六份,供需双方各执一份,采购方留存一份,报大同市财政局有关科室三份.

2、执行本合同发生争议,应由供需双方友好协商解决.
如协商不成,由合同签订所在地仲裁机构仲裁或向签订合同所在地人民法院起诉(仲裁或起诉任选一种).
3、按本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金、保管保养费和各种经济损失,应当在明确责任后十天内,按三方约定的结算办法付清,否则按逾期付款处理.
但任何一方不得自行扣发货物或扣付货款来冲抵.

4、合同执行过程中,招标文件、投标文件、报价表和答疑纪要是合同不可分割的部分,与合同具有同等的法律效力.
十一、一:货物明细及参数二:售后服务一:货物明细序号货物名称品牌规格型号产地及厂家数量单价合价质保期1智能终端取证设备华创网安HCE2004北京华创网安1014800148000三年总价(大写):壹拾肆万捌仟元整$:148000技术参数主要技术指标及性能的详细描述产品介绍华创移动终端取证系统是一款针对各类移动终端进行取证的产品,新一代的取证系统,重新设计了取证的逻辑、取证方法、操作界面等,使得取证更加方便,效果更好、更加实用.
尤其针对当前智能手机具有极佳的获取效果.

华创移动终端取证系统是一款针对iOS和Android系统平台取证的产品,同时兼顾Symbian系统、国产山寨手机的移动终端取证软件,能够快速提取目标对象iOS设备和Android设备通讯录、短信、通话记录、邮件、浏览器、日历、GPS、QQ、微信、微博、Skype等敏感信息并自动生成取证报告.

软件主界面设备功能选择功能介绍1、提取移动设备的系统镜像文件;2、提取root分区和user分区的tar包;3、提取user分区解密验证文件;4、破解移动设备锁屏密码;5、提取移动设备通话记录;6、提取短信、彩信、imessage记录;7、提取移动设备通讯录;8、提取移动设备备忘录;9、提取浏览器书签与浏览器历史记录;10、提取系统图片、语音等多媒体数据;11、提取QQ、飞信等聊天明文记录;12、提取移动设备邮件内容;13、提取移动设备GPS轨迹;14、支持文件备份功能,iTunes备份、Tar包备份、Android备份、BlackBerry备份;15、支持SIM卡提取产品特点1、无痕取证加载ramdisk进行取证操作,不留下任何痕迹;2、快速提取快速提取iOS设备和Android设备敏感信息;3、分区解密可对user分区数据完全解密;4、镜像保存提供tar和dmg两种格式保存系统镜像文件到本地;5、无需越狱无需越狱也能提取iOS设备中的文件信息;6、密码破解快速破解设备的锁屏密码;7、数据恢复快速恢复最近删除的短信,联系人,通话记录.
8、无需驱动安装电脑连接电脑,不需要安装驱动系统会自动识别.
支持系统iOS3.
xx、iOS4.
xxiOS5.
xxiOS6.
xxiOS7.
xxiOS8.
xxAndroid2.
xx、Android3.
xx、Android4.
xxSymbian系统、国产MTK平台、BlackBerry操作系统支持设备iPhone系列;Android设备塞班手机、国产山寨手机、定制手机功能介绍(一)系统整体性能完全由国内自主研发,自主知识产权,无软件潜在泄密风险.
组成部分中不含有产生、伤害人体辐射的物质.
产品通过公安部刑事技术产品质量监督检验中心检测认证.
产品具有终端数据恢复、手机镜像重组解析等核心技术.
支持一键式完成手机采集、数据加密上传,确保数据的安全性;同时支持前后端数据联动,后端布控前端预警.
傻瓜式触控操作,自动识别手机.
设备管理:设置上传后台的IP和端口,并提供远程维护接口,接收服务器端的自动在线升级、设备管理、策略配置等.
采集数据汇聚并上传到市局中心,勘验数据入公安网必须满足国家权威检测机构的传输技术,要求完全避免"一机双网",要求数据满足部颁标准格式.
设备要求采用"一体机"模式,设备集成三合一SIM卡读卡器、镜像采集终端、手机网络阻隔器和信号干扰器.
7.
支持国内外至少50个品牌的终端.
8.
支持主流智能终端系统:iOS(支持最新iOS8.
x,支持越狱和未越狱)、Android、塞班、WindowsMobile/Phone、黑莓、Linux、Bada等.
9.
支持国内外品牌的功能终端,支持BREW平台的电信定制机.
10.
山寨机支持通过镜像采集终端获取镜像并解析取证,支持MTK、展讯、Mstar等平台山寨机,其中包含MTK平台的Android手机.
11.
支持可直接插入SIM卡进行数据采集,使用方便.
支持的SIM卡包括标准SIM、MicroSIM、NanoSIM接口等类型,涵盖GSM、电信天翼、联通WCDMA、移动TD-SCDMA等国内常见的各种2G\3G手机SIM卡.
12.
所供设备与大同市公安局网安业务系统无缝对接.
(二)智能终端数据处理要求提取数据格式在命名、内容和提取结果的文件类型等方而均满足公安部《GAWA2003-2014智能终端数据快速取证设备功能性能要求》.
数据上传:提取完成后,自动将数据上传给后台,支持断点续传功能.
支持提取手机上的各种用户信息,包括电话簿、短信、通话记录、采集、日程表、多媒体文件(图片、视频、音频)等.
支持提取SIM卡上的通讯录、短息、通话记录.
支持手机已删除数据的恢复,包括:iPhone手机、Android手机、Symbian手机、MTK及展讯山寨机、高通平台CDMA功能手机等,其中iPhone手机越狱和未越狱均可实现删除数据恢复,Android手机可自动root后进行删除数据恢复.

6.
支持MTK、展讯、Mstar等平台山寨机开机密码绕过和破解,其中包含MTK平台的Android手机.
7.
在已开启调试模式的情况下,支持各品牌Android手机开机密码绕过和破解.
针对三星、HTC、小米等品牌Android手机,在未开启调试模式的前提下,支持破解或绕过锁屏密码对手机进行取证.

8.
支持手机即时通讯类应用程序的痕迹记录解析,包括QQ、微信、Talkbox、Voxer、What'sapp、Line、DiDi、移动飞信、易信、旺信、陌陌、Viber、Facebook、人人、Skype、米聊等,支持提取账号信息、联系人、聊天记录、群信息、群成员列表、群聊天记录等信息,支持各软件的语言提取和解析播放.
腾讯QQ、腾汛微信、移动飞信、来往、旺信、Line_(连我)、米聊、陌陌、YY、WhatsApp、TalkBox、Voxer、.
9.
支持多种手机应用程序痕迹记录解析,包括微博、上网记录、邮箱、百度地图、谷歌地图、高德地图、360手机卫士、嘀嘀打车、人人网等软件信息的解析和提取,WIFI、蓝牙连接记录的解析和提取.

10.
支持手机WIFI、蓝牙连接记录的提取,支持手机GPS、WIFI、基站、照片地理位置信息的提取.
11.
支持极速获取(包括IMEI、IMSIWIFIMAC、手机号码),一般在几秒到十几秒完成获取.
12.
支持U盘、手机TF卡等存储设备的获取及搜索13.
可以对相关信息、证据进行拍照,所拍照片存放在对应的数据中.
14.
支持对获取的数据进行加密.
15.
浏览器信息:产品应支持但仅不限于以下浏览器信息,包括:自带、QQ、UC、欧朋、百度、海豚.
16.
地理信息:产品应支持但仅不限于以下地理信息类软件,包括:谷歌地图、百度地图、高德地图、航旅纵横、嘀嘀打车、快的打车、携程旅行、去哪儿旅行.
17.
电子商务信息:产品应支持但仅不限于以下电子商务类软件地理信息,包括:淘宝、天猫、京东.
(三)可规避一机双网设备在对手机数据采集中对信号进行压制(即手机无法通话、发短信、上网);信号压制支持国内常见的2G、3G、4G卡信号压制,包括GSM、CDMA1X、CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA、TD-LTE等;支持2.
4G、5.
8GWi-Fi信号压制;采集设备从物理层隔离手机与计算机通讯的各种网络信号,实现手机网络与计算机的隔离,可很好地禁止公安内网电脑借助手机等设备连接到互联网.
支持在线自动检测升级.
二:售后服务服务方案保证所有投标硬件设备的质保期为3年,软件质保期为3年.
并提供终身维修服务.
质保期内出现故障,免费包换.
3年免费服务;7*24小时电话响应;12小时到现场响应,30分钟内响应,24小时内解决问题.
电话为:010-62316060.
24小时技术支持人员电话:18611756672.
保证提供的设备中所有预装的软件为具有合法版权或使用权的正版软件且无质量瑕疵,且为该产品的当前最新版本.
安装调试,合同签订后,10个工作日日内到货,20小时内安装、调试完成.
在质保期内,提供免费系统升级和技术支持.
在服务期内,提供系统软、硬件的故障排除,确保系统正常运行北京华创网安科技股份有限公司提供终身技术咨询服务;升级补丁安装,遇到系统、各种应用组件升级时,5天内免费升级.
在服务期内,根据现场使用情况,定期做性能分析,利用性能监控软件进行设备性能数据的收集,在对这些性能数据进行分析后,给予用户相关的报告,如系统管理总结、系统技术总结、应用工作量总结、I/O通讯总结等,并给予性能调优.

在系统部署完成后,提供使用手册,施工文档,培训文档等各种系统相关技术文档.
北京华创网安科技股份有限公司将采用电话、现场等多种方式进行客户回访,及时发现问题,并提供有效解决方案.
北京华创网安科技股份有限公司客户服务中心将定期或者不定期对客户进行满意度调查,了解客户满意程度及公司服务满意度,提升服务水平,更好的为客户服务.
定期组织技术开发人员与客户之间进行技术交流,收集需求,并为客户提供技术交流平台.
对于项目中产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的,按合同约定承担违约责任,所有费用由北京华创网安科技股份有限公司承担.
北京华创网安科技股份有限公司承诺按照投标价格为大同市公安局云泉分局公安业务装备项目提供长期的备件支持.
北京华创网安科技股份有限公司保证发生紧急故障,在得到用户通知后,在30分钟内做出实质性响应,2小时到达现场.
北京华创网安科技股份有限公司保证设备生产厂商在国内(北京)设有所有设备的备件库,对有故障的设备能及时维修或更换.
北京华创网安科技股份有限公司保证设备及软件的到货地点为用户指定地点.
北京华创网安科技股份有限公司保证为客户提供终身技术支持,在质保期后保证以成本价格再提供备品、备件支持,提供7*24小时免费中文技术支持热线服务,一个工作日内响应,并提供远程登录支持,如诊断为硬件故障,由用户决定是否选择购买配件更换,如用户选择更换备件,则提供现场服务,尽力在最短时间内提供备件和解决故障,如现场不能解决故障,则升级为高级响应.
由高级响应中心提供正式升级方案,无免费产品配套软件升级和安装服务.
如购买合法软件,并购买升级服务,则提供现场免费升级安装.

北京华创网安科技股份有限公司将进行安装前的场地勘测、工程辅料、设备承重加固、必要的布线和现场安装工作.
北京华创网安科技股份有限公司将建立稳定、有业务素养的技术支持与服务队伍,不断跟踪业务需求的变化,进行系统的完善,提供全面的技术支持服务.
技术服务质保期内的服务集成商服务响应、维修方式:北京华创网安科技股份有限公司承诺所有投标设备提供质保服务.
北京华创网安科技股份有限公司承诺由于施工质量或设备质量原因造成的任何损伤和损坏,北京华创网安科技股份有限公司免费负责缺陷修复或更换整个或部分有缺陷的设备.
免费提供中文技术支持电话7*24小时响应,电话为:010-62316060.
每次维护任务完成后,北京华创网安科技股份有限公司向大同市公安局云泉分局提交详细的工作报告并取得认可;系统运行过程中如果出现技术故障(如软件故障、配置丢失等),在此期间按紧急预案处置,确保系统不中断运行.
8小时内解决此类问题,恢复故障网络正常运行.
保证在质保期内安装的任何零配件,是原厂的或是经其认可的;当投标货物发生非人为因素严重故障时,北京华创网安科技股份有限公司免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地.
为维修和技术支持所未解决的问题和故障提供正式的升级方案.
定期免费的产品配套软件升级程序发送和安装,如需协助安装,现场安装支持服务;质保后期的服务备品备件存放在北京和山西省省办事处及其他国内办事处服务响应、维修方式:提供7*24小时免费中文技术支持热线服务;五个工作日内响应,并提供远程登录支持;如诊断为硬件故障,由用户决定是否选择购买配件更换;如用户选择更换备件,则提供现场服务,尽力在最短时间内提供备件和解决故障;如现场不能解决故障,则升级为高级响应.
由高级响应中心提供正式升级方案;承诺提供5年的按成本价提供推荐产品的备件支持.
承诺提供5年的按成本价提供推荐产品的配套软件的升级.
优惠承诺全部工程质量保修期为竣工验收签字通过之日起始计3年.
保修期内由北京华创网安科技股份有限公司提供免费维修、维护服务.
北京华创网安科技股份有限公司将提供24小时热线电话支持、专用技术服务网站支持、Email支持和传真支持,接到的用户技术咨询,在2小时内提出解决方案.

保修期内接到的用户服务请求,北京华创网安科技股份有限公司将在2小时指派技术人员赶赴现场,8小时内给予解决.
遇到重大问题,北京华创网安科技股份有限公司将组织有关技术专家进行会诊,并在24小时内采取相应措施以确保恢复系统的正常运行以及机房的正常使用.

系统的运行、维护,北京华创网安科技股份有限公司提供7*24小时全年的实时技术支持.
北京华创网安科技股份有限公司在中标后将制订详细的应急响应策略,并在招标人认为的重要事件中,给予现场技术保障.
任何软件在保修期内如有升级版本,免费为招标人更新.
软件保修期期间的维护服务不收取任何额外费用,保修期后的技术支持和年服务费标准双方协商.

培训计划培训目的培训的目是为了大同市公安局云泉分局相关人员能够快速掌握侦查控制系统的使用、运行、维护等日常工作,以保证侦查控制系统建设项目的顺利使用和系统的正常运行.
培训完成后系统使用人员可以达到侦查控制系统各种功能使用、日常维护、故障定位.
对于参加集中培训人员,可以虚拟身份系统的基本技术原理、系统结构,网络技术,系统与日常工作的业务结合点.
根据招标文件的要求,北京华创网安科技股份有限公司为大同市公安局云泉分局制定了完备的培训计划.
并且专门组建了培训小组,为公安局公安业务装备项目的正常使用、运行提供保障.
培训方式此次项目的培训分为两种方式:现场培训、集中培训.
现场培训现场培训主要由工程师在施工现场在项目建设过程中,对侦查控制系统维护人员、使用人员进行系统建设中设备的安装、调试进行培训,并对系统的基本使用操作进行演示,实际使用培训.
培训人数不限.
集中培训集中培训主要是对大同市公安局云泉分局使用人员进行系统化的培训,主要包括系统基本技术原理,系统使用,业务培训.
由北京华创网安科技股份有限公司制定相关培训方案,并提供培训所需教材和各种设备.
培训人数,地点,由北京华创网安科技股份有限公司与大同市公安局云泉分局协商决定.
培训内容现场培训内容侦查控制系统日常维护侦查控制系统操作使用集中培训内容侦查控制系统基本架构侦查控制系统技术原理网络技术,包括路由交换技术、网络安全技术、网管技术侦查控制系统高级使用方法培训组织培训小组的建立集中培训在确立培训日期的前15天成立专门培训小组,培训小组由北京华创网安科技股份有限公司相关教师、人员组成.
一个典型的小组人员安排实例如下:培训会服务人员安排(示例样本)与会人员名单:赵俊凯、李静、王宏(北京华创网安科技股份有限公司)日期主讲人参加人员名单2014/11上午领导……下午赵俊凯赵俊凯、王宏2014/11上午李静赵俊凯、王宏下午王宏赵俊凯、王宏晚上王宏赵俊凯、王宏2014/11………………………………………………培训通知的发放在确立培训日期前10天由北京华创网安科技股份有限公司向大同市公安局云泉分局发出培训通知书:培训通知(示例)各单位:关于培训会议的事宜安排如下:报到日期:培训日期:会议地点:其它:各参加培训学员需自带笔记本电脑(配置要求:*请各地接到此通知后,于规定日之前将回执以正楷填写后传真至我司.
回执样本(示例)联系单位:联系人:电话:传真:单位名称姓名性别民族职务联系电话抵达日期及时间航班、车次备注*请各单位接到此通知后,于规定日之前将上面的回执以正楷填写后传真至我司.
培训教材培训教材由北京华创网安科技股份有限公司提供,具体有下列(但不限于)部分:虚拟身份系统产品使用手册虚拟身份系统核心技术培训手册,包括分词,系统架构,系统设计理念、采集技术,文本分析技术网络安全技术手册,包括路由,安全技术培训对象现场培训:大同市公安局云泉分局系统使用、维护人员集中培训:大同市公安局云泉分局主要业务骨干培训人数现场培训人数不限集中培训由北京华创网安科技股份有限公司与大同市公安局云泉分局共同协商确定.
主要培训课程培训对象大同市公安局云泉分局公安业务装备项目日常操作维护人员.
入学要求熟悉计算机操作、Windows界面.
了解数据通信网络及常用网络设备.
熟悉交换技术基础.
熟悉常见的路由协议.
对TCP/IP协议有一定了解.
熟悉网络安全概念培训目标完成此培训学员能够:承担网络设备、安全设备、服务器设备、系统软件的例行操作工作.
完成网络设备、安全设备、服务器设备、系统软件的日常维护工作.
处理网络设备、安全设备、服务器设备、系统软件的硬件连接和软件配置方面的常见故障.
能够独立使用侦查控制系统培训课程课程编号课程名称课程总时长(工作日)上机时长(工作日)001网络设备、安全设备、服务器设备、系统软件产品系统概述使用侦查控制系统0.
250.
25002网络设备、安全设备、服务器设备、系统软件功能介绍,系统使用技巧0.
250.
25培训内容网络设备、安全设备、服务器设备、系统软件软、硬件特性介绍、系统概述等内容.
网络设备、安全设备、服务器设备、系统软件配置及日常维护建议等内容.
网络设备、安全设备、服务器设备、系统软件的常见故障及处理步骤.
能够独立使用侦查控制系统培训方式课堂讲授与上机操作.
培训时长1工作日,其中上机操作0.
5工作日.
业务人员培训课程培训对象大同市公安局云泉分局公安业务装备项目业务人员.
入学要求熟悉计算机操作、Windows界面.
了解数据通信网络及常用网络设备.
熟练使用计算机、熟悉系统的使用.
培训目标完成此培训学员能够:完成对侦查控制系统使用.
培训课程课程编号课程名称课程总时长(工作日)上机时长(工作日)003侦查控制系统原理0.
250004侦查控制系统结构0.
250005侦查控制系统功能介绍0.
250006侦查控制系统业务功能使用0.
250.
25007侦查控制系统使用技巧0.
250培训内容侦查控制系统基础原理侦查控制系统结构侦查控制系统功能介绍侦查控制系统业务功能使用侦查控制系统使用技巧培训方式课堂讲授与上机操作.
培训时长2工作日,其中上机操作0.
5工作日.
培训日程安排现场培训根据项目施工进度进行及时培训,在完成施工后,安排1个工作日时间进行现场操作演示培训.
集中式培训由北京华创网安公司与大同市公安局云泉分局依据下表列出的培训日常安排,共同协商确定.
日期培训内容主讲人参加人员名单上午8:00~11:30网络技术,网络设备故障排查北京华创网安科技培训小组讲师待定下午2:30~5:30存储技术北京华创网安科技培训小组讲师待定待定上午8:00~11:30系统技术原理,核心技术、结构北京华创网安科技培训小组讲师待定下午2:30~5:30系统应用北京华创网安科技培训小组讲师待定待定上午8:00~11:30系统功能应用北京华创网安科技培训小组讲师待定下午2:30~5:30系统功能应用北京华创网安科技培训小组讲师待定待定上午8:00~11:30项目管理基础知识北京华创网安科技培训小组讲师待定下午2:30~5:30项目管理应用案例讲解北京华创网安科技培训小组讲师待定北京华创技术服务体系项目第一接口联系人本项目中标后总负责人:赵俊凯联系电话:18611756672公司电话:01062316060邮箱:service@hcns.
com前言北京华创网安科技股份有限公司在长期为客户服务工作中,已经形成了一套科学、严谨、有效的技术服务体系.
其中包括:灵活多样的服务方式完善的服务内容优质的服务质量保证体系服务方式热线支持北京华创网安科技股份有限公司设有24小时技术支持热线电话,经验丰富的工程师将24小时待命以便为用户提供紧急支持,随时免费解答客户的问题.
热线支持电话为:010-62316060电子化Mail支持北京华创网安科技股份有限公司设有专门的电子化支持邮箱,每天由专门人员负责收集与回复.
同时,专门的负责人将通过这个邮箱向所有用户定期发送问题解决方案汇总.
支持邮箱为:service@hcns.
com工程师现场支持北京华创网安科技股份有限公司北京客户服务总部将统一调度全国各分支机构、办事处、服务站的服务资源,当接到客户关于系统故障的通知后,北京华创网安科技股份有限公司承诺将在30分钟内做出回复,并在根据故障响应级别以最快速度派工程师到客户现场进行故障诊断及排除.
当需要提供特别的技术支持时,北京华创网安科技股份有限公司将在24小时内建立专门的强有力的技术专家支持小组.

备品、备件支持北京华创网安科技股份有限公司结合全国各分公司和技术支持中心资源,以所提供硬件产品为基础,在山西省建立了充足的备品、备件资源库,以方便客户工程师能获得最快的备件支持,解决客户硬件故障.

同时,北京华创网安科技股份有限公司积极与各产品厂商建立良好的互助合作关系,在需要更新备件库和用户紧急问题没有备品的时候,以最快的速度,从最好的渠道获取厂商支援.
针对每一个用户需要,北京华创网安科技股份有限公司将根据保修设备数量,按照常规损坏比例来准备备件,以保证在需要的时候及时补充.
故障保修系统北京华创网安科技股份有限公司技术服务系统是北京华创网安科技股份有限公司技术服务部内部故障报修管理评估系统,该系统收录了所有北京华创网安科技股份有限公司用户的用户信息和保修产品信息以及故障报修和解决记录.

每一位通过北京华创网安科技股份有限公司技术支持热线寻求帮助的用户,会经由调度员记录相关信息,并录入系统,根据问题类型,由系统选择处于闲置状态的在线工程师,通过调度员操作,将信息传递给相关工程师,并完成系统派单流程.

故障保修系统也是我们对服务质量评估的一个基础,根据周期,相应的质量监控员会通过该系统,调出每一阶段的服务操作记录和回访调查,并自动完成质量评估报告.
同时,该系统提供了预警机制,将长时间没有处理结果故障保修自动提交给服务部质量总监,由其来提供改善方法和调度更多资源,以提高服务水平.