用户有线宽带

服务内容及相关要求(本项目服务内容及相关要求以磋商文件为准)第一节服务区域当涂县融媒体中心(广电台)有线电视信号传输覆盖全县,在网用户5万余户,根据服务用户、网络建设与事业发展的需要,通过公开招标的方式采购当涂县境内代理有线电视网络营装维服务供应商.
该项目维护服务以乡镇(城区)有线电视网络划分的片区为单位,共分为5个包别采购,详见下表.
包别区域区域划分范围和用户数1石桥镇、大陇镇、塘南镇、护河镇有线电视网络覆盖区域维护管理石镇桥、大陇镇、塘南镇、护河镇、湖阳镇有线电视网络,服务覆盖范围内在网用户19326户(参考2020年度考核管理户数,其中石镇桥8862户、大陇镇4818户、塘南镇3379户、护河镇2159户、具体以年度考核结果核算).
2城区、姑孰镇、江心乡有线电视网络覆盖区域维护管理城区、姑孰镇、江心乡有线电视网,服务络覆盖范围内在网用户14530户(参考2020年度考核管理户,其中城区约12000户、姑孰镇2530户,具体以年度考核结果核算).
3太白镇、年陡镇有线电视网络覆盖区域维护管理太白镇、年陡镇有线电视网络,服务覆盖范围内在网用户7607户(参考2020年度考核管理户数,其中太白镇3546户、年陡镇4061户,具体以年度考核结果核算).
4黄池镇、乌溪镇有线电视网络覆盖区域维护管理黄池镇、乌溪镇有线电视网络,服务覆盖范围内在网用户5378户(参考2020年度考核管理户数,其中黄池镇3143户、乌溪镇2235户,具体以年度考核结果核算).
5湖阳镇有线电视网络覆盖区域维护管理湖阳镇有线电视网络,服务覆盖范围内在网用户3817户(参考2020年度考核管理户数,具体以年度考核结果核算).
第二节服务内容一、业务营销范围1、营销客户范围:各包成交人代维区域内客户;2、营销业务范围:数字电视业务、互动电视业务、有线宽带、机顶盒、智能卡、遥控器、付费频道销售等其他增值业务.
二、维护内容1、线路维修:负责处理片区内的数字电视和模拟电视的故障报修,支干线路(电缆)维护工作(包含100米内的主、支干线路维修)等.
2、线路巡查:负责片区内的缆线、箱体、管井、房屋拆迁、非法信号接入等的安全巡查.
3、报停封头:负责片区内有线电视报停用户、欠费用户信号的封头(拆除)工作.
4、资料核实:代维区域用户信息的核实登记、资料管理;数据结算、财务核算工作.
5、费用催收:数字电视停费用户的催费和模拟电视欠费用户的费用上门收取工作.
6、设备收取:负责片区内满足设备收取条件的数字电视停费用户的设备收取工作.
7、用户装机:新入网、移机、复通、应急广播设备安装工作的线缆布放连接及光纤入户用户端熔接,机顶盒的安装调试等工作.
8、代维区域的营销服务、售后服务工作,业务纠纷调解.
三、代理业务资费标准及服务费报价清单详见附表2:各项服务费收费标准及代维费最高限价四、服务费结算与奖惩规定1、考核结算日期:采购人根据协议对中标人的代维费用按月进行审核结算.
每月5日为报账日(公休日、节假日顺延或以通知为准),审核后的10个工作日内支付服务费.
2、营收考核:完成协议约定年度营收目标的超额部分(不含机顶盒、智能卡及遥控器等),按照每增收10%为一个计算档次,分别以30%、40%、50%比例分段计算,分档结算奖励比例最高50%.
年度考核未完成营收目标造成欠收的,按照欠收1-10%的按欠收额的20%;欠收10%以上-15%的按欠收额的50%;欠收15%以上-30%的按欠收额的100%,从履约保证金中扣除(扣完即止).
五、视听费代收考核目标(营收目标)及服务费报价要求1、视听费等考核目标:附表1:视听费代收考核目标包别代维用户区域2021年度考核目标(万元)承诺超额完成数(年增长比率%)1石桥镇、大陇镇、塘南镇、护河镇有线电视网络覆盖区域2702城区、姑孰镇、江心乡有线电视网络覆盖区域3503太白镇、年陡镇有线电视网络覆盖区域1004黄池镇、乌溪镇有线电视网络覆盖区域755湖阳镇有线电视网络覆盖区域35合计8302、各项服务费收费:供应商须在采购人核定的服务费最高限价基数上以统一综合费率方式进行报价(综合费率越低,服务费越低,综合费率越高,服务费越高).
不允许供应商选择性报单价费率.
附表2:各项服务费收费标准及代维费最高限价:序号服务项目工作内容、要求及收费标准服务费最高限价供应商承诺服务费统一综合费率(%)1网络维护代维区域有线电视网络巡查、维护,用户信号故障维修等18元/户/年2模拟视听费代收费业务(每月每户12元)按入账金额的15%3数字视听费代收费业务(城区:主端23元;副端3元;乡镇:主端18元;副端2元)城网按入账金额的5%;农网按入账金额的10%4信号迁移用户信号关断与开通(工料费100元/户)按入账金额的50%5信号复通开通用户信号(工料费50元/户)按入账金额的50%6户名变更办理用户姓名变更(业务费10元/次)按入账金额的50%7装机新入网初装及安装副机主终端50元;副端10元8集体开户每户收取272元入账金额的10%9其他根据实际工作需求双方另行约定具体标准协商确定第三节服务要求一、服务承诺完成代维区域有线电视网络的日常运行维护、用户故障处理,传输线路及设备器材的故障维修或更换;传输机房的巡检维护及设备安装调试、维修或更换;有线电视用户机顶盒和双向及宽带业务终端的安装调试及维护;完成招标方安排的与当涂广电网络系统运行相关的其他工作.
1、用户申请开通信号并缴纳相关费用后,需24小时内安装到位;因客观原因无法按时安装的,须向用户告知原因并约定装机时间.
2、维修值班电话必须7*24小时响应,接到用户故障申报后10分钟内与用户联系预约.
原则上,每天21:00之前申报的故障,当天处理完毕,确因客观条件限制当天无法处理的,应向用户反馈;21:00之后申报的故障,第二天上午处理完毕;一般性故障24小时内处理完毕;较复杂故障48小时内处理完毕.
对重要客户或区域性信号中断以及非法信号入侵等紧急情况及时上报,不分时限即刻处理.
3、分前端机房至少每两周巡检维护一次;节假日及特殊敏感时段执行强化维护,机房每日巡检一次;传输干线及关键设备每月巡检维护一次.
巡检中发现的问题必须及时处理,不得影响系统正常运行.
对主管部门发现的问题及整改要求,必须及时响应并立即处理.
4、供应商在所投包别服务区域必须有固定的工作场所,或承诺成交后15个工作日内设立固定办公场所.
人员配置必须满足广电网络运行和维护需求,人员资质必须是本次投标维护到现场的员工资质,不能兼职或者代用资质.
5、供应商必须配置完备的检维修工机具及测试仪器,并为每位维护人员配置统一的劳保着装及防护用品.
二、代维考核1、联络畅通:供应商人员必须使用指定的联系电话,保持24小时畅通.
无故不接听呼叫中心、用户电话或无法联系,超过10分钟每次扣100元.
2、营业、办公场所或城区任一地点发生严重业务纠纷,接到通知20分钟内,无正当理由不能赶到现场处理,供应商人员不分片区每次扣100元.
3、来访、来电及市长热线等反馈的涉及到代维工作的抱怨与投诉事件,经查属实,每次扣发当月代维费100-500元(视情节轻重).
三、财务管理1、代理业务所用票据由供应商法人或授权委托人按规定申领,票据管理须建立台账,发放时需以旧换新,票款及时入账.
(由财务按规定细化)2、代理公司违反财务规定,代理业务不开具发票、代收费用未按规定及时入账,发现一例扣除履约保证金壹万元,情节严重移交公安机关处理并按照供应商单方违约中止协议.
四、器材申领与管理1、检修维护所需的设备及主材由招标方提供,包括光缆、电缆、光发射机或模块、光接收机或模块、EPONOLT设备及板卡、ONU设备、光工作站(接收机)、光网络基站、集线器、光分路器、ODF架、光缆尾纤、接续盒、终端盒、无源分配器材、用户盒终端盒等.
2、日常维护按照每户每年2元核算材料费纳入代维成本,材料的领用应按照相关审批程序执行,常用器材以旧换新,线缆按需申领,使用情况必须与登记记录相符,建立台账备查.
3、新入网入户成本限定为50元内(入户线30m、连接线1根、用户盒1只、用户型分配器1只、-5挤压头5只),领用数量按照新入网用户数予以核销.
4、供应商申领的有线电视器材必须妥善保管,严禁变卖、遗失和浪费.
合同期末依据领取器材总额核算网维成本,超支部分供应商承担50%,节余部分按50%予以奖励.
五、固定资产的管理与使用:原广电站的空调、电脑、光纤熔接机、发电机、电动三轮车以及场强仪、光功率计等,均属于广电台固定资产.
承包期内暂借供应商免费使用,供应商需承担设备仪器使用的安全责任,不得挪作他用,承包合同到期后如数归还.
正常使用损耗或报废供应商无责,因使用不当或人为原因造成设备器材遗失、损坏、报废的,供应商须承担相应的维修、赔偿责任.
所有设备仪器分管部门可根据需要随时收回.
六、服务考核标准详见《当涂广电网络代维管理办法(2021-2024年度)》七、风险承担:本项目具有不确定性,如因相关政策变动,导致成交合同无法继续履行,本项目合同将自动终止,采购人不承担任何责任,请各供应商自行考虑其中风险.
第四节商务要求一、服务团队1、代维公司应拥有一支维修经验丰富、人员固定、专业能力较强的人才队伍,人员结构调整及数量变动应向分管部门报备.
2、成交人应优先聘用原代维人员服务本项目.
二、服务期限:三年,合同一年一签三、服务地点:采购人指定地点.
四、进场响应时间:接采购人通知1日内完成进场服务.
五、付款方式:1、结算日期与结算方式按签订的协议执行.
2、代维公司根据当月代维情况编制月工作报表上报分管部门,分管部门对代维公司各项代维工作进行考核,考核合格当月代维费用按协议约定比例予以拨付,对考核不合格的项目则依照协议条款和管理办法,按规定予以核减.
3、代维分管部门应提供代维公司月考核报表、费用结算表和处罚情况说明文件,由分管领导审核后,报台领导批准方可结算付款.
4、服务费结算方法:每项的服务费=服务内容中的分项最高限价*综合费率*实际工程量*考核得分.