呼叫中心软件定制构建呼叫中心系统的具体步骤有哪些？？

构建呼叫中心系统的具体步骤有哪些？？

明确项目类型，呼入还是呼出，还是都有。 市场调研估算话务量，并发最高是多少，每天多少，方便和运营商谈资费，并且考虑招多少话务员。以及后期技术建设，录音存放多久。 技术类的就比较简单了，上面都定好了，技术，只需要写需求就行了， 单纯的一个呼叫中心，还是分布式组网呼叫中心，比如一个总部呼叫中心，但是在一些二线城市有分公司或者子公司呼叫中心，等等 选号问题研究等等 是否选用短信sp以及是否需要考虑集成微信等新兴工具的呼叫中心 然后就是场地选择，装修。坐席装修，一般隔音板选择那种吸音的，如果是玻璃的 容易反射造成录音里有电流脉冲声音，这个一般的专修店都有专业人负责讲解。 一般技术方面都是搭建2个平台，一个作为主要运营的，一个是备用的，备用的平台平时作为培训用的主要服务器。 这种东西只是初步的，具体建设，业务上还需要很详细，是定制还是外包，是电销还是服务，以及未来扩展或转型，技术上基本是最后决定的，等其他部门的需求都提出来才能定义技术。包括场地布局组网，强弱电，备用冗余。 一般这种事情要有个运营总监做的。而且要很多部门一起配合的