质量保证措施及售后服务承诺

1、质量保证措施为确保生产质量,按期供货,达到用户满意、质量合格的目的,我公司针对该项目的整个生产过程,从原材料的采购、生产都制定了详细的作业方案,并对各个岗位技术人员进行了针对性的产前培训.
同时,我们将对生产线进行协调、调度安排,对专业技术工人进行贯标培训,保证在中标后能够顺利投产,消除生产流水"瓶颈".
抽调技术精湛、有丰富量体经验的量体技师进行业务培训,保证量体精确度.
生产中,我们将使用专用进口高档生产设备进行加工制作.
如我方中标,我们将全力组织实施,以确保项目进度及质量满足用户方使用要求.
一、原材料进货质量保障:1、面料及相关辅料以及带有专用标志的辅料,我方必须根据招标文件的要求积极响应,提供的条件不得低于用户的要求.
面料厂家选择采购方认可的厂家.
在使用相关面料前,应进行必要检测.
面料到厂后,组织面料专业人员对面料进行验收,并出具验收单,若验收不合格,则坚决拒绝接收相关面料,并及时向采购单位反映情况.
我们并对验收结论负责.
我方采购人员在规定时间内将原材辅料购进.
面料采购人员不得只管进货,不管质量,要本着先质量后价格的原则,保证材料购进合格率达100%,避免往返退货,耽误供货时间,供货质量和时间考核按公司规定执行.
采购负责人在生产程序职责确认表中对购进时间、数量和质量签字确认.
并将购进材料名称、数量、进货渠道等输入微机系统,由项目经理全程、适时监控.
2、采购的原材料进厂后,质检部根据供方提供的检测报告和合同要求,按"原材辅料采购标准及检验规程"检验和试验,并出具购入材料抽检纪录.
合格的入库,不合格的退货.
3、采购检验技术人员要求在生产前就原材辅料的技术标准规格,本着为用户方负责、为企业负责的态度严把质量关.
生产中要进行磨毛、起球、甲醛含量、粘合衬的剥离强力等主要技术指标进行严格检控.
4、质检合格的原材料由材料仓库办理入库手续,并立即书面通知生产部.

5、财务部对入库材料进行监督审核.
二、生产计划和产品质量保障:1、生产部根据合同要求,调整生产流水线,编制生产计划.
2、生产所需的材料、样板、生产用样衣、设备全部到位后(以生产程序职责确认表中签字为准),生产部在微机系统开具生产通知单.
3、生产通知单开出后立即传递到生产公司分管副总,裁剪、缝制、整理等车间,成品仓库、配送中心等部门.
生产部将每周(月、季度)的生产计划表在每周(月、季度)开始的前一个工作日上午下班前传递给分管领导及各相关制作部门.

4、质量控制:生产过程中的质量控制方面,公司一贯奉行"人品决定产品"的企业文化理念,每套服装都要经过多道工序精工细作,每道工序精确到以秒值计算,并坚持下道工序检查上道工序的流水作业原则,使每一道工序不单是一个生产的环节,而且是一个质检的环节,每套服装生产中就有多道质检的关卡.
同时,严格执行"自检、互检、组检、序检、厂检"五检一体制度.
从原材料进厂到产品出厂,经过专业的"九卡"严格把关,并把全面质量管理与贯标认证有机结合.
三、人力资源保障措施:在量体套裁人员配备上,我们采取分组的形式派精通服装工艺的技术骨干到用户方现场量体,引进了量体套裁专用微机设备,形成了完善的配套管理体制.
工作程序从量体到排版套号乃至生产成品,都采用了微机化管理,同时备份存储,专人校对尺寸、号型,严格复核确认.
团体服装,我们实行试穿套号办法,先按标准做出系列号型服装,套号与量体相结合,特体根据推放比例,单版单裁.
从九十年代开始,我公司先后给山东、四川、重庆、山西、陕西、北京、河北、河南、江西、安徽、天津的公安和法院、总后军需部,郑州、西安、安康、吉林、通化、青岛等铁路局、技术监督局、首都机场、广州机场、邮电、银行、工商等单位和系统制作标志服装,均以精确的量体、精湛的做工、精良的服务,按时保质保量完成任务而赢得了好评.
技术管理人员:本项目的生产实施,由项目经理、生产经理、车间主任、班组长、财务、计划统计、企管办公室、技术部、采购部、配送中心等部门岗位的技术管理人员组成.
以仙霞"学习、创新、共赢"的企业文化为纽带,严格的企业生产管理制度为手段,综合调度、密切配合,做到严格履行合同,保质保量守时高效完成生产任务.

生产技术人员:本项目的生产实施,生产技术人员为三类全线配备.
一是贯标技术人员,他们的主要任务是CAD打版设计、生产工艺流程分解,服装技术标准的生产线贯标及工艺技术指导工作;二是质检督检人员,主要是由总检员、质检员、车间主任和组长组成,他们将在下道工序检查上道工序的基础上,在生产的过程中进行制作质量的适时检控和产品的质量检验工作,确保产品品质;三是特别工序和特种设备的技术生产人员,如CAD的打版、排版、特体的单量单裁、手工的绷缝和归拔等工艺,压衬、电脑裁床、电脑绱袖、绱领和开袋机的关键工艺技术,都需要配备专业的生产操作人员.

采购检验技术人员:采购检验技术人员要求在生产前就原材辅料的技术标准规格,本着为用户方负责、为企业负责的态度严把质量关.
生产中要进行磨毛、起球、甲醛含量、粘合衬的剥离强力等的都要进行严格的检控.
生产保障技术人员:本项目的生产实施,由专业的生产设备技术人员和后勤生活保障人员组成生产保障后勤体系,对生产设备的先进性和可靠性以及生产环境的舒适性提供有利支持.
四、设备保障措施技术设备:在设计技术和设备方面,现拥有美国PGM公司和法国力克公司最新推出的CAD/CAM电脑设计、排版与自动裁剪系统,实现了设计、放码、排版、绘图和裁剪一体化.
拥有十六条国际先进水平的西德杜克普、日本重机西服生产流水线,其档次已处于全国同行业领先水平.
公司拥有完善的面、辅料检验设备和半成品制作理性检测设备,确保了高质量原材辅料的购进.
具体设备配置详见生产设备表.
五、包装保障措施1、包装标准:按照行业标准执行,外包装箱,包装箱外用打包带捆成"#"字型,保证货物在运输过程中不变形,不起皱,保持原有的美观.
2、包装前由质检部抽检,合格后填写验收合格单.
配送中心通过微机系统时刻关注产品入库状况,接到验收合格单后按照生产通知单要求和当日配送计划及时将产品下线情况通知相关工装业务负责人.
根据客户要求和生产状况向成品包装组下达配货计划.
配送中心根据发物清单明细向成品仓库开具"发货通知单".
2.
1按配送中心下达的"配货计划"装箱(选择适用包装箱,箱内产品间隔均匀,挂扣牢固,做到产品不积压,不变形).
箱头纸要用微机打印,格式统一,字迹清晰,禁止手工涂改.
服装外包装上注明单位、姓名、服装号码等相关信息,并按单位人员进行装箱,同时,纸箱外侧两端面还需列表注明箱内货物所属单位、姓名、服装号码等相关信息,以便发放.
箱头纸与箱内实物二次核对无误后,方可打箱,秤重.
要按送货目的地(生产通知单要求)分区域摆放.
2.
2按批次通知质检部门进行出厂前检验.
填写"发物清单":按生产通知单要求填写"发物清单",做到"生产通知单"、"发物清单"和实物三者相符.
无误后送配货中心.
成品仓库保管员必须根据配货中心开具的"发货通知单出库",手续不全严禁发货.
六、服务保障措施1、售后服务部接到配送中心已发货的书面通知后及时组织有关人员进行售后服务.

2、售后服务后,相关业务部门负责人及回访人员要对客户进行回访,调查客户满意度,及确认是否需要再次服务.
分管领导要对重点片区进行重点服务监督.
配送中心按照订单类别汇总大批量工装"发物清单"并及时传递给各相关业务部门负责人.

七、资金保障措施:如我方中标,我方将根据中标合同数量及供货时间要求拨付专项垫付资金,以保证生产的前期周转.
山东仙霞服装有限公司2020年12月11日2、质保期限、服务方式、服务响应时间、维护方式、维护周期、维护节奏等2、1质保期限承诺质保期三包(包退、包换和包修)承诺:项目名称质保期响应时间淄博市公安局交通警察支队战训服采购项目2年1小时2.
2、售后服务响应时间及服务内容响应时间:1小时.
上门服务时间:1小时.
完成修复时间:8小时.
服务内容:1、质保期为全部交货并验收合格之日起二年.
保修期间产品的一切质量问题,我公司必须无偿更换新品,由于测量、设计、工艺或材料的缺陷等造成的一切质量问题以及更换部件造成的直接经济损失应全部由供应商自行负责,且须负责对其提供的产品提供现场服务,予以免费更换或者予以修正到符合相关要求,做到3*24小时服务.
以保证采购人的正常使用.
如接到采购人要求后,无正当理由不予到达现场解决问题的,我方完全服从采购人有权终止合同,追究其未履约的法律责任.
2、我公司在淄博市有分公司,拥有专业技术服务人员,以及专用服务设施,提供每周7天,每天24小时服务,全程负责售后服务工作.
若产品出现质量问题(或追加产品服务),我方在接到用户方通知后,1小时内委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修、调换和量体服务,并及时填写报告(包括质量问题原因、处理情况及用户方意见等),报用户方备案,其中发生一切费用(如邮寄、差旅、食宿等)由我方承担.
我公司保证做到每个部门、每一个人.
对服装不合身及其他质量问题进行无条件免费返修,直至满意为止.
3、本公司严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任.
1)、售后服务的内容A、为用户提供量体服务、产品维修调换.
B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉.
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用.
2)、建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,量体经验丰富、服务态度好的服务人员,健全产品售后服务网络.
3)、产品售后服务人员的职责a)指导用户着装,向用户介绍本厂产品使用和维护保养知识;b)收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉;c)履行质量职责.
执行国家有关法律法规规定,确保用户满意.
4)、服务实施a)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作.
对重点用户每月走访至一次,一般用户每个季度一次,认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告.
b)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题,售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈.
如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理.
c)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈.
d)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户售后服务管理制度解决质量问题,确保用户满意,并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回,返回后3日内交售后服务部门存档备查.
全国售后服务热线:0536-5268909投诉电话:0536-5221029售后服务联系人及电话:宋艳红、15266619797质保期外优惠方案:我方免费为用户方提供钮扣、拉链、针线包等易损部件.
对于质保期以后的钮扣、拉链、线等易损部件也全部免费.
山东仙霞服装有限公司2020年12月11日2.
3、服务方式、维护方式、维护周期和维护节奏等1、量体服务我公司在量体前,将派出人员与采购方工作人员进行沟通交流,详细了解客户方以往所着服装的优缺点,并将咨询在不同工作环境的工作人员对服装的具体意见与要求.

综合汇总这些售前的调查信息,用于制定量体计划和指导今后投标货物的生产制作及服务.
1.
1量体计划:公司拥有技术熟练的量体队伍,在淄博市设有服务网点,服务站设有专职量体服务人员.
合同签订后,负责各地区人员的量体、服务工作,确保量体工作的顺利进行.
合同签订后,公司选派具有五年以上量体经验的服务人员,根据采购方要求,分成几个以上小组进行划片区量体服务,确保在采购人规定的时间内全部量体结束.
本公司将根据采购方货物数量、交通状况、地域大小等因素,与采购方进行协商,制订详细而合理的量体计划,尽量不给采购方的工作带来不便.
对于体型有特点的客户,本公司还将适当进行特体处理,尽量满足每位着装人员的要求.
1.
2补量措施:对于因公出差或学习等原因不能现场量体的着装人员和新增人员,由我公司淄博办事处按采购方面通知,派出技术人员进行上门量体服务,确保采购方每个人的制服单量单裁、穿着舒适.
1.
3量体流程:①量体人员在量体期间要求统一着装,现场服务要主动热情,言谈举止要大方得体,并能及时与客户沟通,建立良好的服务环境,严格把关,为用户高度负责.

②公司按照用户方要求派出若干组量体人员,并准备好配套的若干套试穿样衣,采取"量体与试号相结合"的方法,上门精确量体,量体人员测量尺寸后,根据所得数据,现场挑选相应号型的服装进行试穿,经过多年的实践,这样量体合体率均达99%以上.
③在量体过程中,根据用户方试穿情况和实际量体尺寸,认真填写所有数据和客户的有关资料,对自报尺寸的认真审核是否合理,不合理的自报尺寸要耐心向客户说明并让对方签字确认.
④量体结束后,规格尺寸均交付本公司技术部一一核查校对,确保准确无误.
对于核查过程中对规格数据有疑问的,须与着装人员联系,进行重新测量.
客户单位的所有量体数据经技术人员审核后均保存在我公司数据库,以备随时调用,并将以书面和电子文档两种形式将量体数据交采购方备案.
如有特殊原因,客户方随时可以通知本公司对量体数据进行更改或修正.
1.
4量体技术技术依据制服行业标准,主要指标数据有:①总体高:代表服装"号",由头部顶点垂直量至脚根.
②衣长:由前身左侧脖根处,通过胸部最高点,量对需长度,一般量至手的虎口.

胸围:代表上衣类服装"型",在衬衫外,沿腋下,通过胸部最丰满处,平衡围量一周,按需要加放尺寸.
③肩宽:由后背左肩骨外端顶点量至右肩骨外端顶点(软尺在后背中央贴紧后脖根略成弧形).
款式需要夸张时,肩可适当放宽.
④袖长:由左肩骨外端顶点量至手的虎口,按需要增减长度.
⑤袖口:围量手腕一周,再按需要加放尺.
寸还可根据款式的不同用胸围比例法计算.

⑥领大:沿喉骨下围量一周,按需要加放尺寸.
⑦腰节:一般体型可按总体高算出.
遇到特殊体型时,就需要量取前后的腰节尺寸(在腰部最细处,围一条皮尺成水平),分别量取前后腰节的尺寸.
上裆:由腰部右侧胯骨上端,向上4厘米,量至大腿根.
⑧裤长:由腰部左侧胯骨上端,向上4厘米往下量至脚跟减3厘米.
⑨腰围:代表裤子类服装"型".
在单裤外沿腰间最细处围量一周,按需要加放尺寸.

⑩臀围:沿臀部最丰满处平衡围量一周,按需要加放松度.
1.
5量体应急服务响应我公司在淄博有分公司,拥有专业量体技术服务人员,以及专用服务设施,全程负责售后服务工作.
若需要量体服务,我方在接到用户方通知后,1天内委派专业技术人员到现场免费提供咨询和量体服务,其中发生一切费用由我方承担.
1.
6量体费用:中标后我公司将安排专项量体费用,包括量体人员的食宿、差旅等因量体工作产生的一切费用,完全由我公司承担.
自九十年代以来,我公司依靠过硬的产品质量和良好的售后服务,在抓好市场经营的前提下,承揽了大批工装和标志服,先后被最高人民法院、国家公安部、检察院、司法部、中国人民解放军总后勤部、国家林业总局分别确定为"标志服和军服定点生产企业,现已成为广西、四川、山东、河南、河北、北京、天津、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、福建、江西、江苏、安徽、陕西、山西、湖北、湖南、重庆、贵州、云南等省市法院、公安、检察院、工商和军队生产标志服5500多万套件,其中公安部服装经国家公安部多次抽检,全部合格.
广西、山东、河北、重庆、四川、江西、河南、山西高院和公安厅等近30个部门和单位对标志服做工质量和服务都给予了高度评价,并发来贺信,提出表扬.
2、设备服务2.
1采用PGM和法国力克公司推出的CAD/CAM电脑设计、排版、裁剪系统,实现设计、放码、排版、裁剪一体化,是"全国CAD应用工程示范企业".
2.
2面料预缩机采用意大利KD最先进的程控式高温预缩机,面料预缩后经纬线达到合理极限,不仅能使各种面料的尺寸更加稳定,同时还能使面料柔软,增加悬垂性和可缝性,成衣后不缩水、干洗不变形.
面料预缩:让面料充分高温蒸烫、拍打、自然冷却使面料手感更加舒适、柔软,避免成品整烫缩率不一致、不平服的现象出现2.
3衬布粘合采用德国进口设备,根据不同的面料自动控制粘合温度,使温度及压力均衡,从而达到理想的粘合效果,保证衬布胶点均匀,不起泡,抗拉力强.

2.
4所用平缝机是日本重机、兄弟、美国胜佳、德国杜克普电脑平缝机,其特点:线迹松紧度合理,各部位容量精确稳定.
2.
5后背缝及袖缝采用德国杜克普链式长缝机,其特点:有固定人体线条轨迹,保证后背、袖缝缝合后与人体造型的吻合,杜绝一般平车缝合后出现的不平服皱折现象.

2.
6各部位口袋采用德国杜克普电脑程控自动开袋机,精确度达100%.
2.
7服装扣眼采用德国杜克普579电脑圆头锁眼机,锁出的扣眼圆顺,立体感强.
2.
8领子、驳头、兜盖采用冲床模具一次成形,每件产品精确度达到100%,杜绝了人工裁剪的不准确性.
2.
9袖子袖窿采用德国杜克普电脑自动容袖机,其特点:电脑设定容量,设定精确.
上袖机为德国杜克普最先进的上袖机,电脑程控,吃量均匀,袖窿圆顺、饱满,前圆后挺.
2.
10整烫定型应用意大利整烫定型设备,采用世界最流行的人体模型设计,具有激光定位,电脑程控,高温定型,真空吸温等一流特性,可根据不同面料的含毛、棉量,压强压力参数,控制温度及排蒸汽量等数据,微电脑控制操作,中间烫及后整理都采用全自动旋转烫,整烫后的服装整体效果挺括、饱满、贴合人体的结构,布丝顺直与人体相得益彰.
2.
11单量单裁设备是西班牙艾维斯公司大型电脑自动裁床系统,该系统是西班牙和瑞典等大公司高科技合作的杰作,是国际最尖端的单量单裁系统设备,应用过程中只需将人体的各部位参数值输入电脑,电脑内程序即可根据设计者输入的参数及款式要求自动生成,并裁出不同风格的服装,该设备最大的优点是服装裁片尺寸的准确性,裁出后的衣片其各部位尺寸零误差,从服装款式的设计、打版到整套服装的裁剪形成,便捷、准确、快速,电脑程序能自动储存各种数据,对于一些特体,电脑程序会根据不同的款式、尺寸等方面的要求自动进行设计和调整,达到服装整体的完美组合.
该系统应用于服装的裁剪最大限度地杜绝了人为裁剪容易出现的款式、尺寸等方面的任何误差,能充分体现出现代人个性化的穿着风格.
3、采购服务3.
1面料检测验收.
我公司按照中标文件承诺采购面辅料,并按规定对面料进行检测验收,检测费由面料供应商支付,检测机构由采购人选择.
3.
2我公司负责对面料技术参数要求进行验收并承担全部质量风险,在验收中如发现面料质量不符合标书规定要求的有权拒收.
如成衣交货时发现面料不符合规定要求,我公司负责赔偿损失,采购人有权拒收成衣.
3.
3采购人对中标供应商提交的成衣以随机抽样的方式,抽取成衣面料样品送交由国家有关部门认定具备检测资质的机构进行检测,检测一切费用由面料供货厂商承担.
3.
4服装制作的主要辅料和纽扣装饰件等材料,以国家相关最高行业标准进行自主采购.
3.
5中标供应商必须接受采购人组织的对制服辅料、制作工艺等各个环节的全程监督和随机检查,必要时并在制服制作的相关环节开始前通知采购人到场确认.
中标供应商应积极配合,如发现违反招标文件要求和供货合同规定的,采购人有权依法处理.

中标后,我公司采购部及时联系采购方指定的面料、里料供应厂家,洽谈供货事宜,为本项目的生产提前备足货源.
质检部门对进厂的与本项目有关的原材辅料严格把关,确保其技术和质量满足制服国家行业标准中最高等级要求.
4.
制作服务生产计划中标后,公司成立分管副总经理,生产公司经理和研发中心主任为主要成员的领导小组,全面组织、协调和统筹本项目的原材料采购、生产、技术、质检、设备、安全、运输等方面的工作.
建立本项目每日例会制度,由分管副总经理召集本项目管理人员参与,采购、生产、质检等方面负责人通报项目每日进度,以及有可能影响生产进度和质量的环节,现场即落实预防和纠正措施,确保项目如期完工.
公司财务部根据项目规模,划拨专项资金用于本项目的采购和生产,决不能因资金问题影响项目进度.

4.
1采取量体和套号相结合的办法,派出经过专业训练、有丰富量体经验的优秀量体技师,保证中标后到用户方完成逐人试穿、量体,以保证服装的合体,确保号型的正确度,保证合体率达到99.
5%以上.
4.
2我方按照制服行业最新标准工艺标准和技术要求、招标文件要求对供料方提供的货物进行全面验收,保证对供料方货物的验收符合招标要求及标准要求.

4.
3按制服行业最新标准工艺标准和技术要求要求成功开发了号型归并软件管理系统,完全满足了客户对服装生产的各种要求.
完全按照采购单位提供的使用者的着装信息和要求制作.
原始数据输入微机后自动按尺寸归并整理后,能够检测出不合格项,避免了失误的发生,确保服装尺寸和号型的准确性,大大提高了工作效率.

4.
4严格按制服行业最新标准工艺标准和技术要求要求要求制作.
以用户利益为重,在生产制做前做好面料和辅料的检验工作.
4.
5包装要求:除特殊要求外,包装要求按制服行业最新标准工艺标准和技术要求要求和招标文件中的相关要求执行并按单位人员分别包装以便发放.
4.
6我方在准确供货的基础上储备部分生产用料,以备追加、调号.
4.
7免费提供技术咨询服务.
5、技术服务5.
1技术培训措施:针对本次项目,我们将对生产线进行协调、调度安排,对专业技术工人进行贯标培训,保证在中标后能够顺利投产,消除生产流水"瓶颈".
抽调技术精湛、有丰富量体经验的量体技师进行业务培训,保证量体精确度.
生产中,我们将使用专用进口高档生产设备进行加工制作.
如我方中标,我们将全力组织实施,以确保项目进度及质量满足用户方使用要求.
5.
2技术人员安排:5.
2.
1技术管理人员:本项目的生产实施,由分管生产的副总经理、生产分公司经理、车间主任、班组长、财务、计划统计、企管办公室、技术部、采购部、配送中心等部门岗位的技术管理人员组成.
以仙霞"学习、创新、共赢"的企业文化为纽带,严格的企业生产管理制度为手段,综合调度、密切配合,做到严格履行合同,保质保量守时高效完成生产任务.
5.
2.
2生产技术人员:本项目的生产实施,生产技术人员为三类全线配备.
一是贯标技术人员,他们的主要任务是CAD打版设计、生产工艺流程分解,按警服标准生产线贯标及工艺技术指导工作;二是质检督检人员,主要是由总检员、质检员、车间副主任和组长组成,他们将在下道工序检查上道工序的基础上,在生产的过程中进行制作质量的适时检控和产品的质量检验工作,确保产品品质;三是特别工序和特种设备的技术生产人员,如CAD的打版、排版、特体的单量单裁、手工的绷缝和归拔等工艺,压衬、电脑裁床、电脑绱袖、绱领和开袋机的关键工艺技术,都需要配备专业的生产操作人员.
5.
2.
3采购检验技术人员:采购检验技术人员要求在生产前就原材辅料的技术标准规格,本着为用户方负责、为企业负责的态度严把质量关.
生产中要进行磨毛、起球、甲醛含量、粘合衬的剥离强力等的都要进行严格的检控.
5.
2.
4生产保障技术人员:本项目的生产实施,由专业的生产设备技术人员和后勤生活保障人员组成生产保障后勤体系,对生产设备的先进性和可靠性以及生产环境的舒适性提供有利支持.
5.
3样板管理:依据采购方要求并结合我公司设备、技术优势制定工艺指导书.
绘制中间号母版,上下推档制作系统号型.
样板需经技术、生产、质量三部门共同审核定型,确认母版无误.
CAD自动推码、切割系列样板.
小批量试生产,不断改进达到完善的地步.
样板校正、审核、批准、下发(毛裁板、精裁板、工艺板).
针对本项目编制工艺单、材料采购检验要求、产品检验规程等,有效控制生产流程.
技术资料、工艺样板登记存档.
对车间首件产品封样,保证批量生产的质量稳定性.
定期、定量校板.

5.
4关键工序控制:关键工序采用专用设备贯穿于整个制服生产过程中,在裁剪首先采用预缩机进行面料预缩定型;然后采用西班牙艾维斯系统CAD、CAM自动裁床进行样板制作和裁剪;用粘合衬机粘合,达到外观平整挺括、不起泡、不脱胶的效果;日本重机全自动光源定位开袋机开袋,德国杜克普背缝机自动缝合背缝,达到针面平整、袋角流畅、背部平服、线条顺直,符合人体曲线要求;然后用意大利东迪吸腰定型设备进行半成品定型,达到吸腰定位准确,对称服帖,领窝园顺的效果;德国杜克普电脑上袖机自动上袖,达到领子前园后登,顺热均匀,前后一致的效果.
成品整烫以意大利罗东迪全自动电脑控制整烫流水线进行最终产品定型,达到衣服胸部挺括饱满,里面衬服帖,久不走样的效果.
6、生产服务:6.
1原材料进厂检验合格后,经预缩机处理,使用美国PGM公司的CAD放码排版设计系统制作样板、CAM自动裁剪机裁剪,使用日本重机电脑平缝机进行加工制作,全程均由专业熟练员工完成生产.
6.
2严格按照ISO9001质量管理体系标准组织生产,从原材料进厂到成品出厂,生产过程的各个环节都处于严密的质量管理网络控制状态,能够保证按照合同保质保量生产制作,按合同如期完成.
6.
3质量和技术标准严格按制服行业最新标准工艺标准和技术要求要求执行,确保承制服装质量合格,产品外观整洁美观、做工精细,生产流程保证面、辅料、半成品和成品的卫生,避免污染.
保证所供货物是全新的,并完全符合合同规定的质量规格要求,保证产品一次性合格率达到100%.
7、我方郑重承诺:(1)本项目所投货物是全新的、符合制服行业最新标准工艺标准和技术要求工艺标准和技术要求.
(2)所投产品为自己生产,不在外加工或转包.
售后服务的内容及措施:(一)、售后服务管理以客户为中心,贯彻客户第一的理念,建立客户服务管理规划和客户信息库、加强客户资源控制、维护客户良好关系.
一、本公司严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任.
1、售后服务的内容A、为用户提供量体服务、产品维修调换.
B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉.
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用.
2、建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,量体经验丰富、服务态度好的服务人员,健全产品售后服务网络.
3、产品售后服务人员的职责a)指导用户着装,向用户介绍本厂产品使用和维护保养知识;b)收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉;c)履行质量职责.
执行国家有关法律法规规定,确保用户满意.
4、服务实施1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作.
对重点用户每月走访至一次,一般用户每个季度一次,认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告.
2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题,售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈.
如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理.
3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈.
4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户售后服务管理制度解决质量问题,确保用户满意,并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回,返回后3日内交售后服务部门存档备查.
二、客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与客户的长期维护,制定本细则.
1、投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为:1)质量异常导致的客户投诉;2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉.
2、处理流程1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后,首先向客户了解具体投诉内容,做详细记录,建立客户投诉登记表,产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(客户名称、产品名称、交运日期、数量、不良数量)、客户要求,进行详细登记,与相关部门进行核实,确认.

2)分析、核实问题根据不同分类,对投诉进行分析,若属我方质量问题应另拟定处理方式,会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门;对人为因素和其他原因造成的投诉,配合其他相关部门按流程,与产品质量问题同等对待、处理.
如判定结果非我方原因造成,认真向客户解释,并出示我方鉴定结果及依据,协同客户分析可能的原因,并与客户商讨后续解决问题办法.
3)协商处理办法情节较轻的质量投诉,登记备案,及时反馈给相关部门并引起高度重视.
情节严重的投诉,填写客户投诉处理表,由生产部及技术部提出产品解决措施,售后服务部与业务部共同商议解决办法,并与客户协商最终解决办法,报各部门审批.
4)处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程,依商议的解决办法进行后续处理,并全程跟踪落实情况.
品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生.

3、处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下:1)售后服务部门(1)客户投诉案件的登记,了解客户投诉及投诉理由的确认;(2)客户投诉内容的审核、调查、提报.
(3)与客户接洽,客户投诉的调查及妥善处理.
(4)客户投诉改善方案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认(5)处理方式的拟定.
(6)迅速传达处理结果.
(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报.
2)业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认;提供客户投诉产品的客户名称、产品名称、交运日期、数量、不良数量;(2)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料;3)技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认;分析问题原因、拟定处理对策并监督执行.

4)生产部针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员,及生产日期.
4、客户投诉责任管理对相应职责范围内的责任事故,各相关部门在权限范围内调查处理,售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件,并于每月5日前提供客户投诉率,归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属,按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚.
三、客户意见调查1、本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员"顾客第一"的观念,定期举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据.
2、客户意见分为客户的建议或抱怨及对服务人员的品评除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉.
3、分公司应将当天客户叫修调记簿通过电子邮箱于当日下午5时前寄送售后服务部,以凭填寄客户意见调查卡.
调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采抽查方式.
4、对服务人员的品评,分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项,每项均按客户的满意状况分为四个程度,以便客户勾填.
6、对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,售后服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户.
7、凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,售后服务部应经常与各分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题.
8、售后服务部对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重.
四、售后服务工作原则1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对,礼貌接待.
如因售后服务态度造成客户投诉,按绩效考核实施细则相关规定实施处罚.
2、接到投诉后,第一时间与客户取得联系,了解投诉问题,原因.
3、确认投诉后,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在第一时间答复客户.
4、监督投诉问题的落实,、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调.
(四)售后服务措施1、制服发到用户质保期,如发现不合体的情况或材料及加工质量问题,我方负责包换,由我方负责包修、包换.
2、我方保证按本合同条款完成合同规定的内容,并保证提供全新的(包括随配件、等)、符合招标文件和投标文件规定、符合服装技术标准并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的货物;我方保证在用户方指定地点供应备品备件(含易损件)和配套消耗品.
3、保证用户方在货物(包括配套包装产品)使用期间不受第三方提出侵犯其专利权、商标权和工业设计权的起诉.
4、严格遵守投标文件和本合同中所承诺的一切规定和条款.
5、我方保证本项目加工的货物全部使用本次招标从用户方指定的供料方购进的且为经检测合格的货物.
6、货物交货后,欢迎用户方邀请有关部门或专家检验合格才予以验收,我方参与用户方共同进行货物和项目的验收.
7、凡属国家规定强制性检测(定)费用由我方承担.
8、我方认可用户方指定的供料方提供的面料(主要辅料)数量完全满足服装招标数量要求,且完全遵照本合同中面料(主要辅料)的数量及价格执行.
9、完全按用户方承诺实行"三包",免费送货上门,免费负责到用户指定地点量体.
10、交货时间:按合同约定.
交货地点:由我公司运送到采购人指定地点.
11、我方接到使用单位通知后,免费维修或更换有缺陷的货物或部件.
12、我方保证所提供的货物是全新的、未使用过的,是最新产品,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求.
13、质保期:质保期内,如发现不合体的、材料及加工质量问题,我方负责免费包修、包换.
14、我方到采购单位指定地点为用户免费量体,并将量体数据记录、编号,量体完成后将量体书面及电子材料送交采购单位负责人备案,因此所需的所有费用由投标人承担.
15、交货后,我方派出售后服务小组进行驻地服务,服务小组由售后服务人员和技术人员组成,依照采购方的安排进行服务.
出现产品质量问题或穿着不合体,我方在接到用户方反映后包改、包换、包退、直到客户完全满意.
16、在一个着装周期内,如发生质量问题,我方将提供无偿服务,承担售后服务费用,直至用户完全满意.
17、提供成交服饰齐全的资料,提供及时、迅速、优质的服务,提供货物的配饰、备件,并且存储部分面料及辅料,以备临时增加的零星服装采购.
18、质保期以后的修改、维护如扣子、拉链等服装易损件全部免费19、坚持售后服务回访制度,主动上门服务,保证售后服务的质量和工作效率.
在交货当日派服务人员到用户方单位按照要求为全体人员免费服务.
20、在售后服务中开具售后服务回执单,并定期向用户方汇报.
公司安排专职服务人员负责该服装的售后服务工作,保证按用户方售后服务要求及时服务,并建立责任追究制度.
我们的质量承诺是"若出现制作质量问题包退包换",我们深知此承诺的份量,通过不断改进生产工艺,引进国外先进生产设备,聘请意大利和法国著名产品专家作长期技术顾问,从而保证了产品内在质量和外观设计达到世界先进水平,有力地保证了这个承诺的真实内涵.
(五)、备品存放、零星调换服务1、交货后,我公司按合同数量的1%预留部分标准号型产品,以备采购方紧急调用.
2、我公司长期为用户方提供钮扣、拉链、线等易损部件更换服务.
3、按最新行业标准技术要求,存储备用布料及优质辅料,以确保临时增加的零星采购及时完成.
4、对于用户方增加的零星或单个个体服装,我方也派专业优秀技师上门服务,并确保量体质量,无论数量多少,价格一律执行中标价.
5、零星调换:我公司在淄博有分公司,拥有专业技术服务人员,以及专用服务设施,全程负责售后服务工作.
若产品质量问题(或追加产品服务),我方在接到用户方通知后,及时委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修、调换和量体服务,并及时填写报告(包括质量问题原因、处理情况及用户方意见等),报用户方备案,调换或返修服装及时送到用户方手中,其中发生一切费用(如邮寄、差旅、食宿等)由我方承担.
定期回访方案1、我公司在淄博市内设有服务机构,配置专职服务技师,坚持售后服务回访制度,保证售后服务质量和工作效率.
2、在货物交付用户方后,我方派服务技师上门服务,对于因量体不合适及制作质量出现问题的服装,我方免费给予维修或更换.
3、在售后服务中开具售后服务回执单,由用户对服务的质量和效率进行评价,须由用户方签字盖章并返公司备案.
5、首次全面进行售后服务,完成后写出总结报告,对出现的问题进行汇总,交生产、质检部门研究解决,并向用户方汇报.
6、服务人员每月30日前与服务区域内司法服装管理人员进行电话联系,并进行记录.
如有需要解决的问题,主动进行上门服务.
7、实行责任追究制度,如因服务人员服务不及时影响用户方穿着,公司将根据用户的反馈意见及事件程度,对当事人进行责任追究.
8、公司将不定期向用户方进行问卷调查和回访,如发现服务人员出现虚假记录及服务不当、用户方不满意的情况,将视情节轻重进行严肃处理.
六、优惠条件:1、货物质保期免费服务保证顾客满意.
2、我方免费为用户方提供钮扣、拉链、针线包等易损部件.
对于质保期以后的钮扣、拉链、线等易损部件也全部免费.
3、对于用户方增加的零星或单个个体服装,我方也派专业优秀技师上门服务,并确保量体质量.
4、我公司按合同数量的1%预留部分标准号型产品,以备采购方紧急调用.
并存储备用布料及优质辅料,以确保临时增加的零星采购及时完成.
5、零星调换:我公司在淄博市有分公司,拥有专业技术服务人员,以及专用服务设施,全程负责售后服务工作.
若产品质量问题(或追加产品服务),我方在接到用户方通知后,委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修、调换和量体服务,并及时填写报告(包括质量问题原因、处理情况及用户方意见等),报用户方备案,调换或返修服装及时送到用户方手中,其中发生一切费用(如邮寄、差旅、食宿等)由我方承担.

6、我方为本项目可预先垫付专项资金用于生产进程的前期周转,以及售后服务的全部投入,用户方在遇到资金周转困难时,可适当延期付款.
7、对特体人员我公司选派专业高级技师免费上门量体,单量单做,确保合体率达到99%.
8、提供中标货物洗涤、保养等详细、齐全的资料.
售后服务投入:1、我公司在淄博市有分公司,拥有专职商务、技术人员,以及专用生产、服务设施,全程负责售后服务工作.
2、我公司为售后服务拨付专项资金,作为售后服务保障,为因售后服务而产生的所有费用负责.
3、分公司服务人员因售后服务而产生的工人工资、差旅费、交通费用公司负责投入.
4、为确保服务质量,我公司在分公司配备专用生产设备、车辆及服务热线,力求在最短时间内为用户作好服务工作.
货物验收服务1、货物验收方式为到货验收,并以随机抽取的方式抽取各种制服样本,制服抽检数量按每种制服执行标准有关规定抽取,制服样本送交由国家有关部门认定具备资质的机构进行破坏性检测,如抽取的制服(含面料和辅料及做工)检测结果低于投标样品标准的,则视为不合格;中标供应商承担由此所造成采购人的一切损失或按要求重新组织生产,并有权依法追究.
检测一切费用由中标供应商承担.
中标供应商提供的货物应当符合国家有关环保标准和规范,未达到国家规定的环保环保标准和规范的,视为不合格产品.
2、采购人在货物最终验收时,如发现某批制服抽检样品的不合格率大于≤5%时,采购人视该批制服不合格,中标供应商按要求重新组织生产;中标供应商承担由此所造成采购人的一切损失;3、我公司对采购人验收中提出的问题,应在3天内给予书面答复,提出可行的解决方案,并负责实施;4、采购人有权在服装穿着后的任一环节就面料和辅料进行随机抽检,中标供应商应积极配合,面料检测费用和服装制作检测费由中标供应商支付,检验合格后方可发货签收.
5、采购人对中标供应商所交货物依照招标文件上的技术规格要求和国家有关标准进行现场验收,检验合格、包装符合要求的给予签收,验收不合格的不予签收,后果由中标供应商负责.
6、交货方式:现场验收.
如出现箱(包)破损时,验收时采购人和中标供应商双方或采购人需有二个人以上现场开箱(包)清点,并出具有二人签字证明并加盖部门公章的证明.
7、我公司发货前,应提前一天通知各相关单位做好接收准备(包括人员、场地、服装计划等).
各县区市验收货物后应及时向中标供应商出具验收证明.
中标供应商发货前,还应同时通知采购人服装管理部门,并传真一份本辖区的服装发货清单,以便掌握交货验收进度.
8、在交货验收期间,采购人应负责收集汇总本辖区服装验收证明,并依此向中标供应商出具总验收单,并作为服装结算凭证.
9、售后服务期满后,我公司必须接受采购人用户售后服务的评价,售后服务评价,以作为货物验收的重要评价.
保密服务承诺:1、对用户方提供的所有信息数据等资料进行保密,在任何时间、任何场合不向第三方泄漏,包括:用户方所有单位建制、编制名单、人员实力,服装品种的相关资料和用户方的工作计划等信息.
2、在项目执行中坚决做到:2.
1制服产品信息数据的汇总、管理明确专人负责,实行主要领导监督责任制.

2.
2所需电脑确保专机专用,专人负责,不准将保存有产品数据信息的专用计算机通过专线、代理服务器或拨号入网等方式连入局域网、国际互联网或其它网络.

2.
3不将保存有从国际互联网或其他网络下载数据资料的软盘、光盘、活动硬盘、硬盘等存储设备连入保存制服产品数据信息的专用计算机.
2.
4不将专用计算机里保存有制服产品数据信息的资料传输到国际互联网或其它网络.
3、委派专人押运物资到用户指定地点,并负责运输途中物资的安全及保密工作.