任务 1 智能客服 【工作准备】 是否正常培训: (部门经理填) 到席 请假 旷工 原因: 是否遵守纪律: (部门经理填) 严格遵守 迟到 早退 出位 其他 检查电脑的完好性: 完好 故障:报告值班经理并换机 【工作过程】 引言 案例学习 1秒接待1500人,韩都衣舍智能客服"店小蜜"立大功 记录 每年双11都是流量暴增的阶段,以往韩都衣舍是采用增加临时 客服的方式来应对,但是临时客服因为培训周期...
郴州工业交通学校 《网店客服》课程考核标准 一、考核说明 《网店客服》课程是电子商务专业的专业技能课,通过本课程的学习,将培养学生能受理网络客户服务、达成客户交易、完善售后服务、建立和利用客户数据库并能对服务效果进行评价,使学生能掌握网络客户服务的技巧,能达到让客户满意的效果. 现将该课程考核的有关问题说明如下: 二、考核对象 本课程考核对像为:中职学生. 三、命题依据 本考核说明按照《网店客服》...
采取的相应对策三按网店购物者常规类型分类二如何防范客户流失 网店客服的基本概念重要作用应具备的基十八、 网店客服易犯错误总结 本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟十九、 网店客服规范电话用语总结 通技巧常见问题解决危机处理 以及针对一开头语以及问候语 店主的网店客服手册编制等众多内容。二无法听清三沟通内容四抱怨与投诉 一、 网店客服的基本概念五软硬件故障 ...
淘宝客服培训基本资料(一)前言随着网络购物的兴起网店经营的日益火爆一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业网店客服也还只属于全新职业因此相关的职业培训甚至指导以及就业市场都还没有建立这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁有些无奈的店主不得不招收非专业的客服 自己来进行培训指导但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手„„鉴于目前的这一现状笔...
基地内部培训资料一请勿带走闻喜县电子商务创业孵化基地闻喜县惠赢电子商务有限公司目 录前言一、 网店客服的基本概念二、 网店客服的分类三、 网店客服的重要作用和意义一塑造店铺形象二提高成交率三提高客户回头率四更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、 网店客服应具备的基本素质一心理素质二品格素质三技能素质四综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、 网店客服需...
软件技术要求 名称 技术参数 数量 新媒体营销实训软件 1、行业展示:要求平台提供教育、餐饮、医疗、旅游、生活服务、政府服务等不少于20个热门行业,提供近400不同...
Symbio 是一家全球性的软件工程和研发服务公司. 我们帮助客户 构建创新型的软件产品和变革性数字服务,并为他们联系、吸引和把 握住新的商机.自1994 年以来,我们持续...
卖家警惕子账号被盗导致买家的信息泄露2015-01-03 10:02:48亲爱的卖家近期有没有收到买家投诉说你泄露了买家的个人信息导致买家被...
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目录前言一、 网店客服的基本概念二、 网店客服的分类三、 网店客服的重要作用和意义一塑造店铺形象二提高成交率...